Administrasjonshånd. bok. BlackBerry Internet Service. Versjon: 4.5.1

Transkript

1 BlackBerry Internet Service Versjon: Administrasjonshånd bok

2 Publisert: SWD

3 Innhold 1 Komme i gang... 6 Tilgang til administrative funksjoner...6 Tilgang til funksjoner på webområdet for administrasjon... 6 Postkassens lagringsbegrensninger...6 Endre visningsspråket på webområdet for administrasjon... 7 Systemkrav: BlackBerry Internet Service-webområdet for administrasjon...7 Finne mer informasjon... 8 Feilsøking... 8 Webområdet for administrasjon svarer ikke Webområde for administrasjon for BlackBerry Internet Service... 9 Vise innstillinger for BlackBerry Internet Service... 9 Endre sikkerhetsinnstillinger for webområdet for administrasjon Vise støttede meldingsabonnementer og innstillinger for e-postmeldinger Administrere abonnenter Finne og administrere abonnentkontoer Søke etter en abonnentkonto...11 Legge til en abonnentkonto Endre kontoinnstillingene for en abonnent Kopiere en abonnents kontoinformasjon til utklippstavlen Abonnentoverføring mellom meldingsabonnementer Slette en abonnentkonto Administrere abonnenttilgang Påloggingsmetoder for abonnenter...13 Opprette brukernavn og passord for en abonnent som bruker automatisk pålogging Administrere abonnenters e-postadresser Legge til en eksisterende e-postadresse...14 Konfigurere en e-postadresse for BlackBerry Bruke abonnentens e-postadresse for BlackBerry på nytt Vise en abonnents e-postadresser Vise kontoinnstillinger for en abonnents e-postadresser Endre innstillinger for en e-postadresse Validere en e-postadresse Slette en e-postadresse fra en abonnentkonto...17 Administrere leveringen av abonnenters e-postmeldinger Vise gjeldende kontrollinformasjon for en e-postadresse... 18

4 Kontrollere en e-postkonto for å få sendt e-postmeldinger til abonnentens enhet Vise eller endre informasjon om e-postmeldingsfiltre...19 Overstyre en abonnents e-postmeldingsfiltre midlertidig Sende tjenesteinformasjon til en BlackBerry-enhet Finne og beskytte en smarttelefon som en abonnent har mistet Om BlackBerry Protect...20 Få en enhet som er mistet til å ringe...20 Vise en melding på en enhet som er mistet Låse en enhet som er mistet Sikkerhetskopiere data fra en smarttelefon som en abonnent har mistet Feilsøking for BlackBerry Internet Service-abonnenter Abonnentens konto er låst...23 Vise feilinformasjon for en abonnentkonto E-postmeldinger Abonnenten mottar uønskede e-postmeldinger...24 E-postmeldinger fra en BlackBerry Internet Service-abonnent avstemmes ikke på riktig måte...24 E-postadressen til en BlackBerry Internet Service-abonnent er ikke lenger gyldig Abonnenten får ikke sendt eller mottatt e-postmeldinger...26 E-postkontoinnstillinger Abonnenten får ikke opprettet eller endret e-postfiltre...28 Abonnenten kan ikke synkronisere kontakter Abonnenten får ikke synkronisert en kalender...29 Abonnenten kan ikke konfigurere en e-postadresse for BlackBerry med ønsket brukernavn Abonnenten får ikke lagt til en signatur via webleseren på BlackBerry-smarttelefonen Abonnenten mottar en feilmelding om at leverandøren av e-posttjenesten ikke tillater denne kildetypen Andre problemer...31 Abonnenten får ikke tilgang til BlackBerry Internet Service-kontoen via en webleser på en datamaskin En smarttelefon som er mistet, vises ikke på webområdet for administrasjon Administrere kundestøttemedarbeidere...33 Grupper og tillatelser...33 Opprette en gruppe...33 Endre tillatelser eller innstillinger for en gruppe...34 Slette en gruppe...34 Tillatelser for gruppetyper...34 Kundestøttemedarbeidere Søke etter en kundestøttemedarbeider...37 Opprette en kundestøttemedarbeiderrapport Legge til en kundestøttemedarbeiderkonto Endre tillatelser eller innstillinger for en kundestøttemedarbeiders konto...38 Flytte flere kundestøttemedarbeiderkontoer... 39

5 Slette en kundestøttemedarbeiderkonto Slette flere kundestøttemedarbeiderkontoer...40 Endre passord...40 Feilsøking Tillatelsene jeg vil tilordne til en gruppe, er ikke tilgjengelige...41 En kundestøttemedarbeider får ikke tilgang til enkelte funksjoner Ordliste Gi oss tilbakemelding Juridisk merknad... 45

6 Komme i gang Komme i gang 1 Tilgang til administrative funksjoner Dette dokumentet beskriver alle de administrative funksjonene som er tilgjengelige på BlackBerry Internet Servicewebområdet for administrasjon. Ikke alle funksjoner er tilgjengelige for alle meldingsabonnementer. Tilgang til funksjoner på webområdet for administrasjon Tilgangen til enkelte BlackBerry Internet Service-funksjoner avhenger av følgende: Tillatelser som er knyttet til administratorer eller kundestøttemedarbeidere basert på gruppene de tilhører Versjonen av BlackBerry Internet Service som webområdet for administrasjon bruker Innstillinger for webområdet for administrasjon og tjenestefunksjoner som er spesifisert i tjenesteavtalen med BlackBerry Postkassens lagringsbegrensninger BlackBerry Internet Service er utformet for å åpne e-postmeldinger direkte fra e-postkontoene som er knyttet til e- postadressene som abonnenter legger til i BlackBerry Internet Service. BlackBerry Internet Service lagrer ikke e- postmeldinger permanent. Derfor avhenger begrensninger for hvor mange e-postmeldinger abonnenter kan lagre i postkassen i e-postkontoen som er knyttet til e-postadressen de har lagt til i BlackBerry Internet Service, helt og holdent av begrensningene som leverandøren av e-posttjenesten angir. BlackBerry Internet Service er utformet for å lagre abonnenters e-postmeldinger i 30 dager på BlackBerry Internet Serviceserveren, hvis disse meldingene har en størrelse på 32 kb eller mindre. Etter 30 dager slettes e-postmeldingene permanent fra BlackBerry Internet Service-serveren. E-postmeldingene blir liggende på BlackBerry-smarttelefonen, men 6

7 Komme i gang abonnentene kan ikke svare på eller videresende disse e-postmeldingene. E-postmeldinger som ikke kan åpnes på smarttelefonen fordi de er for gamle, slettes ikke automatisk og blir værende på abonnentens e-postkonto. Endre visningsspråket på webområdet for administrasjon Som standard bruker BlackBerry Internet Service-webområdet for administrasjon språkinnstillingene i webleseren for å bestemme hvilket språk som skal vises. Du kan endre visningsspråket på websiden for pålogging på webområdet for administrasjon. Klikk på et språk i rullegardinlisten Språk på websiden for pålogging på webområdet for administrasjon. Systemkrav: BlackBerry Internet Servicewebområdet for administrasjon Element Operativsystem Webleser Krav Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9.0 eller 10.0 Mozilla Firefox 13,0 eller 16,0 Google Chrome 22 7

8 Komme i gang Finne mer informasjon Hvis du vil ha mer informasjon om BlackBerry Internet Service og BlackBerry-smarttelefonen, kan du gå til Feilsøking Webområdet for administrasjon svarer ikke Mulig årsak Webleseren hurtigbufrer noen av filene som BlackBerry Internet Service-webområdet for administrasjon bruker. Hvis de hurtigbufrede filene er utdaterte, kan det hende at webområdet ikke svarer. Mulig løsning 1. Bruk webleseren til å slette alt frakoblet innhold som webleseren har hurtigbufret. Avhengig av webleseren kan det hende at du må slette midlertidige internettfiler eller tømme hurtigbufferen for nylig historikk. 2. Trykk på CTRL+F5. 8

9 Webområde for administrasjon for BlackBerry Internet Service Webområde for administrasjon for BlackBerry Internet Service 2 BlackBerry og leverandøren av trådløse tjenester bestemmer hvilke meldingstjenester abonnentene har tilgang til. Leverandøren av trådløse tjenester kan tilby abonnenter alle BlackBerry Internet Service-funksjoner, et delsett av BlackBerry Internet Service-funksjonene eller begge deler. BlackBerry og leverandøren av trådløse tjenester bestemmer innstillingene for BlackBerry Internet Service-webområdet i en tjenesteavtale. Du kan bruke webområdet for administrasjon til å vise BlackBerry Internet Service-innstillinger, men du kan ikke endre noen av innstillingene der. Vise innstillinger for BlackBerry Internet Service Websiden Områdeinformasjon viser hvilke funksjoner som er aktivert for alle abonnenter, uavhengig av meldingsabonnement. På denne siden kan du også få tilgang til sikkerhetsinnstillingene for webområdet for administrasjon, vise tjenesteavtalen, vise velkomstmeldingen som nye abonnenter mottar, og vise standardsignaturen for e-postmeldinger på alle støttede språk. Klikk på Områdeinnstillinger øverst på websiden. Klikk på Språk for å vise støttede språk. Hvis du vil vise velkomstmeldingen og standardsignaturen for et bestemt språk, klikker du på språket. 9

10 Webområde for administrasjon for BlackBerry Internet Service Endre sikkerhetsinnstillinger for webområdet for administrasjon 1. Klikk på Områdeinnstillinger øverst på websiden. 2. Klikk på Sikkerhet under Områdeinnstillinger for administrasjon. Hvis du vil angi hvor mange mislykkede påloggingsforsøk abonnenter kan ha, skriver du inn et tall i feltet Maksimalt antall påloggingsforsøk. Hvis du vil angi hvor mange minutter som må gå før en abonnent kan prøve å logge seg på igjen når vedkommende har overskredet maksimalt antall påloggingsforsøk, skriver du inn et tall i feltet Blokkeringsperiode. Hvis du vil begrense pålogging til bestemte IP-adresser, skriver du inn en IP-adresse i feltet Godkjente domener. 3. Klikk på Lagre. Vise støttede meldingsabonnementer og innstillinger for e-postmeldinger Websiden E-postadministrasjon viser hvilke meldingsabonnementer for BlackBerry Internet Service som er tilgjengelige for abonnenter. Under hvert abonnement viser websiden funksjonene som er tilgjengelige og hvilke funksjoner som er aktivert. 1. Klikk på Områdeinnstillinger øverst på websiden. 2. Klikk på kategorien Innstillinger for e-postabonnement. 3. Klikk på et meldingsabonnement for å vise funksjonene for det abonnementet. 10

11 Administrere abonnenter Administrere abonnenter 3 Finne og administrere abonnentkontoer BlackBerry 10-enheter og BlackBerry PlayBook-nettbrett administreres utenfor BlackBerry Internet Service. Søke etter en abonnentkonto Abonnenter som kan logge på BlackBerry Internet Service-kontoen sin ved hjelp av en webleser på en datamaskin, har et brukernavn. Generelt sett vil abonnenter som logger på BlackBerry Internet Service-kontoen automatisk fra BlackBerrysmarttelefonen, ikke ha et brukernavn. Abonnenter som har BlackBerry 7 installert på smarttelefonen, har ikke brukernavn. 1. Klikk på Abonnenter øverst på websiden. 2. Utfør én av følgende handlinger i området Søk til venstre på websiden: Hvis du vil finne en bestemt abonnentkonto, skriver du inn brukernavn, PIN-kode, e-postadresse, enhets-id eller fakturerings-id. Hvis du vil finne en abonnentkonto du ikke har fullstendig informasjon for, skriver du inn to av bokstavene i brukernavnet etterfulgt av stjerne (*) i feltet Brukernavn. 3. Klikk på Søk. Legge til en abonnentkonto 1. Klikk på Abonnenter øverst på websiden. 2. Klikk på Legg til i området Legg til til venstre på websiden. 3. Skriv inn PIN-kode og enhets-id (IMEI, ESN eller MEID) for abonnentens smarttelefon. 11

12 Administrere abonnenter 4. Klikk på Neste. 5. Fyll ut påloggingsfeltene. Abonnenten må oppgi denne informasjonen når vedkommende logger på BlackBerry Internet Service for å legge til e-postkontoer og endre kontoinnstillinger. 6. Klikk på et språk i rullegardinlisten Språk. 7. Klikk på Neste. Endre kontoinnstillingene for en abonnent 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten du vil gjøre endringer i kontoen for, i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Endre informasjonen for abonnentens konto i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Lagre. Kopiere en abonnents kontoinformasjon til utklippstavlen Du kan vise en abonnents kontoinformasjon som ren tekst som du kan kopiere og lime inn eller skrive ut. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten du vil kopiere informasjon fra, i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på ikonet Utskriftsvennlig visning øverst til høyre i området Abonnentdetaljer. Abonnentoverføring mellom meldingsabonnementer Du må endre meldingsabonnementet som er tilknyttet abonnenten i BlackBerry Provisioning System, for å overføre abonnenten til et annet meldingsabonnenment. Når du endrer meldingsabonnement for en abonnent, sender BlackBerry Internet Service ny tjenesteinformasjon til abonnentens BlackBerry-enhet. Abonnentens e-postadresser og innstillinger opprettholdes så lenge de støttes av det nye meldingsabonnementet. 12

13 Administrere abonnenter Slette en abonnentkonto 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten du vil slette kontoen til, i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Slett abonnent nederst i området Abonnentdetaljer. Administrere abonnenttilgang Påloggingsmetoder for abonnenter Abonnenter kan logge på BlackBerry Internet Service-kontoen på følgende måter: Automatisk pålogging med BlackBerry ID: Som standard er denne funksjonen slått på for alle nye abonnenter som oppretter en BlackBerry Internet Service-konto på en BlackBerry-smarttelefon som kjører BlackBerry 7. BlackBerry Internet Service logger abonnenten automatisk på BlackBerry Internet Service-kontoen ved hjelp av BlackBerry ID-en som vedkommende brukte til å konfigurere smarttelefonen. Denne funksjonen er som standard slått på for eksisterende BlackBerry Internet Service-abonnenter som oppgraderer til BlackBerry-smarttelefoner. BlackBerry Internet Service ber abonnenter som oppgraderer til BlackBerry 7, om å aktivere e-posttjenesten på smarttelefonen ved å angi passord for e-postadressene de har lagt til på smarttelefonen. Automatisk pålogging: Som standard er denne funksjonen slått på for alle nye abonnenter med BlackBerry 6 eller eldre versjoner installert på smarttelefonen. Automatisk pålogging gir abonnenter direkte tilgang til BlackBerry Internet Service-kontoen via programmet for e-postkonfigurering og via webleseren på smarttelefonen. Brukernavn og passord: Abonnenter logger på BlackBerry Internet Service-kontoen ved å logge på med brukernavn og passord via en webleser på en datamaskin. Abonnenter med brukernavn og passord logges automatisk på BlackBerry Internet Service-kontoen fra programmet for e-postkonfigurering eller ved hjelp av webleseren på smarttelefonen. Ved hjelp av webområdet for administrasjon for BlackBerry Internet Service kan du også opprette brukernavn og passord for abonnenter som for øyeblikket bruker automatisk pålogging. Abonnentene blir bedt om å validere alle e-postadresser de har lagt til, neste gang de logger på BlackBerry Internet Service. Merknad: Abonnenter som oppretter en BlackBerry Internet Service-konto på en smarttelefon som har BlackBerry 7 installert, har ikke tilgang til BlackBerry Internet Service-kontoen via en webleser på en datamaskin. Eksisterende 13

14 Administrere abonnenter abonnenter med brukernavn og passord som oppgraderer til BlackBerry 7, har fortsatt tilgang til BlackBerry Internet Service-kontoen ved å logge på via en webleser på en datamaskin. Opprette brukernavn og passord for en abonnent som bruker automatisk pålogging Hvis BlackBerry 7 eller tidligere er installert på abonnentens BlackBerry-enhet, kan du ikke fullføre denne oppgaven. Du må opprette brukernavn og passord for abonnentens BlackBerry Internet Service-konto for å tillate at en abonnent som bruker automatisk pålogging, skal få tilgang til webområdet for BlackBerry Internet Service ved hjelp av en webleser på en datamaskin. Når du har opprettet brukernavn og passord, sender BlackBerry Internet Service en PIN-melding med brukernavn og passord til abonnentens BlackBerry-enhet. Abonnenten blir bedt om å validere eksisterende e-postkontoer som er blitt lagt til, neste gang vedkommende logger på BlackBerry Internet Service. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten du vil opprette brukernavn og passord for, i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Opprett pålogging i området Abonnentdetaljer. 4. Fyll ut påloggingsfeltene. 5. Klikk på Neste. Administrere abonnenters e-postadresser Legge til en eksisterende e-postadresse 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Legg til e-post i området Abonnentdetaljer. Hvis du vil legge til en eksisterende e-postadresse, skriver du inn e-postadressen og passordet. Klikk på Neste. 14

15 Administrere abonnenter Hvis du vil legge til en e-postadresse som bruker en POP- eller IMAP-konto, og angi innstillinger for server og brukernavn, klikker du på POP/IMAP (mest vanlig). Angi innstillingene for e-postadressen. Klikk på Neste. Hvis du vil legge til en konto for Microsoft Outlook Web Access, klikker du på Outlook Web Access (Exchange). Angi innstillingene for e-postadressen. Klikk på Neste. 4. Hvis det er mulig, velger du typen data du vil synkronisere, for å synkronisere kontakter eller kalenderoppføringer mellom abonnentens e-postadresse og BlackBerry-enheten. Klikk på Synkroniser. Konfigurere en e-postadresse for BlackBerry Denne funksjonen er ikke tilgjengelig på BlackBerry 10-enheter og BlackBerry PlayBook-nettbrett. Disse administreres utenfor BlackBerry Internet Service. Når du konfigurerer en BlackBerry-e-postadresse for en abonnent, oppretter du også et passord. BlackBerry Internet Service sender en PIN-melding med BlackBerry-e-postadressen og passordet til abonnentens BlackBerry-enhet. Neste gang abonnenten logger på BlackBerry Internet Service, blir vedkommende bedt om å opprette et sikkerhetsspørsmål for e-postadressen for BlackBerry. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Legg til e-post i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Opprett en ny e-postadresse. 5. Angi innstillingene for e-postadressen for BlackBerry. 6. Klikk på Neste. Bruke abonnentens e-postadresse for BlackBerry på nytt Hvis en abonnent har slettet en e-postadresse for BlackBerry og vil bruke den igjen, kan den hentes tilbake. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Legg til e-post i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Bruk eksisterende e-postadresse på nytt 5. Skriv inn brukernavnet. 15

16 Administrere abonnenter 6. Klikk på Neste. 7. Skriv inn passordet hvis det er aktuelt. Klikk på Neste. Vise en abonnents e-postadresser 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. Vise kontoinnstillinger for en abonnents e-postadresser Det kan hende at noen felt ikke inneholder informasjon. Dette avhenger av meldingsabonnementet. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på koblingen Rediger under e-postadressen. Endre innstillinger for en e-postadresse 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på koblingen Rediger under e-postadressen. 5. Endre innstillingene for e-postadressen. 6. Klikk på Save (Lagre). 16

17 Administrere abonnenter Validere en e-postadresse Hvis en e-postadresse ikke er gyldig, kan ikke abonnenten sende eller motta e-postmeldinger på BlackBerrysmarttelefonen fra denne e-postadressen. Det kan være flere grunner til at en abonnents e-postadresse ikke er gyldig. Hvis abonnenten for eksempel endrer passordet for en e-postadresse som ble lagt til i BlackBerry Internet Service, og ikke oppdaterer denne informasjonen hos BlackBerry Internet Service, vil ikke e-postadressen lenger være gyldig. I tillegg vil alle abonnentens e-postadresser av sikkerhetsårsaker bli ugyldige hvis vedkommende bytter til en ny smarttelefon. De må da valideres på nytt. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Valider ved siden av en e-postadresse som ikke er gyldig, i området Abonnentdetaljer. 4. Skriv inn det gjeldende passordet for e-postadressen. 5. Klikk på Valider. Slette en e-postadresse fra en abonnentkonto 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på ikonet Slett under e-postadressen. 17

18 Administrere abonnenter Administrere leveringen av abonnenters e- postmeldinger Vise gjeldende kontrollinformasjon for en e- postadresse BlackBerry Internet Service kontrollerer automatisk e-postadresser som er knyttet til eksisterende e-postadresser som abonnenter har lagt til i BlackBerry Internet Service. Du må oppdatere informasjonen for Neste kontroll og Siste kontroll manuelt for denne e-postkontoen før du kan vise helt oppdatert informasjon. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Oppdater under e-postadressen. Kontrollere en e-postkonto for å få sendt e- postmeldinger til abonnentens enhet Du kan overstyre den neste planlagte kontrollen av en e-postkonto som er knyttet til en e-postadresse som abonnenten har lagt til i BlackBerry Internet Service. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Kontroll av e-post under e-postadressen. 18

19 Administrere abonnenter Vise eller endre informasjon om e-postmeldingsfiltre 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Filtre under e-postadressen. 5. Endre filterinnstillingene. 6. Klikk på Lagre. Overstyre en abonnents e-postmeldingsfiltre midlertidig 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Merk av for Ignorer filtre for alle e-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Lagre. Når du er ferdig: Hvis du vil slå på e-postfiltrene igjen, fjerner du merket for Ignorer filtre for alle e-postkontoer. Sende tjenesteinformasjon til en BlackBerry-enhet Tjenesteinformasjon bestemmer hvilke tjenester som er tilgjengelige på BlackBerry-enheter. Hvis en abonnents e- postadresse ikke fungerer som den skal, kan du prøve å aktivere abonnentens konto på nytt ved å sende tjenesteinformasjon. Sending av tjenesteinformasjon fører ikke til at ugyldige BlackBerry Internet Service-kontoer aktiveres. Abonnenter kan også sende tjenesteinformasjon til sine smarttelefoner fra webområdet for abonnenter eller programmet for e-postkonfigurering. 19

20 Administrere abonnenter 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien E-postkontoer i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk om nødvendig på Oppdateringsstatus for å se den nåværende statusen for tjenesteinformasjonen. 5. Klikk på Send Service Books (Send tjenesteinformasjon). Finne og beskytte en smarttelefon som en abonnent har mistet Om BlackBerry Protect Med BlackBerry Protect kan abonnenter på en enkel måte sikkerhetskopiere og gjenopprette data på BlackBerry-enheten via det trådløse nettverket. BlackBerry Protect omfatter også funksjoner som hjelper abonnenter med å finne enheten og beskytte data på enheten, hvis enheten blir mistet eller stjålet. Du kan bruke BlackBerry Protect til å hjelpe en abonnent med å finne en mistet enhet ved å vise en melding på skjermen eller få enheten til å ringe. Du kan beskytte abonnentens data ved å låse en mistet enhet og sikkerhetskopiere abonnentens data på enheten. BlackBerry Protect kan sikkerhetskopiere kontakter, kalendere, notater, oppgaver, tekstmeldinger og andre data. Enkelte typer data, for eksempel bilder, e-postmeldinger, tredjepartsprogrammer og mediefiler, kan ikke sikkerhetskopieres ved hjelp av BlackBerry Protect. BlackBerry Protect-programmet må være installert på enheten, og abonnenten må ha slått på administrativ støtte for å kunne bruke BlackBerry Protect på enheten til en abonnent. Enheten må også være tilknyttet en BlackBerry Internet Service-konto. Enheter som er konfigurert til å fungere sammen med en BlackBerry Enterprise Server, støttes ikke. Få en enhet som er mistet til å ringe Når du bruker BlackBerry Protect til å få abonnentens BlackBerry-enhet til å ringe, aktiveres også profilen Høy, slik at enheten ringer når den mottar innkommende anrop. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 20

21 Administrere abonnenter 3. Klikk på kategorien BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Høyt ring. 5. Klikk på Høyt ring. Hvis enheten er slått av eller ikke er tilkoblet det trådløse nettverket, får BlackBerry enheten til å ringe neste gang den er tilgjengelig. Vise en melding på en enhet som er mistet Du kan vise en egendefinert melding på abonnentens BlackBerry-enhet som alle som finner enheten kan se, selv om enheten er låst. Meldingen erstatter bakgrunnen og all eksisterende eierinformasjon som vises på enhetsskjermen. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Vis melding. 5. Skriv inn meldingen du vil vise. 6. Klikk på Vis melding. Hvis enheten er slått av eller ikke tilkoblet det trådløse nettverket, viser BlackBerry Protect meldingen neste gang enheten er tilgjengelig. Låse en enhet som er mistet Hvis abonnenten ikke har konfigurert et passord for BlackBerry-enheten, kan du ikke fullføre denne oppgaven. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Lås enhet. 5. Klikk på Lås. Hvis enheten er slått av eller koblet fra det trådløse nettverket, låser BlackBerry Protect enheten neste gang den er tilgjengelig. 21

22 Administrere abonnenter Sikkerhetskopiere data fra en smarttelefon som en abonnent har mistet Du kan bruke BlackBerry Protect til å sikkerhetskopiere kontakter, kalendere, notater, oppgaver, tekstmeldinger og andre data fra abonnentens BlackBerry-smarttelefon. Abonnenten kan gjenopprette dataene til enhver BlackBerry-smarttelefon ved å bruke BlackBerry Protect-programmet. Noen typer data, som bilder, e-postmeldinger, tredjepartsprogrammer og mediefiler, kan ikke sikkerhetskopieres med BlackBerry Protect. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på kategorien BlackBerry Protect i området Abonnentdetaljer. 4. Klikk på Sikkerhetskopier enhet. 5. Klikk på Sikkerhetskopier. Hvis smarttelefonen er slått av eller ikke er koblet til det trådløse nettverket, sikkerhetskopierer BlackBerry Protect abonnentens data neste gang smarttelefonen blir tilgjengelig. Avhengig av abonnentens BlackBerry Protect-innstillinger kan du kanskje ikke sikkerhetskopiere abonnentens data hvis smarttelefonen bruker roaming, eller hvis smarttelefonen ikke er tilkoblet et Wi-Fi-nettverk. Ekstra kostnader kan påløpe hvis dataene sikkerhetskopieres mens smarttelefonen bruker roaming. 22

23 Feilsøking for BlackBerry Internet Service-abonnenter Feilsøking for BlackBerry Internet Service-abonnenter 4 Abonnentens konto er låst Mulig årsak Abonnenten har skrevet inn feil passord for mange ganger. Mulig løsning 1. Søk etter abonnenten. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Lås opp i området Abonnentdetaljer. Vise feilinformasjon for en abonnentkonto BlackBerry Internet Service loggfører feilmeldinger for abonnentkontoen etter hvert som de oppstår. Alle feil som er knyttet til en e-postadresse, vises i feilloggen sammen med mulige løsninger. 1. Søk etter abonnentens konto. 2. Klikk på abonnenten i området Resultat etter abonnentsøk. 3. Klikk på Se feillogg øverst i området Abonnentdetaljer. 23

24 Feilsøking for BlackBerry Internet Service-abonnenter E-postmeldinger Abonnenten mottar uønskede e-postmeldinger Mulig årsak Det kan hende at abonnenten ikke har opprettet e-postmeldingsfiltre for e-postkontoen. Mulig løsning 1. Be abonnenten om å opprette e-postmeldingsfiltre for å bli varslet om viktige innkommende e-postmeldinger eller forhindre at uønskede e-postmeldinger blir sendt til BlackBerry-smarttelefonen. Hvis du vil ha mer informasjon om e-postmeldingsfiltre, kan du se i den elektroniske hjelpen for abonnenter. E-postmeldinger fra en BlackBerry Internet Serviceabonnent avstemmes ikke på riktig måte Mulig årsak E-postmeldinger som abonnenten sender fra BlackBerrysmarttelefonen, vises ikke i mappen for sendte elementer på abonnentens e-postkonto. E-postmeldinger som abonnenten sletter fra e-postkontoen, slettes ikke på BlackBerry-smarttelefonen. Endringer som abonnenten gjør i e-postmeldinger (for eksempel merke en e-postmelding som åpnet) på Mulig løsning Microsoft Outlook Web Access Version 5.5-e-postkontoer lagrer ikke sendte e-postmeldinger i mappen for sendte elementer. 1. Be abonnenten om å endre alle POP- eller IMAPkontoinnstillinger slik at innstillingen Synkroniser slettede elementer mellom denne postkassen og enheten min er aktivert. Da blir e-postmeldinger som abonnenten sletter fra e-postkontoen, automatisk slettet fra BlackBerry-smarttelefonen. 2. Be abonnenten om å bekrefte at trådløs avstemming av meldinger er aktivert på BlackBerry-smarttelefonen. 1. Be abonnenten om å slå på trådløs e-postavstemming på BlackBerry-smarttelefonen. 24

25 Feilsøking for BlackBerry Internet Service-abonnenter Mulig årsak BlackBerry-smarttelefonen, gjenspeiles ikke på vedkommendes e-postkonto. Noen typer e-postkontoer eller bestemte e- postimplementeringer støtter ikke trådløs e- postavstemming. Når abonnenten merker en e-postmelding som åpnet på BlackBerry-smarttelefonen, tar det flere minutter før endringen gjenspeiles i vedkommendes e-postkonto. Mulig løsning Hvis mer informasjon er nødvendig, ber du abonnenten om å klikke på Hjelp-ikonet på startskjermen på smarttelefonen. 1. Be abonnenten om å klikke på Avstem nå på BlackBerry-smarttelefonens meldingsliste. Statusendringer for e-postmeldinger lagres på BlackBerrysmarttelefonen og leveres jevnlig til e-postkontoen. Abonnenten mottar sammenblandede eller tomme e- postmeldinger. Mange språk med store eller komplekse tegnsett krever UTF-8-koding for å vise tegn på riktig måte i programmer som e-postprogrammer og weblesere. Hvis en e- postmelding for eksempel inneholder et fransk tegn med aksent, og UTF-8-koding ikke brukes under overføringen av det innholdet, kan det hende at teksten feiltolkes når e- postprogrammet mottar den. Feiltolking kan føre til at e- postmeldingene er tomme eller inneholder feilaktige tegn. Abonnenten kan ikke slette e-postmeldinger fra BlackBerry-smarttelefonen uten å avstemme med e- postkontoen. Hvis abonnenten konsekvent mottar e-postmeldinger som er sammenblandede eller tomme, bør vedkommende slå på UTF-8-koding. Merknad: Kinesisk, japansk og koreansk er språk som inneholder tegn som krever at du slår på UTF-8-koding. Hvis abonnenten angir innstillingen Slett tidligere på BlackBerry-smarttelefonen til å slette alle e-postmeldinger før en bestemt dato, slettes ikke de slettede e- postmeldingene i e-postkontoen. Hvis mer informasjon er nødvendig, ber du abonnenten om å klikke på Hjelp-ikonet på startskjermen på smarttelefonen. E-postadressen til en BlackBerry Internet Serviceabonnent er ikke lenger gyldig Mulig årsak Hvis abonnenten endrer informasjon (for eksempel et passord) for en e-postadresse som ble lagt til i BlackBerry Internet Service, og ikke oppdaterer denne informasjonen hos BlackBerry Internet Service, vil ikke e-postadressen være gyldig. Abonnenten mottar ikke e-postmeldinger fra denne e-postkontoen før den er blitt validert via BlackBerry Internet Service. 25