90 år 1. Anita Thoresen i ISTAD Kraft: Rett skal være rett

Transkript

1 K U N D E M A G A S I N F R A I S TA D Driv! LØNNSOM LOKAL DRIVKRAFT 90 år N r. 4 / Anita Thoresen i ISTAD Kraft: Rett skal være rett

2 Kunden i fokus Hva betyr det når Istad har kunden i fokus som en av sine kjerneverdier? Driv! har spurt Ivar Kosberg, administrerende direktør i Istad. Kunden i fokus, er ikke det bare fine ord til bruk i festtaler? Fine ord er det, og vi er helt avhengig av å bruke fine ord for å kommunisere det som er viktig for oss. Men det er ikke bare fine ord. Det er også handling. Hver dag er 600 medarbeidere på jobb i Istad for å gi våre kunder en bedre hverdag. De sikrer at strømmen kommer frem til boligene våre, de installerer varmepumper, de gir råd om strømsparing, de vedlikeholder oljeplattformene som bidrar til den norske velstanden og mye mer. All aktivitet i Istad handler om at kundene skal få det de forventer av oss. Vi skal lytte og kommunisere slik at vi ivaretar relasjonene til våre kunder på en fremragende måte. Vi setter kunden i fokus. Hvis kunden er i fokus, hvorfor driver dere med så mye annet da? Istadfondet, sandvolleyballskole og sponsing av MFK for eksempel? Vi er heldige og får være del av et godt lokalsamfunn. Dette lokalsamfunnet har vi lyst å gi noe tilbake til. Vi vil være en lokal drivkraft. Våre kunder er ikke bare forbrukere de er også foreldre, fotballtrenere, kulturinteresserte og muligens MFK-supportere. Som den store, lokale næringsaktøren Istad er, ønsker vi å bidra til å utvikle det samfunnet kundene våre er en del av. Forhåpentligvis blir lokalsamfunnet så attraktivt at flere velger å bosette seg her. Da håper vi selvsagt at de nye innbyggerne også vil bli kunder hos sin lokale kraftleverandør. Hvem har høyest prioritet: Kundene eller eierne? Kundene. Men det ene er avhengig av det andre. Uten fornøyde kunder blir det ingen fornøyde eiere. Og uten dyktige eiere som er villige til å satse på Istad som en lokal drivkraft, får vi ikke så mange fornøyde kunder. Er Istad-kundene fornøyd med Istad sitt fokus? Det virker slik. Nylig gjennomførte vi en kartlegging av omdømmet vårt. Her kommer Istad godt ut. Men vi skal være ydmyke. Vi jobber hele tiden med å forbedre oss slik at kundene våre blir fornøyde. Derfor lytter vi til ris og ros. Blant annet har vi fem dyktige medarbeidere som sitter på Istad sitt kundesenter. De har god oversikt over hva kundene mener vi er god på og hvordan vi kan forbedre oss. Dette er kunnskap som kommer godt med når vi til enhver tid skal forbedre oss. Hva vil du si er det viktigste Istad gjør for sine kunder akkurat nå? Istad Nett har bygget ut et strømnett som er veldig stabilt. Dermed er det svært sjelden at kundene i vårt strømnett-område er strømløse. Det er viktig for oss. I tillegg engasjerer vi oss i arbeidet med å se på alternative energiløsninger som kan bidra positivt til den utfordrende kraftsituasjonen i Midt-Norge. Ivar Kosberg, adm. dir. i Istad as.

3 Presentasjon: Istad Kraft Jorunn Havnes Elin Berg Kristin Morstøl Kunden på tråden Istad Nett ielektro Istad Energimontasje Linjebygg Offshore Istad AS Fem blide medarbeidere sitter klar til å hjelpe deg hvis du lurer på noe og ringer Istad Kraft for å få svar. anita Lillås Øyvind sæter Et åpent kontorlandskap i fjerde etasje hos Istad. Telefonen ringer i ett. Det er en jevn strøm av telefoner hit. Men vi merker et ekstra trykk like før fristen for måleravlesning. Selv om mange etterhvert leser av strømmen på hjemmesiden vår, per e-post eller sms, er det fortsatt en del som foretrekker å ringe oss på kundesenteret for å lese av. Vi synes det er hyggelig. Det er bare å ringe oss, smiler Anita Lillås, leder for Istad Kraft sitt kundesenter. Ulike henvendelser Klokken er åtte om morgenen. Dagens første kaffe er skjenket og sentralbordet har åpnet slusene. Kundesenteret holder åpent fra klokken åtte til 16 mandag til torsdag og til klokken på fredager. Vi får mange typer henvendelser. Måleravlesningene kommer i forbindelse med fristen for avlesning. Like etter at strømregningene er sendt ut, ringer en del med spørsmål om fakturaen og forbruket sitt, og i perioden fra april til august får vi en del henvendelser fra elever og studenter som enten flytter ut eller inn av hyblene sine, forteller Lillås. Positivt arbeidsmiljø Som oftest har kundene saklige og fornuftige spørsmål som vi kan gi gode svar på. Men det hender også at folk ringer hit hvis det er noe som irriterer dem. Heldigvis er det ikke så ofte det skjer. Da er det godt å være del av et støttende og positivt arbeidsmiljø, sier Lillås. Hun forteller om et miljø med mye humor og varme. Vi har som mål at alle som ringer hit skal få hjelp og være fornøyde når de har snakket med oss. Som oftest lykkes vi. Men en sjelden gang kommer vi til kort. En gang ringte en dame som lurte på om en feil ved kjøleskapet hennes kunne være årsak til at strømregningen ble så høy. Da hun begynte å brumme og etterligne kjøleskapet for å illustrere hva som kunne være feil, var jeg helt sikker på at noen tulleringte, ler Lillås og legger til: Men det var det ikke. Av og til forteller media at strømprisen kanskje kommer til å gå kraftig opp. Det merkes på kundesenteret. Vi får litt ekstra pågang da, ja. Ofte synes jeg media overdriver og er for tidlig ute med krisemaksimering. Som oftest blir det ingen kraftig prisøkning. Folk som ringer oss i slike perioder vil gjerne ha vår vurdering av prisutsiktene. Da gir vi ærlige svar basert på den informasjonen vi får i markedsmøter og fra ekspertertisen. Folk blir også ekstra oppmerksom på spotprisen i perioder som dette, og de vil gjerne at vi hjelper dem med å sammenligne våre priser med tilbud de har fått fra konkurrenter. Da får de også ærlige svar, sier Lillås. Seriøs aktør Vi tar kundene på alvor og vil ha en god relasjon til dem. Mange kraftselskaper leier inn fremmede selgere for å drive råsalg. I Istad Kraft foretrekker vi heller å sette oss ned en kveld eller to og ringe kundene våre. Vi kjenner Istad Kraft og lokale forhold godt, derfor kan vi svare på det de lokale kundene lurer på. Målet med slike ringekvelder er ikke å drive råsalg, men å komme i dialog med folk. Vi vil ha tilbakemeldinger på hva som er bra med Istad og hva vi kan bli bedre på, forteller Lillås. Useriøse selgere Hun synes det er leit å se at det finnes en del useriøse selgere. En gang fikk vi høre om en som lurte folk til å tro at selskapet han jobbet for var et datterselskap av Istad Kraft. Han fortalte at Istad-kundene derfor trygt kunne bytte og likevel støtte opp om sin lokale kraftleverandør. Det var ren løgn. Jeg synes slikt er frekt og useriøst. Vi vil gjøre vårt for at kraftbransjen skal holde en høyere standard enn som så, konkluderer Lillås.

4 Historiske strømpriser I 2007 var strømprisen 82 øre. Til sammenligning var den i Det viser vår gjennomgang av gamle arkiver i forbindelse med Istads 90-årsjubileum øre ,54 øre 51 øre ,88 øre 58 øre ,28 øre 90 år Historiske tilbakeblikk 1909 /kwh. Prisen ble vedtatt i Molde bystyre 20. September øre/kwh. Samme år kommer Molde Kommunale Elektricitetsverk med et fristende ekstratilbud: Vor støvsuger udlaanes med eller uten betjening øre/kwh (Bolsøy Kommunale Elektricitetsverk) > Tenk: I 1969 gikk 21 % av en persons inntekt til strøm. I 1977 var tallet 8,6 %, og i 2007 var tallet 4,1 %! (Gitt et forbruk på kwh) øre ,59 øre Illustrasjonene viser master med to stolper. På den venstre stolpen er den faktiske strømprisen merket med gult. Den høyre stolpen viser hvor mye strømmen hadde kostet dersom strømprisen hadde vokst like mye som lønningene våre /kwh. 41 tonns transformator til Istad Kraftselskap. Slik lyder en overskrift i Romsdal Folkeblad 10. januar Transport av så tunge gjenstander får oppmerksomhet øre/kwh. Kraftforsyningen i fylket er i 1971 et hett tema blant annet i fylkestinget. Samme år presenterer MOBO planene for Hatleliblokka /kwh. Lokale aviser kan fortelle at folketallet i Romsdal dette året er av dem bor i Molde.

5 33 øre ,90 øre ,86 øre ,24 øre øre/kwh. En avis skriver i 1975 om et dristig is- og snøsmeltesysten. Saken handler om en form for varmekabler i fortau: Utenfor Kirkeveien 27 i Oslo er sivilingeniør MRIF Jan Grosch i ferd med å installere et ganske frekt is- og snøsmeltesystem /kwh. Romsdals Budstikke formidler 27. januar dette året en sak fra Rauma kommunestyre. Ingressen er et sitat: Rauma kommune holder på å gro ned av skog. Det må da gå an å bruke en del av den til oppvarming i stedet for elektrisitet. Vi har mange virkelystne skoleungdommer i kommunen. De vil sikkert kunne gjøre en innsats når det gjelder å hogge skog og ved øre ,76 øre 25 øre ,62 øre 2.465,52 øre

6 Rett skal være rett Ny og bedre teknologi for strømmåling er på vei. Anita Thoresen i Istad Kraft passer på at teknologien i de nye målerne fungerer som den skal. Foreløpig har 3500 strømkunder i Istad-området fått installert nye, automatiske strømmålere. Hvis myndighetene bestemmer seg for det, vil alle få slike målere innen Fordelen med de automatiske målerne er den såkallte toveiskommunikasjonen. Mens strømkundene i dag må lese av strømmen en gang i kvartalet, vil toveiskommunikasjonen sørge for automatisk avlesning en gang i timen. Da kan kunden følge strømforbruket sitt fra time til time via internett. Jeg tror det vil føre til at flere får et bevisst forhold til eget strømforbruk, og at flere kommer til å sette i verk tiltak for å spare strøm når de synes forbruket er for høyt, sier Thoresen. Hun sitter i den andre enden av toveiskommunikasjonen, hos Istad Kraft, og følger med på strømforbruket som rapporteres fra de automatiske målerne. Min jobb går ut på å sikre at målingene blir nøyaktige og at de automatiske målerne fungerer som de skal, forteller hun. Kvalitet og effektivitet Thoresen har tilgang til tre datasystemer som hjelper henne med å sikre at kunden får den kvaliteten og effektiviteten som den automatiske måleren skal gi. Det første er et innsamlingssystem. Her får jeg informasjon om målerne fungerer som de skal eller ikke. Det er sjelden at målerne ikke fungerer, men dersom det likevel skjer, prøver jeg i første omgang å rette opp feilen via datasystemet. Hvis det ikke lar seg gjøre, sender vi ut en montør som ordner opp. En mulig feil er at måleren går for sakte. Det er heldigvis til kundens fordel, men må selvsagt rettes opp det også. Rett skal være rett, smiler Thoresen. Riktig faktura I det andre systemet hennes sammenlignes målingene som rapporteres fra måleren med kundens tidligere forbruk. Da kan jeg se om verdiene virker riktige og gripe fatt i saken dersom de virker for høye eller for lave. Deretter overføres dataene til et kundeinformasjonssystem hvor jeg passer på at fakturaen blir korrekt i forhold til det faktiske forbruket, sier Thoresen. På den måten sikrer hun at rett blir rett i alle ledd fra måleravlesning til strømregningen sendes ut uten at kunden trenger å foreta seg noe som helst. Til sist rapporterer hun til Statnett hvor mye strøm som har blitt brukt i Istad-området. Trives godt Jeg liker jobben min veldig godt. Her får jeg brukt logistikkutdanningen min til noe nytt og fremtidsrettet. Kollegene mine er veldig kunnskapsrike og morsomme å jobbe sammen med. Jeg begynte i Istad for tre år siden, og på de årene har jeg lært utrolig mye. Både fra de erfarne kollegene mine, og ved å delta på kurs. Noe av det unike ved å jobbe i Istad er muligheten du har til å lære nye ting hvis du tar initiativ og viser at du vil noe. Opplæringen du får her er veldig profesjonell, forteller Thoresen.

7 Jubiléet i bilder Istad fyller 90 år i Jubiléet markeres på mange vis. Her er bilder fra aktivitetene i første halvår. 90 år Jazzfestival frokost med Blue Horn Jazzband. Familieskitur til Langdalsbu i måneskinn. Grønn Boks-stand på MoldeTorget. Klasse ved Romsdal vgs planlegger Grønn Boks-stand. Historisk vandring i Istadanleggene. sandvolleyballcup for bedrifter og ungdom. Familieskitur til Trollvasshytta. Morgengrykonsert under Moldejazz. 08 Byvandring langs Moldeelva.

8 Ledige stillinger: VINN middag for to! Prosjektingeniør fjernvarme Istad Nett AS. For prosjektering og prosjektoppfølging/ byggeplasskontroll og drift av fjernvarmeanlegg. Prosjektleder fjernvarme Istad Nett AS. Overordnet ansvar for utredninger, utbygging, fremdrift og økonomi for planlagte fjernvarmeprosjekter. Sivilingeniører og ingeniører elkraft/energi og miljø Istad Nett AS. Tekniske utredninger, planlegging og beregninger for nett- og produksjonsanlegg. aktiviteter innen utbygging, installasjon og vedlikehold av mobil og telenett. Elektrikere gr. L Istad Telemontasje AS. Utbygging, installasjon og vedlikehold av mobil og telenett. Prosjektleder Istad Energimontasje AS. Planlegge og gjennomføre bygging av høgspentanlegg. Ingeniør prosjektering Istad Energimontasje AS. Prosjektering av høy- og lavspentanlegg. Spesielt 22-/66kV kraftlinjer. Har du den eldste strømregningen? Prosjektingeniør toveiskommunikasjon Istad Nett AS. Planlegging, prosjektering og utbygging av toveiskommunikasjon til alle nettkunder i Istadområdet. Anleggsleder Istad Energimontasje AS. Planlegge, lede og gjennomføre prosjekter ute på anlegg. Daglig leder/prosjektsjef Istad Telemontasje AS. Lede firmaets Montører/telemontører Istad Telemontasje AS. Utbygging, installasjon og vedlikehold av mobil og telenett. Energimontører/linjemontører Istad Energimontasje AS. Bygging, vedlikehold og drift av høy- og lavspentanlegg og veibelysning. Les mer om de ledige stillingene på Har du en gammel strømregning liggende? Da kan du vinne middag for to på Molde Fjordstuer. Send årstallet og strømprisen fra fakturaen til: konkurranse@istad.no. Den som sender inn den eldste strømregningen vinner! Istad AS Plutov. 5, 6405 Molde Telefon e-post: kundeservice@istad.no