Robotene har ankommet. Lean Forum Norge Oslo, 9.november 2016 Camilla Ravndal

Transkript

1 Robotene har ankommet Lean Forum Norge Oslo, 9.november 2016 Camilla Ravndal

2 SpareBank 1 SR-Bank Forretningsstøtte og Utvikling Camilla Ravndal Prosjektleder Lean Six Sigma Black Belt Fem års erfaring med Lean Six Sigma Innføring av robotics og prosessmotor Prosjekt og prosessutvikling 2

3 Sør- og Vestlandets ledende finanskonsern Resultat 3. kvartal 2016 Finanskonsern med flere forretningsområder Heleide datterselskaper EM1, SR-Finans, SR- Forvaltning, Regnskapshuset Deleide selskaper bla. BN Bank ASA Ca kunder Hovedbank for 33 kommuner/fylkeskommuner Ca medarbeidere Blant Nordens mest lønnsomme finanskonsern siste 15 år Kåret til den mest effektive sparebanken i Norge i

4 På vei mot en ny verden

5 Nye digitale teknologier transformerer tradisjonell prosessledelse, åpner nye dører for virksomheter og gjør medarbeiderne i stand til å arbeide smartere Robert H. Brown, AVP, Center for the future of work 5

6 6

7 Markedsutviklingen vil kreve at bankene reduserer backofficekostnadene med 50% innen Gartner Group

8 Hvordan levere på kravet til ytterligere enkle, raskere prosesser og lavere kostnader? 8 Camilla Ravndal

9 2007 Leanreisen Prosessdokumentasjon Prosesseierskap Forbedringsrammeverk Piloter forbedringsprosjekt Opplæringspakker Leanspill Forbedringsprosjekt verdikjede Visuell ledelse Pilot tavlemøter Læringssløyfer Problemløsningsgrupper A3 Ledertreninger Gevinstrealisering Virksomhetsstyring og strategi Samarbeid med andre bransjer Fokus på kultur og ledelse Idebank 2.0 Prosessledelse m. overvåkning og kontroll Sertifisering og «TTT» DMAIC- prosjekter med Black Belt støtte Tavlemøter etablert Innovasjonsprogram Leanprosjekt med kunde Lean + teknologi SR-Lab Grunderhuset 9 Standardiseringseffekter «Low hanging fruits» Produktivitetsgevinster Kostnadsbesparelser Gjennomføringskraft Betydelig kostnadsbesp. Prosesskontroll Lean som kultur Radikal kostnadsbesp. Teknologistøtte Digitalisering Innovasjon Smidig

10 Kulturreisen Vi tar initiativ Etterspørsel Gjør det selv «Kan roboten gjøre min oppgave?»

11 CASE: Lean + Robot Eksempel på hvordan Lean Six Sigma og Robotisering kan spille sammen for å raskt oppnå enda høyere kostnadseffekter

12 På jobb 24/7 Fleksibel/ multitasking Standardiserte prosesser Forutsigbar Pålitelig Kan utføre alle oppgaver som har en klar begynnelse og slutt, og som er regelstyrte Jobber så fort eksisterende system tillater 12

13 Kostnadseffektiv prosess Rask og forutsigbar prosess 13

14 Skrive ut dokumenter Dobbeltkontroller Mellomlagring fysiske dokument Manuell Postgang reg. av info Ikke standardisert Arkivering Unødvendig oppfølging Overflødige dokumenter 14

15 Kontinuerlig forbedring Kontinuerlig forbedringsgevinst Automatisert prosess Forbedret prosess Low hanging fruits Små effekter AS IS prosess Radikal endring i tid, kost, kvalitet Betydelig gevinst knyttet til tid, kost, kvalitet 15

16 16 Vår robotreise startet i 2015

17 Potensiell gevinst Foranalyse for robotics Mulighetsmatrise Robotics 1. Regelbasert eller basert på menneskelig vurdering 2. Initialiseres av en digital «trigger» og er basert på digital informasjon 3. Antall IT-systemer som understøtter prosessen 4. Volum ressursbruk 5. Stabil eller ikke Utbetaling e-signert lån Endre trekkonto lån Endre trekkdato lån Bankkort barn Robotics egnethet 17

18 Prosjekt: Ny teknologisk plattform Formål: etablere en teknologisk plattform som gir mulighet for å oppnå mer effektive produksjonsprosesser i FSU Mål: effektivisere konkrete produksjonsprosesser som var angitt i foranalysen, ved hjelp av robotics, dynamiske skjema og prosessmotor 18

19 Ny plattform i grove trekk Dynamiske skjema Prosessmotor Robotics Validering Kvalitet i input Rett første gang, kun det nødvendige, tid, kvalitet Trafikkstyrer Prosesskontroll Sanntidsanalyser Prosesskontroll, Kvalitet, Tid Gjør det samme som en fysisk person Tid, kvalitet, kostnad, KTI 19

20 Tidslinje med hovedleveransene Q Q Q Q Q Opplæring interne utviklere Dokumentasjon, utvikling, test og løpende oppdatering av prosessene Pilot robot Pilot hele plattform (inkl. skjema og prosessmotor) Produksjon 15 robot 21 skjema og prosessmotor Roboticsteam 20

21 21

22 22 ROI etter 3-6 mnd i følge Gartner

23 NB! Nettobesparelse Vær obs på om innsatsen det tar å sette opp robot på en prosess overgår besparelsen Bruker gjerne matrisen til venstre som veiledning. Den er hentet fra en artikkel hos Degree Consulting Group: 23

24 Erfaringer så langt Forbedringskultur er en fordel Lean prosessene Husk avvikene Ikke undervurder input Sett av tid og ressurser Tverrfaglig kompetanse Ny kompetanse (Utvikling) Overvåking Testmiljø 24

25 25 Enkle roboter Overtar enkle oppgaver fra medarbeidere Samarbeid robot og medarbeider Prosess, delprosess, oppgave, WA Kvalitet Standardisert Kostnadseffektiv Raskere leveranse

26 Smarte roboter overtar mer komplekse oppgaver Muligheter for å jobbe med ustrukturerte data Lærende teknologi Selvlærende teknologi Kunstig intelligens Prediktive analyser og hypotese generering Språkgjenkjenning Smart teknologi åpner for nye muligheter 26

27 Vi overvurderer alltid endringen som vil skje i løpet av de neste to årene, og undervurderer den forandringen som vil skje i neste ti. Ikke la deg bli lurt inn i passivitet Bill Gates 27