Kvalitetsarbeid og kvalitetssystem

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Kvalitetsarbeid og kvalitetssystem"

Transkript

1 Kvalitetsarbeid og kvalitetssystem Landskonferansen for bedriftshelsetjenesten Lillestrøm 11. mars 2010 Trond Wincentsen, Partner - Implement Consulting Group

2 Forskrift om arbeidsgivers bruk av godkjent bedriftshelsetjeneste og om godkjenning av bedriftshelsetjeneste (utdrag) 2

3 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Prosessorientering i praksis, inkl. snakkis II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 3

4 Sentrale fakta, fokus og ambisjoner Fakta Stiftet i 1996 I dag 220 medarbeidere, herav 200 konsulenter Bistår skandinaviske private og offentlige virksomheter via kontorer i København, Oslo/Bergen og Stockholm Ledende i Skandinavia innen for implementering av forandringer Ca. 10% av omsetningen kommer fra oppgaver utenfor Danmark Fokus og ambisjoner Ord, som ikke fører til handling, er verdiløse Vårt fokus er å hjelpe våre kunder med å planlegge og implementere den best mulige løsning. En løsning er først en løsning, når den er implementert og har skapt den ønskede effekt. Vår ambisjon er å være de beste til å skape verdi Vi vil være kjent som de mest verdiskapende konsulenter i Skandinavia og dermed et praktisk alternativ til de ledende globale konsulenthus og mindre lokale aktører. 4

5 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Prosessorientering i praksis, inkl. snakkis II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 5

6 Utviklingstrekk Kvalitet Kvalitetssikring Utviklingsnivå Helhetlig virksomhetstyring/ lærende organisasjoner, prosessledelse TQM QA Totalkvalitetsledelse QC Statistisk kvalitetskontroll I Inspeksjon År 6

7 8 prinsipper for kvalitetsledelse/kvalitetsstyring 1 Kundefokus 2 Lederskap 3 Medarbeidernes engasjement 4 Prosessorientering 5 Systemorientert ledelse 6 Kontinuerlig forbedring 7 Faktabaserte beslutninger 8 Partnerskap med leverandørene rene (Kilde: ISO 9004:2000 Kvalitetsledelse) 7

8 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Prosessorientering i praksis, inkl. snakkis II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 8

9 Noen sentrale metoder - verktøykassen ISO-standarder PDCA, klassiske kvalitetsforbedringsteknikker og måling LEAN / Six Sigma EFQM/CAF Prosesser; kartlegging, forbedring, redesign (BPR) 9

10 Helhetlig tilnærming Fagspesifikk kunnskap Fag Spesialitet Verdier/profesjonsetikk Forbedringskunnskap System Variasjon Endringspsykologi Erfaringslæring + Tradisjonell forbedring Kontinuerlig forbedring av tjenestene Etter Batalden og Stoltz,

11 Standarder ISO er forkortelse for International Standardisation Organisation 9000 er serienummeret på flere standarder som omhandler kvalitetssystemer Standarden brukes globalt Standarden oppdateres og vedlikeholdes av en internasjonal komité der Norge er representert 11

12 12

13 Standarder for styringssystemer Kvalitet (ISO 9000-familien) Miljø (ISO serien) Arbeidsmiljø (BS-OHSAS 18001) Risiko (ISO serien, kommer) Systemrevisjoner (ISO 19011) Samsvarsvurdering (ISO/IEC serien) Næringsmidler (ISO serien) IT-sikkerhet (ISO 27001) IT-governance (ISO 38500) Helse (flere) Energi (EN 16001, kommer) Samfunnsansvar (ISO 26000, kommer 2010) Veitrafikksikkerhet (ISO 39001, kommer 2011) (Kilde : Norsk standard) 13

14 Kvalitetskostnader Tradisjonell Moderne Forebygg & Planlegging Kontroll Feil retting Forebygg Kontroll Feilretting 14

15 ISO-sertifisering Sertifisering innebærer å få en uavhengig tredjepart til å evaluere virksomheten opp mot en nasjonal eller internasjonal standard. Sertifisering av kvalitetssystemer skjer etter den internasjonalt anerkjente NS- EN ISO Et ISO 9001-sertifikat viser at ditt kvalitetsstyringssystem er sertifisert etter standarden for god kvalitetsstyring og er funnet å være i tråd med den. Et sertifikat for kvalitetssystemet gir kunder / samarbeidspartnere / oppdragsgivere en trygghet for at virksomheten er i stand til å levere varer og tjenester som avtalt

16 16

17 ISOs nye prosessmodell KONTINUERLIG FORBEDRING AV KVALITETSSYSTEMET Ledelsens ansvar K U N D E Krav Ressursstyring Tilførsel Realisering av produkt Måling, analyse, forbedring Resultater Produkt/ tjeneste Tilfredshet K U N D E 17 Kilde: ISO/DIS 9004:2000, egen bearbeiding 17

18 Styring og måling - indikatorer Måling motiverer endring og styrer atferd Whats get measured... gets done! Måling mobiliserer energi og fokus If You can t measure it, you can t manage it Act on fact 18

19 Resultat-/effektkjeden Utfordring: hvordan måle BHTs bidrag ift. samfunnsoppdra get? Aktiviteter Produkter/ tjenester Innsatsfaktorer Brukereffekter Samfunnseffekter INNENFOR VIRKSOMHETEN I GRENSELAND UTENFOR VIRKSOMHETEN VI HAR KONTROLL VI KAN PÅVIRKE DIREKTE VI KAN PÅVIRKE INDIREKTE (Kilde: Veileder resultatmåling, Senter for Statlig Økonomistyring, 2006) 19

20 20

21 Styringssløyfe yfe for forbedring etter Demings PDCA-prinsipp prinsipp: Act: Iverksett tiltak for å forbedre prosessenes ytelser Check: Overvåk k og mål m prosesser og produkter mot policy, mål m l og krav og analyser og vurder resultatene Act Check Plan Do Plan: Fastlegg mål m l og prosesser som er nødvendige for å nå målene iht. krav og policy Do: Gjennomfør prosessene slik som planlagt 21

22 Verktøykasse for kontinuerlig forbedring Problemløsningsmetode: Identifisere problem Sette mål Samle data Identifisere årsaker Finne og velge løsninger Teste løsninger Evaluere resultatet Handle / lære Mer info.om klassiske kvalitetsverktøy: oder_verktoy/metode_for_kvali tetsutvikling/ (Verktøykasse for kont. forbedring,

23 Please Don t Change Anything Plan but no goals, please! Do 23

24 Kultur for kontinuerlig forbedring streben etter Excellence Lean ledelse: Hvordan etablere en kultur for kontinuerlige forbedringer, hvor medarbeidernes kreativitet og energi utnyttes ved hjelp av tilretteleggende ledelse og inspirerende metoder og verktøy? Eksponent for kontinuerlig forbedring En Leanprosess er å betrakte som en arbeidsprosess, hvor siktemålet er å optimalisere alle aktiviteter som har betydning for kunden/brukeren 24 24

25 Lean-eksempler Korte tavlemøter - det viktigste verktøyet for kontinuerlig forbedring på gruppenivå Bruk av Post-it gir involvering, synlighet og kreativitet. Medarbeiderne er eksperter på eget arbeid, lykkes ikke uten deres brede involvering Stående medarbeidere på det ukentlige Kaizen-møte En medarbeider er tavlefører Lederen deltar aktivt * Kaizen: Japansk ord sammensatt av kai og zen. Sammensatt betyr Kaizen kontinuerlige forbedringer. 25

26 Verdikjede/ verdistrømanalyse Fokus på / fjerne de aktiviteter, som ikke skaper verdi* ( sløsing ) EFFEKTIV TID VENTING, KØER, ETC. VENTELISTE VENTELISTE FØRSTE KONTAKT PRIMÆRLEGE VURDERING AV SØKNAD OG INNKALLING POLIKLINISKE PRØVER POLIKLINISK UTREDNING(ER) INNLEGGELSE POLIKLINISKE KONTROLL(er) Sykmeldt *Verdiskapning: De aktiviteter som kunden reelt ønsker å betale for Sykmeldt DAGBEHANDLING KONTROLL(er) PRIMÆRLEGE 26

27 Hva har andre opnådd med Lean? Eksempler fra gjennomførte Lean-prosjekter i administrasjon og service 30% økt produktivitet dvs. 30% flere ekspedisjoner pr. måned pr. medarbeider Nedgang av antallet av verserende saker med 85% - bunkene er vekk Saksbehandlingstiden er redusert med over 100 dager nye saker behandles ca. 8 ganger hurtigere enn tidligere 81% av medarbeiderne har opnådd større trivsel 89% av medarbeiderne føler seg mindre stresset enn for et halvt år siden 100% av medarbeiderne føler de har fått mer innflytelse på utviklingen av saksgang. => Organisasjonene arbeider videre med Lean Bunker Saksbehandlingstider Produktivitet Trivsel 27 27

28 EFQM en kort introduksjon The EFQM Excellence Model is a registered Trademark 28

29 Sammenheng resultat - virkemidler Hvilke virkemidler må vi forbedre for å få bedre resultater? Hva vil vi oppnå med våre virkemidler? Hvilke virkemidler fører til hvilke resultater? VIRKEMIDLER RESULTATER Hvor gode er våre resultater? Måler vi på de riktige resultater? 29

30 Kvalitetsmodell for offentlig sektor 30

31 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Case Kokstad Bedriftsthelsetjeneste EFQM.ppt Prosessorientering i praksis, inkl. snakkis II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 31

32 Prosessperspektivet All resultatforbedring må gå via PROSESSER 32

33 Gode prosesser betyr effektivitet og fornøyde kunder. Dårlige prosesser betyr derimot 33

34 Prosessperspektivet Def.: En prosess er en rekke sammenhengende aktiviteter som fører frem til et klart definert resultat, og som bidrar til å skape en opplevd verdi for mottaker Fra hierarki... til... Prosessorientering (Prosessen går på tvers av organisatoriske enheter og synliggjør verdiskapning og arbeidsflyt i en organisasjon) 34

35 Hvorfor prosessorientering? Leksikon på 12 bind Hvert leksikon er 4 cm bredt + 0,5 cm innbinding/ omslag En bokorm gnager seg fra siste side i bind 1 til første side i bind 3 Hvor lang distanse har bokormen tilbakelagt? 35

36 Visualisering If If I I can't can't picture picture it, it, I I can't can't understand understand it it Albert Albert Einstein Einstein "I'm sorry this letter is so long, I didn't have time to make it shorter." George Bernard Shaw 36

37 På overordnet nivå kan en virksomhet beskrives ved hjelp av en verdikjede eller prosesskart Styrings- og ledelsesprosesser Eierkrav/ Kundebehov K J E R N E P R O S E S S E R Tjeneste/ produkt RESULTATER Kundetilfredshet Støtteprosesser Verktøy 37

38 Integrering av de forskjellige krav (compliance( compliance) Etter at prosesskartlegging er gjennomført må det sørges for at prosessene opereres slik at de tilfredsstiller alle krav i forhold til kvalitet, miljø, HMS, sikkerhet m.m. ISO 9001 Lover og forskrifter HMS K Ledelsesprosesser K u n Utvikling Kritiske prosesser Innkjøp Produksjon Overlevering u n d d e Støtteprosesser Verktøy og metoder e ISO Bedriftens egne krav 38 (Kilde: NFKL/Eurokompetanse)

39 Elektronisk fakturahåndtering Tradisjonell - eksempel fakturahåndtering prosesseffektivisering Leverandør Dataavd Bestiller Handläggare Gruppsjef Sektionssjef Internpost Innkjøpsavd Økonomiavd Postgiro Bestilling Post Exp. best Exp. order Tar imot vare 42 kr 79 kr Tar emot faktura Kopierar Arkiverar Attest 40 kr Attest 2 kr 1 kr Post Post 54 kr 28 kr Post 435 kr 71 kr 2 kr 1kr Post 37 kr 60 kr Efterbeh. faktura Bet. kontr. 60 kr 14 kr Betaling Datafil Koll utdrag 15 kr Arkivering Betaler Ankomsthantering Sakgranskar Kontoutdrag Send vare Faktura Mottar betaling 39

40 Litteratur / nyttige linker Kvalitetsdrevet ledelse - kvalitetsstyrte bedrifter, Asbjørn Aune, Gyldendal akademisk Kvalitetsforbedring som håndverk, Bjarne Berg Wig, NFK Kvalitet: Ideer og metoder. Jostein Lillestøl, Fagbokforlaget utvikling/1103 Veileder for bruk av ISO 9001 i helsesektoren EFQM: Caf, 40

41 Spørsmål / kommentarer? 41

42 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Prosessorientering i praksis Pause Praktisk snakkis enkel prosessmodellering II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 42

43 S n a k k i s Praktisk øvelse : Prosessmodellering Ta utgangspunkt i en prosess du kjenner fra eget / daglig arbeid. Alternativ: Rekruttere medarbeidere Tegn forslag til flytskjema Hvilke (del)prosesser og aktiviteter består denne av? Beskriv gjerne på flere nivåer. Anvend standard symboler for prosessmodellering. Enkel demo m /2c8 43

44 e vanligste symboler ved prosessmodellering Prosess Aktivitet Rekkefølge flyt Input/start/trigger Output/resultat/grensesnitt Beslutningspunkt / behandlingsregel Rolle Krav / behov 44

45 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Prosessorientering i praksis, inkl. snakkis II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 45

46 Hva er et kvalitetssystem? Innhold og omfang. Et system for kvalitetsstyring viser hvordan en virksomhet kan styre sine prosesser eller aktiviteter for å kunne levere produkter som tilfredsstiller krav, for eksempel kundens krav til kvalitet. (Kilde: Norsk standard) Jfr. NS-EN ISO 9000:2006: Systemer for kvalitetsstyring. Prinsipper og terminologi Et kvalitetssystem består av en rekke prosedyrer/rutiner som beskriver hvordan man utfører ulike oppgaver i BHT. Må omfatte dokumentert opplegg for oppfølging, revisjon og avvikshåndtering, samt policy, organisasjon, ansvar og plikter, målsettinger, beskrivelse av BHT, relevant lovverk mv. BHTs målsetning og kvalitetspolitikk Tjenester som BHT utfører for virksomheten, f.eks. sykefraværoppfølging, arbeidsmiljøkartl. mv. Eget HMS-arbeid! Kompetanseutvikling Omfang og form på KS må tilpasses BHTS størrelse, organisasjon og oppgaver. (Kilde: Kvalitetssikringssystem (KS) i BHT) 46

47 47

48 NS-EN ISO 9001:2008: Systemer for kvalitetsstyring. Kravpunktene er delt inn i 5 hovedområder Kravene må oversettes og tilpasses 48

49 Innhold I: Systematisk kvalitetsarbeid - hovedprinsipper og sentrale metoder Innledning kort presentasjon Hovedprinsipper Sentrale metoder Case eksempel: Kvalitetsreisen i Kokstad BHT Prosessorientering i praksis, inkl. snakkis II: Et kvalitetssystem for BHT - hvilke elementer bør være med? Kvalitetssystem omfang og krav Case eksempel: ISO-basert kvalitetssystem i AktiMed Oppsummering 49

50 Fakta - AktiMed AktiMed er en aktiv medspiller for et bedre arbeidsmiljø, og tilbyr en helhetlig bedriftshelseløsning som tilpasses den enkelte bedrift. Selskapet ble stiftet i 2001,og betjener i dag ca 220 virksomheter med til sammen ansatte. Kontorer i Oslo, Trondheim, Bergen, Stavanger, Kristiansand, Levanger og Bodø Medarbeidere omfatter leger, fysioterapeuter, ergoterapeuter, sykepleiere, pedagoger og psykologer.. 50

51 Dokumentstruktur Utdrag fra Kvalitetshåndbok Overordnede styrende dokumenter Kvalitetshåndbok Prosess og prosedyrebeskrivelser Detaljert dokumentasjon, maler, sjekklister mv 51

52 Overordnet prosessmodell Foreløpig Styrings- og ledelsesprosesser Kundebehov Salg og Kundebehandling Produktutvikling og Kunnskapsstyring Produksjon og Leveranser Kundetilfredshet Støtteprosesser Verktøy 52

53 Metode/tilnærming Hvorfor, Hva, Hvordan og Hvem Identifisere interessentenes krav og behov Kartlegge virksomhetens prosesser Tydeliggjøre ansvar og roller 53

54 Bryte ned og knytte til dokumenter Styrings- og ledelsesprosesser Salg og Kundebehandling Kundebehov Produktutvikling og Kunnskapsstyring Produksjon og Leveranser Kundetilfredshet Støtteprosesser Verktøy Nivå 1 Nivå 2 54

55 Styrings- og ledelsesprosesser Bryte ned og knytte til dokumenter (2) Kundebehov Salg og Kundebehandling Produktutvikling og Kunnskapsstyring Produksjon og Leveranser Nivå 1 Støtteprosesser Verktøy 55

56 56

57 57

58 Compliance 58

59 Sagt om kvalitetssystem.. Et kvalitetssystem er bygget med teknikk og gjennomføres med kultur Small is beautiful 59

60 60

61 Takk for oppmerksomheten! Trond Wincentsen Bedriftsrådgiver / Partner Tel: Adr: Kong Olavs Vs plass 4, Bergen 61

Sertifisering av tavlebyggere ISO 9001 Slik blir prosessen i egen virksomhet Årsmøte 03.04.2013 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten

Sertifisering av tavlebyggere ISO 9001 Slik blir prosessen i egen virksomhet Årsmøte 03.04.2013 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Sertifisering av tavlebyggere ISO 9001 Slik blir prosessen i egen virksomhet Årsmøte 03.04.2013 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Daglig leder Gunnar Flø Guttulsrød Norsk Sertifisering AS 1 Norsk Sertifisering

Detaljer

LEAN! Chris Wilsher MBB LSS

LEAN! Chris Wilsher MBB LSS Quality Norway LEAN! Chris Wilsher MBB LSS «GALSKAP ER Å GJØRE DET SAMME OM OG OM IGJEN OG FORVENTE ET ANNET RESULTAT» Kompetanse Lederskap Kultur PROSESSER Resultat INNHOLD Lean og kvalitet; sammenhenger

Detaljer

Sertifisering av tavlebyggere Er det veien å gå? Årsmøte 12.04.2012 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten

Sertifisering av tavlebyggere Er det veien å gå? Årsmøte 12.04.2012 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Sertifisering av tavlebyggere Er det veien å gå? Årsmøte 12.04.2012 Quality Hotel Olavsgaard, Skjetten Daglig leder Gunnar Flø Guttulsrød Norsk Sertifisering AS 1 Vårt mål Å gjøre ting riktig første gang!

Detaljer

KVALITETSSTYRINGSSYSTEMET VED IMB MASKINER

KVALITETSSTYRINGSSYSTEMET VED IMB MASKINER KVALITETSSTYRINGSSYSTEMET VED IMB MASKINER Innholdsfortegnelse 1 Innledning... 3 1.1 Generelt om kvalitetsstyringssystemet ved IMB Maskiner...3 1.2 Om IMB Maskiner...3 1.3 Definisjoner av sentrale begrep

Detaljer

Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen

Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen Nye krav i ISO 9001, hvilke er de og hvordan implementere disse i TQM? Ragna Karoline Aasen IMPLEMENTERINGSPLAN September 2015 ISO 9001:2015 publiseres Høst 2015 Akkreditering av sertifiseringsorganene

Detaljer

NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014)

NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) NS-EN ISO 9001:2015 ( basert på ISO/DIS 9001_2014) Veritech as Magnus Robbestad Kurs ISO 9001 :2015 1 Historien til ISO 9001 1988 1994 2000 2008 2015 1988 Dokumenterte prosedyrer 1994 2000 Risikobasert

Detaljer

Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010

Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010 Forskning og kvalitetsutvikling - 2 sider av samme sak? Gro Sævil Helljesen, prosessleder, RN, MSc Helse Sør-Øst RHF 26 august 2010 WHO (1993) fem hovedområder for å vurdere og evaluere kliniske virksomheter:

Detaljer

med LEAN www.lillehammer.kommune.no

med LEAN www.lillehammer.kommune.no Kontinuerlig forbedring med LEAN som metode Fokus på tjenesteytingen Virkelighetsbeskrivelse Krav om bedre og flere produkter Uendrede eller færre økonomiske ressurser Kamp om hendene og kompetansen Dette

Detaljer

Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift.

Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift. Lean en kvalitetsforbedringsmetode som hjelper til med å effektivisere drift. Lean filosofi, metoder og verktøy, kan dette være noe for oss? Norsk forening for sterilforsyning Landsmøte 2013 v / Seniorrådgiver

Detaljer

Godkjenningsenheten 1

Godkjenningsenheten 1 Godkjenningsenheten 1 Innhold Intensjonen med ordningen Presentasjon av godkjenningsenheten Kriterier for godkjenning Status og erfaringer Praktisk informasjon Oppklarende spørsmål Arbeidstilsynet Godkjenningsenheten

Detaljer

EBL konferanse 11.mars 2009

EBL konferanse 11.mars 2009 EBL konferanse 11.mars 2009 HMS - Standardisering HMS-/kvalitetsleder Finn Roy Bakken Email - frb@sirakvina.no Agenda: Litt om kraftselskapet ISO 9001(Kvalitet) og ISO 14001(Miljø) og HMS Prosessen frem

Detaljer

Grønt sykehus grønn standard

Grønt sykehus grønn standard Miljøledelse miljøsertifisering Grønt sykehus grønn standard Norsk forening for Sterilforsyning 05.06.2015 Mette Myhrhaug, spesialrådgiver kvalitet Vestre Viken HF Miljøstyring Grønt sykehus Bakgrunn Miljøstandarden

Detaljer

Ergonomigruppas fagseminar i Stavanger 2014

Ergonomigruppas fagseminar i Stavanger 2014 Ergonomigruppas fagseminar i Stavanger 2014 Status erfaringer utfordringer Godkjenningsenheten for BHT 21.03.2014 1 Status godkjenning Pr 7. mars 2014: 375 søknader registrert. 260 godkjente (flere med

Detaljer

ISOs styringssystemstandarder et verktøy for forenkling

ISOs styringssystemstandarder et verktøy for forenkling 2013-06-07 ISOs styringssystemstandarder et verktøy for forenkling GURI KJØRVEN, STANDARD NORGE Standard Norge Foto: Nicolas Tourrenc Styreleder Jan A. Oksum og adm. direktør Trine Tveter Privat, uavhengig

Detaljer

Ny ISO 9001:2015. Disclaimer:

Ny ISO 9001:2015. Disclaimer: Ny ISO 9001:2015 Disclaimer: Presentasjon basert på draft versjon Subjektiv vurdering av endringer Subjektiv vurdering av hva som oppfattes som viktig Representerer ikke et sertifiseringsorgan Ny ISO 9001:2015

Detaljer

Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A.

Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden. Januar 2012. Glenn A. Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere Drammen Taxi`s viktigste ressurs og innsatsfaktor i fremtiden Januar 2012 Glenn A. Hole Innledning HUSK Uansett hvilken strategi Drammen Taxi bestemmer

Detaljer

Interne revisjoner et sentralt ledelsesverktøy i forbedringsarbeid. Erfaringer etter utføring av mere enn 200 HMS revisjoner

Interne revisjoner et sentralt ledelsesverktøy i forbedringsarbeid. Erfaringer etter utføring av mere enn 200 HMS revisjoner Interne revisjoner et sentralt ledelsesverktøy i forbedringsarbeid Erfaringer etter utføring av mere enn 200 HMS revisjoner v/marit Norberg og Siv Wergeland Kort om oss Bergensbasert konsulentselskap stiftet

Detaljer

INNLEDNING Velkommen til vår bedriftshåndbok!

INNLEDNING Velkommen til vår bedriftshåndbok! INNLEDNING Velkommen til vår bedriftshåndbok! Vår intensjon med denne er å gi våre kunder, eiere, leverandører og øvrige forbindelser et innblikk i hvordan vi kontinuerlig tenker og arbeider med kvalitetsstyring

Detaljer

AB-Konferansen 2011 Delseminar L)

AB-Konferansen 2011 Delseminar L) AB-Konferansen 2011 Delseminar L) WORKSHOP: EQUASS krever resertifisering hvert annet år. Hvordan jobbe med kontinuerlig forbedring i AB for å møte sertifiseringskravene? v/andreas Tømmerbakke, bransjeforeningen

Detaljer

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess

Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Kundecase: Forbedring av Request Fulfillment prosess Lean + ITIL = Sant? Oslo 30. mai 2012 Roger Tøftum Seniorrådgiver Steria Consulting E-post: rogt@steria.no Steria Telefon: 911 88 573 Ulike ambisjoner

Detaljer

Veiledning om samfunnsansvar NS-ISO 26000

Veiledning om samfunnsansvar NS-ISO 26000 Veiledning om samfunnsansvar NS-ISO 26000 Hege Thorkildsen hth@standard.no Handelshøyskolen BI 2. februar 2011 Handelshøyskolen BI - 2. februar 2011 1 Standard hva er nå det? Beskriver et produkt et system

Detaljer

Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet fra www.helse-midt.

Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet fra www.helse-midt. K V A L I T E T S S T R A T E G I F O R H E L S E M I D T - N O R G E 2 0 0 4 2 0 0 7 Brosjyren inneholder hovedpunkter fra dokumentet Kvalitetsstrategi for Helse Midt-Norge. Du kan laste ned hele dokumentet

Detaljer

Styring av risiko og samfunnsansvar i Asker kommune

Styring av risiko og samfunnsansvar i Asker kommune NBEF 07.11.2014 Styring av risiko og samfunnsansvar i Asker kommune gjennom vårt ISO-sertifiserte styringssystem Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune Felles gjennomgående system

Detaljer

Kvalitetshåndbok. Kvalitetshåndbok Sandvika Nevrosenter 1

Kvalitetshåndbok. Kvalitetshåndbok Sandvika Nevrosenter 1 Kvalitetshåndbok Kvalitetshåndbok Sandvika Nevrosenter 1 Innholdsfortegnelse KAPITTEL 1 Introduksjon 1.01 Formål og omfang s.3 1.02 Bruk s.3 1.03 Vedlikehold s.3 1.04 Basisdokumenter s.4 1.05Distrubisjon

Detaljer

Iso-sertifisering av alderspsykiatrisk avdeling

Iso-sertifisering av alderspsykiatrisk avdeling Iso-sertifisering av alderspsykiatrisk avdeling Blakstad sykehus v/ergoterapeut / kvalitetsrådgiver Karin Galgerud 25.09.09 karin.galgerud@vestreviken.no Blakstad sykehus Alderpsykiatrisk avdeling Avdelingen

Detaljer

LEAN ER en arbeidsmåte som tar

LEAN ER en arbeidsmåte som tar LEAN ABC Andre utgave INNHOLD HVA ER LEAN LEAN STIKKORD FASER I INNFØRINGSPROSJEKTENE LEAN I DAGLIG DRIFT Lean A B C er under kontinuerlig forbedring K:\Bølgen innføringsprosjekt\verktøykasse 2012\Fra

Detaljer

Endringer i ISO-standarder

Endringer i ISO-standarder Endringer i ISO-standarder Hva betyr det for din organisasjon at ISO-standardene er i endring? 1 SAFER, SMARTER, GREENER Bakgrunn Bakgrunnen for endringene i ISO-standardene er flere: Standardene møter

Detaljer

Kvalitetshåndbok. Side 1 av 6

Kvalitetshåndbok. Side 1 av 6 Side 1 av 6 Innhold: Kabelpartner presentasjon Forretningsidé NS-EN ISO 9000/9001/9004/14001 Prosedyrer og protokoller/journaler Kvalitets- og miljøpolitikk Kvalitets- og miljømål, overordnet årlig Kvalitets

Detaljer

Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean

Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Skandinavias ledende bedriftsrådgivningsselskap innen Lean Fokus på kundeverdi 2 TPM Team Scandinavia AS er ledende i Norge innen Lean. Vi har lang erfaring fra resultatorienterte forbedringsprosesser

Detaljer

NORSK LANDBRUKSRÅDGIVNING

NORSK LANDBRUKSRÅDGIVNING NORSK LANDBRUKSRÅDGIVNING KURS I PROSJEKTLEDELSE FOR BYGGEARBEIDER I LANDBRUKET SAMLING NR 1. FOREDRAG KL 14.30 15.15 PRAKTISK UTØVELSE AV EGENKONTROLL Krav til egenkontroll?? Eget kvalitetsstyringssystem

Detaljer

Standard hva er nå det?

Standard hva er nå det? Veiledning i om NS-ISO 26000 Hege Thorkildsen hth@standard.nono Handelshøyskolen BI 2. februar 2011 Handelshøyskolen BI - 2. februar 2011 1 Standard hva er nå det? Beskriver et produkt et system en arbeidsprosess

Detaljer

Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april 2009 14.09.10

Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april 2009 14.09.10 Arbeidsgivarpolitikk for framtida vedtatt i fylkestinget april 2009 14.09.10 AGP strategisk grep Kvalitet og profesjonalisering Møre og Romsdal fylkeskommune vil gjennom systematisk arbeid sikre og utvikle

Detaljer

ISO-sertifisering av sykehus og helseforetak.

ISO-sertifisering av sykehus og helseforetak. ISO-sertifisering av sykehus og helseforetak. Hva kreves for å bli ISO 9001-sertifisert? Nemko AS v/aage Hammerstad (revisjonsleder) Mandag 20. april 2009 aage.hammerstad@nemko.com www.nemko.com Nemko

Detaljer

Kvalitet- og HMS-Håndbok for United Pipeline Services AS ORG. NR. 914 164 516. NS-EN ISO 9001:2008 13.10..2014 Versjon 1.0.

Kvalitet- og HMS-Håndbok for United Pipeline Services AS ORG. NR. 914 164 516. NS-EN ISO 9001:2008 13.10..2014 Versjon 1.0. Kvalitet- og HMS-Håndbok for United Pipeline Services AS ORG. NR. 914 164 516 NS-EN ISO 9001:2008 13.10..2014 Versjon 1.0 Side 1 av 9 Innholdsfortegnelse 1. Formål... 4 2. Omfang... 4 1.1 Ansvar for dokumentet...

Detaljer

Fra ord til handling Når resultatene teller!

Fra ord til handling Når resultatene teller! Fra ord til handling Når resultatene teller! Av Sigurd Lae, Considium Consulting Group AS Utvikling av gode ledelsesprosesser i et foretak har alltid til hensikt å sikre en resultatoppnåelse som er i samsvar

Detaljer

Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune

Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune 2012 Utarbeidet av Tove-Merethe Birkelund Dato Godkjent av Dato 2 Forord Notodden kommune hadde et nærvær på 88,9 % i 2009, det vil si en fraværsprosent på

Detaljer

Revisjon av ISO 14001

Revisjon av ISO 14001 Miljø- og klimaforum, 4. juni 2014 Revisjon av ISO 14001 V/KNUT JONASSEN, STANDARD NORGE Hovedpunkter Styringssystemer: ISO 9001 og ISO 14001 Bakgrunnen for revisjonen Spesielle utfordringer Felles struktur

Detaljer

Lean. i Molde kommune

Lean. i Molde kommune Lean i Molde kommune Gode medarbeidere! I Molde kommune har vi tradisjon for å drive utviklingsarbeid, både ved å lære av egne og andres erfaringer, men også gjennom egen nyskaping. Vi er dyktige i Molde

Detaljer

SAKSTIHEL: Omorganisering av HMS og etablering av BHT-funksjon ved UiO

SAKSTIHEL: Omorganisering av HMS og etablering av BHT-funksjon ved UiO UNIVERSITETET I OSLO UNIVERSITETSDIREKTØREN Til Universitetsstyret Fra Universitetsdirektøren Sakstype: Vedtakssak Møtesaksnr.: V-sak 5 Møtenr. 2/2011 Møtedato: 01.03.11 Notatdato: 22.02.11 Arkivsaksnr.:

Detaljer

ISO 26000 som del av vårt styringssystem. Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune

ISO 26000 som del av vårt styringssystem. Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune ISO 26000 som del av vårt styringssystem Ernst Ole Solem Kvalitetssjef og beredskapsleder Asker kommune Samfunnsansvar er vårt mandat Systematikk og kultur Felles, enhetlig og gjennomgående Lik struktur

Detaljer

Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24.

Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. oktober Oddvar Bakken, Inner AS oddvar@inner.no, www.inner.no Innledning Hvorfor

Detaljer

Godkjenningsenheten 1

Godkjenningsenheten 1 Godkjenningsenheten 1 Innhold Intensjonen med ordningen Presentasjon av godkjenningsenheten Kriterier for godkjenning Status og erfaringer Praktisk informasjon Oppklarende spørsmål Godkjenningsenheten

Detaljer

FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON

FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial

Detaljer

www.lillehammer.kommune.no

www.lillehammer.kommune.no Kontinuerlig forbedring bdi med LEAN Sidsel Brath Fagenhetsleder Økonomi, Informasjon og service Lillehammer kommune Fellesenheten Økonomi Samarbeid på lønns- og regnskapstjenester mellom Gausdal, Øyer

Detaljer

Kvalitetssystem og kvalitetsplaner for funksjonskontrakter. Vegdrift 2007. Rica Hell Hotell, Værnes 13. november 2007 Sjefingeniør Torgeir Leland

Kvalitetssystem og kvalitetsplaner for funksjonskontrakter. Vegdrift 2007. Rica Hell Hotell, Værnes 13. november 2007 Sjefingeniør Torgeir Leland Kvalitetssystem og kvalitetsplaner for funksjonskontrakter Vegdrift 2007 Rica Hell Hotell, Værnes 13. november 2007 Sjefingeniør Torgeir Leland Mer fokus på kvalitet Riksrevisjonen: Tidligere krav i våre

Detaljer

strategi for PDMT 2011-2015

strategi for PDMT 2011-2015 strategi for PDMT 2011-2015 Politiets data- og materielltjeneste Postboks 8031 Dep NO-0030 OSLO Besøksadresse Oslo: Sørkedalsveien 27b, 0369 OSLO Besøksadresse Jaren: Rognebakken 8, 2770 JAREN Telefon:

Detaljer

«Trenger du en god metode for å analysere virksomheten?» Milda Lunde Stene 21.03.2014

«Trenger du en god metode for å analysere virksomheten?» Milda Lunde Stene 21.03.2014 Nettverksmøte Dataforeningens faggruppe Virksomhetsprosesser og endringsledelse «Trenger du en god metode for å analysere virksomheten?» Milda Lunde Stene 21.03.2014 Hvorfor? 1. Hvorfor endrer vi organisasjonsstrukturen?

Detaljer

SINTEF Materialer og kjemi Slik skaper vi resultater

SINTEF Materialer og kjemi Slik skaper vi resultater SINTEF Materialer og kjemi Slik skaper vi resultater Styringssystem Kvalitet, ytre miljø og arbeidsmiljø Om SINTEF Materialer og kjemi Organisering av oppdrag/prosjekt Salg og prosjektgjennomføringsprosessen

Detaljer

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014 Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN

Detaljer

Godkjenningsordningen for bedriftshelsetjenester

Godkjenningsordningen for bedriftshelsetjenester Godkjenningsordningen for bedriftshelsetjenester Status og erfaringer ARV-konferanse i Bergen 4. november 2014 Innhold Status/tall Oppfølgingsmøtene innhold og dokumentasjon Erfaringer så langt Krav til

Detaljer

Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016

Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016 Et samarbeidsprosjekt mellom NAV Drammen & Vestre Toten og Bærum kommune Kompetansespredning i offentlig sektor: Leankompetanse i NAV Drammen Raufoss, 12. mai 2016 Kari Bjørnerud Børthus Karianne Fjeldstad

Detaljer

Servicesenteret Kontortjenesten i Helse Nord-Trøndelag HF

Servicesenteret Kontortjenesten i Helse Nord-Trøndelag HF Servicesenteret Kontortjenesten i Helse Nord-Trøndelag HF Servicesenteret -organisering av all kontortjeneste i en felles avdeling i Serviceklinikken 2 sykehus og 2 DPS Randi Fikse Mette Nonstad Geografisk

Detaljer

Ledelseteoriene... de siste 200 årene!

Ledelseteoriene... de siste 200 årene! Ledelseteoriene... de siste 200 årene! Hva er en leder og hva gjør en leder dyktig? Synet har endret seg kraftig de siste 200 årene og må ses i sammenheng med samfunnsutviklingen. Her finner du en historisk

Detaljer

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted

Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015. Bedriftsinterne kurs. kurs@qualisoft.no +47 518 70000. Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Oversikt over kurs, beskrivelser og priser Høst 2015 Bedriftsinterne kurs Kursnavn Forkunnskaper Dato/Sted Basiskurs i QualiWare Introduksjon til (BPM) Business Process Management Professional Certificate

Detaljer

Aktiv Bedrift. «Et helhetlig verktøy for økt fysisk aktivitet!»

Aktiv Bedrift. «Et helhetlig verktøy for økt fysisk aktivitet!» Aktiv Bedrift «Et helhetlig verktøy for økt fysisk aktivitet!» ved Linda Olsen Løland, veileder Bedriftsidretten Hordaland, 06.06.2013 Vår hverdag er endret. Transport er ikke hva det en gang var Vår hverdag

Detaljer

Innhold 1. IT-SIKKERHETSLEDELSE OG -KRAV... 2 2. KVALITETSSYSTEM... 6

Innhold 1. IT-SIKKERHETSLEDELSE OG -KRAV... 2 2. KVALITETSSYSTEM... 6 Avdeling for informatikk og elæring, Høgskolen i Sør-Trøndelag Greta Hjertø Redigert og tilrettelagt for faget Datasikkerhet av Geir Ove Rosvold 20. november 2006 Opphavsrett: Forfatter og Stiftelsen TISIP

Detaljer

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring Mange organisasjoner opplever i dag et gap mellom strategiske innkjøpsmål og operativ handling. Det gjennomføres en rekke initiativer; herunder kategoristyring, leverandørhåndtering og effektivitet i innkjøpsprosessene

Detaljer

Sjekkliste. ISO 9001:2000 vs. ISO 9001/94. Kopiering er tillatt for bruk i egen virksomhet. Eurokompetanse a.s

Sjekkliste. ISO 9001:2000 vs. ISO 9001/94. Kopiering er tillatt for bruk i egen virksomhet. Eurokompetanse a.s Sjekkliste ISO vs. ISO 9001/94 Kopiering er tillatt for bruk i egen virksomhet www.eurokompetanse.no Eurokompetanse a.s Øvre Linneslia 10 3400 LIER T.32840643 F.32842450 E-post: plb@eurokompetanse.no Revisjon

Detaljer

Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon

Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Tjenesteutvikling ved bruk av veikart for tjenesteinnovasjon Kristin Standal Prosjektleder Nasjonalt program for velferdsteknologi KS Forskning, innovasjon og digitalisering Veikart for velferdsteknologi

Detaljer

Hvordan NAV arbeider med internkontroll i et prosessperspektiv. Kristine Bosio Horn Seniorrådgiver Arbeids- og velferdsdirektoratet

Hvordan NAV arbeider med internkontroll i et prosessperspektiv. Kristine Bosio Horn Seniorrådgiver Arbeids- og velferdsdirektoratet Hvordan NAV arbeider med internkontroll i et prosessperspektiv Kristine Bosio Horn Seniorrådgiver Arbeids- og velferdsdirektoratet Internkontrollhistorie i NAV Stort trykk på produksjon etter opprettelsen

Detaljer

K V A L I T E T S H Å N D B O K (Kapitelinndelingen viser til prosedyrehåndbokas oppbygging)

K V A L I T E T S H Å N D B O K (Kapitelinndelingen viser til prosedyrehåndbokas oppbygging) Del A: RINGSAKER INDUSTRISERVICE TOTAL Prosedyre: KVALITETSHÅNDBOK Nr.: A02 Side 1 av 7 Rev. Nr.: 2 Dato: Des 09 K V A L I T E T S H Å N D B O K (Kapitelinndelingen viser til prosedyrehåndbokas oppbygging)

Detaljer

Lean IT + ITIL = sant?

Lean IT + ITIL = sant? Lean IT + ITIL = sant? Hva er Lean IT, og hvordan benytte dette i ITIL-miljøer Oslo 30. mai 2012 Monica Strand Seniorkonsulent Steria Steria Hva er Lean? Lean handler om å skape kundeverdi VA Verdiskapende

Detaljer

Velkommen! RiskManager styringssystem for informasjonssikkerhet (ISMS) - 6.12.2012. Susanne Helland Flatøy Markedssjef Digital Kvalitet

Velkommen! RiskManager styringssystem for informasjonssikkerhet (ISMS) - 6.12.2012. Susanne Helland Flatøy Markedssjef Digital Kvalitet Velkommen! RiskManager styringssystem for informasjonssikkerhet (ISMS) - 6.12.2012 Susanne Helland Flatøy Markedssjef Digital Kvalitet Agenda En prosessbasert tilnærming: Planlegge sikringstiltak Utføre

Detaljer

Studieplan. Studieår 2014-2015 Våren 2015. Revisjonsledelse av styringssystemer for kvalitet og miljø. Tverrfaglig deltidsstudium 10 studiepoeng

Studieplan. Studieår 2014-2015 Våren 2015. Revisjonsledelse av styringssystemer for kvalitet og miljø. Tverrfaglig deltidsstudium 10 studiepoeng Side 1/6 Studieplan Studieår 2014-2015 Våren 2015 av styringssystemer for kvalitet og miljø Tverrfaglig deltidsstudium 10 studiepoeng HBV Fakultet for helsevitenskap Høgskolen i Buskerud og Vestfold, Campus

Detaljer

Standarder for - styringssystemer - arbeidsmiljø Prosjektleder Guri Kjørven Standard Norge 2010-03-10

Standarder for - styringssystemer - arbeidsmiljø Prosjektleder Guri Kjørven Standard Norge 2010-03-10 Standarder for - styringssystemer - arbeidsmiljø Prosjektleder Guri Kjørven Standard Norge 2010-03-10 Fagforbundet, 2010-03-10 1 Standarder Beskriver o et produkt, o en arbeidsprosess o et system Gir forslag

Detaljer

PROSESSORIENTERING AV ANSKAFFELSER

PROSESSORIENTERING AV ANSKAFFELSER Senior rådgiver Petter Vinje, Difi PROSESSORIENTERING AV ANSKAFFELSER Dette er ikke noe nytt! HVA ER PROSESS En prosess er en serie med aktiviteter som skal oppfylle et mål eks bestille en vare jeg trenger

Detaljer

Fra visjoner til prestasjoner: Styringsmetoder i staten for å fremme utvikling og innovasjon innenfor rammene av politiske vedtak

Fra visjoner til prestasjoner: Styringsmetoder i staten for å fremme utvikling og innovasjon innenfor rammene av politiske vedtak Fra visjoner til prestasjoner: Styringsmetoder i staten for å fremme utvikling og innovasjon innenfor rammene av politiske vedtak Høgskolen i Bodø, Senter for offentlig innovasjon, 3. juni 2010 Direktør

Detaljer

Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe

Integrert virksomhetsstyring i Tollpost Globe i Tollpost Globe Hva er det? Mangel på mål Virksomheten mangler mål og mening ; ansatte gjør det de tror er best Løsrevet ledelse Ledelse har klare mål og mening som ikke er kommunisert med resten av organisasjonen

Detaljer

Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere vår viktigste ressurs og innsatsfaktor. HR-strategi 2008-2011

Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere vår viktigste ressurs og innsatsfaktor. HR-strategi 2008-2011 Kompetente, endringsdyktige og motiverte medarbeidere vår viktigste ressurs og innsatsfaktor HR-strategi 2008-2011 Uansett hva som vedtas av gode mål, faglig omstilling, er vi avhengig av engasjerte medarbeidere,

Detaljer

NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter

NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK LandsByLivet mangfold og muligheter Vedtatt i Kommunestyret 11. mars 2008 1 INNLEDNING OG HOVEDPRINSIPPER Vi lever i en verden preget av raske endringer, med stadig

Detaljer

Stamina HOT. Helse og Trening

Stamina HOT. Helse og Trening Stamina HOT Helse og Trening 1 Stamina HOT - Helse og Trening Sammenslåing av tidligere Hjelp24 HMS og Friskhuset Et profesjonelt, faglig og helhetlig tilbud innen bedriftshelse, trening og fysioterapi

Detaljer

Kvalitetshåndbok for TrioVing

Kvalitetshåndbok for TrioVing Kvalitetshåndbok Kvalitetshåndbok for TrioVing Innledning Følgende er kvalitetshåndboken for TrioVing. Arbeidet med utvikling av kvalitetssystemer og -prosesser i TrioVing er omfattende og møysommelig.

Detaljer

Bedriftssupport Bergen Fokus på utvikling og muligheter. Medarbeidersamtalen. Gull verd både for leder og medarbeider. www.bsbergen.

Bedriftssupport Bergen Fokus på utvikling og muligheter. Medarbeidersamtalen. Gull verd både for leder og medarbeider. www.bsbergen. Medarbeidersamtalen Gull verd både for leder og medarbeider Bedriftssupport Bergen in a nutshell BEDRIFTSSUPPORT BERGEN Bedriftsutvikling Kvalitetsstyring HMS Organisasjonsutvikling Internanalyser Måling

Detaljer

BEDRIFTENS SYSTEM FOR PRODUKSJONSKONTROLL (PKS)

BEDRIFTENS SYSTEM FOR PRODUKSJONSKONTROLL (PKS) Side 1 av 6 BEDRIFTENS SYSTEM FOR PRODUKSJONSKONTROLL (PKS) PKS 0: Orientering Kontrollrådet tilbyr i dag sertifisering av produksjonskontrollsystem (PK-system) innen områder hvor sertifiseringen er frivillig.

Detaljer

Prosjektstyring. på Frikirketorget

Prosjektstyring. på Frikirketorget Prosjektstyring på Frikirketorget 11 Innholdsfortegnelse Sammendrag...2 Organisasjonsstrukturen...2 Prosjektorganisering...2 Hvor kommer prosjekt fra?...2 Prosjektstyringsmodellen på Frikirketorget...2

Detaljer

TAC EnergyEdge. Vi finner besparelsene. Du får gevinsten.

TAC EnergyEdge. Vi finner besparelsene. Du får gevinsten. TAC EnergyEdge Vi finner besparelsene. Du får gevinsten. Vi realiserer lønnsomme energibesparelser og gir din bedrift gevinsten Energiprisene stiger. Driftsbudsjettene man har til rådighet blir stadig

Detaljer

Årsrapport 2014 fra Stamina Helse

Årsrapport 2014 fra Stamina Helse Stamina/NIMI Stamina Helse bedriftshelsetjeneste Avdeling Agder Barstølveien 34 4636 Kristiansand Søgne kommune v/ Inga Fjeldsgaard Rådhusveien 1 4640 Søgne Årsrapport 2014 fra Stamina Helse Kristiansand,

Detaljer

Hjelp24 HMS Norges største landsdekkende bedriftshelsetjeneste

Hjelp24 HMS Norges største landsdekkende bedriftshelsetjeneste Hjelp24 HMS Norges største landsdekkende bedriftshelsetjeneste Hjelp24 overordnet visjon Vi skal kjenne kunden best og bry oss mest! Målsetning HMS Vi skal være den mest attraktive og kundeorienterte bedriftshelsetjenesten

Detaljer

Livsløpshjulet for ledere Erfaringer fra utvikling og implementering av et helhetlig system

Livsløpshjulet for ledere Erfaringer fra utvikling og implementering av et helhetlig system HVA KJENNETEGNER ET HELHETLIG OG GODT SYSTEM FOR STYRKET LEDELSE? Livsløpshjulet for ledere Erfaringer fra utvikling og implementering av et helhetlig system Nasjonal erfaringskonferanse om ledelse 2013

Detaljer

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er: Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass

Detaljer

HR-strategi 2015 2017

HR-strategi 2015 2017 Planer og meldinger 2015/1 Statistisk sentralbyrå HR-strategi 2015 2017 1 Statistisk sentralbyrå (SSB) har hovedansvaret for å utarbeide og spre offisiell statistikk om det norske samfunnet, og kjerneoppgavene

Detaljer

Organiseringen av pasientforløpsarbeidet på UNN HF. Marit Lind, viseadministrerende direktør 29.09.11.

Organiseringen av pasientforløpsarbeidet på UNN HF. Marit Lind, viseadministrerende direktør 29.09.11. Organiseringen av pasientforløpsarbeidet på UNN HF Marit Lind, viseadministrerende direktør 29.09.11. Oppdrag som en del av LUO Gjennomført en stor organisatorisk endring i UNN etterpå skulle ny struktur

Detaljer

Fag-Elektrikeren AS KVALITETSHÅNDBOK

Fag-Elektrikeren AS KVALITETSHÅNDBOK Fag-Elektrikeren AS KVALITETSHÅNDBOK REVISJON 4. Gyldig fra 1.1.2015 INNHOLDSFORTEGNELSE Nøkkelinformasjon Innledning Presentasjon av bedriften Helse, miljø og sikkerhet Prosesstyring Leders ansvar Ledelsens

Detaljer

På vei mot noe stort. ISO 14001 & ISO 14004 med familie

På vei mot noe stort. ISO 14001 & ISO 14004 med familie På vei mot noe stort ISO 14001 & ISO 14004 med familie Knut Jonassen, Standard Norge, St. Carolus, Molde10. mai, 2016 Jordens tålegrenser Klimaendringer Havforsuring Kjemisk forurensning Atmosfæriske partikler

Detaljer

HVORDAN ARBEIDE LEAN? EN PRESENTASJON AV RAMBØLLS TILBUD KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN

HVORDAN ARBEIDE LEAN? EN PRESENTASJON AV RAMBØLLS TILBUD KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN HVORDAN ARBEIDE LEAN? EN PRESENTASJON AV RAMBØLLS TILBUD KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN INNHOLD Kort om formkravene i konkurransegrunnlaget Hva betyr LEAN i praksis? Rambølls prosjektledelsesmodell

Detaljer

Trivsel i hverdagen HMS-PLAN 2010-2013

Trivsel i hverdagen HMS-PLAN 2010-2013 Trivsel i hverdagen HMS-PLAN 2010-2013 1. Innledning HMS-plan er et redskap for å systematisere og prioritere innsatsene innenfor HMS-arbeidet. Planen baserer seg på de vedtatte styrende målene for HMS-arbeidet

Detaljer

MILJØSTYRING. i NHO Service

MILJØSTYRING. i NHO Service MILJØSTYRING i NHO Service Miljøledelse Det er selvsagt med stolthet, men enda mer med glede, vi som organisasjon kan smykke oss med ISO 14001 sertifikat. Glede fordi prosessen har gjort noe med oss som

Detaljer

KJAPPE, BILLIGE SKYTJENESTER MEN HAR DU KONTROLL?

KJAPPE, BILLIGE SKYTJENESTER MEN HAR DU KONTROLL? KJAPPE, BILLIGE SKYTJENESTER MEN HAR DU KONTROLL? 5. mai 2015, Ivar Aasgaard LITT BAKGRUNNSINFORMASJON Steria ble i 2014 en del av Sopra Steria-konsernet 35.000 medarbeidere i 20 land Proforma omsetning

Detaljer

Mål- og resultatstyring i Mattilsynet

Mål- og resultatstyring i Mattilsynet Mål- og resultatstyring i Mattilsynet DFØ 26. september 2013 Ingunn Gråbergsveen Seniorrådgiver, Stab analyse og styring Hva skal jeg snakke om Kort om Mattilsynet og Mattilsynets styringssystem Hvordan

Detaljer

NS EN ISO9000:2015 Ledelsessystem for kvalitet Grunntrekk og terminologi

NS EN ISO9000:2015 Ledelsessystem for kvalitet Grunntrekk og terminologi NS EN ISO9000:2015 Ledelsessystem for kvalitet Grunntrekk og terminologi Risikostyrt Kvalitet og Miljø Quality Norway 1. februar 2016 ISO 9000:2015 generelle refleksjoner : Mye fra tidligere «grunntrekk»

Detaljer

DNV GL Fagseminar 7. januar 2015 09/01/2015

DNV GL Fagseminar 7. januar 2015 09/01/2015 (Bærekraft) & interessenter hvem, hva, hvordan& hvorfor Jørgen Hanson, principal consultant Sustainability reporting and training, DNV GL 1 SAFER, SMARTER, GREENER ISO 1 En mulighet: CSR Performance Ladder.

Detaljer

Punkter i programmet. Myndiggjøring og kvalitetsforbedring. Inndeling av seminaret. NSF - LSL Oppland. Honne, 17.10.11 AHA-kvalitet Anette Hannestad

Punkter i programmet. Myndiggjøring og kvalitetsforbedring. Inndeling av seminaret. NSF - LSL Oppland. Honne, 17.10.11 AHA-kvalitet Anette Hannestad Myndiggjøring og kvalitetsforbedring NSF - LSL Oppland Honne, 17.10.11 AHA-kvalitet Anette Hannestad Inndeling av seminaret Mål: Økt bevissthet på sammenhengen mellom myndiggjøring og kvalitetsforbedringsarbeid

Detaljer

Å lykkes med lean i SMB

Å lykkes med lean i SMB Å lykkes med lean i SMB Av Claus Toft Friis, Friis Management, Danmark. Lean kan gjennomføres med stor suksess i små og mellomstore bedrifter (SMB), hvis det brukes riktig. Lean er for lengst blitt implementert

Detaljer

2.1 Lean har mange ansikter...40 2.2 Valg av perspektiv...47

2.1 Lean har mange ansikter...40 2.2 Valg av perspektiv...47 Innhold Introduksjon...13 Del I lean som globetrotter...15 KapIttel 1 Den norske modellen...17 1.1 Utviklingen av den norske modellen frem til andre verdenskrig..19 1.2 Produktivitet og gjenreisning...22

Detaljer

Studieplan. Studieår 2014-2015 Høsten 2014. Ledelse og styring av kvalitet i offentlige og private virksomheter (Kvalitetsledelse)

Studieplan. Studieår 2014-2015 Høsten 2014. Ledelse og styring av kvalitet i offentlige og private virksomheter (Kvalitetsledelse) Side 1/9 Studieplan Studieår 2014-2015 Høsten 2014 Ledelse og styring av kvalitet i offentlige og private virksomheter () Tverrfaglig deltidsstudium 20 studiepoeng HBV Fakultet for helsevitenskap Høgskolen

Detaljer

Frokostseminar 13. mai 2013 KS Agenda møtesenter

Frokostseminar 13. mai 2013 KS Agenda møtesenter Gevinstrealisering Frokostseminar 13. mai 2013 KS Agenda møtesenter Hvem er vi? Etablert 8. august 1995 Sagabygget, UMB Campus Ås Forretningsidé: sikre prosjektkvalitet hos oppdragsgivere. Erfaring fra:

Detaljer

Norsk Skogsertifisering

Norsk Skogsertifisering 2 Systemsertifisering ISO 140011/PEFC FM 2014.05.07-9 Sertifiseringsomfang: Rådgivning, opplæring og revisjon med det formål at avtaletilknyttede skogeiendommer skal tilfredsstille kravene til miljøstyring

Detaljer

Sykehuset Telemark HF Fertilitetsklinikken Sør

Sykehuset Telemark HF Fertilitetsklinikken Sør Sykehuset Telemark HF Fertilitetsklinikken Sør Rapport fra Periodisk revisjon 1 Systemsertifisering 2012-04-27 Revisjonsleder Medrevisor Eva Minge Nicolai Holst gynekolog Versjon/Dato: 01/2012-04-27 (2012-05-11)

Detaljer

FRA IDÉ TIL VIRKELIGHET KONFERANSE TILSYN, STAVANGER KOMMUNE 2. JUNI 2014

FRA IDÉ TIL VIRKELIGHET KONFERANSE TILSYN, STAVANGER KOMMUNE 2. JUNI 2014 FRA IDÉ TIL VIRKELIGHET KONFERANSE TILSYN, STAVANGER KOMMUNE 2. JUNI 2014 I DAG TREFFER DERE Kristin Stømer Frafjord Avd.leder prosjektutvikling i Totalentrepriser Oddvar Egelandsdal Leder Totalentrepriser

Detaljer

KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN (KHIB)

KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN (KHIB) KUNST- OG DESIGNHØGSKOLEN I BERGEN (KHIB) LEAN PROSESSPLANLEGGING / LEAN PROSJEKTERING PROSJEKTLEDER HANS THOMAS HOLM TEMAER Lean generelt Lean i byggebransjen Lean prosjektering Lean bevisstgjøring Lean

Detaljer