Å sette pris på en god opplevelse. Opplevelsesrom og verdidrivere som verktøy for arbeid med design

Transkript

1 Å sette pris på en god opplevelse Opplevelsesrom og verdidrivere som verktøy for arbeid med design Erika Søfting 2010

2 Oppmøtebaserte opplevelser Det romlige er vesentlig Veldig viktig for verdien hos gjesten er det som skapes på stedet, der og da Rommet blir viktig for verdiskapingen, og bør også utsettes for design

3 Design av rom, hva kan det være? Arkitekt, landskapsarkitekt Men også mye mer; Design av opplevelsesrom handler om iscenesettelse, dramaturgi Det handler om å ta kvalifiserte valg, tenke over hva man kommuniserer gjennom rommet og verdidriverne i det

4 Blikket utenfra Opplevelsesprodusentene er eksperter på å få gode opplevelser til å finne sted Men det er likevel nyttig å hente inn andre blikk Å få et annet blikk på det man gjør, noen andre til å formidle og fortolke, kan åpne for helt nye kvaliteter Hvilket blikk er det din bedrift kan trenge?

5 Vårt bidrag; et verktøy til å systematisere Verdidrivere og opplevelsesrom, en oversettelse eller systematisering basert på observasjoner fra vårt feltarbeid i bedriftene sommeren 2009 Ment som et redskap/metode for mer systematisk arbeid med opplevelsesrom, og de elementene som er verdiskapende i rommet

6 Verdidrivere A Naturgitte elementer B- Bygninger, arkitektur, område C- Lokaler/funksjonalitet D- Innendørs atmosfære E- Tegn, symboler, artefakter F- Tilrettelegging for kunders medskaping G-Ansatte

7 Naturgitte elementer Her stiller de fleste bedriftene med gode kort Disse elementene har man lite kontroll over, lite mulighet til å designe Men man kan gjøre noe med iscenesettelsen av landskap, vær osv, ved hjelp av arkitektur, eller ved å legge opp ruter og aktiviteter slik at disse elementene kan oppleves

8 Bygninger, arkitetktur, område Bygninger som høvdingesetet på Borg og Hamsunsenteret har en sterk opplevelsesverdi i seg selv Men i alle oppmøtebaserte opplevelser spiller de nære omgivelsene en viktig rolle

9 Lokaler, funksjonalitet Hvordan lokalene framstår, og funksjonaliteten i dem Interiør, tilgjengelighet, renslighet, ryddighet; elementene i denne verdidriveren kan virke trivielle, men er alle viktige for hvordan gjestene opplever bedriften Disse elementene er viktige for følelsen av om man er frontstage eller backstage i opplevelsesrommet

10 Innendørs atmosfære Atmosfære eller stemning er i noen opplevelsesrom helt vesentlig for verdien Gildehallen på Borg og gammen på Tuvsjyen er eksempler på rom der elementer som lys og lukt er vesentlige for opplevelsen Sanselige kvaliteter, mindre håndfast enn funksjonalitet

11 Tegn, symboler, artefakter Gjenstander, skilting, innredning osv; om man har en gjennomgående estetikk Historisk/ narrativ dimensjon; hvordan samspiller tegn, symboler og artefakter med konteksten, og historien man vil formidle Borg er et eksempel der narrativ og artefakter er svært bevisst sammenkoplet. I for eksempel Lofotakvariet er dette lite vektlagt

12 Tilrettelegging for gjesters medskaping Gir rommet og regi på bruken av rommet muligheter for interaksjon, egen regi og refleksjon? Hvordan man legger opp til bruk av rommet, for eksempel hvor mye tid man har til rådighet eller hvor mange som er der samtidig har betydning her Når verdi skapes i hodet på gjesten, og gjennom møter med bedriftens folk og andre gjester, er det å ha designet eller iscenesatt rom for dette viktig

13 Ansatte Menneskelig kapital er essensiell for å skape gode opplevelser Kan ikke kontrolleres eller designes i samme grad som mange av de andre verdidriverne Kan påvirkes, ved at man vektlegger forskjellige kvaliteter og kunnskaper ved rekruttering, og ved å jobbe med organisatorisk læring og utvikling i bedriften Viktig å se, ivareta og forsterke de kvalitetene og kunnskapene de ansatte besitter

14 Et verktøy utviklet i medskapende møter med gjester og ansatte i opplevelsesbedrifter i Lofoten Takk for oppmerksomheten!