Adventure)reiser, og,produkt,i,fjord, Noreg!

Transkript

1 !! Adventure)reiser ogproduktifjord Noreg! Statussalskanalar GryBystøl+desember2014 Om!rapporten! DetteereikortutredningutførtavGryBystølforNCETourismiperiodenmedio november sluttenavdesember aktørarerrådspurdomstatusforsalav adventure+reiserogproduktifjordnoreg.fagmiljøetinterntincetogfjordnoreghar ogsåbidregeiarbeidet. 1 GryBystølfor$$$$$$$$

2 Innhald! Omrapporten...1 Innleiingogomgrepsavklaringar...3 Oppsummering...5 AktivitetsproduktaATTAdefinererinnunder«adventure»omgrepet...7 InnspelfråulikesalsleddiFjordNoreg...8 FjordTours:...8 DehistoriskeHotelogspisesteder:...8 Colorline:...9 Hurtigruta:...9 IncomingoperatørarsomoperereriFjordNoreg...10 TerraNovaScandinaviaAS:...10 ThetravelDesigner:...10 RobinsonScandinaviaAS:...10 Andreaktuelleincomingoperatørarsomikkjeerintervjua:...11 MindreAktørar...12 BergenBasecamp(Exin.noAS):...12 ContrastAdventuresAS:...12 NorwayAdvenTURes...13 Andreaktuelleaktørar...14 Hovudtrekkogoppsummering...15 Statussalskanalarforadventure+reiserogproduktiFjordNoreg...17 Forslagtiltiltak GryBystølfor$$$$$$$$

3 Innleiing!og!omgrepsavklaringar! Allereiei2009identifiserteInnovativFjordturismeeitmanglandeleddmellommarknadog produktinnantema+ogaktivitetsferie.ncetourismfjordnorwaysattei2010igangeit prosjektforåkartleggebehovetforeitsals+ogellermottaksapparatfortema+ aktivitetsferie.kartleggingakonkludertemedeianbefalingomågjereeksisterandeaktørar verdsleiande.ncetourismseratdetframleiserbehovforåløftesalsleddforaktive opplevingarifjordnoregogtekdifortakidettearbeidetatt. HovudutfordringasomdetmåtakasttakierateiniFjordNoreghareitstortuutnytta potensialeforsalavadventure+produktogreiser. DetsomharvoreviktigidettearbeideteråsjåpåsalavadventureiFjordNoregfrå eksisterandesalsleddsinsynsvinkel.mykjehardeisisteåravortegjortpåproduktutvikling+ ogmarknadsføringssidadeternopåhøgtidateinrådførersegmeirmedsalsleddaforå finneutavkorleiseinskalfåaukasaletavadventure+produktogreiserifjordnoreg. Grovtinndeltkaneinseieatdeisalskanalanesomeksistererforadventureer;direktesal mellomleverandørogkundesalviaturoperatørmarknadenogonlinesalskanalar. Direktesalmellomleverandørogkundeføregårviatelefone+postogdirekteonlinebooking påaktivitetsleverandøranesineheimesidersamtnokoviaturistinformasjonarisesong. Onlinesalføregåristorgradviaregionaleognasjonalesalsleddsineheimesider(tdFjord Tours).DetfinstogsåstoreinternasjonaleonlinemarknadsplassarsomViator.comog kijubidoing.comsamtonlineturoperatørar(eks.intrepidtravel.com). Forsalavadventureproduktogreiserituroperatørmarknadenverkarincomingoperatørane tilåværeeitviktigledditilleggtilandresalsleddsomfjordtoursdehistoriskecolorline medfleire. OmfangAdventurereiser IeinrapportfråAdventureTravelTradeAssosiation(ATTA)ogTheGeorgeWashington University(2013)bereknardeiadventuretravelmarknadeniEuropaogNord+ogSør Amerikatilåværeverdt263milliardardollari2013.Deihevdarvidareat42%avallereiseri sameområdeeradventurereisermot26%i2009. AndrefunnirapportensomkanværeverdtåmerkesegeratEuropaliggpåtoppi prosentdeladventurereisermed45%avtotalereisermotusakorberre15%avallereiser eradventurereiser.deterogsåeinskilnadpåbrukatturoperatørarforåbestillereisa rundt20%aveuropeararnyttarturoperatørarmot8%avamerikanarane.fellesforalleerat einstordelgjeronlineundersøkingarføreireise(70%). 3 GryBystølfor$$$$$$$$

4 KvaerAdventurereiser? ATTAhardefinert32aktivitetarsomadventureaktivitetar(sjåtabellside6).Vidaredefinerer deiadventure$reisersomreiserkor: hovudføremålet$med$reisa$er$å$utføre$ein$eller$fleire$adventure$aktivitetar.$ Adventure$ereitsværtetablertinternasjonaltomgrepdeterdifornaturlegånyttedette omgrepetogsåpånorsksærlegnåreinhareitinternasjonaltfokus.alternativtkaneinnytte omgrepaaktive$opplevingarogopplevingsreiser.$$ Innkomandeturoperatørar)Incomingoperatørar Påengelskincoming$tour$operators$prosjektincoming2013*slofastat incomingoperatørarvardetmestfornuftigeomgrepetånyttepånorsk. IncomingoperatørarmåikkjeforvekslastmedDMC`ar(DestinationManagementCompanies) somdrivsalogmottaknærutelukkamotmice/bedriftsmarknaden. EinkanseiatincomingoperatørermellomleddetmellombedrifteneiNoregog internasjonalekundar.dessekanbådekanværeeinturoperatøretreisebyråelleren konferansearrangørsomigjenharlokalekundarsomkanværeindividuelleturistargrupper ellerbedrifter. Detnasjonaleincomingprosjektet Prosjektetvartsattigangi2013avInnovasjonNorgeNCETourism FjordNorway NordNorskReiselivASogVirkeforåfåmeirkunnskapomnorskeincomingoperatørar. Detvartgjennomførteispørjeundersøkingblantnorskeincomingoperatørarogidesember 2013publiserteinrapportmedfleireinteressantefunn. 1 SpørjeundersøkingablantincomingoperatøraneviseratEuropa(medhenhaldsvisTyskland StorbritanniaogFrankrike)erdenklartviktigastemarknadenkorrespondentanefår56%av siomsetning.resterande28%iasiaogberre10%iusa. IkkjeuventaoppgjevincomingoperatøraneatdeiviktigastefaktoranetilatNoregblirvalter naturognaturopplevingar.detsomdåermeiroverraskandeeratberre4%avomsetninga kjemfråsalavnaturaktivitetar.totaltstårsalavopplevingarogaktivitetarfor25%av omsetningamendåieinsværtviddefinisjonkorguidarreiseleiararogtolkar naturaktivitetarmuseumutflukterogandrekunst/kulturaktivitetarinkludert. Ellesviserundersøkingaatbådehjåreiselivsbedrifterogdestinasjonsselskapatrengsdetei kompetansehevingomincomingbransjen.detvertpeikapåatdeiharlitetilfredsstillande kunnskapomkorleisincomingbransjenjobbarkjennerdårleginnhaldetilovom Pakkereiserogreiselivsbedrifteneikkjehargodnokkunnskapomprisingoppmot * 1 Incoming2013.HeyerdahlRefsumASpåoppdragavInnovasjonNorgeNCETourism 4 GryBystølfor$$$$$$$$

5 Incomingoperatørane.Deteriprosjektetutarbeidaei«Sjekkliste»med53punkterbasertpå resultataavundersøkingaogintervjuamedreiselivsbedrifterifjordnorgeognordnorge. Incomingprosjektetheldframi2015ognodeltekogsåAvinorogHANENitilleggtil partnaranefrå2013;innovasjonnorgencetourism FjordNorwayNordNorskReiselivAS ogvirke.måletfor2015+prosjekteteråfølgjeoppdeikonkretepunktaisjekklista.dette foråbidratilatspesieltsmåogmellomstorereiselivsbedrifterfårkunnskapomkorleisdei kanlykkastmedaukasalpådeiinternasjonalemarknadanegjennommellomledda;som incomingoperatørarturoperatørarogreisebyråetc.) REISEPOL NyasterapportentilREISEPOLprosjektet(somikkjeerpublisertendå)viseratreisandesom kjøperpakkeristørregradlarsegpåverkeivalprosessenogsåiforholdtilmengdaav tilleggsproduktsomvertbestilt. Einsertydelegeitstortpotensialeformeirsalvedåsatsepååutvikleattraktivepakker. Vidaresereinatberre35%avpakkeneinneheldtaktivitetaropplevingarogattraksjonar mensamtidigsermeatdeterkombinasjonenovernatting/opplevingarsombidregmesttil tilfredsheitmedreisa.undersøkingaviseratdeisomharkjøptpakkermedaktivitetistørre gradharvaltdestinasjonaroglanddeiellesikkjevillevaltsamanliknameddeisomikkjehar kjøptpakkermedaktivitetarinkludert. Undersøkingaviseraltsåsterkeindikasjonarpåatåinkludereattraktiveopplevingaripakker kanværeeitviktigverkemiddelforåskapeetterspurnadetterreisertilnoreg. Oppsummering! Einkortgjennomgangavnokrerelevanterapportarviseratadventure+marknadenerstor ogveksande.attaantokmarknadentilåværepå263milliardardollari2013.særlegerden europeiskemarknadenstorkorattadefinerer45%avallereisersomvertgjortsom adventure+reiser. EitannainteressantaspektsomkomframiIncoming2013prosjekteteratfaktoranenatur ognaturopplevingargjeratnoregvertvaldsomreisemålmedanberre4%av incomingoperatøranesineinntekterkjemfråsalavnaturaktivitetar.seinareskalmeogsåsjå ateinorganisasjonsomfjordtoursberreharrundt5%avomsetningasifråsalav aktivitetar. 5 GryBystølfor$$$$$$$$

6 Samlasettteiknardetteeitbileteavatmeerflinketilånyttenaturenognaturopplevingari merkevarebyggingogmarknadsføringmenatdetereitstortpotensialeforåaukesaletav adventure+reiserogaktivitetarbådeifjordnoregognoreggenerelt. REISEPOLundersøkingasomviseratdeisomvarmestfornøygdemegnoregsreisasivardei somhaddegjennomførtaktivitetundervegsunderbyggjerogsåviktigheitaavåsatsepå aukasalavaktivitetsprodukt. 6 GryBystølfor$$$$$$$$

7 7 GryBystølfor$$$$$$$$ Aktivitetsprodukta!ATTA!definerer!innunder!«adventure»!omgrepet! Aktivitet Klassifisering(adventuregrad) Arkeologiskeekspedisjonar Soft Backpacking Soft Besøkefamilie/venar Ikkjeadventure Besøkehistoriskestader Ikkjeadventure Blikjendmedlokale Ikkjeadventure Camping Soft Cruise Ikkjeadventure Deltapålokalefestivalar/folkefestar Ikkjeadventure Dykking Soft ECO+turisme Soft Fisking Soft Fjellvandring Hard Forskingsekspedisjonar Soft Frivilligheitsturisme Soft Fuglekikking Soft Grotting Hard Heli+skiing hard Jakt Soft Kajakkpadlingsjø/elv Soft Kanopadling Soft Kitesurfing Hard Klatring(fjellissports+) Hard Kulturaktivitetar Ikkjeadventure Læreeitnyttspråk Ikkjeadventure Miljø+bærekraftigeaktivitetar Soft Motorsport Soft Orientering Soft Paragliding Hard Rafting Soft Riding Soft Safari soft Sandboarding Soft Segling soft Ski/snowboard Soft Snorkling Soft Spaserturar Ikkjeadventure Stand+uppadlebrett Soft Surfing Soft Sykling Soft Utdanningsprogram Ikkjeadventure Vandring Soft KildeATTA2013

8 Innspel!frå!ulike!salsledd!i!Fjord!Noreg! Fjord!Tours:!! TilbyrrundturariFjordNoregognokoiNordNoreg.Deiselovernattingogaktivitetarvia sinenettsideritilknytingtilrundturane.deitilbyrogsåskreddarsyddeoppleggforbedrifter oggrupperover10persmenharlitefokuspådette. Deiharaukafokusetpåaktivitetardeisisteåramenavtotalomsetnadersalavaktivitetar framleiseinsværtlitendel(maks5%).$$ Medan80%avtotalsalettilFjordTourserdirekteonlinesalviadeiraeignenettsider!Dei leggmykjeenergiisinonlinesalskanalogynskjeråutvikledennevidareogsåmedtankepå aukasalavadventureaktivitetar.$ FjordToursharfokuspåskisykkelvandringogvassaktivitetarogmeineratmetrengnokre fågodestoreaktivitetsleverandørar.deikvalitetssikraralleaktivitetsleverandøranedei knytertilseg. FjordToursynskjerhjelpfråNCETtilåkvalitetssikreaktivitetsleverandørarogatNCETskal taeirolleinnanbedrifts+ogproduktutvikling.ncetmåhjelpetilåfinnegode aktivitetsleverandørarogåløfteframnyegodeaktørarogproduktsærlegideiområdasom detteidagikkjeeksisterer. ForFjordToursgjelddettespesifiktaktørarogproduktiområda;Lysefjorden HardangerfjordenSognefjordenogGeirangerfjorden.Innanfordetmekallarsoftadventure ogharproduktsom;vatnsyklingogvandringikonseptet. AktøranemåhalangsiktigperspektivogstrategigodeHMS+retningslinjerogrutinartilby sikkerleveransetilindividualistmarknadenogynskjeånyttefjordtourssitt distribusjonssystem. De!historiske!Hotel!og!spisesteder:!! Tilbyr23kortferiar(ferdigpakkavekesluttopplegg)somalleistørreellermindregradhar innslagavsoftadventureaktivitetar17avdessekortferianeharfjordnoregsom utgangspunkt.deiutvidarnomedfleirelengrepakkerogrundreiser. DaglegleiariDehistoriskeseiaratdeiabsolutterbevisstepåatadventure+marknadener veksandeoghareitstortfokuspådennemarknaden.detkaneinsærlegsjåvedatdei vektleggåpakkeinnaktivitetarikortferianeogrundreisenedeisel. TradisjoneltharDehistoriskesolgtmykjeenkelthotelltildeninternasjonale operatørmarknaden.mendennemarknadensomstortsettvarrundturarmedbussfasar deinomeirogmeirut. Salavpakkertilinternasjonaleturoperatørarerogsåsynkande. Deiopplevderimotstorvekstpåonlinesal.Bådeavpakkerogavdynamiskbookingkorfolk plukkarproduktoglagarsegeipakkesjølve.foreksempelhaddedeii2014over3700 direkteonlinetransaksjonarfråusa. 8 GryBystølfor$$$$$$$$

9 DeHistoriskeersværtinteressertieitsamarbeidmedNCET/FjordNoreg.Mekankøyreein pilotpåsalavspissaadventurepakkertilinternasjonaltmarknad.kordeipakkar2+3spissa adventure+pakkerogncetbidregmedåkopledeimotaktuelleturoperatørarogonline marknadsstadersomerspesialistarpåadventurereiser. Colorline:!! Colorlineereinstornorskaktørsomfraktar42millionarreisandeiåret. Idagkandubestilleeitmindretalpakkarogenkeltaktivitetarpådeiranettsidermendette vilendrastdådeinogjereitkjempeløftpåonlinesalavtilleggsproduktogpakker. Deigjennomførernoeistorteknologiinvesteringoglanserarimarseinyonlinebooking+og salsløysingkoraltsalerbasertpåautomatiskeprosessarogsjølvbetening. Manueltsalavaktivitetarerdyrtvinningaverteteoppavarbeidskraftaeintrengforå gjennomføresalet.deifokuserernopåindustrielltenkingkoreinskaloppieitstørre kvantumpåsalavaktivitetarogaltskalaltsåskjeautomatiskonline. Marknadsundersøkingardeihargjennomførtviseratdetgjevmeirsalåhafleireprodukti samekategoritilgjengeleg.satsingapåaukaaktivitetssalvertihovudsakmarknadsstyrtdei testarmedåleggeutulikeproduktogregulereretteretterspurnad. ColorlinetykkjerdeterpåhøgtidatNCETogFjordNoregsetfokuspåsalogdistribusjon. DeiynskjeratNCETskalbidramedkvalitetssikringavaktivitetsleverandørarsamtsamledei oggjeredeimeirtilgjengelegeforstørreaktørarimarknadensomcolorline. Hurtigruta:!! Hareitstortutvalav«softadventure»produkttilsalforsinegjestermenberre1+2produkt ifjordnoregmedaneininordnoreghar25+. NyproduktsjefiHurtigrutaMartinJulsethserabsolutteitpotensialeforåfåoppfleire aktivitetsproduktforsalifjordnoreg.hansmandatidennyejobbenvertåjobbemykjemot adventure+marknaden. NCETkanbidrakonkretiprosessenmedåfåfleire«ilandaktivitetar»forsalpåHurtigruta vedåhjelpetilmedkvalitetssikringogkontaktmedaktuelleaktørar. HanserforsegatHurtigrutadefinererkonkretebehovforkvahamneriFjordNoregdei ynskjersegaktivitetarogfleirdagsturarilandfråeihamntileianna. NCETskalsåbidramedåkommuniseredettebehovetuttilaktuelleaktivitetsleverandørar. Samarbeidomåkøyreeinutvalsprosessogeinhappeningfordeibedriftenesomhar levertforslagkormåleteratnokrevertvaldsomleverandørar.foreitsliktsamarbeiderdet veleinføresetnadathurtigrutaermedlemavncet. 9 GryBystølfor$$$$$$$$

10 Incomingoperatørar!som!opererer!i!Fjord!Noreg!! Terra!Nova!Scandinavia!AS:!! Individuell+oggruppemarknad.DeitilbyrnokreferdigpakkarundreiseriFjordNoregtd Batman+Spiderman+ogSupermanpakkerkorkundanekankjøpeadventureproduktsom tilleggsprodukt. FranckVogtsalesandoperationsdirectoriTerraNovaScandinaviaseieratpotensialefor åseljemeiradventureproduktabsoluttertilstadesdeioppleverstoretterspurnadfrå kundane.menkunnskapsnivåethjåaktivitetsleverandøraneomsalsleddaogkorleis incomingoperatørarjobbarersværtdårleg.hovudproblemeteratprisstrukturentil aktivitetsleverandøranegjerdetvanskelegforincomingoperatøraneåseljedeiraprodukttil kundar.aktivitetsleverandøranegjevsamepristilincomingoperatøranesomtilalleandre (ogkanskjedårlegareprisarenndeteinkanfinnepånett).dettegjeratdetvertdirekte ulønsamtforincomingoperatøraråseljeadventureprodukt. Frankharstortrupåeikompetansehevingblantaktivitetsleverandøraneomkvasystemog kvardagincomingoperatøraneopererariogvilveldiggjernemøteaktivitetsleverandørane ogbidratildennekompetansehevinga.! The!travel!Designer:!! Skreddarsyrtilhigendmarknadenindividuellogmindregrupper. ChristineC.Gaffneyeigarogdaglegleiarmeinerat80+90%avallepakkenedeilevererhar eitinnslagavadventureprodukt. VidaremeinerhoathovudutfordringaforåfåaukesaletavadventureproduktiFjordNoreg atdetereinmanglandelinkmellomaktivitetsleverandøraneogincomingoperatørane. Aktivitetsleverandøraneharikkjekjennskaptilsalssystemetogkorleisincomingoperatørane jobbarogdeiverkartilåhaliteninnsiktikvaforincomingoperatørarsomoperereri regionenogdåeraktuelleseljararavdeiraaktivitetsprodukt. Forincomingoperatøraneerdetvanskelegåfåtakigodinformasjonom aktivitetsleverandøraneogdeiraprodukt.mangeaktivitetsleverandørarvertverande ukjendeellereinsnublaroverdeivedeintilfeldigheit. Deterogsåeiutfordringatmangeavaktivitetsleverandøraneerliteproffeisalsfasa.Dei følgjerdårlegoppførespurnaderfråincomingoperatøraneresponstidaerlangdeierlite påogmarknadsmaterialetdeileverererdessverreofteavdårlegkvalitet. Robinson!Scandinavia!AS:! TilbyrferdigpakkarundreisertilindividuelloggruppeharfemslikerundreiseriFjordNoreg isinkatalog.aktivitet/adventureerikkjeinkludertidesserundreisene.skreddarsyrogsåein delreiserherogsåsværtliteetterspurnadetteradventure+produkt. 10 GryBystølfor$$$$$$$$

11 RobinsonScandinaviahareineldrekundemassekordeiflestekundaneerpensjonistar.Dei serdiforikkjepåadventuresomeinsærlegaktuellmarknadfordei. Einastesomkanværeaktueltersværtsoftadventureaktivitetar. Anonym: Verksemdatilbyrferdigpakkafullverdigeturartilindividuell+oggruppemarknadrundturar ogsightseeingsamtnokreadventure+pakkermenberreinordnoreg.$ Daglegleiarseieratgrunnentilatdeiseladventure+aktivitetariNord+Noregmenikkjei FjordNoregeratdeiendåhartilgodeåfinnedeiaktivitetsleverandøranedeiynskjerå samarbeidemedifjordnoreg. AktivitetsleverandøranemåværeseriøsehaaltavforsikringarogHMSiordenogprodukta måhaldehøgkvalitet.vidaremåaktivitetsleverandøraneskjøneatdersomeinskalleveretil eitinternasjonaltmarknadmådetværehøgtilretteleggingsgradogservicenistepakkeog turarutanguidedugerikkje. Deieruteettersoftadventure+produktmedanmangeleverandørariFjordNoreghareinlitt meirekstremprofil. Vidareharaktivitetsleverandørariregionenmanglandekunnskapomincomingoperatørane sirolleogsalsleddaisinheilskap. Deitykkjerogsådeterpåtideatincomingoperatøranenovertrådspurdedetharvorte jobbaeindelmedpakketeringogprosessarireiselivetutanatsalsleddet incomingoperatøraneharvortespurdtilråds. Andre!aktuelle!incomingoperatørar!som!ikkje!er!intervjua:! TryNorwayAS:Tilbyrferdigpakkarundturar/sightseeingkorovernattingmatogtransport erinkluderttilindividuell+oggruppemarknadingenaktivitet. Tumlare:Individuell+oggrupemarknadSpecialinterestCruiseogMICEkontoriOslosom eitav20europeiskedestinasjonskontor. NorwegianAdventures:Skreddarsyddeluksuspakkermedprivatsjåførogguide. ThetravelTraders(NorwayandGermany):IncomingoperatørogDMC.Skreddarsyrog pakkartilindividuell+bedriftsmarknadenogcruise. Jandis:IncomingoperatørsomstortsettseltildenRussiskemarknadenindividuellog gruppeogsåmice.hardeisisteåraseldpakkermedfokuspåfiskemenogsåandre adventure+aktivitetar. (TimeOutTravel:)FokuspåMICE/bedriftsmarknadenverkaråtilbysightseeingprodukt liteadventure. MiKiTravelOslo 11 GryBystølfor$$$$$$$$

12 Mindre!Aktørar! Bergen!Basecamp!(Exin.no!AS):!! Tilbyrihovudsakdagspakker/produkttilbedriftsmarknadenoggrupper.Deiynskjeråtaein posisjonensombådedmcogincomingoperatørforaktivitetsfirmafyrstogfremstifjord Noregogerikontaktmedfleireaktivitetsleverandøraromeitmeirformalisertsamarbeid. Bedriftsmarknadenharvorehovudmarknaddenharutviklasegfrådenlokalemarknadentil dennasjonale oginternasjonale.turistarharutgjortca10+20%avdeiraomsetningmen detteeriendring.deiharhattenaukingavturistar detteerihovudsakgrupperfrå utanlandsketuroperatørarognokonavgruppeneerutanlandskefirma. Tidligarelevertedeiegneaktivitetarnosyrdeisamanpakkermedovernattingtransport matogaktivitetarfråandreleverandørar. Dennasjonalemarknadenerviktigforossmennårdetgjeldervårsatsingpåtema såvirkerdetsomdeterdetinternasjonalemarkedetsomrespondererbestpådet. Detervåroppfatningatviinternasjonaltharetstortpotensialevedåselgemultiday adventurepakkersomgåroveretstørregeografiskområdeifjordnorge. BergenBasecampynskjeratNCETskalgjefaglegogøkonomiskstønadtilutviklingav temapakkerifjordnorge.vidaretrengdeijuridiskhjelptilkontraktarogkvalitetssikringav kundariutland(erdeisikrebetalarar?).fagligogevt.hjelptilåstilleøkonomisksikkerheiti tilfelleandreskonkursar+ogev.reisegarantifondet.støtteoghjelptilådrapåmesser+ finneframtilviktigekundarriktigemesserogmarknader!medlemskapisentrale interesseorganisasjonarogfora. Til$slutt$påpeikar$dei$at$$ein$må$få$ut$bodskapen$til$aktivitetsleverandørane$i$Fjord$Noreg$om$ at$dei$må$sette$opp$prisane$sine$slik$at$dei$kan$gje$20b25%$provisjon$til$eit$salsledd$som$igjen$ må$gje$10b15%$provisjon$til$sine$kundar!$ Contrast!Adventures!AS:!! SkreddarsyraktivitetspakkerprimærtforgrupperiFjordNoregynskjeråopereresomein innkomandeturoperatørforheilefjordnoreginnanadventure+segmentet. HovudmålgruppatilContrasterinternasjonalmarknad(direkteogviaturoperatør)samt regionalebedriftskundar.turaneerihovudsaktilpassasmågrupper:4+16personarkordei skreddarsyretterbehov.fordeninternasjonalemarkedenerdetihovudsaklittlengreturar (4+10dagar)mensdetforbedriftsmarknadenerca1+3dagar.Vandringklatringsyklingog skieraktivitetardeiharspesialisertsegpå. 12 GryBystølfor$$$$$$$$

13 ContrastAdventuresernoinneieisatsingsperiode.Fråogmed2014vildeiutvidaområdet sittogtilbyturarnasjonaltmenmedhovudfokuspåfjordnoreg.itilleggvildagligleiarauke sinprosentstillingfrå50%til100%fråogmed1.februar2015. FråNCETynskjerdeikunnskapommarknadenkunnskapomprodukttilpassingkontaktar medoperatøraneoggjerneogsåkapital/ressursartilåforbetreverdikjedaicontrast Adventure;fråliteformattilnasjonaltformat.VidareserdeiFjordNoregsomdenviktigaste kanalentildeninternasjonalemarknadenogynskjervelkomeneittettsamarbeid. ContrastAdventurespåpeikarogsåateinmåjobbeforatinformasjonsdelingog informasjonsflytmellomalleledda;ncetfjordnoregdestinasjonsapparatetog leverandøranevertbetre. Norway!AdvenTURes!! Selskapetvartopprettai2004deiselfylgjandeaktivitetartilturistar;havkajakkturar(1+6 dagsturar)guidafjellturarkombinasjonsturarmedbåtkayakfjellviaferratabre.til grupper:skreddarsyropplevingarforbedrifterogskularbarnogungdomgjennomheile året.vintertilbyrdeiguidaskiturertrugeturarogsail&ski. Forgrupperogfamiliarskreddersyrfirmaetoftekompletterundreisepakkerinkludertleige avbilovernattingmattogreiseogikkjeminstaktivitetarhjåsamarbeidspartnarar(f.eks innenbrevandringraftingjuvingosv.)transportmedbåterofteeindelavoppleggetsamt atdeitilbyrferjereiser(ercolorlineogfjordlineagent). NorwayAdvenTUResynskjeråvidareutvikleaktivitetsdelenavverksemda.Spesielltkayak vandringstisyklingogvinteraktivitetar.konkretjobberdeimedeitviaferrataprosjekt utvidingigeirangerfjordogspennendetinginordfjord. Deiynskjeråvidareutviklesaletavkompletterundreisepakkerogtaeinposisjonsom incomingoperatør/underleverandøravadventurereiserogaktivitetarinoreg.vidarevildei samarbeidmedfleireaktivitets+ogovernattingsaktørarmedåsystematiseresalavpakker formellomprissegmentet. Måleteråtilsettjeeinpersonsomkantasegavdendaglegedriftaforåfrigjeretidfor daglegleiartilåsatstepånyskaping.detteereitstortstegsomdeigjernevilhastønadfrå NCETtilågjennomføre.EllersynskjerNorwayAdvenTURessegeinvegleiarsomkanbidra innanforstrategiskevalogmedfagkunskapomturoperasjonprovisjonavtalar kontorsystemerosv. 62NordAS: Har3hotellsamttilbyrskreddarsyddeaktivitetsoppleggforgrupper.Hareitsøsterselskap 62NordCruisesAS.Kanværeaktuelleomikkjesomeinincomingoperatørsomeitsamlande salsleddforsinregion. 13 GryBystølfor$$$$$$$$

14 Andre!aktuelle!aktørar! InnovasjonNoreg HartofagdagariåretforincomingoperatørariNoregarrangererogså2visningsturarperår foroperatørane.dessevisningsturaneskalbådebidratilatincomingoperatøranevertbetre kjendmednyeproduktogleverandørarsamtaukekunnskapenhjåleverandøraneom incomingoperatøraneogdeirarolle. Som jeg nevnte så holdt vi under fagdagen vår i mars en liten presentasjon om Innovasjon Norge Temasatsning på Vandring vi ønsker å ha flere operatører på banen da vi ser at etterspørselen er høy blant utenlandske turoperatører. Tilbakemeldingene var de samme du fikk fra Terra Nova: det er arbeidskrevende og vanskelig å finne gode og proffe leverandører som også vet hvordan man skal jobbe med incoming operatører. Dette resulterer i mye jobb for lite fortjeneste. Og da velger de det bort. Siri Tallaksen Innovasjon Noreg InnovasjonNoregvedSiriTallaksenynskjergjerneeitsamarbeidmedNCE/FjordNoregomå arrangereeinfagdagforincomingoperatøranekoreinpresentereradventurereiserog produktsomeigesatsingsfelt.paralleltkaneinsamleaktuelleleverandørartilinformasjon omincomingleddetsåkaneinrundeavmedeinmini+workshopmedspeedmøtermellom incomingoperatørarogleverandørar. InnovasjonNoregvedSiriTallaksenharogsåinvitertNCETourismtilådeltapånestefagdag forincomingoperatøraneslikateinkanbyrjedialogenmedincomingoperatøranerundtsal avadventure. ATTA: Kanbidramedkompetanseogkontaktarinnanforinternasjonaleadventure+operatørarmen eruvistomdetteernokodeiteksegbetaltfor. Deihareitutdanningsprogramkordeikanlæreoppincomingoperatørarog aktivitetsleverandøraromadventurebransjensomkanværerelevantforvårregion.dette ereitrelativtkostbartopplegg35000dollarforeittredagarskurs.! 14 GryBystølfor$$$$$$$$

15 Hovudtrekk!og!oppsummering!! Deterklartatdetbådeeksisterergodesalskanalarogføregårsalavbådeadventurereiser ogaktivitetartildeninternasjonalemarknadenidag.mendeterogsåklartatpotensialetfor åseljemeirerformidabelt.utifråsamtalarmedsalsleddakaneindefinereseks hovudutfordringarsommådekkjastføreinkannådettepotensialetdeterbehovfor: 1. Kvalitetssikring$av$aktivitetsleverandørar$og$produkt$ 2. Løfte$fram$nye$gode$aktørar$og$produkt$ 3. $Prisforståing$og$justeringar$hjå$aktivitetsleverandørane.$$ 4. Kompetanseheving$hjå$aktivitetsleverandørane$om$korleis$dei$ulike$salsledda$ og$salskanalane$$fungerer$ 5. Kompetanseheving$og$identifisering$av$spesialiserte$salsledd$for$adventure$$ 6. Betre$kontakt$mellom$aktivitetsleverandørar$og$salsledda$ $ 1.Kvalitetssikringavaktivitetsleverandørarogprodukt: NCETmåhjelpetilmedåidentifiseredeigodeaktivitetsleverandøraneogproduktasom eksisterer. Vidaremåeinbidratilkvalitetssikringavleverandøraneogproduktaslikatsalsleddalettare finnframtildeigodeogprofesjonelleaktivitetsleverandørane. Dennekvalitetssikringabørbaseresegpåkravasalsleddaallereiehardefinertfor aktivitetsleverandørartildømesharfjordtourssværtkonkretekravtilsineleverandørar.i «incoming+prosjektet»vartdetlagaeisjekklistesomkanværeaktuellåtamedsegidette arbeidetsamstundesmåeinsjådetteisamanhengmeddetnasjonale kvalitetssertifiseringsprosjektetsomersettigang. 2.Løfteframnyegodeaktørarogprodukt: NCETsittarbeidmedproduktutviklingogområdeutviklingmåhaldefram.Mentrulegvilein utrettemeiromeinsamarbeidermedsalsleddaogspissarinnsatsen.deterfornuftigåta takideigeografiskeområdaogproduktområdakorsalsleddaperidagsaknargode leverandørarogproduktogprioritereutviklingsarbeidetder. 3.Prisforståingogjusteringarhjåaktivitetsleverandørane Gjenteknegongerpeikarsalsleddapåeitbehovforprisforståingogjusteringarhjå aktivitetsleverandørane.særlegsereinatprisstrukturentilaktivitetsleverandøranegjerdet vanskelegforincomingoperatøraneåseljedeiraprodukttilkundar.aktivitetsleverandørane gjevsamepristilincomingoperatøranesomtilalleandre(ogkanskjedårlegareprisarenn 15 GryBystølfor$$$$$$$$

16 deteinkanfinnepånett).dettegjeratdetvertdirekteulønsamtforincomingoperatørarå seljeadventureprodukt.detteråkarikkjeilikestorgraddeiincomingoperatøranesom opererapå«highend»marknaden. IdeeltsettbøraktivitetsleverandøraneiFjordNoregsetteoppprisanesineslikatdeikan gje20+25%provisjontileitsalsleddsomigjenmågje10+15%provisjontilsinekundar! 4.Behovforeikompentansehevinghjåaktivitetsleverandørane Detertydelegataktivitetsleverandøranetrengmeirinformasjonogkompetanseom salsleddaogkorleisdeijobbarsamttilgjengelegesalskanalar.særlegincomingoperatørane trekkjerframatkunnskapsnivåethjåaktivitetsleverandøraneomkorleisdeijobbarerdårleg. 5.Kompetansehevingogidentifiseringavspesialisertesalsleddforadventure HeilereiselivetiFjordNoreg(ogsåNCETogFjordNoregadministrasjonen)trengei kompetansehevingkringspesialisertesalsleddforadventure.særlegmåeinidentifisere aktuelleinternasjonalesalsleddforregionensomonlinemarknadsplassaronline turoperatørarogspesialiserteturoperatørar. 6.Behovforbetrekontaktmellomaktivitetsleverandørarogsalsledda. Peridagkaneinseiatdetereinmissinglinkmellomaktivitetsleverandøraneogsalsledda. Dettegjeldsærlegmellomincomingoperatørarogaktivitetsleverandørardeikjennerrettog slettikkjetilkvarandre.aktivitetsleverandøraneverkartilåhaliteninnsiktikvafor incomingoperatørarsomoperereriregionenogdåeraktuelleseljararavdeiraprodukt.for incomingoperatøraneerdetogsåvanskelegåskaffeseggodinformasjonom aktivitetsleverandøraneogdeiraprodukt.betrekjennskapogkontaktvilforhåpentlegvis ogsåmotivereincomingoperatøranetilåsatsemeirpåadventure. AndresalsleddsomFjordToursColorlineHurtigrutaogDeHistorisketrengogsåhjelptilå identifiseredeigodeproduktasomeksistereriregionen.! 16 GryBystølfor$$$$$$$$

17 Status!salskanalar!for!adventureQreiser!og!produkt!i!Fjord!Noreg! Nokofungererbraidagmenoppsummeringanedanforviserateintrengeitløftinnanfor allesalskanalaneforadventure+reiserogproduktifjordnoreg.! Direktesal! Onlinebookingpåaktivitetsleverandøranesineheimesidersamtsalovertelefon oge)post.sværtstordelavsaletpådennasjonalemarknadenverkartilågåvia dennekanalen.forånådeninternasjonalemarknadenheldleverandøranesine heimesiderogonline+bookingløysingarforlågtnivå.! Nokosalvialokaleturistinformasjonarhotellresepsjonarmm! Turoperatørmarknad! Internasjonalturoperatørmarknad)massemarknad.Fåinternasjonale turoperatørarhardirektekontaktmedaktivitetsleverandørarifjordnoreglangt færrepakkareisamansettadventurereise.behovetforeitmellomleddertydeleg. Einharnokrestørrenasjonaleogregionaleaktørar(tdFjordToursogDeHistoriske) somseladventuretilinternasjonaleturoperatørardetbørværeeitmålåfådessetil åaukesittsalavadventure+produkt.samstundesmåeinhaeitmålomåfåetablerte incomingoperatørartilåaukesittsalavadventure+produkt.! Internasjonalturoperatørmarknad)Spesialistoperatørarpåadventuretravel. Spesialistoperatøranepåadventurepakkarsværtsjeldansineeigenpakkerdeier avhengigeavåhaincomingoperatørarsompakkarogharkontaktmed leverandørane.einsereitbehovforåfåframincomingoperatørarsomer spesialisertpåadventure.samstundesmåeinjobbemedetablertesalsleddforåfå dessetilålevereprodukttilspesialistoperatøraneogfåetablerte incomingoperatørartilåpakkespissaadventure+pakker.! Onlinesalskanalar! Størreregionaleognasjonaleaktørarsineonlineløysingar(FjordToursDe historiskecolorline).detteereinsalskanalsomverkartilåfungererbrahar opplevdstoraukedeisisteåraoghareitstortvekstpotensialeframover.! Internasjonaleonlineturoperatørar(eks.KilroyIntrepidTravel)produktogpakker fråfjordnoregverkartilåværesværtfråverandehjåinternasjonaleonline turoperatørar.internasjonaleonlineadventuremarknadsplassar(eks.viator.com kijubi.comgetyourguide.com).viatorertrulegprdagsdatodenstørsteonline marknadspassenforsalavadventure.denereigdavtripadvisorogeinkannok diforforventesegeistorutviklingframover.detsomerganskealarmerandeerat NoregogFjordNoregerheiltusynlegepådesseonlinemarknadsplassane.Terskelen foråblimedlemogleggjeutprodukterlåg.menaktivitetsleverandøraneivår 17 GryBystølfor$$$$$$$$

18 regionharaltsåikkjesineproduktapådessemarknadsplassanekortusenvisav andreadventureproduktfråheileverdaliggute. Forslag!til!tiltak!2015!! Tiltakaerrettamotdeiseksidentifisertehovudutfordringaneforaukasalavadventure+ produktogreiserifjordnoreg. 1. Kvalitetssikring$av$aktivitetsleverandørar$og$produkt$ 2. Løfte$fram$nye$gode$aktørar$og$produkt$ 3. Prisforståing$og$justeringar$hjå$aktivitetsleverandørane.$$ 4. Kompetanseheving$hjå$aktivitetsleverandørane$om$korleis$dei$ulike$salsledda$og$ salskanalane$$fungerer$ 5. Kompetanseheving$og$identifisering$av$spesialiserte$salsledd$for$adventure$$ 6. Betre$kontakt$mellom$aktivitetsleverandørar$og$salsledda$ $ Tiltak Fåinnkompetansehevandeinnleggkringprisjusteringsalsledd+ogkanalarforadventure påfagdagarkonferansarogtemasamlingariregiavncetogfjordnoreg. NCET/FjordNoregsamarbeidermedInnovasjonNoregomåarrangereeinfagdagfor incomingoperatørane(andresalsleddvertogsåinvitert)koreinpresentereradventure+ reiserogproduktsomeigesatsingsfelt.paralleltsamleaktuelleaktivitetsleverandørartil kompetanseheving. Sameettermiddagkøyrermeeinmini+workshopmedspeedmøtermellom incomingoperatørar/andresalsleddogleverandørar VisningsturtilhandplukkaaktivitetsleverandørariFjordNoregforsalsleddagjernetoi 2015meduliketema. 126 Oppretteeitbreittsamansettbransjerådsomkvalitetssikraraktivitetsleverandøranemed grunnlagisalsleddasinekrav.salsleddabidrartilåløfteframleverandørardeihargode erfaringarmedoggjerdessekjentforkvarandre.dettemåsjåastisamanhengmeddet nasjonalekvalitetssertifiseringsprosjektetsomncetallereieerinvolverti. 5 NCETogFjordNoregsetisamarbeidigangidentifisering/researchoginformasjonsdeling kringspesialisertesalsleddforadventure. 2 Bidratilåløfteincomingoperatørarsomvilspesialiseresegpåadventure+reisersom ContrastAdventuresogBergenBasecamp.Kontaktmedaktuelleturoperatørarogonline 18 GryBystølfor$$$$$$$$

19 salskanalar.økonomiskstønadtilvisningsturarogmøtermedpotensiellestorekundar. Juridiskogfagleghjelptilavtalarkontraktarreisegarantifondetmm.Stønadtilutvikling avnyepakker «underskotsgaranti»dersomdeiviltesteutspesialiserteadventure+ pakkerimarknaden SamarbeidmedDeHistoriskeomeinpilotpåsalavspissaadventurepakkertil internasjonaltmarknad.dehistoriskepakkar2+3spissaadventure+pakkerncetbidreg medåkopledeimotaktuelleturoperatørarogonlinemarknadsstadersomerspesialistar påadventure+reiser. JobbemedHurtigrutaforåaukedeirasalavadventureiFjordNoreg.Hurtigrutadefinerer konkretebehovforkvahamnerifjordnoregdeiynskjersegaktivitetarogfleir dagarsturarilandfråeihamntileianna. NCETbidrarmedåkommuniseredettebehovetuttilaktuelleaktivitetsleverandørar. Samarbeidomåkøyreeinutvalsprosessogeinhappeningfordeibedriftenesomhar levertforslagkormåleteratnokrevertvaldsomleverandørar. 126 JobbamålrettasamanmedFjordToursforåfåframaktivitetsleverandørarogprodukti områda;lysefjordenhardangerfjordensognefjordenoggeirangerfjorden.innanforsoft adventureogkonseptavatnsyklingogvandring. $ 19 GryBystølfor$$$$$$$$