Steinar B. Christensen

Transkript

1 Steinar B. Christensen

2 NORPARK medlemsundersøkelse Formål 2. Bakgrunnsdata respondenter 3. Viktighet/dyktighet 4. Forventninger til Norpark 5. Relasjons-/prestasjonsscore 6. Hvordan bruke resultatene videre

3 1. Formål

4 Formål Styret i Norpark besluttet i møte august 2012 følgende: Det foretas en medlemsundersøkelse om forventninger til Norpark, herunder om forholdet til leverandører, grunneiere, oppdragsgivere og andre med interesse for parkeringsspørsmål. Formålet med undersøkelsen har vært å få tilbakemeldinger fra medlemmene på hvor fornøyde de er med Norpark i dag, samt få konkrete forventninger til Norparks videre arbeid. Resultatene fra undersøkelsen vil være et viktig bidrag og grunnlag for diskusjoner knyttet til den videre utvikling av Norpark.

5 2. Bakgrunnsdata respondenter

6 2. Bakgrunnsdata Tema Metode datainnsamling Gjennomført av Beskrivelse WEB-basert undersøkelse id.mngmnt ved Steinar B. Christensen Tidspunkt for gjennomføring 20.januar 12.februar 2013 B! Respons A-medlemmer 61 (66 %) Respons B-medlemmer 21 (72 %) Rapportering Tydelig skille A og B medlemmer Presentasjon resultater Styremøte i Norpark

7 A-medlemmer privat eller offentlig virksomhet? 38,3 % 21,7 % 15,0 % Privat AS Kommunalt AS Kommunalt KF 11,7 % 13,3 % Kommunal - egen etat Kommunal - annen etat (teknisk, brannvesen m.m.) Respondenter fra alle fylker unntatt Finnmark 20 % fra Oslo

8 B-medlemmer privat eller offentlig virksomhet? B! 5 % 5 % Privat AS Kommunalt AS 90 % Kommunalt - annen etat

9 Antall årsverk innen parkering i virksomheter (inkl innleid kapasitet) 11,9 % 18,6 % 23,7 % 45,8 % < 4 ansatte 4-9 ansatte ansatte > 20 ansatte

10 Antall årsverk innen parkering i virksomheter (inkl innleid kapasitet) B! 15 % 10 % 25 % 50 % < 4 ansatte 4-9 ansatte ansatte > 20 ansatte

11 Geografisk spredning B medlemmer B! Sør-Trøndelag Rogaland Vest-Agder Buskerud Antall Oslo 9 Akershus 4 Østfold N=18

12 3. Viktighet/dyktighet

13 Hva er viktigst for å utvikle Norpark videre? 1 = minst viktig, 8 = det aller viktigste Bygge gode relasjoner og være en aktiv pådriver i parkeringsspørsmål overfor nasjonale myndigheter Drive målrettet kompetansebygging ift til medlemmenes behov bl.a gjennom Norpark skolen Drive aktiv faglig rådgivning overfor medlemmene 6,2 6,0 6,0 Tilrettelegge og etablere relevante faglige fora for medlemmene (ledersamlinger, arbeisgrupper etc) Informasjon til medlemmene i form av nyhetsbrev, medlemsblad, nettsider, sosiale medier etc Jobbe aktivt for én medlemsforening med et godt tilbud og stor nytteverdi for alle parkeringsvirksomheter i Norge Drive aktiv påvirkning og god håntering av media og organisasjoner i aktuelle saker Jobbe aktivt med etiske retningslinjer i forhold til kontrakter etc 2,8 3,1 4,1 4,0 4,

14 Hva er viktigst for å utvikle Norpark videre? 1 = minst viktig, 8 = det aller viktigste B! Jobbe aktivt for én medlemsforening med et godt tilbud og stor nytteverdi for alle parkeringsvirksomheter i Norge Bygge gode relasjoner og være en aktiv pådriver i parkeringsspørsmål overfor nasjonale myndigheter Tilrettelegge og etablere relevante faglige fora for medlemmene (ledersamlinger, arbeisgrupper etc) Drive aktiv faglig rådgivning overfor medlemmene 6,2 5,8 5,5 5,2 Drive målrettet kompetansebygging ift til medlemmenes behov bl.a gjennom Norpark skolen Drive aktiv påvirkning og god håntering av media og organisasjoner i aktuelle saker Informasjon til medlemmene i form av nyhetsbrev, medlemsblad, nettsider, sosiale medier etc Jobbe aktivt med etiske retningslinjer i forhold til kontrakter etc 3,6 4,3 4,3 4,

15 Hva er viktigst for å utvikle Norpark videre? B! Viktigst Beskrivelse Beskrivelse 1 2 Bygge gode relasjoner og være en aktiv pådriver i parkeringsspørsmål overfor nasjonale myndigheter (departement/ direktorat) som styrer bransjens rammebetingelser Drive målrettet kompetansebygging ift til medlemmenes behov bl.a gjennom Norpark skolen Jobbe aktivt for én medlemsforening med et godt tilbud og stor nytteverdi for alle parkeringsvirksomheter i Norge Bygge gode relasjoner og være en aktiv pådriver i parkeringsspørsmål overfor nasjonale myndigheter (departement/direktorat) som styrer bransjens rammebetingelser 3 Drive aktiv faglig rådgivning overfor medlemmene Tilrettelegge og etablere relevante faglige fora for medlemmene (ledersamlinger, arbeidsgrupper etc)

16 Hvor dyktig Norpark er på de viktigste områdene 1 = dårlig/svært svak, 10 = svært dyktig Bygge gode relasjoner og være en aktiv pådriver i parkeringsspørsmål overfor nasjonale myndigheter (departement/ Drive målrettet kompetansebygging ift til medlemmenes behov bl.a gjennom Norpark skolen Drive aktiv faglig rådgivning overfor medlemmene Tilrettelegge og etablere relevante faglige fora for medlemmene (ledersamlinger, arbeisgrupper etc) Informasjon til medlemmene i form av nyhetsbrev, medlemsblad, nettsider, sosiale medier etc Jobbe aktivt for én medlemsforening med et godt tilbud og stor nytteverdi for alle parkeringsvirksomheter i Norge Drive aktiv påvirkning og god håntering av media og organisasjoner i aktuelle saker Jobbe aktivt med etiske retningslinjer i forhold til kontrakter etc 4,9 5,4 6,6 7,4 6,8 6,7 6,4 6, >$5,4$$ 5,5(6,3$ 6,4(7,2$ 7,3$>$$

17 Hvor dyktig Norpark er på de viktigste områdene 1 = dårlig/svært svak, 10 = svært dyktig Jobbe aktivt for én medlemsforening med et godt tilbud og stor nytteverdi for alle parkeringsvirksomheter i Norge Bygge gode relasjoner og være en aktiv pådriver i parkeringsspørsmål overfor nasjonale myndigheter (departement/ Tilrettelegge og etablere relevante faglige fora for medlemmene (ledersamlinger, arbeisgrupper etc) Drive aktiv faglig rådgivning overfor medlemmene 6,0 6,5 6,2 6,7 B! Drive målrettet kompetansebygging ift til medlemmenes behov bl.a gjennom Norpark skolen Drive aktiv påvirkning og god håntering av media og organisasjoner i aktuelle saker Informasjon til medlemmene i form av nyhetsbrev, medlemsblad, nettsider, sosiale medier etc Jobbe aktivt med etiske retningslinjer i forhold til kontrakter etc 5,8 6,3 6,1 7,2 >$5,4$$ 5,5(6,3$ 6,4(7,2$ ,3$>$$

18 4. Forventninger

19 Bør konsulenter og leverandører kunne være medlemmer i Norpark 22 % 78 % Ja Nei N=54

20 Hvilket type medlemskap skal da Norpark tilby til leverandører og konsulenter 49 % 8 % 43 % Fullt medlemsskap med like rettigheter som øvrige medlemmer Assosiert medlemsskap (uten stemmerett, men like rettigheter som øvrige medlemmer ellers) Observatør/støttemedlem (redusert medlemsavgift, uten stemmerett og medlemsfordeler) N=43

21 Kommentarer til medlemskap for konsulenter og leverandører Conflict of Interest De har ikke parkeringsdrift/håndheving som sitt kjerneområde. "Bukken og havresekken" Disse kan lett få for stor makt og innflytelse i bransjeorganisasjonen Ønsker en forening kun for kommunene. Markedet er så lite innen parkering at medlemskap medfører for tette bånd som igjen kan være en barriere for å rekruttere nye tilbydere. Må være upartisk. De er ikke aktive utøvere / driftere av parkering. Men supplement til eksisterende parkeringsdrift. Norpark kan kommunisere med leverandører og konsulenter på vegne av medlemmene i Norpark. Da slipper man mye informasjon som fra leverandører og konsulenter som hvert medlem blir sittende og vurdere. Nærhet mellom etterspørrer og tilbyder blir for tett. Etiske og moraslke prinsipper og normer blir for uklare i en slik konstelasjon. På grunn av konkurransefordelen.

22 Forventninger leverandører Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med leverandørene til bransjen 50%! Nei 26 50%! Ja 26 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

23 Forventninger leverandører Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med leverandørene til bransjen Utformer felles bransjekrav/bransjestandarder ift løsninger Fremmer konkurranse på leverandørsiden Evaluerer og kvalitetssikrer produkter Er i forkant i forhold til status og utvikling Leder an i utvikling av fellesløsninger for bransjen, bl.a P-app Er oppdatert på hva lovverket krever med tanke på leverandørenes forpliktelser Inviterer leverandørene med på å utvikle løsninger for bransjen Opprettholder uavhengighet til leverandørene Skiller seriøse og useriøse aktører/leverandører til bransjen Tar initiativ til å organisere brukerfora ift leverandører Benytter leverandørkompetanse ift myndigheter/media 45 konkrete forventninger som innspill

24 Forventninger leverandører Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med leverandørene til bransjen B! 31%! Nei 4 69%! Ja 9 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

25 Forventninger grunneiere Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med grunneiere fremover 77%! Nei 40 Ja Nei 23%! Ja konkrete forventninger som innspill

26 Forventninger grunneiere Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med grunneiere fremover Øke grunneiernes kompetanse innen parkeringsspørsmål (eks parkeringsregulering) Være en objektiv og nøytral informasjonsformidler Jobbe mot felles skiltregler Benytte grunneierkompetanse overfor myndigheter/media Styrke kontakten med grunneierne (utgjør en stor gruppe) Etablere en arbeidsgruppe i Norpark som kan gå i aktiv dialog med grunneierforum Jobbe for mest mulig like betingelser Samarbeide med grunneiernes bransjeorganisasjoner Invitere grunneiere (spesielt offentlige) med på konferanser 24 konkrete forventninger som innspill

27 Forventninger grunneiere Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med grunneiere fremover B! 75%! Nei 9 Ja 25%! Ja 3 Nei konkrete forventninger som innspill

28 Forventninger myndigheter Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med myndighetene (departement/direktorat m.fl) fremover 8%! Nei 4 92%! Ja 48 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

29 Forventninger myndigheter Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med myndighetene (departement/direktorat m.fl) fremover Få parkering på samferdselsagendaen hos alle partier Ha klare strategier for et felles regelverk for all parkering Gi innspill til lover, regler og bestemmelser Delta i arbeidsgrupper og lignende Bidra til et enklere regelverk Bidra til å påvirke rammebetingelsene positivt både for privat og offentlig sektor Viser kraft og tyngde overfor myndighetene Synliggjør bransjens utfordringer Tar initiativ til deltakelse i relevante høringer Benytter medlemmene som primær høringsinstans i bransjerelaterte spørsmål Sørger for at dyktige og kompetente bransjefolk blir bedre representert i utvalg, komitéer og råd fremover Inviterer myndighetene til bransjearrangement Se på enkelte rettsavgjørelser Bringer videre til medlemmene hva som blir diskutert med myndighetene 79 konkrete forventninger som innspill

30 Forventninger myndigheter Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle samarbeid og dialog med myndighetene (departement/direktorat m.fl) fremover B! 0%! Nei 0 100%! Ja 13 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

31 Forventninger kompetansebygging/utdanning Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle tilbudet innen utdanning og kompetanseheving fremover 16%! Nei 8 84%! Ja 43 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

32 Forventninger kompetansebygging/utdanning Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle tilbudet innen utdanning og kompetanseheving fremover Fortsetter å være en kursleverandør Fortsetter å utvikle Norpark skolen (må profesjonaliseres) Oppfriskningskurs på flere steder i landet! Arrangerer kurs i skilting og tilrettelegging av P-areal Opplæring innen lover/regler/forskrifter Utvikle teoretiske og praktiske kursplaner som kan avholdes som brevkurs, internkurs og via web/nettet (fjernundervisning) Tilrettelegge studieturer og/eller presentasjoner av innovasjon og nye løsninger fra utlandet Har moduler for tilleggsutdanning og oppfriskning Sikre at utdanning skjer i regi av Norpark, ikke andre Er ledende på relevant kurstilbud til p-bransjen Kan ta forelesningsoppdrag på relevante tema Har etablert planverk for ulike grader av kompetanseheving (inkl sertifisering) 65 konkrete forventninger som innspill

33 Forventninger kompetansebygging/utdanning Jeg forventer at Norpark arbeider for å utvikle tilbudet innen utdanning og kompetanseheving fremover B! 0%! Nei 0 100%! Ja 13 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

34 Forventninger informasjon/kommunikasjon Intern informasjonsflyt og kommunikasjon er viktig. Jeg forventer at Norpark jobber for å bedre dette enda mer fremover 25%! Nei 13 75%! Ja 38 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

35 Forventninger informasjon/kommunikasjon Intern informasjonsflyt og kommunikasjon er viktig. Jeg forventer at Norpark jobber for å bedre dette enda mer fremover Gi ut informasjonsbrev jevnlig Lære av andre internasjonale p-organisasjoner i bransjen Bruke moderne kommunikasjonsplattformer Informerer om hva styret arbeider med Egen journalist og fagansvarlig for en profesjonell dialog med medlemmer og media Fortsatt kan bidra i faglige spørsmål. DERE ER GODE! Tilby kommunikasjonsrådgivning og kurs Informerer om best practise mellom medlemmer Medlemsblad Mer informasjon på hjemmesiden Innhenter og utarbeider bransjestatistikk Tar initiativ til regionale møter Lage et internt nettbasert debattforum der aktuelle saker kan diskutertes internt i bransjen Sender ut nyheter raskere, gjerne kortversjoner Tar i bruk sosiale medier 42 konkrete forventninger som innspill

36 Forventninger informasjon/kommunikasjon Intern informasjonsflyt og kommunikasjon er viktig. Jeg forventer at Norpark jobber for å bedre dette enda mer fremover B! 8%! Nei 1 92%! Ja 11 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

37 Forventninger mediearbeid/omdømme Jeg forventer at Norpark arbeider med å utvikle og bedre medie- og omdømmearbeidet fremover 24%! Nei 12 76%! Ja 37 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

38 Forventninger mediearbeid/omdømme Jeg forventer at Norpark arbeider med å utvikle og bedre medie- og omdømmearbeidet fremover Være mer aktive i pressen (proaktive) Blir et naturlig kontaktpunkt for mediene i parkeringsspørsmål Utarbeide en egen mediestrategi i samarbeid med medlemmene Ha en egen profesjonell medieansvarlig journalist eller fagperson Promotere parkering som nødvendig og nyttig del av vei- og trafikkløsninger Innslag på generalforsamling og konferanser Jobber aktivt for å heve statusen for dette yrket Være mer på banen med positiv merkevarebygging Fronter faget og medlemmene i media på en ryddig og god måte Tar opp dagsaktuelle tema jevnlig i media også når bransjen har noe bra å komme med Være til hjelp for medlemmene ved lokale behov Jobbe aktivt for å få useriøse ut av bransjen Inkluderer medie- og omdømmearbeid i etikkarbeidet Informere media om flere positive ting/saker Gi tydelige råd om hvor en samlet bransje ønsker å gå 57 konkrete forventninger som innspill

39 Forventninger mediearbeid/omdømme Jeg forventer at Norpark arbeider med å utvikle og bedre medie- og omdømmearbeidet fremover Det kan ikke forventes at Norpark skal stå for omdømmearbeidet på egen hånd, men god opplæring og skolering vil kunne bedre dette hos medlemmene. Men når det gjelder informasjon og faktaopplysninger, kan Norpark spille en betydelig rolle til å bedre medias og folks oppfatning/forståelse av parkering. 57 konkrete forventninger som innspill

40 Forventninger mediearbeid/omdømme Jeg forventer at Norpark arbeider med å utvikle og bedre medie- og omdømmearbeidet fremover B! 46%! Nei 6 54%! Ja 7 Ja Nei konkrete forventninger som innspill

41 Forventninger servicetilbudet Hva konkret forventer du at Norpark skal kunne tilby av tjenester og bistand fremover? Du kan krysse av for flere valg. Utdanning og kompetanseheving Generell rådgivning i parkeringssspørsmål Juridisk bistand Myndighetskontakt 92,2 % 88,2 % 84,3 % 74,5 % Initiere felles utviklingsprosjekter for arbeid innan i bransjen Drive lobbyarbeid 43,1 % 43,1 % Medieveiledning Knytte kontakter nasjonalt/internasjonalt Tilgang til leverandører 15,7 % 11,8 % 25,5 % N=53 Kommentar: Innhente og utarbeide årlig statistikk 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 %

42 Forventninger servicetilbudet Hva konkret forventer du at Norpark skal kunne tilby av tjenester og bistand fremover? Du kan krysse av for flere valg. B! Utdanning og kompetanseheving Initiere felles utviklingsprosjekter for arbeid innan i bransjen Generell rådgivning i parkeringssspørsmål Juridisk bistand Myndighetskontakt Tilgang til leverandører 84,6 % 76,9 % 76,9 % 76,9 % 69,2 % 61,5 % Drive lobbyarbeid Knytte kontakter nasjonalt/internasjonalt Medieveiledning 38,5 % 38,5 % 38,5 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % N=13

43 Forventninger Parkeringskonferansen Geografi 75 % 25 % Konferansen arrangeres et fast sted hvert år (forutsigbart) Konferansen arrangeres på ulike steder hvert år N=48

44 Forventninger Parkeringskonferansen Geografi Gir gode lokalkunnskaper for alle Et vertskap kan gi god informasjon om lokale forhold På steder med god kommunikasjoner med resten av landet Gardermoen, eventuelt Oslo er supert for alle pga logistikk Bør holdes steder som har flyplass i rimelig nærhet. Bruk hele landet Tror at innhold og bredde blir vel så bra, når det skjer på samme sentrale sted. Arrangementet er dessuten blitt så stort at det kreves mye av arrangørstedets fasiliteter. Besøke lokale forhold kan man gjøre i andre sammenhenger. Dette knytter lokal arrangør/medlemmene nærmere til Norpark Alle må med Flere nærliggende hoteller kan evt brukes til overnatting Geografisk sentralt sted i Norge som kan være samlende Åpnes for at konferansen kan arrangeres andre steder ved spesielle anledninger og i fm medlemmers jubileum e.l.

45 Parkeringskonferansen Hva må til for at du skal delta på parkeringskonferansen i årene fremover? Interessant, aktuelt program med gode forelesere 24 60%! Sosialt/underholdning Økonomi 4 4 Møteplass for erfaringsdeling Lokalisering 3 3 Antall Max 2 dager Deltar uansett

46 Forventninger Parkeringskonferansen Geografi B! 62 % 38 % Konferansen arrangeres et fast sted hvert år (forutsigbart) Konferansen arrangeres på ulike steder hvert år Viktig for deltakelse fremover Godt faglig program N=13 Mer fokus på system løsninger og kommersielle spørsmål. Gjerne via noen work shops, og konkrete bruker case som kan være aktuelle.

47 5. Prestasjonsscore

48 Prestasjonsscore 1 = passer i svært liten grad og 10 = passer i svært stor grad 60,5! Hvor godt mener du Norpark presterer i forhold til andre bransjeforeninger det kan være naturlig å sammenligne seg med? I hvilken grad mener du at Norpark imøtekommer medlemmenes forventninger i dag? Tenk deg den ideelle bransjeforeningen. Hvor nært opp til dette idealet mener du Norpark er i dag? 6,4 6,2 6,2 Totalt sett, hvor tilfreds er du med Norpark og hva foreningen gjør/utretter i dag? 6,

49 Prestasjonsscore 60,5! Foreningen dekker trolig behovene i legale og tekniske spørsmål og således er mange medlemmers behov dekket. Savner et bredere tilbud og vil at foreningen fokuserer på markedsorientering Øke fokus på samfunnsnytte og omdømmebygging En utfordring med både private og kommunale medlemmer. Myndighetsoppgavedelen bør løftes frem. Det oppleves uro og forskjellige behov blant de private og kommunale medlemmer. Det må settes inn tiltak for å bedre disse forholdene.

50 Prestasjonsscore totalt Virksomhet Antall Score Privat AS 13 Kommunalt AS 9 60,5! 59,6! 57,6! Kommunalt KF 8 Kommunal egen etat 7 Kommunal annen etat 23 56,6! 70,6! 60,8!

51 Mest fornøyd med 60,5! Dere er alltid hyggelige og! hjelpsomme. Får lett svar! på henvendelser! Får alltid råd og veiledning! når vi trenger det!! Høy parkeringskompetanse! God og praktisk hjelp i! konkrete saker! God faglig bistand og opplæring! Rådgivning og kurstilbud! Gode og raske tilbakemeldinger! på faglige spørsmål! God juridisk bistand! Gode og relevante! bransjearrangement!

52 Utviklingsområder Parkeringspolitikk enda mer! myndighetskontakt for å! påvirke beslutninger! 60,5! Flere fagpersoner! Dekke også skilting og! tilrettelegging av p-anlegg! og p-arealer! Forbedre samarbeid! kommunal/privat sektor! Bedre informasjon/! kommunikasjon til medlemmene! Bedre nettside med mer! aktuelt stoff! Speile den største medlemsmassens! ønsker - ivareta offentlig parkering! Omdømmearbeid og tydeligere! profilering av bransjen/! Norpark! Tilby faglige kurs også! utenfor Oslo!

53 Prestasjonsscore 1 = passer i svært liten grad og 10 = passer i svært stor grad 58,4! B! Hvor godt mener du Norpark presterer i forhold til andre bransjeforeningen det kan være naturlig å sammenligne seg med? I hvilken grad mener du at Norpark imøtekommer medlemmenes forventninger i dag? Tenk deg den ideelle bransjeforeningen. Hvor nært opp til dette idealet mener du Norpark er i dag? Totalt sett, hvor tilfreds er du med Norpark og hva foreningen gjør/utretter i dag? 6,1 6,5 5,8 6,

54 Mest fornøyd med 58,4! B! Samlende for bransjen! Åpen bransjeorganisasjon som! er interessert i det som foregår! Høy parkeringskompetanse! Gode konferanser! Hyggelig og imøtekommende! Faglig og sosial møteplass! Hyggelig og profesjonell! Svarer hurtig på spørsmål!

55 Utviklingsområder 58,4! B! Åpen dialog rundt eventuelle! interessemotsetninger! offentlig vs privat! Leverandørkontakt! Etablere seperate seksjoner for! offentlig og privat virksomhet! Samlet enhetlig markedsføring! av bransjen mot forbrukerne! Arbeide mer fremtidsrettet! Mer orientering på kommersielle! spørsmål! Mer fokus på teknologi for å! møte fremtidens forbrukere!

56 6. Hvordan bruke resultatene videre

57 Hvordan bruke resultatene i det videre arbeidet Presentasjon på styremøtet Diskusjon rundt hva som presenteres på årsmøtet Presentasjon på årskonferansen id.mngmnt presenterer resultatene Prosess for forbedrings- og utviklingsarbeid Mål, strategi, planer korrigering, presisering Involvering Arbeidsgrupper