Pasienttilfredshet 2013 Trendutvikling siste tre år Sunnaas Sykehus HF

Transkript

1 Pasienttilfredshet 2013 Trendutvikling siste tre år Sunnaas Sykehus HF 1

2 1459 pasienter har svart på undersøkelsen Svarprosent 62 % RMN= 165 pasienter 6,0% 5,3% 32,7% VO = 1088 pasienter HS = 206 pasienter 23,7% 18,2% 2,1% 3,4% 8,6% RMN 1 RMN 2 PVO 3 PVO 4 PVO 5 HS 6 HS 7 HS 8 2

3 Ble du mot på en god måte da du ankom sykehuset? n ,9 % ,4% 47,4% 44,5% 51,7 % 39,7 % ,4 % 6,8% 7,3 % 43,6% 49,8% 0,4 % 1,3% 0,9 % 0,4% 1,2% 5,0% 3

4 Var mattilbudet tilfredsstillende? N ,1 % ,7 % 30,1 % 43,6% 44,9 % 24,2% 24,9% 18,6 % ,6% 0,9% 0,5 % 1,1% 1,7 % Ikke i det hele 5,3% 4,2 % 0,9% 4,2% Ikke aktuelt 16,6% 47,0% 31,6% 4

5 Ga ditt rehabiliteringsteam deg tilstrekkelig informasjon om din sykdom eller skade? n ,8% 50,6 % 0,7% 1,2 % 2,9% 3,1 % 2,3% 20,1% 17,4 % 6,8% ,3 % ,3 % 26,5% 27,7 % 20,8% ,1% ,1 % 23,0% 5

6 Opplevde du at rehabiliteringsteamet planla en god utskrivelse sammen med deg? n ,9% 43,0 % 26,8% 23,7 % ,1% ,3 % 19,2% 23,3 % ,7% 3,0 % 7,0 % 5,4% 48,0% ,1 % 2,1% 4,8% 17,0% 28,1% 6

7 Fulgte rehabiliteringsteamet opp avtaler som var gjort med deg? n ,1% 46,4 % ,7 % % 40,7 % 34,6% 0,2% 0,6 % 1,6% 1,4 % 13,5% 10,9 % ,4% 88,2 % 41,8% 0,4% 1,7% 9,7% 7

8 Var sykehusets lokaler tilgjengelig for dine behov for egentrening på ettermiddagen og i helgene? n ,7% ,1 % % 42,3 % 40,7 % 32,4% ,5% 0,6 % 14,8% 14,3 % 3,6% 2,1 % 22,2% ,6% 68,9 % 26,3% 2,3% 6,6% 8

9 Fikk du inntrykk av at sykehusets utstyr var i god stand? n ,4% 70,8 % 0,8% 4,0% 24,4% 17,4% 9

10 Har du følt deg trygg under sykehusoppholdet? n ,1 % 57,0% 38,1% 0,3% 0,7% 3,9% 10

11 Alt i alt, hvor fornøyd er du med tilbudet du fikk ved Sunnas sykehus HF? n ,3 % ,3 % 44,4% 45,9% 36,7 % 53,6 % 0,6 % 1,0% 1,4 % 8,7% 7,7 % ,1% 91 % 50,9% 0,5% 1,5% 7 % 11

12 Noen positive tilbakemelsinger «Det var en fornøyelse å komme til Sunnaas sykehus på Nesodden. Der møtte jeg profesjonelle mennesker på alle nivåer, deres personlighet viste også åpenhet, forståelse og medmenneskelighet og respekt. Jeg takker for et fint opphold» «Meget imponert over mottak, oppfølging og tverrfaglighet. Faglig dyktige og meget hyggelig team som lager god stemning blant pasientene» «Min opphold på Sunnaas har hittil vært min beste opplevelse med helsevesenet.» 12

13 Forbedringsforslag fra pasienter «Bør ha Aftenposten til salgs» «Ankomsten pr. bil: For dårlig skilting, særlig når man nærmer seg sykehuset!» «Lunsjen er som regel bra, men middagen lite tilfredsstillende. Jeg er vegetarianer, og slet med å få egnet mat.» «Frokost og lunsj er veldig bra. middagen kunne vært litt me variert og tiltalende, det skjerper ikke matlysten hvis man sliter med den.» «Basseng tilbud i helgene.» "biljardbord og tv stue passer ikke på samme» «rom og puter til sengen var veldig slitte og knorkete» 13 «Advar nye pasienter som skal i bassenget for første gang, om å ta det pent og rolig. Ellers klarer de nesten ikke og komme seg ut av sengen dagen etter (egen erfaring)»

14 Flere forbedringsforslag "Sunnere mat kanskje? Tok dette opp ved utreise i 2009 også, men ser enda maten er den samme«dusj og toalett på hvert rom men det kommer vel når det blir bygget nytt sykehus.» "Lite støydemping mellom boenhetene. Vanskelig å legge seg og sove når man så lett hører dunking, trinn, snakk og annen støy» «Gruppeoppehold for tett/intensivt program. Lite pauser, oppstykket. Ønske: 1 fagperson/faggruppe forelese 1 formiddag. Etter lunsj diskusjon/deling og spørsmål. Dag 2 neste fagperson, dag 3 neste. Forelesninger formiddag, deling av erfaringer og spørsmål knyttet til aktuelt fagfelt om ettermiddagene. PS. vanskelig å håndtere stående buffe, bare på brett, gå mange ganger. Ønske om flere trillebord1!!!» 14

15 Barn n 23 Ble du imot på en god måte da du kom til sykehuset? ,4 % % 69,6% 91,3 % 0,0% 0,0% 8,7% 21,7% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 15

16 Har de som jobbet i teamet ditt fulgt opp timeplanen din? % % 65,2% 26,1% 91,3 % 0,0% 0,0% 8,7% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 16

17 Har du følt deg trygg mens du har vært her? n ,2 % % 34,8% 95,7 % 60,9% 0,0% 0,0% 4,3% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 17

18 Alt i alt, hvordan har du hatt det mens du har vært her på sykehuset? ,9 % ,3 % 100 % 60,9% 39,1% 0,0% 0,0% 0,0% Svært lite tilfreds Lite tilfreds Nøytral Tilfreds Svært tilfreds 18