Kunde Service Dagene. 29. og 30. januar 2015 Clarion Gardermoen Hotel. Kundeservice 2.0 hva er det og hvordan bevege seg dit

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Kunde Service Dagene. 29. og 30. januar 2015 Clarion Gardermoen Hotel. Kundeservice 2.0 hva er det og hvordan bevege seg dit"

Transkript

1 #KSD2015 Kunde Service Dagene 29. og 30. januar 2015 Clarion Gardermoen Hotel 2015 Kundeservice 2.0 hva er det og hvordan bevege seg dit God kundeopplevelse gjennom ulike «touch points» Teknologiske løsninger som tilfredsstiller fremtidens forventninger og krav Kundeservice 2020 proaktivitet, remote service, network appliances Årets kundeservice prisutdeling

2 Kunde Service Dagene 2015 Konferansier Arne Hjeltnes KEYNOTE SPEAKERS: Konserndirektør Personmarked Norge, DNB Trond Bentestuen Kundeservice som strategisk virkemiddel Direktør, Difi Ingelin Killengreen Digitalisering av offentlig sektor gode løsninger for hvem? Adm. dir Telenor Norge Berit Svendsen Kundeservice med toppleder engasjement. Hvordan få med organisasjonen og anvende teknologien? Årets kundeservice vinnerne annonseres 29. januar 2015 Vi kårer Norges beste kundeservice, både totalt sett og i ulike bransjer. Kåringen baserer seg på resultater fra 2014, der et panel på personer har svart hva de mener om kundeservicen i ulike selskaper. Data samles inn gjennom hele 2014, og analyseres. Årets kundeservice er dermed den største i sitt slag, og basert på resultatene blir det kåret vinnere i 7 bransjer, i tillegg til totalvinneren for Årets kundeservice. Årets kundeservice er Norges største kundetilfredshetsundersøkelse og gjennomføres i regi av TNS Gallup og Tekna. Vinner av Årets kundeservice vil holde et kort foredrag om hva de har gjort og hvordan de har kommet dit. Prisutdeling med festmiddag og underholdning meld deg på Industry Leader, Google Norway Siri G. Børsum Fremtidens kundeadferd i Googleperspektiv

3 Trender og analyse i kundeservice Basert på over intervjuer *) Er kundene blitt mer fornøyde over tid? Hva kjennetegner de virksomhetene som gjør de virkelig store sprangene? Hva kjennetegner driverne i de ulike bransjene og er det tøffere å hevde seg i noen bransjer? Finn Olav Sveinall, seniorkonsulent, TNS Gallup tar deg gjennom en spennende reise over hva som betyr noe og hvilke utvikling en har sett de siste årene Se! Jeg kan sende ut målinger via sms! So? Det finnes mange ulike måletyper og tidspunkt for målinger. Har dette betydning for svarene du får? Betyr det noe om du får svar med en gang etter at samtalen er gjennomført? Finnes det rimeligere måter å gjennomføre kundeservicemålinger på? Erlend Espedal, seniorkonsulent, TNS Gallup går gjennom ulike målemetoder for kundeservice og hva effekten er. Han vil også vise eksempler på ulike metoder og konsekvensene ved å bruke disse. * basert på intervjuer årlig siste 3 år. Tekna har utviklet Kundeservicedagene som en ny og høyaktuell møteplass med fokus på hvordan ny teknologi påvirker kundeservice. Kan vi etablere en standard for kundeservice? Et bredt panel med kjente profiler og anerkjente fageksperter deler sitt syn på trender og utvikling, samtidig som aktuelle caser sikrer erfaringsdeling. Sammen med TNS Gallup deler Tekna ut Årest kundeservice Norges største måling av kundeservice basert på intervjuer i 2014.

4 Kundeopplevelser, Kanalstrategi og Kundeservice 2.0 Arne Hjeltnes er en av Norges mest populære programledere, kjent fra bla «Gutta på tur». Han er også en allsidig forfatter, og etterspurt foredragsholder. Arne er også CEO i Creuna, Nordens ledende fullservicebyrå med over 330 medarbeidere i Norge, Danmark, Sverige og Finland, som skaper digitale løsninger i verdensklasse. På Kundeservicedagene bidrar Arne Hjeltnes som konferansier. Se frem til lun humor og spennende innsikt når Arne Hjeltnes leder deg gjennom fellessesjonen på første konferansedag. Berit Svendsen er konserndirektør og leder for Telenor Norge. Hun begynte som forsker i 1988, og var senere teknologidirektør og arbeidende styreleder i Telenors forsknings- og utviklingsavdeling. Berit har vært leder for Telenors fastnettsvirksomhet i Norge, og medlem av EU-kommisjonens rådgivende gruppe for IKTspørsmål. Berit Svendsen har en master i elektroteknikk fra NTNU (1988) og en master i teknologi-ledelse fra NTNU og Massachusetts Institute of Technology, USA (1995). Se frem til et engasjerende møte med en toppleder som belyser hvorfor kundeservice må være prioritert fra toppen. Ingelin Killengreen, er direktør for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi). Killengreen er utdannet jurist, og har hatt en rekke sentrale lederstillinger i forvaltningen i Norge. Hun har vært både ekspedisjonssjef, departementsråd i Justisdepartementet, politimester i Oslo, politidirektør i Politidirektoratet, og departementsråd i Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet, før hun tok over ledelsen av Difi i desember Killengreen har arbeidet med spørsmål knyttet til ledelse, forvaltningspolitikk og betydningen av gode og effektive IKT-løsninger hele sitt liv, og foretar nå en evaluering av Difi knyttet til fremtidig organisering og behov for endringer. Trond Bentestuen er konserndirektør for DNB Personmarked Norge, og har jobbet i DNB siden Som konserndirektør for kommunikasjon i DNB var Trond Bentestuen med å vinne prisen «Årets markedsfører». Bentestuen leder et nytt forretningsområde som heter Personmarked Norge. DNB imøtekommer bankkundene som for alvor har tatt steget inn i den digitale tidsalderen DNB Personmarked Norge betjener bankens personkunder i alle kanaler, både digitale og fysiske. DNB har blitt en godt likt bank og en betydelig sterkere merkevare, og på Kundeservicedagene vil Bentestuen fortelle hva DNB gjør for å opprettholde og styrke posisjonen sin. Ronny Kjeserud er Strategisk Direktør og leder for strategiavdelingen i Carat Norge. Han har jobbet nasjonalt og inter nasjonalt både på kunde- og byråsiden og innenfor flere ulike fagdisipliner. Han har bl.a jobbet som Merkevaredirektør i Telenor Norge, Marketing & PR-Manager i Levi s Norge, konsulent og planner i McCann, Presearch & Trends manager i Coca-Cola NNED, prosjektleder i TNS Gallup og som partner og strategisk rådgiver i SPRE/PR-operatørene. Ronny har lang erfaring med strategisk og operativt posisjoneringsarbeid. Han er mye brukt som foredragsholder og foreleser og vil på Kundeservicedagene snakke om fremtidens forbruker og hvordan kundeservice skal klare å henge med.

5 Steinar B. Christensen har i mange år jobbet med å utvikle prestasjonskulturer i en rekke selskaper. Han har tidligere vært eksportsjef i BKK og markedsdirektør i Fjordkraft med ansvar for kundeservice for strømkunder i Norge og Sverige. Christensen var også initiativtaker til etableringen av Bergen Kundeserviceforum i Steinar vil snakke om hvordan man bygger en servicekultur i en bedrift. Alle må bidra i den rollen de har det er ingen plass på tribunen! Innovasjon er også et viktig nøkkelord innen kundeservice teknologi. Hvordan påvirker forbrukerens atferd på web fremtidens kundeservice, og hvilken teknologi kan fremme din virksomhet, og hva kan hemme. Siri Gomnæs Børsum har jobbet som Industry leader i Google Norge i 7 år. Hun har 12 års erfaring i mediebransjen, som medierådgiver og salgs/markedssjef i Kanal 24. Før det tok hun en Bachelor i Media og Kommunikassjon og en Master i Business and Languages. På Kundeservicedagene 2015 vil hun dele avgjørende kunnskap for å gjøre din virksomhet mer konkurransedyktig. «Google er ikke et vanlig selskap og de har ingen planer om å bli det heller» skrev Larry Paige og Sergey Brin i 1998 da de var på jakt etter investorer til selskapet sitt. Google er fortsatt et «annerledes» selskap og Google s kultur får ofte æren for Google s suksess. Kulturen består av et sett med hovedprinsipper som blant annet underbygger Google s tilnærming til innovasjon. Resultatet av disse prinsippene ender som ofte opp som nyttige tjenester for Google sine brukere og nyttige verktøy for annonsører. Få med deg rykende fersk kunnskap på Kundeservicedagene. Helge Tennø er digital direktør i Dinamo. Han har solid kompetanse innenfor bruk av digitale plattformer, og bred forståelse og nysgjerrighet i forhold til digital rekkevidde. Helge er en etterspurt foredragsholder i Norge og utlandet. Han er rangert som en av verdens 200 mest interessante bloggere hva gjelder bruk av digitale muligheter i markedsføring, og i topp ti hva gjelder plannere. Samtidig har hans presentasjoner på slideshare.net blitt sett mer enn en halv million ganger. På Kundeservicedagene vil Helge skissere hvordan Dinamo visualiserer og planlegger en kundereise, for å sikre kundeopplevelsen fra start til salg og oppfølging. Bjørn Erik Thon er direktør i Datatilsynet. Han er også kjent som forbrukerombud fra 2000 til sommeren Han har jobbet med forbrukerspørsmål i en årrekke og har tidligere blant annet vært advokat- og dommerfullmektig, juridisk leder i Forbrukerrådet, samt politisk rådgiver for Odd Einar Dørum. Thon er opptatt av kundens personvern og vil på Kundeservicedagene kommentere Datatilsynets ståsted i forhold til datalagring. Hans-Petter Nygård-Hansen er kommunikasjonsrådgiver, foredragsholder og gründer. Han har vært senior rådgiver i Geelmuyden.Kiese, og driver nå sitt eget selskap via HansPetter.info med spesiell fokus på bruk av sosiale- og digitale medier, som en integrert del av den strategiske virksomhetskommunikasjonen internt og eksternt. I 2012 ble han kåret til årets personlighet i sosiale medier av Kampanje og iqualify, og i 2013 ble HansPetter.info kåret til årets mest innflytelsesrike PR-, kommunikasjon- og markedsføringsblogg av CisionWire. På Kundeservice dagene vil Hans-Petter dele sine tanker om Kundeservice FØR man har blitt kunde, kundeservice UNDERVEIS og selvsagt også kundeservice ETTER at man har etablert et kundeforhold.

6 Tor Wallin Andreassen er en av de mest toneangivende forskere innen relasjonsmarkedsføring i Norge i dag. Han er ansatt ved Handelshøyskolen BI, og leder tjenesteforskningen der. Andreassen er grunnlegger og leder av Service Forum og Norsk Kundebarometer, og har vært rådgiver for en rekke av største tjenesteytende virksomhetene i Norge. Hans doktoravhandling fra Stockholms Universitet omhandlet kundemisnøye med norske tjenesteytende virksomheter. Han har vært gjesteprofessor ved Owen Graduate School of Management, Vanderbilt University, og hans forskning er publisert i en rekke internasjonale tidsskrifter. På Kundeservicedagene setter han et skråblikk på hvordan det kan etableres en standard for kundeservice. Frode Reksten er en kunnskapsrik og engasjerende foredragsholder. Han er tilknyttet Handelshøyskolen BI ved Institutt for Strategi og logistikk, og er daglig leder i Condeco AS, som driver kompetanseutvikling og prosjekter i privat og offentlig sektor. Han er utdannet ved Krigsskolen innen ledelse, organisasjon, strategi og psykologi, med etterutdanning innen blant annet endringskompetanse, prosjektledelse, strategisk ledelse og logistikk. Se frem til et inspirerende foredrag. Edgar Valdmanis har arbeidet med salg og markedsføring siden 1985, og har skapt gode resultater gjennom aktiv nettverksbygging, godt forberedte forhandlinger, god bruk av presentasjoner og god kommunikasjon med publikum. Edgar Valdemanis er kjent for sine aktuelle foredrag som gir konkrete verktøy innen nettverksbygging, forhandlingsteknikk og presentasjonsteknikk.valdmanis har vært Markedsdirektør i Den Norske Dataforening og hatt sentrale stillinger i SAS Media, Reso Hotels, Europay Norge og Elan IT ReSource, et selskap i Manpower-konsernet. Han er Diplomkandidat IFM, Bedriftsøkonom NHH og MBA fra Edinburgh Business School/Heriot-Watt University. Geir Erik Gabrielsen har 15 års erfaring fra ledende marketingstillinger i Lilleborg, Coca-Cola og Ringnes og har jobbet som partner og rådgiver i Plot AS siden Han har jobbet med norske og internasjonale merkevarer i mange settinger og har bla. hatt ansvaret for Lano, Dr. Greve, Ringnes, Tuborg, Bonaqua og Coca-Cola. Geir er siviløkonom med en MBA fra University of California at Berkeley og er spesielt og opptatt av forbrukerinnsikt og innovasjon. På fritiden er han en bunnløst fortvilet FFK patriot. Sigmund Festøy har mer enn 20 års erfaring fra arbeid med ledende merkevarer både i Norge og i Norden. Han har linjeerfaring fra bl.a. Shell International og Orkla. Han startet rådgivningsselskapet PLOT i PLOT driver rådgivning og analyse innenfor markedsstrategi og merkevarer med markedsansvarlige og markedsavdelinger som målgruppe. Sigmund er MBA fra IMD i Lausanne og sivilingeniør fra NTH. Sigmund elsker å finne ut av komplekse problemstillinger. Hans Hanevold har vært markedsdirektør med ansvar for merkevare, marketing og CRM. Han har jobbet som Chief Customer Officer med ansvar for et konsernprogram for kundeorientering. I tre år har Hanevold ledet Gjensidiges salgs- og kundesentre i privatmarkedet i Norge.

7 Jonas Kjellststrand has over 20 years experience as an advisor on the intersection of technology, society and business. He frequently serves board of directors and management teams to understand the interdependencies between these three forces and how to manage their influence on the development of organizations. Jonas global outlook and experience allow him to think from many different perspectives on issues and opportunities facing society and business. With his pragmatic, yet innovative approach, he describes a world that is getting increasingly interconnected and complex with more and more collective issues facing the world community. Before joining SAS Institute Jonas worked as an analyst with Gartner. Bjørn-Harald Skjevestad, er Customer Services Director i Miele AS. Han har hatt mange spennende lederstillinger i Alcatel, Ericsson, TDC, DEFA og Phonect. Som leder har Bjørn-Harald et stort personlig fokus på målstyring, profesjonalitet, markedsposisjonering, kunde- og medarbeiderutvikling. Han er utdannet Sivilingeniør fra NTNU og Bedriftsøkonom fra Bedriftsøkonom fra BI. Anders Føyen er utdannet økonom og jobber som rådgiver i Microsoft Norge. Han har mer enn 20 års erfaring i forretningsutvikling med ny teknologi innen helse, bank / finans, samt olje og gass. Interessefeltene og ekspertisen til Anders er innen læring, verdirealisering, IT strategi, virksomhetsarkitektur, og industrialisering av programvare. Han har også fire VM titler i Windsurfing og er ivrig med ski, sykkel, kajakk og fotoapparat. O. Stian Lundquist er konsulentsjef i Skill AS, og har jobbet med CRM og kundehåndtering i over 10 år. I syv år var O. Stian produktsjef for Microsoft Dynamics CRM i Microsoft Norge, og er utdannet siviløkonom fra Handelshøyskolen BI (1996). I Skill har han ansvar for leveranser av forretningsløsninger for kunder i alle segmenter i både offentlig og privat sektor, og har et brennende engasjement for å skape kundeverdi gjennom forbedrede prosesser, smart bruk av IT og god innsikt i kundedata. Skill har tre år på rad blitt kåret til Årets Microsoft-partner innen Kundetilfredshet, og har en klar strategi for å skape gode kundeopplevelser gjennom hele kundeforholdet. Jørgen Sætre har lang erfaring fra lederstillinger i offentlige virksomheter. I sin tidligere stilling som avdelingsdirektør for HELFO servicesenter la han til rette for utvikling av medarbeidernes evne og vilje i arbeidet med publikumshåndtering. Dette var medvirkende til at HELFO servicesenter i 2012 fikk 2. plass «Kundeserviceprisen offentlig sektor» og i 2013: 1. plass! I dag er han direktør i HELFO kommunikasjon og servicetjenester, og like opptatt av hvordan få medarbeidere «til gull». Dan Krister Holst jobber med posisjonering, merkevarebygging og kundestrategier innenfor flere sektorer, og har hatt ansvaret for TNS Community Award i Norge. På Kundeservicedagene gir han deg aktuell innsikt i analyser og undersøkelser om kundeservice på bla. Facebook.

8 Returadresse: Tekna PB 2312 Solli 0201 Oslo Noen glimt fra agendaen: Kundeservice med topplederengasjement Berit Svendsen, Telenor Norge 29. og 30. januar Clarion Hotel Gardermoen Les mer og meld deg på Ønsker du å være utstiller eller samarbeidspartner? Ta kontakt på for mer info om priser og muligheter. Digitalisering av offentlig sektor Ingelin Killengreen, Difi Kundeservice som strategisk virkemiddel Trond Bentestuen, DNB Privatmarked Fremtidens kundeatferd i Googleperspektiv Siri Børsum, Google Customer service is the new marketing Hans-Petter Nygård-Hansen Den optimale kundeopplevelsen Helge Tennø, Dinamo Big Data Analytics for å fylle kundens krav Jonas Kjellstrand, SAS Institute Teknologi, kundeservice og samhandling Anders Føyen, Microsoft Personvern og kundedata Bjørn Erik Thon, Datatilsynet Hvordan få medarbeidere til gull Jørgen Sætre, HELFO Styring av kundeopplevelser som skaper kundetilfredshet og lønnsom vekst Bjørn Harald Skjevestad, Miele Hvordan medarbeiderskap påvirker kundeopplevelsen Nina Bjørlo, DHL Express Fremtidens forbruker hvordan henger vi med Ronny Kjeserud, Carat

NYE TELE2 I NORGE HVEM HVA OG HVOR

NYE TELE2 I NORGE HVEM HVA OG HVOR Informasjonsmelding NYE TELE2 I NORGE HVEM HVA OG HVOR Denne informasjonsmeldingen er først og fremst beregnet på deg som arbeider i presse og kringkasting. Her finner du korte fakta om i Norge og våre

Detaljer

Invitasjon til temadag 20. november 2013. Næringslivet og Skatteetaten. Utland Skatteadferd Personvern. Radisson Blu Royal Hotell, Bryggen, Bergen

Invitasjon til temadag 20. november 2013. Næringslivet og Skatteetaten. Utland Skatteadferd Personvern. Radisson Blu Royal Hotell, Bryggen, Bergen Invitasjon til temadag 20. november 2013 Næringslivet og Skatteetaten Utland Skatteadferd Personvern Radisson Blu Royal Hotell, Bryggen, Bergen Program 0830 Velkommen Møteleder Halvor Folgerø 0840 Tøffere

Detaljer

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!

Detaljer

HSMAI foreløpige årskalender

HSMAI foreløpige årskalender Aktivitetsplan 2015 HSMAI foreløpige årskalender Dato Tema 07.01.15 HSMAI Europe Resort Marketing Roundtable Conference (By invitation only), Oslo 08.01.15 Kundearrangement - arrangement for innkjøpere

Detaljer

Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp:

Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: 1. Hva som karakteriserer de som lykkes i å oppnå lønnsomhet med Digitalisering hvordan de styrer retningen

Detaljer

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum

Detaljer

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar 2011 Bergen markedssymposium Grand Hotel Terminus fredag 11. februar Tema: Pr og kommunikasjon Dato: Fredag 11. februar 2011 Tid: kl. 11.00 17.00 Sted: Grand Hotel Terminus 2011 Bergen markedssymposium

Detaljer

Styremedlem. Partner

Styremedlem. Partner Styremedlem Partner Rådgiver Rådgivning innenfor ledelse og strategisk utvikling. En rekke oppdrag av internasjonal karakter. Management for hire og styrearbeid. Deltakelse i omfattende M&A prosesser.

Detaljer

Årsseminar 2007. Transport. Fra kunde, - til selgermakt. 2 4 mars. Oslo - Kiel - Oslo om bord på MS Color Fantasy

Årsseminar 2007. Transport. Fra kunde, - til selgermakt. 2 4 mars. Oslo - Kiel - Oslo om bord på MS Color Fantasy Årsseminar 2007 2 4 mars Oslo - Kiel - Oslo om bord på MS Color Fantasy Transport. Fra kunde, - til selgermakt VELKOMMEN TIL LOGISTIKKFORENINGEN.NO ØSTLANDSAVDELINGENS ÅRSSEMINAR 2007 Årets seminar kobler

Detaljer

NIELSEN KONFERANSEN - FREMTIDENS DAGLIGVAREMARKED 7. APRIL 2016

NIELSEN KONFERANSEN - FREMTIDENS DAGLIGVAREMARKED 7. APRIL 2016 2016 NIELSEN KONFERANSEN - FREMTIDENS DAGLIGVAREMARKED 7. APRIL 2016 PROGRAM TALERE PÅMELDING NIELSEN KONFERANSEN - PROGRAM 08:30 Registrering 09:00 Konferansestart 09:00 Velkommen Cecile Westh, Marked

Detaljer

Vend selskapets innside ut; - Tilleggsinformasjon om verdiskapning

Vend selskapets innside ut; - Tilleggsinformasjon om verdiskapning NFF Seminar Torsdag 28. november 2002 Vend selskapets innside ut; - Tilleggsinformasjon om verdiskapning NFFs retningslinjer for slik rapportering Glen Rødland Styremedlem i NFF og formann i komitéen Agenda

Detaljer

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo «Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo Quart-festivalen Sponsormediets korte reise Den første perioden dreide seg om å støtte

Detaljer

Hvordan bli en digital vinner

Hvordan bli en digital vinner !!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience

Detaljer

Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling ,

Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling , Kantar TNS sin årlige syndikerte omdømmemåling 2017 17100469, Jonny.nordoy@tns-gallup.no Oppsummering av de store linjene - 2017 Vinmonopolet har det suverent sterkeste omdømme i målingen og topper listen

Detaljer

Hvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!

Hvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward

Detaljer

BIs STYREKONFERANSE Oslo, 4. september 2014

BIs STYREKONFERANSE Oslo, 4. september 2014 KONFERANSER BIs STYREKONFERANSE Oslo, 4. september 2014 Birger Magnus Styreleder NRK, Storebrand Tore Bråthen Professor Handelshøyskolen BI Berit Kjeldsberg Styremedlem og deleier R. Kjeldsberg Øyvind

Detaljer

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Seminarbeskrivelse Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere

Detaljer

Hva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering. Arild S.

Hva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering. Arild S. Big data - bare for de store? Hva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering Arild S. Birkelund IT Arkitekt - Atea Hva

Detaljer

#SB12no SOCIAL BUSINESS, ELLER OUT OF BUSINESS?

#SB12no SOCIAL BUSINESS, ELLER OUT OF BUSINESS? #SB12no SOCIAL BUSINESS, ELLER OUT OF BUSINESS? Marius Eriksen @meriksen på Hei! Therealmeriksen på mariuseriksen på Og på eller han med er det enten meg Trender utvikles & modnes - Internett Synlighet

Detaljer

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen

Detaljer

Vardeveien Lederutvikling 2016 En god og verdifull investering i deg selv eller nøkkelmedarbeidere i din organisasjon. Mål:

Vardeveien Lederutvikling 2016 En god og verdifull investering i deg selv eller nøkkelmedarbeidere i din organisasjon. Mål: Vardeveien Lederutvikling 2016 er et program for ledere som tør og vil utvikle seg i samspill med andre ledere. Hvert kull består av inntil 14 ledere med ulik bakgrunn, som i seg selv skaper unik dynamikk

Detaljer

Trenger helsesektoren en innovativ leverandørindustri?

Trenger helsesektoren en innovativ leverandørindustri? Trenger helsesektoren en innovativ leverandørindustri? Hvordan standardisering, samspill og innovasjon i en klynge kan bidra til å bygge en bærekraftig og innovativ leverandørindustri som leverer gode

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

- Fra preik til praksis. Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co

- Fra preik til praksis. Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co - Fra preik til praksis Bård Skjørtorp, Leder Kundesamarbeid, Los & Co 1 Bård Skjørtorp Odelsgutt fra Rakkestad Siviløkonom fra NHH Gift, og barn på 4 og 7 år Opptatt av musikk, fotball og mye annet Los

Detaljer

Styre og Ledelse AS. Styrearbeid profesjonalisering!

Styre og Ledelse AS. Styrearbeid profesjonalisering! Styre og Ledelse AS Styrearbeid profesjonalisering! Vår forretningsidé Styre og Ledelse AS er et selskap som øker styre- og ledelseskompetansen i Norge. Vi yter rådgiving til arbeidstakere, ledere, styre

Detaljer

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON EXECUTIVE SHORT PROGRAMMES DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON unik læringsopplevelse i teknologiparken Sophia Antipolis, Frankrike 4.- 8. mai 2015 Intensiv oppdatering på høyt faglig nivå DIGITALISERING

Detaljer

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012 Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice

Detaljer

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.

Detaljer

Årsrapport 2012. SOI Holding AS

Årsrapport 2012. SOI Holding AS Årsrapport 2012 SOI Holding AS Innhold Ledelsens perspektover 3 Styrets årsberetning 4 Oppstilling av totalresultat 9 Oppstilling av finansiell stilling 10 Oppstilling av endringer i egenkapitalen 12 Oppstilling

Detaljer

4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no

4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no 4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige

Detaljer

Innstilling fra valgkomiteen i Data Respons ASA til den ordinære generalforsamlingen den 16. april 2015.

Innstilling fra valgkomiteen i Data Respons ASA til den ordinære generalforsamlingen den 16. april 2015. Innstilling fra valgkomiteen i Data Respons ASA til den ordinære generalforsamlingen den 16. april 2015. Innledning Valgkomiteen i Data Respons ASA består av Haakon Sæter (leder), og Andreas Berdal Lorentzen.

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

BEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE

BEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE BEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE Læringsarena for forretnings- og utviklingsorientert HR Foto: Heidi Widerøe sfortegnelse: 1 Hvorfor velge dette programmet? 2 Organisering av programmet

Detaljer

Innledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef

Innledning. Vi har startet på en spennende reise full av nye muligheter når vi nå beveger oss fra en. Peter A. Ruzicka, konsernsjef Orklakompasset Innledning Orkla det ledende merkevareselskapet i Norden og Baltikum. For å nå dit har vi tatt en rekke strukturelle steg. Jeg vet at dette har vært utfordrende og krevende for våre selskaper,

Detaljer

LEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET. Copyright 2012 Allinnovation All Rights Reserved.

LEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET. Copyright 2012 Allinnovation All Rights Reserved. LEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET Litt om meg Arbeidsliv: Gründer Allinnovation & Partner Radgiverne Global Produkt Direktør Digital Government og Direktør Innovasjon, Læring og Teknologi i

Detaljer

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente

Detaljer

Betydningen av godt styrearbeid. Styrets lederfunksjon Frode Solberg

Betydningen av godt styrearbeid. Styrets lederfunksjon Frode Solberg 1 Betydningen av godt styrearbeid Styrets lederfunksjon Frode Solberg 2 Frode Solberg Et sammendrag I dag Høyskolelektor Forretningsutvikling ved institutt for Innovasjon og Økonomisk organisering, Handelshøyskolen

Detaljer

IT I PRAKSIS 2010 STRATEGI, TRENDER OG ERFARINGER I NORGES 500 STØRSTE VIRKSOMHETER

IT I PRAKSIS 2010 STRATEGI, TRENDER OG ERFARINGER I NORGES 500 STØRSTE VIRKSOMHETER IT I PRAKSIS 2010 STRATEGI, TRENDER OG ERFARINGER I NORGES 500 STØRSTE VIRKSOMHETER MORTEN SKODBO RAMBØLL MANAGEMENT CONSULTING EDGAR VALDMANIS - MARKEDSDIREKTØR, DEN NORSKE DATAFORENING IT I PRAKSIS 2010

Detaljer

Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi

Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi Sosiale medier - å dele og delta med ny teknologi Kunnskapsfrokost BI Trondheim 24 mai 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI 24.05.2011 1 Hvem er jeg? Høyskolelektor,

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Mediaforums Mediepris 2015 Pre-kvalifisering

Mediaforums Mediepris 2015 Pre-kvalifisering Mediaforums Mediepris 2015 Pre-kvalifisering Velkommen til Mediaforums Mediepris 2015 Formålet med Mediaforums Mediepris er å hylle de beste mediejobbene som er gjort i året som har gått. De beste jobbene

Detaljer

KVINNER I TECH ER GOD BUSINESS

KVINNER I TECH ER GOD BUSINESS KVINNER I TECH ER GOD BUSINESS #WOMENINTECHNOW! Camilla Bjørn, Produkteier VGs nisjesiter Louise Fuchs, Digital Kommunikasjonsspesialist, Schibsted Media Group Isabelle Ringnes, kommende Management Trainee

Detaljer

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere på hvor viktig det

Detaljer

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og mer konkurransekraftige løsninger.

Detaljer

Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv. Eksportens dag

Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv. Eksportens dag Prestasjonsutvikling idrett og næringsliv Eksportens dag Kort om meg Aktiv langrennsløper til 1993. Hovedfag i idrett fysiologi og prestasjonsutvikling Grunnfag i Sosialøkonomi + Samfunnskunnskap I tillegg

Detaljer

Digitalt førstevalg og ledelse

Digitalt førstevalg og ledelse Digitalt førstevalg og ledelse Mangel pa digitale toppledere er en utfordring for digitaliseringen av offentlig sektor. Om ikke resten av offentlig sektor henger med pa utviklingen klarer man ikke utnytte

Detaljer

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might

Detaljer

Digital Transformasjon

Digital Transformasjon Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees

Detaljer

Attraktiv arbeidsplass

Attraktiv arbeidsplass Attraktiv arbeidsplass HR konferansen 12. og13. februar 2013 Bastian Lie-Nielsen Christian W. Farstad Knowledge Management Consulting AS De neste par timene Bakgrunn Konsept Hvordan utvikle en attraktiv

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Se jeg kan undersøkelse via SMS! So?

Se jeg kan undersøkelse via SMS! So? Se jeg kan undersøkelse via SMS! So? Tenk deg godt om Hva er grunnen til at du benytter denne teknologien? Hva er konsekvensen? Har dette påvirkning på resultatene? Ulike teknologier Hvor fornøyd er du

Detaljer

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse

Detaljer

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa www.dialogkonferansen.no Program søndag 23. august 2009 Program mandag 24. august 2009 11:00 Golfentusiastene ankommer Vann. Båt de 300 meterne over fjorden

Detaljer

Hvilke forventinger har bedriften? - våre erfaringer som «stor» og «liten» Jøran Bøch, CEO / Daglig leder

Hvilke forventinger har bedriften? - våre erfaringer som «stor» og «liten» Jøran Bøch, CEO / Daglig leder Hvilke forventinger har bedriften? - våre erfaringer som «stor» og «liten» Jøran Bøch, CEO / Daglig leder Agenda 1. Hvem er vi, Egde Consulting? 2. Våre erfaringer med forskjellige virkemiddel Som en del

Detaljer

Finansavisen er det eneste mediet som fokuserer på IT med forretningsperspektiv.

Finansavisen er det eneste mediet som fokuserer på IT med forretningsperspektiv. Finansavisen IT Hver mandag! Finansavisen er det eneste mediet som fokuserer på IT med forretningsperspektiv. Temautgaver Flere ganger i året har Finansavisen IT utgaver der vi setter ekstra søkelys på

Detaljer

Vardeveien Lederutvikling 2015 En god og verdifull investering i deg selv eller nøkkelmedarbeidere i din organisasjon. Mål:

Vardeveien Lederutvikling 2015 En god og verdifull investering i deg selv eller nøkkelmedarbeidere i din organisasjon. Mål: Vardeveien Lederutvikling 2015 er et program for ledere som tør og vil utvikle seg i samspill med andre ledere. Hvert kull består av maksimum 14 ledere med ulik bakgrunn, som i seg selv skaper unik dynamikk

Detaljer

Digitale læringsmiljøer i skolene i Kongsberg

Digitale læringsmiljøer i skolene i Kongsberg Digitale læringsmiljøer i skolene i Kongsberg «Verden er min mulighet - prepared for the world» Sammen skaper vi utfordrende digitale og teknologiske læringsmiljøer med plass til fellesskap, fornyelse

Detaljer

Talent Management. Bergen Næringsråd Grete Skeie HR Norge

Talent Management. Bergen Næringsråd Grete Skeie HR Norge Talent Management Bergen Næringsråd Grete Skeie HR Norge Hvem er jeg Cand. polit og bedriftsøkonom Har jobbet i skjæringspunktet strategi og utvikling i 30 år Erfaring fra Handelshøyskolen BI NSB Ericsson

Detaljer

Nå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no

Nå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Nå går alt så meget bedre! eva.fosby.livgard@tns-gallup.no Det har tatt bransjen 6 år å komme tilbake på samme nivå som før vinteren med de høye strømprisene Kilde: TNS Gallup Energibarometer 1934 2000

Detaljer

GS1 Alliansepartnerprogramet - Et spennende samspill - GS1 Alliansepartner-konferanse : 33 Quality Hotel, 10.12.08 Evangelos Baxevanis, GS1 Norway

GS1 Alliansepartnerprogramet - Et spennende samspill - GS1 Alliansepartner-konferanse : 33 Quality Hotel, 10.12.08 Evangelos Baxevanis, GS1 Norway GS1 Alliansepartnerprogramet - Et spennende samspill - GS1 Alliansepartner-konferanse : 33 Quality Hotel, 10.12.08 Evangelos Baxevanis, GS1 Norway GS1- The global language of business GS1 En integrert

Detaljer

POSISJONERING STARTPUNKTET FOR VEKST. Kampanje Merkevaredagen. 23. Mai 2017.

POSISJONERING STARTPUNKTET FOR VEKST. Kampanje Merkevaredagen. 23. Mai 2017. POSISJONERING STARTPUNKTET FOR VEKST. Kampanje Merkevaredagen. 23. Mai 2017. TEMAER. 1. Kort om meg. 2. Misforståelser om merkevarebygging og reklame. 3. Hvordan få merkevarer til å vokse. Posisjonering

Detaljer

Mentortjenesten i Innovasjon Norge

Mentortjenesten i Innovasjon Norge Mentortjenesten i Innovasjon Norge Kollegaforum 2015 Lampeland 26. november 2015 Advokat Joachim Charlsen Pande Hva skal jeg snakke om? Mentorordningen generelt Hvordan er det vi i EY jobber med mentorordningen

Detaljer

Samling 1 Verdiskaping og roller i styret 27. Oktober 2015

Samling 1 Verdiskaping og roller i styret 27. Oktober 2015 Samling 1 Verdiskaping og roller i styret 27. Oktober 2015 1 Hvem er vi? Ragny Bergesen Daglig leder og medeier i Advis AS Tidligere erfaring: Daglig leder innen bygg & anleggs bransjen, inkassovirksomhet,

Detaljer

nr Norsk Rådmannsforum

nr Norsk Rådmannsforum Norsk Rådmannsforum har i samarbeid med KLP Liv, KLP Skadeforsikring, KLP Kommunekreditt og Kommunalbanken gleden av å invitere til RÅDMANNSFORUM 2016 "Smart teknologi smarte rådmenn?" Den digitale revolusjonen:

Detaljer

Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det?

Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen BI E-post: ragnvald.sannes@bi.no 14.10.2015 1 Hva vi gjør

Detaljer

Produktkalkyler i SAS Cost and Profitability Management hos Avinor

Produktkalkyler i SAS Cost and Profitability Management hos Avinor Insert Client / Partner logo Produktkalkyler i SAS Cost and Profitability Management hos Avinor Presentasjon på SAS Fans brukersamling - av Hild Eirin Strømme Litt om meg Bakgrunn Utdanning og annen erfaring

Detaljer

Program Max Marketing Mix

Program Max Marketing Mix Program Max Marketing Mix Obamas kampanjeleder David Plouffe kommer Gå ikke glipp av hans spennende foredrag David Plouffe, leder for president Barak Obamas vellykkede og banebrytende valgkampanje kommer

Detaljer

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes Tema: Kort presentasjon av seminarets forelesere Ole Hope, administrerende direktør i Business Region Bergen kom dit fra

Detaljer

Big data innsikt for å sikre fremtidens kundeservice og kundeserviceinnsikt

Big data innsikt for å sikre fremtidens kundeservice og kundeserviceinnsikt Big data innsikt for å sikre fremtidens kundeservice og kundeserviceinnsikt Hvordan bruke data fra interaksjon med kundene for å få større kundeinnsikt og grunnlag for å forbedre tjenester og produkter?

Detaljer

We are Knowit. We create the new solutions.

We are Knowit. We create the new solutions. We are Knowit. We create the new solutions. AGENDA 0900-0915 Velkommen 0915-1030 Selskapspresentasjoner 1030-1045 Kort Pause 1045-1145 Diskusjon (trender, utfordringer, muligheter, prosjekter, samarbeid++)

Detaljer

Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars. Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars. Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Disrupsjon, digitalisering og Connected Cars Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Hva skjer? Endret kundeadferd Nye partnerskap Digital transformasjon Digitalisering endrer

Detaljer

Skype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk.

Skype for Business. Med telefoni. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Telefonen er fortsatt det første stedet ditt for å gi kunder et godt førsteinntrykk. Et godt førsteinntrykk kan du gi uten at du trenger å kjøpe dyrt utstyr. Bruk det du har på en bedre måte. Du får gjort

Detaljer

D IGITA L ISER I N GSSTRATEGI F OR FORSK N I N GSRÅDET

D IGITA L ISER I N GSSTRATEGI F OR FORSK N I N GSRÅDET 2015 2019 D IGITA L ISER I N GSSTRATEGI F OR FORSK N I N GSRÅDET >> INTRODUKSJON >> BRUKERFRONT >> DATAFANGST >> SAMHANDLING >> ARBEIDSPROSESSER >> TEKNOLOGI OG STYRING ÅPENT, ENKELT, SIKKERT Arbeidsmåter

Detaljer

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet

Detaljer

DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic

DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic DIGI-universet. Hvordan blir fremtiden? Bente Sollid Storehaug, CEO ESV Digital, Nordic Twitter @bentesollid Megatrendene Super Computeren Sosiale medier 1998 2004 -> 2007 Nettskyen Internet of things

Detaljer

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda CRM for Bank & Finans Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda 1 Agenda Om Objectware, teknologi og plattform Utfordringer i Bank, Finans & Forsikring (EFMA Banking Advisory Council

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

The Thor Heyerdahl Institute og NTNU inviterer til. The Thor Heyerdahl. 27. oktober

The Thor Heyerdahl Institute og NTNU inviterer til. The Thor Heyerdahl. 27. oktober The Thor Heyerdahl Institute og NTNU inviterer til The Thor Heyerdahl International Day 2010 27. oktober i trondheim kl. 12.30 16.00 Tema: Kampen for beskyttelse av det globale miljøet NTNU satser på grønn

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0 BizTools Salg Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler Mars 2010 Versjon 1.0 Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet Prospektering og møtebooking Dette

Detaljer

the thor heyerdahl Institute og ntnu inviterer til the thor heyerdahl InteRnAtIOnAL day 2010 27. OKtOBeR

the thor heyerdahl Institute og ntnu inviterer til the thor heyerdahl InteRnAtIOnAL day 2010 27. OKtOBeR the thor heyerdahl Institute og ntnu inviterer til the thor heyerdahl InteRnAtIOnAL day 2010 27. OKtOBeR I trondheim KL. 12.30 16.00 TEMA: Kampen for beskyttelse av det globale miljøet ntnu satser på grønn

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

Dataforeningen Østlandet Cloud Computing DEN NORSKE DATAFORENING Vi engasjerer, påvirker og skaper fremtid!

Dataforeningen Østlandet Cloud Computing DEN NORSKE DATAFORENING Vi engasjerer, påvirker og skaper fremtid! Dataforeningen Østlandet Cloud Computing DEN NORSKE DATAFORENING Vi engasjerer, påvirker og skaper fremtid! Peter Flem Forretnings rådgiver @ Cartagena peter@cartagena.no Mobil: 93477148 Leder for faggruppen

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

«Markedsorientering vegen til suksess»

«Markedsorientering vegen til suksess» «Markedsorientering vegen til suksess» IN skal gjøre Norge og norske bedrifter kjent Pådriver for økt verdiskaping: Et godt omdømme gjør deg attraktiv for : -Kompetanse -Kunder -Kapital Pådriver Et sterkt

Detaljer

VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT

VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT Trailer Life #EVRYWHATSHOT Dagens agenda - What s Hot Trondheim www.evry.no/whatshottrondheim WI-FI Nova Kinosenter NETTVERK: tkgjest PASSORD: skyfall007 SOSIALE

Detaljer

INNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING

INNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING INNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING Et samarbeidsprosjekt mellom Handelshøyskolen BI og NCE NODE HVORFOR STYRKE KOMPETANSEN PÅ INNOVASJON OG FORRETNINGSUTVIKLING? NCE NODE (Norwegian Offshore & Drilling

Detaljer

Bruk av nye kommunikasjonstjenester - En kartlegging av det norske markedet for bedriftskommunikasjon

Bruk av nye kommunikasjonstjenester - En kartlegging av det norske markedet for bedriftskommunikasjon Bruk av nye kommunikasjonstjenester - En kartlegging av det norske markedet for bedriftskommunikasjon Steinar Svalesen Direktør Telecom, Media og Teknologi Teleplan Consulting Teleplan AS, Fornebuveien

Detaljer

Styrets lederfunksjon Frode Solberg

Styrets lederfunksjon Frode Solberg 1 Betydningen av godt styrearbeid Styrets lederfunksjon Frode Solberg 2 Styret skal ivareta bedriftens interesser Det som er bra for bedriften er i prinsippet bra for alle interessentene. 3 Frode Solberg

Detaljer

@hpnhansen / HansPetter.info

@hpnhansen / HansPetter.info Hans-Petter Nygård-Hansen Senior Business Advisor Geelmuyden.Kiese Social Business @hpnhansen / HansPetter.info Hans-Petter Nygård-Hansen hpnhansen på hpnhansen på hpnhansen på hpnhansen på Født og oppvokst

Detaljer

FUTURUM KONFERANSE 2010 COLOR FANTASY 9. - 11. MAI

FUTURUM KONFERANSE 2010 COLOR FANTASY 9. - 11. MAI FUTURUM KONFERANSE 2010 COLOR FANTASY 9. - 11. MAI 358_invitasjon_8s_TRYKK.indd 1 18.02.2010 11:17:57 FUTURUM KONFERANSE 2010 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og mer

Detaljer

Rapport it arena - kartleggingsprosjekt

Rapport it arena - kartleggingsprosjekt Rapport it arena - kartleggingsprosjekt It arena har gjennomført et kartleggingsprosjekt blant IKT bedrifter i Drammensregionen (Drammen, Øvre Eiker, Nedre Eiker, Lier, Svelvik og Sande). Prosjektet søkte

Detaljer

Bidragsytere. Konferanse: GOD PÅ JOBBEN. - trivsel og karriere Akademiet Tekna Oslo 9. januar 2014

Bidragsytere. Konferanse: GOD PÅ JOBBEN. - trivsel og karriere Akademiet Tekna Oslo 9. januar 2014 Bidragsytere Konferanse: GOD PÅ JOBBEN - trivsel og karriere Akademiet Tekna Oslo 9. januar 2014 Presentasjon Catherine Lemarechal Lykkeformelen snudd på hodet rådgiver og coach i eget selskap Ticato AS

Detaljer

CRM Columbus IT og Marlink

CRM Columbus IT og Marlink CRM Columbus IT og Marlink Columbus IT maximizing productivity Columbus IT Columbus IT CRM 2011 Trial Columbus IT maximizing productivity Spesialtilpasset norsk versjon Registrer deg på Automatisk oppslag

Detaljer

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale

Detaljer

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING Hvorfor? Kjøpsprosessen til den moderne forbruker er noe helt annet enn hva den var før. Forbruker benytter seg sjeldnere av butikkpersonalets ekspertise, men søker seg frem

Detaljer

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini

Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini

Detaljer

Markedsorientering veien til suksess Ann-Mari Skinne,

Markedsorientering veien til suksess Ann-Mari Skinne, Markedsorientering veien til suksess Ann-Mari Skinne, 29.11.2013 Formål: Innovasjon Norges formål er å være statens og fylkeskommunenes virkemiddel for å realisere verdiskapende næringsutvikling i hele

Detaljer

Innhold 10 NAI FIRSTPARTNERS NÆRINGSMEGLING REFORHANDLING & RELOKALISERING VI SKAPER VERDIER FOR LEIETAKEREN SØKEPROSESSEN VÅRE KUNDER VÅRT TEAM

Innhold 10 NAI FIRSTPARTNERS NÆRINGSMEGLING REFORHANDLING & RELOKALISERING VI SKAPER VERDIER FOR LEIETAKEREN SØKEPROSESSEN VÅRE KUNDER VÅRT TEAM Leietakerrådgivning Innhold 03 05 06 07 08 REFORHANDLING & RELOKALISERING VI SKAPER VERDIER FOR LEIETAKEREN SØKEPROSESSEN VÅRE KUNDER VÅRT TEAM 10 NAI FIRSTPARTNERS NÆRINGSMEGLING Leietakerrådgivning REFORHANDLING

Detaljer

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Logistikk- og netthandelsdagen Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Velkommen til LOAD.09! For tredje året på rad arrangeres logistikk- og netthandelsdagen LOAD. I år setter vi fokus på detaljer. Med

Detaljer