E-barometer. Status netthandel i Norge Q2 2014

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "E-barometer. Status netthandel i Norge Q2 2014"

Transkript

1 E-baroeter Status netthandel i Norge Q2 2014

2 Forord Den nordiske netthandelen i andre kvartal 2014 er estiert til ca 30 illiarder norske kroner, hvorav forbrukere angir at ca 8,5 illiarder kroner koer fra nettsteder de vurderer so utenlandske. Norske forbrukere sto for nærere 7 illiarder kroner av den nordiske netthandelen i andre kvartal, og netthandlet i gjennosnitt for ca kroner hver. Dette er noe lavere enn i årets første kvartal, og dette ser vi igjen i alle de nordiske landene. En desto større andel enn i første kvartal forteller iidlertid i andre kvartal at de har netthandlet fra utenlandske butikker, og fredeles er det norske forbrukere so er de ivrigste utenlandshandlerne - og de yngre har tydelig koet på banen. Norske forbrukere er i stor grad selvdrevne når det gjelder å finne fre til de varer de søker på nett, enten det er i norske eller utenlandske butikker, og selektive når det koer til å lese tilsendte produktkataloger, kundeaviser og nyhetsbrev - både digitalt og fysisk. Likevel vet vi at denne kounikasjonen leder til kjøp for ange, og vi tar en titt på hvordan forbrukere forholder seg til det de ottar av kounikasjon fra nettbutikker, i tillegg til hvordan og når de søker inforasjon selv. Avslutningsvis ser vi på hva so er viktig, og kanskje avgjørende, for at kjøp gjennoføres. So i foregående utgaver koer hovedfokus koer i rapporten til å være den norske forbruker på nett - og ed veien til nettbutikken so tea. Kort oppsuert Nordisk netthandel i første kvartal prosent av nordiske forbrukere netthandlet varer i første kvartal, for 30 illiarder kroner. Den høyeste andelen netthandlere også i Q2 finner vi i Norge (71 prosent) og Sverige (70 prosent), deretter Danark (70 prosent) og Finland (59 prosent). Nordiske forbrukere netthandlet i all hovedsak klær, bøker og hjeeelektronikk i første kvartal. Norsk netthandel i ANDRE kvartal 2014 Nærere 3 av 4 (71 prosent) norske forbrukere netthandlet varer i løpet av de andre kvartal 2014, og de yngste forbrukerne var de hyppigste handlerne i vår. I snitt ottok norske netthandlende forbrukere ello 3 og 4 pakker ed varer kjøpt på nett i denne perioden, og total handlesu var 7,7 illiarder kroner. Oslo, septeber 2014 Ole A. Hagen Kounikasjons- og Markedsdirektør PostNord AS Netthandel fra utlandet Norske forbrukere handler ye fra nettbutikker utenfor Norge, og i andre kvartal er det aldersgruppen år so i størst utstrekning søker utenlands i sin netthandel. Halvparten av forsendelsene norske forbrukere ottok i andre kvartal ko fra utenlandske nettbutikker. I stor grad er det de sae produktene so kjøpes fra utenlandske so fra norske nettsteder, og nordenn vender seg i hovedsak til Storbritannia og USA når de velger utenlandsk handel. O e-baroeteret PostNord gjennofører i saarbeid ed TNS Sifo kvartalsvise undersøkelser blant et riksrepresentativt utvalg av norske forbrukere o deres handlevaner på Internett. Det ble i juli foretatt intervjuer ed norske forbrukere. Vi har også inkludert statistikk fra våre naboland, og presenterer noen hovedtall fra nordisk netthandel i første kvartal og ulikheter ello Norge, Sverige, Finland og Danark. Totalt ble i overkant av nordiske forbrukere intervjuet; 1326 respondenter i Sverige, 1479 respondenter i Danark, 1427 respondenter i Norge och 1310 respondenter i Finland. Det er netthandel av fysiske varer, fra nettbutikk til forbruker, so ohandles i denne rapporten. Kjøp av tjenester eller kjøp i butikk so først er booket på nett, ohandles ikke. Ei heller netthandel ello foretak, eller ello privatpersoner. Saspill ello fysisk og digital butikk En noe større andel enn i første kvartal oppgir i andre kvartal å ha prøvd en vare i en fysisk butikk før de har handlet den i en nettbutikk. Det otsatte er fredeles est vanlig; nettet doinerer so inforasjonskanal før handel i fysisk butikk. Flere benytter obiltelefonen ens de befinner seg i butikk, og saenligningssider blir stadig er vanlig å benytte seg av. Veien til nettbutikken og -kjøpet Fysiske og digitale produktkataloger, kundeagasiner og nyhetsbrev ottas og benyttes på ulike vis i ulike kundegrupper. Norske forbrukere so netthandler ottar i snitt 5 ulike nyhetsbrev fra nettbutikker hver åned. Veien til nettbutikken går iidlertid ofte gjenno søkeotorer og saenligningssider. Når kjøpet skal gjennoføres er det svært viktig for norske forbrukere at inforasjon o produktet og totalpris er god. Nærere 1 av 5 har avbrutt kjøp fordi det tilko kostnader de ikke var kjent ed. 2 3

3 Nordisk netthandel i andre kvartal Figur 1 De est kjøpte varegrupper blant nordiske forbrukere. Base: nordiske forbrukere so har netthandlet i løpet av andre kvartal I andre kvartal beregnes verdien av nordiske forbrukeres netthandel til nærere 30 illiarder kroner. Av disse angir forbrukerne selv at ca. 8,5 illiarder kroner er netthandel fra det de bedøer so utenlandske nettsider. Andelen netthandelsforsendelser so leveres fra utlandet skiller seg ello landene. Forsendelser fra utlandet er aller est vanlig i Norge, hvor halvparten av alle netthandlede forsendelser beregnes å koe fra utenlandske nettbutikker Sverige Kartet viser antall forbrukere i hvert land so netthandlet i andre kvartal. Det er fredeles de tradisjonelt store varekategoriene på nett so doinerer den nordiske netthandelen også i andre kvartal. Klær, edia (bøker, filer og usikk), hjeeelektronikk sat kosetikk, hud- og hårpleie er de fire varekategoriene so flest nordiske forbrukere har netthandlet i andre kvartal i år E-handelen holdt seg sterk i andre kvartal 2014; otrent like ange forbrukere opplyste at de netthandlet i løpet av dette andre kvartalet (68 prosent) so i første kvartal (70 prosent). Mønsteret i Norden følger resultatet i foregående kvartal, igjen finnes den største andelen e-handelsforbrukere ens Finland har den laveste andelen e-handel i Norden. Andel netthandlende i andre kvartal; Sverige: 70 % - Danark: 70 % - Finland: 59 % - Norge: 71% - Norden: 68% Danark Norge Finland Klær/sko 39% 4 38% 42% Bøker/edia 43% 33% 36% 38% Hjeeelektronikk (inkl. pc) 28% 27% 28% 3 Kosetikk, hud- och hårpleie 17% 2 1 Sport og fritidsartikler 13% 18% Kosttilskudd/apotekvarer Figur 2 De ulike enheter nordisk netthandel foregår fra Base: nordiske forbrukere so har netthandlet i løpet av andre kvartal Det er relativt få forskjeller ello nordiske forbrukere når det gjelder hvilke enheter de netthandler fra. Det est vanlige i alle land er å benytte laptop, ens nettbrett har etter hvert oppnådd en betydelig andel. Kjøp gjenno obiltelefon ligger fredeles relativt lavt, og svenske forbrukere har i forhold til tidligere ålinger tatt igjen nordenn, og ligger nå likt på 11 prosent i andre kvartal. 7 59% 6 56% 5 54% 52% % 38,7% 4 32% 3 31% 22% 2 «I andre kvartal beregnes verdien av nordiske forbrukeres netthandel til nærere 30 illiarder kroner» 2 17% 17,1% 2% 1% Sverige 4 1 8%8% 1 Danark Stasjonær data Bærbar data Mobiltelefon Tvilende, vet ikke Norge 6% 3% Finland 9,3% 3,3% Norden Nettbrett 5

4 Norsk e-handel i andre kvartal 2014 Marginalt færre norske forbrukere netthandlet varer i andre kvartal saenlignet ed første kvartal prosent oppgir at de har kjøpt varer på nett det siste kvartalet, ot 75 prosent i første kvartal % Kun 7 prosent av norske forbrukere (18-79 år) opplyser at de aldri netthandler. Aldersgruppen år er de so i størst grad svarer at de aldri handler varer på nettet. 41 prosent netthandler ånedlig, de fleste av disse en eller to ganger i åneden. Figur 3 Handlefrekvens på nett blant norske forburkere Base: norske forbrukere so har netthandlet Figur 4 Andel so har netthandlet varer i andre kvartal 2014 (alder) Base: forbrukere so har netthandlet i løpet av andre kvartal år år 44 % So tidligere er det de yngste forbrukerne (18-29 år) so i størst grad oppgir at de netthandlet også i andre kvartal (83 prosent), tett etterfulgt av aldersgruppen år (81 prosent). Blant de eldste netthandlerne har andelen gått ned fra første kvartal (57 prosent) til 44 prosent i andre kvartal. 64 % % 13% 13% 7% 9% 7% 1% år år 81 % 83 % 0 % 20 % 40 % 60 % 70 % 80 % 90 % Hver uke 2-3 ganger pr nd. Et par ganger i pr. nd Noen ganger i nd Noen ganger i halvåret Noen ganger i året Sjeldnere Aldri Vet ikke Figur 5 Handlebeløp for henhodsvis enn og kvinner i andre kvartal. Base: forbrukere so har netthandlet i løpet av andre kvartal «Marginalt færre norske forbrukere netthandlet varer i andre kvartal saenlignet ed første kvartal 2014» Under 100 kr kr kr Totalt netthandlet norske forbrukere for 7,7 rd. kroner i andre kvartal, noe indre enn i første kvartal (8,5 rd. kroner). Gjennosnittlig handlebeløp var like i overkant av kroner, og er noe høyere for enn enn kvinner i andre kvartal; 1% 1% 14% 16% 26% 22% 22% kr 12% 18% 12% 7% kr kr 12% kr 6% 6% kr Menn Kvinner 2% 1% 1% Vet ikke i snitt netthandlet enn for kroner ens kvinner brukte kroner på varer på nett i perioden. Det høyeste gjennosnittlige handlebeløpet finner vi blant enn i aldersgruppen år (4 350 kroner). 6 7

5 Nedgangen i handlesu speiler seg i pakkevoluet i andre kvartal; totalt ottok norske forbrukere 9,5 illioner pakker i andre kvartal. Dette er en nedgang fra første kvartal, da antallet var 10,1 illioner. I gjennosnitt ottok norske netthandlende forbrukere ello 3 og 4 pakker hver i andre kvartal, ens 1 av 10 ottok ello 6 og 10 pakker i perioden. Fortsatt tyder statistikken over varegrupper på at ange av pakkene inneholder klær; totalt 43 prosent oppgir at de har handlet dae-, herre- eller barneklær i andre kvartal. I tillegg koer sko (11 prosent). Hjeeelektronikk, so «I gjennosnitt ottok norske netthandlende forbrukere ello 3 og 4 pakker hver i andre kvartal» tidligere er brukt so et bredt begrep er her delt opp i flere kategorier; ser an data og -tilbehør, obil og tele og hjeeelektronikk ellers under ett, har 39 prosent handlet denne typen elektronikk. I tillegg koer cd, fil og tv- og dataspill, so 21 prosent oppgir å ha handlet i andre kvartal. Klær og sko er også frestilt separat under, totalt oppgir 39 prosent av de netthandlende i andre kvartal å ha handlet klær og sko. Kosetikk, hud og hårpleie har økt til 20 prosent fra 19 prosent i første kvartal. Figur 6 Varegrupper på nett i andre kvartal. Base: forbrukere so har netthandlet i løpet av andre kvartal 3 29% 3 26% 2 21% % 14% 9% 7% 7% 9% 1 7% 2% 2% 3% 2% 1% Bi Ba l- o rne g utst bå yr By tu ts gg t og Blo yr ha s ge ter ut st yr B øk Da er ta PC - ell e C Fi l og r TV D er da -sp ta ( i Hj DVD tilb ll e / eh Blue ør Hj e e ele -Ra Ko ktr y) ein on s nr ikk et ed ikk ni,h ng ud -o K g læ h r Ko årp stt leie ils ku dd Le Br ille ker r Da /lins gli er gv ar S er yk ke Sk o S r/k Tid por lokk ss t og er kr f ift er ritid /b Vi lade n/ alk r oh ol 6% 6% Figur 7 Handel fra ulike enheter Base: forbrukere so har netthandlet varer i løpet av andre kvartal 70 % 59 % 60 % 40 % 31 % 22 % 20 % 11 % 8 1% Stasjonær PC Bærbar PC Nettbrett Mobiltelefon Vet ikke 9

6 Netthandel fra utlandet Norske forbrukere holder stand so de est internasjonale netthandlerne i Norden; 62 prosent av de so oppgir å ha netthandlet i andre kvartal svarer at de har handlet varer fra utenlandske nettbutikker, og halvparten av alle forsendelser norske forbrukere ottok i perioden ko fra utenlandske nettbutikker. Menn i alderen år er de so handler aller est fra utlandet; i denne gruppen er andelen 74 prosent i andre kvartal. Lavest er andelen i aldersgruppen år. Figur 8 Netthandel fra utlandet fordelt på alder og kjønn Base: forbrukere so har netthandlet varer i løpet av andre kvartal 80 % 70 % Menn 74 % 67 % 67 % Kvinner 64 % 62 % 60 % 47 % «Nordenn topper fortsatt netthandelen i Norden fra utenlandske butikker.» 42 % 38 % 40 % 20 % år år år år Det estieres at norske forbrukere ottok 4,7 illioner forsendelser fra utlandet i andre kvartal, og at total osetning fra norske forbrukere til utenlandske nettbutikker var nærere 2,5 illiarder kroner. Dette kan tyde på en forskyvning over ot kjøp av rieligere varer fra utlandet saenlignet ed første kvartal. kvartal. I forhold til første kvartal ser vi også en forskyvning i forhold til hve so står for de største handlesuene i utenlandske nettbutikker; enn i aldersgruppen år er de so opplyser å ha handlet for est (ca kr), ens de eldste (65-79 år) fredeles er de so i inst grad legger penger i de utenlandske nettbutikkene. Norske forbrukere oppgir i gjennosnitt at de handlet for rundt kroner fra utenlandske nettbutikker i andre 10 11

7 Danark 13 % Tyskland Figur 9 Topp 5 utland norske forbrukere handlet fra i Q2 Base: forbrukere so har netthandlet varer fra utlandet i løpet av andre kvartal 14 % Sverige 17 % Kina 27 % USA 42 % Storbritannia 43 % 15 % 20 % 25 % So tidligere er Storbritannia den største handledestinasjonen på nett for norske forbrukere, like foran USA. Nærere halvparten (48 prosent) av forbrukere ello 18 og 29 år so netthandlet fra utlandet i andre kvartal, handlet fra nettbutikker i Storbritannia. Menn i alderen år var de so netthandlet est fra USA (55 prosent). De yngre aldersgrupper oppgir i større grad enn de eldre å handle fra Kina, ens eldre forbrukere er de so i størst grad netthandler fra svenske nettbutikker. 35 % 40 % 45 % Norske forbrukere ligger i andre kvartal likt ed svenske når det gjelder bruk av obiltelefon for netthandel; 11 prosent har netthandlet via sin obiltelefon i løpet av andre kvartal, ot 12 prosent i første kvartal. Andelen er høyest i aldersgruppen år (14 prosent). Det klart est vanlige er fredeles å netthandle fra laptop, en 22 prosent oppgir at de i løpet av det siste kvartalet har kjøpt varer via sitt nettbrett. I gruppen enn ello 30 og 49 år er andelen 32 prosent. Saspill ello fysisk og digital butikk 1 av 10 (10 prosent) norske forbrukere oppgir at de i løpet av årets andre kvartal har prøvd eller sett på en vare i en fysisk butikk for deretter å kjøpe den i en nettbutikk. I første kvartal var andelen 8 prosent. Andelen er størst i aldersgruppen år (14 prosent) og inst i aldersgruppen over 65 år (4 prosent). Over halvparten (53 prosent) oppgir deriot at de har under-søkt en vare på nett for deretter å kjøpe den i fysisk butikk. Menn i aldersgruppen år er de so i størst grad oppgir at de har handlet på denne åten (67 prosent), ens andelen er inst blant kvinner over 65 år. 80 % Figur 10 Bruk av Internett og fysiske butikker for undersøkelse Research i butikk, av handlet varer før kjøp på nett Base: forbrukere so har netthandlet varer i løpet av andre Research på nett, kvartal handlet i butikk 70 % 59 % 60 % 59 % 42 % 41 % 40 % 20 % 14 % 70 % «Norske forbrukere ligger i andre kvartal likt ed svenske når det gjelder bruk av obiltelefon for netthandel.» 12 Research i butikk, handlet på nett 80 % 60 % år år 7% 59 % år Research på nett, handlet i butikk 4% 59 % år 42 % 41 % 40i % 20 prosent oppgir at de løpet av det siste året har besøkt en benytter sin obiltelefon til å saenligne varer og priser fysisk butikk og benyttet butikkens nettbrett eller tilsvarende både før de besøker en nett- eller fysisk butikk og ens de for å søke er inforasjon o en vare so selges der. 13 prosent befinner seg der. har også opplevd å bli20 henvist til nettbutikken av personalet % 14 % når varen de lette etter var utsolgt. 45 prosent i denne aldersgruppen sier at de har saenlignet 7på %sin obiltelefon før de besøkte en nettbutikk eller fysisk butikk. 4% Det er først og frest forbrukere ello 18 og 79 år so 1 av 3 har har gjort det sae når de befinner seg i en butikk år år år år 13

8 Figur 11 Andel forbrukere i ulike aldersgrupper so har googlet en vare på sin obiltelefon Base: forbrukere so har netthandlet år 56 % år 46 % år «I overkant av 1 av 3 (36 prosent) av norske forbrukere so har netthandlet svarer at de blar gjenno og leser nøye ved interesse det de ottar av fysiske produktkataloger og kundeaviser i postkassen.» Nærere 4 av 10 forbrukere so har netthandlet det siste året har googlet en vare ved hjelp av sin obiltelefon for å finne inforasjon o den, en kun 7 prosent har så langt betalt en fysisk vare gjenno obilen. 23 % år 13 % 20 % 1 av 3 har iidlertid ottatt tilbud fra en butikk de er kunde av på sin obiltelefon. Høyest er andelen blant kvinner i alderen år, hvor over halvparten (55 prosent) har tatt iot 40 % 60 % tilbud. Kun 3 prosent har iidlertid ottatt slike tilbud o spesifikke varer ens de befinner seg i den aktuelle butikken so sender tilbudet. Under 1 av 10 (8 prosent) har scannet en QR-kode ed obilen for å bli linket til en vare. Veien til nettbutikken og -kjøpet Direktereklae i for av fysiske eller digitale kataloger eller nyhetsbrev fra nettbutikker blir i relativt stor utstrekning lagt erke til blant norske forbrukere. Generelt ener 57 prosent at å otta denne typen kounikasjon so e-post fanger deres opperksohet bedre enn o de ottar den i postkassen (13 prosent). Likevel når også fysisk kounikasjon en stor andel nettforbrukere. «Under 1 av 10 (8 prosent) har scannet en QRkode ed obilen for å bli linket til en vare.» 14 I overkant av 1 av 3 (36 prosent) av norske forbrukere so har netthandlet svarer at de blar gjenno og leser nøye ved interesse det de ottar av fysiske produktkataloger og kundeaviser i postkassen. Kvinner gjør dette gjennogående i større grad enn enn, og størst er andelen blant kvinne rello 40 og 49 år (46 prosent). Lavest er andelen blant enn i alderen år (25 prosent). Totalt 34 prosent kaster denne typen kataloger uten å lese noe av innholdet. Det finnes også en rekke forskjeller når det gjelder hvilke type avsendere an foretrekker å otta denne typen inforasjon fra. Møbler og interiør, hjeeelektronikk, sport- og fritidsartikler sat dagligvarer synes å være de est populære varegruppene å otta fysiske kataloger eller kundeaviser fra. Kosetikk, leker, kosttilskudd og optikk er de varegruppene færrest ønsker å otta denne typen inforasjon fra i postkassen. På spørsål o hvor ange nettbutikker an anslår å otta nyhetsbrev fra hver åned er gjennosnittlig antall 5 nyhetsbrev i åneden. 30 prosent ottar ello 5 og 10, og de færreste ottar flere enn dette. I gjennosnitt blir 41 prosent av disse åpnet. Hele 1 av 4 (24 prosent) forklarer at de åpner 0-1 av ottatte nyhetsbrev fra nettbutikker, satidig so 19 prosent åpner av de. 15

9 Figur 12 De viktigste kilder for norske forbrukere før besøk i en nettbutikk (svært viktig eller viktig) Base: norske forbrukere so har netthandlet % 6 47% % % 16% 1 14% 1 Også digitalt er det hjeeelektronikk so er den est foretrukne varegruppen å otta nyhetsbrev fra. Klær og sko koer iidlertid langt høyere her enn fysiske produktkataloger. Sports- og fritidsartikler sat edieprodukter følger tett etter. Go og le/ sø ke Sa ot or en lig nin Ve gs nn sid er er og be Be kje sø nt ki e Pr fy Ny sis od kb he uk tk tsb ut at ikk re alo vv g/ ia ku e-p nd os An eb t lad be fal i po ing ste is n os ial e ed Re ier kla Re kla ep ån ei et so t sia le ed ier Re kla Re ei kla av is e på tv /ra dio Nærere 3 av 4 (73 prosent) opplyser at de skuer gjenno og leser nyhetsbrevet ved interesse, ens 19 prosent sletter de direkte. Det er i disse spørsålene indre forskjeller ello aldersgruppene. 68 prosent av norske forbrukere so noen gang har netthandlet, svarer at Google eller andre søkeotorer er den viktigste kilden til nettkjøp - eller den viktigste veien inn i nettbutikken. 60 prosent oppgir saenligningssider, so gjør rede for like produkter og priser i ulike butikker. Nærere halvparten svarer at også tips fra venner og bekjente fungerer so inspirasjon til netthandel. På spørsål o hva so hvor viktig ulike egenskaper er for norske forbrukere når de handler i en nettbutikk svarer hele 3 av 4 at det er svært viktig at totalpris tydelig fregår. Dernest er det svært viktig for 66 prosent at det finnes god og tydelig inforasjon o produktet de søker. «Også digitalt er det hjeeelektronikk so er den est foretrukne varegruppen å otta nyhetsbrev fra.» 16 17

10 Figur 12 Viktigheten av ulike faktorer ved handel i nettbutikk for norske forbrukere Base: forbrukere so har handlet på nett Svært viktig At det tydelig fregår hva totalprisen blir 76 % 21 % Viktig Den est vanlige årsaken til avbrutte kjøp er at det tilkoer kostnader so forbruker ikke føler at de er inforert o. O lag 6 av 10 norske forbrukere har avbrutt kjøp underveis i en netthandel. At det i kjøpsprosessen tilkoer kostnader forbruker ikke var inforert o, er den vanligste årsaken til avbrutte kjøp blant norske forbrukere; 18 prosent opplyser at dette var grunnen sist gang de valgte å avbryte et kjøp på nett. 13 prosent avbrøt kjøpet fordi de ble tvunget til å registrere seg eller bli edle i nettbutikken, ens 11 prosent opplevde tekniske probleer. Nærere 1 av 10 (8 prosent) opplyser at de i løpet av kjøpsprosessen ko på at de ikke trengte produktet, ens 5 prosent ble opptatt ed noe annet underveis - hvilket førte til at påbegynt kjøp ble avbrutt. Bra og tydelig inforasjon o produktet 66 % At det er lett å navigere på siden 44 % 48 % At det er god søkefunksjon på siden 40 % 49 % Bra og tydelig inforasjon o selskapet 23 % 48 % At det tydelig fregår hvordan jeg kontakter kundeservice 33 % 48 % At det er laveste pris 28 % 48 % At det er et selskap / vareerke jeg kjenner 22 % At leveransen er rask (aks 3 dager) 17 % 43 % At jeg får tydelig beskjed o når varen leveres 32 % 54 % At jeg får tydelig beskjed o hvordan varen leveres 40 % 47 % At jeg ikke trenger å registrere eg / bli edle 23 % 34 % At det er fraktfritt 25 % 36 % At det er tydelig inforasjon o returrutiner 29 % At jeg kan velge hvordan og hvor varen leveres 20 % 44 % At jeg får velge logistikkaktør so skal levere 12 % 26 % Figur 13 Åraker til avbrutte kjøp Base: Norske forbrukere so har netthandlet % % At nettbutikken tilbyr den laveste prisen er svært viktig for 28 prosent, og est viktig for forbrukere i aldersgruppen år. At det tydelig fregår hvordan an kan kontakte kundeservice er viktigst for aldersgruppen over 65 år. Når det gjelder levering av varer, er det totalt sett viktigere for norske forbrukere å vite hvordan og når en vare leveres enn at varen leveres raskt (innen 3 dager); 40 prosent svarer at det er svært viktig at det gis tydelig beskjed o hvordan varen leveres (i poskasse, på utleveringssted eller hje), 32 prosent ener det er svært viktig å få tydelig beskjed o når varen leveres, ens kun 17 prosent ener det er svært viktig at varen leveres innen 3 dager. Jeg åtte registrere eg/bli edle Det tilko fraktkostnader jeg ikke var inforert o Nettbutikken prøvde å selge kopletterende produkter Jeg ble opptatt ed noe annet Tekniske probleer Jeg ko på at jeg ikke behøvde produktet % 3% 8% 3% Annen grunn Har ikke brutt noen kjøp Vet ikke

11 PostNord AS 3. Industrivei 25, 0668 Oslo Tlf: Kontakt Kristin Anfindsen Bjørn Thorvaldsen Utviklingssjef E-coerce Kounikasjonsrådgiver Tlf Tlf E-post: E-post: 20

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014 E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.

Detaljer

Oslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret

Oslo, august 2013 Ole A. Hagen, Kommunikasjons- og Markedsdirektør, Tollpost Globe. Om e-barometeret E-barometer Q2 2013 Status netthandel i Norge Q2 2013 E-handelen er i en rivende utvikling, i form av omsetningsvekst, populære varegrupper og ikke minst netthandelskanaler. Enkelhet er viktigste årsak

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 3. kvartal 2013 1 NORSK ehandelsbarometer 3. kvartal 2013 Innhold Forord... 2 Om Norsk ehandelsbarometer... 2 Netthandelens størrelse... 3 Menn vs kvinner... 5 Kjøp fra norske og utenlandske nettbutikker... 6 De fleste

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2014

Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer Q2 2014 Virkes ehandelsbarometer - Q2 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet

Detaljer

Virkes e-handelsbarometer. 1. kvartal 2014

Virkes e-handelsbarometer. 1. kvartal 2014 5 Virkes e-handelsbarometer 1. kvartal 2014 2 Velkommen Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 1. kvartal 2014. Her finner du svar på spørsmål som hvor mye vi handlet på nett i årets første

Detaljer

NORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013

NORSK ehandelsbarometer. 4. kvartal 2013 3 NORSK ehandelsbarometer 4. kvartal 2013 Innhold Velkommen... 3 Om Norsk ehandelsbarometer... 3 Hovedtrender 4. kvartal 2014... 4 Total netthandel på 17,6 milliarder kroner... 5 Økt kjøp av detaljvarer

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q3 2014

Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Virkes ehandelsbarometer Q3 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 3. kvartal 2014. For første gang presenterer vi utviklingen fra samme kvartal

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015

Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Virkes ehandelsbarometer Q2 2015 Forord Vi netthandlet varer for hele 6,6 mrd. kroner i løpet av 2. kvartal 2015, en økning på hele 15,5 prosent fra samme periode i fjor.

Detaljer

E-handelen i Norden i 2015

E-handelen i Norden i 2015 E-handelen i Norden i 2015 Innhold Om rapporten...2 Norden, et e-handelsmarked i forkant...3 Tilgjengelighet og valgfrihet stadig viktigere... 4 Norden... 6 E-handel for nesten 130 milliarder kroner...6

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014

Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Virkes ehandelsbarometer Q4 2014 Velkommen! Virke presenterer med dette ehandelsbarometeret for 4. kvartal 2014. Her finner svar på hvordan julehandelen på nett gikk, hvilke

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014

Vedlegg. Tallgrunnlag. Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» E-handelsrapporten 2014 Vedlegg Tallgrunnlag Fullstendige tabeller til «Den gode kundereisen» FIGUR 1: Hvor viktig er følgende faktor for deg ved valg av nettbutikk? Trygghet 72% 79% 79% 73% Enkel betalingsløsning 67% 74% 73%

Detaljer

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten 2011 Netthandelsrapport fra Posten og Bring: vaner og trender Høsten Posten og Brings netthandelrapport september Ni spennende netthandelsfinalister Netthandel blir stadig viktigere Norske netthandlere får

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Konjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit

Konjunkturseminar juni 2015. Lars E Haartveit Konjunkturseminar juni 2015 Lars E Haartveit En varslet omstilling hva gjør forbrukerne? Kilde: Nasjonalbudsjettet 2 De leser hva media skriver, men tror fortsatt det skal gå relativt bra med egen økonomi

Detaljer

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 2011

Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 2011 Netthandelsrapport fra Posten og Bring: VANER OG TRENDER VÅREN 211 POTEN OG BRING NETTHANDELRAPPORT JUNI 211 Kvinner netthandler mer - smarte telefoner kommer Posten og Bring g jennomfører to ganger i

Detaljer

7. Elektronisk handel

7. Elektronisk handel Nøkkeltall om informasjonssamfunnet 2009 Elektronisk handel Kjell Lorentzen og Geir Martin Pilskog 7. Elektronisk handel I Stortingsmelding nr. 41 (1998-99) blir elektronisk handel definert som alle former

Detaljer

E-handelen i Norden 2014

E-handelen i Norden 2014 E-handelen i Norden 2014 Innhold Om rapporten 2 Forord: Håkan Ericsson 3 PostNords eksperter: Nå møtes kanalene 4 5 Norden 6 17 Case: Slik lykkes Panduro med nordisk nettbutikk 6 7 Nesten hver tredje innbygger

Detaljer

Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013

Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013 Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Forbrukerrådet mottar et betydelig

Detaljer

Har egentlig e-handel tatt av?

Har egentlig e-handel tatt av? Har egentlig e-handel tatt av? Paal Wangsness, forsker Transportøkonomisk Institutt PERSSON SEMINARET: E-HANDEL & SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 26. februar 2015, Handelshøyskolen BI La oss ta en titt på tallene

Detaljer

DIBS e-handelsindeks desember 2008

DIBS e-handelsindeks desember 2008 DIBS e-handelsindeks desember 2008 1 Bakgrunn I mai 2008 kom andre utgave av DIBS e-handelsindeks, som en fortsettelse og utvidelse av den første. Den andre utgaven var utvidet datamessig og utvidet til

Detaljer

Netthandelsstatistikk Norge 2012 FOTO: COLOURBOX.COM

Netthandelsstatistikk Norge 2012 FOTO: COLOURBOX.COM Netthandelsstatistikk Norge 212 FOTO: COLOURBOX.COM Netthandelsbedriftene i Norge omsatte for 13, milliarder kroner ekskl. mva i 212. Dette er sju prosent mer enn året før. Veksten i netthandelen var i

Detaljer

E-handel har blitt handel

E-handel har blitt handel E-handelsrapporten fra Posten og Bring høsten 2012 1 Fakta om rapporten E-handel har blitt handel Posten og Brings e-handelsrapport for 2012 slår fast at nesten alle handler på nett, uansett alder, kjønn

Detaljer

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale

Detaljer

Netthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014

Netthandelsstatistikk Norge 2013 KK-413-08.2014 Netthandelsstatistikk Norge 213 KK-413-8.214 NETTHANDELSSTATISTIKK NORGE 213 2 Introduksjon Distansehandelsbedriftene (nett- og postordrehandelen) i Norge omsatte for 15 milliarder kroner eksklusive merverdiavgift

Detaljer

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi Nøkkeltall om Informasjonssamfunnet IKT i husholdningene Håkon Rød 4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi i husholdningene Dette kapittelet presenterer private husholdninger og privatpersoners bruk

Detaljer

Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren

Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren Undersøkelse for Stavanger Bibliotek Jakten på ikke-brukeren April 2007 Om undersøkelsen Bakgrunn Biblioteket ønsker å kartlegge hvorfor enkelte ikke bruker biblioteket. I forkant ble det gjennomført fokusgrupper

Detaljer

Netthandel blant norske butikkjeder. Virke Handel, rapport mai 2015 Knut Erik Rekdal, senior bransjeanalytiker

Netthandel blant norske butikkjeder. Virke Handel, rapport mai 2015 Knut Erik Rekdal, senior bransjeanalytiker Netthandel blant norske butikkjeder Virke Handel, rapport mai 2015 Knut Erik Rekdal, senior bransjeanalytiker Norske butikkjeder går på nett! Oppsummering Norsk netthandelen er i vekst, og i følge Virkes

Detaljer

Vi ferierer oftest i Norden

Vi ferierer oftest i Norden Nordmenns ferier om sommeren Vi ferierer oftest i Norden Om lag halvparten av oss er på ferie i løpet av sommermånedene juli og august, og turen går nesten like ofte til Sverige og Danmark som til mål

Detaljer

Solvaner i den norske befolkningen. Utført på oppdrag fra

Solvaner i den norske befolkningen. Utført på oppdrag fra Solvaner i den norske befolkningen Utført på oppdrag fra Mai 2014 Innhold Innledning... 3 Materiale og metode... 3 Hovedfunn... 4 Solvaner i Norge... 7 Solvaner på sydenferie... 13 Bruk av solarium...

Detaljer

Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen

Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen 1 Forbrukertrender: ROPO (Research Online, Purchase Offline) vil spille en nøkkelrolle i julehandelen I år vil 85 % av forbrukerne foreta en del av julehandelen på internett 1. De velger e-handel på grunn

Detaljer

Handlet på nett for 69 milliarder kroner

Handlet på nett for 69 milliarder kroner Handlet på nett for 69 milliarder kroner Norsk e-handel omsatte for 69,1 milliarder kroner i 14. Det er 15 prosent mer enn året før. Holdes salg av tjenester utenom og man ser på netthandelen med varer

Detaljer

DIBS e-handelsindeks. Sammendrag

DIBS e-handelsindeks. Sammendrag DIBS e-handelsindeks Sammendrag Mai 2008 Bakgrunn DIBS Payment Services som er Nordens største tilbyder av internett betalingsløsninger lanserte i desember 2007 DIBS e-handelsindeks. DIBS e-handelsindeks

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

INTERNETT OG HANDEL 2015

INTERNETT OG HANDEL 2015 INTERNETT OG HANDEL 2015 Handel via internett blir mer og mer viktig. Hvordan kan man utnytte mulighetene dette gir? Brukerdag, Økonomibistand 2015 www.kreatif.no 1 E-handel: Viktig for de som HAR nettbutikk

Detaljer

Marius Andersen og Astrid Lyse Ny måling av elektrisitetspriser til bruk i Produsentprisindeksen og Prisindeks for førstegangsomsetning innenlands

Marius Andersen og Astrid Lyse Ny måling av elektrisitetspriser til bruk i Produsentprisindeksen og Prisindeks for førstegangsomsetning innenlands Marius Andersen og Astrid Lyse Ny åling av elektrisitetspriser til bruk i Produsentprisindeksen og Prisindeks for førstegangsosetning innenlands Statistisk sentralbyrå Statistics Norway Oslo Kongsvinger

Detaljer

Informasjonssamfunnet i Norge nå

Informasjonssamfunnet i Norge nå Informasjonssamfunnet i Norge nå Status og ferske fakta om e-handel og IKT-bruk. Norsk Regnesentral www.nr.no Promise -99 28. Oktober 15/11-99 Slide 1 Hovedfunn fra undersøkelsene en meget høy andel av

Detaljer

Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen

Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen Den smarte shoppingguiden: Hvordan overleve salgssesongen Januar er tiden for store salg over nesten hele Europa. Men er januar egentlig den beste måneden for å kjøpe den nye vinterjakken? Eller burde

Detaljer

Consumer Commerce Barometer

Consumer Commerce Barometer Consumer Commerce Barometer Verktøyet Consumer Commerce Barometer (CCB) som tilgjengeliggjør statistikk fra IAB Europe i samarbeid med Google er en verdifull kilde til statistikk rundt adferd og ehandel.

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

E-handelsrapporten 2013. Fra Posten og Bring

E-handelsrapporten 2013. Fra Posten og Bring E-handelsrapporten 2013 Fra Posten og Bring 1 Gi kundene valgfrihet Utviklingen innen netthandel er formidabel. De siste årene har handel på nett blitt en sentral del av folks liv. For Posten og Bring

Detaljer

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett

ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett ya Shopping: 21 tips for smart og sikker shopping på nett Hvordan vet du egentlig at du gjør den beste og tryggeste handelen på nett? Det finnes enormt mange nettbutikker, og det er ikke alltid like lett

Detaljer

Virkes ehandelsbarometer Q4 2015

Virkes ehandelsbarometer Q4 2015 Virkes ehandelsbarometer Q4 2015 Virkes ehandelsbarometer Q4 2015 Forord Vi netthandlet varer for 9,5 mrd. kroner i løpet av 4. kvartal 2015, en økning på hele 14,9 prosent fra samme periode i fjor. Det

Detaljer

Nettbaserte filmtjenester overtar

Nettbaserte filmtjenester overtar Nettbaserte filmtjenester overtar Sammen med BI har Film & Kino gjennomført en undersøkelse om bruken av online filmtjenester. I dette notatet presenteres noen av resultatene. I tillegg har Film & kino

Detaljer

Virke Mote og Fritid - klesbutikkene

Virke Mote og Fritid - klesbutikkene Kleskjedene 2013 1 Virke Mote og Fritid - klesbutikkene De senere årene har vi sett en relativt flat utvikling i omsetningen i klesmarkedet. Dette skyldes flere faktorer. Spareraten er rekordhøy. Konkurransen

Detaljer

DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010

DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 2010 D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 HANDELSINDEX_Q3_1117_NO_1 1 21-1-26 12.35 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling,

Detaljer

Fra surfer til shopper?

Fra surfer til shopper? Fra surfer til shopper? Hva kjennetegner dem som handler på nettet i dag. Forsker Norsk Regnesentral www.nr.no DND Høsttreff 10. november 1999 Slide 1 Formål Å vise; hvor stor andel av befolkningen som

Detaljer

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011 BRUKTBILUNDERSØKELSEN 11 Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup Metode og Utvalg 725 Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 66 personer som utgjør

Detaljer

ORDINÆR GENERALFORSAMLING 2010 AS TØYENPARKEN BOLIGSELSKAP TORSDAG 6. MAI 2010 I CAFE EDVARD MUNCH, MUNCHMUSEET

ORDINÆR GENERALFORSAMLING 2010 AS TØYENPARKEN BOLIGSELSKAP TORSDAG 6. MAI 2010 I CAFE EDVARD MUNCH, MUNCHMUSEET _ O R D I R N G E Æ N E R A L F O R S A M L I N G 2 0 1 0 A S T Ø Y E N P A R K E N B O L I G S E L S K A P T O R S D A G 6. M A I I C A F E E D V A R D M U N C H, M U N C H M U S E E T _ I n n k a l l

Detaljer

Den gode kundereisen. Hvordan skape den beste kjøpsopplevelsen. E-handelsrapporten 2014

Den gode kundereisen. Hvordan skape den beste kjøpsopplevelsen. E-handelsrapporten 2014 Den gode kundereisen Hvordan skape den beste kjøpsopplevelsen for dine kunder? LEDER ÅRETS UNDERSØKELSE I TALL: 4595 forbrukere i,, og deltok i webundersøkelse 454 bedrifter med salg av varer på nett,

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Agenda Dårlig gli i norsk økonomi. Vibeke Hammer Madsen, adm. direktør i Hovedorganisasjonen Virke. Detaljhandelen 2014. Lars Haartveit, sjeføkonom i Hovedorganisasjonen Virke.

Detaljer

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE!

DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! DU SKAL IKKE TRO, DU SKAL VITE! KANALENES EFFEKT MÅ MÅLES! Mediemarkedet har aldri tidligere vært så fragmentert Flater og innhold smelter sammen, Nye direkte kanaler kommer til men tar de over for de

Detaljer

Konjunkturbarometer vare- og netthandel

Konjunkturbarometer vare- og netthandel Konjunkturbarometer vare- og netthandel Varehandelens betydning i Trøndelag og Møre og Romsdal Andel av omsetning fordelt på bransjer Varehandel Industri ellers 19 % Privat tjenesteyting 9 % Bygg og anlegg

Detaljer

Our Mobile Planet: Norge

Our Mobile Planet: Norge Our Mobile Planet: Norge Forstå mobilbrukeren Mai 2012 Konfidensiell og og proprietær Google-informasjon Sammendrag Smarttelefoner har blitt en uunnværlig del av dagliglivene våre. Rundt 54% av befolkningen

Detaljer

Møbelimporten siste D år. Møbelimporten på vei opp igjen. Import av møbler og deler Dl møbler. Prosentvis endring i forhold Dl året før.

Møbelimporten siste D år. Møbelimporten på vei opp igjen. Import av møbler og deler Dl møbler. Prosentvis endring i forhold Dl året før. Møbelimporten i 2010 og 1. kvartal 2011 Møbelimporten på vei opp igjen Møbelimporten er i ferd med å ta seg opp igjen etter finanskrisen. I 2010 økte importen med 3,1 prosent og i 1. kvartal i år gikk

Detaljer

VISJON FOR SKOLEFRITIDSORDNINGEN I HOBØL KOMMUNE 2013-14

VISJON FOR SKOLEFRITIDSORDNINGEN I HOBØL KOMMUNE 2013-14 VISJON FOR SKOLEFRITIDSORDNINGEN I HOBØL KOMMUNE 2013-14 SFO ET GODT STED Å VÆ RE MED LEK OG UTFORDRINGER I TRYGGE OMGIVELSER S: Sosialiser ing F: Fr ilek O: Om sorg Et go d t m o t t o p å SFO: Gjør mot

Detaljer

Solvaner i den norske befolkningen

Solvaner i den norske befolkningen Solvaner i den norske befolkningen Utført på oppdrag fra Kreftforeningen April 2012 Innhold Innledning... 3 Materiale og metode... 3 Oppsummering av folks solvaner... 4 Solvaner i Norge... 7 Solvaner på

Detaljer

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 trender, trusler og muligheter 1 Forstå forbrukeren 2 Den der netthandel går nok snart over igjen 3 Gi kundene det

Detaljer

Nordmenns byttevaner finansielle tjenester

Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup februar 2015 Utvalg

Detaljer

REVISIONSFIRMAET ERIK CHRISTENSEN STATSAUTORISEREDE REVISORER I/S VESTER VOL DG ADE 1 0 6, 1 5 5 2 K Ø B EN H AVN V TL F : 3 3 1 3 2 9 1 2. F AX : 3 3 3 2 0 2 1 2. E-M AIL : EC @ REVEC. DK AN SVARL IG

Detaljer

VIRKE ehandelsbarometer. VIRKE ehandelsbarometer 1

VIRKE ehandelsbarometer. VIRKE ehandelsbarometer 1 VIRKE ehandelsbarometer VIRKE ehandelsbarometer 1 VELKOMMEN TIL VIRKES ehandelsbarometer ÅRSRAPPORT 2013/14 Johanne Kjuus Leder Analyse og bransjeutvikling Nordmenns netthandel er i vekst og stadig flere

Detaljer

Ge i r Berge 47. En d a t a s t r u k t u r f o r o rd b ø k e r f o r n a t u r lig e sp råk. 1. In n le d n in g

Ge i r Berge 47. En d a t a s t r u k t u r f o r o rd b ø k e r f o r n a t u r lig e sp råk. 1. In n le d n in g Ge i r Berge 47 En d a t a s t r u k t u r f o r o rd b ø k e r f o r n a t u r lig e sp råk 1. In n le d n in g Det a r b e id e t som s k a l r e f e r e r e s h e r hadde som m ål å k o n s tru e re

Detaljer

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi

4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi Nøkkeltall om informasjonssamfunnet 2005 IKT i husholdningene Anne-Hege Sølverud 4. Informasjons- og kommunikasjonsteknologi i husholdningene Dette kapitlet presenterer husholdningers og privatpersoners

Detaljer

Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011

Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011 Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011 Rapport fra brukerundersøkelse på konkurransetilsynet.no 2011 1. Bakgrunn Informasjonsstaben ønsker å vite mer om hvordan befolkningen bruker og vurderer

Detaljer

Med støtte fra: Kommunaldepartementet MODERNE BOLØSNINGER PÅ BYGDA

Med støtte fra: Kommunaldepartementet MODERNE BOLØSNINGER PÅ BYGDA Med støtte fra: Kommunaldepartementet MODERNE BOLØSNINGER PÅ BYGDA blilyst :-) i samarbeid med: Husbanken Norsk Form NAL Med støtte fra: Kommunaldepartementet Vinnerprosjekt KNEKKE KODEN MODERNE BOLØSNINGER

Detaljer

Konjunkturseminar mars 2014

Konjunkturseminar mars 2014 Konjunkturseminar mars 2014 Dårlig glid i norsk økonomi Fortsatt lav fart i den norske økonomien Detaljhandelen, et av de viktigste barometre for temperaturen i norsk økonomi, viser svak utvikling 30 prosent

Detaljer

NY KOMMUNESTRUKTUR MALVIK KOMMUNE APRIL 2015

NY KOMMUNESTRUKTUR MALVIK KOMMUNE APRIL 2015 NY KOMMUNESTRUKTUR MALVIK KOMMUNE APRIL 2015 1 Metode: Datainnsamling: Telefon Utvalg: Det ble gjennomført totalt 501 intervju med personer 18 år eller eldre bosatt i Malvik kommune. Datamaterialet er

Detaljer

Løsningsforslag. FY-ME 100 eksamen 2. september 2003

Løsningsforslag. FY-ME 100 eksamen 2. september 2003 Løsningsforslag FY-ME 00 eksaen. septeber 003 Oppgave Her følger først noen begrepsoppgaver / kvalitative oppgaver. Svarene å begrunnes (en gjør dette kort). a) En stein ed asse kg er festet til enden

Detaljer

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan

Detaljer

Undersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge. November 2015

Undersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge. November 2015 Undersøkelse om bruk av energidrikker blant barn og unge November 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge barn og unges kjennskap, bruk og holdninger

Detaljer

Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?

Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Full kontroll? Hva er folk bekymret for, og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport 1 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner...

Detaljer

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført

Detaljer

Integrasjon av distribusjonskanaler

Integrasjon av distribusjonskanaler Integrasjon av distribusjonskanaler Foredrag på symposiet elandet Norge 19. oktober 2004 Peder Inge Furseth Dr. polit., førsteamanuensis Institutt for innovasjon og økonomisk organisering, BI Sandvika

Detaljer

NORSK TEKSTARKIV J o s t e in H. Hauge

NORSK TEKSTARKIV J o s t e in H. Hauge NAVF'S EDB-SENTER FOR HUMANISTISK FORSKNING V IL L A V E I 1 0, POSTBOKS 53 50 1 4 BERG EN-UNIVERSITETET 7 O k to b e r 1979 NORSK TEKSTARKIV J o s t e in H. Hauge 1. FO RHISTORIE D a ta m a s k in e ll

Detaljer

Undersøkelse om taxi-opplevelser. gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat

Undersøkelse om taxi-opplevelser. gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat Undersøkelse om taxi-opplevelser gjennomført for Forbrukerrådet av Norstat Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge opplevelser knyttet til å benytte taxi. Målgruppe Landsrepresentativt utvalg (internettbefolkning)

Detaljer

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende

Detaljer

LAKS- FRA DYPFRYST TIL FERSK

LAKS- FRA DYPFRYST TIL FERSK LAKS- FRA DYPFRYST TIL FERSK KVARTALSSEMINAR LAKS HOTELL OPERA 4 FEBRUAR 2014 Linn Anita Langseth Associated Manager CS The Nielsen Company INNHOLD Kort om utviklingen i norsk dagligvare og trender Fryst

Detaljer

Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger?

Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Full kontroll? - Hva er folk bekymret for og har de opplevd å miste kontroll over egne personopplysninger? Delrapport fra personvernundersøkelsen november 2013 Februar 2014 Innhold Hva er du bekymret for?...

Detaljer

Forbrukernes kvitteringshåndtering ved ulike type handler. Februar 2013

Forbrukernes kvitteringshåndtering ved ulike type handler. Februar 2013 Forbrukernes shåndtering ved ulike type handler Februar 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en webundersøkelse i et landsrepresentativt utvalg av menn og kvinner 18 år og eldre Det er

Detaljer

KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008

KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008 KLIKK BOLIG Brukerundersøkelse Desember 2008 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/bolig Undersøkelsen lå ute i perioden 5. november 9. desember 2008

Detaljer

En undersøkelse av den norske befolknings forhold til pc/-tvspill. forbrukerportalen.no

En undersøkelse av den norske befolknings forhold til pc/-tvspill. forbrukerportalen.no 1300 gamere sier sitt En undersøkelse av den norske befolknings forhold til pc/-tvspill Utvalg og metode Metode og utvalg Metode Undersøkelsen er gjennomført via Internett (CAWI). I uke 2 til 2010. Undersøkelsen

Detaljer

Varierende grad av tillit

Varierende grad av tillit Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...

Detaljer

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009

KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 KLIKK TEKNOLOGI Brukerundersøkelse gjennomført av Innsikt v/ Marta Holstein-Beck Januar 2009 Om undersøkelsen Undersøkelsen ble gjennomført på web lagt ut som sak og annonse på klikk.no/teknologi Undersøkelsen

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Innledning... 13 Noen be grep... 16 Mange muligheter... 17

Innledning... 13 Noen be grep... 16 Mange muligheter... 17 Innhold Innledning........................................... 13 Noen be grep........................................... 16 Mange muligheter....................................... 17 KAPITTEL 1 Hva skjer

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Har du sikte på en klassetur, en treningsleir eller en annen morsom aktivitet? Uansett hva du tar sikte

Detaljer

D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S

D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S D I B S P A Y M E N T S E R V I C E S DIBS E-HanDElSInDEkS NORge 21 2 Bakgrunn DIBS Payment Services, Nordens største leverandør av løsninger for internettbetaling, presenterer en fullstendig ny analyse

Detaljer

Utviklingstrekk i bransjene Handel og Tjenesteytende næringer. Haram Næring og Innovasjonsforum Netthandel Brattvåg 15. september Mette Kolvik

Utviklingstrekk i bransjene Handel og Tjenesteytende næringer. Haram Næring og Innovasjonsforum Netthandel Brattvåg 15. september Mette Kolvik Utviklingstrekk i bransjene Handel og Tjenesteytende næringer Haram Næring og Innovasjonsforum Netthandel Brattvåg 15. september Mette Kolvik 1 Makrobildet Norsk varehandel har hatt svært gunstige økonomiske

Detaljer

Notat om 200-kronersgrensen

Notat om 200-kronersgrensen Notat om 200-kronersgrensen Ikke noe land i Europa har så høy beløpsgrense for momsfritt kjøp fra utlandet, som Norge. Mens norske politikere vurderer å heve en beløpsgrense som allerede representerer

Detaljer

BRANSJENYTT FAG OG VERKTØY BRANSJEKALENDER JOBB OG KARRIERE LEVERANDØRGUIDE OM INMA. Mobilrapporten 2011. v.#1.03.#oppdatert:#28.06.

BRANSJENYTT FAG OG VERKTØY BRANSJEKALENDER JOBB OG KARRIERE LEVERANDØRGUIDE OM INMA. Mobilrapporten 2011. v.#1.03.#oppdatert:#28.06. Mobilrapporten 2011 v.#1.03.#oppdatert:#28.06.2012# Introduksjon til rapporten Hva#skjedde#i#mobilåret#2011?#Hvilken#utvikling#er#det#å#spore#i#det#norske#markedet?# Denne#rapporten#er#et#forsøk#på#å#gi#deg#et#snapshot#av#hva#som#skjer#på#små#og#mobile#

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn

LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn Pressemelding mars LoveGeistTM Europeisk datingundersøkelse Lenge leve romantikken! - 7 av ti single norske kvinner foretrekker romantiske menn I den årlige europeiske referansestudien LoveGeist, gjennomført

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Netthandel, kundene og fremtiden

Netthandel, kundene og fremtiden Netthandel, kundene og fremtiden klagebildet Norske forbrukere er generelt for naive ledes inn i «abonnementsfeller» Fraskriver seg angrerett uten å vite det Oppgir kortinformasjon og blir trukket ekstra

Detaljer

Ungdom og kredittkort

Ungdom og kredittkort Ungdom og kredittkort Undersøkelse blant tiendeklassinger august 2015 Informasjon om undersøkelsen Bakgrunn og formål Formålet med undersøkelsen er å kartlegge ungdoms holdning til og kunnskap om bruk

Detaljer

Nedgang i klesimporten

Nedgang i klesimporten 1 Klesimporten 2012 Nedgang i klesimporten Importen av klær og tilbehør til klær falt med 4,2 prosent i verdi i 2012. I volum var nedgangen 11,7 prosent. Redusert import fra Kina forklarer mye av importreduksjonen

Detaljer