IKT- drift slik det burde være. Læring for framtiden, Oslo Annette Grande og Snorre Løvås

Transkript

1

2 IKT- drift slik det burde være Læring for framtiden, Oslo Annette Grande og Snorre Løvås

3 Innhold Hva FITS er, og hva det ikke er Oversikt over rammeverket Gevinster med FITS Kursene og litt praktisk informasjon Prosessene i FITS Foto: snorrelo - CC BY- NC- SA 2.0

4 FITS handler om Å levere IKT- tjenester i skolen på en god måte som understøtter skolens behov. Slik at elever og lærere opplever bruken av IKT i skolen som trygg og forutsigbar. Foto: Eastern Arizona College CC BY- NC- ND 2.0

5 Hva FITS er Framework for ICT Technical Support eller Rammeverk for IKT- drift i skolen Utviklet i Storbritannia, oversatt og tilpasset norske forhold.

6 Hva FITS er FITS gir teknisk og ikke- teknisk personale et felles språk for å diskutere skolens krav til IKT. Foto: rfin CC BY- NC- SA 2.0

7 Hva FITS er FITS er utviklet fra beste praksis prosesser og designet med tanke på skoler. FITS tilbyr de prosessene som trengs for rasjonell og effektiv administrasjon av teknisk støtte. FITS er en verktøykasse som kan brukes direkte eller tilpasses dine behov.

8 Hva FITS ikke er FITS og FITS- kursene er ikke knyttet opp mot teknologi og konkrete teknologiske løsninger FITS tar ikke ikke for seg forretningsmessige strategier og planer som for eksempel strategi for bruk av IKT i undervisning og skole- administrasjon Foto: Illusive Photography CC BY 2.0

9 Oversikt over rammeverket Strategiske prosesser Tjeneste- nivåstyring Bemannings- planlegging Toppledelse Økonomi- styring Proaktive prosesser Problemstyring Sikkerhetsstyring DriBsstyring Endringsprosesser Konfigurasjonsstyring Endringsstyring Reaktive prosesser Servicesenter Hendelsesstyring

10 Mulige gevinster med FITS Økt fokus på sluttbrukerne og deres behov Bedre forståelse mellom IT og brukerne Bedre utnyttelse av tilgjengelige ressurser Mer tid på å forebygge, mindre på brannslukking Foto: ridicuul CC BY- NC- ND 2.0

11 Oppfattete ulemper med FITS Det krever litt å komme i gang Mye nytt på en gang Mange rutiner og skjemaer Ser ikke hvorfor ting gjøres som det gjør Små endringer i alles hverdag Foto: booleansplit CC BY 2.0

12 Kurset FITS Utøver Kurset går over to dager, personer Både presentasjon og gruppeoppgaver Avsluttes med eksamen, 40 Xlervalgsspørsmål Referansemanual på ca 300 sider Verktøykasse med maler for tilpassing og gjenbruk

13 Innhold i FITS Utøver Strategiske prosesser Tjeneste- nivåstyring Bemannings- planlegging Toppledelse Økonomi- styring Proaktive prosesser Problemstyring Sikkerhetsstyring DriBsstyring Endringsprosesser Konfigurasjonsstyring Endringsstyring Reaktive prosesser Servicesenter Hendelsesstyring

14 Servicesenter Servicesenteret er det eneste kontaktpunktet mellom IT og brukerne Det operasjonelle grensesnittet mellom teknisk støtte og brukerne Foto: michaeljzealot CC BY- NC 2.0

15 Hendelsesstyring Hensikten er å gjenopprette tjenesten til kunden så raskt som mulig En hendelse er der det oppstår en feil, der noe ikke fungerer slik det er forventet. Dette er ofte referert til som en feil, noe som ikke fungerer, eller et problem

16 Problemstyring Målet til problemstyring er å minimalisere både antall og alvorlighetsgrad av hendelser og problemer på din skole. Prioriter problemer Finn årsaken og løs problemet Reaktive og proaktive elementer Foto: splorp CC BY- NC- ND 2.0

17 Endringsstyring For å forebygge hendelser og problemer gjennom god planlegging Nøye planlegging av endringer før vi utfører dem gjør at vi kan eliminere negativ påvirkning på tjenestene NB! I FITS er det bare omfattende endringer som dekkes av endringsstyring Endringsstyring inkluderer utgivelsesstyring og patchstyring

18 KonCigurasjonsstyring Hva er det du har? Hvor er det plassert? Hvilken tilstand er det i? Hvilke relasjoner har det med andre ting? Foto: marin_kalfatovic CC BY- NC- SA 2.0

19 Sikkerhetsstyring Sikkerhetsstyring fokuserer først og fremst på styring av risiko. Knyttet til ditt IKT- miljø styrer du med risiko for tap eller skade på dine eiendeler, data og omdømme. Foto: woodleywonderworks CC BY 2.0

20 Kurset og temaet er høyaktuelt Mye relevant stoff. Kurset var innholdsrikt. Ga en god del tankevekkere på hvordan en kan legge opp til bedre kontroll og oversikt Bedre enn forventet, positivt overrasket. Kurset var en innertier! Bra å få satt ord på og å sortere alle elementene i et så viktig tema. Bra kurs. Mye nyttig å ta med tilbake. Viktigheten av og nytten av kurset var bra. Kursholderne og opplegget var godt og Nyttig kurs som gjør at vi får samme stoffet lærerikt. tenkeplattform på skolene.

21 Mer informasjon Web: E- post: The FITS Foundation: