Dialogkonferansen 2006

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Dialogkonferansen 2006"

Transkript

1 talk2me presenterer Dialogkonferansen august Dialogkonferansen er en perfekt miks av faglig input, motivasjonsforedrag og sosialt uformelt samvær. Konferansen er min batterilader og jeg forventer at årets 10-års jubileum vil holde meg oppladet til langt etter jul Ulf Morén, Kommersiell sjef for privatmarkedet i NetCom I samarbeid med

2 Velkommen til Skandinavias største og ledende konferanse om kunderelasjoner. Velg mellom 4 ulike serier med til sammen 22 unike case-foredrag: Best Practice Case Customer Service/Call Center Conference og Workshop Best Practice Financial Marketing nytt i år! Customer Brand Excellence nytt i år! Pre-conference Workshops lær om lønnsomme kunderelasjoner i 3 intensive timer. Hør dyktige ledere fra Absolut Vodka, Avis Europe, British Telecom, Danske Bank, Findus, Norwegian, Lego, Scotiabank, Tryg/Vesta, Virgin, Visma Avendo, Vodafone og mange fler! Dialogkonferansen feirer 10 års jubileum, og 27 anerkjente foredragsholdere og workshopledere garanterer at Dialogkonferansen 2006 forsterker sin posisjon som den viktigste konferansen om kunderelasjoner og markedsføring i Skandinavia. Opplev Kjell Nordström en av verdens beste foredragsholdere, med Funky Business og Karaoke Capitalism. Lær av den tidligere jagerflygeren Bjørn Kjos mannen bak Norwegian en unik suksesshistorie mot manges odds. Få med deg Michelle Mone ung skotsk suksessrik forretningskvinne som fant opp bust boosting Ultimo BH-serien og i dag leder et selskap som omsetter for over 1 milliard kroner. Arrangementkomiteen - Dag, Arild og Tonje. Påmelding til Dialogkonferansen Meld deg på før 1. juni og spar kr 2.500! Forstå hvordan Absolut Vodka har blitt en av verdens største marketing-ikoner og lær av Communication Manager New Media Patric Blixt, hvordan interaktive kanaler utnyttes til kundekommunikasjon og merkevarebygging. Lytt til den fascinerende og humoristiske historien som Adam Balon forteller om Innocent Drinks fra starten under en konsert i Hyde Park - til Englands tredje hurtigst voksende selskap i sin bransje. Melder du deg på før 1. juni sparer du 2.500,-, og betaler kun kr 9.500,- for hele konferansen. Beløpet dekker transport tur/retur, fullpensjon i 2 døgn, sosiale aktiviteter og hele det faglige programmet. For påmelding: Besøk eller ring Tonje på telefon Kjell Nordström Bjørn Kjos Michelle Mone Patric Blixt Adam Balon

3 Kjell Nordström Hva ledere må gjøre for å skille seg ut fra mengden i kampen om Talent & Kunder! Peter Winther Salgs og marketingsdirektør, Andersen & Martini AS Andreas West Head of CRM & Business Intelligence, Vodafone D2, Tyskland Kurt Svensson Senior Manager, Marketing, Citrix Nordic, Danmark sammen med Adm. direktør Finn Overgaard fra Gekko Kjell A Nordström har gurustatus. Han rangeres blant de ti beste Management Thinkers i hele verden, og skriver bøker som har gått inn på topp-listen over tidenes viktigste, og som er oversatt til 25 språk. Han har en doktorgrad og jobber som assisterende professor i Institutt for internasjonal virksomhet på Handelshøyskolen i Stockholm, hvor han forsker på områder innenfor bedriftsstrategi, multinasjonale organisasjoner og globalisering. I den virkelige verden har han sittet mange år i styret i Stokke Fabrikker, Spray Ventures og spennende Razorfish. Han har også vært rådgiver for Geelmuyden & Kise, Nokia, Coca Cola og mange flere. Kjell Nordström beskriver en virkelighet som en kosmopolitisk klubb med endeløse individuelle valg, men også et sted for institusjonalisert imitasjon. Ledelsesteoriens og -praksisens skitne lille hemmelighet er at handelshøyskoler, benchmarking og best practice har forandret hele næringslivsverdenen til en supergruppe av karaokekopierende selskaper. Imitasjon vil aldri får deg til topps - knapt nok halvveis. Kanskje det viktigste foredraget noen gang. Dynamisk fyrverkeri fra en av verdens dyktigste foredragsholdere. Case: Dialogbasert kommunikasjon gir lojalitet og lønnsomhet 3 ganger har Peter Winther vært nominert til Direct Marketing prisen i Danmark, nå sist for det kundelojalitetsprogrammet han skal presentere på Dialogkonferansen. Lær hvordan man med relevant dialog skaper en tettere relasjon til sine kunder. Få innblikk i hvordan en lojalitetsstudie danner grunnlag for en dialogbasert kommunikasjonsplattform. Hør hvordan kundenes lønnsomhet og livstidsverdi har økt kraftig på grunn av lojalitetsprogrammet. Se hvordan skape 26% respons på prospectaktiviteter og i tillegg få relevante prospects! Peter Winther er Salgs og Markedsdirektør i Andersen og Martini, Danmarks største bilforhandler. De selger 50% av alle Saab og 20% av alle Opel biler i Danmark, i tillegg til Cheverolet, KIA og Fiat. Virksomheten omsetter for mer enn 500 MNOK årlig og er børsnotert. Case: Comparison of different segmentation approaches to achieve CRM targets Andreas har erfaring fra både konsulentbransjen og kundeprogrammer for finansielle institusjoner og telekom. Lær om: Effektivitet i ulike segmenteringsmodeller: Verdibaserte, adferdsbaserte, behovsbaserte, avgangsbaserte, husholdsbaserte. Hvilken segmenteringsstrategi er best for hvilken CRM-målsetting. Praktiske segmenteringseksempler fra Citibank og Vodafone Germany. Kostnad og effektivitet av ulike segmenteringsmetoder. Finne den riktige balansen mellom endimensjonale og multidimensjonale segmenteringsmodeller: hva er best? Andreas har mer enn 10 års erfaring med CRM. I Vodafone er han ansvarlig for segmenteringsmodeller, og å bygge opp scoringmodeller, for hele kundelivssyklusen: kundeakvisisjon, kryssalg/mersalg og kundefastholdelse/winback. Han har tidligere arbeidet som CRM Expert for Accenture og Business Consultant hos NCR Teradata, samt 5 år med customer marketing for Citibank. Case: Hvordan vinne en vanskelig målgruppes oppmerksomhet og få salg med systematisk kundedialog. Citrix er ledende i verden på IT-effektivitetsløsninger, økt datasikkerhet og mobile telecomputingløsninger, både for private og bedrifter. Hvordan få opp til 58% respons på kampanjer mot prospects i din viktigste målgruppe. Lær hvordan systematisk arbeide med alle kundeprosesser både kundeservice, salg og markedsføring gir svært gode resultater. Kurt har arbeidet i Citrix i 6, år og har for alle Nordiske land ansvaret for markedsstrategien og markedsaktiviteter, inklusive strategisk retning for salgsorganiseringen, distributører og partnere. KEY SPEAKER BEST PRACTISE CASE

4 Jan Ketil Ursin Adm. Direktør Visma Avendo AS Angie Court Director of Customer Service Avis Europe Sherri Davison Energy Enterprises, USA Case: Et enkelt, multikanalt dialogprogram som funker! På kort tid har Visma Avendo bygget opp en systematisk metodikk for å rekruttere nye kunder - selge mer til eksisterende kunder og oppnå høyere kundelønnsomhet uten å øke markedsbudsjettet. Avendo tilbyr en komplett serie med økonomisk og administrativ programvare for små og mellomstore bedrifter, og doblet sin omsetning i Lær hvordan skape et lønnsomt samspill mellom DM, TM og på kundens premisser. Fra prospecting-aktiviteter i blinde, til metodisk og lønnsom behovskartlegging og effektiv kunderekruttering. Hvordan gå fra null til hundre på under ett år: Hvordan løste Visma Avendo en kompleks prosess på veldig kort tid. Jan Ketil har bakgrunn som Salgsdirektør i Lyreco Norge, som i Europa er den største kontorproduktleverandøren. Her bygde han opp et salgskonsept som fikk høyeste salgsvekst i alle 17 Lyreco-land. Han har også arbeidet som Markedssjef salgskanaler i Vesta Forsikring. Case: Effectively utilising customer complaint data to tackle root cause issues Hør hvordan Avis samler feedback fra sine kunder i 11 Europeiske land og utnytter kunnskapen til å løse problemer, forbedre kundeopplevelsen og kommunisere med sine kunder. Hvordan Avis bruker kunnskapen i en revolusjonerende treningsteknikk for å maksimere kundeopplevelsen. At riktig håndtering av kundens klager er nøkkelen til å øke kundetilfredshet og lojalitet. Angie har 30 års fartstid i bransjen, med ansvar for Customer Service and Quality, og senere ansvar for Group Customer Satisfaction Programme. Målet er hele tiden å forbedre kundens opplevelse i alle deler av organisasjonen. Hun ble valgt til Global Customer Service Professional i 2002, og er Viseformann for Society of Consumer Affair Professionals i Europe. Workshop: Innovative måter å øke kundens opplevelse og erfaring i kontakten med din organisasjon! Vi har igjen hentet Sherri til Dialogkonferansen. Jobber du med kundeservice, kundekommunikasjon eller kundeopplevelser: Denne workshopen er for deg. Sherri har fått en av de beste score noen sinne i konferansens 10-årige historie. I Workshopen vil du lære: Creating A Culture Of Excellence Transforming Service Into Sales Delivering Service Excellence Cultivating Customer Loyalty Sherri Davison har vært en bransjeinnovatør i USA i mer enn 15 år. Hun er universitetsutdannet, forfatter, instruktør, fakultetsmedlem, foreleser og har mottatt en rekke priser og utmerkelser. Andreas West Sherri Davison BEST PRACTISE CASE CALL CENTER WORKSHOP

5 Torben Vejen Nordisk Markedsutviklingssjef TrygVesta, Danmark Jonathan Huth Vice- President of Relationship Database Marketing, Scotiabank, Canada Fernando Morillo Direktør Marketing & CRM, BankInter, Spania Gwynne Whitley Executive Vice President, Corporate Director of Service Excellence, Wachovia Corporation Henrik Jeppesen Chefskonsulent Kommunikasjon, Danske Bank Case: Markant bedre markedsføringsresultater med analytisk CRM Torben har i en årrekke arbeidet systematisk med en aktiv utnyttelse av verdifulle kundedata som ligger gjemt i Tryg s databaser og oppnår nå svært gode resultater innen: Fastholdelse av eksisterende kunder. Tiltrekke seg nye kunder. Høyere mersalg og kryssalg. Tryg inngår i Nordens nest største forsikringskonsern TrygVesta, og er med mer enn 1 million danske kunder Danmarks største forsikringsselskap. Torben Vejen har mange års erfaring med både tradisjonell operasjonelt markedsføring, og den mer analytiske delen av arbeidet. Han har tidligere arbeidet som kontaktdirektør i et av Danmarks ledende one-to-one byråer; Tribal DDB. Case: Clicks, Licks, Triggers and Calls: Using All Channels to Drive Results at Scotiabank Lær: Hvordan Scotiabank bruker CRM til å koordinere og styre relevant kundekontakt uansett kanal: Reklame, DM, newsletter, , filial, kundesenter, osv. Hvordan Scotiabank leverer målbare resultater med å konsolidere kundedata og analyser. Hvordan de bruker hendelsestriggere til å skape kundekontakt på det rette tidspunkt. Hvordan de når produksalgsmålene gjennom kundefokusert kommunikasjon. Jonathan er en kjent pionèer innenfor database og direktemarkedsføring. Før han begynte i Scotiabank var han ansatt i Air Miles hvor han bla implementerte et suksessfullt lojalitetsprogram med over fem millioner kunder. Scotiabank er en av Canadas største banker og ledende i database- og direkte markedsføring. Jonatahan og hans avdeling har vunnet mer enn 20 direkte markedsføringspriser for sitt arbeide i banken nå sist Peppers & Rogers One-to-one Innovator Awards; VM i CRM! Case: Reaching the industrialization of the marketing function Lær mer om: Hvordan BankInter er bygget rundt en mer kundeorientert strategi. Hvordan behandle kundene basert på fremtidig verdi. Resultater oppnådd og hvilke erfaringer man har gjort seg. BankInter er blant Spanias 5 største banker og regnes som den ledende banken i landet på elektroniske kanaler. Fernando har tidligere jobbet i McKinsey med prosjekter innenfor bank, forsikring, e-commerce og energi. Fernando og hans team vant i 2005 Gartner`s CRM Excellence Award! Case: What your CEO wants: Supporting a Compmany-Wide focus on Customer Satisfaction, Loyalty and Organic Growth Viktigheten av å gjøre kundelojalitet til et strategisk valg for hele bedriften. Poengbasert lojalitetsprogram: Erfaringer og konklusjoner. Hvordan få kundene dine til å bli partnere i et kontinuerlig forbedringsarbeide. Hvordan få fornøyde kunder uansett hvilken kanal de velger. Wachovia er USAs 4. største finansinstitusjon, med over 13 millioner kunder og et komplett produktspekter innen bank, finans, forsikring og investortjenester. Gwynne Whitley har 24 år bak seg i Wachovia og har ansvaret for å lage strategiske programmer som sikrer at Wachovia leverer den beste servicen til sine kunder til enhver tid, og at de opprettholder statusen om å ha bransjens mest lojale kunder. Case Riktig tilbud til rett tid Lær hvordan kundeanalyse utnyttes til å få samme kampanjeresultater, selv om målgruppen reduseres betydelig. Prosjektet Kundefastholdelse, som har blitt en stor suksess og øker kundelivslengden. Hvordan Danske Bank analyserer hvilke kunder som har høyere risiko for avgang og hvordan sette inn tiltak mot disse. Danske Bank-konsernet tilbyr sine kunder alle banktjenester, samt forsikring, realkreditt, boligformidling, kapitalforvaltning og leasing. I Norge etablert gjennom Fokus Bank. Henrik er ansvarlig for utvikling av dialogmarkedsføring i Danske Bank og har tidligere arbeidet som DM-ansvarlig i Realkredit. Han har en MBA fra USA. BEST PRACTISE FINANCIAL MARKETING BEST PRACTISE FINANCIAL MARKETING

6 Paul Moxnes Helter, horer og hekser i organisasjon og ledelse Bjørn Kjos Umulige muligheter Hvordan skape suksess der mange har mislykkes tidligere? Gründer, ildsjel og administrerende direktør Norwegian Air Shuttle ASA Paul Moxnes er professor og spesialist i organisasjonspsykologi ved Handelshøyskolen BI. Paul har fått omtalen en av Skandinavias mest uppskattade forelesare og vil både appellere til refleksjon, humor og læring. Han er sertifisert gruppeterapeut og har utgitt en rekke bøker som Positiv Angst, Psykologi og økonomi og Dyproller: helter, horer, og andre mytologiske roller i organisasjonen. I foredraget blir du utfordret til å gå inn i de menneskelige sider ved organisasjonen og hvordan dette innvirker på utøvelsen av lederskap og arbeidsprestasjoner. Paul forteller om hvordan forbedret samspillskompetanse ligger til grunn for trivsel, effektivitet og fornying. Bjørn snakker om å tørre å ta en utfordring. Han vil fortelle om merkevaren Norwegian, og at bedriftens omdømme er et speilbilde av de ansatte. Hør om den bevisste strategien bak kundeprosessene som bidrar til å holde kostnadene nede og lojaliteten oppe. Mannen som i 8 år fløy Starfighter i Forsvaret, kjenner personlig alle flygerne i Norwegian og ser alltid etter de menneskelige egenskaper hos de han ansetter. Etter en karriere som advokat kom han inn i flybransjen i 1993 og kjøpte i 2000 Lufttransport, som er Nordens største selskap for transport- og ambulanseflygninger. Han ble kåret til Årets Toppleder i reiselivsbransjen i fjor og kom på andreplass i Dagens Næringslivs kåring av årets toppsjef Foredraget ser på grunnleggende mellommenneskelige fantasier i familie, jobb og samfunn. Ved å kombinere moderne dybdepsykologi med visdom fra eventyr og mytologi, tegnes bildet av 12 arketypiske roller. Vi ser våre medmennesker som horer og prinsesser, vinnere og tapere, onde og gode. Dette er de såkalte dyproller - mennesker som ikke nødvendigvis er slik, men som organisasjonen trenger slik. KEY SPEAKER KEY SPEAKER

7 Neil Blakesley Head of Marketing Strategy and Insight, BT Øyvind Moen Adm. Direktør Findus Claus Moseholm Gründer og Partner Go Viral, Danmark Nikolaj Naidu Loyalty Manager, TDC Totalløsninger, Danmark Case: Overcoming churn by implementing a customer win back strategy Neil vil se nærmere på grunnene til at BT implementerte en winbackstrategi for å vinne tilbake allerede mistede kunder, og de som er i ferd med å forlate selskapet. Videre vil han definere suksesskriteriene med en winback strategi: Evaluere bruk og effekt av u like former av kundekommunikasjon for å vinne tilbake tapte kunder. Se på årsakene til hvorfor noen forlater selskapet og noen forblir kunde. Hva er det aktuelle og potensielle resultatet med en winback strategi? Sette opp ROI Return on Investment. BT er et av verdens største kommunikasjonsselskap, med produkter og tjenester innen IT, internetaksess, bredbånd, mobiltelefoni og fastlinjetelefoni. Neil har jobbet for BT i seks år og ble i fjor kåret til BT Marketer of the Year. Case: En effektiv KAM funksjon og integrert salg/markedsstrategi Få et innblikk i: Hvordan tenkte vi da vi organiserte KAM-funksjonen Findus Norge? Hva legger vi vekt på for at KAM skal lykkes i jobben? Hvordan trene å få frem det beste i hver enkelt KAM? Hvordan samordne salg og markedsstrategien? Målstyring i salg/marketing. Hva gjør vi for å fjerne barrierene mellom salg/marketing? Findus er et av Europas ledende varemerker innen dypfryste produkter, med produkter av fisk, grønnsaker, ferdigretter og bær samt pizzaer og bakverk. Øyvind har arbeidet i Nestlé/Findus de siste 12 årene, fra stilling som Produktsjef, via bl a Brand Director, til etter hvert Salgsdirektør og fra 2003 Adm. Direktør. Viral marketing: Markedsføring på kundenes premisser GoViral er det ledende virale selskap i Skandinavia, med kunder som Unilever, Coca Cola og PlayStation. Lær mer om: Online viral markedsføring hvordan lager man det? Hvordan få kundene til å gjøre arbeidet for deg. Hvordan sprer du, måler og overvåker en viral kampanje? Claus er partner og gründer av GoViral. Han har tidligere arbeidet med kommunikasjon og markedsføring, og i tillegg har han vært partner og leder for et større reklamebyrå. GoViral har kontorer i Skandinavia og arbeider med et globalt nettverk. Dialogkonferansen er svært matnyttig. Det er et veldig godt sosialt fora med gode muligheter for nettverksbygging. Samtidig er det påfyll til egen krukke, hva kompetanse gjelder Anneli Brodin, dialogansvarlig Hafslund Sikkerhet Case: Slik vinner du mistede kunder tilbake Årsaker til Avgangsblindhet og Winback-apati. Ta riktige beslutninger med WinBack Decision Map. En WinBack kommunikasjonsplan som gjenskaper tillit. Informasjonskilder som indikerer en truende kundeavgang. Prioritering av ressurser med Customer Motivation Matrix. TDC Totalløsninger tilbyr et bredt udvalg av kommunikasjonsløsninger, bl a fastelefoni, produkter som binder mobil- og fastnett sammen, adgang til internett, sikkerhetsog hosting-tjenester, datakommunikasjon, med mer. Nikolaj er en erfaren marketingperson, som blant annet foreleser på CRM Akademiet i Danmark. BEST PRACTISE CASE BEST PRACTISE CASE

8 Michele Mone Gründer og deleier av MJM International, Scotland Case: You have to suffer for your art: how to turn ideas into reality Michele er modellen fra Glasgow, som flyttet hjemmefra som 15-åring og startet bust-boosting Ultimo BH-serien, og snart ledet et verdensomspennende selskap. Fra ide og to tomme hender: Hvordan etablere en merkevare. Hvordan skape resultater ved å tenke utradisjonelt i distribusjon, markedsføring og kundekommunikasjon. Hvordan forstå hva kundene dine virkelig vil ha. Ultimo består i dag av en kolleksjon med lingerie, underwear, nightwear og swimwear. Michelle er en av Skottlands mest suksessfulle entreprenør og markedsførere. Hun har vunnet priser som Entrepeneur of the Year, Business Woman of the Year og British Apparel Export Awards, med fler. Mads Nipper Senior Vice President, Global Innovation and Marketing, Lego, Danmark Case: Kundekommunikasjon med en av verdens sterkeste merkevarer Hva var den første leken du lærte å spørre etter som 2-åring? Lego vinner igjen markedsandeler over hele verden og tjente 3-sifrede millionbeløp I Etter noen år med tap i milliardklassen, nedleggelser og oppsigelser er Lego i bedre form enn på lenge. Opplev utviklingen av Lego til et verdensledende varemerke. Få innblikk i hvordan Lego bruker både on-line og off-line kanaler i sin kundekommunikasjon. Produktinnovasjon gjennom å forstå kundens behov, før kunden gjør det selv. Mads Nipper sitter i toppledelsen for Lego-konsernet og har ansvaret for produktutvikling og global markedsutvikling av merkevarer. Han er også medlem av Merlin Entertainments Group. Patrick Blixt. Communication Manager New Media, V&S Absolut spirits, Sverige Case: Absolut Global varemerkebygging med internet Absolut er verdens tredje største spritprodukt og et av de sterkeste varemerker i verden. Sverige produserte 83 millioner liter i 2005, mens vår egen akevitt ble laget i 2,6 mill liter. Bli med på den unike reisen bak et markedsføringsikon. Se hvordan Absolut markeds fører sitt varemerke globalt på 126 markeder, men med lokal relevans. Forstå viktigheten av å jobbe integrert med sine kunder og forstå alle subkanaler på nettet. Patric har en bred bakgrunn fra internett og reklamebransjen, bla som adm. direktør for Blond Swedish Amateurs (populært svensk internetbyrå) og Markedsdirektør i Pricerunner.com. Adam Balon Case: Never loose sight of your true goal, but remember getting there can be a whole lot of fun too! Chief Squeezer, Innocent Drinks, England Adam skal fortelle at med å gå sine egne veier, med mye humor, en oppriktig overbevisning for saken og mye kreativ tenking er det mulig å skape et hurtigvoksende og svært lønnsomt selskap som tar ansvar. Innocent Drinks lager en unik serie av naturlige, helsevennlige juicer, som smoothies (fruktbaserte), thickies (yoghurt) og juicy waters (kildevann). De har en høyst særegen profil i all sin markedskommunikasjon og arbeider mye med en direkte, unik og personlig dialog med sine kunder. Adam har bakgrunn som DJ, analytiker hos McKinsey og Markedssjef hos Virgin Cola. Han startet Innocent sammen med to kamerater i 1999, og er nå ranket som det tredje hurtig voksende selskapet i England i bransjen mat og drikke. De omsetter for over en halv milliard norske kroner. Har vunnet utallige priser, bla for Employer of the Year, Innovative Company of the Year, Marketing Campaign of the Year. De selger sine produkter i 4000 butikker i England, Irland, Frankrike og Nederland. CUSTOMER BRAND EXCELLENCE KEY SPEAKER

9 LaVeta Gibbs Direktør, Customer Interaction NetWork Cisco Systems Inc. Foreleser og foredragsholder, IHM, Sverige Julia Robinson Director Customer Services, Virgin Atlantic, England Roger Kelly Direct Sales Director, AXA PPP Healthcare Case: Are we measuring the right things? Veien fra Volum til Verdi i å definere suksesskriterier i et call center/kundeservice. Hva bør bli målt i dag? Hvordan endrer dette call centeret som en organisasjon? Hva kjennetegner et call center i fremtiden? LaVeta Gibbs har arbeidet i Cisco Systems siden Som direktør av Customer Interaction Network har hun ansvaret for call center strategien. Hun har over 20 års erfaring innenfor teknisk support og kundeservice, hvor hun har implementert flere innovative supportmetoder som har vært svært kostnadseffektive. En reklamation är en gåva utveckla din reklamationshantering En svært vanlig årsak til at bedrifter mister sine kunder er dårlig behandling av reklamasjoner og klager. Spilleregler for fremgangsrik reklamasjonshåndtering. Hvordan integrere klage administrasjonen i relasjons markedsføringen mot kundene. Fokus på gevinstene ved å ha fornøyde kunder, ikke på kostnadene. Thomas har arbeidet som markedssjef for Vingresor og McDonalds. Han har siden 1996 jobbet som konsulent med fokus på å utvikle humankapital og kunderelasjoner. Han underviser i Markedsføring på IHM business School. Case: Service Excellence for Customer Loyalty Hvordan få hele organisasjonen i alle ledd til å fokusere på kunden. Lær hvordan Virgin integrerer alle kontaktpunkter, uansett kanal. Kontinuerlige produktforbedringer og lojalitetsskapende kundeservice i verdensklasse. Virgin har vunnet utallige utmerkelser, bla Airline of the Year. De er kjent for å være først ute med mange banebrytende kundefordeler og serviceforbedringer, og flyr i dag på 25 destinasjoner over hele verden. Julie har arbeidet over 25 år med Customer Service og Operations, hvorav flere år som toppleder innenfor Virgin Atlantic. Case: Best practice call centre case study Vinner: European Call Centre of the Year, Lær mer om: Organisering i call centeret: En fullintegrert prosess fra telefon til fulfilment. Hvordan optimalisere. salg/relasjoner/fulfilment prosseser. Resultater: På salg og kunde fastholdelse. AXA PPP Healthcare er et medisinsk forsikringsselskap. Roger har arbeidet med finansielle tjenester i over 20 år, med både utvikling av nye tjenester og ansvar for all markedskommunikasjon mot spesifikke kundesegmenter. Gode foredragsholdere og en flott sosial ramme rundt konferansen Øystein Ring, Banksjef Nordea Thomas Rudewald BEST PRACTISE CALL CENTER BEST PRACTISE CALL CENTER

10 Dialogkonferansen for tiende gang. Start nedtellingen til 28. august! Bransjens fremste treffpunkt slår på stortromma og kaller til sin årlige samling. Jobber du med kundeprosesser og kundemarkedsføring, markeds- og salgsstrategier, kundeservice eller call center: Vårt jubileumsprogram har du garantert aldri har sett maken til. Du vil utveksle erfaringer og blir kjent med likesinnede under svært hyggelige former. Været på svenske vestkysten er varmt og godt sent i august, og talk2me tar godt vare på deltagerne - hele tiden. I fjor fikk talk2me crewet over 6 på evalueringsskalaen som bare gikk til 7. Forresten, 90% av alle foredragsholderne i fjor fikk over 5 på samme skala, for både faglig innhold og presentasjon. Vi tror det blir enda høyere i år! Kunnskap er makt og aldri har mer ny innsikt om kundekommunikasjon, marketing, service- og salgsprosesser vært samlet noen gang tidligere i Skandinavia: 27 foredrag og 3 workshops. 20 casepresentasjoner fra 13 land og 13 bransjer. Golfturnering på en av Sveriges beste golfbaner. Stemningsfull festmiddag på Sjömagasinet (www.sjomagasinet.se) fra 1755, med stjerne i Guide Michelin. Båttur på Göteborgsfjorden i solnedgangen. Middag på flotte River Café (www.rivercafe.se) - ytterst på piren. Kajakkpadling i skjærgården. Jo Nesbø med sin unike forestilling Kunsten å fortelle, sammen med bassist Lars Jones. En av Oslo beste DJ s for alle med dansefot. Din investering er noen skarve tusenlapper. For øvrig samme pris som i fjor, og året før og året før det igjen. Vår investering for deg er noen tusen ubetalte arbeidstimer, et knippe dyktige sponsorer og samarbeidspartnere og kunnskapsrike foredragsholdere og workshopledere du aldri har sett samlet noe sted før. Alt levert i en ramme det har tatt oss 10 år å finne. Vi vet den sitter. Hvorfor tror du flertallet av de som var med i fjor blir med også i år? Dialogkonferansen 2006 arrangeres på elegante Hotell 11 på kaikanten med utsikt over fjorden og hele Göteborg. Jacuzzi en på taket har panoramautsikt. 3,5 time fra Oslo og motorvei nesten hele strekningen. Du er sikret en uforglemmelig tur og konferanse! Påmelding til Dialogkonferansen Meld deg på før 1. juni og spar kr 2.500! Melder du deg på før 1. juni sparer du 2.500,-, og betaler kun kr 9.500,- for hele konferansen. Beløpet dekker transport tur/retur, fullpensjon i 2 døgn, sosiale aktiviteter og hele det faglige programmet. For påmelding: Besøk eller ring Tonje på telefon

11 Prisen inkluderer en av to worshops Mandag 28.august, kl.13:30-17:30 Velg mellom: a) Slik definerer og implementerer du dine viktigste kundeprosesser i et CRM-system Mellom bedriften og kundene kan det oppstå flere hundre prosesser: Fra prospecting, salg, kundeservice, bestilling, purring, fakturering, mersalgskampanjer- i mange ulike kanaler: Selger, web, , TM, DM, forhandlere og avdelingskontorer. Lær et metodeverk for hvordan å strukturer de viktigste kundeprosessene, og hvordan utnytte ditt CRM-system til å kvalitetssikre og gjennomføre hver enkelt prosess. Workshopen ledes av erfarne talk2me ere b) Workshop: Anvendt psykologi for bedre kundekommunikasjon Hvorfor trykket ingen på knappen? Et barn står i skinnegangen. Et T-banetog nærmer seg. Alle på perrongen roper og skriker. Hvorfor trykker ingen på nødknappen på veggen for å stoppe toget og redde barnet? Dramaet er hentet fra Toronto og brukes av den Canadiske psykologen Klaus Hofer for å vise den begrensede verdien av skriftlig kommunikasjon som ikke tar høyde for menneskelig atferd og sinnstilstand. De samme reglene gjelder for all kundekommunikasjon. Bedrifter skriver teknisk dokumentasjon og produktbeskrivelser i selvforsvar. De skrives ikke for kundene, men for å ha ryggen fri. Produsenter og deres advokater skylder på at loven krever grundig bruksanvisning. Men da bedriftens forsikringsselskap fikk vite at dokumentasjonen kunne føre til dødsfall, med påfølgende erstatningsspørsmål, ble tonen en annen. Da ble det tegneserieveiledning. Med liten skrift for advokatene. Klaus Hofer er en av de fremste i verden på å forstå de psykologiske mekanismer som ligger bak alle former for kommunikasjon, oppfatning og forståelse. I hans unike workshop overfører han kunnskap og øker deltagerens forståelse gjennom lek, oppdagelser og trening. Klaus arbeider i dag med bedrifter som Nestlé, DaimlerChrysler og ABN Amro Bank. talk2me AS er Norges ledende selskap innen kunderelasjoner! talk2me hjelper virksomheter med å utvikle og forvalte lønnsomme kunderelasjoner. Vi tilbyr outsourcingtjenester innen salg, kundeservice og markedsføring. Vi behersker alle kanaler for direkte dialog med kundene: Telefoni, postal, internett, e-post eller mobil. Vi arbeider med alle faser av kunderelasjoner: rekruttere nye kunder som gir lønnsomhet, utarbeide programmer for kryssalg/mersalg og gjensalg, identifisere og aktivere passive kunder, avgangsforhindrende tiltak, og hente tilbake tapte kunder. Vår målsetning har alltid fungert som en strategisk, taktisk og operativ støttespiller. Det betyr at vi loser kunden trygt gjennom alle faser av et prosjekt- fra planlegging til utvikling og drift av salgs- og kommunikasjonsprogrammene. Vi har bred kompetanse både for virksomheter innen business-to-business og business- to consumer. Bak alle kunderelasjoner: talk2me CRM portal, et 360 graders modulært og webbasert CRM system hvor du får samlet all informasjon om dine kunder og styrt alle kundeprosesser med en brukervennlig og rimelig standard løsning. Med over 100 ansatte innen direkte markedsføring, og en omsetning på over 100 millioner kroner er vi blant landets største selskaper i vår bransje. Hovedsamarbeidspartner OM TERADATA Teradata er en divisjon i NCR Corporation (NYSE: NCR) som er et Fortune 500 selskap med globalt hovedkvarter i Dayton, Ohio. Teradata teller i dag ca 4500 personer og har hatt samme laser fokus på enterprise data warehousing gjennom mer enn 25 år. År etter år får Teradata anerkjennelse som global teknologileder innen enterprise data warehousing, analytiske applikasjoner og datavarehus tjenester. Mange av de største og mest beundrede virkomhetene globalt bruker Teradatas teknologi og Teradatas CRM løsninger. - 80% av de største innen Telco - 70% av de største flyselskapene - 65% av de største innen varehandel - 60% av de best ansette selskaper globalt - 50% av de største innen transport og logistikk POSITIV EFFEKT PÅ TOPP- OG BUNNLINJE Teradata integrerer data og legger tilrette for analyse på tvers av hele virksomheten, hvilket gjør det mulig å fatte bedre og raskere beslutninger og derigjennom bidra til vekst og lønnsomhet. Hva vi gjør: Etablerer helhetlig oversikt over virksomheten Integrerer detaljerte data fra hele virksomheten Besørger korrekt og konsistent informasjon til beslutnings-støtte Får mer ut av data til lavere kost Dette muliggjør bedre og raskere beslutninger Rask og enkel tilgang til informasjon for faktabaserte beslutninger på alle nivå En integrert analytisk plattform med både kildedata og foredlede data VODAFONE s MODELLING FACTORY Nøkkel til en effektiv utnyttelse av tilgjengelige data for analyse ligger i å skape ett komplett analytisk miljø, med spesifikk design for å støtte rask utvikling og anvendelse av avgangs- og kryss-/oppsalgs-modeller. Automatisk generering av data og sample Rask modellering Support til forskjellige modelleringsverktøy Automatisk anvendelse av modeller i produksjon Automatisk rescoring av kunder når scores er oppdatert score Datakvalitet ivaretatt en gang for alle i datavarehuset Teradata inviterer til presentasjon om analytisk miljø. Vi tar utgangspunkt i best-practice presentasjonen til Andreas West fra Vodaphone og diskuterer hva som skal til for den som vil etablere tilsvarende praksis både i form av foretningsprosesser og informasjonsteknologi.

12 Hovedsponsor Experian Sponsorer Experian er i dag en av verdens største leverandør av forbrukerinnsikt, fra analyser til teknologiske verktøy. I Norge var vi frem til 2004 mest kjent for Mosaic, og har fremdeles enerettighetene til denne metoden. Siden Segmenta ble kjøpt opp av Experian Ltd høsten 2004 har vi imidlertid blitt en del av et verdensomspennende nettverk, som hvert år forsterker sin posisjon ytterligere ved å kjøpe opp kompetent business som svarer på hvordan forbrukerne velger. Experian sysselsetter personer over hele verden 15 milliarder kr i omsetning og kunder i 60 land Representert med kontorer i 31 land Hva vi kan hjelpe deg med: Experian Business Strategies leverer kvalifisert beslutningsunderlag Kunde- og markedsanalyser Trendanalyser og prognoser Markedssegmentering Salg av verktøy for intern utnyttelse og analyse Lokaliseringanalyser av interne og eksterne data Konseptanalyser Optimalisert beslutningsstøtte Økonomisk og forretningsmessig forståelse Experian arbeider innenfor 2 virksomhetsområder: 1. Risk relaterte produkter (Scorex, CreditInform) 2. Business Strategies (Experian as) Hvem jobber hos oss? Experian har i dag en meget kvalifisert stab med bakgrunn fra økonomi, markedsføring og offentlig sektor. Vi har i mange år jobbet med de største aktørene i forbrukermarkedet, og opparbeidet oss en unik kunnskap. Det er verdt å merke seg at vi har et særlig fokus på synergier mellom privat og offentlig sektor, kunnskap vi regner med blir møtt med voksende interesse fremover. Se gjerne mer om Experian og hvem som jobber her på: Hvem handler med oss? Våre kunder kommer fra de fleste bransjer, deriblant: Banker og finansinstitusjoner Humanitære organisasjoner Media Bilbransjen Politi- og Justissektor Helsesektoren Kommunal sektor Entreprenørbransjen Handelsnæringen Program onsdag 30. august Best Practice: FORBRUKERINNSIKT 09:50 10:40 Ny puritanerne til angrep mot kosen! Christoph Jouan, Director, Future Foundation, UK 10:50 11:40 Lønnsom Segmentering Ole Kleppe, Special Advisor, Market Development, Redd Barna 13:00-14:40 Endelig teknologi som betjener alt vi har drømt om! Erfaringer med analyseverktøyet Mosaic Suite

13 PROGRAM MANDAG 28. AUGUST Workshop 13:30-17:00 Offisiell åpning ved Arild Horsberg, talk2me AS 18:30 PROGRAM TIRSDAG 29. AUGUST Key speaker - Kjell Nordström 09:00-10:00 BEST PRACTICE CASE CALL CENTER WORKSHOP BEST PRACTICE FINANCIAL MARKETING BEST PRACTICE PROSESSER OG INFORMASJONSTEKNOLOGI Peter Winther, Andersen & Martini 10:10-11:00 Andreas West Vodafone 11:10-12:00 Torben Vejen Tryg/Vesta Sherri Davison 10:10-11:00 Energy Enterprises 10:10-12:00 Jonathan Huth Scotiabank 11:10-12:00 Lunsj 12:00-13:00 Lunsj 12:00-13:00 Lunsj 12:00-13:00 Kurt Svenson Citrix Nordic 13:00-13:50 Fernando Morillo Bank Inter 13:00-13:50 Avansert analyse satt i system* 13:00-13:50 Jan Ketil Ursin Visma Avendo 14:00-14:50 Angie Court Avis Europe 15:00-15:50 BEST PRACTICE CASE Sherri Davison Energy Enterprises 13:00-15:50 Key speaker - Paul Moxnes 16:00-17:00 Gwynne Whitley Wachovia 14:00-14:50 Henrik Jeppesen Danske Bank 15:00-15:50 Key speaker - Bjørn Kjos, Norwegian 08:45-09:45 CUSTOMER BRAND EXCELLENCE PROGRAM ONSDAG 30. AUGUST BEST PRACTICE CALL CENTER Avansert analyse satt i system* 14:00-14:50 Avansert analyse satt i system* 15:00-15:50 BEST PRACTICE FORBRUKERINNSIKT Cover foto: Hugo Opdal Design: Thomas Vangsnes Neil Blakesley BT 09:50-10:40 Michele Mone MJM International 09:55-10:55 LaVeta Gibbs Cisco 09:50-10:40 Christoph Jouan Director Future Foundation 09:50 10:40 Øivind Moen Findus 10:50-11:40 Mads Nipper Lego 11:05-12:05 Thomas Rudewald IHM 10:50-11:40 Ole Kleppe Redd Barna 10:50 11:40 Lunsj 11:40-12:30 Lunsj 12:05-13:15 Lunsj 11:40-12:30 Lunsj 12:00-13:00 Claus Moseholm GoViral 12:30-13:20 Nikolaj Naidu TDC Totalløsninger 13:30-14:20 Patrick Blixt Absolut.com 13:15-14:15 Julie Robinson Virgin Atlantic 12:30-13:20 Roger Kelly AXA PPP Healthcare 13:30-14:20 Endelig teknologi som betjener alt vi har drømt om! Erfaringer med analyseverktøyet Mosaic Suite 13:00-14:40 Key speaker - Adam Balon, Innocent Drinks 14:30-15:30 Oppsummering ved Arild Horsberg, talk2me AS 15:30-15:45 *Sesjonene er like, velg selv tidspunkt som passer for deg.

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa www.dialogkonferansen.no Program søndag 23. august 2009 Program mandag 24. august 2009 11:00 Golfentusiastene ankommer Vann. Båt de 300 meterne over fjorden

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

Dialogkonferansen 2003

Dialogkonferansen 2003 talk2me presenterer 18.-20. august I år med fokus på: hvordan snu en bedriftskultur til å bli kundeorientert og sette organisasjonens hjerte hos kunden. trender fra USA: Bonusprogrammer er ikke lønnsomme

Detaljer

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!

Detaljer

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes

FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes FAGERNESSEMINAR FOR LEDERE 28.-30. januar 2015 på Quality hotell & resort Fagernes Tema: Kort presentasjon av seminarets forelesere Ole Hope, administrerende direktør i Business Region Bergen kom dit fra

Detaljer

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum

Detaljer

BIs STYREKONFERANSE Oslo, 4. september 2014

BIs STYREKONFERANSE Oslo, 4. september 2014 KONFERANSER BIs STYREKONFERANSE Oslo, 4. september 2014 Birger Magnus Styreleder NRK, Storebrand Tore Bråthen Professor Handelshøyskolen BI Berit Kjeldsberg Styremedlem og deleier R. Kjeldsberg Øyvind

Detaljer

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI

Detaljer

Få et profesjonelt nettverk i ryggen

Få et profesjonelt nettverk i ryggen Få et profesjonelt nettverk i ryggen En livline i hverdagen Som leder står man ofte alene når viktige strategiske beslutninger skal treffes. Det kan derfor være en fordel å være med i et nettverk av likesinnede

Detaljer

HSMAI foreløpige årskalender

HSMAI foreløpige årskalender Aktivitetsplan 2015 HSMAI foreløpige årskalender Dato Tema 07.01.15 HSMAI Europe Resort Marketing Roundtable Conference (By invitation only), Oslo 08.01.15 Kundearrangement - arrangement for innkjøpere

Detaljer

Årsrapport 2012. SOI Holding AS

Årsrapport 2012. SOI Holding AS Årsrapport 2012 SOI Holding AS Innhold Ledelsens perspektover 3 Styrets årsberetning 4 Oppstilling av totalresultat 9 Oppstilling av finansiell stilling 10 Oppstilling av endringer i egenkapitalen 12 Oppstilling

Detaljer

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april Program PrintSea 2013 21. - 23. april Kjære deltaker PrintSea er blitt en årlig fagkonferanse i regi av Canon og har som hensikt å bidra til utvikling for bedrifter innen grafisk industri. Dette favner

Detaljer

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda CRM for Bank & Finans Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda 1 Agenda Om Objectware, teknologi og plattform Utfordringer i Bank, Finans & Forsikring (EFMA Banking Advisory Council

Detaljer

Veien til vellykkede og effektive kundemøter

Veien til vellykkede og effektive kundemøter Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.

Detaljer

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske

Detaljer

Kort om IPnett. Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no

Kort om IPnett. Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no Kort om IPnett - Hvem er vi? - Trapeze vs. Juniper - Uninett avtalen Henrik Jørgensen Solution Architect Tel +4767201028 Mob +4791165898 henrik.jorgensen@ipnett.no IPnett AS Vollsveien 2b Pb 118 1325 LYSAKER

Detaljer

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar

Bergen. markedssymposium. Tema: Pr og kommunikasjon. Grand Hotel Terminus fredag 11. februar 2011 Bergen markedssymposium Grand Hotel Terminus fredag 11. februar Tema: Pr og kommunikasjon Dato: Fredag 11. februar 2011 Tid: kl. 11.00 17.00 Sted: Grand Hotel Terminus 2011 Bergen markedssymposium

Detaljer

Telenor Norge Consumer SAS CI

Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Consumer SALES CRM 1:1 Sales & Customer Data System design & Data Quality Section Manager System design & Data Quality Michael Poulsen Data Quality Manager Guro Fagerhaug

Detaljer

FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL

FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL FUTURUM KONFERANSE 2009 COLOR FANTASY 26. - 28. APRIL 358_invitasjon_8s_TRYKK.indd 1 24.02.2009 12:13:01 FUTURUM KONFERANSE 2009 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og

Detaljer

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Velkommen som utstiller på hotell-, reise- og eventnæringens ledende møteplass, Møte- & Eventbørsen 28. januar på Oslo Plaza. Som utstiller får du

Detaljer

Salgssymposiet 29. november 2011

Salgssymposiet 29. november 2011 Salgssymposiet 29. november 2011 1 Agenda Kort om FINN og historien til Konsernkunde Salg Hva har jeg hatt fokus på i oppbyggingen av en sterk salgskultur? Medaljen har en bakside det er viktig å være

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

Faglig lederskap. Telefon: 22 54 16 00 Telefaks: 22 54 16 01 e-post: post@talk2me.no. Les mer på www.talk2me.no

Faglig lederskap. Telefon: 22 54 16 00 Telefaks: 22 54 16 01 e-post: post@talk2me.no. Les mer på www.talk2me.no talk2me as talk2me har røtter tilbake til 1992. Vår forretningsidé er å hjelpe virksomheter med å utvikle og forvalte lønnsomme kunderelasjoner. Vi har rundt 70 ansatte som arbeider med å utvikle kunderelasjoner

Detaljer

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON

DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON EXECUTIVE SHORT PROGRAMMES DIGITALISERING FOR VEKST OG INNOVASJON unik læringsopplevelse i teknologiparken Sophia Antipolis, Frankrike 4.- 8. mai 2015 Intensiv oppdatering på høyt faglig nivå DIGITALISERING

Detaljer

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 EKSPERT PÅ NOEN DAGER? Kanskje ikke. Men ProsjektLederSkolen er et fagseminar som gir teori en praktisk betydning og vil gjøre deg bedre rustet til å gjennomføre

Detaljer

Social Media Insight

Social Media Insight Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering

Detaljer

edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro

edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro in per bookoing ÅRSRESULTATER 14 15 edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro Ekspansjonsmarkedene hadde

Detaljer

Program. 24. mai 2007 - Clarion Hotel Royal Christiania

Program. 24. mai 2007 - Clarion Hotel Royal Christiania Program 24. mai 2007 - Clarion Hotel Royal Christiania Foredragsholdere og tema Ronan Carr Vice President (European Equity Strategy) i Morgan Stanley. Han har vært en del av Morgan Stanleys topp rangerte

Detaljer

MOLDE NÆRINGSFORUM GLAMOX 19.01.2012. Kjell Stamnes

MOLDE NÆRINGSFORUM GLAMOX 19.01.2012. Kjell Stamnes MOLDE NÆRINGSFORUM GLAMOX 19.01.2012 Kjell Stamnes Tema Glamox i dag Tilbakeblikk Perspektiver fremover 2 SNUOPERASJON KONTINUERLIG FORBEDRING OG UTVIKLING 3 Forretningside Glamox skal være en løsningsorientert

Detaljer

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender

Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale trender Frokostseminar om e-handel Eirik Norman Hansen og John Aurtande Hvordan nordmenn ønsker å handle på nett og viktige internasjonale

Detaljer

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Seminarbeskrivelse Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere

Detaljer

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse

Detaljer

Sterk vekst gir tidenes resultat

Sterk vekst gir tidenes resultat FOKUS BANK ER FILIAL AV DANSKE BANK SOM MED EN FORVALTNINGS-KAPITAL PÅ OVER 2 500 MILLIARDER DANSKE KRONER ER ET AV NORDENS LEDENDE FINANSKONSERN. KONSERNET HAR RUNDT 24 000 MEDARBEIDERE OG ET OMFATTENDE

Detaljer

FORRETNINGSsystemer & HR

FORRETNINGSsystemer & HR Skandinavias største konferanse og utstilling av Forretningssystemer, HR-system, BI og CRM system 25 utstillere, 40 forskjellige systemer og et rikholdig konferanseprogram KSagenda, Haakon VIIs gate 9,

Detaljer

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BigBlue&Company We make successful business cases MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BIGBLUE & COMPANY Jan Hillesland Vise-president i Carlsberg med globalt ansvar for Marketing, Salg og Innovasjon Kommersielt

Detaljer

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS

Harald A. Møller AS. Harald A. Møller AS 1 Den digitale revolusjonen En trussel eller en mulighet for den etablerte bilbransjen? Verden er ikke som før Detaljhandelen 2013: Hver nordmann handlet i snitt for kr. 75 000,- Unge norske menn handlet

Detaljer

DESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud

DESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud DESTILLERE INNSIKT STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group steinar.muggerud@schibsted.no +47 920 43 103 @smuggerud Oversikt og innsikt Forstå og snakke til kunden Kundelojalitet 2 ONLINE

Detaljer

Great European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway

Great European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Great European Bank Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Agenda Nordea en «Great Digital European Bank» Nordea sin målsetning for digitalisering e-signatur og statistikk/oppfølging Veien

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy for å bygge kundelønnsomhet nnsomhet Ole Henrik Holst Prosjektleder, Markeds og forr.støtte Landkreditt Bank O. Stian Lundquist Produktsjef EDB

Detaljer

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! UNDERSØKELSE 2 ipad-er eller 20.000 digitale spørreskjemaer?

Detaljer

Solid vekst og økte avsetninger

Solid vekst og økte avsetninger Resultatrapport FOKUS BANK ER FILIAL AV DANSKE BANK SOM MED EN FORVALTNINGS KAPITAL PÅ OVER 3 000 MILLIARDER DANSKE KRONER ER ET AV NORDENS LEDENDE FINANSKONSERN. KONSERNET HAR RUNDT 24 000 MEDARBEIDERE

Detaljer

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere på hvor viktig det

Detaljer

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker 1999-2007 WebOn: Senior Rådgiver fra 2007 Måle suksess Hvorfor webanalyse? Selge mer Viser hvordan

Detaljer

Multikanal. Nina Furu Webforum 2012

Multikanal. Nina Furu Webforum 2012 Multikanal Nina Furu Webforum 2012 Nina Furu Jobber med webkommunikasjon og webstrategi Partner i tenketanken Webgruppen Driver Nettredaktørskolen Styreleder i Webforum Norge Kurs- og konsulentvirksomhet

Detaljer

SAS-forum 2013. BI Strategi og BICC

SAS-forum 2013. BI Strategi og BICC SAS-forum 2013 BI Strategi og BICC Tormod Kojen BN Bank ASA Agenda Kort om BN Bank Hvilke systemer har vi Modenhetsanalyse BI-strategi BICC 2 BN Bank BN Bank er en landsdekkende bank Innskudd fra kunder:

Detaljer

ARGENTUM. kraftfullt eierskap

ARGENTUM. kraftfullt eierskap ARGENTUM kraftfullt eierskap Side 3 Bedre vekstvilkår for kapital og ideer For oss handler private equity om å omsette kapital, kompetanse og ideer til sterke selskaper, nye produkter og nye arbeidsplasser.

Detaljer

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo

«Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo «Kommunikasjonstrender - fra merkevare og produkt til emosjoner og relasjoner» John Arne Medalen Adm. dir. Dinamo Quart-festivalen Sponsormediets korte reise Den første perioden dreide seg om å støtte

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Høring Forslag til profileringsstrategi for Osloregionen (Brand Management Strategy)

Høring Forslag til profileringsstrategi for Osloregionen (Brand Management Strategy) SAK 22/15 Til: Fra: Follorådet Rådmannskollegiet/sekretariatet SAKSFREMLEGG Høring Forslag til profileringsstrategi for Osloregionen (Brand Management Strategy) Forslag til innstilling: 1. Follorådet er

Detaljer

Generelt liten interesse for IT

Generelt liten interesse for IT Hvorfor delisting Bakgrunn 24Seven Technology Group ASA Nordens første 100% webbaserte forretningssystem Brukes av PwC og anbefales av Den norske Revisorforening Norges nest største økonomisystem målt

Detaljer

lønnsom AftersAles & services

lønnsom AftersAles & services lønnsom AftersAles & services invitasjon til konferanse i oslo den 24-25 april 2013 Talare fra TTS Port & logistics Svein Gaarder Vice President, After Sales & Services SKf Norge Terje Kittilsen Manager

Detaljer

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Tips dine kolleger Kjenner du andre som vil være med på å effektivisere arbeidsstrukturen

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans. Industrial Management

Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans. Industrial Management Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans 1 To tankekors Konvertering av IT systemer cross country - anslag Konverteringskostnad ca 250 Mill & Økt driftskostnad +10 Mill/år?

Detaljer

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

TM - Råsterk kanal for å selge mer! fredag 31. oktober 2008

TM - Råsterk kanal for å selge mer! fredag 31. oktober 2008 TM - Råsterk kanal for å selge mer! 1 1 DirektMedia Norge AS DirektMedia 130 ansatte 210 millioner i omsetning Norges største innen CRM- og direktemarkedsføring En totalleverandør i det norske CRM-markedet

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 AGENDA Sitecore = Customer Engangement Platform. Rett dialog gir økt kundeopplevelse Dialog og engasjement i praksis

Detaljer

SkillsCamps. Korte og effektive treningsworkshops for ledere

SkillsCamps. Korte og effektive treningsworkshops for ledere SkillsCamps Korte og effektive treningsworkshops for ledere Feedback Vi trenger hjelp til å utvikle oss, vokse og lære. Hvorfor er det noen ganger vanskelig å akseptere tilbakemeldinger som er ment å hjelpe?

Detaljer

GLAMOX Sterke internasjonale markedsposisjoner med stor norsk verdiskapning

GLAMOX Sterke internasjonale markedsposisjoner med stor norsk verdiskapning GLAMOX Sterke internasjonale markedsposisjoner med stor norsk verdiskapning Mørekonferansen 2013 Kjell Stamnes Konsernsjef Glamox ASA Glamox Utvikler, produserer og selger belysning til det profesjonelle

Detaljer

Direktesalg. fremtidens salgsmetode

Direktesalg. fremtidens salgsmetode Direktesalg fremtidens salgsmetode Velkommen til direktesalgsforeningen Som bransjeorganisasjon for direktesalg jobber vi for å gi våre medlemmer best mulige vilkår på det norske, danske og svenske markedet.

Detaljer

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle:

Detaljer

Hvordan blir vi verdensleder? NCE Tourism Fjord Norway

Hvordan blir vi verdensleder? NCE Tourism Fjord Norway Hvordan blir vi verdensleder? NCE Tourism Fjord Norway 11. juni, 2009: Tre nye Norwegian Centres of Expertise er utnevnt NCE Tourism Fjord Norway NCE Energy and Emissions Trading NCE NODE Vi er i eliteserien!

Detaljer

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA

Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Ole Vinje - Konsernsjef Komplett ASA Kort om Komplett konsernet Netthandel i Norge Kompletts suksesskriterier Forutsigbar og fleksibel logistikk Komplett konsernet Kort om Komplett Komplett er en ledende

Detaljer

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012

torsdag 28. februar 13 Årets kundeservice 2012 Årets kundeservice 2012 Program 13:00 Velkommen og introduksjon 13:30 Kåring av årets kundeservice 2012 14:00 Fjellinjen 14:30 Presentasjon fra årets vinner Hvor mange har vært i kontakt med kundeservice

Detaljer

- kommunikasjon for framtiden

- kommunikasjon for framtiden - kommunikasjon for framtiden Takk for tilliten! Det er med glede og stolthet vi kan se tilbake på 20 år som kvalitetsleverandør av produkter, systemer og kompetanse innen tele- og datakommunikasjon. Vi

Detaljer

Presentasjon hos Forskningsparken 24. Januar 2011

Presentasjon hos Forskningsparken 24. Januar 2011 Presentasjon hos Forskningsparken 24. Januar 2011 Hvordan bli en bedre Business Coach? v/mette Slinning Sterkt internasjonalt, kundefokusert konsulentselskap 23 land 900 konsulenter 84 kontorer AUSTRALIA

Detaljer

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Telenor Consumer - 4 aksesser, modne markeder, mange konkurrenter Mobil Telefoni Telenor Internett TV 2 00 Month 0000 Telenors

Detaljer

Packaging solutions close to you

Packaging solutions close to you Packaging solutions close to you INNHOLD Om oss side 04 Kvalitet side 06 MILJØ side 08 PRODUKSJON side 10 PRODUKTER HANDEL side 12 PRODUKTER INDUSTRI side 13 HVA STENQVIST STÅR FOR side 14 Kontakt side

Detaljer

Kjære medlemmer og gode samarbeidspartnere

Kjære medlemmer og gode samarbeidspartnere Kjære medlemmer og gode samarbeidspartnere Det har vært en hektisk høst og snart er det tid for alle og enhver for å feire jul sammen med familie og venner. Vi ønsker dere alle en riktig god førjulstid

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle: "One

Detaljer

FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON

FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

«Markedsorientering vegen til suksess»

«Markedsorientering vegen til suksess» «Markedsorientering vegen til suksess» IN skal gjøre Norge og norske bedrifter kjent Pådriver for økt verdiskaping: Et godt omdømme gjør deg attraktiv for : -Kompetanse -Kunder -Kapital Pådriver Et sterkt

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Agenda 1. Kort om Elkjøp 2. Multikanalsatsning 3. Veien frem til i dag 4. Veien videre Fra norsk til europeisk 1962 Elkjøp etablert i Norge 1993 Børsnotert

Detaljer

Oslo Uddeholm Stockholm

Oslo Uddeholm Stockholm Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda

Detaljer

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Logistikk- og netthandelsdagen Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Velkommen til LOAD.09! For tredje året på rad arrangeres logistikk- og netthandelsdagen LOAD. I år setter vi fokus på detaljer. Med

Detaljer

Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013

Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Kundetilfredshet skadeforsikring Norge 2013 Hovedresultater fra EPSI sin kundetilfredshetsstudie av skadeforsikring i Norge presenteres under. Analysen av forsikringsbransjen i Norge baserer seg på 2500

Detaljer

Hvordan sikre og utnytte din bedrifts immaterielle verdier. 27. mars 2014 Lars-Erik Solvang

Hvordan sikre og utnytte din bedrifts immaterielle verdier. 27. mars 2014 Lars-Erik Solvang Hvordan sikre og utnytte din bedrifts immaterielle verdier 27. mars 2014 Lars-Erik Solvang Barrierer for å ta i bruk IPR systemet Undersøkelse om bruk av immaterielle verdier og rettigheter blant mikro-,

Detaljer

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS HR-huset Din HR-Partner. HR-huset bidrar til utvikling og verdiskapning for mennesker og organisasjoner

Detaljer

Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0

Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0 Driver din bedrift aktivt Travel Management? Travel Management 2.0 Jan Henrik Ulvatne - General Manger i NBTA - Vice-Chair GBTA Europe Advocacy Group - Bakgrunn fra flyselskap, hotell og reisebyrå - European

Detaljer

Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene. Torsdag 29. januar 2015

Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene. Torsdag 29. januar 2015 Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene Torsdag 29. januar 2015 Møte- og Eventbørsen Dagtid Norges nye og samlende møteplass og arena for både evententusiaster, kjøpere

Detaljer

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON 2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell

Detaljer

Bygger du. korthus? FAGSEMINAR: BEDRIFTEN SOM MERKEVARE M E T R O M E R K E VA R E S K O L E. Vær unik tenk helhet

Bygger du. korthus? FAGSEMINAR: BEDRIFTEN SOM MERKEVARE M E T R O M E R K E VA R E S K O L E. Vær unik tenk helhet Bygger du korthus? FAGSEMINAR: BEDRIFTEN SOM MERKEVARE M E T R O M E R K E VA R E S K O L E Vær unik tenk helhet Bedriften som merkevare I mange år har en hel bransje forsøkt å innbille oss at merkevarebygging

Detaljer

BRINGING BRANDS TO LIFE

BRINGING BRANDS TO LIFE BRINGING BRANDS TO LIFE Vårt fokus er å skape hyggelige handleopplevelser gjennom spennende emballasje. Fra handleposer til innpakningspapir, fra gaveesker til gavebånd osv. For det enkelte selskap og

Detaljer

Informasjonsmøte for potensielle partnere. 8. Januar 2015

Informasjonsmøte for potensielle partnere. 8. Januar 2015 Informasjonsmøte for potensielle partnere 8. Januar 2015 Agenda Kort om GOBI-konseptet GOBI 2.0 o Erfaringer fra 2 år med GOBI o Store endringer! GOBI2015 praktisk info o Program o Billetter o Partnerskap

Detaljer

Kommunikasjon Bedriftsløsninger Portaler/Apps

Kommunikasjon Bedriftsløsninger Portaler/Apps Kommunikasjon Bedriftsløsninger Portaler/Apps Innhold : LINK Mobility Hva er GAS? GAS - LINK sin funksjon GAS - Merkantilt GAS - Skjermbilder Kontaktpunkter LINK MOBILITY LINK er en teknisk leverandør

Detaljer

Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det?

Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen BI E-post: ragnvald.sannes@bi.no 14.10.2015 1 Hva vi gjør

Detaljer

Opplevelsen av noe ekstra

Opplevelsen av noe ekstra Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene

Detaljer

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering Enkelt og effektivt i en hektisk hverdag! En vellykket konferanse eller et lærerikt kurs er ikke bare avhengig av det faglige innholdet.

Detaljer