Hole-in-one ØKONOMIAVISEN. Miklagard Golf om inkassoavtalen med Creno: Full innfordringskontroll. Creno-partner best i verden

Transkript

1 ØKONOMIAVISEN Oktober/November Ledende totalleverandør i markedet for kreditt-, faktura- og inkassotjenester Oppdrett og oljeservice på offensiven Miklagard Golf om inkassoavtalen med Creno: Hole-in-one Bakkafrost og BW Offshore står øverst på kjøpslisten til aksjestrateg Erik Roland i Nordea Wealth Management. Side 2. Full innfordringskontroll Da Optimera innførte ny, automatisk innfordringsløsning, fikk inkassosakene fart på seg. Side 4. Fagseminar om bedre kredittvurdering Creno er det første inkassobyrået som forstår hva vi driver med, hevder Tore Waagø, daglig leder for landets sannsynligvis beste golfbane. Side 5. Supereffektiv inkassoløsning for IFS Creno-partner best i verden Fra treningsglede til velferdsgevinst Crenos fagseminar på Losby Gods delte kunnskap og praktiske tips til effektivt kredittarbeid. Side 4. Rigg deg for fremtiden Skal du ta opp konkurransen med lavpriskjedene, må du satse på helt andre områder enn lavest mulig pris. Side 7. Creno og IT-giganten Evry samarbeider med IFS om å utvikle markedets første helautomatiske inkassoløsning for IFS. Side 5. Crenos svenske samarbeidsselskap på inkasso, Profina International AB, har mottatt prisen som konsernets Top Quality Office Side 8. - Vi synes vi har et stykke igjen før treningsbransjen får den respekten den fortjener, sier Anne Thidemann, direktør i Virke Trening. Side 6.

2 Lederen Aksjetipset Oppdrett og oljeservice på offensiven Bakkafrost og BW Offshore står øverst på kjøpslisten til aksjestrateg Erik Roland i Nordea Wealth Management. Språkkurs «Før rakk vi bare å ta unna toppene av utestående fordringer. Nå har vi god kontroll på hele porteføljen» sier kredittsjefen i Optimera, landets største byggevareaktør, i denne avisutgaven. Han kan fortelle at samarbeidet med Creno har tjuedoblet antallet månedlige inkassosaker rett og slett ved at Crenos innfordringsløsning kommuniserer perfekt med selskapets M3-system. Det handler om å snakke samme språk. Over mange år har vi videreutviklet, forbedret og utvidet innfordringssystemet vårt. Ved hjelp av vår egen IT-avdeling og gode samarbeidspartnere har vi gitt systemet jevnlige digitale språkkurs. Det startet med språkene M3 (tidligere Movex) og Agresso. I dag snakker systemet vårt en lang rekke digitale fremmedspråk flytende, blant andre M3, Agresso, Zirius og Uni Micro. Innen nyttår snakker vi også det internasjonale forretnings«språket» IFS. Gode løsninger handler om kommunikasjon på alle plan. Dyktige IT-folk sørger for at ditt system kan sende ubetalte krav til vårt innfordringssystem helt på egen hånd. Det sikrer punktlig oppfølging av hvert eneste ubetalte pengekrav. Men kommunikasjon handler fortsatt først og fremst om mennesker om dyktige saksbehandlere som tar kontakt med kunden din og snakker et språk som inviterer til løsninger. Det krever både god menneskekunnskap og svært god kunnskap om inkassolovverket. Slik kan vi sette makt bak kravene. Det er sånn vi er: Vi liker folk og vi liker gode løsninger. Det er utrolig hva vi kan utrette når vi snakker samme språk. Ta en prat med oss, da vel! Du kan lese mer om Optimera på side 4 og om IFS på side 5. Syklet for vann I samarbeid med treningskjeden 3T stilte spreke Crenomedarbeidere opp for årets TV-aksjon. 17. oktober holdt Creno «sin» spinningsykkel på treningssenteret i gang i 24 timer. Aksjonen er en god påminnelse om at en liten innsats kan gi store positive virkninger. Crenos samarbeidspartnere Eivind Rodem, adm. dir. Bakkafrost har gjort det meste riktig over mange år, mener Erik Roland i Nordea Wealth Management. Her fra Bakkafrosts hovedanlegg i Glyvrar. Foto: Bakkafrost. Bakkafrost I laksemarkedet øker etterspørselen mens produksjonsvolumet ventes å ligge flatt i Dette gjør oss veldig optimistiske med tanke på prisbildet fremover. Siden 1995 har etterspørselen vokst med 8 prosent årlig, og ingen ting tyder på at veksten vil avta. Verden, med Asia i spissen, spiser stadig mer laks. I sum vil dette bety høye priser og gode tider for oppdretterne, mener Roland. Etterspørselen øker Strenge reguleringer og sykdomsproblematikk gir redusert vekst i oppdrettsvolumene. Chile er på vei tilbake etter sykdomsproblemer, men vokser ikke ukontrollert. De russiske sanksjonene mot EU og Norge har skapt usikkerhet for den norske laksenæringen. Det får Roland til å peke mot Færøyene og selskapet Bakkafrost. Full kontroll på kvaliteten Færøyene er ikke rammet av de russiske sanksjonene. Men enda viktigere: Bakkafrost har gjort det meste riktig over mange år, mener Roland. For å minimere risikoen for sykdom og lus flyttes merdene jevnlig. At selskapet er fullintegrert fra produksjon av fôr, produksjon av smolt, oppdrett og videreforedling gir full kontroll med hele verdikjeden. I tillegg leverer de mye stor fisk med høy kvalitet som gir prispremie i markedet og dermed bransjens beste marginer. Øker i alle ledd I 2. kvartal hadde selskapet et driftsresultat på DKK 212 millioner. Det var 12 prosent bedre enn ventet, og resultatene var sterke gjennom hele verdikjeden. Samtidig meldte selskapet at det vil øke investeringsprogrammet med DKK 470 millioner til DKK 1,370 millioner over de neste fire årene. For den langsiktige investoren er dette gode nyheter siden investeringene vil gi betydelige kostnadsbesparelser, mener Roland. Kursmål på 175 kroner/aksje Til tross for at selskapet gjør store investeringer i egne anlegg, forventer de å levere et aksjeutbytte på henholdsvis 6 og 7,7 prosent i 2014 og 2015, og på 7,5 prosent i Forventningene legger grunnlag for en sterk kjøpsanbefaling, og Nordea Markets økte nylig kursmålet til NOK 175 per aksje. BW Offshore Et annet selskap med gode utsikter er oljeserviceselskapet BW Offshore. Oljeservicesektoren har lagt bak seg flere år med sterk vekst og kraftig oppbygging av kapasiteten i de fleste segmentene av oljeservice. Veksten kommer til å ramme bransjen hardt når de store oljeselskapene nå kutter i lete- og produksjonsbudsjettene sine. I dette markedet skiller BW Offshore seg ut, mener Roland. Bunnsolid ordrebok Etter andre kvartal hadde selskapet en ordrebok på USD 9,6 milliarder. Det tilsvarer ti ganger omsetningen i BW Offshore er en ledende aktør i markedet for flytende produksjonstjenester til olje- og gassindustrien. Selskapet er verdens nest største kontraktør, har mer enn 30 års erfaring og er kjent for god prosjekthåndtering og drift. De ti siste årene har oppetiden vært på 98,5 prosent. Bærekraft Visibiliteten i inntjeningen er meget god. Det gjør utbyttet vesentlig mer bærekraftig enn det vi ser innenfor andre deler av oljeservicebransjen, mener Roland. Det er først og fremst utbyttet som interesserer oss i BW Offshore. Vi anser direkteavkastningen å være svært høy sett i forhold til risikoen i selskapet. Med antatt lav risiko også de neste månedene tror vi utbyttet kan øke ytterligere i 2017, da selskapet får levert en ny flytende produksjons- og lagringsenhet (FPSO), sier aksjestrategen. Selskapet har lange kontrakter som gjør det mindre utsatt for risikofaktorer som oljepris og oljeselskapenes lete- og produksjonsbudsjetter. Kursmål på 11 kroner/aksje Aksjen har et tolvmåneders kursmål på 11 kroner per aksje. Det gir en oppside på over 45 prosent og samtidig utsikter for en direkteavkastning på 10 prosent. Det er vel verdt en kjøpsanbefaling, mener Roland. 2

3 Miklagard Golf om inkassoavtalen med Creno: Hole-in-one Miklagard er flere år kåret til Norges beste golfbane. Vi stiller høye kvalitetskrav både til oss selv og til samarbeidspartnere våre, mener Miklagard-sjef Tore Waagø. Foto: Simen B. Jensen. Ja, han har vært frustrert. Han har til tider vært fullstendig oppgitt. Nå er han bare veldig, veldig glad. Snakker vi om Tore Waagøs bragder på golfbanen? Langt ifra. Vi snakker om hans forhold til purring og inkasso. Creno er det første inkassobyrået som forstår hva vi driver med, hevder den daglige lederen for Miklagard Golf, landets sannsynligvis beste golfbane. Som medlemseid golfklubb er det forholdet til medlemmene vi bygger hele virksomheten på. Medlemspleie De gode relasjonene gjelder ikke bare på golfbanen de gjelder i høy grad også når det er snakk om forfallsdatoer og manglende innbetalinger, lærdom som ifølge Waagø går mange leverandører hus forbi. Det er på mange måter overraskende at inkassoselskaper ikke har peiling på kundebehandling. Jo visst handler inkasso om å få inn pengene, men det handler først og fremst om å skape forståelse, lojalitet og prioritering hos kunden, slår Waagø fast. Mye å leve opp til I 2013 ble Miklagard kåret til Norges beste golfbane av det anerkjente golfnettstedet Top 100 Golf Courses. Det ble den også i Og i årene før. Vi har mye å leve opp til, og vi har mye vi vil bli enda bedre på. Det fordrer kvalitet i alt vi gjør og setter også store krav til valget av samarbeidspartnere, mener Miklagard-sjefen. Creno er annerledes enn andre inkassoselskap vi har prøvd. Creno er ikke bare et inkassobyrå med veldig hyggelige, kunnskapsrike, løsningsorienterte og serviceinnstilte medarbeidere; Creno er ekstremt ryddig og kvalitetsbevisst i alle ting. Da vi vurderte samarbeid med dem for halvannet år siden, fikk de gode skussmål også av regnskapsbyrået vårt. Det viser at det Creno oppnår, ikke er tilfeldig, mener Waagø. Liker holdningen Avtalen ble starten på et tett og lønnsomt samarbeid. Jeg liker holdningen i Creno det at god kundebehandling er selve grunnlaget. Og ikke minst: de forstår driften og de utfordringene vi har, sier Waagø. Er det noe ved virksomheten vår de ikke kjenner, er de interessert i å lære. Det gjør dem til en svært god samarbeidspartner på flere områder. Som daglig leder har han fått mer enn en inkassoleverandør han har fått en samarbeidspartner han kan diskutere og utvikle driften sammen med. Økonomipartner De får inn pengene mer effektivt enn noen andre og tar samtidig svært godt vare på medlemmene våre. I tillegg har samarbeidet med Creno gitt oss en god økonomi- og diskusjonspartner. Ifølge Waagø kan erfaringene så langt gi grunn til å utvide samarbeidet. I dag tar Creno seg av purring og inkassooppfølging, men fortsatt bruker Waagø mye tid på de rundt tre tusen fakturaene han sender ut til golfklubbens tusen medlemmer hvert år tid han godt kunne tenkt seg å bruke på helt andre ting. Jeg skal først og fremst videreutvikle Miklagard som en førsteklasses golfklubb. Det er jeg god på. Så kan gode samarbeidspartnere sørge for at det er topp kvalitet i andre ledd av driften, smiler golfsjefen. Foto: Claus Kaensche. Creno forstår driften vår og de utfordringene vi har, sier Tore Waagø, daglig leder i Miklagard Golf. 3

4 Creno-medarbeideren Optimera gikk over til automatisk inkassoløsning: Full innfordringskontroll Da Optimera innførte ny, automatisk innfordringsløsning, økte antallet inkassosaker dramatisk. Landets største byggevarekjede sendte ut 1,4 millioner fakturaer i Altfor mange av dem ble ikke betalt. I hvert fall ikke i første omgang. Redd for å tråkke på tærne Vi opererer i en spesiell bransje. Norge har hatt en lang opptur i byggebransjen, og mange gründere og drivere er naturlig nok mer opptatt av å bygge og snekre, enn av økonomi og regnskap, mener Tommy Henriksen. Som Optimeras kredittsjef har han ansvar for tolv kredittmedarbeidere og 8000 daglige transaksjoner. Da selskapet overførte inkassoprosessen til Creno, ble det starten på en lang prosess både internt i egen organisasjon og overfor kundene. Vi liker ikke å stille oss selv i en situasjon der kunden kan bli fristet til å skifte leverandør, sier Henriksen og peker på den utbredte frykten for å tråkke kundene på tærne. Den gjengse oppfatningen er at byggevarekunder er lite lojale, sene betalere og veldig prisfølsomme. Det kan gjøre det vanskelig å sende inkassovarsel. Beholder kunder og penger Likevel er det akkurat det Henriksen nå gjør. Er ikke fakturaen betalt etter inkassovarselet fra Optimera, blir filen automatisk overført til Creno via forretningssystemet M3. Her blir saken registrert som inkassosak og fulgt opp videre. Resultatet er ifølge kredittsjefen over all forventning. Mange kunder har blitt overrasket over varselet, men vi har fått svært få negative reaksjoner. Det skyldes nok at varselet oppfattes som profesjonelt og ryddig, mener Henriksen. Et inkassovarsel er ikke en fornærmelse, som mange er redde for. Et inkassovarsel betyr at vi følger lover, regler og inngåtte avtaler. Avtaler som følges opp, fører til tette kunderelasjoner. Avtaler som ikke følges opp, kan føre til at vi mister både kundene og pengene, mener Henriksen. Byggevareaktøren Optimera innførte automatisk innfordringsløsning og oppnådde en tjuedobling i antallet inkassosaker, mindre tap og mer pliktoppfyllende kunder. Foto: Optimera. Fakta: Optimera Fagseminar om bedre innfordring Kredittsjef Tommy Henriksen i Optimera var én av i alt åtte foredragsholdere på Crenos fagseminar som ble holdt på Losby Gods i midten av oktober. Her bidro både gjesteforelesere og Crenos egne fagspesialister med kunnskap og praktiske tips til effektivt kredittarbeid. Seminaret la spesielt vekt på hvordan en gjennom bedre kredittvurdering kan forebygge tap og inkassosaker. Blant foredragsholdere var også Emanuel Blattner, den anerkjente høyskolelektoren i bedriftsøkonomi ved Handelshøyskolen BI. Han viste hvordan kundens finansregnskap kan brukes til å vurdere kredittverdigheten. «Automatiserte løsninger er helt avgjørende for å ha kontroll og totaloversikt over hele porteføljen.» Kredittsjef Tommy Henriksen i Optimera Bedre kredittvurdering Den automatiske inkassoprosessen har gitt mulighet til å legge mer innsats i forarbeid som kunderegistrering, kredittvurdering og kredittoppfølging. Alle nye kunder blir kredittvurdert, og overvåkningsverktøyet i M3 gir beskjed så snart en kunde endrer status i kredittverdigheten. Data fra M3 og nøkkeltall fra Bisnode gir også rapporter som synliggjør resultatene av de nye rutinene. Det gjør det enkelt å dele kunnskap med resten av organisasjonen, sier Henriksen. Før rakk vi bare å ta unna toppene av utestående fordringer. Nå har vi god kontroll på hele porteføljen, smiler kredittsjefen. Tommy Henriksen i Optimera. Er Norges største aktør innen salg og distribusjon av byggevarer, trelast og interiør. Har 95 utsalgssteder, 1700 ansatte og nærmere 6 milliarder i omsetning. Omfatter Optimera Proff, Optimera Handel, Optimera Byggsystemer og kjedene Montér og Trend. Har rundt kundekontoer med saldo hver måned, og sender ut rundt 1,4 millioner fakturaer årlig. Hadde rundt 6 milliarder kroner i omsetning i Foredragsholder Emanuel Blattner (t.h.) og produktsjef Petter Rossbach i Creno delte kredittfaglig kunnskap på Crenos fagseminar på Losby. Foto: Creno. Sara Bergmann Saksbehandler og selger for SMB-markedet. 27 år Hva opptar deg akkurat nå? At jeg har en kjeller som skal ryddes og tømmes før jeg kan starte ombygging til utleieleilighet. Og at jeg klør etter å komme i gang med Crenos nye satsing for å gjøre innfordringen enklere og mye mer innbringende for små og mellomstore bedrifter. Hva gjør deg glad? Oppgjør! Beløpet spiller ingen rolle. Følelsen av å ha fått skyldneren til å prioritere purringen til akkurat min kunde i løpet av en telefonsamtale, gir uansett et herlig kick. Hvor går drømmereisen? Jeg har faktisk ingen reisedrømmer. Jeg skulle mye heller hatt tid til å ta den etterlengtede runden med kantklipperen i hagen. Eller å sortere klærne i skapet etter farge. Jeg kunne gjerne dratt til New York, men det har ingen hast. Jeg reiser heller på besøk til familie og slekt i Bulgaria, Spania og Kroatia enn å farte rundt som turist. Hva er den beste gaven du kan få? Den beste gaven jeg noen gang har fått, er et fotoalbum med bilder fra oppveksten og livet til foreldrene mine. Jeg fikk det av en tante med sans for slektsforskning, og albumet inneholdt også bilder av besteforeldre og andre slektninger. Det er første gang en gave har gjort meg rørt. Hvem beundrer du? Beyoncé! Hun er råkul og en fascinerende dame med perfeksjon ut i fingerspissene ved alt hun gjør. Og med et vanvittig apparat rundt seg som hun er i stand og i posisjon til å styre. Jeg for min del kunne gjerne tenkt meg en sekretær ellers vil jeg helst gjøre det meste selv og ha full kontroll 4

5 IFS Nå kommer supereffektiv inkassoløsning for IFS: Kutter én av fire forfalte kundefordringer Creno og IT-giganten Evry samarbeider med IFS om å utvikle markedets første inkassoløsning som automatisk replikerer alle skyldnertransaksjoner i IFS. Det kan redusere de forfalte kundefordringene dine med prosent, mener produktsjef Petter Rossbach i Creno. Han viser til at Creno i mange år har tilbudt helautomatiske inkassoløsninger for store ERP-systemer som Agresso og M3, men også for en rekke andre systemer. 30 % færre ubetalte fordringer Vår statistikk og våre erfaringer er éntydige: Når innfordringssystemet blir en del av forretnings- og økonomisystemet i bedriften, faller antallet ubetalte fordringer dramatisk, mens effektiviteten i driften mangedobles. Samtidig forteller erfaringene at kundeservicen har en tendens til å øke betraktelig, sier Rossbach. Evry som lokomotiv Løsningen er et resultat av at IFSbrukeren Evry valgte Creno som inkasso-leverandør. Siden har selskapene samarbeidet med IFS om å få en helautomatisk innfordringsprosess på beina. Evry skal ta i bruk det nye systemet i desember. Venter stor interesse Deretter er det klart for å tilpasse og implementere systemet til andre IFS-brukere. Her er det først til mølla. Vi venter stor interesse fra IFS-brukere over hele landet, og de første som melder interesse, står først i køen, lover Rossbach. Visste du at et helautomatisk innfordringssystem kan redusere antallet forfalte kundefordringer med prosent? Gunnhild Strand i Creno (t.v.) og Monica Finøen og Lise Witzøe i Evry er ikke i tvil om at den nye inkassoløsningen vil sette fart på innfordringsarbeidet hos IFS-brukere. Foto: Creno. Vil du vite mer om det nye innfordringssystemet for IFS? Ta kontakt med produktsjef Petter Rossbach, tlf: e-post: pr@creno.no Fakta: Automatisk innfordringssystem for IFS Integrert: Creno, IFS og Evry har sammen utviklet den sikreste og mest integrerte innfordringsløsningen i markedet. Oppdatert reskontro: Alle filer oversendes og mottas automatisk og kryptert. Din reskontro (på poster sendt til inkasso) automatisk replikert i Crenos saksbehandlersystem. Kryptert: Inkassofiler sendt som flatfil eller i form av Excel-ark er ikke tillatt i Norge. All filutveksling må foretas i kryptert form noe IFSmodulen ivaretar. IFS, Evry og Creno markerte nylig at en automatisert inkassoløsning for ERP-systemet IFS er like om hjørnet. Nærmest f.v. innfordringsansvarlig Arne Lunner i Evry, avdelingsleder IT Rachel Solem i Creno og senior business consultant Beth Graarud i IFS. Fra høyre: project manager Erika Kjos i IFS, saksbehandler Gunnhild Strand i Creno, systemutvikler Rune Romundset i Creno og faglig leder Gry Dragsnes i Creno. Foto: Creno. Effektivt: Løsningen gjør alt manuelt arbeid med oppdatering av reskontroinformasjon overflødig. Pilot: Evry er pilotkunde og tar i bruk løsningen før nyttår. Skal det være en kredittavdeling? Økonomer, jurister, saksbehandlere og en hel IT-avdeling. Som Crenokunde får du tilgang på uante ressurser! Visste du at Creno-kunder får så godt som en egen kredittavdeling på kjøpet? Creno har egne økonomer, jurister og saksbehandlere som er klare til å gi deg gode innfordringsråd. I tillegg står IT-avdelingen klar til å svare på spørsmål om tekniske innfordringsløsninger. God og lønnsom innfordring handler om gode løsninger og rutiner. Som Creno-kunde får du del i høy kompetanse og mange års erfaring med ulike innfordringsprosesser. I mange tilfeller fungerer vi som bedriftens kredittavdeling, sier produktsjef Petter Rossbach i Creno. Når vi tar oss av betalingsoppfølgingen, får du mer tid og overskudd til å drive god kundeoppfølging på andre områder, mener Rossbach. Sats på en automatisk innfordringsløsning Du reduserer antallet forfalte kundefordringer med prosent. Du bruker mindre tid og ressurser på manuell fakturahåndtering og -oppfølging. Kunden får automatisk tilsendt purring og inkassovarsel når betalingsfristen er ute. Du bestemmer selv hvilke kunder du selv vil følge opp manuelt og hvilke som følges opp av Creno. Du får bedre og alltid oppdatert oversikt over reskontro og regnskap. Du får bedre cashflow. 5

6 Samarbeidspartner Nytt nordisk kredittsamarbeid Av: Experian De nordiske landene har mye til felles. Nå fører en ny nordisk optimisme til virksomhetsovertakelser, fusjoner og partnerskap på tvers av de nordiske grensene. Experian er med over grensene. Den tverrnordiske utviklingen gir grobunn for nyetableringer og allianser også på den finansielle scenen. De nordiske landene er åpne økonomier der handel med utlandet har stor økonomisk betydning. Nå har også Experian tatt steget over grensene og blitt del av Nordic Credit Alliance. Troverdig kredittinformasjon Samarbeidet gir Experian tilgang til hele det nordiske markedet. Det endrer hverdagen og mulighetene. Behovet for grenseoverskridende og troverdig kredittvurdering stiger nemlig i takt med at næringslivet i stigende grad oppfatter nabolandene som en naturlig forlengelse av hjemmemarkedet. Den økende mobiliteten stiller krav til bedre kredittvurderinger og nordiske løsninger som sikrer at gjelden ikke beveger seg over landegrensene. Samtidig oppstår det behov for effektive inkassoløsninger som gjør det enklere å betale for ytelser og varer kjøpt i ett land når virksomheten flytter over til nabolandet. Kredittinfo på tre millioner virksomheter Samarbeidet gjør at Experian nå kan tilby kunder i hele Norden en unik pakke av informasjon og løsninger innenfor kredittopplysninger i Norge, Danmark, Finland og Sverige. Totalt vil Nordic Credit Alliance på denne måten tilby kredittopplysninger om over tre millioner virksomheter og 15 millioner forbrukere fordelt på de fire landene. Les mer om Nordic Credit Alliance på nordic-credit-alliance/ Experian gir deg tilgang til kredittjenester i hele Norden: Selskapsrapporter Forbrukerrapporter Overvåkning Kredittvurdering Kredittscore Trening Treningskonferansen 2014: Fra treningsglede til velferdsgevinst Vi synes vi har et stykke igjen før treningsbransjen får den respekten den fortjener, sier Anne Thidemann, direktør i Virke Trening. 14. november ønsker hun velkommen til Treningskonferansen Her skal Virke presentere bransjetall og ferske funn som viser treningssentrenes bidrag til folkehelsa. Tilbake håper Thidemann å få gode nyheter fra myndighetene. Skattekutt Vi har invitert statssekretær Cecile Brein-Karlsen og avdelingsdirektør Jacob Linhave i henholdsvis Helseog omsorgsdepartementet og Helsedirektoratet. På konferansen får de mulighet til å presentere sine løsninger for å nå målene om en mer aktiv befolkning, sier Thidemann. Hun lover å utfordre dem på det hun kaller nødvendige «dytt» for å øke den fysiske aktiviteten i befolkningen. Næringslivet står klart til å bidra til bedre folkehelse i Norge, men mangler insitamenter fra myndighetene. To konkrete grep for bedre folkehelse er å fjerne skatt på trening betalt av arbeidsgiver og å kutte moms på frukt og grønt. Vi håper den kommende folkehelsemeldingen bringer bedre nyheter enn statsbudsjettet gjorde, og vi har høye forventninger, sier Anne Thidemann. Trendguru På Treningskonferansen kommer også den nederlandske treningsguruen Gijsbregt Brouwer. Han er kjent som en internasjonalt Treningskonferansen 2014 er bransjens viktigste møteplass. Her fra fjorårets konferanse med Herman Rutgers fra Europe Active på podiet. Foto: Virke. ekspert på fremtidens teknologiske treningstrender. Norske treningssentre gjør mye riktig, men har også mye å lære. Brouwer er en pioner innenfor innovasjon og trender. Lytt, lær og gjør, oppfordrer Thidemann. På programmet står også «ledelse i et kundeperspektiv». Hvordan forstår vi kundenes behov og hvordan skaper vi bedre kundeopplevelser basert på dette? spør Virke, og inviterer til debatt mellom ledende treningssenterledere og ledere for andre virksomheter og bransjer som har knekt kundekoden. Inspirere og utfordre Treningskonferansen 2014 skal inspirere og utfordre. Den er et unikt møtested for alle deler av treningsbransjen der vi samler myndigheter, treningssentre, leverandører, samarbeidspartnere og eksperter innenfor sine felt. Like viktig som å lytte og lære, er det å dele erfaringer og utvide nettverk. Derfor har vi lagt inn gode pratepauser, lover Thidemann. Syklet for TV-aksjonen Også i år stilte Creno mannog kvinnesterke opp på 3Ts spinningaksjon til inntekt for TV-aksjonen 17. oktober. Den årvisse spinningaksjonen er en av landets største private dugnadsinnsatser i anledning TV-aksjonen. I år bidro bedriftene som deltok med nesten en halv million spinning-kroner. 19 Creno-medarbeidere fra trondheimskontoret fordelte den 24 timer lange spinningøkta mellom seg og sørget for at pedalene gikk kontinuerlig. Tren oftere og tren styrke, er myndighetenes råd for bedre folkehelse. Det gjør treningssentrene til en viktig samarbeidspartner, mener Anne Thidemann i Virke Trening. Foto: Virke. Treningskonferansen 2014 Årlig konferanse for ledere og eiere i treningsbransjen. Bransjens viktigste møtested for fag og fakta og nettverk. Arrangeres 14. november i Virkes lokaler på Solli Plass i Oslo. Konferansen har et begrenset antall plasser. Se hele programmet på Norge snart kontantfritt Finans Norge tror Norge i praksis er kontantfritt innen fem år. - Kortbruken øker stadig, «alle» regninger betales i nettbank og de mobile løsningene kommer raskt og vil bli hyppig brukt. Med en slik utviklingstakt er det grunn til å forvente at kontanter i løpet av en femårsperiode i praksis ikke blir brukt i det daglige, sier direktør for prosessområde bank i Finans Norge, Jan Digranes, til E24. Kilde: E24 TV-aksjonen 2014 gikk til Kirkens Nødhjelp og deres arbeid for å sikre tilgang på rent vann i flere land i Asia og Afrika. Saksbehandler Janne Jacobsen og regnskapsmedarbeider Elisabeth Lunde satte seg gladelig på Creno-spinningsykkelen for høstens TV-aksjon. Foto: Creno. Wordpress.com 6

7 Rigg deg for fremtiden Finn ut hva ditt treningssenter skal være best på! Skal du ta opp konkurransen med lavpriskjedene, må du satse på helt andre områder enn lavest mulig pris. Antallet treningssentre har eksplodert de siste årene, først og fremst innenfor lavprissegmentet. Det har gitt stor konkurranse om medlemmene. Prispress I dag driver 20 prosent av alle treningssentre innenfor lavprissegmentet. Hele tre av fire nye sentre etablerer seg som lavprissenter. Det betyr at priskonkurransen har blitt større enn bransjen som helhet kan bære, mener produktsjef Ronny Helseth i Creno. Ifølge Helseth er lønnsomhetsmarginene i bransjen halvert på fire år fra ti prosent til godt under fem prosent. På sensommeren satte pressen fokus på den hardt pressede treningsbransjen og tegnet et til dels dystert bilde av fremtidsutsiktene. Fullservicesentre kan ikke konkurrere med lavprissentrene på pris. De må posisjonere og profilere seg på helt andre områder, mener Finn Erik Sjong i Creno. Som tidligere eier og driver av flere treningssentre vet han at marginene er presset. Må ta vare på medlemmene Standardiserte og lisensierte gruppetimer og nye krav til utstyr har økt kostnadene til fullservicesentrene betraktelig. Romslige garderober, Å dumpe treningsavgiften er å gjøre seg selv og bransjen en bjørnetjeneste. Fokuser heller på å skape et tilbud som gjør medlemskapet er verdt prisen, sier Finn Erik Sjong i Creno. Bildet viser den spreke seniorgjengen på Condis Lørenskog. Foto: Condis Lørenskog. barnepass og kompetente medarbeidere er dyrt. Å dumpe prisene uten å kutte kostnader er fryktelig kortsiktig og kan aldri gi god og lønnsom drift, advarer Sjong. Sentrene har vært altfor opptatt av å verve nye medlemmer. De bør være mer opptatt av å ta vare på og aktivere de medlemmene de faktisk har i basen, understreker Sjong. Mulig å drive lønnsomt Ifølge Sjong er lokal forankring, kjennskap til kundene og stadig og personlig medlemsoppfølging helt avgjørende for å lykkes. Det gjelder også kjedene. Han understreker at mange lokale fullservicesentre fortsatt drives med god lønnsomhet. Faksimile fra Adresseavisen 19. august Ronny Helseth (t.v.) og Finn Erik Sjong i Creno. Topp-tur Grensefjellet Kluken i Meråker kommune var målet for Crenos topptur i september. Toppen ruver 1110 m.o.h., og turen var en naturlig del av Crenos jakt på å sette seg og nå høye mål. Finn Erik Sjong i Creno: Du har kundene bare til låns! I tjue år var Finn Erik Sjong kjent som gründer, eier og leder av flere treningssentre i Vestfold og Telemark. Nå bruker han erfaringene til å hjelpe andre bedrifter opp og fram. Uansett hvilken bransje du driver i, må du huske at du har kundene bare til låns, sier Finn Erik Sjong. I vår startet han i Creno etter å ha hatt inkassoselskapet som leverandør og samarbeidspartner i 15 år. Kunnskap og erfaring Siden 1994 har Sjong bygget lokale, selvgående treningssentre med sterk lokal forankring. Det har gitt ham solid kunnskap om hele verdikjeden og alle sider ved selskapsdrift. Creno skal være mer enn en leverandør av inkassotjenester. Vi vil være en aktiv samarbeidspartner som bidrar til at du driver godt og lønnsomt, sier Ronny Helseth, produktsjef Trening i Creno. Med Finn Erik har vi fått en gullgruve av innsidekunnskap om drift av treningssentre. Det skal komme hele bransjen til gode. Gjensidig tillit Gode samarbeidspartnere tør å sette krav og stille de vanskelige spørsmålene, mener Helseth. Både han og Sjong understreker at Creno gjerne gir råd om mer enn inkasso. For treningssentre handler mye om å velge riktige leverandører. Dessverre finnes det aktører som er mer opptatt av lettjente penger enn av å bygge gode, langsiktige relasjoner basert på kunnskap og gjensidig tillit. Og det er lett å bli lurt. Flere treningssentre sitter med kontrakter og avtalevilkår som går hardt utover muligheten til lønnsom senterdrift, mener de to. Gir råd Selv om Creno ikke gir konkrete anbefalinger om leverandørvalg, gir Sjong og Helseth gjerne generelle råd ut fra treningssenterets størrelse og profil. Og de formidler selvsagt kontakt til andre med bransjeerfaring. Mange års samarbeid med både sentre og leverandører i alle deler av verdikjeden har gitt oss et stort nettverk av dyktige mennesker. Det skal alle Creno-kunder få nyte godt av, lover Sjong. Å dumpe treningsavgiften er å gjøre seg selv og bransjen en bjørnetjeneste. Fokuser heller på å skape et tilbud som får kundene til å synes at medlemskapet er verdt prisen, sier Finn Erik Sjong i Creno. 7

8 M3 Møbelringen går for Creno Møbelringen AS har valgt Creno som inkassoleverandør. Kjeden har 80 medlemseide butikker over hele landet, har en årlig omsetning på over 1,5 milliarder kroner og er en ledende faghandel innenfor møbler i Norge. Selskapet er M3-bruker og forsterker Crenos posisjon som landets ledende inkassoleverandør i M3-markedet. Øglænd velger Creno M3-brukeren Øglænd System AS Norge valgte nylig Creno som samarbeidspartner på inkasso. Avtalen innebærer at Creno får ansvar for alle selskapets inkassooppdrag. Selskapet er det største datterselskapet til konsernet Øglænd System Group. Det står for rundt 80 prosent av gruppens totale omsetning og har omlag halvparten av gruppens totalt 250 ansatte. Øglænd System AS Norge utvikler, produserer og selger opphengsystemer, kabelbaner og kabelstiger til industri verden over. Noen av bransjene Øglænd leverer til er olje og gass, skipsindustri og vindkraft. Selskapet omsetter for 485 millioner kroner årlig bare i Norge. Nye seddelmotiver på vei I 2017 utgir Norges Bank de første sedlene av en ny seddelserie med helt nye motiver. Portrettene som har preget alle seddelserier siden 1875, forsvinner. Den nye seddelserien utgave VIII skal ha motiver med «havet» som felles rød tråd, og skal synliggjøre havets betydning for Norges nærings- og velferdsutvikling. Kilde: Norges Bank Creno-partner best i verden Crenos svenske samarbeidsselskap på inkasso, Profina International AB, har mottatt prisen som konsernets Top Quality Office Profina er del av den internasjonale inkassogruppen TCM Group International, verdens største organisasjon innenfor internasjonale inkassotjenester. Det svenske selskapet ble stemt frem som gruppens beste kontor av gruppens øvrige kontorer i 143 land på fem kontinenter. Profina mottok prisen også i 2009 og Det er første gang ett og samme kontor har vunnet prisen tre ganger. Dette er fantastisk! Vi er mektig stolte av å ha en internasjonal inkassopartner som arbeider så målrettet med kvalitet i alle ledd, sier Crenos administrerende direktør Eivind Rodem. Creno har utviklet løsninger som lar Creno-kunder sende utenlandskrav på fil til Profina. Løsningen gjelder kunder som bruker M3 og Agresso. Foto: Profina Flere inkassosaker - men flere løses tidligere I første halvår 2014 mottok norske inkassoforetak 3,8 millioner nye saker. I samme periode ble nærmere 3,7 millioner saker avsluttet. 38 prosent av de nye sakene ble avsluttet ved at skyldner betalte etter mottatt purring/inkassovarsel, og dermed unngikk å bli påført andre kostnader enn purregebyr. Kilde: Finanstilsynet Kronikk Alibaba verdens største basar Av Petter Rossbach, Creno Min gode venn, Osama, delte en gang en betraktning om sin egen arabiske kultur. Hans påstand var at netthandelstjenesten ebay aldri ville kunne fungere i den arabiske verden. Grunnen? At ebay forutsetter at du forhåndsbetaler en vare du bare har sett bilde av på nettet, og at du derfor løper stor risiko for å bli lurt. Slike kulturelle forskjeller har begrenset netthandelen i store deler av verden også i Kina. Fritt fungerende marked Det kinesiske netthandelsstedet Alibaba ( beskrives gjerne som en mellomting mellom Amazon og ebay. Alibaba selger ikke selv varer, men opererer som et bindeledd i B2B-markedet. Ved å koble kjøpere med selgere hjelper nettjenesten andre å drive e-handel. I realiteten har selskapet skapt en fritt fungerende markedskanal som hjelper kinesiske produsenter, entreprenører og eksportører med å selge sine varer og tjenester på det internasjonale markedet. Alibaba er nå verdens største netthandelssted større enn ebay og Amazon til sammen. I fjor omsatte Alibaba varer for rundt 7,5 milliarder dollar. Selskapet har ansatte rundt omkring i verden. Hva har ført til denne veksten? Først og fremst at gründerne, blant andre en engelsklærer, tidlig forsto hva som måtte til for å få markedsplassen til å fungere. For det første: kinesere flest er forsiktige med penger. Alibaba gjorde derfor de grunnleggende tjenestene gratis for kjøper og selger. For det andre: få kinesere stoler på fremmede. Alibaba har derfor bygget to verktøy for å skape tillit; en åpen tilbakemeldingstjeneste og en betalingstjeneste. Tilbakemeldingstjenesten fungerer slik at kjøper gir selger en karakter på transaksjonen. Denne kan leses av alle, og useriøse aktører blir dermed raskt luket ut. Betalingstjenesten, Alipay, er bygget annerledes enn PayPal som benyttes av mange vestlige internettselskaper. Alipay lar pengene stå på sperret konto som betalingsgaranti for varene til leveransen er gjennomført. Alibaba selv tjener penger ved å selge reklameplass, webdesign og betalingsannonser. I tillegg tar selskapet noe kommisjon fra de største selskapene. Da Alibaba i september i år ble lansert på børsen i New York, holdt finansverden pusten. Flere spådde at dette ville bli den største børsnoteringen noen sinne og at Alibaba vil bli et av verdens største og mest verdifulle selskaper. Sesam, lukk deg opp! Siden 2003 har Kinas e-handelsmarked hatt en årlig vekst på 120 prosent. I år kan markedet overgå USAs samlede e-handel. Antallet kinesiske internettkunder har mer enn doblet seg på tre år, og det er stort rom for vekst. I 2012 var 43 prosent av kineserne online, mot 70 prosent i andre og mer utviklede land. Dette vurderes som det første trinnet av Kinas integrasjon i den globale økonomien. Neste trinn vil romme fremveksten av kinesiske forbrukere, kinesiske turister og kinesiske selskaper som satser globalt. Kinesiske Alibaba vil mer enn bare å ri på bølgene av Kinas vekst. Én av strategiene er å bruke dataene selskapet får fra e-handel, til å gå inn i nye markeder i Afrika, Latinamerika, Asia og araberlandene. En annen vekstplan er å tilby små kreditter, et marked som overraskende nok har gått helt under radaren til de store kinesiske bankene. Kina er i sterk økonomisk vekst. Selskaper som Alibaba vil sørge for at veksten skaper store globale bølger. Siden 2003 har Kinas e-handelsmarked hatt en årlig vekst på 120 prosent. I år kan markedet overgå USAs samlede e-handel. Utgiver: Creno AS Adresse: Frøyas gate 15 PB 2705 Solli, 0204 Oslo - Telefon: E-post: creno@creno.no / web: www. creno.no Ansvarlig redaktør: Eivind Rodem Mobil: Grafisk utforming: Punctum Grafisk AS Red. produksjon: Ragnhild Bergsmyr, Bergsmyr AS Kommunikasjon og rådgivning Produktsjef Storkunde: Otto Havneraas, mobil: Produktsjef E-Verk: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef Trening: Ronny Helseth, mobil: Produktsjef Infor M3: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef Agresso: Petter Rossbach, mobil: Produktsjef SMB: Vegard Myhrvang, mobil: