VA-sektorens forhold til resten av samfunnet - Samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "VA-sektorens forhold til resten av samfunnet - Samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann"

Vebjørn Engebretsen
8 år siden
Visninger:

1 VA-sektorens forhold til resten av samfunnet - Samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann Live Johannessen, medlem av Samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann

2 Om samfunnsutviklingskomiteen i Norsk Vann Medlemmer: Morten Finborud, Hias IKS (leder) Live Johannessen, Drammen Geir Helø, Tromsø Kari Fagernæs, Oslo Sigbjørn Åge Fossdal, Bykle Bjarte Koppen, Molde Signe Kvandal, Sandnes Sveinung Sægrov, NTNU Arne Christian Vangdal, BIT Sekretariat Norsk Vann: Toril Hofshagen Ketil Kjenseth Ansvarsområder: Generelle rammevilkår Organisering Økonomi Måle- og styringssystemer Mediestrategi, omdømme og synlighet Utdanning og rekruttering Jus og forvaltning Kundekontakt

Christian Vangdal, BIT Sekretariat Norsk Vann: Toril Hofshagen Ketil Kjenseth Ansvarsområder: Generelle rammevilkår

3 Noen aktiviteter forankret i komiteen Ansvarlig komite for arbeidsgruppe utdanning & rekruttering Ansvarlig komite for Norsk Vanns juridiske nettverk Ansvarlig komite for Nasjonalt brukerforum for VA-sektoren Ansvarlig komite for nystartet informasjonsnettverk, jf. Forbrukerrådet, Norges Huseierforbund, Huseiernes landsforbund, NBBL, Næringsmiddelberiftenes landsforening, Norsk Industri, Finansnæringens HO System for kontakt mellom VA og brukerne informere og drøfte aktuelle spørsmål. Konstruktiv dialog samarbeide om målet gode VA tjenester.

4 Nytt Info-nettverk: MÅLSETTING Å profesjonalisere VA-virksomhetenes og kommunenes service overfor kundene. Å utarbeide maler, råd og eksempler for viktige kundeservicetiltak og samle disse i en veileder (ABC i kundeservice). Bedre kundehåndtering vil gi positive ringvirkninger for sektorens omdømme og rekruttering nasjonalt og lokalt.

Å utarbeide maler, råd og eksempler for viktige kundeservicetiltak og samle disse i

5 Bedre VA

6 «Verktøykasse» under oppbygging

7 Prosjekter 2012 Investeringsbehov i vann- og avløpssektoren Det store omdømmeløftet God kommunal forvaltningspraksis Store anskaffelser kontraktsformer innen VA-sektoren Prosjektforslag 2013 Satsingsområde A: Sikkerhet og beredskap Prosjektet A-1 Sikkerhetsstrategi for norsk VA-sektor, er derfor et svært viktig og prioritert prosjekt. Satsingsområde B: Rekruttering Satsingssområde C: Bærekraftig VA Samfunnsutviklingskomiteen slutter seg til forslaget til prioritering av prosjektene C-1 t.o.m C-4. Komiteen vil imidlertid påpeke viktigheten av å gjennomføre prosjekt C-8, Fra driftsassistanse til regional VA-assistanse. Åpen klasse:

8 Påvirker «ikke-faglige» interessesaker Noen høringssaker 2012: EU-direktiv om alternativ tvisteløsning i forbrukersaker Meld.St. 12 Stat og kommune NOU 2012:2 Utenfor og innenfor Norges avtaler med EU Kommuneproposisjonen 2013 Arbeid med sektorlov, selvkost, offentlige anskaffelser mv. EUREAU kommisjon 3 (økonomi og jus)

12 Stat og kommune NOU 2012:2 Utenfor og innenfor Norges avtaler med EU

9 Arrangementer med fokus på «samfunnsområdet» Fagtreff februar 2013: Ressurseffektive VA-tjenester

VA virksomheten i forhold til øvrige virksomheter i Drammen kommune 27/11-2012: Politisk vedtatt økonomiplan (inkl.

10 VA virksomheten i forhold til øvrige virksomheter i Drammen kommune 27/ : Politisk vedtatt økonomiplan (inkl. MRS) Driftsutgifter: 133,7 mill Driftsinntekter: 217,5 mill Ingen spørsmål verken fra presse eller politikere i forkant av behandling ingen kommentarer, ingen tilleggsvedtak Investeringer vann: 37 mill Investeringer avløp: 73 mill Investeringer dammer: 6 mill

MRS) Driftsutgifter: 133,7 mill Driftsinntekter: 217,5 mill Ingen spørsmål verken fra presse

11 Brukerundersøkelse 2012 (Bedre kommune) Resultat for bruker Resultat for bruker: 5, er du fornøyd med smaken på drikkevannet? 5,2 5,2 5,1 5,1 er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? 5,0 5,0 4,9 4,9 er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? 5,2 5,1 5,1 5,1 er du fornøyd med vanntrykket? 4,7 4,7 4,5 4,5 er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? 4,4 4,5 4,3 4,3 er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? 5,0 4,9 5,0 4,8 er du villig til å betale ekstra for å få sikker vannforsyning, renere vassdrag og fjorder i fremtiden? 3,2 3,2 3,1 3,2 Snitt: 4,7 4,6 4,6 4,5 Tillit og respekt opplever du at vann- og avløpstjenesten leverer det de skal? 5,0 4,9 5,0 4,9 har du tillit til vann- og avløpstjenesten? 4,9 4,9 4,9 4,9 tror du at kommunen greier å forsyne deg med godt drikkevann i fremtiden? 5,1 5,0 5,0 5,0 Snitt: 5,0 4,9 5,0 4,9 Service og tilgjengelighet (de som har vært i kontakt med virksomheten) er du fornøyd med servicen du fikk? 4,1 4,1 4,0 4,1 er du fornøyd med muligheten til å få kontakt med tjenesten? 4,5 4,2 4,3 4,3 er du fornøyd med håndteringen av henvendelsen din? 4,0 4,1 3,9 4,0 Snitt: 4,2 4,1 4,1 4,2 Informasjon er du fornøyd med den informasjonen du får fra vann- og avløpstjenesten i kommunen? 4,0 4,4 4,2 4,1 vet du hvor du kan få informasjon fra vann- og avløpstjenesten? 4,4 4,3 4,1 4,1 gir fakturaen som du får i posten tydelig informasjon? 3,9 4,5 4,4 4,0 Snitt: 4,1 4,4 4,3 4,2 Generelt hvor fornøyd er du med Tillit og respekt: 5,0 Service og tilgjengelighet: 4,2 Informasjon: 4,1 Hvor fornøyd er du: 4,9 avløpsstjenesten? 5,0 4,9 4,8 4,7 vannforsyningstjenesten? 4,9 4,8 4,8 4,8 Snitt: 4,9 4,9 4,8 4,8 Snitt totalt: 4,6 4,6 4,5 4,5

4,7 4,7 4,5 4,5 er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? 4,4 4,5 4,3 4,3 er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer?

18 DT.no

Like dokumenter

Vann- og avløpstjenesten. Time Kommune 2011

Vann- og avløpstjenesten. Time Kommune 2011 Vann- og avløpstjenesten Time Kommune 2011 Om undersøkelsen Bakgrunn/hensikt Barometer Markedsanalyse AS har gjennomført en undersøkelse blant innbyggerne i Time Kommune. Hensikten er å få tilbakemeldinger