FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG"

Transkript

1 FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG STAVANGER KOMMUNE JANUAR 2011

2 Forsidefoto: Stock Exchng

3 Rogaland Revisjon IKS INNHOLD Denne rapportens målgrupper er kontrollutvalget, andre folkevalgte, formelt ansvarlige i administrasjonen og utførende fagfolk i administrasjon. Rapporten er et offentlig dokument og skal være tilgjengelig også for media og andre interesserte. Behovene varierer, men her er en leserveiledning med to nivåer for hvor dypt rapporten kan behandles: 1. Innholdsfortegnelsen, sammendraget og rådmannens kommentarer 2. Hovedrapporten med innledning, fakta og vurderinger, samt vedlegg Innhold... 3 Sammendrag... 4 Rådmannens kommentar... 8 Rapporten Innledning Formål og problemstillinger Revisjonskriterier og metode IKT-organisasjon og ressurser Kommunens strategiplaner Organisering Ressursbruk Samhandling med innbyggerne Kvalitetsvurderingen av offentlige nettsteder Tilgjengelighet og åpenhet Dialog Selvbetjening Dialog og deltakelse på politisk nivå Anbefalinger og muligheter for videreutvikling Vedlegg IKT og brukerdialog Stavanger kommune

4 SAMMENDRAG Organisasjon og ressurser I 2009 foretok konsulentselskapet KPMG en analyse av kommunens ressursbruk innen IKT-området og samtidig en vurdering av kommunens organisering av IKT-arbeidet. Sluttrapporten avdekket mangelfull overordnet styring. Etter dette er det iverksatt en rekke tiltak for å bedre kommunens styring og organisering og retningslinjer for dette er nå nedfelt i kommunens IKT-strategi. Både IT-avdelingens og Kommunikasjonsavdelingens budsjetter har økt betydelig de senere år. Kvalitetsvurderingen av offentlige nettsteder Direktoratet for forvaltning og IKT (DIFI) arbeider med å øke kvaliteten på kommunale og statlige nettsteder. En sentral del av dette arbeidet er den årlige kvalitetsvurderingen av nær 700 statlige og kommunale nettsteder. Med lanseringen av nye nettsider har Stavanger kommune bedret sin plassering i DIFIs rangering, målt etter gjennomsnittskaraktér. Fra 2009 til 2010 rykket kommunen frem fra plass nummer 346 til plass nummer 190 blant landets 431 kommuner. Samtidig rykket kommunen frem fra plass nummer 24 til plass nummer 11 blant Rogalands 26 kommuner. Resultatet viser imidlertid at det ennå er langt igjen til Stavanger kommune kan hevde seg i toppskiktet i rangeringen, målt etter gjennomsnittskaraktér. Vi anbefaler at Stavanger kommune kartlegger hva som kan gjøres for å bedre resultatetene i DIFI sin rangering. Tilgjengelighet og kvalitetssikring av innhold Stavanger kommune lanserte sine nye nettsider ved årskiftet 2009/2010. Spesielt innenfor kriterier som omhandler tilgjengelighet har kommunen fått bedre resultater i DIFI sin siste kvalitetsvurdering. Men fremdeles er flere nettsider til Stavanger kommune spredt rundt på forskjellige nettsteder. Dette gjør det vanskeligere for kommunen å sikre universell utforming, søkemotoroptimalisering, klarere ansvarsforhold, enklere navigering og mer enhetlige nettsider. Vi anbefaler at alle nettsider med tilknytning til Stavanger kommune samles på samme nettsted, IKT og brukerdialog Stavanger kommune

5 Følgende søkeord (søkefraser) er mest brukt ved bruk av søkemotoren Google (Kilde: Google: Svømmehall Åpningstider Gamlingen Sykehjem Vinterferie Barnehage Legevakt Statistikken som måler hvilke søkeord som brukes, viser hvilken informasjon på kommunens nettsider som er mest etterspurt blant brukerne. For kommunen vil det være spesielt viktig å holde denne informasjonen oppdatert. Revisjonen får opplyst at kommunen ikke har kommet i gang med å sikre søkemotoroptimalisering. Dette handler om å bruke ord og uttrykk på kommunens nettsider som gir brukeren mest mulig relevante treff når han eller hun benytter en søkemotor. Søkemotoroptimalisering sikrer også at nettsidene oppnår en bedre synlighet og rangering på søkemotorens resultatsider. Resultatet blir at brukeren i større grad opplever å finne akkurat det han eller hun er på jakt etter. Vi anbefaler at kommunen setter i gang tiltak for å sikre søkemotoroptimalisering. Kommunen er i gang med å klargjøre hvem som har redaktøransvar og rettighetene til de som publiserer på nettsidene vil bli strammet inn. Dette for å sikre at innholdet på nettsidene blir kvalitetssikret. Vi anbefaler at kommunen skaffer seg en totaloversikt over hvem som har tilgang til å publisere på nettsidene og at kommunen utformer retningslinjer for publisering. Dialog Innbyggerne bruker en rekke kanaler i dialogen med kommunen. Antallet telefonhenvendelser går ned, mens kontakten via e-post og internett øker. Kommunen vurderer å få på plass et system for å sikre at alle henvendelser gis lik prioritering, uavhengig av om henvendelsen kommer via e-post, telefon eller andre kanaler. Med retningslinjer for bruk av sosiale medier har kommunen tatt et viktig steg for å sikre at kommunikasjonen mellom kommunen og innbyggerne skjer i henhold til de krav som er gitt av sentrale myndigheter. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

6 Selvbetjening og automatisering Kommunen har en rekke skjemaer, blanketter, byggekart med mer som brukerne kan finne på kommunens nettside. Per i dag må de fleste av disse skrives ut og sendes til kommunen pr post eller e-post. Dersom søknader eller forespørsler fra brukerne blir lagt direkte inn i fagsystem og arkiv før videre behandling, vil dette redusere arbeidsmengden for kommunens ansatte. I tillegg vil dette gjøre hverdagen enklere for den enkelte bruker av kommunens tjenestetilbud. Vi anbefaler at kommunen arbeider videre med å sikre fullelektronisk saksbehandling Standardisering En forutsetning for å kunne tilby fullelektroniske tjenester er at IKT-systemene bak tjenesten samhandler, både internt i kommunen og med andre offentlige instanser. En forutsetning for samordning er standardisering. Kommunen har inngått et samarbeid med andre storkommuner for å etablere prinsipper, komponenter og systemer som kan brukes på tvers, både mellom ulike systemer internt og eksternt. Dette vil gjøre det enklere å videreutvikle de kommunale tjenestene og samtidig gjøre det enklere for brukerne av tjenestene. Vi anbefaler at kommunen arbeider videre med å etablere prinsipper, komponenter og systemer som kan brukes på tvers, både mellom ulike systemer internt og eksternt. Samarbeid IT-avdelingen i Stavanger kommune samarbeider lite med andre kommuner når det gjelder drift og utvikling. Det er hovedsakelig innenfor innkjøpsområdet at kommunen har et samarbeid med sine nabokommuner. Kommunene bruker gjerne de samme datasystemene, og støter gjerne på de samme problemene. Et samarbeid med nabokommunene vil gjøre det enklere å håndtere tekniske utfordringer, som igjen vil kunne bedre det kommunale tjenestetilbudet overfor den enkelte bruker. Samarbeid på tvers av kommunegrensene vil frigjøre ressurser for IT-avdelingen, som kan bruke den ledige kapasiteten til å observere arbeidsprossene i fagavdelingene på nært hold. Med detaljert kunnskap om arbeidsprosessenene vil IT-avdelingens ansatte kunne komme med ideer til hvordan datasystemene kan brukes på en mer rasjonell måte, noe som igjen vil bidra til mer effektiv drift av det kommunale tjenestetilbudet. Vi anbefaler kommunen å vurdere økt samarbeid med andre kommuner innenfor IKT-området. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

7 Dialog og deltakelse på politisk nivå Kommunen vil om kort tid ta i bruk den såkalte Demokratimodulen. Med modulen vil de politiske sakspapirene bli lettere tilgjengelig for publikum. For å nå ut til stemmeberettigede 16 og 17 åringer ved neste kommunevalg, vil kommunen bruke sosiale medier, som for eksempel Facebook. Erfaringene fra høringsrunden til kommuneplanen viser at kommunen bør legge til rette for bruk av forskjellige kanaler, deriblant en henvendelsesportal på Internett. Kommunen vil på denne måten kunne nå ut til flere innbyggere. Vi anbefaler at kommunen legger til rette for at innbyggerne kan gjøre bruk av ulike kanaler i politiske prosesser. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

8 RÅDMANNENS KOMMENTAR Rådmannen har gitt denne kommentaren, datert : Rådmannen vurderer revisjonens anbefalinger i rapporten til å være i samsvar med satsingsområder angitt i både IKT-strategi og Kommunikasjonsstrategi for Stavanger kommune, strategier som er under iverksettelse og gjennomføring. Begge disse styringsdokumentene synliggjør kommunens ønske om åpenhet og dialog med innbyggerne. Gjennom både organisasjonsmessige endringer og betydelige budsjettøkninger synliggjøres at IT og kommunikasjon er viktige og prioriterte områder forankret i ledelsen. Status og aktiviteter er også konkretisert i saker til administrasjonsutvalget. Det er i løpet av 2009 og 2010 gjort vesentlige grep og investeringer rundt IT-plattform og infrastruktur for å imøtekomme våre mål i IKT-strategien og dermed er også grunnlaget lagt for det videre arbeidet med åpenhet og tilgjengeliggjøring av relevant informasjon for innbyggerne våre. Det er avsatt midler til å investere i ny nettløsning, og det har også vært viktig å bygge opp den kommunikasjonsfaglige kompetansen i organisasjonen. Rådmannen oppfordrer generelt til samarbeid som kan fremme Stavanger kommunes tjenestetilbud. Samarbeid innenfor IKT-området er således et positivt bidrag til dette. I dag deltar IT-avdelingen i enkelte formelle samarbeidsfora utenfor kommunen, men dette har et utviklingspotensiale og vil bli prioritert i det videre. Det er allerede etablert et samarbeid mellom de 10 største kommunene i Norge med det formål å lage felles standarder for integrasjoner. Retningslinjene som utarbeides her kan få betydning også for andre kommuner. Samarbeidet har et stort potensiale og deltakerne fra medlemskommunene prioriterer møtene høyt. Videre samarbeider Stavanger kommune med Rogaland Fylkeskommune i forhold til etablering av alternativt datarom og katastrofeløsning. Målet er å redusere risikoen for nedetid på IT-løsningene våre, samt stå bedre rustet ved en potensiell katastrofe. Kommunikasjonsavdelingen deltar i flere faglige samarbeidsfora hvor brukerdialog står på dagsorden. Avdelingen er representert i styret i KiK (Kommunenes informasjonskollegium, tilknyttet KS), vi er aktive i det regionale Kommunenes informasjonsforum (i regi av fylkesmannen), Greater Stavanger har et eget regionalt webforum hvor vi deltar, Stavanger kommune samarbeider med nabokommuner som bruker samme nettpubliseringssystemer og er medlem i og deltar på Kommunikasjonsforeningens aktiviteter. Kommunens nettredaktør er også leder for faggruppe sosiale medier i Dataforeningen. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

9 Stavanger kommune deltar også i erfaringsutveksling og andre mindre samarbeid med kommunene på Nord-jæren. Uformelt samarbeid mellom kommunene pågår kontinuerlig. Det er stor delingsvillighet i kommune-norge, slik at erfaringer og dokumentasjon utveksles selv uten formell arena. Rådmannen er av den oppfatning at forvaltningsrevisjonen understøtter og er i samsvar med det arbeidet som er igangsatt for å gjennomføre vedtatte strategier på området. For å lykkes i dette arbeidet kreves det kompetanse og prioritering fra store deler av organisasjonen. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

10 RAPPORTEN IKT og brukerdialog Stavanger kommune

11 1.1 INNLEDNING FORMÅL OG PROBLEMSTILLINGER Formålet med dette prosjektet er å vurdere kommunens arbeid med å legge til rette for brukerdialog på nett og hvordan dette inngår i kommunens utvikling som ekommune. Mandat for gjennomføring av prosjektet ble vedtatt av kontrollutvalget i møte I tillegg til formålet, framgår det av kontrollutvalgets bestilling at følgende problemstillinger skal besvares: Hvordan møter kommunen sine innbyggere ved hjelp av IKT-virkemidler? (Enveis informasjon, toveis kommunikasjon, eller mer komplekse former for samhandling) Med hvilken organisasjon og ressurser (økonomi, kapasitet og kompetanse) driver kommunen sitt arbeid på dette området, og hvilke mål og retningslinjer styrer innhold og framdrift? Hvilke muligheter har kommunen til å videreutvikle seg, og hvilke risiki (hindringer) må håndteres underveis? REVISJONSKRITERIER OG METODE Revisjonskriteriene er elementer som inneholder krav eller forventninger, og kriteriene er brukt til å vurdere funnene i de undersøkelsene som er gjennomført. I dette prosjektet er følgende hovedkilder lagt til grunn for utvikling av revisjonskriterier: Stavanger kommune sin IKT-strategi Stavanger kommune sin kommunikasjonsstrategi Kommuneloven Direktoratet for forvaltning og IKT (DIFI) arbeider med å øke kvaliteten på kommunale og statlige nettsteder. En sentral del av dette arbeidet er den årlige kvalitetsvurderingen av nær 700 statlige og kommunale nettsteder. Kommunens gjennomsnittskarakterer i denne årlige kvalitetsvurderingen er også lagt til grunn. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

12 I prosjektet har revisjonen gått gjennom dokumenter i kommunen, intervjuet nøkkelpersoner i IKT-avdelingen, kommunikasjonsavdelingen og i ulike fagavdelinger. Brukerne av Stavanger kommune sine IKT-løsninger er mange: Brukere av kommunens tjenester Innbyggere på jakt etter informasjon Ansatte og tillitsvalgte Andre offentlige virksomheter Media Politikere Næringsliv Organisasjoner Interessegrupper Internasjonale forbindelser Denne rapporten er avgrenset til å omfatte innbyggernes bruk av kommunens eksterne nettsider. Dette innebærer at de ansattes bruk av eksterne eller interne nettsider ikke er behandlet i rapporten. Erfaring hentes også fra tidligere gjennomført revisjonsarbeid i kommunen og fra parallelt prosjekt i fylkeskommunen. En nærmere omtale av kriterier, metode og kildehenvisninger ligger i rapportens vedlegg. Vår samlete vurdering er at metodebruk og kildetilfang har gitt et tilstrekkelig grunnlag til å besvare prosjektets formål og de problemstillinger kontrollutvalget vedtok. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

13 1.2 IKT-ORGANISASJON OG RESSURSER KOMMUNENS STRATEGIPLANER Den vedtok bystyret en strategiplan for bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) i Stavanger kommune. Strategien gjør rede for kommunens veivalg hva gjelder både styring, bruk av nasjonale standarder, hva som skal prioriteriteres og hvordan kommunen skal sikre integrerte løsninger. Her er et lite utdrag: Stavanger kommunes informasjonssikkerhet og sikkerhetsrutiner skal tilfredsstille lover, forskrifter og datatilsynets krav. Kommunens ansatte skal i størst mulig grad benytte utstyr, operativsystem og kontorstøtteverktøy (tekstbehandling, regneark, e-post, presentasjonsverktøy mv.) som kan brukes på tvers. Fag- og fellessystemer skal som hovedregel dekke flere fagområder. Informasjon skal kunne hentes inn og knyttes sammen på tvers av ulike registre slik at en unngår dobbeltregistreringer og inkonsistente data grunnet manglende oppdateringer. Stavanger kommune skal bruke IKT til å redusere den miljømessige belastningen. Dette skal en oppnå ved å innføre systemer som avlaster reisevirksomhet og som er mest mulig energieffektive. Den vedtok bystyret en kommunikasjonsstrategi. Her presenteres mål, strategier og tiltak for hvordan kommunen skal informere og kommunisere med innbyggerne, ansatte og andre interessenter. Her er et lite utdrag av de delene som spesielt omhandler bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT): Stavanger kommune skal utnytte teknologiske muligheter som gir ansatte og innbyggere bedre og raskere informasjon. Informasjonen fra kommunen skal utarbeides i tråd med retningslinjer for universell utforming og den skal være oppdatert og relevant. Kommunen skal prioritere inter/intranett som kommunikasjonskanaler, ha IKT og brukerdialog Stavanger kommune

14 kompetanse og kunnskap om nye relevante kanaler som kan tas i bruk, og utarbeide retningslinjer for disse etter behov. Selvbetjeningsløsninger for innbyggere og ansatte skal være en hovedsatsing. Det skal etableres gode selvbetjeningsløsninger som i størst mulig grad er integrert og automatisert i forhold til bakenforliggende fagsystemer. Via nettportalen skal innbyggere og bedrifter få innsikt i kommunal saksbehandling som vedrører dem ORGANISERING Administrasjonsutvalget er kommunepolitikernes IKT-utvalg. Utvalget vil fra neste år få en årlig rapport om oppfølgingen av IKT-strategien. Rådmannens lederteam har ansvaret for overordnet styring og prioritering av kommunens IKT-satsinger. Fra april 2011 vil lederteamet avholde møter hvert tertial hvor prosjektforslag og statusrapporter knyttet til IKT vil bli vurdert. Et Endringsråd med deltakere fra IT-avdelingen og ulike fagavdelinger vil få myndighet til å godkjenne mindre prosjekter. Den enkelte fagavdeling eller initiativtaker vil være ansvarlig for å foreta en kostnad/ nytte vurdering av hver enkelt prosjekt, og Endringsrådet vil foreta en kvalitetssikring i denne forbindelse. Fra 2011 vil det bli etablert et IKT-forum bestående av systemeiere og representanter fra IT-avdelingen. IKT-forumet vil ha møter minst én gang i tertialet for å vurdere oppfølgingen av IKT-strategien og de ulike handlingsplanene. Alle fagsystem og fellessystemer har per dags dato en systemeier og en systemansvarlig: Systemeier er den enkelte fagavdelingens leder. For datasystemer som benyttes på tvers i kommunen, er det IT-avdelingen som er systemeier. Systemansvarlig blir utvnevnt av fagavdelingens leder. Systemansvarlig forutsettes å lede et brukerforum hvor ansatte kan få komme med innspill. Systemansvarlig skal også sørge for opplæring, informasjonssikkerhet og en kontinuerlig vurdering av datasystemenes kostnad og nytte. I Stavanger kommune leveres tjenestene hovedsaklig av kommunens IT-avdeling, men kommunen benytter også eksterne leverandører. I henhold til IKT-strategien ønsker kommunen å ha kompetanse internt for å unngå å bli avhengige av eksterne leverandører. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

15 Per desember 2010 har IT-avdelingen 29 fast ansatte som jobber med kundestøtte, infrastruktur- og systemdrift, prosjekt- og systemutvikling. I var IT-avdelingen preget av stor utskiftning (opp mot 50 prosent), men dette har nå bedret seg betraktelig, får revisjonen opplyst. Fra januar 2011 vil Kommunikasjonsavdelingen som nevnt bestå av til sammen 7 personer, inklusiv leder. Avdelingens ansatte arbeider for å sikre en god brukerdialog både på de interne og de eksterne nettsidene: Nettredaktøren har ansvaret for videreutvikling av form og innhold, både på de interne og de eksterne nettsidene. Nettredaktøren har også ansvaret for nettutviklingsprosjektet som ble igangsatt høsten 2008 og som anses avsluttet når de nye intranettsidene blir lansert. Nyhetsredaktøren på nett er også redaktør for Komposten (internt magasin som utkommer fire ganger per år). Nyhetsredaktøren fungerer også som Kommunikasjonsavdelingens representant i arbeidet med kommuneplan, deriblant medvirkningsopplegg, inkludert nettsider. Den ansvarlige for den interne kommunikasjonen har et spesielt ansvar for Personal og organisasjon og kommunens nye interne nettsider (kommunens intranett). I tillegg har kommunikasjonsavdelingen tre ansatte som er fysisk plassert i henholdsvis Oppvekst og levekår, Kultur og byutvikling og Bymiljø og utbygging. Alle har et overordnet ansvar for fagområdenes kommunikasjon, herunder innhold på nettsidene til kommunen RESSURSBRUK Oversikt over samlede utgifter for IT-avdelingen og kommunikasjonsavdelingen. Tallene er frem til desember 2010 (tall i kroner, kilde: Unique): IT-avdeling Kommunikasjonsavd Kommentar: For IT-avdelingen har utgiftene økt med 52 prosent i angitte tidsperiode. I 2009 valgte kommunen å gå over til en avtale med Microsoft hvor en betaler for løpende lisenser, i motsetning til enkeltkjøp av programvare. Den nye avtalen åpner for IKT og brukerdialog Stavanger kommune

16 hyppigere oppgraderinger og mer moderne løsninger. Halvparten av økningen fra 2009 til 2010 kan tilskrives denne endringen, får revisjonen opplyst. Omlag 50 prosent av IT-avdelingens budsjett går til dekning av kostnader knyttet til vedlikehold av fagsystemene. Her kommer også betaling av lisenser inn. Leverandørene utvikler stadig ny funksjonalitet og programmene benyttes på stadig nye områder. Her er noen eksempler: Notus turnusplan, som er et styringsverktøy for arbeidstidsplanlegging Easycruit, som er et rekrutteringssystem som inkluderer blant annet online publisering av stillinger, søknadshåndtering og en egen CV-database Økonomisystemet vil få oppgradert sin funksjonalitet i 2011 Kommunen har kjøpt inn et nyutviklet barnevernssystem som vil settes i drift i 2011 Det elektroniske sak- og arkivsystemet benyttes innenfor nye områder Ny nettportal Kommunikasjonsavdelingen, som har økt fra én til seks ansatte, har økt sine utgifter med 139 prosent siden avdelingen ble opprettet i Med økt bemanning er målet å lage gode nettsider og samtidig legge til rette for brukerdialog i flere kanaler. I budsjettbehandlingen i 2008 ble det bevilget 1 million kroner til nettutvikling i 2009 og Fra januar 2011 vil kommunikasjonsavdelingen bli styrket med ytterligere én ansatt. Oversikt over samlede utgifter til konsulentjenester (Kilde: Unique): IT-avdelingen Kommunikasjonsavd Kommentar: Konsulentbruken har vært størst i regnskapsåret Dette gjelder begge avdelinger. Konsulentbruken frem t.o.m skyldes hovedsakelig at man i IT-avdelingen benyttet konsulenter for å dekke opp for ledige stillinger. I tillegg gjorde KPMG en større kartlegging og noe gikk med til forberedelse for innføring av nytt operativsystem, Windows 7. På slutten av 2009 ble konsulentene erstattet av nytilsette egne ansatte og IT-avdelingen fikk dermed en stor nedgang i konsulentutgiftene (men økte lønnsutgifter). Konsulentbruken i 2010 skyldes i stor grad innføringen av det nye operativsystemet Windows 7. IT-avdelingen har med andre ord gått fra å bruke konsulenter i drift (som rene driftsressurser) til å benytte dem til prosjektrelaterte oppgaver. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

17 Lønnsutgiftene i IT-avdelingen har økt fra 10 millioner kroner i 2008 til 15 millioner i 2010, får revisjonen opplyst. Store deler av Kommunikasjonsavdelingens utgifter til konsulenter i 2009 er direkte knyttet til arbeidet med å utvikle nye nettsider. Oversikt over IT-avdelingens utgifter til oppgradering/programvare (tall i kroner, kilde: Unique: IT-avdelingens utgifter til oppgradering/ programvare Kommentar: Utgiftene til oppgradering/ programvare har økt betydelig to siste år. Økningen kan i stor grad tilskrives den nevnte endringen i avtalen med Microsoft, innkjøp av operativsystemet Windows 7 og e-postsystemet Windows Outlook. I 2009 fikk kommunen en noe uventet regning fra IBM. Kommunen fikk beskjed om å betale for de lisensene kommunen hadde tatt i bruk fra Regningen lød på 6 millioner kroner. Reelt sett utgjorde denne ekstraregningen utgifter som skulle vært synlig på de tidligere årenes lisensutgifter ( ). Dette er således en delforklaring på hvorfor utgiftene disse årene er langt lavere enn i Den viktigste årsaken til den høye utgiftsøkningen er likevel den nevnte endringen i strategien for hvordan programvare blir anskaffet. Tall fra 2009 (alle beløp i tusen kroner (Kilde: KOSTRA): Stavanger kommune Kommunegruppe 14 1 Utgifter til datamaskiner og tilhørende utstyr Utgifter til innkjøpt programvare med tilhørende konsulenttjenester Kommentar: Stavanger ligger noe over de andre kommunene når det gjelder utgifter til datamaskiner og tilhørende utstyr, mens når det gjelder utgifter til innkjøpt programvare med tilhørende konsulenttjenester, er det omvendt. I 2009 foretok konsulentselskapet KPMG en gjennomgang av kommunens ressursbruk innen IKT-området og kommunens organisering av IKT-arbeidet. Sluttrapporten av- 1 Kommunegruppe 14 består av kommunene Stavanger, Bergen og Trondheim. Tallene er hentet fra KOSTRA. Imidlertid kan KOSTRA tall være upålitelige. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

18 dekket manglende IT-strategi, arkitektur- og applikasjonsstrategi, samt mangelfull overordnet styring i Stavanger kommune. Etter at rapporten forelå, har kommunen satt i verk en rekke tiltak for å imøtegå anbefalingene fra KPMG. I rapporten ble det blant annet pekt på at IT-avdelingen i større grad burde bidra med rådgivnings- og prosjektkompetanse overfor fag- eller tjenesteområdene i kommunen. For å imøtegå denne anbefalingen, er det nå opprettet et prosjektkontor bestående av fire ansatte med teknisk spisskompetanse 2, applikasjonskompetanse og prosjektledelse. En viktig oppgave for prosjektkontoret er kvalitetssikring. Den enkelte fagavdeling må sende inn en endringsanmodning til prosjektkontoret ved behov for nye eller utvidede IT-tjenester. Prosjektkontoret vil i samråd med søkeren foreta en vurdering og samtidig bestemme hvorvidt endringsanmodningen skal prioriteres. Fordelingen av de ansatte i IT-avdelingen. (Tallene er hentet fra KPMG-rapporten fra 2009): Antall årsverk Helpdesk, Mottakspunkt for IT henvendelser fra brukerne (kommunens førstelinje): Ressurser som er tilgjengelige for oppdrag fysisk ute hos den enkelte virksomhet, samt mer spesialisert problemløsning (kommunens andrelinje) Ressurser som benyttes for videreutvikling av spesialtilpassede systemer (kommunens systemgruppe) Ressurser som benyttes for applikasjonsdrift og infrastrukturforvaltning (kommunens infrastrukturgruppe) Administrativt personell for øvrig (I kommunen IT-sjef og controller) ,8 Kommentar: Hovedvekten av IT-avdelingens ressurser er rettet inn mot oppgaveløsning i tilknytning til den daglige driften. Andelen av ressursene som benyttes til videreutvikling er liten. Tallene må for øvrig ses i sammenheng med at i 2009 hadde IT-avdelingen flere innleide ressurser som ikke viser i denne oversikten. Per i dag (årskiftet 2010/2011) er det fremdeles få ressurser som benyttes til videreutvikling, men tallet er nå oppe i fem, får revisjonen opplyst. I tillegg leier IT-avdelingen inn konsulenter ved ulike prosjekter. 2 Med teknisk kompetanse menes kunnskap om hvordan man eksempelvis skal få til integrasjon mellom systemer og WEB-baserte tjenester. Applikasjonskompetanse omhandler kunnskap om programmering. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

19 IKT og brukerdialog Stavanger kommune

20 1.3 SAMHANDLING MED INNBYGGERNE KVALITETSVURDERINGEN AV OFFENTLIGE NETTSTEDER Revisjonskriterie: Direktoratet for forvaltning og IKT (DIFI) sin årlige kvalitetsvurdering av offentlige nettsteder. Funn: Direktoratet for forvaltning og IKT (DIFI) arbeider for å øke kvaliteten på kommunale og statlige nettsteder. En sentral del av dette arbeidet er den årlige kvalitetsvurderingen av nærmere 700 statlige og kommunale nettsteder. Basert på 33 ulike kriterier blir nettstedene rangert. På grunnlag av tilbakemeldinger fra året før, innspill gjennom høring, generell utvikling på området og politiske føringer, blir disse kriteriene revidert hvert år. Testene som blir utført er basert på stikkprøver. Kriteriene kan grupperes i tre ulike hovedkategorier: Tilgjengelighet: Tilgjenglighet er knyttet til hvorvidt nettsidene er leselige for alle typer brukere. Her testes 11 ulike kriterier, blant annet hvorvidt skriftstørrelsen kan endres og om kontrasten anses som god. Brukertilpasning: Brukertilpasning handler om hvorvidt nettstedet presenterer informasjonen og tjenestene på en måte som gjør det enkelt å orientere seg, og om det er lett å finne den informasjonen man er på jakt etter. Her testes 13 ulike kriterier, blant annet hvorvidt nettstedet har en søkefunksjon og om nettstedet opplyser om hvor man er i nettstedsstrukturen til enhver tid. Nyttig innhold: Nyttig innhold handler om hvorvidt nettstedet har et innhold som gjør det enklere for brukeren å orientere seg i offentlig sektor. Nettstedet skal sikre brukeren grunnleggende informasjon om rettigheter, plikter og muligheter. Samtidig sjekkes hvorvidt nettstedet inneholder interaktive tjenester som utnytter webteknologiens muligheter. Nettstedene skal også legge til rette for dialog mellom virksomhet og bruker. Her testes 9 ulike kriterier - blant annet om nettstedet legger til rette for innsyn i postjournal, saker og møter og om nettstedet har innloggingsbasert selvbetjening. IKT og brukerdialog Stavanger kommune

21 Stavanger kommune sin plassering i DIFI sin årlige kvalitetsvurdering i perioden , rangert etter gjennomsnittskarakter: Plassering for Stavanger kommune blant landets 431 kommuner Plassering for Stavanger kommune blant de 26 kommunene i Rogaland fylke Kommentar: Etter lanseringen av de nye nettsidene har kommunen rykket frem fra plass nummer 346 til plass nummer 190 blant landets 431 kommuner. Samtidig har kommunen rykket frem fra plass nummer 24 til plass nummer 11 blant de 26 kommunene i Rogaland. Vurdering: Med lanseringen av ny nettløsning og nye nettsider, kommer Stavanger kommune nå bedre ut i DIFI sin årlige kvalitetsvurdering. Men det er ennå langt igjen til at kommunen kan hevde seg blant de fremste kommunene på dette området. Samtidig er det verdt å merke seg at DIFI sine kriterier blir revidert hvert år. Stavanger kommune har i likhet med flere andre kommuner ingen uttalt målsetting om å oppfylle kriteriene i størst mulig grad. For å komme helt til topps i DIFI sin kvalitetsvurdering er ikke gjennomsnittskarakteren avgjørende. Topplasseringen avgjøres av en fagjury, og for å bli nominert, er det tilstrekkelig med en viss score i kvalitetsvurderingen. I år hadde alle nominerte en gjennomsnittskaraktér som var betydelig høyere enn Stavanger kommune sin gjennomsnittskaraktér (80 prosent eller høyere, mot Stavanger kommunes 67 prosent). Mange offentlige nettsteder får lik gjennomsnittskaraktér, og rangeringen mellom nettsteder med lik gjennomsnittskaraktér gjøres alfabetisk. Dette medfører at rangeringen ikke blir helt nøyaktig. I 2010 var det Kongsvinger kommune som gikk av med seieren TILGJENGELIGHET OG ÅPENHET Revisjonskriterier: Kommunelovens 4 sier: Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges best mulig til rette for offentlig innsyn i den kommunale og fylkeskommunale forvaltningen. I gjeldende kommunikasjonsstrategi for Stavanger kommune heter det at kommunen skal: IKT og brukerdialog Stavanger kommune

FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG

FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG STAVANGER KOMMUNE JANUAR 2011 Forsidefoto: Stock Exchng Rogaland Revisjon IKS INNHOLD Denne rapportens målgrupper er kontrollutvalget, andre folkevalgte, formelt

Detaljer

FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG ROGALAND FYLKESKOMMUNE

FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG ROGALAND FYLKESKOMMUNE FORVALTNINGSREVISJON AV IKT OG BRUKERDIALOG ROGALAND FYLKESKOMMUNE MARS 2011 Forsidefoto: Stock Exchng INNHOLD Denne rapportens målgrupper er kontrollutvalget, andre folkevalgte, formelt ansvarlige i administrasjonen

Detaljer

Digitaliseringsstrategi 2014-2029

Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Digitaliseringsstrategi 2014-2029 Stavanger kommune Stavanger kommune skal gi innbyggerne og næringsliv et reelt digitalt førstevalg. Den digitale dialogen skal legge vekt på åpenhet og tilgjengelighet.

Detaljer

Retningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier:

Retningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier: Retningslinjer for Søgne kommunes tilstedeværelse i sosiale medier: Sosiale medier er en arbeidsmåte og kommunikasjonsform. Nettsamfunn og nettaktiviteter basert på brukerskapt innhold, gjør det mulig

Detaljer

Innledning. Audun Fiskvik Rådmann

Innledning. Audun Fiskvik Rådmann Ski kommunes kommunikasjonsstrategi 2015-2018 Innledning Kommunikasjonsstrategien er et viktig styringsdokument for Ski kommune. Innholdet i strategien skal gjenspeiles og preges i overordnede planarbeider,

Detaljer

Arkivets rolle og erfaringer med Bergen kommunes løsning for digital kommunikasjon med innbyggerne

Arkivets rolle og erfaringer med Bergen kommunes løsning for digital kommunikasjon med innbyggerne Arkivets rolle og erfaringer med Bergen kommunes løsning for digital kommunikasjon med innbyggerne Av ei som er fra Ålesund: Karin Gjelsten Fagsjef for moderne arkiv Bergen Byarkiv DIGITAL KOMMUNIKASJON

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi 2015-2018. 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring

Kommunikasjonsstrategi 2015-2018. 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring Kommunikasjonsstrategi 2015-2018 1. Innledning 2. Mål, visjon og verdier 3. Kommunikasjonsmål 4. Roller og ansvar 5. Forankring 1. Innledning Hver eneste dag kommuniserer Rogaland fylkeskommune med virksomheter,

Detaljer

Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen?

Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre kvalitet, bedre styring og bedre service i kommunen? Karine Engebretsen Halden kommune Utfordringer Kommunen hadde; enkle publiseringsløsninger

Detaljer

2. Hva er formålet med vår tilstedeværelse i sosiale medier?

2. Hva er formålet med vår tilstedeværelse i sosiale medier? Ret ni ngsl i nj erf or Songdal en kommunes t i l st edevær el seisosi al emedi er Ver s j on 1 -j anuar2011 Retningslinjer for Songdalen kommunes tilstedeværelse i sosiale medier Sosiale medier er en

Detaljer

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.

Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14. Digitaliseringsstrategi for Buskerud fylkeskommune 2015-2017 Buskerud fylkeskommune Vedtatt av administrasjonsutvalget 14.april 2015 Innhold 1. INNLEDNING... 3 2. GJENNOMFØRING... 4 3. SATSINGSOMRÅDER...

Detaljer

Oslo kommune Byrådsavdeling for finans Seksjon for virksomhetsutvikling. Hallstein Bjercke hallstein.bjercke@oslo.kommune.no

Oslo kommune Byrådsavdeling for finans Seksjon for virksomhetsutvikling. Hallstein Bjercke hallstein.bjercke@oslo.kommune.no Oslo kommune Byrådsavdeling for finans Seksjon for virksomhetsutvikling Hallstein Bjercke hallstein.bjercke@oslo.kommune.no Bakgrunn I 2008 ble det foretatt en ekstern gjennomgang av IKTområdet. Det ble

Detaljer

IKT-strategi for Stavanger kommune

IKT-strategi for Stavanger kommune IKT-strategi for Stavanger kommune Innhold IKT-strategi for Stavanger kommune.... 3 Innledning... 3 Visjoner og mål... 3 Kommunens visjon og verdier... 3 IKT og hovedmål... 3 Styringsmodell for IKT...

Detaljer

BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste

BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER. Slik arbeider de beste BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER Slik arbeider de beste Innholdsfortegnelse BEST PÅ SERVICE BLANT NORSKE KOMMUNER SLIK ARBEIDER DE BESTE... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Kommunene... 3 1.3 Spørsmålene...

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI Klæbu kommune PRINSIPPER OG STRATEGI FOR KOMMUNIKASJON I KLÆBU KOMMUNE Godkjent av rådmannen 25.05. 2010 2 Innhold Innhold... 3 Bakgrunn... 4 Dette dokumentet tar utgangspunkt i... 4 Mål for kommunikasjon...

Detaljer

Tjenesteutvikling digitalt førstevalg

Tjenesteutvikling digitalt førstevalg Tjenesteutvikling digitalt førstevalg D I G I TA L D Ø G N Å P E N F O R VA LT N I N G - N Y P O R TA L LØ S N I N G F O R F O S E N KO M M U N E N E V/ P R O S J E K T L E D E R E I R I N F O L D E F

Detaljer

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN I STAVANGER KOMMUNE 2014 Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO HEM-15/7562-3 46901/15 08.05.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 26.05.2015 INTERNBRUKERUNDERSØKELSEN

Detaljer

Handlingsplan - IKT-strategi for Rogaland fylkeskommune 2011 2014

Handlingsplan - IKT-strategi for Rogaland fylkeskommune 2011 2014 1 Innovasjon 1 Innovasjonsforum Etablere et internt innovasjonsforum som skal arbeide for å skape verdier for RFK ved å ta i bruk ny IKT-teknologi/nye IKT-systemer og nye metoder for å gjennomføre endringer

Detaljer

HP 2015-2018 Kommunikasjon og Interne systemer

HP 2015-2018 Kommunikasjon og Interne systemer HP 2015-2018 Kommunikasjon og Interne systemer Mål HP 2012-2024 KI 1 Frogn kommune har et bevisst forhold til bruk av digitale kanaler og en effektiv og brukervennlig digital forvaltning. Hva skal måles?

Detaljer

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering

Detaljer

Gáivuona suohkan / Kåfjord kommune Instruks for kommunens internettsider

Gáivuona suohkan / Kåfjord kommune Instruks for kommunens internettsider Gáivuona suohkan / Kåfjord kommune Instruks for kommunens internettsider For at kommunens hjemmeside skal holde seg oversiktlig og brukervennlig, og for at det skal være enkelt å kunne publisere og oppdatere

Detaljer

Prosjektveiviseren.no fokus på gevinstrealisering

Prosjektveiviseren.no fokus på gevinstrealisering Prosjektveiviseren.no fokus på gevinstrealisering 02.06.10 Ved Jens Nørve Direktoratet for forvaltning og IKT Hva er problemet? Endring - Felles utfordring for offentlig sektor Statlige departementer

Detaljer

Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014

Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014 Kommunikasjonspolitikk for Hamar kommune 2011 2014 Utarbeidet av Servicekontoret 2010/2011 Orienteringssak i formannskapet 30.03.2011 Innhold 1. Innledning...3 Målgrupper... 4 2. Mål for kommunikasjonspolitikken...5

Detaljer

Standardisering og gjenbruk / sambruk av IT-komponenter i offentlig sektor

Standardisering og gjenbruk / sambruk av IT-komponenter i offentlig sektor Standardisering og gjenbruk / sambruk av IT-komponenter i offentlig sektor IKT-konferansen Høgskolen i Buskerud 4. november 2010 Kristin Kopland (Difi) (kristin.kopland@difi.no) Agenda Hvilke oppgaver

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 0. Bakgrunn og innledning Kommuneloven 4 fastslår at: "Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges

Detaljer

Felles. Telefonistrategi

Felles. Telefonistrategi Kongsbergregionen - Felles Telefonistrategi 2010 2012 - side 1 av 5 Felles Telefonistrategi Utkast til godkjenning i rådmannsutvalget Kongsbergregionen - Felles Telefonistrategi 2010 2012 - side 2 av 5

Detaljer

Kommunale fellesløsninger Fra visjon til virkelighet. Rune Sandland, Sjefsarkitekt

Kommunale fellesløsninger Fra visjon til virkelighet. Rune Sandland, Sjefsarkitekt Kommunale fellesløsninger Fra visjon til virkelighet Rune Sandland, Sjefsarkitekt Program for IKT-samordning i kommunesektoren KS-program: Vedtak i KS hovedstyre 23. mai 2012 Skal i første omgang gå ut

Detaljer

NOTODDEN KOMMUNE Blueskommunen

NOTODDEN KOMMUNE Blueskommunen NOTODDEN KOMMUNE Blueskommunen estrategi for perioden 2011-2014 Vedtatt av kommunestyret, sak 95/10, 18.11.2010. 24.11.2010 1 Innledning... 3 2 Rammebetingelser og nasjonale føringer... 3 3 Notodden kommunes

Detaljer

Beste ekommune 3 år på rad. Siri Opheim IKT strategisjef

Beste ekommune 3 år på rad. Siri Opheim IKT strategisjef Bærum kommune Beste ekommune 3 år på rad Siri Opheim IKT strategisjef Hvorfor ble Bærum beste ekommune? Bærum kommune har gjennom flere år jobbet målrettet med: etablering av en robust infrastruktur etablering

Detaljer

Innholdsfortegnelse. Bystyret 09.12.08 sak 159/08 vedlegg 1. 1.1 Verdier 1.2 Mål

Innholdsfortegnelse. Bystyret 09.12.08 sak 159/08 vedlegg 1. 1.1 Verdier 1.2 Mål Bystyret 09.12.08 sak 159/08 vedlegg 1 IKT-strategi 2009-2012 Innholdsfortegnelse 1 VISJON, VERDIER OG MÅL..3 1.1 Verdier 1.2 Mål 2 RAMMEBETINGELSER..4 2.1 Lederforankring 2.2 Personvern og informasjonssikkerhet

Detaljer

Instruks. Informasjon- og datasikkerhet Instruks for faggruppe ikt. Gjelder for: Alle ansatte. Vedtatt av: Rådmannen

Instruks. Informasjon- og datasikkerhet Instruks for faggruppe ikt. Gjelder for: Alle ansatte. Vedtatt av: Rådmannen Instruks Informasjon- og datasikkerhet Instruks for faggruppe ikt Gjelder for: Alle ansatte Vedtatt av: Rådmannen Dato: 22.09.2014 Vedtaksnr. 14/23964 JpID: 14/25494 Dokumentansvarlig (Enhet): Interne

Detaljer

Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS

Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS Digitaliseringsstrategien for kommunesektoren og Meldingsformidleren «SvarUT» Ellen Karin Toft-Larsen Spesialrådgiver, Digitalisering, KS Tre elementer i digitaliseringsarbeidet i kommunal sektor Digitaliseringsstrategi

Detaljer

Digitaliseringsprogrammet - hva blir utfordringene for arkivet?

Digitaliseringsprogrammet - hva blir utfordringene for arkivet? Digitaliseringsprogrammet - hva blir utfordringene for arkivet? Geir Magnus Walderhaug leder av Norsk Arkivråds Region Øst Norsk Arkivråds seminar 5. november 2012 En erkjennelse Jeg er kunde hos Norsk

Detaljer

Digitaliseringsstrategi 2015-2018

Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Digitaliseringsstrategi 2015-2018 Innholdsfortegnelse (Del 1) Kommunens digitale virksomhet... 1 Overordnet styring... 1 Oppbygging av strategidokumentet... 1 (Del 2) Digitaliseringsstrategi for kommunes

Detaljer

Digitalt førstevalg Norge

Digitalt førstevalg Norge Digitalt førstevalg Norge Den norske regjeringen har en strategisk målsetning om at fornying av offentlig sektor skal være mer velferd og mindre administrasjon. Ett virkemiddel for å redusere omfanget

Detaljer

KF Brukerkonferanse 2013

KF Brukerkonferanse 2013 KF Brukerkonferanse 2013 Oslo 22.03.2013 KF Innbyggerprodukter Nasjonal tjenestekatalog KF Skjema KF edialog24 Program Sesjon 1 [10.00 10.55] Bidrar tjenestebeskrivelser og elektroniske skjema til bedre

Detaljer

Informasjons- og kommunikasjonsstrategi for Sørum kommune 2011-2014

Informasjons- og kommunikasjonsstrategi for Sørum kommune 2011-2014 Informasjons- og kommunikasjonsstrategi for Sørum kommune 2011-2014 Dialog og interaksjon Handlingsplan 2011 Vedtatt av økonomi- og administrasjonsutvalget Sørum kommune 08.12.10 Vedtaks- og endringsprotokoll

Detaljer

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post

Detaljer

V E I L E D E R LOKALT -DEMOKRATI. Nye metoder på kjente mål

V E I L E D E R LOKALT -DEMOKRATI. Nye metoder på kjente mål V E I L E D E R LOKALT -DEMOKRATI Nye metoder på kjente mål Veilederen er utarbeidet på grunnlag av rapporten Møte mellom moderne teknologi og lokaldemokrati skrevet av forskere ved Institutt for samfunnsforskning

Detaljer

OFK IKT-strategi 2012-2016. Besøksrunde til skolene feb. 2012 Innspill til strategien

OFK IKT-strategi 2012-2016. Besøksrunde til skolene feb. 2012 Innspill til strategien Besøksrunde til skolene feb. 2012 Innspill til strategien Fagenhet IKT Fokusområder 2012 Optimalisering Endring Visjon 2012: Bedre brukeropplevelser Support Drift AD og tjenester i elev-/adm.nettverket

Detaljer

Informasjonsstrategi for Nannestad kommune. Behandlet i Forvaltnings- og økonomiutvalgets møte 04.06.14, sak 54/14

Informasjonsstrategi for Nannestad kommune. Behandlet i Forvaltnings- og økonomiutvalgets møte 04.06.14, sak 54/14 Informasjonsstrategi for Nannestad kommune Behandlet i Forvaltnings- og økonomiutvalgets møte 04.06.14, sak 54/14 Innledning. Nannestad kommunes informasjonsstrategi er basert på åpenhet overfor publikum

Detaljer

TEMAPLAN FOR INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON BERLEVÅG KOMMUNE 2014-2018

TEMAPLAN FOR INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON BERLEVÅG KOMMUNE 2014-2018 TEMAPLAN FOR INFORMASJON OG KOMMUNIKASJON BERLEVÅG KOMMUNE 2014-2018 Berlevåg mannssangforening. Innholdsfortegnelse Innledning... 3 Lovgrunnlag for informasjonsvirksomhet... 4 Lov om offentlighet... 4

Detaljer

Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune

Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune Kommunikasjonshåndbok for Rakkestad kommune Saksnr. 15/1441 Journalnr. 13558/15 Arkiv 140 Dato: 07.10.2015 Kommunikasjonsprinsipper Kommunikasjonsprinsippene er i stor grad basert på statlige kommunikasjonsprinsipper

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015

Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015 Kommunikasjonsstrategi revidering våren 2015 «Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges best mulig til rette for offentlig innsyn i den kommunale

Detaljer

Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene

Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene Rikets tilstand Hva Tilstanden er rikets til tilstand? hva? Hva sammenlikner vi med? Historien Mulighetene Forventningene Hva jeg vil si noe om ( på 22 minutter?) Tiden vi lever i Hvor digitalisert er

Detaljer

Nettbasert skoleadministrasjon. 1 Visma FLYT Skole

Nettbasert skoleadministrasjon. 1 Visma FLYT Skole Visma FLYT Skole Nettbasert skoleadministrasjon 1 Visma FLYT Skole Visma FLYT Skole De gode grunnene: Effektiviserer administrasjonen av norske skoler Lar lærerne bruke mer tid på undervisning Sørger for

Detaljer

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012

Kristian Bergem. Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Kristian Bergem Direktoratet for forvaltning og IKT 05.11.2012 Regjeringens mål Et bedre møte med offentlig sektor Frigjøre ressurser til de store oppgavene Norge skal ligge i front internasjonalt 2 På

Detaljer

Dokumentfangst fra nettsider IKT-løsning. Hva har Bærum kommune gjort for å realisere dette?

Dokumentfangst fra nettsider IKT-løsning. Hva har Bærum kommune gjort for å realisere dette? Dokumentfangst fra nettsider IKT-løsning Hva har Bærum kommune gjort for å realisere dette? Innlegg på Norsk Arkivråds høstseminar 2010 v/lars Flugstad Agenda Hvem og hva er vi Utfordring SFO innmelding

Detaljer

OG HANDLINGSPLAN, - ET FORNYINGSPROGRAM FOR STANDARDISERING OG TEKNOLOGISKE LØSNINGER

OG HANDLINGSPLAN, - ET FORNYINGSPROGRAM FOR STANDARDISERING OG TEKNOLOGISKE LØSNINGER Helse Sør-Øst RHF Gode og likeverdige helsetjenester til alle som trenger det, når de trenger det, uavhengig av alder, bosted, etnisk bakgrunn, kjønn og økonomi. Helse Sør-Øst IKT-STRATEGI OG HANDLINGSPLAN,

Detaljer

PORTEFØLJESTYRING. og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT. www.telemark.no

PORTEFØLJESTYRING. og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT. www.telemark.no PORTEFØLJESTYRING og veien dit.. Jon Skriubakken Strategirådgiver IT Det skjer ikke av seg selv NOEN må ville Skal vi lykkes! I TFK strategirådgiver og stabssjef Forankring Forankring i egne styringsdokumenter

Detaljer

Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune"

Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune Spør brukerne! Elektroniske tjenester og nytt nettsted for Oslo kommune" Trine Lind, byrådsavdeling for finans" André Myrbråten, byrådslederens kontor" Modernisering, fornyelse og forenkling Helhetlig

Detaljer

VKMs strategi for sosiale medier 2011-2013

VKMs strategi for sosiale medier 2011-2013 VKMs strategi for sosiale medier 2011-2013 Vitenskapskomiteen for mattrygghet Dato: 01.06.2011 Dok. nr.: 11-008-1 1 VKMs strategi for bruk av sosiale 2011-2013 Bakgrunn Hovedkomiteen vedtok i forbindelse

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi Kommunikasjonsstrategi for Meløy kommune 2013-2016 VEDTATT I KOMMUNESTYRET SAK 55/13-20. JUNI 2013 INNHOLD 1. Forord s. 2 2. Visjon og mål s. 3 3. Prinsipper for kommunikasjon s. 4 4. Ansvar og organisering

Detaljer

Forsidefoto: Stock Exchng

Forsidefoto: Stock Exchng Forsidefoto: Stock Exchng Denne rapportens målgrupper er kontrollutvalget, andre folkevalgte, formelt ansvarlige i administrasjonen og utførende fagfolk i administrasjon. Rapporten er et offentlig dokument

Detaljer

09/1338-8 060 INFORMASJONSSTRATEGI. Hemne kommunestyre, 10.mai 2011. Revidert pr. 06.09.2012.

09/1338-8 060 INFORMASJONSSTRATEGI. Hemne kommunestyre, 10.mai 2011. Revidert pr. 06.09.2012. 09/1338-8 060 INFORMASJONSSTRATEGI Hemne kommunestyre, 10.mai 2011. Revidert pr. 06.09.2012. - 1 - Innledning. Hemne kommunes informasjonsstrategi er basert på åpenhet overfor publikum og media. Åpenhet

Detaljer

AUST-AGDER FYLKESREVISJON - for demokratisk innsyn og kontroll - Spillemidler 2008 En undersøkelse om hvorvidt regelverk rundt utbetaling er fulgt.

AUST-AGDER FYLKESREVISJON - for demokratisk innsyn og kontroll - Spillemidler 2008 En undersøkelse om hvorvidt regelverk rundt utbetaling er fulgt. AUST-AGDER FYLKESREVISJON - for demokratisk innsyn og kontroll - Spillemidler 2008 En undersøkelse om hvorvidt regelverk rundt utbetaling er fulgt. Forvaltningsrevisjonsrapport oktober 2009 1. INNLEDNING

Detaljer

OPPDAL KOMMUNE SLUTTRAPPORT

OPPDAL KOMMUNE SLUTTRAPPORT OPPDAL KOMMUNE SLUTTRAPPORT Samspill Oppdal kommune April 2009 1 Innhold 1. Sammendrag... 3 2. Gjennomføring i henhold til prosjektplanen... 3 3. Målrealisering... 3 4. Prosjektorganisering... 4 5. Erfaringer

Detaljer

Kommunale Kanaler. - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler. www.areca.no 24.11.2010

Kommunale Kanaler. - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler. www.areca.no 24.11.2010 Kommunale Kanaler - En undersøkelse om kommuners bruk av digitale kanaler 24.11.2010 www.areca.no Sammendrag Kommunale Kanaler 2010 Undersøkelsen Kommunale Kanaler er gjennomført i september/oktober 2010.

Detaljer

Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune

Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune Oslo kommune Byrådsavdeling for finans Prosjekt virksomhetsstyring Prinsippnotat Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune 22.09.2011 2 1. Innledning Prinsipper for virksomhetsstyring som presenteres

Detaljer

Grunn til bekymring? Tanker om arkiv, kommuner og sosiale medier. Fagforbundets arkivkonferanse, Oslo 5.9.2013

Grunn til bekymring? Tanker om arkiv, kommuner og sosiale medier. Fagforbundets arkivkonferanse, Oslo 5.9.2013 Grunn til bekymring? Tanker om arkiv, kommuner og sosiale medier Fagforbundets arkivkonferanse, Oslo 5.9.2013 Hva er sosiale medier? Wikipedia: sosiale medier er medier (kanaler eller plattformer) som

Detaljer

DIGITAL INNBYGGERSERVICE, STATUS OG VEIEN VIDERE

DIGITAL INNBYGGERSERVICE, STATUS OG VEIEN VIDERE Saksfremlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO MAAR-13/4089-2 23257/13 03.04.2013 Saken behandles i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / DIGITAL INNBYGGERSERVICE,

Detaljer

Nye Sandefjord Hva er status og hvilke utfordringer arbeider de tre kommunene med nå?

Nye Sandefjord Hva er status og hvilke utfordringer arbeider de tre kommunene med nå? Nye Sandefjord Hva er status og hvilke utfordringer arbeider de tre kommunene med nå? Råd og innspill ordfører Bjarne Sommerstad og rådmann/prosjektleder Gudrun Haabeth Grindaker 20.11.2015 Nye Sandefjord

Detaljer

1. SAMMENDRAG 2 2. INNLEDNING 3 3. FORMÅL 3 4. FAKTADEL 3 5. REVISORS VURDERING 5 6. REVISORS KONKLUSJONER 7 7. REVISORS ANBEFALINGER 8 8.

1. SAMMENDRAG 2 2. INNLEDNING 3 3. FORMÅL 3 4. FAKTADEL 3 5. REVISORS VURDERING 5 6. REVISORS KONKLUSJONER 7 7. REVISORS ANBEFALINGER 8 8. Innholdsfortegnelse side 1. SAMMENDRAG 2 1.1 MÅLSETTING FOR PROSJEKTET 2 1.2 REVISORS VURDERINGER OG KONKLUSJONER 2 1.3 REVISORS ANBEFALINGER 2 2. INNLEDNING 3 2.1 BAKGRUNN FOR PROSJEKTET 3 2.2 HJEMMEL

Detaljer

Strategi for bruk av sosiale medier

Strategi for bruk av sosiale medier Strategi for bruk av sosiale medier Tanker om arkiv, kommuner og sosiale medier Arkiv i Nordland, arkivlederseminar Bodø 27.11.2012 Tom Oddby, tom.oddby@drmk.no 3204 6699/9204 5612 Drammen byarkiv - Kommunearkiv

Detaljer

OFK IKT-strategi 2012-2015. Besøksrunde til skolene 2012 Innspill til strategien

OFK IKT-strategi 2012-2015. Besøksrunde til skolene 2012 Innspill til strategien OFK IKT-strategi 2012-2015 Besøksrunde til skolene 2012 Innspill til strategien IKT Fokusområder 2012 Optimalisering Endring Visjon 2012: Bedre brukeropplevelser Support Drift AD og tjenester i elev-/adm.nettverket

Detaljer

Muligheter og utfordringer med fri programvare og delingskultur. «åpen og fri» Ole-Kristian Tangen IKT-sjef Asker kommune

Muligheter og utfordringer med fri programvare og delingskultur. «åpen og fri» Ole-Kristian Tangen IKT-sjef Asker kommune Muligheter og utfordringer med fri programvare og delingskultur «åpen og fri» Ole-Kristian Tangen IKT-sjef Asker kommune 1 Asker kommune Moderne bygd mellom Oslo og Drammen 53.000 innbyggere 3.000 ansatte

Detaljer

Ledersamling Øvre Eiker kommune 20.januar 2015. KS KommIT. Oslo 28.05.15

Ledersamling Øvre Eiker kommune 20.januar 2015. KS KommIT. Oslo 28.05.15 Tenke digitalt Jobbe nasjonalt Gjennomføre lokalt KS KommIT Oslo 28.05.15 Hovedoppgaver KommIT Effektmål Samordning i kommunesektoren (428 kommuner, 19 fylkeskommuner, 500+ foretak) Samordning stat/kommune

Detaljer

Felles IKT-løsninger i Bergensregionen en nøkkel til spenstig utvikling forankret i lokal identitet

Felles IKT-løsninger i Bergensregionen en nøkkel til spenstig utvikling forankret i lokal identitet Felles IKT-løsninger i Bergensregionen en nøkkel til spenstig utvikling forankret i lokal identitet Regionrådet Bergen og Omland inviterer medlemskommunene til å samarbeide om felles IKT-løsninger Regionrådet

Detaljer

Grunn til bekymring?

Grunn til bekymring? Grunn til bekymring? Tanker om arkiv, kommuner og sosiale medier Fylkesarkivet i Sogn og Fjordane, kontaktkonferansen i Loen 24.4.2013 Tom Oddby, tom.oddby@drmk.no 3204 6699/9204 5612 Drammen byarkiv -

Detaljer

LYNGDAL KOMMUNE ELIN K SAMSPILLKOMMUNE

LYNGDAL KOMMUNE ELIN K SAMSPILLKOMMUNE LYNGDAL KOMMUNE ELIN K SAMSPILLKOMMUNE Prosjektbeskrivelse Side 1 av 10 Innholdsfortegnelse 1.0 Innledning... 3 1.1 Bakgrunn... 3 1.1.1. Status:... 3 1.2 Forankring i strategier/planer... 3 1.2.1 Statlig

Detaljer

ephorte5 Saksbehandling og arkiv gjort enkelt ephorte hjelper deg med å bruke, styre og dele virksomhetens dokumenter gjennom hele deres levetid

ephorte5 Saksbehandling og arkiv gjort enkelt ephorte hjelper deg med å bruke, styre og dele virksomhetens dokumenter gjennom hele deres levetid Saksbehandling og arkiv gjort enkelt ephorte hjelper deg med å bruke, styre og dele virksomhetens dokumenter gjennom hele deres levetid 2 Saksbehandling og arkiv gjort enkelt Ledere og saksbehandlere som

Detaljer

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen

DIAGNOSERAPPORT. for. Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen DIAGNOSERAPPORT for Dato:19122012 Utført av: Tommy Svendsen Generell synlighet (pagerank) En god start er å sjekke den generelle synligheten på siden. Dette er en test som rangerer med utgangspunkt i hvor

Detaljer

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012 Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?

Detaljer

3-1 IKT-samarbeidet Felles IKT-strategi 2010-2013

3-1 IKT-samarbeidet Felles IKT-strategi 2010-2013 3-1 IKT-samarbeidet Felles IKT-strategi 2010-2013 Versjon: 0.4 Dokumenteier: Rådmannsgruppe 3-1 Dato: 2009-05-27 Dokumentansvarlig 3-1 IKT-styre Dokumentnavn: Felles 3-1 IKT-strategi 2010-2013 Godkjent

Detaljer

Digitalisering og deling i kommunal sektor

Digitalisering og deling i kommunal sektor Digitalisering og deling i kommunal sektor 31.oktober 2013 Kirsti Kierulf Programleder KommIT Trude Andresen Områdedirektør KS forskning, innovasjon og digitalisering KS visjon En selvstendig og nyskapende

Detaljer

25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)

25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) 25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) Opplysninger om fylkeskommunen Fylkenr Fylkeskommunens navn Navn skjemaansvarlig Tlf nr E-post skjemaansvarlig Strategi 1 Har fylkeskommunen

Detaljer

DIAGNOSERAPPORT. B&W Caravan DA www.bwcaravan.no. Utført av: Jan Erik Iversen

DIAGNOSERAPPORT. B&W Caravan DA www.bwcaravan.no. Utført av: Jan Erik Iversen DIAGNOSERAPPORT B&W Caravan DA www.bwcaravan.no Utført av: Jan Erik Iversen Generell synlighet (pagerank) En god start er å sjekke den generelle synligheten på siden. Dette er en test som rangerer med

Detaljer

IT-plan Stokke kommune

IT-plan Stokke kommune Revidert: IT-plan Stokke kommune FOR PLANPERIODEN 2009-2012 12.02.2009 1/6 1 Situasjonsbeskrivelse Siste IT-plan er fra 2001. De fleste tiltakene i denne planen har blitt gjennomført. I etterkant er handlingsprogram

Detaljer

Handlingsplan 2014 2017. EKSTERN TENESTE IKT Hallingdal

Handlingsplan 2014 2017. EKSTERN TENESTE IKT Hallingdal Handlingsplan 2014 2017 EKSTERN TENESTE IKT Hallingdal Notat Til: Styringsgruppe IKT v/ Tone Tveito Eidnes Fra: Halgrim Merødningen, IKT-koordinator Dato: 15.8.2013 Emne: Budsjett IKT 2014 til behandling

Detaljer

Statens legemiddelverk. Generelt om Altinn. EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk

Statens legemiddelverk. Generelt om Altinn. EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk Statens legemiddelverk Generelt om Altinn EYRA - Digital samhandling med Statens legemiddelverk 10467siwox 03.05.2012 Innhold Hva er Altinn?... 3 Hvorfor benytte Altinn?... 3 Videre utviklingsplan for

Detaljer

Plan for forvaltningsrevisjon 2008-2012. Stokke kommune

Plan for forvaltningsrevisjon 2008-2012. Stokke kommune Plan for forvaltningsrevisjon 2008-2012 Stokke kommune 1 Innhold 1 INNLEDNING... 3 1.0 INNLEDNING... 3 1.1 PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON... 3 1.3 OVERORDNET RISIKO- OG VESENTLIGHETSVURDERING... 4 1.4 METODE

Detaljer

Notat REGIONRÅDET FOR HALLINGDAL

Notat REGIONRÅDET FOR HALLINGDAL Notat Til: Styringsgruppe IKT v/ Tone Tveito Eidnes Fra: Halgrim Merødningen, IKT-koordinator Dato: 15.8.2013 Emne: Budsjett IKT 2014 til behandling i kommunene IKT-kostnadene i Hallingdal er samordnet

Detaljer

Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor

Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor Nye felles løsninger for eid i offentlig sektor BankID konferansen 2010 Tor Alvik Tor.alvik@difi.no Difi skal Bidra til å utvikle og fornye offentlig sektor Styrke samordning og tilby fellesløsninger Målet

Detaljer

Offentlig digitalisering i siget

Offentlig digitalisering i siget Offentlig digitalisering i siget BankID-seminaret Hans Christian Holte, Difi 35 minutter tre tema Offentlig digitalisering Felles løsninger BankID I siget I siget? Dato Direktoratet for forvaltning og

Detaljer

Digitalisering gjennom standardisering og bruk av felleskomponenter. Lars Tveit Direktør Collaboration & Business Solutions Regional Consulting

Digitalisering gjennom standardisering og bruk av felleskomponenter. Lars Tveit Direktør Collaboration & Business Solutions Regional Consulting Digitalisering gjennom standardisering og bruk av felleskomponenter. Lars Tveit Direktør Collaboration & Business Solutions Regional Consulting En reise gjennom digitalisering av kommunal sektor. 2005-2010

Detaljer

IT strategi for Universitet i Stavanger 2010 2014

IT strategi for Universitet i Stavanger 2010 2014 IT strategi for Universitet i Stavanger 2010 2014 1 Visjon Profesjonell og smart bruk av IT Utviklingsidé 2014 Gjennom målrettet, kostnadseffektiv og sikker bruk av informasjonsteknologi yte profesjonell

Detaljer

SvarUt Offentlig digital post

SvarUt Offentlig digital post SvarUt Offentlig digital post eller Thor Kvatningen - it-rådgiver / /byarkivet Thor.kvatningen@trondheim.kommune.no Hva er SvarUt? En løsning for å kunne sende digital utgående post fra kommunen i et elektronisk

Detaljer

BEBY /13. Bergen bystyre. Papirløse møter og mulige alternativ til tavle-pc ESARK-022-200800775-184

BEBY /13. Bergen bystyre. Papirløse møter og mulige alternativ til tavle-pc ESARK-022-200800775-184 BEBY /13 Bergen bystyre Papirløse møter og mulige alternativ til tavle-pc MAHO ESARK-022-200800775-184 Hva saken gjelder: Bergen bystyre fattet 18. juni 2012 (sak 177-12) følgende vedtak: «Bystyret ber

Detaljer

Samarbeid om IKT- løsninger og elektronisk samhandling

Samarbeid om IKT- løsninger og elektronisk samhandling Tjenesteavtale 9 Samarbeid om IKT- løsninger og elektronisk samhandling Samarbeid om IKT-løsninger og bruk av felles plattform lokalt er av stor betydning for å få til god samhandling. Enkel, rask og pålitelig

Detaljer

BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011

BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 BIBSYS kommunikasjonsstrategi 2010-2011 Innledning BIBSYS Kommunikasjonsstrategi gir de overordnede føringene for hvordan forvaltningsorganet skal utøve sin kommunikasjonsvirksomhet. Målgruppen for BIBSYS

Detaljer

Kommunikasjon for en levende by

Kommunikasjon for en levende by KOMMUNIKASJONSSTRATEGI Kommunikasjon for en levende by Innhold 1. Innledning 2. Kommunikasjonsmål 3. Kommunikasjonsutfordringer 4. Målgrupper 5. Strategier med tilhørende tiltak 6. Prinsipper for kommunikasjon

Detaljer

Arkivdanning i Kristiansand kommune. Enhetsleder Grete Gavelstad Dokumentsenteret

Arkivdanning i Kristiansand kommune. Enhetsleder Grete Gavelstad Dokumentsenteret Arkivdanning i Kristiansand kommune Dokumentsenteret Dokumentsenteret etablert 01.01.2007 Bakgrunn i hovedprosjektet Modernisering med IT Mål Sentralisering av arkivtjeneste og postmottak som eget delprosjekt

Detaljer

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Resultatene av medarbeiderundersøkelsen 2015 tas til orientering.

Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Resultatene av medarbeiderundersøkelsen 2015 tas til orientering. Saksframlegg STAVANGER KOMMUNE REFERANSE JOURNALNR. DATO RIH-14/18948-7 58590/15 08.06.2015 Planlagt behandling i følgende utvalg: Sak nr.: Møtedato: Votering: Administrasjonsutvalget / 16.06.2015 MEDARBEIDERUNDERSØKELSEN

Detaljer

Tiltaksplan informasjon og kommunikasjon

Tiltaksplan informasjon og kommunikasjon Tiltaksplan informasjon og kommunikasjon 1.Hamar være en åpen og tilgjengelig kommune. 1: Ansatte skal gjøres kjent med de lover og forskrifter som regulerer åpenhet og innsyn i kommunens virksomhet. Alle

Detaljer

Lokal Digital Agenda Kommunenes digitaliseringsprogram. Ellen Karin Toft Larsen Spesialrådgiver KS Forskning, Innovasjon og Digitalisering

Lokal Digital Agenda Kommunenes digitaliseringsprogram. Ellen Karin Toft Larsen Spesialrådgiver KS Forskning, Innovasjon og Digitalisering Lokal Digital Agenda Kommunenes digitaliseringsprogram Ellen Karin Toft Larsen Spesialrådgiver KS Forskning, Innovasjon og Digitalisering Normal måte for produksjon av IT-strategi? It-avdelingen avholder

Detaljer

Hull i vei. Ros & Ris. Formelle

Hull i vei. Ros & Ris. Formelle Hvorfor er ikke all kontakt med det offentlige på nett? Servicekonferansen 2011 Forum for offentlig g service 27. Okt 2001 Ketil Johansen Målebrev Wiki Fredrikstad.kommune.no Eiendomsreg epost Fredrikstad.no

Detaljer

Samordning av IKT i spesialisthelsetjenesten Status ny felles IKT-strategi. v/administrerende direktør i Nasjonal IKT HF, Gisle Fauskanger

Samordning av IKT i spesialisthelsetjenesten Status ny felles IKT-strategi. v/administrerende direktør i Nasjonal IKT HF, Gisle Fauskanger Samordning av IKT i spesialisthelsetjenesten Status ny felles IKT-strategi v/administrerende direktør i Nasjonal IKT HF, Gisle Fauskanger Kort om Nasjonal IKT HF etablert 2014 STRATEGISK ENHET Nasjonal

Detaljer