Dialogkonferansen August 2009 Strömstad

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Dialogkonferansen 24. - 26. August 2009 Strömstad"

Transkript

1 Påmelding og pris Dialogkonferansen 2009 Mandag 24. august kl 11:00 Onsdag 26. August kl 15:00. NB utvidet program på mandag! Strømstad Spa & Resort, Sverige Påmelding: Kontakt: Mobil: Pris: Påmelding før Påmelding etter NOK 9.800,- eks mva NOK ,- eks mva Pris for påmeldte fra Danmark: DKK 9500,- Pris for påmeldte fra Sverige: SEK ,- Beløpet dekker alt - inkl. hotell: Komplett faglig program, busstransport tur/retur fra Oslo, overnatting, alle sosiale aktiviteter, alle måltider, festmiddag med drikke. Påmelding er bindende fra du mottar faktura, men du kan sende en annen i ditt sted. Sponsorer Dialogkonferansen August 2009 Strömstad 36 Foredrag og Workshops: Coca Cola Disney Institute T-Mobile Visit Sweden Electrolux Procter & Gamble Rabobank - med flere

2 August Årgang Hva foredragsholderne sier om Dialogkonferansen Skandinavias ledende, største og mest populære konferanse om kunderelasjoner Astrid Simonsen Joos, Central Marketing Group Director, Microsoft Denmark Dialogkonferansen is not just a conference - it is a total unique experience and a place where you can develop yourselves on top trends and highlights within CRM and dialog marketing, build business connections, do networking and have a nice time. Head of Consulting, trnd AG Dialogkonferansen was one of the best organized conferences I have ever been to. The atmosphere was personal, friendly and welcoming; the people open and interested. The line up of speakers was very well selected. And the accompanying program outside the sessions was simply great. I fjor hadde Dialogkonferansen 346 deltagere, som lyttet til 26 fremragende foredragsholdere fra hele verden. I 2009 har vi 36 foredrag og workshops å by på det største og beste programmet noen sinne. Allikevel er prisen den samme lave som i fjor. Det er viktigere enn noen gang å ta vare på kundene og samtidig gjøre de mer lønnsomme og lage kundedialogen smartere og mer kostnads-effektiv. Årets program har dette i fokus. Arie Goldshlager, Group Vice President, Marketing Manager, SunTrust Bank I have attended many conferences, but none more effective, rewarding, worth- while or enjoyable than the 2008 Dialogkonferansen. It delivers world-class speakers, a world-class professional development experience, and world-class networking opportunities, all on the beautiful and spectacular Swedish west coast. Kjell Nordstrøm, Professor & guru Dialogkonferensen är ingen konferens! Det är ett sätt att umgås och tala med varandra. Kände mig som en mycket välkommen gäst! Njutbart och lärorikt. Høydepunkter Dialogkonferansen 2009 Jonathan Huth, Vice President of Marketing, Scotiabank Canada talk2me ran the best conference I have ever attended - both as speaker and attendee. The talk2me Crew was very personable and ensured every attendee not only enjoyed themselves but also learned a great deal about CRM. North Americans could learn from this example. Andreas West, Head of CRM & Business Intelligence, Vodafone Germany talk2me is a very experienced conference organizator, very charming and absolutely professional. They did a tremendous job in getting first class presenters for the conference and provided a well organized experience. Troels Skjelbo, Ebusiness Manager, Cybercity Denmark Top notch keynote speakers is a matter of course on Dialogkonferansen, but the structured focus on networking is what makes this conference unique. Dialogkonferansen is one of the most rewarding conferences I have attended, and undeniably the funniest. Norwegians rock! Kjell Nordström Funky Business Forever Skandinavias beste foredragsholder er tilbake viktigere enn noen sinne Disney Institute Loyalty, Disney style Lær hemmeligheten bak Disneys Keys to excellence Andrew Grill Mobile Marketing Evangelist Verdens beste Mobile Marketing kampanjer Tommy Sollén Social Media Manager VisitSweden.com Sverige beste internetsite 2008 Kraftig utvidet fagprogram samme pris! Prinz Mathew Pinakatt, Group Manager Interactive Marketing Europe, Coca-Cola Ansvarlig for den prisvinnende online & mobile based promotion/dialog marketing plattformen Klaus Salminen, Vice President, Group Web Communications Electrolux Ekstreme resultater med social media Christian Magel, Chief Marketing Officer, Simyo Tyskland Next Generation CRM Claes Lindholtz, Direktör Kundprogram og Kundanalys, SJ Statens Järnvägar Sveriges beste kundeprogram 2008 Jennifer Atkins, Wells Fargo Bank USA, Marketing Strategy & Execution One of the conference attendees that I met told me that he stopped going to the DMA conference in the USand instead has gone to the talk2me conference instead. He thought that he got more out of your conference than the DMA. Tre fulle dager med 36 viktige foredrag og workshops og en unik sosial ramme

3 August Program Program Mandag 24. August Program Onsdag 26. August Workshops Mobile Marketing Special Session Social Program Keynote Speaker 3 Micael Dahlen Nextopia, noe har skjedd med forbrukerne! 08:30-09:30 Kelly Cook - WS 1 Waste Management, USA 12:15-15:00 Benjamin Gundgaard - WS 2 CustomerSense, København 12:15-15:00 Graham Hill - WS 3 CustomerThink, England 15:15-18:15 David Brown & Mike Carter MyThum Interactive, Canada 15:15-16:00 Andrew Grill Mobile Advertising Evangelist, England 16:10-16:55 Helen Keegan BeepMarketing, England 17:10-17:55 Åpningsforedrag og velkomst ved Arild Horsberg, Bring Dialogue Norway AS 19:00-19:45 Golfturnering 12:00-17:00 Egen båt til Koster/Sykkeltur/Piknik 12:00-17:00 Spabehandling 12:00-17:00 Customer Centric Strategies Nitin Thariyan Jumeirah, Dubai 09:40-10:40 Kelly Cook Waste Management, USA 10:50-11:50 Customer On-Line Strategies Johan Grundin SAAB, Sverige 09:40-10:25 Beatrice Lindvall P&G, Sverige 10:30-11:15 Troels Skjelbo CyberCity, Danmark 11:20-12:05 Customer Marketing Experts Bente Thorbjørnsen Experian, Norge 09:40-10:25 Geir Olav Iversen Experian, Norge 10:30-11:15 Walter Näslund VD, Honesty, Sverige 11:20-12:05 Champagne, middag og underholdning på Strömstad Spa 20:00-02:00 Lunsj 11:50-12:50 Lunsj 12:05-13:00 Lunsj 12:05-13:00 Program Tirsdag 25. August Keynote Speaker 1 Kjell Nordstrom Funky Business Forever 09:00-10:00 Kenn Saxtorph Haagaard Georg Jensen, Carlsberg 12:50-13:50 Prinz Mathew Pinakatt Coca-Cola Company, Tyskland 13:00-13:50 Karen Sinotte USA 13:00-13:50 Customer Centric Loyalty Programs Customer Centric Financial Marketing Customer Interactive Strategies Keynote Speaker 4 Thomas C. Madden Disney Institute, USA - Hemmelighetene bak magien 14:00-15:00 Nicole Keijser T-Mobile, Nederland 10:10-11:00 Harrie Broeksteeg Rabobank, Nederland 10:10-11:00 Suzanne Burge Taylor Femaleadvertising.com, USA 10:10-11:00 Avslutning ved Arild Horsberg, Bring Dialogue Norway AS 15:00-15:15 Eric Lundberg Bauhaus, Sverige 11:10-12:00 Andreas Stoffers Deutsche Bank 11:10-12:00 Magnus Lindkvist Pattern Recognition, Sverige 11:10-12:00 Lunsj 12:00-13:00 Lunsj 12:00-13:00 Lunsj 12:00-13:00 Per Jute Viking Line, Sverige 13:00-13:50 Claes Lindholtz SJ, Sverige 14:00-14:50 Gunilla Svahn NK, Sverige 15:00-15:50 Carsten Elmose Danske Bank 13:00-13:50 Mats Levin SEB, Sverige 14:00-14:50 Paul Kadin Citibank, USA 15:00-15:50 Klaus Salminen Electrolux, Sverige 13:00-13:50 Christian Magel Simyo, Tyskland 14:00-14:50 Tommy Sollén VisitSweden 15:00-15:50 Keynote Speaker 2 Jan Bylund Våga fråga, våga vara korkad 16:00-17:00 Pølser på grillen, vin og øl på brygga, Strömstad Spa 18:00-19:00 Egen båt til Koster, skalldyrsbuffet og underholdning på Ekenäs Hotel, Koster Båtavgang 19:00, tilbake 23:30

4 Mandag 24. August - Workshops Kelly Cook Vice President, Employee & Customer Engagement Waste Management, Inc USA. Tidligere Director CRM for Continental Airlines, USA Benjamin Gundgaard Forfatter, Founder & E-Commerce Expert CustomerSense, København Workshop 1: Voice of the Customer Strategies Hvordan avdekke kundenes individuelle behov og meninger og effektivt utnytte disse til økt lønnsomhet. Hvordan man enklest mulig organiserer kundeorienterte funksjoner og prosesser for å kunne levere best mulig kundeopplevelse. Lær hvordan skape sensasjonelle resultater selv i nedgangstider, med fokus på å utnytte dagens budsjetter mye bedre. Kelly har gjort en bemerkelsesverdig karriere i ledende Amerikanske bedrifter og mottatt en rekke priser. Blant disse finnes Harvard, som har utpekt henne som Dynamic Women in Business. Hun foreleser ved Kellogg School of Management. Kelly Cook arbeidet 11 år i Continental Airlines, et av USAs mest suksessrike flyselskaper bl.a som Director CRM. Nå leder hun markedsavdelingen og kundestrategien i Waste Management, et Fortune 200 selskap som er ledende innen miljøteknologi og gjenvinning. Workshop 2: Hvordan sette Kunden i Sentrum på internetsiter Hvordan bruke internet som salgskanal ved å sette kundens behov i sentrum. Hvordan utvikle suksessfylte e-handel, og internettbaserte selfservice løsninger. Hvordan konvertere besøkende på e-handelssiter til kunder og hvordan holde på eksisterende kunder. Benjamin er en av Danmarks ledende eksperter på e-handel. Han har arbeidet med internettløsninger for en rekke store bedrifter, som Visit Denmark, ScandiLines, Sanistål, DTF Travel, med flere. Benjamin Gundgaard har tidligere arbeidet hos Buyingexperience.com (nå del av Creuna), Ascio Technologies og Framfab. som er ledende innen miljøteknologi og gjenvinning. Dr Graham Hill Associate Partner Strategyn og CRM Guru at CustomerThink, Storbritannia Workshop 3: Effektive Kundestrategier når budsjettene blir redusert Hvordan prioritere riktig med lavere budsjetter. Hvordan utnytte de markeds- og kundemulighetene som oppstår. Graham Hill har tidligere arbeidet innenfor CRM og Customer Management hos British Airways, PWC og Toyota Financial Group. Han er en meget ettertraktet foredragsholder og workshopleder. Han har bred kompetanse som rådgiver for telekomselskaper, finansielle institusjoner, bilbransjer, flyselskaper og offentlig sektor. I 2008 skrev han rapporten kalt The Importance of the customer experience in a downwards economy. Denne deles ut til workshopdeltagerne. Hvordan tilpasse kundestrategien og kunde- planene den nye økonomiske virkeligheten.

5 Mandag 24. August - Mobile Marketing Special Session Andrew Grill Head of Business Development, Gigafone og Mobile Advertising Evangelist, England Case: Mobile advertising 2.0 vs 1.0: De gyldne regler for framtidens mobile markedsføring Hvordan utvikler mobil reklame og markedsføring seg, og hva betyr dette for bedriftene? Live demo: Mobile advertising 2.0. Mobile marketings 3 P er: Permission, Privacy & Preference: hva betyr det i praksis. Andrew Grill har 20 års ledererfaring innen hele mobil/telekom verdikjeden, med fokus på mobile advertising og mobile social networking. Han har hatt lederroller i Australske Telstra og utviklet PropertyLook, en ledende Austral-Asiatisk eiendomsportal. Han driver en populær blog om mobile advertising på Gigafone har kontorer i Singapore, Amsterdam og Moskva og er med 120 ansatte og starten av ledende innen mobile advertising. Deres forskning og utviklings-avdeling ligger i en nedlagt, russisk forskningsstasjon for atomkraft. David Brown & Mike Carter Director Business Development (David) CEO og President (Mike), MyThum Interactive, Toronto, Canada Helen Keegan Rådgiver i BeepMarketing, Co-organiser av Mobile Monday, London Case: Hvordan integrere mobile advertising best mulig inn i CRM-strategien Presentasjon av case for Molson (Canadas eldste øl-bryggeri), som er ledende innen mobile marketing. Hvordan mobile og interactive TV media kan integreres for bedre resultater. Casepresentasjoner fra ledende merkevarer. Både David Brown og Mike Carter regnes blant de dyktigste og mest erfarne innen mobile media and advertising i Canada. Deres lidenskap for mobilmarkedsføring er etter sigende uovertruffen i Nord-Amerika. De har begge bak-grunn fra Telus, et av Canadas største telekomselskap. MyThum er et av Canadas ledende selskap innen mobile og interactive media marketing. Forretningsideen er å bygge direkte relasjoner med konsumenter. Selskapet er i 2007 og 2008 på listen over Deloitte s Technology Fast 50 selskap. MyThum har en imponerende kundeliste, som inkluderer Molson, Best Buy, Nike, Warner Music, Nokia, Universal Music and Shoppers Drug Mart. Case: Merkevarebygging vs inntektsgenerering kan mobile marketing brukes til begge? Hvordan bygge kundedialog med mobilen. Eksempler på effektiv utnyttelse av wap push, mobile internet og brukergenerert innhold. Mange case med de beste britiske mobile marketing kampanjer de siste årene. Helen er betraktet som en av de fremste ekspertene på mobile marketing i England. Hun har mer enn 15 års erfaring innen detaljhandel og markedsføring, og hun har spesialisert seg i å utnytte mobile marketing til å bygge kunderelasjoner. Allerede i år 2000 var hun en av pionerene i bransjen, som Manager Customer Experience hos ZagMe, som allerede da drev med location based marketing. Hun har arbeidet med løsninger for selskap som UIP, Sony Ericsson, Samsung, Danone, Esprit og mange flere. Hun driver undervisning for Institute of Direct Marketing og gjesteforeleser på universitetene i Westminster, Newcastle og Hertfordshire. Helen har akkurat utgitt Guide to Mobile Marketing and Advertising, som deles ut til seminardeltagerne. Hun blogger også om mobile marketing på

6 Keynote Speakers Kjell Nordström Professor Michael Dahlèn Professor Marketing og Cunsomer behaviour, Stockholm School of Economics Case: Funky Business Forever (ny bok) Imitasjon vil aldri få deg til topps knapt nok halvveis. Kjell beskriver en virkelighet som en kosmopolitisk klubb med endeløse individuelle valg, men også et sted forinstitusjonalisert imitasjon. Forretningsstrategi, kundeorientering - og hva som egentlig skaper resultater av en levende legende! Kjell A. Nordström er en av verdens mest etterspurte foredragsholdere. Hans uortodokse stil, direkte form og kompromissløse budskap vekker stor oppmerksomhet. Han har mer enn 20 års erfaring fra å jobbe med en rekke multinasjonale selskaper over hele verden som rådgiver, konsulent og forsker. Boken Funky Business Forever er den lenge etterlengtede oppfølgeren til Funky Business, som kom på listen over historiens beste managementbøker. Funky Business Forever fortsetter der den første boken slapp. Case: Nextopia, noe har skjedd med forbrukerne! Nye produkter blir mediefenomen og forventning er selve produktet. Velkommen til Nextopia forbrukerens drøm og markedssjefens mareritt. Hvorfor kan grapefruktjuice smake appelsinjuice? Hvorfor kan iphone bli kåret til verdens beste telefon før den lanseres? Hvorfor satser filmbransjen på triologier? Svaret er forventninger. Fordi vi kan få alt, er vi blitt mest opptatt av hva som kommer etterpå. Dermed har vi fått Forventningssamfunnet, der den eneste relevante tidsrammen er i morgen og der våre liv, vår lykke og våre penger er koblet til våre forventninger om framtiden. Utviklingen påvirker alt, fra hvordan kontaktannonser utformes, til hvordan bedrifter verdivurderes. Michael Dahlèn er Professor i Marketing og Consumer behaviour på Stockholm School of Economics, hvor han blir omtalt som The marketing guru. Han har utgitt fire bøker I Sverige, som alle har blitt svært populære bl a Creativity Unlimited. Jan Bylund Stand up foreleser og programleder Thomas C. Madden Manager, Content Delivery and Quality Control Disney Institute, USA Case: Våga fråga, våga vara korkad Kunsten å finne trygghet i seg selv, øke sin selvfølelse og tørre å stille dumme spørsmål. Jan Bylund er en av Sveriges mest kjente programledere på TV og har mer enn 14 års erfaring fra scene og som stand up komiker. Han er utdannet mediakonsulent. Norgespremiere: For første gang vil Disney Institute fortelle om hemmelighetene bak magien! Thomas startet sin Disney-karriere i 1979, som Monorail-vert. Siden da har han hatt en rekke lederjobber i Disney-konsernet, blant annet som ansvarlig for Norgespaviljongen og restauranten. Han har en Master i Psykologi fra University of Illinois. Hvorfor kan man ikke være den som stiller de konkrete, ufølsomme spørsmålene, og være den som er mer spontan? Med mange eksempler fra scene og det virkelige liv viser Jan Bylund hvordan vi mennesker er og oppfører oss. Han gir oss en underholdende foredrag med humor. Å stille konkrete og spontane spørsmål. Å stole på at man duger. Å være mer nysgjerrig. Loyalty, Disney Style. Hvordan Disney bygger livslang lojalitet og varemerkebegeistring. Få et unikt innblikk i hvordan kreativitet og innovasjon har blitt Disneys varemerke og primærdriveren bak konsernets suksess. I foredraget vil Thomas vise den unike historiefortellings-teknikken som opprinnelig ble utviklet av Walt Disney og inneholder mange av Disneys velprøvde best practices. Siden starten i 1923, har The Walt Disney Company vært tro mot å lage uovertruffne underholdningsopplevelser, basert på sin rike arv av kreativt kvalitetsinnhold og eksepsjonelle historiefortellerkunst. I dag er Disney det ledende konsernet innen media og familieunderholdning, med fire forretningssegmenter: Medianettverk (ABC, ESPN, Disney, etc), parker og resorts (Disneyland, Eurodisney, etc), studiounderholdning (Pixar, Touchstone, Disney, m fl) og konsumentprodukter (verdens største produsent av barnebøker og magasiner). Å øke sin selvsikkerhet.

7 Tirsdag 25. August - Customer Centric Loyalty Programs Nicole Keijser Senior Marketing Manager Business to Business CRM T-Mobile, Nederland Case: How to create customer loyalty in a highly competitive B2B telecom market Hvordan Små, Mellomstore og Store bedrifter forventer ulik betjening og oppfølging og hvordan betjeningsprosessene settes i system. Nicole har hatt ulike lederroller hos T-Mobile siden 2001, bl a som Marketing Manager, Pricing Manager og Data Manager. Hun har en Master i Strategic Marketing of Services fra Universitetet i Groningen. T-Mobile er eid av Deutsche Telekom og er verdens tredje største mobiloperatør, med nettverk i 13 europeiske land, samt USA. Claes Lindholtz Direktør kundeprogrammer og kundeanalyse, SJ, Sverige Hvordan optimalisere og integrere de ulike salgs- og kommunikasjonskanalene (internet, call center, salgs organisasjon, forhandlere, kampanjer). Hvordan alle kontaktpunkter kan utnyttes for å maksimere kundens livssyklus. Eric Lundberg Markedssjef Bauhaus, Sverige Case: SJ s nye og prisbelønte kundeprogram SJ Prio, som har blitt en stor suksss Svenske bransjeforeningen CRM Företagens pris Årets Guldrelation gikk i 2008 til SJ og SJ Prio! Om SJ s strategiske forandringsarbeide for å bli et mer kundenært selskap. Hvordan SJ har bygget opp et program som gir mer lojale kunder. Hvordan utnytte kunnskap om kundene til bedre service, bedre tilbud og mer relevant kommunikasjon. Claes Lindholtz har det strategiske ansvaret for kundelojalitet i SJ Statens Järnvägar hvor han har vært ansatt siden Claes var tidligere Adm Dir i Milagro Business Partner Sverige, et selskap som arbeider med å maksimere nytteverdien av sine webløsninger. Han har også jobbet med kommunikasjon og IT som konsulent og ansatt i Vattenfall. SJ har en dobbelt så høy passasjerøkning som persontrafikk generelt i Sverige, under målet å være en moderne, lønnsomt og kundenær reisebedrift. Case: Nye veier for direktereklame og kunderelasjoner! Customer event marketing the Bauhaus way. Hvordan Bauhaus fylte varehuset ved å lodde ut en villa og i samarbeide med Skoda kjørte varehuskundene hjem, gratis. Eric forteller hvordan de arbeider med kunde-kommunikasjon og kunderelasjoner i Bauhaus. Bauhaus er en av verdens ledende varehuskjeder for verksted, hjem og hage med over 200 varehus i 13 land. Siden starten i Tyskland i 1960 har kjeden spredt seg til 13 land og åpnet sitt første varehus i Norge på Liertoppen i I Sverige har kjeden 15 butikker. Eric er styremedlem i komiteen for Direktereklame i Sveriges Annonsørforbund. Gunilla Svahn CRM ansvarlig Nordiska Kompaniet, Sverige Per Jute Markedssjef Viking Line, Sverige Case: Skreddersydd kundedialog gir best resultater! Hvordan Viking Line gjør interessante undersøkelser blant kundene sine for å komme frem til den mest optimale markedsføringen. Viking Line er Østersjøens største rederi og fraktet over 6 millioner passasjerer i 2007/2008, med linjer mellom seks land. Per Jute er markedssjef i Viking Line. Han leder Sverige Annonsörers Kommitè for Direktereklame. Han har bak-grunn fra reklamebransjen, med blant annet eget byrå. Han har også vært adm dir på Superfast Ferries AB. Case: NK Nyckeln Mer fornøyde kunder og økt omsetning samtidig! NK Nyckeln - en suksesshistorie. Konkrete resultat fra et målrettet arbeide. Fremgang og utfordringer. Slik skal NK ta Nyckeln videre. Gunilla har siden 2004 vært ansvarlig for NK`s lojalitetskonsept, NK Nyckeln. I denne rollen har hun jobbet med utvikling av et VIP konsept, lansering av NK`s livsstilsmagasin NK STIL samt relanseringen av nk.se. Hun har arbeidet med varemerket NK i 10 år og 5 år i Ernst & Young i Sverige. NK Nordiska Kompaniet er siden etableringen i 1902 blitt regnet som Sveriges mest prestisjefylte varehus. Målet er å hele tiden å være trendledende og først med det siste innen hovedområdene mote, fritid, hjemmeinnredning og kjøkken. Hvordan Viking Line systematisk bruker ulike respons kanaler sammen med massekommunikasjon for å gi best resultater. Hvordan selskapet arbeider med systematisk multikanal kundedialog.

8 Tirsdag 25. August - Customer Centric Financial Marketing Harrie Broeksteeg Manager Business Intelligence / CRM Manager Rabobank, Nederland Case: Close to the customer - The customer is in the driving seat Resultater og erfaringer med Rabobanks CRM program som ble startet I Hvordan være nær kunden, på tross av flere virtuelle kanaler. Hvordan forbedre salgsresultater og kundetilfredshet. Harrie har siden 2004 vært ansvarlig for Rabobanks CRM-arbeide og kundekommunikasjon i alle kanaler. Han har arbeidet for Rabobank siden 80-årene, i ulike lederroller innen markedsføring. Han har en grad i Economics fra Universitetet i Groningen. Rabobank har flest filialer av alle banker i Nederland og mer enn 7 millioner privat- og bedriftskunder. Banken drives etter kooperative prinsipper og tilbyr alle finansielle banktjenester. Paul Kadin Director of Marketing for Commercial Banking Citibank, North America Case: One Citi hvordan fremstå samlet ovenfor kunden, selv med mange forretningsområder Hvordan Citibank arbeider med markeds- og kundestrategier. Paul Kadin er ansvarlig for Citibanks marketing for Commercial Banking, samt Channel Innovation. I denne rollen utvikler han markedsstrategier, programmer og kommunikasjonsaktiviteter. I Channel Innovation arbeider han med nye kontorformater, nettverksplanlegging og bruk av nye teknologiske løsninger mot kundene. Han var tidligere Marketing Director for Citibank og ledet all markedskommunikasjon og segment management for retail banking i USA. Carsten Elmose First Vice President Group Business Developement Danske Bank Hvordan banken utvikler og implementerer kunderettede programmer og markedsaktiviteter. Channel innovation teori og praksis. Paul startet sin karriere i selskap som Procter & Gamble, Warner- Lambert, and Sara Lee, hvor han var Vice President of Marketing. Han gikk så til Chemical Bank/Chase Manhattan Bank, hvor han hadde ulike Branch Division Executive og senior marketing roller. Han har også jobbet som ansvarlig forretningsutvikler i ulike interactive marketing technology selskap. Case: Kan vi (og hvis ja: hvordan), skape den gudommelige link mellom salg og kundetilfredshet/kundeopplevelser? Hvordan skape en kobling mellom salg og kundetilfredshet. Carsten har arbeidet i Danske Bank siden 2005, bl annet som Markedsdirektør. Han har også vært i Topdanmark i 5 år, som Brand Manager og Relation Manager. Han har en MSc fra Aarhus Universitet. Danske Bank betjener 2,2 millioner privat- og bedrifts-kunder, med en komplett vifte av banktjenester. I Norge er de representert gjennom Fokus Bank. Citibank betjener over 200 millioner kunder i 100 land og er en av verdens største finansielle institusjoner. Hvordan selgere og rådgivere skal informeres og involveres. Hvordan utnytte kundeopplevelsen til bedre lønnsomhet. Andreas Stoffers Project Manager Deutsche Bank AG Mats Levin Senior Markedsstrateg SEB, Sverige Case: Hvordan SEB driver systematisk arbeid for å følge kundens utvikling Direktemarkedsføring B2B og B2C: SEB sine erfaringer og resultater. Kostnadseffektiv og resultatfokusert håndtering av store kundedatabaser. Analysedrevet ressursoptimering innen CRM. Mats jobber som Senior Markedstrateg i SEB, med sterk fokus på direktemarkedsføring i alle dens former. SEB bruker såvel tradisjonelle DM-medier, som moderne med kundedatabasen som utgangspunkt. Mats har lang erfaring med først og fremst tjenestemarkedsføring i ulike markedsføringsroller, reklamesjef, kommunikasjonssjef m.m, i ulike store Svenske bedrifter. SEB - Skandinaviska Enskilda Banken - er et nordeuropeisk finanskonsern som betjener bedrifter og 5 millioner privatpersoner. Case: Redefinere kunderelasjoner i bankverdenen Hvordan reorganisere kundebetjeningen basert på aktivitetsnivå. Sovende kunder: Utfordring, eller kilde til økt lønnsomhet? Scoringmodeller: Affinitet, reaktiveringsscoring, segmentering: Essensielle CRM-verktøy. Dr Andreas Stoffers er ansvarlig for strategiutvikling for å reaktivere sovende/passive kunder, både innen kosument og bedrift. Avhengig av definisjon, kan opp mot 50% av alle bankens kunder befinne seg i denne gruppen. Stoffers har arbeidet i Deutsche Bank siden 1996, hvor han har arbeidet innenfor analyse, ledet filialer og salgsorganisasjoner. Han har en Ph.D. fra universitetet i München. Deutsche Bank er en av verdens største banker, med kontorer i 72 land og er kåret til Bank of the Year to ganger på tre år.

9 Tirsdag 25. August - Customer Interactive Strategies Klaus Salminen Vice President Web Group Communication Electrolux Suzanne Burge Taylor CEO/Founder Femaleadvertising.com, England Case: Hvordan utvikle kvinnefokuserte, online branding-kampanjer Hvordan utvikle skreddersydde on-line kampanjer for en definert målgruppe. Hvordan utnytte ny teknologi i forretningsutvikling, livsstil-markedsføring og social networking. Hvordan skape forbrukeropplevelser utenfor det tradisjonelle reklamenettverket. Suzanne Burge-Taylor startet som trainee hos Polygram. Hun arbeidet i flere år som Vice President Marketing for Elektra Records. I sitt arbeide for Universal Music Group, hadde hun ansvaret for det strategiske samarbeidet med Heineken, MTV, Lipton, Motorola, i-tunes, med flere. Hun har også vært Product Manager for artister som Jay-Z, Missy Elliot og Ludacris. For to år siden startet hun Taylormade Media Group og hadde i 2008 kunder som Universal, Ford, Comcast og Disney. Hun har en Associates Degree i Publication Production fra Oakland Community College og en Bachelor i Marketing Communications fra Columbia College i Chicago. Case: Sosiale nettverk som varemerkebyggere Hvordan og hvorfor Electrolux deltar onlinei sosiale nettverk og communities. Hvordan Electrolux skaper meningsfulle og relevante online interaksjoner med konsumentene. Et innblikk i strategien som skaper en on-line varemerke opplevelse istedenfor annonsørens tradisjonelle opplegg. Christian Magel Chief Marketing Officer Simyo, Tyskland Klaus Salminen har jobbet i Electrolux som strategisk web manager siden I 2003 ble han VP Group Web Communications. Han arbeider med all digital kommunikasjon til sluttkunde på global basis for Electrolux gruppen. En bra site er mye viktigere enn kjøpte søkeord. Dette generer klart mest trafikk. Selskapet har dratt betydelig ned på bannerannonsering, til fordel for blogg- og søkeordsmarkedsføring, samt sponsing av nisjede webplasser. De har vært deltagende i Second Life, Facebook og Youtube siden Case: Next Generation CRM - understanding how to successfully use online channels in order to optimise customer retention and LTV Forstå kundens behov. Christian har vært Markedsdirektør for Simyo siden Han var også med på å starte selskapet. Han var i 3 år Europeisk markedssjef i Letsbuyit.com. Simyo er et lavkost, VMO (Virtual Mobile Operator) selskap, som opererer i Belgia, Tyskland, Nederland og Spania. Simyo er eid av KPN, Euopas 4. største mobiloperatør Magnus Lindkvist Trendanalytiker, grunnlegger og Sjefsstrateg Pattern Recognition, Stockholm Forstå viktigheten av å legge tradisjonell markedsføring bak og utvikle nye markedsføringsmetoder. Forkast tradisjonelle målsettinger og forstå viktigheten av å etablere nye. Case: The Surprising Connection between Marketing and Sex På Dialogkonferansen 2008 steppet Magnus inn på en dags varsel for et forfall. Hans foredrag ble ratet til 10, hvilket er en prestasjon, siden skalaen kun går til 7. Alle vi som hørte på vil uten tvil si det var vel fortjent. På 2009 konferansen presenterer han sin nye bok det eneste vi sier er: Om du bare skal høre et foredrag i år, så må det bli dette! Hva kan vi lære av teknologi, trender og varemerke- og markedsstrategier for å forstå framtiden? Magnus Lindkvist er framtidsstrateg og foreleser innen omverdensanalyse og trender. Han er utdannet Civilekonom fra Handelshögskolan i Stockholm, samt filmviter fra School of Film, Television and Theatre på UCLA. Før han startet Pattern Recognition arbeidet han som varemerkestrateg på Differ og planner/prosjektleder på varemerkebyrået Grow. Magnus Lindkvist er aktiv medlem i TED ( Technology, Entertainment & Design ), en sammenslutning med noen av verdens fremste innovatører, vitenskapsmenn, tenkere og kunstnere som medlemmer. Han har sidan 2003 vært kursansvarlig for Design and Innovation in Context for studenter på Handelshögskolan i Stockholm, Kungliga Tekniska Högskolan og Karolinska Institutet. Les Magnus trendblog magnuslindkvist.vox.com Tommy Sollèn Social Media Manager VisitSweden Case: VisitSweden årets svenske internetsite 2008 Siten som markedsfører seg selv ved hjelp av debesøkende. Planleggingen av CommunityofSweden.com Tommy Sollèn har jobbet for VisitSweden siden 2006 og jobber i dag som Social Media Manager. Før dette har Tommy arbeidserfaring som Project Manager på TV3 og Vattenfall, samt bakgrunn fra Icon Medialab. VisitSweden er en del av Gateway to Sweden, som er Sveriges offisielle websider. Lanseringsstrategi og markedsføring Hvordan håndtere uro over å slippe kontrollen over varemerket og tillate sosialt innhold

10 Onsdag 26. August - Customer Centric Strategies Nitin Thariyan Business Excellence Manager Jumeirah Group, Dubai Kelly Cook Vice President Employee & Customer Engagement Waste Management, Inc USA Tidligere Director CRM for Continental Airlines, USA Case: The Jumeirah Spirit og Burj Al Arab verdens eneste 7-stjerners hotell! Achieving Brand Excellence through a Business Excellence Model. Hvordan Burj Al Arab på kort tid har blitt en ledende merkevare i verden. Burj Al Arab s prosess for Customer Experience og Lojalitetsprogrammet Sirius. Nitin Thariyan har arbeidet i Jumeirah i snart 10 år. Før dette jobbet Nitin på Cidade de Goa i India. Han har en MSc fra etqm College Dubai. Jumeirah Group er blant verdens mest luksuriøse og mest innovative hotellkjeder, og har vunnet utallige internasjonale priser. Hotellet Burj Al Arab regnes som verdens eneste 7-stjerners hotell og er med sine 321 meter og særegne arkitektur et landemerke i Dubai. Gruppen har i tillegg til Burj Al Arab andre hoteller i Dubai, London og New York, samt virksomheter innen butikkdrift, leiligheter og online butikk på Case: Engasjerte medarbeidere, kundesentrisk strategi og merkevarebygging. Strategi, prosesser og teknologi er bare verktøy ikke løsningen. Engasjerte kunder er mulig med enkle virkemidler. Et sterkt varemerke, stolte medarbeidere, lojale kunder kan det gjøres enkelt? Kelly har gjort en bemerkelsesverdig karriere i ledende Amerikanske bedrifter og mottatt en rekke priser. Blant disse finnes Harvard, som har utpekt henne som Dynamic Women in Business. Hun foreleser ved Kellogg School of Management. Kelly Cook arbeidet 11 år i Continental Airlines, et av USAs mest suksessrike flyselskaper bl annet som Director CRM. Nå leder hun markedsavdelingen og kundestrategien i et Fortune 200 selskap som er ledende innen miljøteknologi og gjenvinning. Hvordan alle ansatte arbeider dedikert etter faste prinsipper for å sette kunden I sentrum. Kenn Saxtorph Haagaard International Marketing Manager Georg Jensen, Danmark Case: Engasjerte medarbeidere, kundesentrisk strategi og merkevarebygging. Strategiutvikling og markedsorientering for kjente merkevarer. Hvordan utnytte styrken i din merkevare til økt salg og lojalitet. Hvordan integrere og koordinere alle kommunikasjons- og salgskanaler. Kenn har arbeidet med verdenskjente merkevarer i en årrekke. Han var ansatt i Carlsberg i 6 år, med jobber som Brand Manager og Commercial Excellence Project Manager. Han har også vært innom Moët Hennessy som Nordic Senior Brand Manager og nå altså Georg Jensen. Carlsberg Group er blant verdens største bryggerigrupperinger, med over ansatte i 25 land og merkevarene Carlsberg og Tuborg. Georg Jensen har en unik, global posisjon som det eneste Scandinavian Luxury Lifestyle Brand. Selskapet omsetter for over en milliard kroner og har en 100-årig tradisjon med smykker, klokker, gaveartikler, bestikk og designprodukter.

11 Onsdag 26. August - Customer Online Strategies Johan Grundin Global Interactive and Advertising Manager Saab, Sverige Troels Skjelbo E-business Manager, CyberCity og Sonofon (fra sommeren 2009: Telenor Danmark) Case: Saab s strategi med målgrupperettet markedsføring gir lojale kunder Hvordan Saab i Europa og USA arbeider med multikanal kundedialog. Hvordan Saab s lojalitetsprogram gir økt lojalitet og lønnsomhet. Hvordan effektivisere samspillet mellom sentrale kampanjer, forhandlere, call centra og salgsorganisasjonen. Johan har arbeidet I ulike markedsmessige lederposisjoner innen SAAB siden Før dette var han Senior Associate i PWC og har en MSc i International Business fra Göteborgs Universitet. Saab markedsføres i 60 land over hele verden og er i alle fall når dette skrives eid av GM. Innovasjon, sikkerhet og design har alltid vært selskapets varemerker. Case: Brukervennlighet og lojalitet på internet Hvordan CyberCity og Sonofon lager verdiøkende kundeopplevelser på internet Hvordan man skaper en dialog med sine kunder online Hvordan Telenor Danmark arbeider med å sikre en dynamisk, enkel og personlig website. Sonofon er en av Danmarks største mobiloperatører, med 1,7 millioner mobilkunder både private og bedrifter. Cybercity er en ledende leverandør av integrerte bredbånds- og telekommunikasjonsløsninger til både store og små bedrifter og privatpersoner. Disse to selskapene skifter sommeren 2009 navn til Telenor Danmark. Troels har arbeidet 3 år på CyberCity og har tidligere arbeidet som E-Business og Loyalty Manager på Codan Forsikring, Webrådgiver på Tribal DDB og Informasjons-arkitekt på Framfab. Han er en mye brukt foreleser og foredragsholder i Danmark, samt på DMA i USA. Beatrice Lindvall Media Manager Procter & Gamble Norden Prinz Matthew Pinakatt Group Manager Interactive Marketing Europe The Coca-Cola Company, Tyskland Case: Det blir vanskeligere å nå kunden med tradisjonell reklame - hvordan nå din målgruppe i de-t nye medielandskapet? Hvordan Procter & Gamble arbeider for å nå forbrukeren og skape en relasjon med denne på det nye mediemarkedet. Varemerke og ulike syn på autoriteter hos ungdom og andre grupper. Betydningen av communities, blogger, diskusjonsforum og sosiale e-handelsplasser. Procter & Gamble er en av verdens største markedsføringsbedrifter innen konsumentvarer med over 300 varemerker globalt. Dagens mediemarked forandrer seg svært hurtig og blir stadig mer fragmentert dette skaper nye muligheter for å nå kunden. Beatrice Lindvall har arbeidet på Procter & Gamble siden 2006, i roller som Interactive Media Manager og nå Media Manager for Norden. Hun har tidligere arbeidet med markedsanalyser og har en Master of Computer Science, Marketing og Project Management fra Stockholms Universitet. Case: Coca-Cola om sine Europeiske interaktive, prisvinnende strategier for loajlitetsbygging, promotion og merkevareopplevelser Coca-Cola s prisvinnende online og mobil-baserte promotion/dialogmarkedsføringsplattform. Hvordan utvikle innovative digitale merkevareopplevelser basert på spill, sport, mobil og lojalitetsprogram. En gjennomgang av Coca-Cola s beste online og mobile kampanjer, siter og events. Prinz M. Pinakatt har arbeidet i mer enn 10 år for The Coca-Cola Company og startet som Brand Manager for Tyskland, før han de siste to årene har vært ansvarlig for The European Interactive Marketing Team. I denne jobben har han hatt ansvaret for å fornye og forbedre konsumentrelasjonene via å lede og implementere interaktive strategier for noen av verdens mest verdifulle merkevarer. The Coca-Cola Company trenger muligens ingen nærmere presentasjon, med merker som Fanta, Sprite, Bon Aqua, Nestea og Minute Maid.

12 Onsdag 26. August - Customer Marketing Experts Bente Thorbjørnsen Director Analytics & Consulting Experian, Norge Walter Näslund Strategist/Partner VD Honesty, Sverige Case: Forbrukeradferd i en krise økonomi hva er sant og hva forvrenges i hysteriske medieoverskrifter? Hva har skjedd og hva skjer med den norske forbrukeren? Hvordan se på muligheter og risiko i felles perspektiv! Hvor utsatt er mine markeder/kunder? Bente Thorbjørnsen har ansvaret for Experians Analyse/Consultingavdeling i Norge. Hun er utdannet innen bedriftsøkonomi og Credit Management fra BI, og har lang arbeidserfaring innen både salg, inkasso og kreditt. Thorbjørnsen er en av Norges fremste på Credit Scoring, et område hun har arbeidet med i nærmere 10 år. Hun har en lang rekke tillitsverv bak seg og er mye benyttet som foredragsholder innen sitt fagfelt Case: Sosiale Medier forandrer forutsetninger for alle andre mediekanaler Hvordan sosiale mediakanaler best kan samspille med andre kommunikasjonskanaler. Hvordan utnytte sosiale media til å kommunisere med dine kunder. Case, kampanjer og eksempler fra hele verden. Johan Walter Näslund har vært lidenskapelig opptatt av digital kommunikasjon siden 80 tallet, og har over tid utviklet en økende grad av interesse for psykologien i kommunikasjon. Han har en Master of Science Degree i Media Technology fra Linköping Institute of Technology. Han har jobbet med trendanalyser, merkevareidentitet, reklame og kommunikasjons- strategi med fokus på sosiale medier for kunder som WeSC, Propellerhead, ICA, OLW, Intrum Justitia, The Swedish Childhood Cancer Foundation og mange flere. Geir Olav Iversen Adm.Dir. Experian Insight as, Norge Karen Sinotte CRM-ekspert fra Canada, med 15 års CRM / 1:1-ledererfaring Case: Marketing til kvinner utviklingstrender og utfordringer Kvinnen som forbruker i 2010 myter og virkelighet Europeiske - nordiske trender hva er på gang? Store endringer i kvinners forbrukeradferd! Et meget utfordrende og sammensatt marked! Geir leder Experian Insight as. Selskapet er blant annet er kjent for å ha utviklet forbrukerklassifiserings - verktøyet Mosaic. Geir har mangeårig erfaring innen ledelse, bedriftsutvikling, markedsføring og distribusjon - for en rekke produkter og tjenester. Geir er siviløkonom med spesialisering innen markedsprognosering og markedsanalyse og er en hyppig brukt foredragsholder. Case: Prisvinnende, datadrevet markedsføring Kontinuerlig forbedring av Marketing ROI gjennom å automatisere marketingprosesser. Customer Lifecycle Management. Lead Management (prospect-håndtering). Karen Sinotte er en Canadas fremste eksperter på data-drevet markedsføring, og bred kompetanse innen markedsføring for finansielle institusjoner, innenfor både B2B og B2C. Hun fokuserer særlig på nye forretningsmuligheter som oppstår gjennom kundeanalyse, konkurranseanalyse og markedsinformasjon. Hun vil presentere prinsippene i et Center of Excellence for kampanje gjennomføring. Karen har arbeidet som Vice President, Customer Information and Reengineering hos American Express, samt Vice President, Customer Information Management hos TD Bank Financial Group. Hun har også bakgrunn fra IBM.

13 August Årgang Dialogkonferansen året på rad - bli med på moroa! Bransjens fremste treffpunkt gir igjen unike muligheter til å bli kjent med likesinnede under svært hyggelige former. Utenlandske foredragsholdere sier at Dialogkonferansen er den mest sosiale konferansen de har vært med på. Samtidig er det faglige programmet uten sidestykke i Skandinavia. Sene augustkvelder på Svenske vestkysten betyr solnedgang over varmt hav, mild bris og lutter glede. Dialogkonferansen 2009 byr også på: Egen konferansebuss som kjører direkte fra Bring Dialogue (tidl talk2me), Skøyen/Oslo. dagsferske aviser, frokost med varm og kald drikke underveis. 3 dager og 2 overnattinger på Skandinavias flotteste Spa Resort. Egen båt til Koster, sykkeltur på smale grusveier og picknic i det fri. SPA opphold og massasje inkludert i prisen. Golfturnering på flott bane som passer både nybegynneren og den viderekommende. Stemningsfull festmiddag på Spa & Resort Strömstad. Båttur på Kosterfjorden i solnedgangen. Midt i skjærgården ligger Hotel Ekenäs og her nyter vi deres berømte Skalldyrsbuffet. Spennende underholdningsinnslag. Egen DJ med suggererende dansemusikk. Dialogkonferansen arrangeres også i 2009 på Spa & Resort Strömstad. Jacuzzi både ute og inne, utendørs lounge og bar med fjorden rett bak. Rommene er usedvanlig store og flotte og nesten alle har havutsikt og mange egen balkong. Kun 90 minutter på nye motorveier fra Oslo. Opplevelser og læring for livet! Dialogkonferansens ansvarlige - og gode hjelpere: Dialogkonferansen har siden starten i 1997 alltid blitt planlagt og gjennomført ene og alene av interne krefter i talk2me nå Bring Dialogue. Vi har aldri brukt eventselskaper eller andre utenforstående. Dermed har vi kunnet sette vår personlige preg på konferansen og i følge våre deltagere oppleves Dialogkonferansen som helt unik og den desidert varmeste og mest sosiale konferansen. Som å komme hjem slik uttrykte en åreviss følgesvenn det. Dialogkonferansen er kun mulig fordi en glad gjeng i Bring Dialogue Norway AS legger ned noen tusen timer før under og etter disse hektiske dagene i august: Tonje Opdal: Prosjektansvarlig siden Gir svarene på alle spørsmål før de stilles. Janicke Kielland: Styrer økonomien og annet med trygg hånd og kloke innspill. Dag Fraurud: Veteranen er tilbake og tar seg av sponsorer, sosiale aktiviteter, ordstyrere og mye annet stort og smått. Arild Horsberg: Konferansens oppfinner. Bruker vinteren til å sette sammen fagprogrammet og våren til å mase på de andre. Bring Dialogue Crew: 20 svært serviceinnstilte hjelpere ansvarlige for alle store og små hendelser, fra punkterte sykkeldekk til å fikse flere massører og bemanne vår egen resepsjon. Eller kjøper dress i Bogstadveien til amerikanske foredragsholdere som har fått kofferten sendt til Helsingfors.

14 Arrangør Samarbeidspartnere Bring Dialogue Norway AS - Arrangør Experian - Hovedsamarbeidspartner talk2me skiftet i september 2008 navn til Bring Dialogue Norway AS. I fjør høst ble også adresse og dialogdelen av CDG Sandberg AS fusjonert inn i selskapet, samt Analyse-miljøet fra Posten. Vi ble dermed landets største kompetansemiljø innen 1:1 og CRM og omsatte i 2008 for 138 MNOK med et resultat på nesten 6 MNOK. Omsetningsøkningen ble på 20% fra året før! Vi har designere som utformer responsutløsende kommunikasjon i både digitale og analoge kanaler. Hos oss finner du erfarne analytikere på lønnsom målgruppeanalyse og segmentering og dyktige call center medarbeidere som genererer salg og CRM-rådgivere som forstår helheten. Vi leverer kvalifiserte prospects, relevante målgrupper og adresser. Experian er i dag verdens største leverandør av forbruker-innsikt, fra analyser til teknologiske verktøy. I Norge var vi frem til 2004 mest kjent for Mosaic, og har fremdeles enerettighetene til denne metoden. Siden Segmenta ble kjøpt opp av Experian Ltd høsten 2004 har vi imidlertid blitt en del av et verdensomspennende nettverk, som hvert år forsterker sin posisjon ytterligere. Experian er børsnotert i London. Hvem jobber hos oss? Experian har i dag en meget kvalifisert stab med bakgrunn fra økonomi, markedsføring og offentlig sektor. Vi har i mange år jobbet med de største aktørene i forbrukermarkedet, og opparbeidet oss en unik kunnskap om ulike bransjer. Vi jobber i dag med både privat og offentlig sektor. Se gjerne mer om Experian og hvem som jobber her på: Våre rundt 140 dyktige og entusiastiske mennesker jobber alle mot et felles mål: å hjelpe våre oppdragsgivere med å utvikle og drifte lønnsomme kunderelasjoner i alle 1:1 kanaler. Vår kompetanse: Vi har eksperter på og mobile marketing, erfarne prosjektledere innen DM, lojalitetsprogrammer og kundedialog, systemutviklere som tilpasser våre egenutviklete CRM system og interaktive systemer til kundens behov. Vi arrangerer årlig Skandinavias største konferanse innen 1:1 og CRM.t Vi står bak DialogAkademiet Norges eneste utdannelse innen fagområdet. Redelighet, entusiasme, samhandling og nyskapning er de verdiene som er viktigst for oss. For mer informasjon, besøk oss på Experian sysselsetter personer over hele verden 15 milliarder kr i omsetning og kunder i 60 land Representert med kontorer i 31 land Hva vi kan hjelpe deg med? Experian leverer kvalifisert beslutningsunderlag: Kunde og markedsanalyser Markedssegmentering Hvem er våre kunder? Våre kunder kommer fra de fleste bransjer, deriblant: Banker og finansinstitusjoner Humanitære organisasjoner Bilbransjen Handelsnæringen Media Lokaliseringanalyser Kommunal sektor Samfunnsanalyse Politi- og Justissektor Trendanalyser og prognoser Helsesektoren IDA (Interactive Dialogue Application) Salg av verktøy for intern utnyttelse og analyse av interne og eksterne data Optimalisert beslutningsstøtte Bring Dialogue har utviklet IDA, en brukervennlig web-applikasjon for design, utsendelse og responshåndtering av e-post og SMS. IDA er et komplett verktøy med unike muligheter for segmentering og personlig tilpasset budskap. Verktøyet lar Bring Dialogues kunder enkelt håndtere egen kundedialog via e-post og sms, og det gir fullstendige statistikker på alle kampanjer. Bring - Hovedsponsor Kontakt oss for demo og pristilbud: Bring består av seks spesialistområder: Express, Citymail, Mail, Logistics, Frigoscandia og Dialogue som hver er ledende innen sine områder. Sammen gir de Bring en stor bredde i produkt- og tjenestespekteret, og øker Posten-konsernets konkurransekraft. Bring Dialogue Sweden AB Utvikler og produserer individualisert kundekommunikasjon på papir og web. Dette betyr å hjelpe bedrifter til å forbedre sin kundedialog, gjennom eksempelvis årsoppgaver, fakturaer og dialogaktiviteter. Hensikten er å skape høyere kundeverdi og styrke bedriftens kunderelasjoner. Bring Dialogue Sweden sine tjenester dekker et bredt spekter: Utvikling, kommunikasjon, data management, produksjon, svarhåndtering og analyse.

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa www.dialogkonferansen.no Program søndag 23. august 2009 Program mandag 24. august 2009 11:00 Golfentusiastene ankommer Vann. Båt de 300 meterne over fjorden

Detaljer

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Logistikk- og netthandelsdagen Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Velkommen til LOAD.09! For tredje året på rad arrangeres logistikk- og netthandelsdagen LOAD. I år setter vi fokus på detaljer. Med

Detaljer

HSMAI foreløpige årskalender

HSMAI foreløpige årskalender Aktivitetsplan 2015 HSMAI foreløpige årskalender Dato Tema 07.01.15 HSMAI Europe Resort Marketing Roundtable Conference (By invitation only), Oslo 08.01.15 Kundearrangement - arrangement for innkjøpere

Detaljer

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!

Detaljer

Dialogkonferansen 2003

Dialogkonferansen 2003 talk2me presenterer 18.-20. august I år med fokus på: hvordan snu en bedriftskultur til å bli kundeorientert og sette organisasjonens hjerte hos kunden. trender fra USA: Bonusprogrammer er ikke lønnsomme

Detaljer

Multikanal. Nina Furu Webforum 2012

Multikanal. Nina Furu Webforum 2012 Multikanal Nina Furu Webforum 2012 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet

Detaljer

Social Media Insight

Social Media Insight Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering

Detaljer

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

FUTURUM KONFERANSE 2010 COLOR FANTASY 9. - 11. MAI

FUTURUM KONFERANSE 2010 COLOR FANTASY 9. - 11. MAI FUTURUM KONFERANSE 2010 COLOR FANTASY 9. - 11. MAI 358_invitasjon_8s_TRYKK.indd 1 18.02.2010 11:17:57 FUTURUM KONFERANSE 2010 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og mer

Detaljer

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og mer konkurransekraftige løsninger.

Detaljer

FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL

FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL 358_invitasjon_8s_TRYKK.indd 1 24.02.2009 12:13:01 FUTURUM KONFERANSE 2009 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og

Detaljer

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar 2011 Bergen markedssymposium Grand Hotel Terminus fredag 11. februar Tema: Pr og kommunikasjon Dato: Fredag 11. februar 2011 Tid: kl. 11.00 17.00 Sted: Grand Hotel Terminus 2011 Bergen markedssymposium

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Velkommen som utstiller på hotell-, reise- og eventnæringens ledende møteplass, Møte- & Eventbørsen 28. januar på Oslo Plaza. Som utstiller får du

Detaljer

Netthandel, utvikling og trender. Med Moods of Norway inn i en digital verden

Netthandel, utvikling og trender. Med Moods of Norway inn i en digital verden Netthandel, utvikling og trender Med Moods of Norway inn i en digital verden Ole Johan Lindøe 40 something.. Business & Marketing degree (Master program in Marketing & Communication 20 years in Marketing,

Detaljer

Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM

Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen

Detaljer

We are Knowit. We create the new solutions.

We are Knowit. We create the new solutions. We are Knowit. We create the new solutions. AGENDA 0900-0915 Velkommen 0915-1030 Selskapspresentasjoner 1030-1045 Kort Pause 1045-1145 Diskusjon (trender, utfordringer, muligheter, prosjekter, samarbeid++)

Detaljer

Racing Team. Stian Sørlie Helge Ingstadsvei 29 1820 Spydeberg Tlf. +47 977 23 811

Racing Team. Stian Sørlie Helge Ingstadsvei 29 1820 Spydeberg Tlf. +47 977 23 811 Racing Team Stian Sørlie Helge Ingstadsvei 29 1820 Spydeberg Tlf. +47 977 23 811 Stian er en fører for fremtiden, og har eneren i seg. Harald Huysman SESONGEN 2002 Dette har så langt vært en super bra

Detaljer

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 AGENDA Sitecore = Customer Engangement Platform. Rett dialog gir økt kundeopplevelse Dialog og engasjement i praksis

Detaljer

NORSI Norwegian Research School in Innovation, PING Program for Innovation and Growth

NORSI Norwegian Research School in Innovation, PING Program for Innovation and Growth NORSI Norwegian Research School in Innovation, PING Program for Innovation and Growth NORSI organisering: NTNU vertsinstitusjon NORSI styre NORSI består av to forskningsprogrammer PIMS ved NTNU: Program

Detaljer

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Agenda 1. Kort om Elkjøp 2. Multikanalsatsning 3. Veien frem til i dag 4. Veien videre Fra norsk til europeisk 1962 Elkjøp etablert i Norge 1993 Børsnotert

Detaljer

Porteføljen inkluderer..

Porteføljen inkluderer.. Porteføljen inkluderer.. msn.no - portal Windows Live Messenger - chat Windows Live Hotmail - e-post Office Online - b2b portal Massive - annonsering i TV- og dataspill Facebook - nettsamfunn Microsoft

Detaljer

Program New Media Network 2014

Program New Media Network 2014 Program New Media Network 2014 Program 2014 - New Media Network Innhold Program 2014 Studieturer Medlemsmøter Medlemsbetingelser- og fordeler Studieturer Program 2014 - New Media Network Program New Media

Detaljer

NYE TELE2 I NORGE HVEM HVA OG HVOR

NYE TELE2 I NORGE HVEM HVA OG HVOR Informasjonsmelding NYE TELE2 I NORGE HVEM HVA OG HVOR Denne informasjonsmeldingen er først og fremst beregnet på deg som arbeider i presse og kringkasting. Her finner du korte fakta om i Norge og våre

Detaljer

Presentasjon hos Forskningsparken 24. Januar 2011

Presentasjon hos Forskningsparken 24. Januar 2011 Presentasjon hos Forskningsparken 24. Januar 2011 Hvordan bli en bedre Business Coach? v/mette Slinning Sterkt internasjonalt, kundefokusert konsulentselskap 23 land 900 konsulenter 84 kontorer AUSTRALIA

Detaljer

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere på hvor viktig det

Detaljer

a) What brand identity element are they using in their logo (e.g. abstract mark or word mark)?

a) What brand identity element are they using in their logo (e.g. abstract mark or word mark)? Læringsaktivitet forstå idealer Visit a well- known retail outlet, like an Apple, Nike, Levi, H&M or Ikea store. (The brand must be well- known and you must visit a shop where their products are being

Detaljer

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Seminarbeskrivelse Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere

Detaljer

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april Program PrintSea 2013 21. - 23. april Kjære deltaker PrintSea er blitt en årlig fagkonferanse i regi av Canon og har som hensikt å bidra til utvikling for bedrifter innen grafisk industri. Dette favner

Detaljer

Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK

Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK 2 3 3 konsept samme plattform 150 leieforhold Hensyn til franchise på bekostning av konvertering 4 5 Omsetning 2015: Største butikk i kjeden Vi må begynne å behandle

Detaljer

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI

Detaljer

U37 Tid for omstilling

U37 Tid for omstilling U37 Tid for omstilling Geir Arne Veglo, Stavanger, 25. februar 2016 Agenda I II III IV V VI VII Hvem er jeg? Et marked i endring Hva må virksomhetene gjøre? Business Model Canvas Forretningsstrategi Individstrategi

Detaljer

Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det?

Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen BI E-post: ragnvald.sannes@bi.no 14.10.2015 1 Hva vi gjør

Detaljer

Årsrapport 2012. SOI Holding AS

Årsrapport 2012. SOI Holding AS Årsrapport 2012 SOI Holding AS Innhold Ledelsens perspektover 3 Styrets årsberetning 4 Oppstilling av totalresultat 9 Oppstilling av finansiell stilling 10 Oppstilling av endringer i egenkapitalen 12 Oppstilling

Detaljer

Morgendagens betalingsløsninger - krav til. tjenesteleverandørene. Magne Solberg, CIO Coop Norge

Morgendagens betalingsløsninger - krav til. tjenesteleverandørene. Magne Solberg, CIO Coop Norge Morgendagens betalingsløsninger - krav til tjenesteleverandørene Magne Solberg, CIO Coop Norge Vår misjon Coop skal skape medlemsnytte for våre medlemmer og eiere hver dag! Petter... Coop kortversjonen

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! UNDERSØKELSE 2 ipad-er eller 20.000 digitale spørreskjemaer?

Detaljer

Årsseminar 2007. Transport. Fra kunde, - til selgermakt. 2 4 mars. Oslo - Kiel - Oslo om bord på MS Color Fantasy

Årsseminar 2007. Transport. Fra kunde, - til selgermakt. 2 4 mars. Oslo - Kiel - Oslo om bord på MS Color Fantasy Årsseminar 2007 2 4 mars Oslo - Kiel - Oslo om bord på MS Color Fantasy Transport. Fra kunde, - til selgermakt VELKOMMEN TIL LOGISTIKKFORENINGEN.NO ØSTLANDSAVDELINGENS ÅRSSEMINAR 2007 Årets seminar kobler

Detaljer

Kommende Trender Innenfor Test

Kommende Trender Innenfor Test Kommende Trender Innenfor Test Jennifer Blechar, Sopra Steria April 2015 Trondheim Test Conference Jennifer Blechar Studerte matematikk i USA, mastergrad fra London School of Economics, doktorgrad fra

Detaljer

Additiv produksjon Norge i bakevja? Joppe Næss Christensen Redaktør i Maskinregisteret www.maskinregisteret.no

Additiv produksjon Norge i bakevja? Joppe Næss Christensen Redaktør i Maskinregisteret www.maskinregisteret.no Additiv produksjon Norge i bakevja? Joppe Næss Christensen Redaktør i Maskinregisteret www.maskinregisteret.no Generell oppfatning Additiv produksjon av komplekse geometrier i plast har kommet langt. «Brukes

Detaljer

Russland etter Shtokman

Russland etter Shtokman Russland etter Shtokman Offshore Strategikonferansen 2007 Stavanger, onsdag 7. februar Regionaldirektør Håkon Skretting 1 Generelle kommentarer 1. Altfor stor fokus på om Hydro eller Statoil kommer med

Detaljer

Erfaringer med klyngedannelse «Fra olje og gass til havbruk»

Erfaringer med klyngedannelse «Fra olje og gass til havbruk» Erfaringer med klyngedannelse «Fra olje og gass til havbruk» Helge Ege, Statsautorisert revisor Deloitte avdeling Lyngdal 2 Vår rolle i tilsvarende klynger: Deloitte Bergen, sitter på spesialkompetanse,

Detaljer

Great European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway

Great European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Great European Bank Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Agenda Nordea en «Great Digital European Bank» Nordea sin målsetning for digitalisering e-signatur og statistikk/oppfølging Veien

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo «Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo Quart-festivalen Sponsormediets korte reise Den første perioden dreide seg om å støtte

Detaljer

Søkebarometeret 2008. Norges første kartlegging av søkeannonseringsmarkedet. www.keybroker.no

Søkebarometeret 2008. Norges første kartlegging av søkeannonseringsmarkedet. www.keybroker.no Søkebarometeret 2008 Norges første kartlegging av søkeannonseringsmarkedet Søkebarometeret 2008 Forord...2 Sammendrag...3-6 Detaljerte resultater...7-39 Om Keybroker...40 1 Hei, I hånden din holder du

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

Kurs i Nettverksbygging Edgar Valdmanis,MBA

Kurs i Nettverksbygging Edgar Valdmanis,MBA Kurs i Nettverksbygging Edgar Valdmanis,MBA Markedsdirektør, Den Norske Dataforening Bergen, 5.april 2011 Hvorfor nettverke? Du kan hjelpe andre med informasjon (om hvor de finner mer og rett informasjon)

Detaljer

Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus

Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus Invitasjon til ABC seminar Lønnsomhet med kundefokus 13. september 2012 Holberg Terrasse, Oslo Øyvind Helgesen, Høgskolen i Ålesund/Norges Handelshøyskole Kundecase, DNB Kundecase, Scandinavian Airlines

Detaljer

FORRETNINGSsystemer & HR

FORRETNINGSsystemer & HR Skandinavias største konferanse og utstilling av Forretningssystemer, HR-system, BI og CRM system 25 utstillere, 40 forskjellige systemer og et rikholdig konferanseprogram KSagenda, Haakon VIIs gate 9,

Detaljer

Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13

Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13 Christian Thu Digital produktsjef Aftenposten Torsdag 21.11.13 1 «DEN VOKSNE FORBRUKERS MEDIEVANER 2013 OG ANNONSENS ROLLE I DEN DIGITALE VERDEN» Hvordan ser verden egentlig ut? 3 TRE MYTER SOM VI SKAL

Detaljer

Informasjonsmøte for potensielle partnere. 8. Januar 2015

Informasjonsmøte for potensielle partnere. 8. Januar 2015 Informasjonsmøte for potensielle partnere 8. Januar 2015 Agenda Kort om GOBI-konseptet GOBI 2.0 o Erfaringer fra 2 år med GOBI o Store endringer! GOBI2015 praktisk info o Program o Billetter o Partnerskap

Detaljer

Rapporterer norske selskaper integrert?

Rapporterer norske selskaper integrert? Advisory DnR Rapporterer norske selskaper integrert? Hvordan ligger norske selskaper an? Integrert rapportering er å synliggjøre bedre hvordan virksomheten skaper verdi 3 Norske selskaper har en lang vei

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen

Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen Utviklingsmuligheter sett fra mobilnæringen Er potensialet om merverdi i samsvar med partenes forventninger? Peter Thornér 20/10-2011 NMA - Development of sustainable and competitive value netwoks Vad

Detaljer

Fremtiden er (enda mer) mobil

Fremtiden er (enda mer) mobil www.steria.no è Fremtiden er (enda mer) mobil Steria Technology trends 2011 è Top 10 strategic technology trends for 2011: Cloud computing is real hot according to Gartner, but CIO s in Norway and Scandinavia

Detaljer

European Aquaculture Technology and Innovation Platform (EATiP)

European Aquaculture Technology and Innovation Platform (EATiP) European Aquaculture Technology and Innovation Platform (EATiP) Partnersamling, NCE Aquaculture 12.5.2016 Kristian Henriksen Daglig leder, akvarena Visjon og mål Verdensledende teknologi for bærekraftig

Detaljer

MPN Brief. Onsdag 14. november 2012. Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency

MPN Brief. Onsdag 14. november 2012. Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency MPN Brief Onsdag 14. november 2012 Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency Agenda Windows 8 Muligheter for deg og dine kunder v/leif Christian Henstad (SMB Sales Specialist)

Detaljer

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BigBlue&Company We make successful business cases MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BIGBLUE & COMPANY Jan Hillesland Vise-president i Carlsberg med globalt ansvar for Marketing, Salg og Innovasjon Kommersielt

Detaljer

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21 STUP Magasin i New York 2014 1. Samlet utbytte av hele turen: 6 5 5 4 Antall 3 2 2 1 0 0 0 1 Antall 1 = Uakseptabelt dårlig 0 2 = Ganske dårlig 0 3 = Middels 1 4 = Bra 2 5 = Meget bra 5 2. Hvorfor ga du

Detaljer

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 EKSPERT PÅ NOEN DAGER? Kanskje ikke. Men ProsjektLederSkolen er et fagseminar som gir teori en praktisk betydning og vil gjøre deg bedre rustet til å gjennomføre

Detaljer

En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014

En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 Software Innovation is committed to helping organizations manage, share and use information - turning

Detaljer

DESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud

DESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud DESTILLERE INNSIKT STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group steinar.muggerud@schibsted.no +47 920 43 103 @smuggerud Oversikt og innsikt Forstå og snakke til kunden Kundelojalitet 2 ONLINE

Detaljer

7 years as museum director at the Röhsska Museum, Göteborg. since February 2012 the museum director at the Sigtuna Museum, Sthlm

7 years as museum director at the Röhsska Museum, Göteborg. since February 2012 the museum director at the Sigtuna Museum, Sthlm 15 years in the advertising business 7 years as museum director at the Röhsska Museum, Göteborg since February 2012 the museum director at the Sigtuna Museum, Sthlm maksimere strategisk utviklingsplan

Detaljer

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug

DEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might

Detaljer

Godt å være dansk i Norge. 5. november, 2015 Erik Bern, Konserndirektør Group Supply Chain

Godt å være dansk i Norge. 5. november, 2015 Erik Bern, Konserndirektør Group Supply Chain Godt å være dansk i Norge 5. november, 2015 Erik Bern, Konserndirektør Group Supply Chain Godt å være dansk i Norge Litt om Arcus Gruppen «Speed to marked» ---- ved oppkjøp og konsolidering Oppkjøp av

Detaljer

Vi bruker stadig mer tid på medier...

Vi bruker stadig mer tid på medier... Vi bruker stadig mer tid på medier... ...og mediene kommer og tar oss! 30.000.000 APP ER LASTET NED HVER DAG! Tablet Social Forside Rekruttering Mobil websider Events TV konkurranser Responsiv E-handel

Detaljer

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel

ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 - trender, trusler og muligheter Johanne Kjuus, fagsjef handel ehandel 2015 trender, trusler og muligheter 1 Forstå forbrukeren 2 Den der netthandel går nok snart over igjen 3 Gi kundene det

Detaljer

Attraktiv arbeidsplass

Attraktiv arbeidsplass Attraktiv arbeidsplass HR konferansen 12. og13. februar 2013 Bastian Lie-Nielsen Christian W. Farstad Knowledge Management Consulting AS De neste par timene Bakgrunn Konsept Hvordan utvikle en attraktiv

Detaljer

Markedsføring strategisk via e-post

Markedsføring strategisk via e-post Reklamehuset Wera presenterer: Markedsføring strategisk via e-post Telemark Online AGENDA 0900 Velkommen og intro Innledning :: Hva er e-postmarkedsføring? 1. Adresselister 2. Mål med utsendelsen

Detaljer

Telenor Norge Consumer SAS CI

Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Consumer SALES CRM 1:1 Sales & Customer Data System design & Data Quality Section Manager System design & Data Quality Michael Poulsen Data Quality Manager Guro Fagerhaug

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Økende konkurranse. liten men aktiv utfordrer.

Økende konkurranse. liten men aktiv utfordrer. DETTE ER TINE Økende konkurranse TINE opplever økende konkurranse i Norge både fra små og store aktører, norske som internasjonale. TINE er også til stede i utenlandske markeder, som en liten men aktiv

Detaljer

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON EXECUTIVE SHORT PROGRAMMES DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON unik læringsopplevelse i teknologiparken Sophia Antipolis, Frankrike 4.- 8. mai 2015 Intensiv oppdatering på høyt faglig nivå DIGITALISERING

Detaljer

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand

Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging. Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Fra 4P til kunde-, verdi- og merke- ledelse! Med fokus på relasjonsbygging Kjetil Aukland Høyskolelektor, Faglig leder BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand PhD kandidat - Aalborg

Detaljer

Erik Kulterud Klarna. +47 97 94 92 99 erik.kulterud@klarna.com

Erik Kulterud Klarna. +47 97 94 92 99 erik.kulterud@klarna.com Erik Kulterud Klarna +47 97 94 92 99 erik.kulterud@klarna.com - 43 000 nettbutikker som kunder - Opererer i 15 land - Markedsleder i Norden, samt Tyskland - Verdens beste kundeservice på alle lokale språk

Detaljer

Fagdag. Kommunikasjonsforeningen i Rogaland inviterer til fagdag om innovasjon og kommunikasjon. Se program og innledere her og meld deg på i dag!

Fagdag. Kommunikasjonsforeningen i Rogaland inviterer til fagdag om innovasjon og kommunikasjon. Se program og innledere her og meld deg på i dag! Fagdag 2010 Anne Aasheim er bekreftet konferansier for fagdagen. Kommunikasjonsforeningen i Rogaland inviterer til fagdag om innovasjon og kommunikasjon. Se program og innledere her og meld deg på i dag!

Detaljer

Lønnsdagen 2011 - Hvilken betydning har lønnsnivået og fordelingsprinsipper for vår konkurranseevne

Lønnsdagen 2011 - Hvilken betydning har lønnsnivået og fordelingsprinsipper for vår konkurranseevne Lønnsdagen 2011 - Hvilken betydning har lønnsnivået og fordelingsprinsipper for vår konkurranseevne Walter Qvam President and Chief Executive Officer Kongsberg Gruppen ASA WORLD CLASS through people, technology

Detaljer

Helsereise Eger 20. August 3. September 2013

Helsereise Eger 20. August 3. September 2013 Helsereise Eger 20. August 3. September 2013 Velkommen Tema Helse AS spesialiserer seg på behandlingsreiser med varighet på 2-3 uker for revmatikere og andre med muskel- og leddrelaterte lidelser. Den

Detaljer

Flest nordmenn ferierte i eget land i 2013, mens 84 prosent av befolkningen også var på utenlandsreise

Flest nordmenn ferierte i eget land i 2013, mens 84 prosent av befolkningen også var på utenlandsreise Norge 2013 Informasjon hentet fra: Reisevaneundersøkelsen, SSB Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Scandinavian Travel Trend Survey, Kairos Future Innhold Andel av befolkningen

Detaljer

Electricity Solutions and Distribution / 2011

Electricity Solutions and Distribution / 2011 1 1 Electricity Solutions and Distribution / 2011 Power Division consists of Fortum s power generation, physical operation and trading as well as expert services for power producers. Heat Division consists

Detaljer

FAGLIG AUTORITET OG VARME

FAGLIG AUTORITET OG VARME FAGLIG AUTORITET OG VARME Sommeren 2005 5 tips 5 tips til et til fremragende et godt X arbeidsmiljø 02 Sommeren 2005 Vent litt. Hører egentlig et foredrag om arbeidsmiljø hjemme på Markedssymposiet? 03

Detaljer

Utfordringer og muligheter KVALITETSDAGENE

Utfordringer og muligheter KVALITETSDAGENE Juni 2013 Utfordringer og muligheter KVALITETSDAGENE En standard for endring ISO 26000 Et nordisk prosjekt Et nordisk initiativ November 2010 Global referanse Definerer Rammeverk Systematisk tilnærming

Detaljer

Handlingseffekten Oppsummering Webforum 2015. Webforum 25. mars 2015 Nina Furu

Handlingseffekten Oppsummering Webforum 2015. Webforum 25. mars 2015 Nina Furu Handlingseffekten Oppsummering Webforum 2015 Webforum 25. mars 2015 Nina Furu Soulspring Web er ikke lett når man ikke kan noe om det fra før Det er en læringskurve Man kommer til å gjøre noen feil Men

Detaljer

Fremtidens luftfart: Teknologiutvikling, internasjonalisering og nye forretningsmodeller

Fremtidens luftfart: Teknologiutvikling, internasjonalisering og nye forretningsmodeller www.espen.com self@espen.com Fremtidens luftfart: Teknologiutvikling, internasjonalisering og nye forretningsmodeller Espen Andersen Førsteamanuensis, DBA Handelshøyskolen BI Leder BIs Senter for Teknologistrategi

Detaljer

Commercial Marine. Yrjar Garshol Vice President Marketing. Trusted to deliver excellence

Commercial Marine. Yrjar Garshol Vice President Marketing. Trusted to deliver excellence Commercial Marine Yrjar Garshol Vice President Marketing 2014 Rolls-Royce plc The information in this document is the property of Rolls-Royce plc and may not be copied or communicated to a third party,

Detaljer

Storbritannia 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB

Storbritannia 2013. Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Storbritannia 2013 Informasjon hentet fra: Turistundersøkelsen og Posisjoneringsanalyse, Innovasjon Norge Overnattingsstatistikken, SSB Innhold Fakta Valutakursutvikling Hotellgjestedøgn Turistundersøkelsen,

Detaljer

Vil du være en del av laget? Hvorfor Vipers Kristiansand. Aquarama

Vil du være en del av laget? Hvorfor Vipers Kristiansand. Aquarama - SAMARBEIDSKONSEPT 2013+2014 Hvorfor Vipers Kristiansand :: Vi skal drifte det beste B2B programmet og gi samarbeidspartnere noe tilbake :: Vi er en klubb i positiv utvikling og jobber hardt med å ta

Detaljer

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske

Detaljer

Region Stavanger BA Destinasjonsselskap for Stavanger, Sandnes og Jæren

Region Stavanger BA Destinasjonsselskap for Stavanger, Sandnes og Jæren www.regionstavanger.com og hva sier de om oss? - Per august 2011: +36,1% besøk (311669-2011) (228995-2010). Besøk per dag 1262 mot 919 i fjor - 13,5 % direkte trafikk, 33% henvisningsnettsteder, 53,5%

Detaljer

Prosess til folket! AICIT work in progress. Copyright 2012 Accenture All Rights Reserved

Prosess til folket! AICIT work in progress. Copyright 2012 Accenture All Rights Reserved Prosess til folket! AICIT work in progress AICIT Oslo er et innovasjonssenter innen Business Process Management (BPM) og Mobil Accenture Innovation Center for IBM Technologies Samarbeid mellom Accenture,

Detaljer

Norsk lederstil i en flerkulturell kontekst

Norsk lederstil i en flerkulturell kontekst Norsk lederstil i en flerkulturell kontekst Atle Jordahl, AFF AFF at the Norwegian School of Economics and Business Administration # 1 in the Nordic region as a provider of open enrolment executive programmes

Detaljer

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.

HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web. HVORDAN TA E-POSTMARKEDSFØRING HAKKET VIDERE? TELEMARK ONLINE - ADVANCED 10.juni 2015 ArkitektumWeb / Bodil Sandøy Tveitan www.a-web.no AGENDA ADVANCED: HVA SKAL VI GJENNOM ETTER LUNSJ 1. Rask repetisjon:

Detaljer

Direktesalg. fremtidens salgsmetode

Direktesalg. fremtidens salgsmetode Direktesalg fremtidens salgsmetode Velkommen til direktesalgsforeningen Som bransjeorganisasjon for direktesalg jobber vi for å gi våre medlemmer best mulige vilkår på det norske, danske og svenske markedet.

Detaljer

Hvordan utnytte mobilen til å generere merinntekter

Hvordan utnytte mobilen til å generere merinntekter Hvordan utnytte mobilen til å generere merinntekter Oslo, 31. oktober 2008 Aspiro Mobile Marketing AS Henrik Alfheim Prateplan Mitt utgangspunkt for dagens tema Nordmenn og mobilbruk Hvordan komme igang

Detaljer