INNHOLD Innhold Tjenester: Teknisk eiendomsledelse Teknisk drift Fasadevask Landscaping Håndverk Beredskapsvakt Eiendomsoversikt

Transkript

1

2 02 Doleceperia alique cullum con Doleceperia alique cullum con ni- INNHOLD Innhold Eiendomsoversikt Om NEAS Våre verdier Effektive bygg: Effektive bygg for leietaker Byggets utforming Teknisk drift Kjerneleveranse: Nybygg Driftsfase Salgsfase Tjenester: Teknisk eiendomsledelse Teknisk drift Fasadevask Landscaping Håndverk Beredskapsvakt NEAS Academy Opplæring Miljø 34/35 Toma Kontakt

3 04 NEAS Portfolio: Eiendomsoversikt NEAS drifter mange hundre eiendommer, blant annet i Oslo sentrum. Her er noen av dem Portfolio: Eiendomsoversikt

4 06 NEAS Doleceperia Om NEAS alique cullum con 07 Om NEAS MARKEDETS FØRSTEVALG INNEN TEKNISK FACILITY MANAGEMENT OG DRIFT NEAS Teknisk Drift er ikke bare Norges største selskap innen teknisk drift av næringseiendom. Selskapet er også landets største innen fasadevask. Over 200 medarbeidere har sitt daglige virke med å drifte 2.5 millioner kvadratmeter fordelt på mer enn 500 eiendommer. NEAS Teknisk Drift har avdelinger i Bergen, Trondheim og Stavanger. Hovedkontoret ligger i Oslo, hvor også størsteparten av omsetningen skjer. NEAS eies 100% av Toma Gruppen.

5 08 NEAS Våre verdier Våre Doleceperia verdieralique cullum con ni- HVORDAN VI TENKER Gjennom grundig analyse av hva våre kunder og våre ansatte forventer seg av holdninger og innhold, har vi valgt ut tre verdier som skal være styrende for selskapets utvikling. Disse kjerneverdiene skal være en fremtredende del av vår oppførsel som individer og kollektivt som NEAS Teknisk Drift. KOMPETENT NEAS Teknisk Drift skal ha rett person på rett plass Vi kombinerer praktisk erfaring med spesialkompetanse for optimal teknisk drift Ansatte i NEAS Teknisk Drift kurses kontinuerlig for økt trygghet i oppgaven Ledere i NEAS Teknisk Drift utvikles gjennom et langsiktig program med ledercoaching ANSVARLIG Vi har yrkesstolthet og eierskap til våre eiendommer Vi er bevisst vårt ansvar Vi har en definert driftsinstruks som gir klarhet i avtalen pr. eiendom NEAS Teknisk Drift følger opp underleverandører til kundens beste PROAKTIV Vi ser, vi forstår og vi handler Ansatte i NEAS Teknisk Drift oppsøker informasjon Vi driver kontinuerlig ENØK-arbeid Vi melder avvik og foreslår forbedringer på eiendommen

6 010 NEAS Våre verdier Doleceperia alique cullum con Våre Doleceperia verdieralique cullum con ni- «TRAIN PEOPLE WELL ENOUGH SO THEY CAN LEAVE, TREAT THEM WELL ENOUGH SO THEY DON'T WANT TO» Richard Branson

7 012 NEAS Våre verdier Doleceperia alique cullum con Doleceperia Våre verdier alique cullum con ni- VI ER OPPTATT AV KVALITET OG MILJØ Våre kunder skal oppleve oss som en leverandør hvor høy faglig kvalitet kjennetegner alle prosessledd fra opprinnelig bestilling til endelig betaling. Dette innebærer at hver medarbeider må utføre sitt arbeid internt og eksternt på en måte som gjenspeiler våre verdier. Våre kunder forventer kort responstid, og vårt kvalitetssystem skal sikre at vi lever opp til denne forventningen i det operative leddet. Sterkt fokus på HMS, kompetanse og kvalitet bidrar til at vi kan påta oss store og komplekse oppdrag for krevende kunder. NEAS Teknisk Drifts kvalitet sikres gjennom et kvalitetssystem som er prosessorientert og hvor risikovurderinger står sentralt. Vi arbeider hele tiden målbevisst med kontinuerlig utvikling av våre metoder, kompetanse og kunnskap. DET ER ALLTID ROM FOR FORBEDRINGER! Kontinuerlig forbedring er selve livsnerven i et bærekraftig selskap som leverer servicetjenester til eiendomsmarkedet. Vi bestreber oss for å fange opp gode ideer og innspill fra våre ansatte, underleverandører, spesialister og ikke minst fra våre mange kunder. Vi har etablert arenaer for erfaringsutveksling og kunnskapsoverføring som ivaretar best praksis i selskapet. Ut over å drive den daglige operative driften, fokuseres det sterkt på kontinuerlig forbedring. Alle innspill fanges opp og utredes i vårt interne kvalitetssystem.

8 014 NEAS Effektive bygg Effektive bygg ENERGI- EFFEKTIV DRIFT I HVER MINSTE DETALJ Leietaker: Byggets utforming: Teknisk drift: Hva mener vi med effektive bygg? Dette er et omfattende begrep som favner langt mer enn for eksempel energieffektivitet. God kommunikasjon mellom de involverte parter er nøkkelen til et velfungerende effektivt bygg med fornøyde leietakere. Her ser vi på begrepet effektive bygg fra fire ulike synsvinkler. Inneklima som bidrar til leietakers optimale produktivitet Dagslys som bidrar til leietakers optimale trivsel Kort responstid på ad hoc-oppgaver Eiendomsbesitter: Må ha bygget under kompetent forvaltning Ha fokus på energi- og miljøledelse Nye bygg må leveres med full FDVdokumentasjon. Husk innreguleringsprotokoller Alle tegninger må oppdateres ved endringer på eiendommen Det er en stor fordel med et SD-anlegg for effektiv drift Med et energioppfølgingssystem (EOS) kan man optimalisere energiforbruket Løpende vedlikehold reduserer de totale kostnadene Løpende utbedring av avvik gir et velfungerende bygg En vedlikeholdsplan gir forutsigbarhet Sett av penger til investeringer i budsjettet og ikke utsett vedlikeholdet Sett av tid og penger til prøvedrift Byggets tilkomst for leietaker og bruker Effektiv utnyttelse av plassen i forbindelse med varelevering Enkel og effektiv avfallsstrøm på eiendommen fra kilde til exit Tilstrekkelig plass i avfallsrommet til fornuftig kildesortering Riktig antall målepunkter til energioptimalisering Lett adkomst til driftskontor/lager Entydig merking av tekniske installasjoner Riktig dimensjonering av tekniske rom, avfallsrom, fettutskiller, avfallsbeholdere etc. Fornuftig tilkomst til alle vinduer innvendig og utvendig Festeanordninger til fallsikring ved arbeid på tak Godt gjennomarbeidet driftsinstruks hvor ansvaret er klart plassert Riktig fokus på løpende energioppfølging Stabil arbeidskraft og sterkt eierskap til eiendommen Proaktiv tilnærming hver gang byggdrifter kommer på eiendommen Gode rutiner for avviksmelding og behandling Riktig kompetanse Delta i byggefasen (prøvedrift)

9 016 NEAS Effektive bygg Effektive bygg «FORDI NEAS FOKUSERER PÅ KOMPETANSE- HEVING KAN JEG LEVERE BEDRE TJENESTER OG GOD TEKNISK DRIFT AV EIENDOMMENE.» Øystein Myhre, NEAS

10 018 NEAS KjerneleveranseDoleceperia alique cullum con Kjerneleveranse VI ER DER I ALLE FASER Våre tjenester omfatter alle faser i eiendommens livssyklus. 1. Nybygg Her blir driftspersonell kjent med entreprenørene og tilhørende kontakter med tanke på garantiperioder. Dette er svært nyttig når man i prøvedriftsperioden skal avdekke og melde avvik. I tillegg gir dette en god forståelse av samtlige føringer i bygget, noen som svært ofte viser seg nyttig ved fremtidige endringer. 3. Salgsfasen NEAS Teknisk Drift kjenner byggets tilstand og samtlige leietakere. I denne fasen kan vi representere det kjente og trygge for leietakere. I tillegg bistår vi nye eiere med overføring av kompetanse. 2. Driftsfasen Effektive bygg er en viktig del av vår forretningsfilosofi. For å oppnå effektivitet er det essensielt å se kostnadene i et LCC-perspektiv. Energikostnadene bør trimmes til et nivå hvor ingenting går til spille, men uten å gå på bekostning av eiendommens tiltenkte funksjon.

11 020 NEAS Tjenester: Teknisk Doleceperia eiendomsledelse alique cullum con Tjenester: Teknisk eiendomsledelse TEKNISK EIENDOMS- LEDELSE Hva våre driftsteknikere tar hånd om: Etterser utvendig bygg Etterser fellesarealer Etterser tekniske anlegg Etterser brannsikring Følger opp serviceavtaler Håndterer avfall Steller utearealer Melder avvik Vi leverer teknisk eiendomsledelse sammen med operative driftstjenester. På den måten får vi god oppfølging av alle de operative leveransene til eiendommen. I hovedtrekk tar vi vare på følgende oppgaver: Etterser at eiendommen er i forskriftsmessig stand Oppdaterer og vedlikeholder FDV-dokumentasjon Etablerer og følger opp serviceavtalene Følger opp underleverandørene Vi benytter bygningsdelstabellen NS3451 som grunnlag for utarbeidelse av en spesifikk driftsinstruks (SLA) pr. eiendom i samarbeid med kunden. Driftsinstruksen legges inn i systemet M_Solution og gjøres tilgjengelig for den ansatte på hans eller hennes mobile enhet. Avvik meldes med bilde via samme system til både driftsleder og kunden. Alternativt benyttes kundens eget FDVsystem til dette formålet.

12 022 NEAS Tjenester: Fasade Tjenester: Fasade FASADEN ER VIKTIG FOR FØRSTEINN- TRYKKET NEAS Fasade: Fasadevask Vinduspuss Persiennevask Rent vann (uten bruk av kjemikalier) Liftutleie m/sjåfør Istappfjerning Snøfjerning fra tak Fasaderens Rens av takrenner Rens av teglsteinstak Duesikring NEAS Fasade er i dag en av Nordens største aktører innen sitt fagfelt med fokus på HMS, kvalitet og effektivitet. Med vår unike utstyrspark og kapasitet kan vi ta på oss større eiendomsporteføljer for gårdeiere og legge opp en skreddersydd fremdriftsplan. På denne måten slipper kunden å forholde seg til flere aktører på samme leveranse. Vår utstyrspark med tilhørende lager og verksted gjør at vi er fleksible og har kapasitet til å ta større eiendomsporteføljer.

13 024 NEAS Tjenester: Landscaping Tjenester: Landscaping AREALENE RUNDT SELVE BYGGET NEAS Landscaping: Garasjevask Grafittifjerning og impregnering Maskinell feiing Snøbrøyting og strøing Oppgradering av uteområder Vedlikehold av grøntarealer Renhold etter større arrangementer Rydding og fjerning av alle typer avfall I forbindelse med operativ drift av næringseiendom oppstår behov for et stort utvalg tjenester. I tillegg til å levere teknisk drift og fasadevask med høy faglig kvalitet leverer vi også tjenester som i større grad knyttes til selve eiendommen.

14 026 NEAS Tjenester: Håndverk Tjenester: Håndverk GODT HÅNDVERK GÅR ALDRI AV MOTEN NEAS Håndverk: Utvendig vedlikehold Innvendig vedlikehold Skifte dører/vinduer Leietakertilpasninger Flisarbeider Maling Land scaping Vi vil være en strategisk samarbeidspartner for våre kunder. Av den grunn tilbyr vi et bredt spekter av operative tjenester til det profesjonelle eiendomsmarkedet, deriblant håndverkstjenester av høy kvalitet. Vi er spesielt opptatt av kvalitet og godt håndverk. Vi er tilpasningsdyktige og bistår gjerne om våre kunder trenger innspill eller råd.

15 028 NEAS Tjenester: Beredskapsvakt Doleceperia alique cullum con Tjenester: Beredskapsvakt BERED- SKAPSVAKT 24/7/365 Beredskapsvakt er en av tjenestene vi tilbyr våre kunder for en enklere administrasjon og drift av eiendommene. En avtale om beredskapsvakt vil innebære følgende elementer for kunden: Trygghet i forbindelse med skadesituasjon på eiendommen utenfor normal arbeidstid. Dette gjelder også helger og helligdager: 24 timer i døgnet og 365 dager i året. Proaktive og teknisk kompetente ansatte som tar ansvar når eier og forvalter ikke er tilgjengelig. Ansatte med stor forståelse for og evne til rask problemløsning. Har etablerte avtaler med alle typer håndverksfag og teknisk personell som har utrykningstjeneste ved behov for bistand. Alltid én person som kan rykke ut ved tekniske behov på eiendommen. Skriftlig rapport på hendelsen.

16 030 NEAS drift Tjenester: NEAS Doleceperia Academy alique cullum con Doleceperia Tjenester: NEAS alique Academy cullum con ni- NEAS ACADEMY NEAS Academy: Grunnopplæring. Opplæring av nyansatte. Fagopplæring. Systematisk og jevnlig faglig påfyll. Lovpålagt undervisning. Spisskompetanse på ulike systemer. Videregående opplæring. Lærlingutdannelse og eiendomsfaglige spesialkurs. Gjennom et systematisk konsept rundt opplæring og videreutdanning av våre ansatte evner NEAS Teknisk Drift som selskap å levere tjenester av høy faglig kompetanse innen tekniske fag, gode evner innen relasjonsbygging og en utpreget serviceinnstilling overfor kundene. Alle avdelingsledere har relevante fagtidsskrifter, samt mulighet til å delta på ulike seminarer og bransjetreff.

17 032 NEAS drift Miljø Doleceperia alique cullum con Miljø Doleceperia alique cullum con ni- VI TAR MILJØET PÅ ALVOR Våre produkter og tjenester leveres med sterkt fokus på ytre og indre miljø. Vi leter kontinuerlig etter produkter, metoder og kjemikalier som har minimale miljøbelastninger i tråd med substitusjonsprinsippet. I forbindelse med de ansattes sikkerhet har vi sterkt fokus på forebyggende og holdningsskapende arbeid. Vi har utviklet en modell som baserer seg på følgende elementer: Stopp, Tenk, Analyser, Risiko. Avvik rapporteres fortløpende med tilhørende korrektive tiltak og erfaringsoverføring i fokus. I tillegg jobbes det med risikovurderinger og sikker jobb-analyser for å oppnå vår HMS-visjon: Null varig skade. Vi har en betydelig mengde biler, lifter, varmtvannsspylere, garasjevaskere, feiemaskiner og annet operativt teknisk utstyr. Vi søker hele tiden en optimal utnyttelse gjennom gode logistikkløsninger og bærekraftig teknologi. I alt vi foretar oss arbeider vi aktivt med miljøspørsmål. Gjennom kursing og kompetanseutvikling av våre medarbeidere søker vi å høyne den enkeltes ansvarlighet i miljøspørsmål. Vi arbeider kontinuerlig ute på eiendommene med å minske negativ påvirkning på miljøet gjennom kompetent bruk av systemer for overvåking og måling av energi-, vann- og avfallsmengder. Vår oppgave er å få eiere, eiendommen, underleverandører og leietakere til å spille sammen på en optimal måte med tanke på blant annet miljøbelastningen.

18 034 NEAS drift Toma Gruppen Doleceperia alique cullum con Doleceperia Toma Gruppen alique cullum con ni- VÅRE TJENESTER ONE STOP SHOP Toma Gruppen går inn i fremtiden som en komplett Facility Management leverandør. Det skjer etter at selskapet har kjøpt opp Neas AS. Det nye Toma får over 3000 ansatte og blir dermed en betydelig aktør i markedet. Operativ drift Kantine & Catering Renhold & Hygiene Landscaping Sikkerhet & Kontroll Energiledelse Håndverk Teknisk drift & Vedlikehold Facility Service & Management Fasadevask Forpleining & Rigg Teknisk facility management Etter oppkjøpet av Neas har Toma landets mest komplette pakke av servicetjenester under én og samme ledelse. Leveransemodellen har allerede skapt begeistring hos store kunder som tidligere shoppet tjenester som renhold, kantine, vaktmester, resepsjon, sikkerhet, post og tekniske tjenester fra ulike leverandører. Vi i Toma ser det som rasjonelt å eie og utføre så mange tjenester som mulig selv hos kunde, ikke administrere mange underleverandører som bare genererer mangedobbel ledelse, sier adm. direktør Tore Monsen. Teknisk Drift i Neas bringer med seg mer enn 20 års erfaring fra eiendomsdrift og er en av landets ledende aktører innen dette segmentet. Hovedområdene er daglig tilsyn, vedlikehold, brannsikkerhet, ventilasjon og energiledelse. Teknisk Drift har også store avdelinger innen landscaping, fasaderenhold og vedlikehold. Over 200 personer jobber daglig under mottoet «Effektive bygg» for eiere og leietakere. Vi kan fremover tilby en pakke hvor vi drifter bygninger i sin helhet; den tekniske driften, renholdet og kantinedriften. Kantinetilbudet omfatter alt fra enklere servering, hvor man setter frem mat på spiserom, til det vi kaller personalrestauranter, hvor vi har ansatte kokker og servering av varm mat. Vi leverer også sikkerhetsog resepsjonstjenester. I mange tilfeller ønsker oppdragsgiver resepsjonister med vekterbakgrunn, sier Monsen og legger til at virksomheten også omfatter forpleining, det vil si drift av brakkeleir for midlertidige anleggsvirksomheter. Når vi leverer 5-6 tjenester til en virksomhet fra ett selskap, vil kunden få en hyggeligere totalpris enn om han skulle fått tjenestene levert fra seks forskjellige tilbydere. Dette er en kjent og åpenbar fordel. Det blir også enklere å kjøpe tjenestene, og kunden får én fast kontaktperson for alle tjenestene. Og hvis det skulle være noen tjenester som ikke oppleves som tilfredsstillende av kunden, blir det mye lettere for oss å rydde opp siden vi nå eier alle selskapene og ikke lenger formidler underleverandører. Dette er en klar styrke.

19 036 NEAS Doleceperia alique cullum con Doleceperia alique cullum con ni- «EIENDOMMEN SKAL SE UT SOM ET SMYKKE!»

20 038 NEAS drift Doleceperia alique cullum con 039 Doleceperia alique cullum con ni- KONTAKT OSS OSLO Tlf: Haslevangen Oslo TRONDHEIM Tlf: Øvre Flatåsveg Flatåsen BERGEN Tlf: Folke Bernadottes vei Fyllingsdalen STAVANGER Tlf: Fabrikkveien Stavanger

21 040 Doleceperia alique cullum con