Velkommen. Virkeligheten hvordan håndtere? Asgeir Knudsen "Hvis alle bare var som meg"

Transkript

1 Velkommen Virkeligheten hvordan håndtere? 1

2 Kommunikasjon og virkelighet USA vs Norge U_gU2n8cavw 2

3 Virkelighet og hvem definerer? Litt om: Fakta, tanker, følelser, verdier og handlinger Kommunikasjon og omdømme Konflikter 3

4 Introduksjon Hvem er jeg?? 4

5 Sant og virkelig er det så vanskelig? Ulike sannheter: faktuell sannhet sosial sannhet personlig sannhet eksistensiell sannhet 5

6 Virkeligheten min din? Og det sanne bestemmes av? En linære eller sirkulær forståelse? 6

7 En 5 trinns metode for å klargjøre og hjelpe kommunikasjon 1) Fakta 2) Tanker 3) Følelser 4) Verdier 5) Handling 7

8 1) Fakta Finnes det objektive fakta? Husk gjengi med dine ord din oppfatning av hva du har sett, hva du har hørt hvem som sa hva, hvem har gjort hva, ut ifra deg ditt ståsted 8

9 Fakta hva er viktig Oppmerksomhet, skjerpe sansene Unngå tolkning Objektivitet Ord korrigerer, spør inn til den andre med åpne spørsmål Hva sier utsagnet: «Jeg ser at du har problemer» 9

10 2) Tanker Tanker eller din tolkning hva mener du? Husk du!! Hvordan tolker du situasjonen tolk tenk og si det 10

11 Dine tanker Tankene gir seg ofte uttrykk i tolkninger av verden rundt deg: Ex «Du rydder aldri etter deg!» «Du tenker alltid bare på deg selv» Finnes det andre måter å uttrykke det samme på? 11

12 3) Følelsene Uttrykk hvordan du har det med denne situasjonen, hva føler du! Husk du!! Du kan aldri si hva andre føler eller skal føle i en situasjon! 12

13 Følelser Et uttrykk som brukes ofte i dag; «jeg føler at vi osv.. Følelser er en tilstand du er i Se opp for tenke føle polarisering der en part føler og den andre tenker! Følelser er viktig for alle. 13

14 4) Verdier Sett ord på dine verdier og hva du tror er best for alle i denne situasjonen basert på dine verdier Øvelse hva er dine verdier i livet? 14

15 Verdier Finnes det universelle verdier? Norske verdier? Verdier er det innerste i ditt hjerte, det kloke det som vil det beste for alle Verdier som blir trampet på finnes det noen eksempler, hva skjer da? 15

16 5) Handling Fortelle med dine egne ord hva du velger å gjøre i situasjonen og hva du forventer at andre skal gjøre 16

17 Følgende utsagn i en «konflikt» hvor er vi? Hei Rune du er femten min for sent til møtet, du har faktisk hvert for sen til alle ukemøtene våre i år, Vi har ventet på deg hver gang! Jeg er lei av det og begynner å bli irritert Jeg synes du viser liten respekt for vår tid på denne måten Jeg tror det vil fungere bedre om vi alle respekterer vår felles, vil føre til mer effektivitet og bedre stemning! 17

18 Åpenhet og ærlighet Er det best bestandig å være åpen og ærlig? Hva synes dere? 18

19 Åpenhet og ærlighet Forutsetning: snakk for deg selv! Sammenlign dine egne idealer med den andres idealer og ikke med den andres praksis!! Fordi: Ideal og praksis sammenligning fører til at en selv bestandig kommer øverst!! 19

20 5 trinns metode for å bedre og hjelpe på kommunikasjon 1) Fakta 2) Tanker 3) Følelser 4) Verdier 5) Handling 20

21 Bygge og anleggsnæringen: Noen fakta opplysninger BAE næringen er Norges største næring regnet i antall bedrifter (33% av alle bedrifter i Norge er BAE bedrifter) BAE næringen er Norges nest største næring regnet i verdiskaping (14%), bare slått av oljenæringen BAE næringen er Norges nest største næring regnet i sysselsetting (15%), bare slått av varehandel BAE næringen er Norges tredje største næring regnet i omsetning (12%), bare slått av oljenæringen og varehandel Professor Torger Reve, BI En verdiskapende BAE næring 21

22 Omdømme Hvor viktig er det for bygge og anleggs næringen i dag? Richard Normann en forsker på service har regnet seg frem til at det skal 12 pluss til for å oppveie en negativ kundekontakt/opplevelse Konsekvenser? 22

23 Tillitstapets fem stadier Skuffelse Overraskelse Bekymring Avsky Raseri 23 Kilde: Peggy Brønn, BI

24 Kan virkeligheten beskrives slik? Himmelen er der politiet er britiske kjøkkensjefene franske elskerne italienske mekanikerne tyske og alt er organisert av sveitsere 24

25 Eller slik? Helvete er der politiet er tyske kjøkkensjefene britiske elskerne sveitsere mekanikerne franske og alt er organisert av italienerne 25

26 Stereotypier Antakelser om en sosial gruppe eller dens medlemmer. Vi observerer det vi er forhåndsprogrammert til å se. Stereotypiene blir lett selvoppfyllende profetier. Motstandsdyktige mot forandringer. 26

27 Bevisstgjøring Stereotypier kan være til nytte: Når de brukes bevisst Når de er beskrivende, ikke dømmende Når de inneholder «sannhet» Når de kan korrigeres gjennom nye erfaringer og observasjoner av gruppen. Refleksjon 27

28 Skadelige stereotypier Når de brukes ubevisst Når de brukes normativt (gruppenorm: for eksempel på en hel gruppes moralske standard) Når de er direkte misvisende Når de ikke tar hensyn til individuelle forskjeller Når ny kunnskap om gruppen ikke åpner for endringer 28

29 Definisjon Stereotypier: En tro eller en oppfatning som hele tiden kan modifiseres. 29

30 Fordommer En holdning som motsetter seg åpenhet for endringer. Eksempler på fordommer fra din hverdag? I Norge? 30

31 Ledelse og forskjellsbehandling Fargerik ledelse innebærer forskjellsbehandling, f.eks hvordan tilbakemelding gis Være trygg på hva egen kultur er Utveksle erfaringer med andre, bruk nettverk som dette Tydelighet på normer, regler, omgangsformer System for håndtering av konflikter Slå ned på all form for trakassering Kommunikasjon, kommunikasjon, kommunikasjon øve 31

32 Kommunikasjon språk La oss teste å se hvordan språk og bruken av språk påvirker oss her i dette rommet. 6 lag med 5 eller 6 deltakere på rundt hver deres bord. Vi skal spille kort uten ord!! Reglene er beskrevet på et ark som ligger på hver deres bord, enkle regler, det e rom å gjøre å få flest stikk. Vi starter spillet når alle rundt bordet har lest og skjønt spillereglene, jeg samler inn arkene. Vi spiller til jeg sier i fra. Deretter bytter vi bord, dvs de tre som har flest stikk bytter bord. Uten ord! Osv 32

33 Hva skjedde? Verktøy for kommunikasjon: enkelt og tydelig språk Forklar interne uttrykk/forkortelser Ikke ta ja for et ja, repeter beskjed Følg opp med tilbakemelding underveis La det være leder som følger opp og ikke kollegaer Trinn for trinn forklaring ikke for kompliserte beskjeder Illustrere med foto der det egner seg Vise og demonstrere Sette seg inn i andres kulturbakgrunn Være bevisst egen kultur (Kilde AFI) 33

34 Hva er en konflikt? Summe to og to om en konflikt du har vært oppe, kjenner til 34

35 Definisjon konflikt Konflikt er en uoverensstemmelse mellom to eller flere parter som fremkaller spenninger i den enkelte. (Prof.Vibeke Vindeløv juridisk fakultet universitetet i København) 35

36 Konfliktrappen 36

37 Dialog er viktig for å unngå konflikter Fordi: Dialog er en samtale mellom mennesker Dialog sikter ikke på omvendelse Debatt og dialog er ikke det samme Forhandlinger i dialog Dialogens konsekvens; en bedre forståelse av den andre, men også en dypere forståelse av en selv. 37

38 Mitt eller ditt? Dialog betyr ikke å gi opp seg selv. Det er ikke det samme som lettvint relativisme!! Jeg oppgir ikke det jeg holder for sant og rett, hvis ikke sterke grunner overbeviser meg. Dialogens vesen krever også en innsikt i at mine erfaringer er mine. Andre har andre erfaringer! Hvis jeg hadde vært i deres sted, ville jeg sannsynligvis ha tenkt som dem. Dialog betyr at jeg anstrenger meg for å forstå deres tenkemåte. Ikke for ukritisk å overta den, men for å få et sannere bilde av virkeligheten. Dialog betyr at jeg har et ansvar i mitt møte med andre mennesker! Dialog betyr relasjon 38

39 Mitt ansvar i mitt møte K.E. Løgstrup og den etiske fordring, dansk filosof, prest etc «I alle dine møter på livets vei så har du et ansvar i ditt møte for den andre. Løgstrup sier at du holder det andre menneskets liv i din hånd og ut i fra det har du et valg.» 39

40 Dialogens forutsetninger i et konfliktperspektiv Inviter åpent Unngå synspunkter,argumenter, la livet komme frem!! Livet med alle sine tusen tråder som binder oss sammen og som ikke skiller God tid, dårlig tid hemmer dialogen, å lytte krever tid! Dialogen kjenner ingen tvang annen enn den som ligger I dens vesen!! La dialogen begynne med det enkle Hopp over gjerdet der det er lavest, bruk stigen tillit for å komme over der det er høyest!! Sammenlign egne idealer med den andres idealer og ikke den andres praksis!! Ideal og praksis sammenligning fører til at en selv bestandig kommer øverst!! Dialogen må være herredømmefri jfr Habermas og være oppriktig. Ingenting må fordreies, forfalskes eller skjules av taktiske årsaker. 40

41 Sverdet Beskrivelse av øvelsen: To og to (evt tre) går sammen til sverdkamp. Høyre arm er sverd, med pekefingeren som sverdspiss. Venstre arm er målskiven, denne plasseres på ryggen med håndflaten ut. Målskiven skal holdes helt i ro. Parene har to minutter på seg til å få så mange treff som mulig på den andres målskive. 41

42 Konflikten og behov Konflikten som uttrykk for uoppfylte eller krenkede behov hos en av partene, ex mangel på respekt f.eks ved utsagn fra en arbeidskamerat Vår kulturs krigsmetafor vinne over f.eks ved å igjen med en bemerkning i en annen sammenheng.. Evnen til å uttrykke egne behov eller manglene evne noen eksempler?. 42

43 Behov har mange uttrykk Du må forstå hvorfor det har vært så vanskelig! Jeg trenger ferie! Jeg vil gjerne vite når dette foredraget slutter!!! Jeg må ha en ny bil! Jeg må på toalettet! 43

44 Oppgaven, men ulike behov: Gå til HM og kjøp et par bukser! MANN KVINNE HM Kaffepause Kostnader: 500,00 kroner Tid: 12 min. Kostnader: 6,500,00 kroner Tid: 199 min. Kilde Synergi Rf 44

45 Behov og interesser Noen av de utsagnene vi så kommer tett på interesser, andre dypt ned i behovene (respekt og ankerkjennelse) Kan dette brukes som en del av en konfliktløsning?? 45

46 Menneskets behov Overlevelse Velferd Identitet Frihet (Basale behov som det ikke er mulig å forhandle bort Johan Galtung) 46

47 Behovens påvirkning En måte å se det på: Når vi ser opptrappende konflikthandlinger hos grupper i samfunnet i form af f.eks. steinkasting og provokasjoner, kan disse altså forstås som et uttrykk for et krenket behov for respekt og anerkennelse. Hvis du tar med det det perspektivet i ditt liv så vil du få en viktig innsikt i en konflikts natur, løsning og forebygging. 47

48 Konfliktløsningsperspektivet Det hjelper f.eks. meget kortvarig å true et søskenpar som krangler, å holde tilbake lørdagsgodteriet, hvis det ligger en dypere sjalusikonflikt bak kranglingen. Løsninger må finnes ved kilden nemlig ved å skape de betingelser, som kan møte de krenkede behovene. Konsekvensen av den tankegangen er at tradisjonelle autoritære systemer, som bilegger konflikter ved en eller annen avgjørelse eller trussel, ikke skaper holdbare løsninger på dyptgående konflikter. 48

49 Konflikthåndteringsstiler Tilpassende Kompromissende Konkurrende Samarbeidende Unnvikende 49

50 Kanskje noe av det viktigste igjen! Sammenlign egne idealer med den andres idealer og ikke den andres praksis!! Ideal og praksis sammenligning fører til at en selv bestandig kommer øverst!! 50

51 Og tenk: Success is not final Failure is not fatal It is the courage to continue that counts. Winston Churchill 51

52 Social kissing wxiahhbdeqw&feature=related 52

53 Takk for en flott dag! 53