Forsvarlige tjenester

Transkript

1 Forsvarlige tjenester - et symposium om de viktige tingene Trude Hoksrød, Utsikten, Skedsmo kommune Kvalitetsforskriften Kvaliteten på tjenesten skal være på et visst nivå Plikt til å tilrettelegge slik at personell som utfører tjenesten, er i stand til å overholde sine lovpålagte plikter Den enkelte pasient eller bruker gis et helhetlig og koordinert tjenestetilbud. 1

2 Kvalitet Tjenester av god kvalitet er virkningsfulle, trygge og sikre involverer brukerne og gir dem innflytelse, er samordnet og preget av kontinuitet, utnytter ressursene på en god måte og er tilgjengelige og rettferdig fordelt. Pasient- og brukerrettighetsloven Formål: Sikre befolkningen lik tilgang på tjenester av god kvalitet Lovens bestemmelser skal fremme sosial trygghet og ivareta respekten for den enkeltes liv, integritet og menneskeverd. 2

3 Forsvarlighetskravet i hpl Rett hjelp til rett person i rett tid av rett kvalifisert personell Helse- og omsorgstjenesteloven Kommunens skal sørge for at personer som oppholder seg i kommunen, tilbys nødvendige helse- og omsorgstjenester. Kommunens ansvar innebærer plikt til å planlegge, gjennomføre, evaluere og korrigere virksomheten slik at tjenestenes omfang og innhold er i samsvar med krav fastsatt i lov eller forskrift. 3

4 Veileder om oppfølging av mennesker med store og sammensatte behov Forsvarlige tjenester Forsvarlighet i tjenestetilbudet, dvs samsvar behov og tjenester Felles kompetanse og begrepsforståelse Kjennskap til gjeldende lovverk Fagadministrasjon, informasjonsflyt Internopplæring, personalopplæring, veiledning God leder, funksjonell organisering Tilstrekkelige ressurser Beskrive mål, oppgaver, aktiviteter og organisering Oversikt over medarbeidernes kompetanse, inkludert opplæringsbehov Informasjons- og kunnskapsinnhenting Samarbeid med andre instanser Risikovurderinger, tjenestekvalitet, pasient- og brukersikkerhet Oversikt over avvik 4

5 Kunnskap De flinke folka Miljøarbeid Trude Hoksrød Utsikten, Skedsmo kommune Kjennskap Erfaring Flere kvaliteter er viktig 5

6 Flink= selvstendig? Stolt bemanning.no Finn flinke folk Vi gjør hverdagen enklere! Stolt er et bemannings- og rekrutteringsselskap med løsningsorienterte ansatte og høy faglig kompetanse. Jobben vår er enkel å definere: Vi skal gjøre hverdagen til kundene våre enklere. Vi plukker ut personen med kompetansen du trenger, og følger opp både bedrift og kandidat gjennom hele prosessen. Ved rekrutteringstjenester, hvor vi finner deres nye medarbeider for fastansettelse, så gjøres denne prosessen i tett dialog med deg som kunde og oppdragsgiver hele veien. 6

7 Stillingsannonse Utsikten Vi søker deg som tar initiativ, bidrar til utvikling og har et faglig engasjement evner å motivere, veilede og inspirere kollegaer kan kartlegge, registrere og evaluere kan jobbe selvstendig, men også være del av et team er veiledningsbar og liker å jobbe i et dynamisk miljø liker utfordringer og er løsningsorientert følger tjeneste- og ansvarslinjer, og er lojal evner å oppnå resultater, og ønsker utvikling sammen med medarbeidere takler komplekse og utfordrende situasjoner over tid er trygg på deg selv, raus, tålmodig og fleksibel Hvem er de flinke folka? 7

8 Noen grunnleggende premisser for kvalitet Forsvarlighet i tjenestetilbudet, dvs samsvar behov og tjenester Felles kompetanse og begrepsforståelse Fag, jus, etikk Nødvendig og tilstrekkelig kompetanse Fagadministrasjon, informasjonsflyt Internopplæring, personalopplæring, veiledning God leder, funksjonell organisering Tilstrekkelige ressurser Beskrive mål, oppgaver, aktiviteter og organisering Oversikt over medarbeidernes kompetanse og opplæringsbehov Oversikt over regelverk, retningslinjer og veiledere Informasjons- og kunnskapsinnhenting Risikovurderinger, tjenestekvalitet, pasient- og brukersikkerhet Oversikt over avvik Oppgaver i miljøarbeidet Respekt for og kunnskap om bruker Direkte tjenesteyting basert på individuelle behov Tjenesteyting basert på prinsippene fra målrettet miljøarbeid med forankring i anvendt atferdsanalyse Kartlegging av behov, utfordringer og ressurser hos tjenestemottakere, og kunne utforme individuelle tiltak på bakgrunn av disse Kartlegge ferdigheter og preferanser, og etablere tiltak for trening i ADL Kartlegge, forebygge og håndtere ulike former for atferdsproblemer Kontinuerlig fagutviklingsarbeid basert på endrede behov hos brukerne, de ansatte eller avdelingen Følge, og følge opp, fagsystemer og kvalitetssikringsarbeid 8

9 Profesjonelle ferdigheter Etiske refleksjoner Å jobbe i andres hjem Vi yter miljøarbeid i noens dagligliv Kunnskap, erfaring, relasjonsbygging Faglige og etiske vurderinger Privat versus personlig Ærlig, åpen, etterrettelig Eplekjekt å sitere seg sjøl... faglig forsvarlighet og flinke folk, to grunnleggende premisser for rettssikkerhet og kvalitet i tjenesteyting... Raus når du kan, rigid når du skal 9

10 Men, av og til er god nok godt nok! 10