REFERAT. Meldt forfall: Liv Holberg, Mai-Britt Mykjåland Dato: Referent: Gerd V. Slettedal Kopi til: Styret og Ledergruppa SSHF

Transkript

1 REFERAT Til stede: Guro Smith-Tønnessen, Ragnhild Thomassen, Elin Reiersølmoen, Bjørg Svendsen, Narve Somdal, Carl-Viggo Berthelsen, Tom Atle Steffensen, Odd Salen, Åse Tønnessen Sæbø, Aud Løland Fra SSHF: Org. direktør Nina Føreland Meldt forfall: Liv Holberg, Mai-Britt Mykjåland Dato: Referent: Gerd V. Slettedal Kopi til: Styret og Ledergruppa SSHF Emne / sak: BRUKERUTVALGET Brukerutvalgets møte startet med at enhetsleder Ole Kristian Skomedal orienterte om Prehospitale Tjenester Sørlandet Sykehus (PTSS). Noen overskrifter fra presentasjonen: PTSS: Server alle 3 sykehusene under Sørlandet sykehus HF. Det er 4 seksjoner under PTSS: Nødmeldetjenesten, Pasientreiser, Ambulanse og Luftambulansen. Det er 300 ansatte. Budsjett på 170 millioner kroner million kroner til pasientreiser o Ambulansen: Det er 21 ambulansestasjoner fra Risør i øst til Sirdal i vest. Ambulansen har ca oppdrag pr år. o Luftambulansen er lokalisert i Arendal. Har ca. 550 oppdrag i året. 25% av disse er flytting mellom sykehus. Har noen søk og oppdrag for politiet o Akutt Medisinsk Kommunikasjonssentral (AMK): I 2012 var det ca henvendelser. Har disposisjonsrett over alle ambulansestasjonene. AMK må endre seg i takt med brukernes forventninger. Hva er egentlig kompetanse: Det er kunnskap, holdninger, ferdigheter og evner. Hver dag evalueres jobben som gjøres lydlogg sjekkes. Norsk Medisinsk indeks skal følges. Ikke stole på erfaring. Skal ha fagdag 16. des. 13 hvor det skal fokuseres på eget formidlingspotensiale lære av hverandres feil. o Media: Viste oppslag fra media, og fortalte om alvorlige situasjoner som hadde skjedd. Det som er viktig er alltid: Pasienten i sentrum! Forutinntatthet kan være en særlig risiko. Viktig med: omtanke, respekt, medmenneskelighet og empati. Meldinger i avvikssystemet TQM dreier seg ofte om enkle ting (subkultur og holdninger). BU takker for en spesielt inspirerende og interessant orientering. Sak 73/13 Godkjenning av innkalling og saksliste Godkjent. Sak 74/13 Godkjenning av referat fra møtet Referatet ble godkjent. Postadresse Besøksadresse Telefon Administrasjonsadresse Foretaksregisteret Sørlandet sykehus HF Eg Sørlandet sykehus HF NO MVA Administrerende direktør 4615 Kristiansand Telefaks Serviceboks 416 Hjemmeside Serviceboks Kristiansand Kristiansand Bankkonto Telefon e-post postmottak@sshf.no

2 Sørlandet sykehus HF side 2 av 5 Sak 75/13 Oppfølging av saker fra Driftsavd. Ass. driftsdirektør Jon Sverre Berg orienterte om status på saker meldt fra BU. Skilting til handicaptoalett i 1 etg. hovedbygg SSK er på plass. Hellelagt sti: utvidelse med en bredde stein SSK er på plass. Resepsjonen SSK: Forslag til utforming er kommet, avventer ett forslag til. Dette er investering og meldes inn og registreres på prioriteringslisten. Tom-Atle fra BU blir med for å finne en god løsning. Parkering LMS: Jobbes med. Mulige løsninger er skissert. Ansatte okkuperer P- plassene. Avventer godkjenning fra veivesenet. Handicap plassene er lite i bruk. Det jobbes med å få et underskilt med tekst om at det kun er mulig å parkere mot betaling i automat. Årskort som ansatte kjøper kan ikke brukes. En mulig midlertidig løsning er å sperre av et antall P-plasser når det er kurs på LMS. Teleslynge i resepsjonen. Denne saken er på kartet. Skilting til Flekkefjord sykehus. Saken er på kartet. P-hus i Arendal: Merking er kommet på plass. Åpning av dører er på plass. Varme i bakken opp til P-hus er på plass. Kameraovervåking er ikke på plass enda. Kommet innspill fra pasienter om at det er ønskelig å kunne parkere under tak. Heisene på SSA. Det kommer klager på heisene på SSA. Disse er gamle, og noen føler seg utrygge når de bruker disse. Blindeforbundet: Berg har sendt en henvendelse til Blindeforbundet vedr. tilgjengelighet på SSHF. Saken følges opp. Brukerkontoret i Arendal: Kommet sak vedr. handicaptoalett hovedbygg SSA. Denne saken er allerede tatt fatt i. Handicap plasser ved hovedbygget i Arendal: Disse plassene blir ofte misbrukt av pasienter uten handicap P-bevis. Denne saken følges nå opp av vekterne i Arendal. Brukerutvalget takker for god informasjon, og er fornøyd med at mange saker nå er løst. BU vil på et senere tidspunkt innkalle Berg for å orientere om status på saker. Sak 76/13 Pasientreiser Seksjonsleder Bjørn-Erik Evensen var til stede og orienterte. Mine pasientreiser : - Reiser uten rekvisisjon (eks. bruk av egen bil - enkeltoppgjør). Skal nå legges ut skjema på internett under som kan fylles ut og sendes inn direkte. Det vil også være mulighet for å sende inn på papir som nå. Men bruk av internett vil forhåpentligvis være en gevinst for brukerne, likere behandling, raskere behandling, mindre feil, mer tilgjengelig, gjenbruk av informasjon, kortere saksbehandlingstid, riktigere refusjon osv. Før dette kan tas i bruk må regelverket endres. Reiser over regionsgrensa: Syketransportforskriften: nærmeste sted innenfor egen region skal brukes. Dette er uhensiktsmessig for pasienter i randsonene. Det er nå en ny avtale mellom regionene som sier at pasienter skal til nærmeste sted, dette gjelder med umiddelbar virkning. Dette gjelder ikke for videre henvisning innen annen region. Faste utkjøringstidspunkt: Både SSA og SSK har faste tidspunkt for utkjøring av pasienter. Gevinst er: Forutsigbarhet, samkjøring, utnyttelse av returbiler (gratis for SSHF). Det er behandler som bestiller transporten. Behandler kan hukke av for alenebil der det er nødvendig. Det skal ikke være mer enn 3 pasienter i hver

3 Sørlandet sykehus HF side 3 av 5 bil. Ved hjemreise er det avdelingen som skal bestille transporten. Dette skal ikke bestilles i resepsjonen. Ble fortalt om uverdige episoder for pasienter. Taxi: Det brukes 90 millioner kroner i året på taxi, (dette inkluderer hele pakka inkl. fastleger.) 30% av dette initieres av at pasienten skal til sykehuset, mens sykehuset har 70% av kostnadene (lange reiser). Klager på taxi forekommer, AMK har mulighet for å gå inn på den enkelte reise for å følge opp klagen. Informasjon: Det var spørsmål om pasientene får god nok informasjon. Det er sendt brosjyrer til avdelingene, og det ligger informasjon på intranett. Viktig at avdelingene setter seg inn rutinene. Det er avdelingene som bestiller taxi. Korte turer for eksempel innen byen skal vanligvis ikke vente på samkjøring. Klager: Klager tas på alvor, personer som ikke egner seg f.eks til pasienttransport settes til andre oppdrag. Problemer knyttet til at pasienter kommer for sent til time, f.eks ved at taxien kommer for sent ble også tatt opp. Dette skjer heldigvis ikke ofte. Viktig å sende inn klage til der feilen ligger. Helsebussen: Denne er full nesten daglig hele uka. Meget godt fornøyd. Det kom spørsmål om mulighet for buss fra Flekkefjord. Dette er et budsjettspørsmål, og har noen utfordringer bl.a. knyttet til hviletider for sjåføren. Brukerutvalget er glad for at det jobbes med system for forbedringer, og ber om at saken tas på alvor. BU takker for nytting informasjon og svar på spørsmål. Pasientene skal behandles med respekt (verdigrunnlaget), og det forventes god oppførsel i alle ledd. Sak 77/13 Pasient- og brukerombudets informasjon Pasient- og brukerombudene Gunhild Solberg (Vest-Agder) og Eli M. Gotteberg (Aust-Agder) var til stede og orienterte. Overskrifter fra presentasjonen: Ombud hva er det? Pasientombud: Har vært i Norge i snart 30 år. Mandat: Ivareta pasientenenes og brukernes behov, interesser og rettsikkerhet. Bedre kvalitet i tjenesten Tall fra 2012: 1000 nye henvendelser i Agder, mest fra: Ortopedi, kirurgi, fastleger og voksenpsykiatri Har jeg en sak? Vet ikke hvem de skal henvende seg til, trenger råd, hvordan gjør jeg det, og til hvem? Hva henvendelsene handler om: pasientskader og komplikasjoner, plassere ansvar, kommunikasjon Tarmkreftsaken- Ombudet fikk inn flere klager. 2 av klagene har fått medhold hos Norsk Pasientskadeerstatning (NPE) Ombudsrollen slik vi ser den: Informere om rettigheter, gi råd og veildning, bistå i klageprosesser, formidler erfaringer Kommunale saker: Kommer under 30% derfra. Viktig at pårørende behandles som ressurs. Kvalitetsarbeid: Internkontroll, kvalitetsutvalg, Klinisk Etisk Komité (KEK), meldinger Ulike tilnærminger: Kan klage til fylkesmannen, NPE, Når tilliten er brutt til pasientombudet Anbefalinger/ utfordringer: Gjøre tilbudet kjent Dialogmøter med pasienter eller pårørende. Evaluere delavtale 5 BU må passe på denne

4 Sørlandet sykehus HF side 4 av 5 Brukerutvalget takker for god og nyttig informasjon. Bruker- og pasientombudet inviteres til BU møte igjen våren 2014 når årsrapporten foreligger Sak 78/13 Direktørens informasjon Org. direktør orienterte bl.a. om: Medieoppslag: Kreftleger oppdaget ny bruk av kjent kreftmedisin: Kreftmedisiner brukt på smertepasienter med god virkning. Dette har endt i kontrakt med internasjonalt medisinfirma. Store inntekter som fordeles mellom oppfinner, SSHF og Inven2. Gode saker fra SSHF: Fædrelandsvennen vil lage oppsalg om gode saker fra SSHF i forbindelse med 10 års jubiléet. BU spiller inn: Kvalitetsarbeidet ved AMK og Brukerperspektivet ved SSHF. Klinikk for Psykisk Helse var tidlig på banen med å ta med brukere inn i ledelsens arbeid. Pasientpanel var opprettet ved SSK før statlig overtakelse og senere oppretting av Brukerutvalg. Budsjett Store utfordringer. Økonomidirektøren inviteres til Brukerutvalget for å informere. Investeringer: Endrede rammer.bl.a. ferdigstilles ikke operasjonsstuene nå. Dette handler om omprioriteringer i Helse Sør-Øst. Lederavtaler: Det innføres avtaler for ledere på alle nivå i SSHF. Lederutviklingsprogram pågår. Den lille lederskolen starter opp Strategiplan Informasjon, referater, mandat, deltakere i arbeidsgruppene osv.ligger på BU oppfordres til å se på SSHF sine hjemmesider. Her ligger også Strateginytt. I 3 av gruppene mangler det leder, disse skal hentes utenfra SSHF. 4 byråer har meldt sin interesse. Utviklingsplan Det er stor konferanse i Østre Agder Sammensetning av styringsgruppa endres. Kommunenes representasjon i gruppen endres. Sak 79/13 Summing/Siden sist Ragnhild har vært BU sin representant i prosjekt Legemiddellister og kompetanseutveksling mellom 1. og 2. linjetjenesten. Oppsummering/orientering om dette tas som egen sak på BU møtet Elin har vært på HIV/AIDS konferanse. Det er eget HIV/AIDS utvalg på SSHF. Spennende konferanse. Åse har vært på møte vedr. Nasjonalt flåttsenter, SSHF. Tilsetting av leder pågår. Narve har vært på møte vedr POP 12: Stressmedisinsk behandlingsplan. Dette er nytt og spennende. Sak 80/13 Eventuelt: Oppfølging/høring Revisjonsrapport pasientadministrative rutiner Guro hadde laget forslag til uttalelse. Enighet om at dette var meget bra. Høringsuttalelsen oversendes Med.klinikk og OKU. Forslag navn på Brukerkontor Representanter for Brukerkontorer landet rundt mener Brukerkontor er så innarbeidet at de ønsker å beholde navnet. Hva er Brukerutvalget ved SSHF lage presentasjon

5 Sørlandet sykehus HF side 5 av 5 Det er kommet forslag om å lage en PowerPoint presentasjon av Brukerutvalget ved SSHF. Denne presentasjonen kan BU medlemmer bruke i ulike sammenhenger når de skal representere/fortelle om sitt arbeid i BU. Informasjonsenheten bes om å være med å lage en presentasjon i samarbeid med leder for BU og sekretær for BU. Evaluering driftsmodell nevro/slag. Høring Saken tas på møtet i BU Konsekvensanalyse for å slå sammen avd. innenfor rehabilitering (Med.klinikk) Tom-Atle og Narve går på møte Sted: Undervisningssenteret sal 1. SSK. Styremøte for SSHF Guro Smith Tønnessen og Carl-Viggo Berthelsen går på styremøtet Sted: SSHF Kristiansand, UV senteret Nytt møte i Brukerutvalget Neste møte i Brukerutvalget er tirsdag kl Juleavslutning. De nye, faste medlemmene i BU fra inviteres til dette møtet. Sted: SSHF Kristiansand, Blått møterom 2 etg. Gerd V. Slettedal referent