VURDERINGSKRITERIER KOMPETANSEMÅL RESERVEDELSFAGET GRUNNLAG FOR GJENNOMFØRING OG VURDERING AV FAG- OG SVENNEPRØVE

Transkript

1 VURDERINGSKRITERIER KOMPETANSEMÅL RESERVEDELSFAGET GRUNNLAG FOR GJENNOMFØRING OG VURDERING AV FAG- OG SVENNEPRØVE Hovedområder Kommunikasjon og service Logistikk Ordning Alle skal opp til fagprøven, som normalt skal gjennomføres innenfor en tidsramme på to virkedager. Produkter og produktutvalg Økonomi De generelle bestemmelsene om vurdering er fastsatt i forskrift til opplæringsloven. Hovedområder Kommunikasjon og service Hovedområdet kommunikasjon og service omfatter samspillet mellom kunde og selger. Veiledning av kunder i valg av deler og løsninger inngår i hovedområdet. Videre omfatter det innhenting av priser og alternativer. Etikk og bedriftens organisering av arbeidet hører også med. Logistikk Hovedområdet omfatter styring og drift av lager. Videre omfatter det rutiner for salg, oppbevaring, forsendelser, reklamasjoner og retur av deler til produsent og til destruksjon. Mengdejustering inngår også i hovedområdet.

2 Produkter og produktutvalg Hovedområdet omfatter innhenting og formidling av informasjon om produkter. Videre omfatter det veiledning av kunder i produktvalg samt behandling av ulike produkter. Bruk av regelverk og produsentenes spesifikasjoner inngår i hovedområdet. Økonomi Hovedområdet omfatter økonomisk styring av lageret. Videre omfatter det budsjetter, lønnsomhet, kostnader, innkjøp, varebeholdning, omsetningshastighet og bruk av økonomiske styringsverktøy. Grunnleggende ferdigheter Grunnleggende ferdigheter er integrert i kompetansemålene der de bidrar til utvikling av og er en del av fagkompetansen. I reservedelsfaget forstås grunnleggende ferdigheter slik: Å kunne uttrykke seg muntlig og skriftlig i reservedelsfaget innebærer å drøfte faglige løsninger med kunder, samarbeidspartnere og kollegaer. Det innebærer også å gi informasjon og veiledning til kunder og å dokumentere utført arbeid. Å kunne lese i reservedelsfaget innebærer å finne tekniske opplysninger og spesifikasjoner, forstå og bruke delekataloger og datablader og helse-, miljø- og sikkerhetsforskrifter. Å kunne regne i reservedelsfaget innebærer å gjøre beregninger i kundetilbud, kalkulere og rabattere. Videre innebærer det beregninger som gjelder innkjøp, vurderinger av lagerverdier og øvrige kostnader. Å kunne bruke digitale verktøy i reservedelsfaget innebærer å bruke digitale og søkbare dokumenter, forskrifter og tekniske data. Videre innebærer det bruk av digitale styringssystemer for lager, innkjøp og dokumentasjon.

3 Vurderingskriterier Kommunikasjon og service Mål for opplæringen er at lærlingen skal kunne: KOMPETANSEMÅL BESTÅTT MEGET GODT BESTÅTT IKKE BESTÅTT Behandle kunder i tråd med bedriftens og leverandørens retningslinjer for kundebehandling Muntlig, skriftlig kommunikasjon med kunde. Lytte til kunden? Forstå kundens behov? Veilede kunder i valg av deler og tilbehør til kjøretøy ut fra kundens behov og gjeldende regelverk Valg av deler og utstyr iht. kjøretøy forskriftens bestemmelser og i henhold til fabrikkens bestemmelser/krav. Skaffe til veie priser og alternativer etter kundens ønsker og behov og framskaffe varene Lage pristilbud etter kundens behov/ønske. Redegjøre leveringstid/leverings rutine. Veilede kunden om valg og montering av sikkerhetsutstyr og

4 tilbehør Kunne redegjøre for bedriftens varer og tjenester. Motta og behandle reklamasjoner på grunnlag av forhandlerens og leverandørens garantisystemer og kontrollere at behandlingen er i tråd med kjøps- og forbrukerkjøpsloven Leverandørenes og firmaets garanti bestemmelser, reklamasjons rutiner. Kjøps og forbrukerkjøpsloven. Bruke og vedlikeholde bedriftens kundesystem for sortering av kundedata Opprette / Redigering av bil- og kunde register. Behandle opplysninger i tråd med fagetiske normer GDPR / kassaloven Redegjøre for bedriftens historie og organisering Organisasjons kart / selskapsform, eier struktur og bedriftens historie. Anbefale bruk av byttekomponenter ut fra pris og

5 miljøhensyn Fordeler og ulemper mellom nye og renoverte reservedeler. Returforsendelser ved pant på byttedeler. Planlegge og utføre arbeidet i tråd med bedriftens system for internkontroll og kvalitetssikring Gjøre rede for bedriftens internkontroll og eller øvrige kvalitetskontroll Gjennomføre salgsfremmende tiltak Kampanjer / markedsføring / mersalg. Logistikk Mål for opplæringen er at lærlingen skal kunne: KOMPETANSEMÅL BESTÅTT MEGET GODT BESTÅTT IKKE BESTÅTT Bruke lagerstyringssystem for innkjøp, salg og oppfølging Gjøre rede for økonomisk lagerhold. Fordeler eller ulemper med et lagerstyringssystem. Servicegrad, kordinert innkjøp, ABC analyse.

6 Bruke lagerets lokasjonssystem Gjøre rede for numerisk og flytende vareplassering. Opprette / endre lokasjon på et varenummer. Bygge opp, justere og strukturere lageret med tanke på varenes størrelse, vekt, omsetningshastighet og miljøkrav Riktig reol oppbygging, merking og plassering av forskjellige reservedeler på lageret. Gjennomføre mottakskontroll av varer, tilgangsføre og plassere varene i lageret og fullføre salg til kundene i tråd med rutiner Gjeldende rutiner for varemottak, gjøre rede for tilgangsføring og distribuering av varene etter tilgangsføring. Behandle ordrer, restordrer, fakturaer, reklamasjoner og returprosedyrer i bedriftens lagersystem Ordrebehandling, fakturering og reklamasjoner etter lovverket. Returer etter bedriftens rutiner. Bruke rutiner for innkjøp, salg, leveringstid, kostnader og

7 lagerverdi Innkjøps prosess, utrede leveringstid og fraktkostnader. Utrede lagerverdi. Gjennomføre varesanering i tråd med gjeldende rutiner Fordeler og ulemper med varesanering, gjeldende rutiner for varesanering. Gjennomføre varetelling i tråd med gjeldende rutiner Du kan bli teste i følgende: Alle aspekter ved varetelling. Planlegging, tellerutiner, lese og forstå tellelister, føre avvik og mangler, lage tellerapport. Redegjøre for vareflyten fra leverandør til gjenvinning og destruksjon Oppfølging av varer under transport. Rutiner for pant / byttedeler. Sortering, oppbevaring og avhending av avfall.

8 Produkter og produktvalg Mål for opplæringen er at lærlingen skal kunne Følge sikkerhetstiltak ved lagring, bruk og salg av helsefarlige produkter Regler for merking, transport og oppbevaring av helsefarlige produkter. HMS og produkt datablad. Bruke verneutstyr etter gjeldende krav for helse, miljø og sikkerhet Forstå merking av farlige produkter. Korrekt valg og bruk av verneutstyr. Veilede kunden om ekstrautstyr og sikkerhetsinnretninger i tråd med produsentkrav og forskrifter Lover, regler og bedriftens rutiner for salg og bruk deler og tilbehør. Forklare korrekt oppbevaring, montering og bruk av utvalgt utstyr som barnesikring, lysutstyr, lastestativ, takbokser, felger, dekk, tilhengerfester etc. Veilede kunden i valg av væsker og smøremidler i tråd med produsentens spesifikasjoner

9 Finne korrekte produkter til kjøretøy ved bruk av riktig katalogmateriell. Veilede kunden om kosmetiske og korrosjonshindrende produkter og deres bruksområder Finne produkter innen kosmetikk og korrosjonshindrende produkter ut ifra kundens ønske. Hvordan det brukes? Innhente og bruke produkt- og HMS-datablader Finne Datablader og HMS datablader. Og hvordan man bruker dem. Veilede kunden om produkter i komfortgruppen til kjøretøyfabrikanter Finne deler i komfortgruppen ut ifra hva kunden ønsker. Eks. Matter, Bag.matte/ ekstra utstyr. Innhente informasjon om og redegjøre for utviklingen av produkter og krav til produkthåndtering Hvor finner man Informasjon om utvikling og krav til produkthåndtering.

10 Økonomi Mål for opplæringen er at lærlingen skal kunne Styre lageret i tråd med rutiner for økonomistyring tilnærmet på stilte Kan bestillingsrutiner ha noen betydning for økonomien? Kan hyppighet på bestilling bety noe? Andre ting du mener kan påvirke den økonomiske driftsresultat for deleavdelingen? Foreslå kostnadsreduserende tiltak i lagerdriften Kan størrelsen på lageret ha noen betydning for kostnadsnivået? Har du noen kjennskap til ABC analyse? Kan våre ordre rutiner ha noe betydning? Andre ting du føler kan ha betydning? Redegjøre for bedriftens krav til lønnsomhet Kjenner du til hvilke kravbedriften stiller til bruttofortjeneste på deler? Hva kan du bidra med til at bruttofortjenesten blir best mulig? Har du noen gang tenkt på hvor viktig deleavdelingen er med tanke på bedriftens lønnsomhet? tilnærmet tilnærmet på på stilte stilte

11 Redegjøre for hovedpostene i bedriftens budsjett Hva er egentlig et budsjett? Hvilket innblikk har du i bedriftens budsjett? Avdelingsvis og eller totalt? Inntekter? Kostnader? Fakturere i tråd med faktureringsrutinene Kjenner til og kunne bruke faktureringssystemet. Salg på kredit, salg på kontant. Hvordan går du frem når en kunde ber om å få opprettet kredit konto? Hva skjer om en kunde ikke holder de gitte betalingsfristene? Hva vil det si at en kunde har en beløps grense for kredit? Om du plutselig oppdager at en kunde du kjenner har fått kreditt sperre? Gjennomføre betalinger i tråd med bedriftens betalingsformer og betalingsrutiner Hvilken betalingsformer har dere? Hvilken type kort tar dere? Tar dere kredittkort, og kjenner du til om det følger med noe negativt for bedriften med slik bruk? Hvilket beløp er det maksimale du kan ta imot i kontanter? Hva gjør du dersom det ikke er kontakt mellom tilnærmet tilnærmet tilnærmet på på på stilte stilte stilte

12 deres betalingsterminal og bank? Redegjøre for kostnader og kredittidens betydning for likviditet Hva menes med likviditet? Koster eller kan det koste bedriften noe å gi kreditt? Hva må bedriften gjøre dersom de får problemer med likviditeten? Hva kan du gjøre for å unngå tap med at kunde ikke gjør opp for seg? Kan du forteller litt om inkasso og hva som skjer da? tilnærmet på stilte