Markedslederen på webchat byr på økt salg og positivt omdømme: ROI på 1000% og mer fornøyde kunder

Transkript

1 Nr 6 / 2009 Markedslederen på webchat byr på økt salg og positivt omdømme: ROI på 1000% og mer fornøyde kunder Virksomheter med edialog24 Chat melder om økt salg, intern effektivisering og fornøyde kunder. Nøkkelen er moderne kundedialog med «Unified Customer Communications». Mens store internasjonale aktører har hovedfokus på internt drevet kommunikasjon, tyder mye på at norske edialog24 ligger en «generasjon» foran og treffer det faktiske behovet i markedet med sitt konsept for moderne kundeorientert dialog. Vi har tatt det beste fra «Unified Communications» og satt fokus på prosesser og mennesker. Ved å kombinere effektiv betjening av elektronisk dialog med blant annet kundeorientert nærværsmarkering, frister som speiler kundeløfter og et styringssystem som bidrar til riktig oppfølging, kommer resultatene, forteller Eljar Ness. Han er administrerende direktør i norske Sentinel edialog24 AS, og leder i tillegg «inkubatoren» Sentinel Software AS som var blant de raskest voksende selskapene i Europa i 2006 og 2007 (EMEA FAST 500). Webchat som spydspiss edialog24 Chat er i øyeblikket spydspissen. Konseptet gir unike muligheter til å møte kundene der de er på Internett før konkurrentene. Sånt blir det både fornøyde kunder og penger av. Innføring av webchat øker erfaringsmessig fokuset på kundeorientering i hele organisasjonen. Man Webchat og nærvær på Internett er i sterk vekst. Den virkelige nøkkelen til suksess ligger i å kombinere dette med ekte kundeorientering i alle ledd, sier administrerende direktør i Sentinel edialog24, Eljar Ness. ser ofte en positiv smitteeffekt til kanalene for innkommende firma-epost og sms. Noe av det som er mest spennende, er at all elektronisk kundedialog kan behandles i ett og samme skjermbilde, med store synergier på tvers gjennom for eksempel felles kø, delegering, standardsvar og felles kundehistorikk, sier Ness. Unik kobling I løpet av de siste ti årene har edialog24 levert og videreutviklet et unikt konsept hvor ett og samme system møter eksterne og interne kommunikasjonsbehov. Dette er svært givende å jobbe med. Vi deler gjerne erfaringer for de som ønsker å vite mer, sier Ness ivrig. Økt etterspørsel Finanskrisen har gjort sitt til at mange kutter kostnader. Samtidig lever de aller fleste virksomheter av salg i en eller annen form, og stadig flere ser at tiden vi er inne i gir unike muligheter for å ta markedsandeler og bygge merkevare ved å gjøre de riktige grepene. Vi opplever stadig økende etterspørsel og gleder oss til fortsettelsen, avslutter Ness. edialog24 gir full oversikt over innkommende elektroniske kundehenvendelser, samtidig som alle medarbeidere har full oversikt over kundetilgjengeligheten i hele organisasjonen. Dette kompletteres med mekanismer for å kunne delegere kundehenvendelser til andre, og da gjerne til personer som har god kundetilgjengelighet i øyeblikket. Frister fastsatt av kundesenteret følger med og ivaretas når henvendelser settes videre, uansett hvordan henvendelsene flyter videre ut i organisasjonen. Et sterkt fokus på arbeidsflyt gjør at det interne chat- og meldingssystemet gir tidsbesparelser. Og alle ansatte kan om ønskelig utstyres med de samme mulighetene for effektivt å kunne svare på henvendelser som blir delegert til dem. edialog24 brukes av mer enn 300 virksomheter i det norske og skandinaviske markedet, deriblant Skandiabanken.no, Finn.no, Enova.no, Bertel O.Steen, Telehuset.no, Deal.no, Norge.no, BMW, Fjordkraft.no, Bilia.no, Kreftforeningen.no og en rekke kommuner og fylkeskommuner. SMS: edialog <melding> til 1980 edialog24@sentinel.no Alle rettigheter forbeholdes Konsulentfirmaet Henrik Meyn

2 Hva skjer med bedriften din den dagen dataanlegget brenner? Det er forbundet stor risiko ved å ikke sikre din kritiske forretningsvirksomhet godt nok. Er dette en risiko din bedrift er villig til å ta? Flere og flere svarer nei på dette spørsmålet. De gjør en analyse av hvor kritisk en driftsstans vil være for bedriften sin, og innser fort at ved for eksempel brann i dataanlegget, kan det få svært betydelige følger, sier Per Brose. Han er administrerende direktør i Ventelo Hosting AS, en bedrift som i 13 år har gitt IT-sjefer, direktører og gründere bedre nattesøvn gjennom sine hostingtjenester. Kundene våre er både enkeltmannsforetak med én server og store konsern med mange titalls servere. Felles for dem alle er at de krever tilgjengelighet, pålitelighet og stabilitet for sine nettbaserte tjenester, forklarer Brose. Ventelo Hosting AS er en av de mest erfarne hostingleverandørene her til lands og drifter i tillegg noen av Norges største nettsider. Årsaksforholdet ligger i bedriftenes ønske om å ha en driftspartner som kan sikre høy ytelse mot internett, høy oppetid på sine systemer og tilgang til den beste tekniske kompetansen. Falsk trygghet Camilla Brataas er kundeansvarlig i Ventelo Hosting AS og mener mange feilaktig tror at en back-up vil kunne redde bedriften hvis uhellet er ute. FULL KONTROLL: Kundeansvarlig Camilla Brataas og hennes kolleger i Ventelo Hosting AS har oppetidsgaranti og sparer sine kunder for både utgifter og utrygghet knyttet til IT-drift. Mange bedrifter har bare ett datasystem og løper dermed en stor risiko. Hvis det skulle skje noe uforutsett vil konsekvensene bli større enn mange tør innse. Nedetiden kan vare så lenge at bedriften mister essensielle kundedata og til slutt kundene sine. Ventelo Hosting AS tilbyr å duplisere kundens datasystem i sin datahall, slik at bedriftens systemer alltid vil være tilgjengelige om en katastrofe skulle bli en realitet. Den erfarne hostingleverandøren har driftsgaranti på oppetid: Med en driftspartner som oss, har bedriften garantert oppetid, også når IT-sjefen er på ferie. Konsekvensene i en krisesituasjon blir minimale. Vi er på vakt 24/365 og tar hånd om de utfordringene som kommer uansett når det måtte være, sier Brataas. Alle norske bedrifter bør sikre datasystemene sine gjennom duplisering. Mange bedriftsledere virker å ikke være klar over at det faktisk kan bety kroken på døra hvis serveren brenner opp, sier Per Morten Hoff, generalsekretær i IKT Norge. Ventelo Hosting AS har ansvaret for mer enn 1000 servere i sine to datahaller. Takket være de avanserte overvåkningssystemene blir eventuelle feil avdekket tidlig, noe som for eksempel resulterer i at feilen er rettet opp før brukerne kommer på jobb neste morgen. Bedre bruk av IT-ressurser Brose og Brataas peker på at mange ITmedarbeidere ufrivillig er veldig driftsorienterte, og at ressurser innen IT med fordel kan omorganiseres til det bedre for mange bedrifter. Bedrifter som har mulighet og vilje til å overlate drift av infrastruktur til en ekstern partner, vil spare penger på dette. IT-avdelingen får mer tid til å jobbe strategisk med IT, med mer avanserte og spennende oppgaver som drift av applikasjoner, brukerstøtte og strategi, sier Brose. IT er en viktig del av bedrifters forretningsutvikling. Dét er det viktig å legge innsats i, ved siden av å opprettholde et sikkert driftsnivå for mindre kostnader, supplerer Brataas. Telefon: E-post: salg@ventelohosting.no 2

3 Eaton: Kjøper Moeller Group og blir en komplett leverandør Gjennom samarbeidet med Moeller Electric kan vi tilby en komplett produktportefølje, forteller Per Anders Løkke og Jim Korsan i Eaton Power Quality. Her foran et 1650 kva UPS system levert til en kunde i Oslo. Det amerikanske konsernet Eaton har kjøpt opp Moeller Gruppen. Oppkjøpet er en milepæl for Eaton og gjør selskapet til en mer komplett leverandør også i Europa. Dette gjør selskapet i stand til å konkurrere med andre store aktører om å levere utstyr til elektriske installasjoner i hjem, kontorer, industri og marine. Fakta om Eaton: Eaton har på verdensbasis mer enn 40 års solid erfaring med strømforsyning og sikkerhet. Eaton har levert løsninger og produkter til kunder verden over alt fra utstyr til husholdninger og brukere av hjemmekontor til større bedrifter innenfor IT, Elektro, Telekommunikasjon, Industri, Helsesektor og Offentlig sektor. I Norge har Eaton tidligere vært representert ved Eaton Power Quality. Dette selskapet er mest kjent som ledende leverandør av systemer for uavbrutt strømforsyning (UPS-er). I tillegg tilbyr Eaton Power Quality helhetsløsninger som omfatter alt fra design, bygging, prosjektledelse og bygging av sikre datarom i alle størrelser. Spesielt er selskapets energieffektive løsninger etterspurt av markedet. Eaton Power Quality og Moeller Electric AS har alltid hatt produkter som utfyller hverandre. Nå finnes disse produktene i samme konsern, noe som betyr større produktspekter, bedre service og mer konkurransedyktige priser, forteller Per Anders Løkke, Country manager for Eaton Power Quality i Norge. Oppkjøpet av Moeller Electric er et strategisk grep som gjøre oss enda mer komplette. Moeller Electric er ISO 9001-sertifisert og ledende leverandør av en rekke elektromateriell- og løsninger til installasjon, industri, skip og offshore, forteller Løkke. Oppkjøpet godt mottatt i markedet Løkke mener tospannet er en meget spennende konstellasjon og nevner at flere av Eaton Power Qualitys leveranser omfatter fagdisipliner hvor produkter fra Moeller Electric også kan inngå. Sammen kan vi nå tilby markedet innovative komplette løsninger, hvor fleksibilitet og skreddersøm er viktige stikkord. Oppkjøpet har blitt godt mottatt i markedet, og flere fellesleveranser er allerede gjennomført. 2009, som alle mente skulle bli vanskelig, har så lang vært tilfredsstillende for Eaton Power Quality. Jeg er ikke i tvil om at en årsak til dette er oppkjøpet av Moeller Electric, sier Løkke. Anbefaler hverandres løsninger Den positive responsen fra markedet støttes av erfaringene til Moeller Electric. Administrerende direktør i Moeller Electric, Hans-Ketil Andresen, forteller at det tette samarbeidet mellom selskapene allerede har gitt seg utslag i synergisalg. Vi anbefaler begge hverandres løsninger i prosjekter hvor det er naturlig, og mottakelsen i markedet har vært udelt positiv. Vi er jo det samme selskapet, med det samme mannskapet, men vi har fått flere produkter og en stor internasjonal aktør i ryggen. Oppkjøp og navnebytte er bransjen vant til, men selvsagt må det nye navnet innarbeides. Per 1. oktober skifter vi formelt navn til Eaton Electric AS, opplyser Andersen. 3

4 EDI-Soft: Full kontroll over forsendelsene Bedrifter med både lite og stort sendingsvolum, må ha et godt system for transportadministrasjon, en såkalt TA-løsning. Norske EDI-Soft er den ledende leverandøren av slike systemer i Skandinavia. Daglig leder Øystein Ranvik i EDI-Softs norske virksomhet forteller villig vekk om gevinstene ved hans system: Vår løsning Consignor forenkler og effektiviserer forsendelsesrutinene og gir bedre kontroll på avsendt gods. Man reduserer tiden man bruker på utskrift av etiketter, fraktbrev, beregning av fraktpris og Track & Trace. Avsender har kontroll på fraktdokumenter og informasjonen sendes elektronisk til transportøren. Dette reduserer risikoen for feil. For mindre kunder som fortsatt fyller ut fraktseddelen med kulepenn, er Consignor dessuten en økonomisk langt mer gunstig løsning, sier han. Trygghet for kunden EDI-Soft har siden etableringen i 1997 jobbet seg opp til å bli det ledende selskapet innen TA-løsninger i Skandinavia. Kontorene i Oslo, Århus og Stockholm betjener i dag 6000 bedrifter. Omsetningen på 50 millioner kroner i 2008 forventes økt til 60 millioner kroner i EDI-Softs kundeportefølje omfatter alt fra nystartede enkeltpersonsforetak til store konsern. Mange av disse kjører en felles løsning i Norge, Sverige og Danmark. Alle bedrifter har det felles at de må være profesjonelle rundt sine forsendelser, og erfarer at det er store gevinster å høste ved å ta i bruk Consignor. Elkjøp/Elgiganten er en av dem. Sentrallageret i Jönköping et av Sveriges største lager forsyner 233 varehus i Norden med varer, samt håndterer alle forsendelser fra internetthandelen. Andre store aktører som bruker løsningen er Med Consignor har du den beste TA-løsningen i markedet, mener daglig leder Øystein Ranvik i EDI-Soft. Omtrent 6000 skandinaviske bedrifter er enig med ham i det. FotoKnudsen og Bergans. Her er Consignor helintegrert i arbeidsflyten. Det er en trend at stadig flere bedrifter har ett sentrallager som forsyner hele det skandinaviske markedet. Bruk av tredjepartslogistikk er også økende. En fleksibel TAløsning som støtter mange transportører i flere land, håndterer mange ulike avsendere og transportavtaler, er en forutsetning for dette. Vokser med kundene Våre løsninger er svært skalerbare og vi har fra starten kun levert standard software. Dette forenkler oppdateringer for kundene og er kostnadseffektivt sammenlignet med «skreddersøm». Man skal huske at en TA-løsning må oppdateres oftere enn for eksempel en ERP-løsning. Transportørene utvikler nye produkter og tjenester, transportavtaler endres osv. TA-løsningene skal gjenspeile disse endringene. Consignor er en standardsoftware som brukes like godt av små som store bedrifter. Og om kunden opplever vekst, så vokser våre løsninger med de, understreker han. Integrasjon Våre løsninger kan integreres mot bedriftens ERP-system/webshop, enten det er Visma, Mamut eller andre. Løsningen kommuniserer med over 100 ulike løsninger. Fordelen her er mindre dobbeltpunching og færre feilkilder. Hos noen kunder blir vårt system en «addon» til deres kjerneløsning og fungere som en automatisk utskriftsfunksjon. Samtidig er systemet så komplett at man ikke trenger andre systemer rundt frakt og forsendelser. Telefon: E-post: post@edi-soft.no 4

5 Brækhus Dege: Arbeidsgivere taper 50% av alle stillingsvernsaker i retten Analyser som advokat Jan Tormod Dege, partner i Brækhus Dege har gjort av over dommer, viser at arbeidsgiver taper ca. halvparten av alle oppsigelsessaker og 60 % av avskjedssaker. Ved bruk av kyndig veileder og juridisk kvalitetssikring i forkant, kunne mange av disse sakene funnet sin løsning utenfor rettsapparatet, sier advokat Dege. Det er ikke til å komme bort i fra at mangelfull saksbehandling er ofte grunnen til at arbeidsgiver taper i mange av sakene. Advokat Henning Heitmann leder arbeidsrettsgruppen i Brækhus Dege som består av advokater med bakgrunn fra næringsliv, offentlig forvaltning og domstolene. Flere av arbeidsrettsadvokatene er utpekt som ledende i både norske og utenlandske rangeringer. I omstillingsprosesser samarbeider arbeidsrettsavdelingen tett med firmaets øvrige kompetansegrupper. Vår erfaring er at mange virksomheter mangler en tilfredsstillende plan før omstillingsprosesser starter, sier advokat Heitmann. Vi ser at virksomheter som setter av tid til strategisk planlegging og kvalitetssikring, tjener på det. En god prosess reduserer risikoen for kostbare rettslige etterspill på grunn av saksbehandlingsfeil og mangelfulle vurderinger. Lykkes du i å involvere de ansatte på en god måte, vil du etablere større tillit til prosessen og redusere konfliktnivået, noe som er viktig for en vellykket omstillingsprosess. Advokat Meyer fremhever at markedsendringer ikke bare fører til nedbemanninger, men ofte også behov for å hente inn ny kompetanse. Mange er i tvil om hvordan det stiller seg med nyansettelser når virksomheten nylig har foretatt nedbemanninger. Det kan lønne seg med strategisk planlegging og kvalitetssikring før omstillingsprosesser. Dette skaper større tillit og reduserer konfliktnivået. Brækhus Dege-advokatene (f.v.) Marte Solberg, Henning Heitmann, Inger Elisabeth Meyer og Jan Tormod Dege. Tidligere nedbemanninger utelukker ikke nyansettelser, men det er viktig å være klar over at ansatte som er sagt opp kan ha fortrinnsrett til nye stillinger i virksomheten. Hva med fristilling? Vi råder våre klienter til å gjennomføre prosesser med minst mulig juridisk risiko, sier advokat Marte Solberg. Det finnes neppe noen entydig definisjon av begrepet «fristilling». Fristilling innebærer ofte at arbeidsgiver fritar de ansatte fra deres oppgaver og oppfordrer dem å søke på ledige stillinger i virksomheten, dvs. konkurrere med hverandre om de endrede og nye stillingene. Til tross for at det har vært mye negativ fokus på fristilling, ser vi fortsatt at mange benytter dette virkemiddelet i omstillingsprosesser, sier Solberg. Fristilling er ikke et instrument arbeidsgiver ensidig kan benytte som et virkemiddel ved omstillinger for å omgå den ansattes rettslige vern. Bruk av fristilling utgjør en betydelig rettslig risiko, og arbeidsgiver risikerer å miste kontroll på prosessen. Rammene for arbeidsgivers styringsrett Som arbeidsgiver har du visse muligheter til å gjøre endringer i de ansattes oppgaver, arbeidssted og arbeidstid. Grensene for arbeidsgivers styringsrett er grundig beskrevet i advokat Jan Tormod Deges nye bok «Den individuelle Arbeidsrett» som er Norges mest omfattende og oppdaterte fremstilling på feltet. Brækhus Dege Advokatfirma ANS Dronning Mauds gate 10 Postboks 1369 Vika, 0114 Oslo Telefon: E-post: advokat@bd.no 5

6 EnviroPac AS: Avfallsfolket har blitt hvite i snippen Nye EU-direktiv gir avfallshåndtering en dominerende plass i norske virksomheter. Dette skaper et marked for miljømessig gode og økonomisk fornuftige løsninger. På et kontor i industriområdet på Økern i Oslo, sitter to herrer som formelig yrer av entusiasme. For søppel. Visste du at dersom du putter den hvite plastdunken fra spyleveske i isbøtten på bensinstasjonen i stedet for i den store resirkuleringskurven, koster det bensinstasjonen 3-5 kroner å bli kvitt dunken? Dette går utover økonomien og miljøet forteller Rolf Harald Christensen, gründer bak EnviroPac AS. EnviroPac er en kompetanseleverandør av miljøvennlige løsninger som i tillegg hjelper kundene med å kutte kostnader forbundet med søppel. Den lille gründerbedriften har opplevd en eventyrlig vekst fra omtrent null til om lag 160 millioner på få år, med målsetting om en ytterligere dobling i løpet av de neste 3-4 årene. Bredde i produkter og tjenester Riktig og tilgjengelig utstyr er avgjørende for å få til en miljømessig god og økonomisk fornuftig løsning sier Morten Tønseth, administrerende direktør i EnviroPac. EnviroPac produserer og leverer alt fra små og enkle kildesorteringsprodukter til store komprimeringsanlegg. Løsningene er spesialtilpasset den enkelte kunde etter størrelse og type virksomhet. Vi har strategisk samarbeid med den viktigste delen av renovatør- og renholdsbransjen, samtlige dagligvarekjeder, eiendomsselskaper, Etablert i 1996 Skandinavias største totalleverandør av løsninger for avfallshåndtering Tilbyr enkle, praktiske og økonomiske miljøløsninger Tilbyr analyse, miljørådgivning, utstyr, logistikk, opplæring, innkjøp og service/support. Tilbyr totalløsninger innen avfallshåndteringsutstyr. Fra venstre: Rolf Harald Christensen, gründer av EnviroPac-gruppen og Morten Tønseth, administrerende direktør i EnviroPac AS. offshore og maritimt marked, og ikke minst offentlig og kommunal virksomhet forteller Tønseth. Dette gir EnviroPac en unik bredde i produkter og tjenester. Fra bord til jord Restprodukter kan i seg selv være et ressursprodukt, men krever korrekt håndtering. EnviroPac tilbyr blant annet produkter som gjør matavfall om til næringsrik gjødsel i løpet av 18 timer. Prosessen skjer uten bruk av kjemikalier eller tilsyn. Tungvinte løsninger for håndtering av matavfall erstattes av en løsning med en enkel kvern inne på kjøkkenet. Derfra håndteres avfallet i rørsystemer og på mindre enn et døgn er det redusert både i volum og vekt med mer enn 90%. Løsningen gjør det som tradisjonelt har vært en utgiftspost om til pluss i regnskapet på mange storkjøkken. For en stor bedrift kan det være mye å spare på riktig avfallshåndtering. Nylig bisto vi en større norsk hotellkjede med å sortere aviser og papp fra rommene, og videre til gjenvinning, forteller Tønseth. Dette vil gi en besparelse på om lag en million kroner i året. Ekspanderer utenfor Skandinavia EnviroPac gruppen er Nordens største produsent og leverandør av utstyr til kildesortering. Gruppen er etablert med egne selskaper i Norge, Sverige og Danmark, og er inne i en ekspansiv eksportsatsning utenfor Norden. Store deler av det EnviroPac-gruppen leverer er utviklet og produsert i egen produksjons- og utviklingsbedrift, Envi Productions AS. Dette gjør EnviroPac til et av Europas mest innovative selskaper innen miljøbransjen. Service og oppfølging Implementering av nye løsninger krever oppfølging, understreker Tønseth. Derfor tilbyr EnviroPac både service og videre oppfølging fra sin ettermarkedsavdeling i etterkant av implementering av en avfallsløsning. Serviceavdelingen kan tilby kundene 24 timers betjent vakttelefon enten det gjelder reparasjon, serviceavtale, eller montering. Selskapet leverer miljøvennlige løsninger til blant annet NorgesGruppen, Rema1000, Europris, ICA, Coop, Smart Club, OSL Gardermoen/ Avinor, ISS, Choice hotellene, Rica og Umoe Catering, Steen & Strøm og Plantasjen. 6

7 99X: Global spisskompetanse + trygg forankring = 99X Global spisskompetanse på IT er tilgjengelig også for SMBbedrifter. 99X har skapt en velfungerende offshoringsmodell for norske bedrifter. Tilgang til global spisskompetanse gir våre prosjekter en smidighet som gjør oss unike i Norge, fastslår Mads Nissen (foran), daglig leder i Puzzlepart, og Steffen Norby, salgsdirektør i 99X. Her sammen med systemkonsulent i 99X, Hiran Shyanaka Ganegedara (t.h.). Puzzlepart: Virtuelle sidemenn Som en startup kan vi ikke vente på relevant kompetanse. Tilgang på global kompetanse innen Mirosoft.NET og Sharepoint gir en time-to-market som gjør oss unike i Norge, fastslår Mads Nissen, daglig leder i Puzzlepart og samarbeidspartner med 99X. Puzzlepart er en norsk startup som satser globalt med innovative tilleggsprodukter for Microsoft Sharepoint. Firmaet har på kort tid bygget et spesialistteam innen Microsofts plattformteknologi. Med en virtuell modell i bunn bygger vi kompetanseteam med lokalt plasserte medarbeidere i Nederland, Norge og Sri Lanka. Medlemmene opererer som om de sitter ved siden av hverandre, forteller Nissen. Posicom: En passende arbeidsmodell Gjennom 20 års erfaring har 99X utarbeidet en velfungerende modell for kompetansedeling via offshoring, og outsourcing, av IT-kompetanse for små og mellomstore bedrifter. Gjennom initiering og tilrettelegging for bruk av globale ressurser bistår 99X både i ITprosjekter og i den kontinuerlige IT-driften. Mindre bedrifter er også opptatt av å hyre den beste kompetansen, sier salgsdirektør Steffen Norby i 99X. Dessverre er det ofte vanskelig å rekruttere til og skape et godt IT-miljø i en liten bedrift. En mer robust og kostnadseffektiv løsning er å hente IT-kompetanse globalt. På grunn av den fleksible tilgangen til global spisskompetanse kan Puzzlepart besette produkt- og konsulentteam etter behov, læringsperspektiv og økonomi. Både kunde- og produktprosjekter utvikles etter skaleringsprinsippet, sier Nissen. Å vente måneder på relevant spisskompetanse er lite gunstig. Nøkkelen er offshoring anvendt i en robust virtuell teammodell. 99X benytter en arbeidsmodell som passer oss, sier Ragnvald Otterlei i Posicom. Posicom vurderte først å rekruttere medarbeidere. I stedet valgte bedriften offshoring via 99X. Økt fleksibilitet og kvalitet Umiddelbar tilgjengelighet på dyktig kompetanse betyr økt prosjektsmidighet og fleksibilitet. Kostnadseffektive globale leveranser gir også mulighet til økt prosjektkvalitet. Vår modell er basert på trygghet gjennom norsk forankring koblet med global spisskompetanse og lave kostnader, sier Norby. Slik hjelper vi SMB-bedriftene til økt fleksibilitet og kvalitet. Sri Lanka + Norge 99X valgte tidlig å benytte IT-kompetanse fra Sri Lanka. Et sekstitalls applikasjonsutviklere og forvaltere bistår 99X kunder med alt fra programmering og utvikling til daglig IT-drift. Srilankere er dyktige og fleksible medarbeidere. I tillegg har de et forholdsvis likt verdigrunnlag som nordmenn. De er nøkterne og har stor arbeidskapasitet, fastslår Norby. Etter flere års erfaring kjenner 99X den srilankiske kulturen godt. Å inkludere medarbeiderne på Sri Lanka på lik linje med kundens lokalt baserte ressurser er en viktig suksessfaktor. Gjennom vår kulturforståelse kan vi på vegne av kunden ta eierskap og bygge team, avslutter Norby. Offshoring beskriver en bedrifts relokering og innhenting av lokalt plassert global kompetanse, vanligvis knyttet til et operasjonelt IT-prosjekt eller ITdriftsstøtte. Posicom AS utvikler og selger egne datasystemer for trening, overvåking og dokumentasjon. Samarbeidet mellom 99X og Posicom startet tidligere i år i forbindelse med utviklingen av et dokument- og analyseverktøy for helsesektoren. Vi engasjerte 99X til arbeid med kravspesifikasjonen, forteller Otterlei. Nå arbeider vi med den tekniske utviklingen, og 99X bistår med prosjektmedarbeidere fra Sri Lanka. Tett dialog Posicom innrømmer at de i utgangspunktet var skeptiske til offshoring, men føler at de med norsk prosjektledelse, som styrer utvikingsprosessen, har full kontroll. Oppfølgingen er tett med telefonmøter og kontinuerlig dialog med prosjektmedlemmene på Sri Lanka, forteller Otterlei. Alle prosjektdeltakerne benytter verktøy med felles kildekode. Vi har tilgang til alle dokumenter uansett hvor de er utarbeidet. Telefon: (Steffen Norby) E-post: steffen.norby@99x.no 7

8 Amesto Translations: Når det ikke er rom for feil Fra venstre: Produksjonssjef Janne Olsen, daglig leder Arne Austrheim og salgssjef Roy Arve Garvik i Amesto Translations oversetter kritiske dokumenter for norske og utenlandske bedrifter. Et feilfritt og godt språk er avgjørende for å fremstå som seriøs og profesjonell når en forholder seg til motparter fra andre land. Amesto Translations er spesialister på å oversette kritiske dokumenter i situasjoner der det ikke er rom for å trå feil. Amesto Translations er en del av Amesto Group AS. Amesto Group med 520 ansatte består av selskapene Amesto Translations, Amesto Business Partner, Amesto People og Amesto Solutions. Amesto Translations oversetter: Teknisk dokumentasjon Programvare Årsrapporter Avtaler/anbud Markedsføringsmateriale Websider Pressemeldinger Kontrakter Oversettelse av dokumentasjon kommer som regel sist i en produksjonsprosess og da er det ofte tidskritisk. Mye av det som oversettes er konfidensielt og børssensitivt. I slike tilfeller er det avgjørende med oversettere som har kapasitet til å håndtere oppdraget på en profesjonell måte, forteller Roy Arve Garvik, salgssjef i Amesto Translations. Vi oversetter tekster fra de fleste språk, forteller Garvik. Rammeavtaler med kunder som Justisdepartementet, Kripos, Utenriksdepartementet og StatoilHydro gjør at Amesto Translations daglig håndterer kritisk informasjon der feilmarginen er så godt som ikke-eksisterende. Språkekspertise og fagkunnskap Skal en oversette en bruksanvisning for medikamenter eller førerdokumentasjon på de nye t-banevognene, må en kjenne terminologien i tillegg til å kunne uttrykke seg presist og forståelig, understreker Garvik. Oversetterne i Amesto Translations har en unik kombinasjon av språkekspertise og fagkunnskap. De er organisert spesialiserte avdelinger innen økonomi, jus, energi, teknikk, medisin, IT, telekommunikasjon, transport og markedsføring. God og nøyaktig brukerdokumentasjon begrenser supporthenvendelser og er derfor en god investering. Garvik kan fortelle at både Apple og Nokia bruker Amesto Translations til å oversette all deres dokumentasjon og programvare i Norge. Det er også viktig å tilpasse språket til mottakerne i det enkelte land. I amerikansk markedsføring brukes for eksempel en ganske annen stil enn i norsk markedsføring, forteller Garvik. Ingen oppdrag begrenses av manglende ekspertise. Finnes ikke den nødvendige kompetansen på huset, henter vi den inn via vårt internasjonale nettverk, forteller Garvik. ISO-sertifisert kvalitet Amesto Translations er ISO 9001:2000-sertifisert, og alle oversettelser gjennomgår en tretrinns kvalitetssikring. I tillegg er det et absolutt krav at oversetterne kun skal oversette til eget morsmål. Amesto Translations er blant de 25 største oversetterselskapene i verden, samt blant de ledende i Norden med ca. 100 ansatte. I Norge har Amesto Translations 40 fast ansatte, i tillegg til en rekke frilansoversettere. Våre medarbeidere og samarbeidspartnere blir regelmessig evaluert for å sikre at vi til enhver tid leverer de aller beste språktjenester, avslutter Garvik. 8

9 NAV EURES: Økt etterspørsel etter rekrutteringstjenester Formidlingen av europeisk arbeidskraft i Norge fortsetter å være på et høyt nivå til tross for endringer i arbeidsmarkedet. Offentlige arbeidsgivere og god erfaring med arbeidstakere fra EU er noe av årsaken, tror leder av NAV EURES Berit Alfsen. Det europeiske mobilitetsverktøyet EURES har eksistert i 15 år og stadig flere bruker dette effektive og offentlige rekrutteringsverktøyet. NAV EURES bistår arbeidsgivere med kostnadsfri og profesjonell rekrutteringsbistand av arbeidskraft fra EU/EØS-land. Tjenesten er tilgjengelig hos NAV i alle Norges fylker. Etterspørselen etter rekrutteringstjenester fra NAV EURES var høyere i første kvartal 2009 sammenlignet med samme periode i Tror på fortsatt høy etterspørsel Utviklingen er litt uventet tatt i betraktning de endringene vi har hatt i arbeidsmarkedet denne perioden. Jeg tror det kan skyldes et økende innslag av offentlige arbeidsgivere, samt at tjenestene våre er gratis og effektive, sier Alfsen. Undersøkelser NAV EURES har gjennomført viser også at arbeidsgiverne er godt fornøyde med arbeidstakere fra EU/EØS. Det arrangeres rekordmange rekrutteringsmesser i Europa for tiden. Her ser vi norske arbeidsgivere på en messe i Warszawa oktober Det indikerer at etterspørselen etter denne type arbeidskraft vil holde seg på et relativt høyt nivå når man ser bort fra byggebransjen og industrien, fortsetter Alfsen. Innslaget av utenlandsk arbeidskraft i Norge har steget voldsomt de siste fire årene. I 2005 hadde NAV EURES ca registrerte arbeidsgiverkontakter, mens tallet for 2008 var ca Det er viktig å ha den fleksibiliteten arbeidsmarkedene utenfor Norge kan tilby oss. Det finnes mye kvalifisert arbeidskraft i Europa, som tross alt representerer en arbeidsstyrke som er 100 ganger større enn vår egen, forteller Alfsen. Islendingene har også vært veldig interessert i å reise til Norge. Resultatet er at mange islendinger har fått seg arbeid i Norge innen ulike bransjer, alt fra ingeniører og IT-konsulenter til båtkapteiner og bussjåfører, forteller Alfsen. Muligheter på nett På EURES-portalen kan en arbeidsgiver registrere seg helt gratis og få tilgang til cv-basen til mobile og interesserte jobbsøkere. Arbeidsgivere kan utlyse stillinger på den europeiske stillingsportalen via og ønsker man at annonsen er spesielt synlig i et land kan dette ordnes ved å kontakte NAV EURES. Rekordmange rekrutteringsmesser Det arrangeres for tiden rekordmange rekrutteringsmesser rundt omkring i Europa som følge av finanskrisens ringvirkninger i de ulike landene. Her kan norske arbeidsgivere møte arbeidssøkere innen mange yrkesgrupper i det landet messen avholdes. Vi har sett en kraftig økning i antall registrerte norske arbeidsgivere på portalen. I dag er det i underkant av 1500 norske arbeidsgivere som er registrert som brukere av stillingsdatabasen til EURES, forteller Alfsen. Berit Alfsen er leder for NAV EURES. Messene er en ypperlig mulighet for å komme i direkte kontakt med potensielle arbeidstakere. Det er heller ikke store kostnader forbundet med å delta på disse offentlige rekrutteringsmessene, sier Alfsen. Stor interesse for Island NAV EURES har merket stor pågang fra norske arbeidsgivere som ønsker å rekruttere islendinger. To messer har blitt arrangert i løpet av det siste halve året og mange islendinger er allerede i arbeid rundt omkring i Norge. NAV EURES Servicesenter Telefon: E-post: eures@nav.no 9

10 Suksess i programvareutvikling: Friksjonsfri, grenseløs samhandling Sluttbrukere i dag er kravstore og utålmodige. Selskaper av alle slag må kaste seg rundt for å utvikle tjenester og aktiviteter som lever opp til stadig nye krav. Alternativet er at kundene rømmer. Derfor er stålkontroll i utviklingsprosjekter så viktig. Det skal gå fort. Selskapene merker suget fra sluttbrukerne og ingen ønsker å være sist ute med «det nye». De vil ha utviklet ny programvare helst i går, og kan ikke leve med uferdige og utestede versjoner. Utviklingsprosjekter må derfor gå på skinner. Det sier Frode Bergo Larsen, som er daglig leder i Insite Consulting AS. Konsulentselskapet med hovedbase i Bergen, leverer IT-løsninger til alle bransjer, men spesielt innenfor telekommunikasjon. Selskapet har betydelig erfaring med programvareutviklingsprosjekter i et internasjonalt miljø og samarbeider med både regionale og internasjonale oppdragsgivere. Stikkordene i utviklingsprosjekter er høy kvalitet, raske leveranser og optimal ressursbruk. De som ikke bestreber seg på å nå disse målene, faller fort av lasset. Kundene krever løsninger som gir brukervennlige, sikre og gode sluttprodukter. Ender de derimot opp med for eksempel en webside med dårlig respons og brukeropplevelse, kommer de kanskje ikke tilbake, sier Larsen. JAZZ : IBM Rational Jazz er en ny, åpenstandard basert teknologiplattform som integrerer og synkroniserer teammedlemmer, arbeidsprosesser og delprodukter assosiert med programvareutviklingsprosjekter. Jazz gir kort fortalt mer effektiv prosjektgjennomføring, økt kvalitet og økt kontroll. For insidere kan man si at Jazz er for teamet det Eclipse er for individet. Les mer på KUNDETILFREDSHET: Grenseløs samhandling og full kontroll på utviklingsprosjekter gir høy kvalitet, raske leveranser og optimal ressursbruk. Resultatet er vellykkede prosjekter og en kunde som får det han forventer, sier Frode B. Larsen i Insite Consulting (t.v.) og Sverre Nymo i IBM. Stålkontroll Han peker på viktigheten av at utviklingsmiljøer har styringsverktøy som gjør det mulig å drive prosjekter raskt fremover og samtidig ha full kontroll. For å få til slike prosjekter er det essensielt å ha en plattform i bunn som sikrer at somling og unødvendig ressursbruk elimineres. Økt effektivitet er noe alle higer etter. Det oppnås ved gjennomgående samhandling, presisjon, sporingsmuligheter, grundig testing og stålkontroll på prosessen, sier Larsen, og viser til god erfaring med Jazz, IBMs nye teknologi for styring av utviklingsprosjekter. Alle utviklingsprosjekter har de samme utfordringene spesifisering av krav og testing av disse i ferdig programvare, nedbrytning av store utviklingsjobber til mindre deler, følge fremdriftsplaner og ha kontroll på versjonshåndtering. Med Jazz ser vi at disse utfordringene blir lettere å møte. Som IBM Business Partner jobber vi med plattformen til daglig. Vi har fra tidligere lang erfaring med IBMs Rationalprodukter og vi vet hvor skoen trykker i utviklingsmiljøene, sier Larsen. Insite Consulting har praktisk kjennskap til vår teknologi og skjønner hva det handler om. Vi er helt avhengige av partnere med slik fagkunnskap. Kundene våre ønsker samarbeid med de mest relevante partnere som forstår deres utfordringer og snakker samme språk, sier Sverre Nymo, Brand Manager for IBM Rational Software i Norge. Friksjonsfri og grenseløs samhandling Det blir stadig mer globalt distribuert utvikling der små så vel som store selskaper benytter ressurser spredt ut over mange land. Problemet for mange har derfor vært at samhandling over landegrensene, eller mellom ulike avdelinger i samme land, har hatt dårlige vilkår. Av den grunn har jeg stor tro på Jazz, som er laget for å understøtte samhandling, uansett om man sitter på hver sin side av kloden eller bordet. Dessuten river Jazz ned siloer internt i organisasjonene, noe jeg tror vil ha stor betydning for fremdriften og for kostnaden i mange utviklingsprosjekter, sier Larsen

11 Securinet: ALTEL ISDN fungerer også etter nyttår Telenor har varslet at tjenesten ISDNpak skal saneres fra , og at det innebærer at de som benytter ALTEL ISDN må oppgradere sine alarmoverføringer. Vil alarmoverføringen din da plutselig slutte å virke? Nei, beroliger Christian Harildstad, salgs- og markedsdirektør i selskapet Securinet. Det eksisterer noe usikkerhet knyttet til alarmoverføring som baseres på ISDN teknologi. Noen lurer kanskje på om ISDN som helhet skal fjernes, eller at tjenester som ISDNpak skal legges ned. Men hva er riktig, og hva betyr dette for dem som har investert i ALTEL ISDN? Securinet er ledende på overvåkede alarmtjenester gjennom sitt landsdekkende ALTEL-nettverk. Securinet har fremforhandlet en avtale med Telenor som gjør at ISDNpak ikke slås av fra Telenor sin side på nyttårsaften, sier Christian Harildstad, salgs- og markedsdirektør i selskapet Securinet. Telenor har signalisert at ISDN har begrenset levetid, og at de med ISDN-telefoni må vurdere alternative produkter, eksempelvis IP-telefoni. I forbindelse med den varslede saneringen av ISDNpak ved nyttår, har Securinet fremforhandlet en avtale med Telenor som gjør at ISDNpak ikke vil bli slått av fra Telenor sin side på nyttårsaften. Imidlertid garanterer ikke Telenor samme stabilitet i tjenesten som tidligere, opplyser Harildstad Viderefører abonnementene For kunder med ALTEL ISDN betyr det at løsningene altså vil virke også etter nyttår. Selve ISDNpak tjenesten er det Securinet som er juridiske eiere av, og selskapet har dermed muligheten til å videreføre disse abonnementene hos Telenor. Har du ALTEL ISDN hos Securinet og bestiller oppgradering hos oss, vil vi sørge for at denne Securinet er ledende på overvåkede alarmtjenester gjennom selskapets landsdekkende ALTEL-nettverk. Alle offentlige og private alarmsentraler er tilknyttet nettverket. Selskapets døgnbemannede driftsenter overvåker nettet døgnet rundt og er alltid tilgjengelig for kundene. Securinet leverer stadig nye tjenester både på IP-plattform og mobile plattformer. virker inntil du får byttet din alarmsender med en ny fremtidsrettet alarmsender over IP og/eller GPRS. Securinets nye tjenester baseres på IP-teknologi. For eksempel kan dette være trådbasert over kundens IP-nett eller over Internett, eller trådløs IP som GPRS over GSM-nettet. Man kan også benytte disse tjenestene i kombinasjon, hvor alarmsenderen primært benytter trådbasert IPaksess, men ved feil på IP-aksessen vil også GPRS kunne benyttes. De nye tjenestene gir flere muligheter for kundene, og samtidig vil kostnadene reduseres da IP-tjenestene er rimeligere å produsere, sier Harildstad. Tilbyr leie av ALTEL alarmsender Uansett hvilken tjeneste kunden velger vil han lett kunne endre denne i etterkant. Securinet tilbyr samme alarmsender for alle tjenester, slik at tjenester kan justeres senere uten at det krever montør på stedet. Securinets kunder har også full valgfrihet når det gjelder alarmmottak. Alle landets 110-sentraler og private sentraler er tilknyttet selskapets IP-nett, med dedikerte redundante aksesser, adskilt fra Internett. Valg av sikkerhetsnivå er ofte avhengig av kundens risikovurdering, og med de nye tjenestene har vi et bredt utvalg av tjenester; alt fra S20, hvor forbindelsen kontrolleres hvert 20. sekund, til T7 hvor alarmoverføringen kontrolleres hver 7. time. Våre kunder er bevisst sine sikkerhetsbehov og etter mer enn to år med tjenesten T7 er det kun noen få kunder som har valgt denne tjenesten men det er en god erstatning til oppringte systemer som sjelden blir automatisk testet, mener Harildstad. Alle ALTEL abonnement fra Securinet har faste kostnader som gjør det enkelt for kundene å budsjettere. Og skulle det være kunder som ikke ønsker å investere kan Securinet også tilby leie av ALTEL alarmsender, som inkluderer feilretting i leieperioden. I tillegg har vi døgnåpent driftsenter om kundene har spørsmål. Vi treffes på telefon , og driftsenteret driver aktiv feilhåndtering og feilretting hele døgnet, alle dager i året, avslutter Harildstad. 11

12 MAP Media Europe setter deg på kartet De ansatte i MAP Media Europe sørger for å sette bedriften din på kartet både i kartbøker, på nettkart og gjennom GPS. Det hjelper lite å tilby gode tjenester dersom de som skal bruke dem ikke finner deg. Med profilering gjennom MAP Medias kartprodukter finner kundene fram til deg både via GPS, mobil, nettkart og den gode gamle kartboka. MAP Media har levert kartprodukter for næringslivet i Norden siden 1995, og var det første selskapet i Norden som spesialiserte seg på dette. Det startet med skreddersydde kartbøker, og fortsatte med satsing på nettbaserte kart som utover 2000-tallet. Nå er GPS det nye store, og MAP Media fører an igjen. MAP Media er salgsleddet for NavAds distributør av NAVTEQ DirectAccess. NAVTEQ er verdens største leverandør av kartgrunnlag for satelittbaserte systemer, med en markedandel på 85% på verdensbasis og 95% i Norden. NAVTEQ er verdens største leverandør av kartbaser for bilnavigasjon, håndholdt GPS, Mobilnavigasjon (PND) og kartløsninger for internett. Dette er neste generasjon kartprodukter, og vi kan dermed tilby en pakke med tre elementer som dekker hele spekteret. Du får ikke bedre kartløsninger enn dette, sier daglig leder Kai Danielsen i MAP Media. Økt tilgjengelighet Stadig flere bruker i dag GPS i bilen eller på mobilen til å finne fram. Og i framtidas GPS-system er det ikke bare gateadresser som plottes inn. Der man tidligere måtte lete etter veiskilt med senger, skjeer og gafler, søker man nå bare etter for eksempel «mat» eller «hotell» på GPS. Straks får man opp navn, adresser, åpningstider og GPS-koordinater på mobilen. Dette er noe helt nytt her til lands, men er allerede utbredt i Tyskland og USA. For næringslivet betyr dette at tilgjengeligheten økes, forteller Danielsen. Tilbud for alle MAP Media har 25 ansatte i Norge, Sverige og Danmark. 20 av dem jobber opp mot bedriftsmarkedet og plotter nye kunder inn på kartene. De sørger for at all informasjon er oppdatert og riktig før den sendes videre til NavAds/NAVTEQ som legger den inn som POI (Points of Interest) i selve GPS-systemet. NAVTEQ ønsker at flest mulig bedrifter i ulike bransjer skal kunne søkes opp fra bilen, mobilen eller håndholdt GPS. Så dette er slett ikke bare et tilbud til rene serviceytere to eksempler på nye kundegrupper er advokater og offentlige kontorer. Dette skal være et nyttig hjelpemidler både for forbrukere, B2B- og B2C-kunder, understreker Danielsen. Kartboka lever Men selv om GPS er i vinden, er det slett ikke kroken på døra for de «gamle» løsningene. Kartbøkene og internettløsningene har MAP Media utviklet selv. Fortsatt er etterspørselen stor etter reiseplanleggere for ulike land og nettbaserte kart som kan legges inn på bedriftenes egne hjemmesider. Og kartboka lever definitivt i beste velgående. Vi har ikke merket noen nedgang i salget av fysiske kartprodukter. En kartbok gir bedre oversikt enn GPS, så disse produktene utfyller hverandre. I våre skreddersydde kartbøker får kundene plottet inn firmalogoer /POIer koblet opp mot den fysiske adressen. I år har vi levert kart som ble delt ut til alle Norway Cup-deltakerne. Politi, Brannvesen, bud- og transportfirmaer er også brukere av våre bøker, forteller Danielsen. Så lenge GPS-systemet ikke er fullt utbygd vil det alltid være behov for fysiske kart, og slik tror jeg det vil fortsette også. Disse produktene utfyller hverandre, og vi er svært fornøyde med å kunne tilby hele spekteret. Map Media Europe AS Hvamstubben 17 N-2013 Skjetten Telefon: Fax:

13 Setter bilforhandleren i førersetet ELCON Bilpartner kutter bilkostnadene Totale livsløpskostnader er langt viktigere enn innkjøpsprisen for en bil. Et godt trepartssamarbeid mellom leasingselskap, sluttkunde og oss som bilforhandler er avgjørende for å holde totalkostnadene nede. Hos oss sitter forhanderen i førersetet og har direkte kontakt med sluttkunden. Det bidrar til å holde eierskapskostnadene nede for kunden og omsetningen oppe for forhandlere, sier direktør Robert Berg i ELCON Bilpartner. Det sier salgsdirektør Anders Gadsbøll i RøhneSelmer. Ford-forhandleren tilbyr komplett bilhold i Oslo, Akershus og Bergen. Produkt- og tjenestetilbudet inkluderer leasing med og uten biladministrasjon. Ønsker kundekontakt Leasing er helt sentralt overfor bedriftsmarkedet. Vi har valgt å samarbeide med ELCON Bilpartner. Da blir vi ikke ekskludert fra å snakke direkte med sluttkundene. Det er ikke en selvfølge med andre leasingpartnere. Gjennom et direkte kundeforhold bidrar vi til å holde de totale eierskapskostnadene nede hos våre bedriftskunder, sier Gadsbøll som tidligere jobbet i 12 år i LeasePlan Norge. ELCON er en merkevare i Santander Consumer Bank. Gjennom konseptet ELCON Bilpartner samles alle bilutgifter (finans, drivstoff, forsikring, service, dekkhotell, bompenger, bilrekvisita etc.) på én faktura enten virksomheten har én bil eller en stor bilpark. Én enkelt bil kan årlig generere fakturaer. Forsiktig regnet koster administrasjon av én faktura 300 kroner. Derfor er det store penger å spare med ELCON Bilpartner Pluss, sier direktør Robert Berg i ELCON Bilpartner, som legger til at selskapet også har gode rabatter for kundene på bensin, forsikring og annet til bilholdet. Forhandleren i føringen En grunnsten i leasingselskapets konsept er trepartssamarbeid. ELCON Bilpartner, forhandlere og sluttkunden jobber i lag for å skape optimale løsninger. I andre leasingavtaler holdes forhandleren utenfor. Forhandleren har føringen hos oss. De setter nypris og gjenkjøpspris, og har full kontroll med service, salg av tilleggsutstyr, dekk- og rekvisitaomsetning og så videre, sier Berg. Mange kunder har lett for å se seg blinde på innkjøpsprisen. Viktigere er det å se på totalkostnadene. Som forhandler kan vi skreddersy løsninger spesifikt for kundens behov, enten det er rørleggervirksomheten som stopper opp når servicebilen gjør det eller storkonsernet som trenger bistand til oppfølging av en kjempestor bilflåte, sier Gadsbøll. RøhneSelmer stille gjerne med reservebil eller reparasjon over natten. Store flåteeiere får dessuten en oppfølging av bilparken som de selv ikke kan ha. RøhneSelmer, som får biler inn til service, kan for eksempel rope varsko tilbake om hvilke sjåfører som holder bilen plettfri og hvilke som aldri gjør rent, har masse småbulker og har skrudd mobilstativer fast rett i dashboardet. Det lille ekstra Uten denne form for forhandlerkontakt ville bileieren kunne oppleve en 4-5-dobling av driftskostnadene etter et par år. Den uvørne bruken vil da gi konkrete utslag i flere feil med tilhørende reparasjoner, sier han. Kunder risikerer å miste «det lille ekstra» dersom bilforhandleren blir satt på sidelinjen av leasingkonseptet som driver desktopanalyse av bilkostnadene uten selv å se bilen. ELCON en merkevare fra Santander Strandveien 18 Postboks 177, 1325 Lysaker Telefon: Telefaks:

14 Øk verdiskapningen med Lean: Hvorfor utnytter ikke bedriften sitt fulle produksjonspotensial? Når alle konkurrentene har tilgang til samme teknologi samme maskiner og råvarer; hvordan er det da mulig å styrke konkurranseevnen og skille seg ut positiv? Svaret på dette spørsmålet er det mange som leter etter. Daglig leder i TPM Team, Ragnvald Eriksen vet svaret og deler det gjerne: Når alle har den samme teknologien, er det måten man bruker teknologien på, hvordan man produserer sine produkter og hvilken bedriftskultur man skaper som er avgjørende. Man må ta bort alt annet enn fokus på å produsere akkurat det kunden vil ha, når kunden vil ha det og i rett kvalitet. Dette er essensen i Lean, en metode for å øke produktivitet og kundeverdi i alle bransjer fra prosessindustri til sykehus, offentlig administrasjon og avisredaksjoner. TPM Team har spesialisert seg innen Lean og bistår bedrifter med å kontinuerlig forbedre sine arbeidsprosesser i et samspill mellom ledelsen og bedriftens produksjonsteam. Snu pyramiden! I et høykostland som Norge, er effektiv produksjon helt essensielt. Kravene øker stadig til forbedret effektivitet, kvalitet og kortere leveringsfrister. God effektivitet er interaksjon mellom teknologier, maskiner og mennesker, der alle er bidragsytere og får utnyttet sitt potensial, sin kunnskap og sin erfaring, sier Eriksen. Lean øker verdiskapningen på en enkel og effektiv måte, sier Ragnvald Eriksen (t.v.) og Knut Sandbakken i TPM Team. Han forteller at de gjennom denne type prosesser ofte ser utrolige forbedringer i totalproduktiviteten til bedriften, eller innenfor enkeltområder som for eksempel omstilling, oppstart, nedkjøring av anlegg. Gjennom kunnskapen og engasjementet til den enkelte kan det oppnås forbedringer på både 50 og 100 % innenfor produktiviteten, samtidig som man forbedrer den enkelte arbeidssituasjon. Men det er selvsagt avgjørende hvilket nivå bedriften starter på, sier han engasjert. Målrettet og selvgående TPM Teams hovedfokus er å drive kompetanseoverføring til sine kunder. De fleste konsulentene er ingeniører, sivilingeniører/siviløkonomer og har teoretisk Lean-kunnskap. Alle har praktisk erfaring med gjennomføring av Lean prosesser fra tidligere jobber. Helt konkret analyserer vi flyt og produktivitet i bedriften og peker på kronkrete utfordringer. Bedriften setter sammen målstyrte, selvgående team, som med kunnskap og inspirasjon fra oss starter arbeidet med en kontinuerlig forbedringsprosess. Det er medarbeiderne selv som kjenner de små tingene som gjør jobben mulig å gjennomføre mer effektivt, forklarer Eriksen. Simulatorøvelse i økt produktivitet: Lean i praksis Hvordan fungerer Lean-prinsippene i praksis? På Lean Lab Norge på Gjøvik kan bedrifter trene på effektiv produksjon i Norges første fullskala simulator. Lean Lab Norges fullskala produksjonssimulator åpnet på Gjøvik 4. september. Simulatoren er en forenklet produksjonslinje i full størrelse. På simulatoren arrangeres kurs og opplæring innen arbeidsmetodikk for effektivisering til ulike bransjer og målgrupper. Målet med den praktiske treningen er å løse utfordringer og forbedringsmuligheter i prosesser. TPM Team har initiert tanken og utviklet konseptet rundt Lean Lab, og eier denne sammen med Sintef Raufoss Manufacturing, Hapro, Topro, Fagskolen på Gjøvik, Høyskolen på Gjøvik og Nammo. Les mer på Lean-konferansen: «Produksjon i fokus 2009» Hvordan engasjere hele organisasjonen i å bidra til at dere blir en bedrift i verdensklasse? Delta på årets viktigste og største Lean-konferanse! november 2009, Clarion Hotel Royal Christiania, Oslo. Ta gjerne kontakt med Ragnvald Eriksen telefon: eller på e-post: info@tpmteam.com Se mer på 14

15 Gigantsatsing fra Microsoft: Nordialog skal føre bedrifter opp i skyene Cloud Computing er begrepet alle i IT-bransjen snakker om. Nå introduserer Microsoft sin Cloud Computing-plattform og gjør begrepet til virkelighet. Nordialog får en sentral rolle med å hjelpe bedrifter opp i nettskyen og utnytte de nye mulighetene. Fra venstre: Kjedeleder Anwar Farrag i Nordialog, Anette Holtedahl, produktsjef for Online Services i Microsoft Norge og Øyvind Tørlen, Business Development Manager i Microsoft Western Europe. Cloud Computing går i korte trekk ut på at bedrifter kan flytte programmer og datalagring til servere i eksterne serverparker tilknyttet internett og abonnere på bruken. Dette gir uante muligheter. De siste årene har Microsoft installert godt over servere hver måned i gigantiske datasentre rundt i verden for å posisjonere seg for den massive etterspørselen Cloud Computing ventes å få. For at kunden skal velge mellom å ha sine ITsystemer lokalt eller i nettskyen, etablerer vi store datasentre og lanserer nye produkter som tjenester over nettet. Fleksibilitet og valgfrihet er kjernen i vår strategi. Kunden kan velge leveransemåte basert på behov, sier Anette Holtedahl, produktsjef for Online Services i Microsoft Norge. Nordialog godt posisjonert Microsoft har døpt tjenesteformatet Microsoft Online Services, der produktivitetsverktøy for bedrifter er første leveranse. Dette er Microsofts velkjente Cloud Computing Over hele verden bygges det store serverparker tilknyttet internett. Bedrifter kan dermed sette bort datalagring og -prosessering til eksterne leverandører fremfor å bruke egne servere. I stedet for å kjøpe programvarelisenser kan bedrifter abonnere på programvare basert på antall brukere. Fordelene er blant annet lavere og forutsigbare ITkostnader, alltid tilgang til siste versjon av programvaren og økt produktivitet. Nordialog Nordialog er en landsdekkende forhandlerkjede som setter sammen tale-, data- og videoløsninger som får bedrifter til å snakke bedre sammen. Vi gir profesjonelle råd og er en ledende leverandør av effektiv mobilitet til norske bedrifter. Nordialog har mer enn 245 spesialiserte ansatte hos 28 forhandlere og tilbyr landsdekkene tilgang på service via egne serviceverksteder. produkter, levert på en ny måte. Bedrifter trenger ikke lenger forholde seg til egne servere, nedetid og høye IT-kostnader. Online Services er en fleksibel abonnementsordning der Microsofts datasentre håndterer driften og bedriftene abonnerer på produkter ut fra behov og antall brukere. Microsoft ser på Nordialog som svært godt posisjonert for å bistå bedrifter i å ta i bruk Cloud Computing på deler av sine IT-behov. Nordialog er markedsleder innen mobile tele- og dataløsninger, og mobilitet er en viktig del av Online Services, sier Øyvind Tørlen, Business Development Manager i Microsoft Western Europe. Forutsigbare lave kostnader Nordialog er en landsdekkende forhandlerkjede innen mobile tele- og dataløsninger og har skyhøye forventninger. Kjedeleder Anwar Farrag sier kostnadsbesparelser ofte er nevnt i forbindelse med nye IT-løsninger og at Cloud Computing vil sette dette i et helt nytt lys. Fra omtrent hundre kroner per bruker i måneden får bedrifter tilgang til de nyeste løsningene og slipper å forholde seg til kostbare serveroppgraderinger, sier Farrag. Nordialog har sterk tro på Microsoft Online Services og tilbyr bedrifter 30 dagers gratis testing. Økt konkurransekraft via ny, rimelig teknologi Microsoft Online Services består av en rekke meldingsog samarbeidsløsninger for strømlinjeformet kommunikasjon med god tilgjengelighet, sikkerhet og forenklet IT-administrasjon. Eksempler er forbedret e-postsikkerhet, e-post på mobilen og PC-en hvor og når som helst og e-postbokser med lagringsplass fra 5 GB per bruker. I tillegg gir plattformen mulighet for en-til-en-kommunikasjon i sanntid via tekst, tale og video. Webkonferanse kutter reisekostnadene dramatisk, øker fleksibiliteten og sparer miljøet. Nå kan bedrifter få svært rimelig tilgang til dette, uttaler Farrag. Enkel og smart dokumentdeling er et annet eksempel der ansatte kan samarbeide effektivt med teammedlemmer, finne organisasjonsressurser, administrere innhold og arbeidsflyt og bruke forretningskunnskapen til å ta riktige beslutninger. Ansatte kan opprette og administrere tilpassede lag- og prosjektfokuserte intranettområder for samarbeid og deling av dokumenter. Rask, enkel implementering Nordialog har gjort flere grep på kunnskaps- og opplæringssiden for å tilby enkel og kostnadseffektiv implementering. Det tar kun 48 timer å overføre data og flytte kunden over i nettskyen, og kunden garanteres en oppetid på unike 99,9 prosent. Bedriftene kan administrere løsningen selv via et administrasjonsgrensesnitt, men Nordialog tror de fleste vil velge Nordialogs supporttjeneste. Der får både IT-ansvarlig og brukerne rask og personlig veiledning. 15

16 Elektronisk faktura: Effektiv, rimelig og god service Alle standardversjoner av Uni Økonomi V3 er godt tilrettelagt for effektiv, rimelig og god service. I Uni Økonomi V3 har du tilgang til å både sende og motta elektronisk faktura, opplyser utviklingssjef i Uni Micro AS, Vibeke Thorsen. Effektivt 5-10 minutter anslår Thorsen det vil ta for brukere av Uni Økonomi å klargjøre systemet for å sende eller motta den første elektroniske faktura. Deretter er det kun plankekjøring. Rimelig Frem til nå har elektronisk faktura medført omfattende implementeringsarbeid og dermed utløst et betydelig investeringsbehov. Dette har Uni Micro AS sammen med Mosoft AS gjort noe med. Løsning for elektronisk fakturahåndtering er nå implementert i standardløsningene. Tidligere har det kun vært bedrifter med stort faktureringsvolum som har kunnet forsvare slike investeringer. Kostnadene har rett og slett vært for høye for mindre bedrifter. Den standardiserte løsningen gir også små og mellomstore bedrifter tilgang på fremtidens løsninger, påpeker Thorsen. God kundeservice Bedrifter som har mottatt elektronisk faktura fra sine leverandører ser på dette som en betydelig effektivisering og besparelse, og oppgir at de foretrekker leverandører som kan tilby dette. Uni Micro AS: Startet i 1986 Utvikler og selger ERP-løsninger for det norske SMB-markdet Satser på fleksible standardløsninger 100 % eid av ansatte installasjoner i Norge Omsetning ca. NOK 42 millioner Elektronisk faktura Elektronisk faktura må ikke forveksles med AvtaleGiro og efaktura. AvtaleGiro og efaktura er utbredte løsninger som har vært i bruk i Uni Økonomi og mange andre økonomisystemer i mange år. Elektronisk faktura er basert på et standardisert format for sending og mottak av faktura. Avsender kan effektivt og rimelig formidle fakturaopplysninger til mottaker, som fakturamottaker kan gjenbruke i sitt økonomisystem. Skanning og tolkning av faktura blir dermed overflødig, og mottatt faktura kan dermed enkelt leses inn, konteres, bokføres og betales. e2b Den standardiserte løsningen bygger på et format kalt e2b, et format som per dags dato er det nærmeste en kommer en bransjestandard. Utviklingssjef i Uni Micro AS, Vibeke Thorsen er godt fornøyd med resultatene av det faglige samarbeidet med MoSoft AS. Formatet støttes av mange av de største fakturautstederne og mottakerne i Norge, både offentlige og private. Uni Micro AS er den første ERP-leverandøren i Norge som leverer dette i sine standardløsninger. Vår målsetning er gjennom kontinuerlig utvikling å kunne tilby våre kunder moderne og arbeidsbesparende løsninger, sier Thorsen. Elektronisk faktura i Norge Fornyingsminister Heidi Grande Røys ønsker å innføre obligatorisk bruk av elektronisk faktura i staten fordi det kan gi årlige besparelser i milliardklassen. En ny rapport bestilt av ministeren foreslår at elektronisk faktura skal bli obligatorisk i staten. I Norge er vi nok noe bak de andre nordiske landene, så muligheter for effektivisering og betydelig besparelser er absolutt tilstede, smiler utviklingssjefen. 16