Kommunikasjon med full fleksibilitet IP systemet du har råd til

Transkript

1 Kommunikasjon med full fleksibilitet IP systemet du har råd til

2 ipecs IP Server ipecs har en unik struktur uten bruk av slitasjedeler. Operativsystem og programvare, Voic og brukerinnstillinger lagres i et flashmine i stedet for en ordinær harddisk. Dette vises også tydelig ved oppstart da ipecs systemet starter opp på under 20 sekunder. ipecs er bygd opp med dedikerte moduler for offentlig kommunikasjon, analoge internlinjer, samt digitalmodul som sikrer at kunder med eksisterende digitalapparater kan benytte disse på et nytt IP system. Alle modulene kan plasseres der det er mest hensiktsmessig, dermed kan avdelinger og telefonlinjer i inn og utland, bli en naturlig del av en helhetlig løsning. Samtaler mellom avdelingene er gratis og man får et sentralisert sentralbord for hele organisasjonen. ipecs IP servere kan leveres fra 20 til 600 porter, dette sikrer at systemet kan vokse i takt med bedriftens behov. Standardfunksjoner Med ipecs IP server får du de fleste tjenester som standard. Det er ikke nødvendig med flere dataservere når nye tjenester ønskes. Noen av standardtjenestene er f. eks Mobile Extension, Voic , Callsenter og UMS. UMS Unified Messaging Systems Med UMS sendes mottatte talebeskjeder til e-post og du kan dermed avspille beskjedene på din PC. Intranett - webserver Innebygd er også en webserver slik at hver enkelt bruker enkelt gjør sine innstillinger og endringer via nettet. Ett nummer alltid tilgjengelig! Det fleste av oss opererer med flere telefonnummer, blant annet mobiltelefon, dermed blir man tilgjengelig 24 timer i døgnet. Med Mobile Extension trenger man bare å forholde seg til eget direktenummer på kontoret. Tjenesten kan enkelt slås av og på slik at man ikke blir forstyrret etter arbeidstid, under ferie og eventuelt sykdom. Et hjemmekontor eller en PC med Soft Phone kan få samme internnummer som på kontoret dermed blir man tilgjengelig på ett nummer for både kunder, sentralbord og andre ansatte. Med personlig samtaleruting kan du også rute samtaler hvor du vil når du vil. Sikkerhet og backup ipecs systemet kan settes opp med dobbel server slik at drift og stabilitet maksimeres. Avdelinger med egne telefonlinjer kan opprettholde full drift med egen servermodul ved eventuelt brudd på bredbåndet. Økonomi. Firmaer med flere lokasjoner har ofte drifts og service kostnader på lokale telefonsystemer, i tillegg til lokale telefonabonnement og kostnader ved å ringe mellom avdelingene. Med en sentralisert IP løsning reduseres service og abonnementskostnader samtidig som man får gratis interntrafikk og et sentralisert sentralbord. Ved flytting av en ansatt eller en avdeling så tar hver enkelt bare med seg telefonen og plugger denne inn på det nye kontoret. Via bredbåndet vil apparatet logge seg automatisk opp mot hovedkontoret og den ansatte beholder sitt opprinnelige telefonnummer.

3 Med ipecs får du en mengde funksjoner som standard Et IP basert telefonsystem for bedrifter med behov for 2 til 500 ansatte. Systemet har en rekke avanserte funksjoner som letter den daglige driften. Samtaleruting. Mobile Extension. IP trådløs telefoni (WiFi). Digital trådløs telefoni (IP DECT). Automatisk Dag, Natt og Weekend. Fraværsmarkering med talt henvisning. IP telefoni, PC telefoni og Web telefoni. Viderekopling med riktig nummervisning. Konferanserom og konferanseoppringer. Callsenter med kø og jevn belastning av agenten. Free Seating For fleksible kontorlandskap. Samtalelogg over ringte, mottatte og tapte anrop. Pair link med samme internnummer på 2 telefoner. PC Sentralbord med oversikt over hele organisasjonen. Integrert Voice Mail med kø og velkomstbeskjed med nummer du er i køen. Voic som standard Med integrert Voic får du mange muligheter. Kundene kan få opplest hvilken plass de er i køen og mottatte beskjeder kan sendes som e-post. Den har innebygd ventemusikk og det er mulig å laste opp egen ventemusikk eller f. eks. Ukens tilbud som kan avspilles når kunden venter på svar. Kø og velkomstbeskjeder for sentralbord og avdelinger. Dag, Natt og Weekend beskjeder. Telefonsvarer og personlig talepost til alle ansatte. Talt henvisning når brukeren har aktivert en fraværsbeksjed. Systembeskjeder eks. - Den du ringer sitter opptatt, din samtale blir viderekoplet til sentralbordet, etc. Automatisk sentralbord (tast 1, 2). Innebygd vente musikk (Schönen Blauen Donau). Fjernstyring av Voice Mail med avansert menystyring. Ukens tilbud. Alle beskjeder spilles inn og administreres fra sentralbordet. Velkommen til LG-Nortel, det er for øyeblikket stor trafikk, vennligst vent på svar Du er nummer 4 i køen og rykker fremover. Vår åpningstider er.. Ring vakt telefon.. Se våre websider.. Den du ringer svarer ikke, samtalen går til sentralbordet. Hei, vennligst legg igjen en beskjed så ringer jeg tilbake. Ukens tilbud er Den du ringer er i møte og tilbake kl.12.40

4 IP telefoni IP telefoni er dagens standard for effektiv kommunikasjon. Overgang til IP sikrer fleksibilitet og økonomi. SIP erstatter ISDN og blir den nye standarden for offentlig kommunikasjon. IP gir klare besparelser og fordeler. Alle avdelinger under ett sentralbord. Ett bredbåndsabonnement gir både telefoni og data. Gratis trafikk mellom avdelinger i inn og utland. Mulighet for lokaltakst i utlandet. Unngå service, lisens og administrasjonskostnader for flere avdelinger. IP apparat, PC og Web telefon for avdelinger, hjemmekontor og på reise. Phonetage PC telefon Med PC telefon har du alltid telefonen med deg enten du er på kontoret, ute og reiser eller er hjemme. PC telefon er perfekt for den aktive medarbeider. Sammen med et hodesett så er det en komplett telefon. Direkte innvalg hvor som helst via LAN eller Internett. Samtalelogg med mottatte, ringte og tapte samtaler. Outlook adressebok og kalenderintegrering. Ingen begrensning av funksjoner og tjenester. Direkte bruk av tjenester med 48 funksjonsknapper. Innspilling av samtaler. 2 samtidige PC telefonlisenser med Video er inkludert med ipecs systemet. Avdelingskontor og hjemmekontor Over bredbånd kan avdelingskontor og hjemmekontor etableres uten lokale telefonabonnement og påløpende trafikk-kostnader. Et hjemmekontor kan få samme telefonnummer som på kontoret. Sentralbordet og ansatte ringer deg på vanlig måte uten å måtte vite hvor du er Med bredbånd kan avdelinger og hjemmekontor etableres i inn eller utlandet. Samtaler mellom avdelinger og hjemmekontor er gratis. Sentralbordet får oversikt over alle apparater og ser fraværstatus. Samme internnummer både på kontor og hjemmekontor. Med Mobile Extension er den ansatte alltid tilgjengelig på ett nummer Med ett tastetrykk kan en kollega i inn og utland ringes. Kolleger knyttes tettere sammen og kommunikasjonen går raskere.

5 Med ett tastetrykk Brukervennligheten er en viktig faktor for å kunne utnytte telefonsystemet fullt ut. Med våre IP apparater benyttes de fleste tjenester med ett tastetrykk. Sett over en samtale både internt og eksternt (f. eks til en mobil). Hente inn en samtale eller viderekoble apparatet. Slå av og på Mobile Extension, oppslag i samtaleloggen. Ringe kunder og kontakter, aktivere Voic , spille inn samtaler. Mobile Extension Med Mobile Extension integreres mobilen i telefonsystemet. En samtale til din kontortelefon ringer også på mobilen uavhengig av hvor du befinner deg. Fra mobiltelefonen kan du sette samtaler tilbake til kolleger på kontoret. Dine kolleger ser at du sitter opptatt når du svarer via Mobile Extension. Du velger selv når funksjonen skal være aktivert. Med Styrt nummervisning fra teleoperatøren vises riktig telefonnummer. Samtalelogg Ikke gå glipp av en samtale. Med samtalelogg lagres automatisk tapte, ringte og besvarte samtaler. Samtaler loggføres med dato og klokkeslett. Apparatet kan loggføre inntil 50 ringte og mottatte samtaler. Når et telefonnummer gjenkjennes fra kortnummerlisten vises også navn. Du er nummer 3 i køen Med den innebygde talemodulen i ipecs systemet får innringer beskjed om hvilket nummer man er i køen. Innringer kan få muligheten til å taste seg ut av køen eller legge igjen beskjed. En mottatt beskjed kan sendes som e-post. Ved stor trafikk blir man oppdatert på hvilket nummer man er i køen. Callsenter Som standard har ipecs innbygd callsenter. Dette kan kombineres med købeskjeder og antall samtaler som venter kan vises på agentens telefon. Innringer får beskjed om hvor mange som står i kø. Callsentergruppe med rettferdig fordeling og jevn belastning. Ringegruppe som ringer på alle apparater samtidig. Terminal og Sirkulærgruppe som følger et bestemt ringemønster. Alle grupper kan kombineres med Automatisk sentralbord.

6 Pair Link Med Pair Link kobles 2 apparater sammen f. eks kan et kontorapparat en trådløs telefon, PC telefon eller hjemmekontor få samme internnummer. Samtaler mottas på vanlig måte uavhengig av lokasjon. En tjeneste kan aktiveres på et apparat og slås av på et annet, f. eks Mobile Extension, viderekobling, fraværsmelding etc. Quality of Service (QoS) QoS pakkeprioritering er et viktig element for samtalekvalitet over et IP nettverk. Med QoS vil taletrafikken prioriteres fremfor annen datatrafikk. Apparatene kan leveres med innbygd Ethernet switch med QoS, denne switchen kan også programmeres med VLAN tagging slik at apparat og data tilkobles 2 forskjellige nett. Alle moduler i ipecs systemet støtter QoS. STUN LG-Nortel er en av få leverandører som har implementert protokollen STUN. Dette er en IP protokoll som er utviklet for at IP telefoni skal fungere bak en brannvegg uten VPN tunnel eller et komplisert oppsett. For ansatte som er på reise er STUN helt avgjørende for enkel tilkobling mot kontoret, når man f. eks. er i en trådløs sone på et hotell eller en flyplass. Faks over IP T.38 For at faks skal fungere problemfritt er det helt nødvendig at IP systemet støtter faksprotokollen T.38 i alle ledd. Alltid samme internnummer Mange bedrifter har store kostnader med å flytte rundt på ansatte. Med IP telefoni tildeles hver ansatt en unik ID. Dette gjør det enkelt å bytte kontor eller flytte en avdeling. Den ansatte tar med seg sin telefon til nytt kontor hvor denne vil logge seg opp med samme internnummer.

7 ipecs Web telefon Via internett kan ansatte, kunder og kontakter få fri tilgang til telefonsystemet. Telefonen krever ingen installasjon, med brukernavn og passord logger brukeren seg inn i telefonsystemet. Personlig samtaleruting Web telefon gir 100% fleksibilitet. Ikke nødvendig å ha med egen PC. Direkte innvalg og internnummer i systemet. Gratis telefoni mellom Web telefon og ipecs systemet Påloggingsprofilene kan ha forskjellig tilgang og tjenester. Kan kombineres med Mobile Extension. Aktivere og endre fravær. Ingen installasjon av programvare (Windows Internet Explorer). Benyttes sammen med PC hodesett Hver ansatt kan sette opp rutingtabeller tilpasset den enkeltes behov slik at viktige telefoner kommer frem hele døgnet. Det kan rutes på dato og klokkeslett, hverdager og helligdager, samt at enkeltnummer kan prioriteres. Samtaleruting egner seg for ansatte på farten eller som ønsker å være tilgjengelig utover vanlig kontortid. Dette settes enkelt opp via ipecs Web services. Telefonmøte - Konferanserom Med ipecs kan man gjennomføre telefonmøter og telefonkonferanser. Dette gir store besparelser for de som i dag bruker eksterne leverandører. Konferansedeltagere ringer til konferanserommet på avtalt møtetid. Konferanserommet kan passordbeskyttes. Telefonkonferansen kan innspilles som møtereferat. 9 konferanserom med inntil 24 deltagere i hvert konferanserom. Konferanserom krever konferansemodul i ipecs systemet. Konferanseoppringning Med konferanseoppringning bestemmer du når konferansen skal etableres. ipecs systemet ringer opp ønskede nummer og viktige telefonkonferanser opprettes raskt med ett tastetrykk. 30 personlige oppringningstabeller med navn kan forhåndsprogrammeres. Både interne og eksterne nummer kan ringes opp fra tabellen. Felles beskjeder og viktig informasjon kan gis til grupper av ansatte. Ansatte i en vakt og alarmberedskap kan raskt etablere et telefonmøte. Felles informasjon til salgsavdeling eller administrasjon. Konferanseoppringning krever konferansemodul i ipecs systemet.

8 Geografisk ruting av innkommende samtaler Innkommende samtaler kan analyseres og rutes til ønsket avdeling basert på hvilket telefonnummer de ringer i fra. Telefonnummertabell på 250 nummer. Kan styres fra 1 til 8 siffer av telefonnummeret. F. eks. kan nummer som begynner på 21, 22 og 23 rutes til avdeling i Oslo og nummer som begynner med 55 til Bergen, 51 til Stavanger etc. ipecs web services Med ipecs sin innebygde webserver programmerer og endrer du innstillinger for ditt internnummer fra PC enten du er på kontoret eller ute og reiser. Norsk tekst og brukergrensesnitt. Ingen installasjon av programvare. Aktivere fraværsbeskjeder eller sette telefonen i ikke forstyrr. Programmere Mobil Extension og viderekoble telefonen. Programmere Samtaleruting og personlige kortnummer. Programmere Konferanseoppringningstabellene. Sende interne tekstmeldinger til apparater med display. Norsk bruksanvisning for telefonapparatet. Innstillinger av telefonens funksjoner.

9 Med alle muligheter (LIP-7024D) Stort display på 3 linjer á 24 tegn. Interaktiv samtalehåndtering med aktive menyknapper. Full Dupleks høyttalende telefon. Innebygd Calling. 2 ports Ethernet switch 24 direktevalgsknapper for rask tilgang til alle funksjoner. 7 faste funksjonsknapper. Navigasjonstast (museknapp ). 15 forskjellige ringelyder. Hodesett utgang (2,5mm Jack). Kan henges på vegg med adapter. Kan utstyres med vinklet understell (pidestall). Samtale innspilling med PC telefon. Kontortelefon (LIP-7008D) Display på 2 linjer á 24 tegn. Full Dupleks høyttalende telefon. Innebygd Calling. 8 fleksible direktevalgsknapper og 5 faste funksjonsknapper. 15 forskjellige ringelyder. Hodesett utgang (2,5mm Jack). Telefonene kan henges på vegg med adapter. IP standardapparat (LIP-7004N) Calling-opprop og medhørshøyttaler. 2 fleksible direktevalgsknapper og 5 faste funksjonsknapper. 15 forskjellige ringelyder. Beskjedlampe. Telefonene kan henges på vegg med adapter. PoE Power over Ethernet Alle IP apparatene har støtte for PoE i henhold til IEEE 802.3af (48 volt DC). Digital trådløs telefon (DECT) Profesjonell trådløs telefoni Stort fargedisplay med innebygd lys. Oversiktlig programmeringsmeny. Samtalelogg over tapte, mottatte og ringte samtaler. Forskjellig ringesignal for interne og eksterne samtaler. Batteri med høy kapasitet og svært lang samtaletid. Vibrator og hodesettutgang som standard. Bæreveske for ekstra beskyttelse.

10 PC sentralbord Ez Attendant PC sentralbord med oversikt over hele organisasjonen. Samordning av kontaktinformasjon for alle ansatte. Et administrasjonsverktøy for hele telefonsystemet. Ikon- eller listevisning som igjen kan sorteres på avdelinger. Liste av innringere, svar-rekkefølge kan omprioriteres. Aktivere og endre fraværsmeldinger for alle ansatte. Import av kontakter fra Microsoft Outlook. For hoteller kan enkeltapparater sperres og vekking settes Datastøttet telefoni Se hvem som ringer med oppslag i salgstøttesystemer (CRM). Dobbeltklikk et telefonnummer for å ringe en kontakt. Import og eksport av kontakter fra Outlook eller Excel. Integrering med salgsstøttesystemer som - Outlook, Super Office, Rubicon Sales Office (CRM) og Mamut. Standardisert Microsoft TAPI grensesnitt. Samtalelogg og samtaleplanlegger. Samtalefiltrering og forskjellige ringelyder for merkede kontakter. Sentralbordkonsoll (LIP-7048) 48 direktevalgsknapper for rask tilgang til alle funksjoner. Full oversikt over alle internlinjer og bylinjer. Ringe eller sette over til interne og eksterne telefoner. Flere konsoller kan settes sammen ved behov. Kan utstyres med vinklet understell (pidestall). Analogt standardapparat (LKA-200) Solid telefonapparat med svært god lyd. Volumkontroll. Beskjedlampefunksjon for hotellrom. 3 minneposisjoner f. eks resepsjon, vekking, nødnummer. Repetisjon av siste ringte nummer. Telefonen kan henges på vegg med adapter. WiFi trådløs IP telefon Stort fargedisplay med innebygd lys. Oversiktlig programmeringsmeny. Samtalelogg over tapte, mottatte og ringte samtaler Forskjellig ringesignal for interne og eksterne samtaler. Batteri med høy kapasitet. Vibrator og hodesettutgang som standard.

11 Tekniske spesifikasjoner Strømforsyning Volt AC 100 watt 50/60 Hz. (pr. modul) Nødstrøm Ekstern UPS. Kabinett Størrelse (B x H x D) 48,5 x 40 x 30,5 (cm) / 9U høyde. Modulplasser 10 pr. kabinett med strømforsyning IP server ipecs porter, m/ 4 ISDN GT og 2 analoge internlinjer. ipecs porter, maks 70 interlinjer + telefonlinjer. ipecs porter, internlinjer og telefonlinjer. ipecs porter, internlinjer og telefonlinjer. VoIP/ SIP kanaler ipecs-50 8 stk. VoIP/ SIP kanaler. ipecs-100/300 6 stk. VoIP/ SIP kanaler. ipecs-600 Tilleggsmodul (8 eller 24 VoIP/ SIP kanaler) Voic / Talepost ipecs-50 6 kanaler, 4.5 timers lagring ipecs-100/300 6 kanaler, 3.5 timers lagring. ipecs-600 Tilleggsmodul (8 kanaler, 9 timers lagring). Telefoner IP apparat LIP-80xx & LIP-70xx serien med støtte for PoE PC telefon Phonetage, Phontage Video Trådløs telefon Mobil Extension, DECT, WiFi, PDA Analogapparat Standard analoginterface faks etc. Software applikasjoner PC sentralbord Ez Attendant, Miralix. Klient software Outlook, Super Office etc. Kalender integrering Miralix Outlook Exchange, Lotus Notes Protokoller VoIP H.323 og SIP Codec G.723, G.729a, G.711 QoS IP TOS, DiffServ pretagging og 802.1p/Q Faks T.38 VoIP/NAT STUN Kryptering 3DES Alle samtaler krypteres. Interface HTTP, DHCP, IPSEC, PPPOE, b, Diverse WEB interface Administrasjon og programmering av eget intern nr. Microsoft TAPI 3. parts serverbasert Microsoft Remote TSP Felles Telefonbok med navn 800 stk. ipecs-50/100 / 3000 stk. ipecs-300/600 Personlig Telefonbok med navn 20 stk. ipecs-50/100 / 100 stk.ipecs-300/600 USB host port 1 stk. Printer port (RS-232C) 2 stk. (for debiteringsutskrift) Relé utgang 4 stk. (for døråpning og ekstern ringeklokke) Calling/ kraftanrop 2 stk. Musikk på vent 2 stk.