SPØRREUNDERSØKELSE ANGÅENDE TV- OG INTERNETT TJENESTER [HOMEBASE VIA MULTINETT]

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "SPØRREUNDERSØKELSE ANGÅENDE TV- OG INTERNETT TJENESTER [HOMEBASE VIA MULTINETT]"

Transkript

1 SPØRREUNDERSØKELSE ANGÅENDE TV- OG INTERNETT TJENESTER [HOMEBASE VIA MULTINETT] SAMMENDRAG... 2 NOEN ASPEKTER VED SITUASJONEN... 3 FUNGERER TV- PAKKEN?... 4 FUNGERER TV- TJENSTENE? FUNGERER KUNDESERVICEN TIL HOMEBASE? FUNGERER INTERNETT? ANDRE SAMMENHENGER INNBYDELSEN - DISTRIBUSJON UNDERSØKELSEN FRA HOMEBASE? DEN LILLE SKRIFT SPØRRESKJEMAET FRA UNDERSØKELSEN BJØRN TOMMY TOLLÅNES 2 6. S E P T E M B E R V E R S J O N : 1. 0

2 FUNGERER DET? Bakgrunnen for undersøkelsen er flere anekdoter på web, i aviser og på lekeplassene, samt henvendelser til styret i Hallagerbakken borettslaget om at kvaliteten på TV/Internett-leveransen etter skifte til Homebase (via Multinett) ikke var tilfredsstillende. Dette er også synet til Homebase/Multinett. Denne rapporten tar ikke for seg hvorfor kvaliteten ikke har vært (er?) tilfredsstillende, men fokuserer på opplevelsen av tjenestene etter 1. august, fordi etter sommeren skulle svakheter i infrastruktur/tjenestene fra parhestene Homebase og Multinett være håndtert. Denne rapporten er basert på en enkel analyse av tallmateriale. Det er mulig å analysere dette mer avansert statistisk, men per nå oppfattes ikke det som hensiktsmessig. Det er 219 boenheter i Hallagerbakken borettslag og vi har 86 respondenter som har besvart hele undersøkelsen. Det er 3 ikke-komplette besvarelser. De sistnevnte inngår ikke i analysen. SAMMENDRAG Formålet med undersøkelsen er å fremskaffe fakta for å ha et bedre grunnlag for diskusjoner enn løsrevede rykter og personlige erfaringer. Vi er interessert i å avdekke omfanget av eventuelle problemer og deres karakter. Hva som ikke ligger i rapporten? Vi har i ikke undersøkt hvordan beboerne oppfattet tjenesten før skifte av leverandør da Multinett og Homebase har akseptert vår forståelse av at leveransen ikke har vært tilfredsstillende. I tillegg er det meget vanskelig metodisk i ettertid å beskrive situasjonen før sommeren. Den var klart ikke holdbar. Vi har brukt anekdotiske erfaringer fra denne perioden for å spørre om ulike problemer har fortsatt som for eksempel hakkede TV-bilder og varierende hastighet på internett forbindelsen. Det fremkommer ikke av denne rapporten hva Multinett/Homebase har forpliktet seg til å levere borettslaget. Hovedfunnene er: Omfanget av problemer etter 1. august er så stort at det er et fellesproblem, og ikke noe som kun angår enkelt beboere. Hovedkonklusjonen er at TV-pakken ikke er tilfredsstillende per i dag! Kun 14% sier at den fungerer utmerket. En vesentlige andel av beboerne, dvs de fleste, oppfatter problemer som hakkede TV-bilder og problemer med opptaksfunksjonen, filmleie og TV-portalen. Hovedkonklusjonen er at internett tilgangen til Homebase fungerer bedre enn sitt rykte etter sommeren, men det er hele 35% som opplever at kvaliteten ikke holder. Kundeservicen til Homebase og tilgangen for kundene på gode brukerveiledninger ol. via webben, TV-portalen eller på annet vis er usedvanlig dårlig. Side 2 av 25

3 NOEN ASPEKTER VED SITUASJONEN Vi vil her kort beskrive aktørene: Hallagerbakken borettslag (BRL): BRL har valgt å gjøre som de fleste borettslag ved å satse på å ha en kollektiv primærløsning for TV-tjenester til borettslaget. Alternativet er at hver andelseier/ beboer selv måtte ordne seg dette. Vi har valgt å gjøre dette via Multinett. Multinett: Dette selskapet er eid av mange borettslag i vårt område og Hallagerbakken BRL er en av eierne. Hovedformålet med selskapet er å eie og vedlikeholde en god infrastruktur for TV/internett/telefoni-tjenester, og på vegne av eierne sørge for gode anskaffelsesprosesser for tilsvarende tjenester. Eierne er ikke forpliktet til å bruke Multinett som kunder og kan velge andre løsninger. Homebase: Selskapet er en vanlig TV/internett leverandør blant flere, som vi valgte å inngå avtale med indirekte via Multinett ved forrige korsvei (det andre alternativet var NextGenTel eller å gå ut å lage en direkte avtale med en annen leverandør). Homebase er i dag eid av Get. De har et begrenset operativt samarbeid per i dag. Get: Selskapet var vår forrige hovedleverandør av TV-tjenester til BRL. TrendNett: Selskapet er et uavhengig firma som tilbyr ulike tekniske tjenester. Både Hombase og Multinett benyttet seg av dem til teknisk oppfølging av sine kunder i BRL. Avtale og prosess Hallagerbakken BRL som kunde har to avtale forhold til Multinett. Den ene er den generelle avtalen om leveranse av en TV-pakke og den andre er avtaleforholdet knyttet til valget av Homebase. Det pågår en juridisk og taktisk vurdering av disse avtaleforholdene i BRL nå og dette ligger utenfor denne undersøkelsen. Arbeidet som er gjort (eller ikke gjort?) av Multinett og BRL i forhold til utarbeidelse av kravspesifikasjoner (avklaring av behov/ønsker), hvordan prosessen(e) i forhold til valg av leverandører i siste runde eller kvaliteten på de avtaler som er inngått (eks. mangel på dagsbøter for manglende leveranser) er heller ikke en del vurderingsgrunnlaget eller analysen i denne rapporten. Side 3 av 25

4 FUNGERER TV-PAKKEN? 14% av beboerne mener at TV-pakken fungerer tilfredsstillende etter sommeren, mens resten har varierende opplevelse av tilbudet. Beboerne ble bedt om å utrykke i tekst mer konkret hvordan de opplevde dette. Dette ble utrykt slikt (det er ikke foretatt noen redigeringer i teksten!): Svært tungrodd, uoversiktlig og amatørmessig brukergrensesnitt 2) Opptak spilles av uten lyd 3) Fjernkontrollen fungerer plutselig ikke (skjer ofte og har - blant annet - ført til tap av mange sendinger satt på pause) 4)Veldig treg responstid på fjernkontroll, fører til feil valg ofte fordi man ikke vet om den har reagert eller ikke på første trykk Aller først, det er et bra utvalg av kanaler. Men: det går ikke an å spole og ta pause. Ofte hakker bildet, bildet fryser, lyden forsvinner, dårlig opptaksmetoder (skulle ønske det var serieopptak),ofte følger ikke informasjonsbanneret etter når man skifter kanaler, informasjonsbanneret har også ofte feil informasjon. Det burde gå ann å bytte språk på noen kanaler som man kan med de fleste andre bokser. Bildene stopper opp - fryses/hakker. Dårlig kanalutvalg - i forhold til GET. Passer ikke gamle damer ikke ser på reality shows eller fotball/mannekanaler. Jeg vil ha Eurosport og Mezzo - to kanaler som jeg så mest på. JEG VIL HA GET TILBAKE Bildene ved bruk av EPG (elektronisk programguide) er nesten uleselige. PVR har jeg prøvd men lite fornøyd Bildet "fryser" en gang iblant. Bildet fryser noen ganger. Særlig HD-kanaler. Vesentlig bedring etter 1/8. Bildet fryser,hakker, lyden "glipper". Har ikke lyd på digital NRK kanaler. Bildet hakker/stopper opp noen ganger, men jeg vet jo ikke om det skyldes sendingen eller Homebase. Har aldri brukt digitalboks tidligere. Bla. programmer som er satt til opptak ikke blir tatt opp, samt at opptak blir kuttet før prog.er ferdig.bilde som "henger" og må derfor restartes, skjer ofte. dekoder må restartes hver dag, uten unntak. opptak hakker el fryser. dekoderen er av simpleste sort. Det er stort sett dårlig kvalitet på de fleste kanalene. Det hakker, bildet fryser, høy pipe lyd, og generelt dårlig bildet/signaler. Etter 1 august så har Tv bildet begynt å fryse og henge seg opp veldig ofte. Jeg er UTROLIG Side 4 av 25

5 missfornøyd med Homebase. Og det irriterer meg grenseløst at jeg MÅ betale for dems tjenester. Jeg får ikke det jeg betaler for. Og ikke minst kundeservicen til Homebase holder ikke mål eller kvalitet. Dette er for dårlig i Det går ikke an å skifte mellom kanalene i vanlig tempo. Du må trykke inn en og en kanal og gjerne vente mellom hver. Informasjonen på linja skal si hvilken kanal det er men den oppgir helt vilkårlig alle mulige andre kanaler. Helt usystematisk. Så kommer enkelte av kanalene opp uten lyd. Og så er det bare å svitsje videre for å se hva som kommer... Det har vært en del hakking/ frys på TV. Så har det vært noen kanaler som ikke har kommer opp i kanallisten. På noen kanaler er det også svart bilde / ingen ting kommer opp. Synes også at ledningene er for korte. Så man kan ikke velge selv hvor i stuen man vil ha TV. TV`n må stå helt inntil uttaket, og det synes jeg er dårlig. Vi skulle gjerne hatt noen lengre kabler/ ledninger. Dette fungerte bedre med Get. Dårlig/hakkende lyd. Noen ganger ikke lyd i det hele takk. Noen ganger sprakende smell. En del hakking! En del kanaler hakker, klikkelyder, veldig ofte mangler lyden. De kanalene jeg husker akkurat nå er TV3 og NRK2 Enkelte rivninger i bildet - både på direkte sending og opptak. Svært dårlig dekoder-og fjernkontrollfunksjonalitet - gammeldags og "billig" i forhold til GET. Tidsstyring av opptak er upålitelig. Etter masse telefoner fikk jeg endelig tilsendt en ny dekoder. Denne fungerer heller ikke og må restartes fler ganger i døgnet da lyden forsvinner. RESTARTING er et stikkord!!!!!!! Fortsatt hakkende bilder. Feks. hodet på folk flytter seg halvveis fra halsen og tilbake igjen. Halve ord blir borte. Ved skifting av kanal, "henger" kanalen igjen når jeg skifter til ny. Fremdeles hakkede bilder innimellom. Trøbbel med fjernkontrollen. Svær langsom reaksjon når jeg bruker ulike funkjoner under Portal. Kanalnumrene hopper (mindre enn før). Funngerer ikke så bra TV -kanaler. ofte brudd. stopper ingen kanaler. Hommebase ble varslet ofte, det ser ut de kan ikke gjøre mer me dette. Mye bedre var med get selskapet. Get har en helt annen oversikt over tilgjengelig kanaler MED forhåndsvisning av TV-bildet. EPG fra Homebase er tilnærmet ubrukelig hakking på bildene, full stopp på en kanal i et tilfelle Hakking, spesielt på lyd, generelt på alle kanaler Har blitt bedre etter hvert Har hatt noe problemer med filmleie, lydstyrken på de digitale kanalene og samhandling lyd/bilde. Har ikke TV... Har ikke vært så mye hjemme siden 1. august og har heller ikke brukt TV så mye i den tiden så det er derfor vanskelig å gi riktig begrunnet svar. Er generelt lite fornøyd med Homebase Henger seg opp, må skru dekoder av og på. Gjelder ingen spes kanal hvis jeg skifter kanaler ofte blir lyden borte og jeg må slå av strømmen og sette på igjen før lyden kommer tilbake. Ingen lyd på HD kanalene. Opplever også mye hakking og frysing av bilder. internett linje er mere ustabilt og dyrere enn get.kundeservice har lite erfaring i tekniske problemer.tv kanaler har veldig lite lyd,homebase bør justere lyd på alle kanalene sine. Jeg vil gjerne melde om problemer og feil som har oppstått med Homebase. Vi har hatt flere tilfeller at vi ikke kan se programguiden nederst på skjermen. Det har også oppstått problemer med opptak av programmer,og ved å spille av programmene vi har tatt opp. Angående bredbåndet fungerer ikke det trådløse nettverket til tider, og hvis det fungerer så går det sakte, dette medfører at vi veldig ofte må bruke kabel. Kanaler har fra tid til annen forsvunnet. Synes også tekstfunksjonen er elendig. Enten er det teksting for hørselshemmede (også norske program) eller så er det ingen tekst i det hele tatt. Synes også at det er noen HD kanaler som burde vært inkludert i grunnpakken, samt Eurosport. Tekst-TV fungerer ikke tilfredsstillende. Har ført til at dekoderen har låst seg, så tekst-tv benyttes ikke lenger av meg. Kanaler uten lyd. NRK 1 og NRK 2 vises to ganger, en gang med lyd og en gang uten. Bildene hakker. Mangler lyd og bilde på alle premier leauge kanalene. Mine erfaringer er at til tider er lyden borte om man svitser på kanalene. Tv opptak er ofte hakkende. Det kan oppstå lang ventetid om man skal re starte tv. Mye nedetid på internett, hakker når man har tatt opp programmer. Opptak tar aldri opp hele programmet. mye problemer med hakking Noe hakking Skal man ha tekst på utentlandske program blir det tekst på alle program - gjelder NRK HD Side 5 av 25

6 Noe varierende kvalitet lyd, menyvalg på portal går tregt. Noen kanaler fryser eller hakker! Opptak spilles av med hakking og frysing! Treig homebase portal! Noen kanaler får man ikke på skjerm, f. eks. TV2 Filmkanalen og Bliss. Lyd- kvaliteten på de fleste kanaler er elendig (Fjernsynet i stua) HDMI funsjonen fungerer ikke (må bruke scart kobling. Jeg har en mistanke om at det påvirker lydkvalitet). ved skifting av kanaler, må man bruke mute knappen for å få lyd på kanalen. Jeg har purret Homebase vedr. problemet, men ingen ting skjer. noen kanaler med daarlig/ingen lyd ;hakkete, sen kanalskifting Nrk hd mangler lyd, gjelder alle 3. Ellers opplever vi ingen problemer med hakking osv NRKs HD-kanaler er uten lyd. Opptak hakker og av og til umulig å se på, tv-boksen henger seg opp og må restartes Opptaksfunksjonen hakker, kanalinformasjonen henger seg opp eller virker ikke. Bildene fryser av og til. Problemene gjelder stor sett ved gjennomsyn av opptak. Problemer med bruk av fjernkontrollen, bildet forsvinner, dårlig meny mmm. Er generelt veldig misfornøyde med Homebase Problemer med lyd.smeller. Hakking på opptak. Lyd blir borte. Vanskelig med spoling på opptak. Henger seg opp. På Nrk 1 kommer det opp beskjed på skjermbildet som er til irritasjon. Se svarene nedenfor Sliter fremdeles med hakking i lyden på enkelte PVR-opptak, samt treg fjernkontroll. Fjernkontrollen lite brukervennlig sammenliknet med tilsvarende for Get og NextGentel. Ser mest på NRK-kanaler, samt TV2. Lite erfarinng med andre kanaler. Stadig blafring i bildet. Systemet låser seg og må resettes. Noen ganger blir lyden borte det må resettes. Treghet i systemet. Treghet ved skifte av kanaler. Bildet fryser og er utydelig (skurrer). TV: Kanaler fryser, det er mye ulyd, kanaler er ikke tiulgjengelige (tom skjerm) Internett: periodevis ingen tilgang til internett Utrolig at man må betale for å ta opp programmer på kanaler som man abonnerer på. Var uten tvsignal fra slutten av juni og frem til midten av august. Det sier vel det meste. Vet ikke helt hva som menes med "TV-pakken". Vanlig TV-overføring fungerer brukbart, men jeg ser sjelden vanlig TV fordi jeg er mye borte og ikke gidder å se på reklame. PVR er fundamentalt nå i 2011! Vi har ofte problemer med opptak, kanaler og internett. Problemet med opptak er at det noen ganger ikke vil spille eller så hakker det ofte. Sånn er det også med kanalene, pluss att internett ofte ikke virker. Vi har store problemer med HD kanalene. Bildene er variererende. Alt fra OK til meget dårlige signaler. I tillegg fungerer ikke tekstingen på disse kanalene. Opptaksfunksjonen fungerer ikke på disse kanalene. Vil ha tilbake GET. Side 6 av 25

7 Kvaliteten på den enkelte TV-kanal Et raskt blikk på tabellen viser at beboerne opplever problemer med kanalene. I gjennomsnitt på pakken er det 35% problemfri tilværelse på alle kanalene under ett!. Det siste problemområdet er noe som ikke Homebase kan lastes for, men så lenge som de ikke informerer om slike ting på en god måte, så vil mange gi dem skylden for at EPG 1 (den elektronisk programguiden) ikke samsvarer med hva som sendes (dette er den enkelte kanals ansvar). Vi ba respondentene beskrive sine erfaringer som konkret som mulig (forutsett at de ikke hadde svart at den enkelte kanal fungerte problemfritt). Her er de uredigerte svarene: * Lyden kan plutselig forvinne, - såvidt vi har kunnet registrere gjelder dette alle kanaler. Ofte kommer den på av seg selv, noen ganger må dekoder skrus av og på for å få igjen lyden. * Zapping med fjernkontrollen er umulig, vi får heng med stans i blilde og ingen lyd dersom vi opererer fjernkontrollen i normalt tempo. Hele systemet må da rebootes, tar opptil ti minutter før alt er i orden. * Opptak treffer ikke programmet, vi kan få 40 min av forrige program og de ti første min av det programmet vi ønsket å ta opp. * Mye av disse problemene kunne vært løst om det fulgte med en harddisk inni dekoderen. (Den kunne ha cachet hele tv-menyen istedenfor at den må hentes ned hver gang man ser på menyen. Eller opptakene kunne ligget på denne slik at avspilling skjer fra dekoderen og ikke fra en server som er satt opp på en dårlig infrastruktur. osv osv osv osv...) Alle programmer har tidvis dårlig kvalitet - med frysing, hakking,ingen lyd<<<<<<11 Bildene er av varierende kvalitet. Spesielt er bildene av varierende kvalitet på hd kanalene. Tekstingen fungerer ikke på hd kanalene. 1 Mer om dette: Side 7 av 25

8 Bildene hakker innimellom på de fleste kanaler, ofte fryser bildet og lyden blir borte noen ganger under sending. Ofte er det ikke samsvar mellom infoteksten og kanalene. Det er aldri lyd på HD-kanalene. Bildet fryser et kort øyeblikk noen sekunder etter oppstart. Gjelder også andre kanaler enn ovennevnte. Ha kun bladd igjennom så det er ukjent om frysingen skjer ellers i sendingene. Uansett betydelig bedring i forhold til oppstart med Homebase. De fleste kanalene kommer og går. Det er aldri stabilt. Den ene dagen så kan den fungere bra, og så kan andre kaneler være dårlige. Og Vice Versa. De kanalene jeg ikke har satt noe utenfor, er kanaler jeg ikke ser på. Den Crime/dyrekanalen virker når den vil! Det generelt dårligere kvalitet på kanalene og treghet ved kanalskifte enn hva vi hadde tidligere. Har også bestilt en ekstra kanal som vi ikke har fått. Det er såpass dårlig at vi vurderer å bytte til RiksTV. Det hakker fortsatt litt og lyden på HD-kanalene oppfører seg annerledes enn lyden ellers. Mulig det er pga annen koding av lydsignalene i forhold til innstillinger på forsterkeren min, men det fungerte ihvertfall helt som forventet på Get sine HD-kanaler. SVT Barnkanalen finner jeg ikke i lista. Den har ikke EPG-info. Den hadde det de to første ukene, så vidt jeg husker. Det hender at det ikke er samsvar mellom programinfo og det som faktisk går, men det virker som regel. Dårlig kundebehandling, lovnad om å ringe tilbake noe som ikke skjer Fremdeles er det noe "hakking" - både på direktesendte programmer og særlig på opptak. Ikke enkelt å stoppe programmer man ser på. Ikke mulighet til å ta opp serier er en vesentlig mangel. Ingen markering at er program er satt til opptak (som det står at det skal komme) Hadde ingen lyd på HD kanalen, men fikk lyd da vi fulgte anvisningene fra de utvidede brukermanualen (burde ha fått den tilsendt før).bildene på HD kanalen hakker litt rett etter at man skifter kanal. Hakkede bilder/ bilde fryser i blandt. Kabelen som er til kabel-tv faller stadig ut i fra veggen. Det er mulig at festet er ødelagt. Har Bose hjemmekinoanlegg som vi fikk mens vi hadde GET. Da fungerte det utmerket. Har hatt mye problemer hele tiden med ny dekoder fra Homebase. Det smeller, slår seg av. Noe bedre etter sommeren, men fremdeles hakking, smelling og lyd som blir borte ved opptak. Har flere ganger både på NRK, TV2 og SVT tatt opp feil programmer pga feil info i oversikten. Harogså opplevd av lyd faller ut ved flere tilfeller. Har ikke TV... Har ingenformening om det er samsvar mellom programmet og programinfo-teksten. Det som er krysset av på er det jeg vet med sikkerhet har vært et problem den siste tiden. Har ikke før i det siste notert ned det som har vært feil. Hei. Jeg vet ikke hvilke kanaler som dette hender på. Så vitenskapelig går jeg ikke til verks. Jeg vet bare at systemet er upålitelig, det vil si, du får ikke alltid det du ber om og info på linja er ikke alltid i tråd med hva du forventer. Homebase leverer HD kanaler uten HD kvalitet. Sammenligner her med hva som ble levert med GET boksen. Ellers fungerer kanalene greit. jeg har svart; Jeg husker ikke hvilke kanaler som ikke har fungert tilfredsstillende. Det varierer. lyd kvalitet er lav på alle kanalene den må justeres opp fra homebase.noen ganger bilde samsvar er dårlig og problemer med tekst er også vanlig. Må restarte DVR boksen ca 1 gang pr kveld NB! Jeg har gjort alt som står i den siste guiden vi fikk nå i dag. Og problemene består... Noen av kanalene vi har bestilt i kanalpakken har senere blitt borte (bl.a. Cartoon Network). Lyden blir ofte borte når man skifter kanal lyden kan komme tilbake etter noe tid, men som regel må man slå boksen av og på. HD-kanalene har ofte dette problemet. Her kommer lyden ofte ikke på etter omstart heller. Noen ganger hakker det pga opptak den tiden og noen ganger fryser bildet så vi må skru av boksen og så skru den på igjen. Noen ganger samsvarer ikke kanalinformasjonen, med programmet, men dette skyldest trolig treig internett tilgang til tider. NRK 1: Skjermbildet forstyrres NRKs HD-kanaler er uten lyd - hele tiden. Side 8 av 25

9 ofte stemmer ikke epg med det som står på skjermen. Problemer med å styre volum på disse kanalene. (Digitale) Mye sterkere lyd på disse kanalene enn d andre, og vanskelig å få det svakt nok. Savner i alle fall STORT GET! Dårlig kanaltilbud også se ovenfor ser ikke mye på tv men de gangene jeg ser på er det bra... Ser ikke på andre kanaler enn NRK og TV2, samme problemer som beskrevet ovenfor Ser ikke på så mange andre kanaler enn NRK, men problemet med bildet som "fryser" av og til, forekommer på de fleste kanaler. Ser stort sett på NRK, så vet ikke om det er samme problemet på andre kanaler. Som sagt man får ikke den kvaliteten som man betaler for særlig gjelder dette tv opptaker. Som tidligere nevnt ovenfor er det ikke vært så mye tilstede etter 1 august så det er vanskelig å gi et korrekt svar. synes ikke det tekniske opplegget ved Homebase TV er så bra Stort sett fungerer systemet, men programinfo forsvinner fra tid til annen for alle kanaler. Det er et minimalt problem, og lyd og bilde er viktig at fungerer. Mangler lyd nrk hd, alle 3 kanaler. Totalt unødvendig å sitte å krysse av for hver kanal - problemet med hakking, grusomt og opptak og pausefunksjon som ikke virker i det hele tatt er konstant Vanlig tv fungerer ok. Veldig irriterende at lyden blir borte når jeg skifter ofte kanaler. Og heller overhodet lyd på HD kanalene. Vi har ikke besvart på alle kanalene for det er ikke alle kanalene vi bruker. Viser til beskivelsen overfor. De kanalene jeg ikke har krysset har jeg prøvd for lite til å vite. X = dårlig lyd kvalitet/ stum ved skift av kanal Konklusjon: Hovedkonklusjonen er at TV-pakken ikke er tilfredsstillende per i dag! PS! Metodisk er det flere fallgruver når vi skal fortolke de svar man har avgitt i en undersøkelse. Det er ofte de som er mest misfornøyde som vil uttale seg på slike spørsmål. Det er også vanlig at man ikke greier å frigjør seg fra tidligere oppfatninger når man blir spurt om noe fra en bestemt tidsperiode. I svarene ser vi f.eks. kommentarer knyttet til perioden før 1. august. Dette vil vi bare minne om slik at vi alle kan være litt forsiktige i de mer bastante konklusjonene i lesingen av svarene i denne (og andre) undersøkelser... Side 9 av 25

10 FUNGERER TV-TJENSTENE? Tjenestene her inngår i grunnpakken, selv om beboerne må betale ekstra få benytte seg av opptaksfunksjonen og film-leie. TV-portalen: Også her ba vi folk om å beskrive sine erfaringer så konkret som mulig: Jævla dårlig brukergrensesnitt, men etter opplæring av en nabo fikk jeg betydelig mer ut av disse sidene. * Menyer og informasjon er nærmest uleselig på min 24" TV. * Pausing og spoling i vanlig tv-program virker ikke alltid. Når det virker, er responsen treg. * Noen ganger er all programinformasjon borte. * Har måttet restarte boksen noen ganger. * Egenreklamen i portalen er irriterende. * Tv2Sumo kommer opp som et valg i arkivet, men det er umulig å finne ut hvordan det skal virke eller settes opp. * Opptak treffer ikke programmet, vi kan få 40 min av forrige program og de ti første min av det programmet vi ønsket å ta opp. Den er veldig treg Den hakker ofte og det går ikke ann å bestille film etter en liten erfaring. Vi har ikke prøvd igjen. Den virker helt grei, savner bare å kunne stille inn for serier, men det er visst underveis. Det funket bare ikke... Den hang og tilslutt fikk vi bare en svart skjerm. Det kan være fjernkontrollen som gjør at portalen ikke virker som den skal enkelte ganger. Dårlig brukervennlighet i forhold til GET. Er en lidenskapelig TV-mann, pløyer alltid programmet for å finne interessante sendinger, men bruker det minimalt etter alle problemene vi har hatt med Homebase. For det første er det en totalt amatørmessig kvalitet på tilbudet i utgangspunktet. For det andre, og mer alvorlig, har vi kastet bort så utrolig mye tid på frustrasjoner, telefoner, skru av og på, som ender med at man angrer på at man kastet bort nok en kveld på ingenting. Vurderer Side 10 av 25

11 å be Tele 2 om oversikt over mine oppringinger til Homebase, så jeg kan sende regning dit. Det er snakk om timesvis på telefonen. Fikk ikke tik å bestille film, manglet pin kode, fikk tilsendt men det fungerte fortsatt ikke. Får ikke inn manglende kanaler. Grafisk svært dårlig. Dårlig oppløsning/uklar tekst som irriterer. Anstrengenede å lese. Har hatt problemer med å lagre innstillinger. Men ikke etter 1 august. Har ikke TV... I tilleg til at teksten på TV-skjermen er utydelig, er den ALT FOR LITEN! Jeg bestilte film, den norske troll.. et eller annet. Mot slutten kutta den ut. Vel, jeg satte den opp på nytt men den kuttet en god stund før slutten igjen. Så vi så aldri slutten på den filmen. Men vi betalte for hele og det er dårlig at vi ikke fikk gitt beskjed om det på en enkel måte sånn at vi kunne ha blitt kreditert det.pengene tilbake eller ny film. Helt stenaldersk, vil jeg si. Jeg har ikke noen av de problemene,jeg vet andre har/har hatt(sett oppslaget på stolpe ved bussh.) Jeg vet ikke. lang reponstid Liten skrift, vanskelig å lese Menyer fryser som må løses med reboot av modem. Ekstremt treg ved bytte mellom undermenyer. Utrolig lite brukervennlig menyer. Menyvalg går tregt, forsinkelse ved valg etc.. Mye restarting... Overgangen til radio og kanalene er for treg - jeg må foreta to operasjoner med først å velge og så å trykke kanal - hver gang. Portalen er veldig treg, og ofte så lagrer den ikke innstillingene en har gjort og må gjøre alt om igjen. Programoversiktene henger seg opp så man må slå av og på hele boksen. Film leie er dårlig. Punkt 1: Glem all reklamen og kom tydelig med det dere tilbyr Se svar overfor - vanskelig å stoppe programmer, kan ikke ta opp serier. I tillegg er det irriterende med all reklamen som kommer i bildet. Svært dårlig brukergrensesnitt. Av og til virker det ikke å bevege cursor i programvalget. Den plasserer cursor på feil sted i opptakslista og sletter feil opptak, man må til stadighet velge bruker og taste inn passord, brukergrensesnittet har hengt seg opp med rare artifacts som fikses ved full boot. Tregt, stygt og utydelig, dårlig interaksjonsdesign og merkelige tastevalg for ting som å bla og slette, langt fra state-of-the-art fjernkontroll. Stopper lyden på TV-sending når man bruker portalmenyene, ikke enkel switch mellom siste to programmer som hos Get, og mye mye mer. Spesielt PVR-funksjonaliteten er dårlig. Tar lang tid å bla seg igjennom sidene på opptak. Mye treghet. Ofte stopper det opp når man blar igjennom programinfo. Må da gå helt ut igjen og starte på nytt. Ikke alltid fjernkontrollen reagerer når man skal sette noe på opptak. Må ofte trykke 3-4 ganger. teknisk for innviklet Treg og kronglete menyer Treg, lite brukervennlig. Treg. Treg. Ikke alltid samsvar mellom logoer og tekst i hovedvalgsmenyen. Treig portal,trolig som følge av treig internett tilgang til tider. Treig, uoversiktlig og tungvint Tungvint, langsom, hakkete, forferdelig upraktisk. Store problemer med favorittlisten. Tidstyv. Skriften på skjermen er alt for liten. Jeg må flytte meg for å kunne lese. Tv2 sumo virket ikke gjennom tv portalen tvportalen og programoversikten og opptaksfunksjonen fungerer meget dårlig, og er tungvinte å bruke. Vi har erfaring fra GET, og Homebase er teknologi 10 år tilbake i tiden. Vi er ikke fornøyd. Var helt håpløs før vi resatte fjernkontrollen (tips fra utvidet brukermanual). Vanskelig å skifte kanal, sette program for opptak, kanaler/bilder som frøs. Måtte gjentatte ganger skru av dekoder og Tv for å løse problemene. Vet ikke hvordan det fungere, for dårlig informasjon, ingen opplæring!! Har prøvd, men alt "roter" seg til og vanskelig å komme tilbake til utgangspunktet! Side 11 av 25

12 Konklusjon: Hovedkonklusjonen er at TV-portalen til Homebase ikke er tilstrekkelig selvforklarende og det er ikke lett tilgjengelig hjelp i form av hjelpetekster i portalen, eller på hjemmesiden til Homebase. Film-leie: 38 personer (44%) har sagt at de ikke har behov/ikke interessert i filmleie, men tilsvarende antall (40 personer/47%) har ikke besvart spørsmålet. 8 personer (10%) sier de ikke fikk den til eller at det den ikke virket. Også her ba vi folk om å beskrive sine erfaringer så konkret som mulig: Jeg har leid film noen ganger for å teste dette. Brukergrensesnittet er dårlig,og vanskelig å forstå. Jeg finner eller ikke guider o.l. på hjemmesidene til Homebase. Det bare hang seg og vi fikk aldri leid Det er vanskelig å velge film pga dårling brukergrensesnitt; tregt å bla i lista og mye "søppel" i utvalget. Men teknisk funker det bra. Det funker ikke... Fant ikke ut av kode/passord. Ringte om dette men etter å ha ventet ca. en time gav jeg opp. Flimring til tider, ellers greit. Fornøyd kunde! Hakkete filmer. Hakkete. Har stoppet/fryst, for så å måtte spole frem dit man var. Har ikke gjort det siden 1. august Har ikke TV... Hvorfor ta sjansen på å leie film på noe som ikke engang fungerer på vanlige tv kanaler. Jeg la inn oppgitt firesifret kode, men ingen ting skjedde. Side 12 av 25

13 Leid film kun en gang. Leide film etter oppfordring fra Homebase, Saras nøkkel. Etter en stund frøs filmen. Vi fikk den igang igjen (Dvs fra start)med hjelp fra Homebase. Lyder faller bak, bildene er dårlige, det hakker og henger seg opp. Men det er mange bra filmer å velge mellom! Noe hakking/bildefrys innimellom (men ikke veldig generende). Det går fryktelig tregt å finne frem filmer i menyen. Noe problemer med hakking, ellers bra. Pin kode virket ikke. På en av filmene vi leide så var det hakkede på starten se ovenstående. Vedrørende å ta opp programmer så har dette virka greit. Bortsett fra at du må se veldig mye før det opptatte programmet kommer, da. Svensk tekst, dårlig utvalg av nyere filmer. Ser at get har bedre tilbud her teknisk for innviklet Tror ikke min cd-spiller funker pga ingen scartinngang på TV'en. Ønsker ikke å bruke mer penger enn jeg alleredet bidrar inn på kontoen til Homebase. Konklusjon: Hovedkonklusjonen er at filmleien til Homebase ikke fungerer tilfredsstillende når kun 14% er rimelig fornøyde. Når hele 73% ikke har prøvd denne funksjonene etter nærmere fem måneder, så er det mulig å spekulere i om dette er fordi tjenesten er for dyr eller utilgjengelig pga av dårlig brukergrensesnitt. Opptaksfunksjonen: 14 personer (16%) har sagt at de ikke har behov/ikke interessert i filmleie, men tilsvarende antall (64 personer/74%) har ikke besvart spørsmålet. 8 personer (9%) sier de ikke fikk den til eller at det den ikke virket. Også her ba vi folk om å beskrive sine erfaringer så konkret som mulig: * Mye av disse problemene kunne vært løst om det fulgte med en harddisk inni dekoderen. (Den kunne ha cachet hele tv-menyen istedenfor at den må hentes ned hver gang man ser på menyen. Eller opptakene kunne ligget på denne slik at avspilling skjer fra dekoderen og ikke fra en server som er satt opp på en dårlig infrastruktur. osv osv osv osv...) Side 13 av 25

14 * Opptak treffer ikke programmet, vi kan få 40 min av forrige program og de ti første min av det programmet vi ønsket å ta opp. * Tidvis får jeg ingen bekreftelse på at programmet er satt til opptak. * Pausing og spoling virker tregt og upresist. Den ene gangen stoppet opptaket noen faa minutter etter at filmen startet. Den andre gangen var det to programmer med samme hovedtittel. Da ble siste program tatt opp. Det er stadig progammer som ikke blir tatt opp. Prøver å avspille og det går i svart. Boksen må restartes. Det er vanskelig å få den til å ta opp, og det er vanskelig å spole. Det skulle også vært serieopptak. Det har vært verre perioder enn den siden 1. august, men det er uakseptabelt dårlig allikevel. Hakking og manglende lyd har skjedd ved flere anledninger. Det hender at programmer jeg har satt til opptak ikke blir tatt opp. De står i lista over opptaksprogrammer, men det står null på opptakstid. Dette har jeg gjort flere ganger nå i august. Spolingen fungere dårlig, spesielt å spole tilbake til start. Igjen, jeg trente naboopplæring for å forstå dette, og jeg regner meg som rimelig avansert til vanlig på denne typen forbrukerelektronikk og data! Fryktelig tungvint, får ikke alltid kvittering for at opptaket er registrert. Når sendeskjemaet endres, følger ikke opptakeren med. Opptaker- og avspillingsfunksjonen er det aller verste med Homebase. Spoling er helt håpløst. Og når man må ta en pause for å se et TV-program, må man spole forfra igjen i filmen for å komme dit man tok en pause. Svært vanskelig å finne igjen fordi spolingen ikke viser hvor man er. Opptak og avspillingsfunksjonen er vanvittig dårlig. Grunn nok til å si opp Homebase. Det går på livsgleden løs. Fungerer ok når programmet starter når det skal (tidsmessig). Funksjonelt dårlig. Ingen kvittering som viser at opptak er initiert. Lett å slette opptak i vanvare. Dårlig oppløsning på tekst, anstrengende å lese. Dårlig spolefunksjon. BIldet "fryser" nå og da under hele avspillingen. I det hele tatt et langt tilbakeskritt i forhold til Get sin løsning. Hakker igjen. Hakket og tar ikke opp hele programmet Hakkete lyd på enkelte opptak Har hatt problemer med å sette program til opptak (treg fjernkontroll). Opptaksfunksjonen starter før den skal, dvs tar opp deler av programmet før. Ved forsinkelse av sending har den også stoppet opptak før programmet var ferdig. Ergelig! Har ikke TV... Har mistet programmer ved reboot av boks. Treghet ved å hente opp programmer. Ikke mulighet til å stoppe et program og fortsette fra der det ble stoppet ved en senere anledning. Spolingsmulighetene er elendige, ved høy hastighet på spoling kommer ikke bilde fram. Veldig ofte hakking og stopp når man ser opptatte programmer. Har proevd et par ganger. Den ene gangen ble det stopp noen minutter etter at serien begynte. Den andre gangen fanget ikke opptaket opp den ene halvparten i en todelt sending. Har prøvd, men informasjonen fra Homebase er dårlig/uforståelig! Har satt den til opptak uten resultat 2 g,det fins ikke muligheter for å se om den tar opp(som jeg vet om). HELT FULLSTENDIG ELENDIG!!! Serverbasert funker dårlig. Pausing og spoling her helt ubrukelig fordi det er så tregt. Spoling i filmer og opptak er også naturlig nok tregt, og ikke engang posisjonsinfo henger med under spoling. Starter ikke på begynnelsen av programmet, men som regel langt uti så man må begynne med å spole til bake. Stopper mange ganger i hvert program med "du har sett ferdig... vil du slette?" Ikke uvanlig med 2-5 ganger per opptak. Nesten alltid minst en gang. Grønn tast for å bekrefte slett (alltid rød farge for sletting over alt ellers i verden) Sletter feil opptak ofte -- sletter der systemet tilfeldigvis har plassert cursor etter endt opptak Ofte så konstant hakkete at vi ikke kan se på opptaket. Tror det er per opptak og ikke nødvendigvis hvis vi prøver et annet opptak like etterpå. Mange opptak lar seg ikke spille av. Det er bare svart. Har mange ganger opplevd at helt andre programmer er blitt tatt opp. Kan ikke gå mellom å se på opptak til TV eller menyer for å starte andre opptak uten å måtte begynne helt forfra (eller hvor de nå plasserer meg) igjen. Ikke serieopptak; som er noe av det beste og viktigste med PVR-funksjonalitet. Ikke opptak fra HD-kanaler. Ikke opptak fra "ekstrakanaler" man har i pakka si med mindre man i tillegg betaler for utvidet PVR-pakke. Dette er inkludert nå kun det første året. Kan ikke se i programmenyen hvor vidt et program er satt på opptak. Må til helt egen portalside for å se dette. (Kommer ikke på mer på strak arm, men kunne sikkert listet opp mye mye mer.) PVR med god spoling og serieopptak er det jeg helst vil ha fra leverandøren. I den siste tiden har opptak fra tv vært hakkete og dårlig Side 14 av 25

15 Ikke opptak HD, ikke serieopptak, sliter med serverkapasitet.(ikke tilgjengelige opptak.) Mine opptak funksjon "fryser", og må restartes. Stans midt i titting av opptak, må starte på nytt og spole frem. Ikke til å stole på i det hele tatt, hverken i forhold til hva du har bestillt av opptak eller om du får se hele programmer dersom du har fått til opptak lang reponstid EPG ikke opptak av HD od serieopptak Noen ganger tar den ikke opptak selv om det er satt opp til det Ønsker muligheten til serieopptak Ofte problemer med avspilling av opptak. Opptak er hakkete, bildet fryser og stopper helt opp, klikkelyd, lyden er borte på opptaktet, vaskelig å spole - skip funksjonen er uberegnelig, noen ganger skipper den 5 min andre ganger 10 minutter. Ikke hele programmet er tatt opp, mangler slutten.. Når lyden er borte på opptaket er det ofte at man må avslutte avspillingen, da er også lyden borte på direktesendingene. Må da slå av dekoder(dra ut kontakten på hvit og sort boks) og restarte alt. Da får man forhåpentligvis lyden tilbake, har også opplevd å måtte gjøre dette 2 ganger før lyden kommer tilbake. Når man må gjøre dette opptil flere ganger daglig blir man litt oppgitt.. En kommentar til filmleie- er ikke interessert i å leie en film når erfaringen med opptak er så dårlig som den er. Orker ikke tanken på å betale for å se en film som hakker og klikker osv... Opptak står ofte i = tid Opptakene hakker Opptakene hakker / bildene fryser. Opptakene hakker og av og til umulig å se på Opptakene starter/slutter ikke på samme tid som TV-programmene. Resultatløse opptak på samtlige kanaler f.o.m. 18. sept. Ikke mulig å avslutte visningen av et opptak for å se fortsettelsen dagen etter. Da må man starte visningen fra begynnelsen igjen. opptaket hakker, bildet fryser og ingenting hjelper. Å spole er uaktelt, å trykke "ok" hjelper ikke, ingenting hjelper bortsett fra å stoppe det du ser på, starte på nytt og spole gjennom heeele episoden inntil man var der det stoppen og håpe at det funker bedre da. Opptaksmulighetene er elendig, du kan aldri være sikker på om du får tatt opp eller ikke. Skjedd flere ganger at opptaket er borte. Hvis du får tatt opp er kvaliteten tidsvis dårlig (hakking, frys). Savner en del funksjonalitet. F.eks serieopptak og HD-opptak. Se ovenstående. Vedrørende internett, den har vært kjempetreg noen ganger og også ikke tilgjengelig noen ganger. TV-kanaler ; her burde det være plass til flere kryss. Jeg har opplevd det meste på de fleste og min besvarelse blir derfor ikke fllstendig. Hakking, stum med mer Se overfor Se tidligere svar. Kan ikke sammenlignes med kvaliteten på GET. Setter en film til opptak, men midt i filmen når man ser opptaket, så har opptaket kuttet Start og stopp ikke akkurat der det skal være, slik at deler av starten ofte har vært fraværende. Svært dårlig. Kan ikke gjøre serieopptak. Opptak på hd kanaler fungerer ikke. Opptak som er gjort er av svært dårlig kvalitet. Det går ikke å pause i opptak ei heller å spole, da må man starte helt fra begynnelsen. Ofte tar den ikke opp hele programmet. Vi har erfaring med Get sin opptaksfunksjon. Her bør Homebase ta en titt på hvordan en opptaksfunksjon skal være. Vi er svært skuffet over denne funksjonen hos Homebase, og den forringer tv tittingen da vi må tilbake 10 år i tid og kun se program i sanntid. Vi er ofte på reisefot og ønsker å bruke opptaksfunksjonen, gjøre serieopptak og se hd programmet i opptak. Ingenting av dette kan vi gjøre. Å følge en serie nå med Homebase det kan man bare glemme. Opptaksfunksjonen bør dere fikse snarest. teknisk for innviklet Tidsstyringen (klokken) er upålitelig - noe som betyr at opptaket har begynt for sent og/eller stopper før programmet er slutt. Dette skjer IKKE fordi NRK etc har endret sitt tidsskjema Treghet ved oppstart etter pausing, treghet ved spoling frem og tilbake, lyden mangler etter oppstart av opptaket og etter spoling/pausing. Vankelig å spole, opptaket kommer ofte ikke med,hakking ved avspilling noen ganger. Noen ganger kommer ikke hele programmet med. Ved spoling frem eller tilbake i opptak følger ikke bildet med, derfor umulig å vite om jeg har spolet langt nok. Fortsatt sporadisk hakking ved opptak og pausefunksjon, selv om det har blitt betydelig bedre. Elendig "pausefunksjon" på PVR-boks: Sendingen pluselig og kobler om til real-time sending. Trege taster på fjernkontroll, må ofte trykke flere ganger før det settes over på pausefunksjon, og plutselig "glipper det" og sendingen starter før jeg må trykke på pause igjen. Opplever det nesten hver gang jeg bruker pausefunksjon, senest i dag 9.9 kl (NRK1) men dette er uavhengig av kanal. Det er svært irriterende. Side 15 av 25

16 ved starting mest er problemmet. Ofte mo ventes flere time for å starte online internet eller tv. Veldig hakkete, noen ganger slutter opptaket uten at det er ferdig, mister lyd og fryser fullstendig. Også dette er trolig på grunn av at opptakene streames over nettet, siden dekoderen ikke har intern harddisk! Så dette ligger trolig også på nettet! Konklusjon: En tredjedel sier de har enkelte problemer, en tredjedel sier dette fungerer svært dårlig og en tredjedel har ikke besvart eller ikke brukt opptakerfunksjonen. Kun 10% mener dette fungerer. Konklusjonen er at leveransen ikke er tilfredsstillende. Sidekommentar: En del frustrasjon og muligens misforståelser kunne ha vært unngått ved å ha hatt bedre forklaringer på nettsiden, i guider og/eller muligens i TV-portalen. For eksempel så er det ikke alle som vet at dersom vi prøver å ta opp et program som skal gå fra kl. 19:45 til 20:00, og en sending har gjort at dette programmet er forskjøvet med 15 minutter, så vil opptakeren til Homebase inn det tidsrommet, ikke programmet. Opptakerfunksjonen følger EPG (den elektronisk programguiden). Det er også rimelig å forvente at mange av beboerne ikke vet at denne kommer fra TV-selskapet og ikke Homebase. Så når TV-Norge sier på EPG at et barneprogram blir avspilt, mens det er en forsinket fotballkamp som vises, så er dette ikke ansvaret til Homebase! Litt utenom temaet: Mange har erfaringer fra tidligere med ShowView 2. Med dette systemet ble sendingen kodet og man kunne stille opptakeren inn på et program og det var programmet som ble tatt opp, og ikke tidsperioden. Når mange opplever problemer med å få tatt opp det de ønsker, så er det alltid noen som husker ShowView. Er det noe som er et alternativ i dag? Svaret kunne også ha inngått på en informasjonsside til Homebase. 2 Mer om ShowView: Side 16 av 25

17 FUNGERER KUNDESERVICEN TIL HOMEBASE? En del av innsalget av Homebase var at de skulle gi god kundeservice. Konkret kan det forstås på mange måter, men når Homebase ble valgt var det basert på løfter om gode brukerveiledninger/guider på hjemmesidene o Dette er det som tilbys god kundestøtte via telefon brukervennlig hjemmesider og en brukervennlig TV-portal (og naturligvis fungerende tjenester) En annen måte å tolke god kundeservice er at det minimum skulle være på nivå med det vi var vant med fra tidligere leverandør! I snitt har de som kontaktet kundeservice vært i kontakt med dem litt over 4 ganger hver (standardavvik 4,2). Har de som har vært i kontakt med kundeservice vært fornøyde? Også her ba vi folk om å beskrive sine erfaringer så konkret som mulig: * Svært vanskelig å komme fram, tar alltid over 30 min før noen tar telefonen. * Kundeservice: Total ansvarsfraskrivelse. Er åpenbart trenet i å få kunden til å føle seg som en idiot. De har beskrevet det vi klarer selv med å restarte DVR De prøver, men det hjelper ikke De virker ikke profesjonelle. De svarer dette kan vi ikke ordne opp i. Den ansvarlige for opplæring og oppsett av kundeservice ville jeg ha gitt sparken. Hvordan er det mulig å ikke kunne tekniske fjernsjekke f.eks. internettforbindelsen utenfor kontortid (standard hos konkurrentene). Fordi jeg ikke stolte på et svar, så stilte jeg spørsmålet til 3 ulike personer hos Homebase, og fikk 3 ulike svar.(i ettertid vet jeg at et av dem var riktig). Det er vanskelig å forstå nettsiden...kunne vært lettere om det lå informasjon til publikum på siden osv. Det ryktes på bygda og på jobbben at Homebase Holmlia er utilgjengelig- Jeg har derfor ikke tatt bryet å prøve å ringe. Side 17 av 25

18 En gang grei hjelp på telefon. Tre ganger endte med at vedkommende ikke visste hva som burde gjøres. Spurte kolleger uten resultat. Jeg fikk ikke tilbud om oppfølging. Problem uløst. På klage over hastighet på nettet på epost, har jeg bare fått uforståelige svar og fraskriving av ansvar. Fant ingen "boks" for kommentarer av internett og benytter anledningen til å skrive dette her. Vi opplever internettforbindelsen som meget ustabil og til tider med lang responstid. Vesentlig tregere enn tidl. leverandør. Har ofte vært nede men har bedret seg. Fikk hjelp, men usikkert om problemet var homebase eller multinett. Problemet ble fikset Får beskjed om at de ikke er tilgjengelige, dårlig service Har fortsatt ikke fått svar på epost sendt i august Har hatt kontakt med dem etter 1.8 uten oppfølging. Men idag 9.9 fikk jeg glimrende service, både umiddelbart svar og løsning på løsbare problem, ett fant jeg også ut selv. Dette er lovende. Homebase brukte 1,5 måned å rette tv signal hos meg. Feilen skyldtes en enkel feilkobling som kundeservice burde ha greid å avdekke allerede ved min første henvendelse. til slutt måtte de (etter ekstremt mye masing fra min side) sende ut en tekniker for å greie finne ut av feilen. Enten er rutinene som kundeservice har utrolig dårlige eller så er de som jobber der inkompente. En annen ting er at man aldri får tilbakemelding som man er lovet, men selv må ringe opp og purre og purre. De jeg snakker med er altid hyggelige, men jeg må si at kundeservisen er rent ut elendig. Hyggelig og hjelpsom kundeveileder. Jeg skrev en mail til Hombase 8. juli for å avslutte abonementet på Canal +. Jeg fikk først svar på denne mailen 6.september. Det synes jeg er for dårlig. Så jeg måtte til slutt ringe Homebase, og da fikk jeg endelig avsluttet abonnementet. Kundeservice er hyggelige og imøtekommende, men kan ikke svare på så mye. Visste bla annet ikke hvem som installerte kabelinntak for dem. kundeservice varierer fra person til person noen er flinke og andre er på jobb liksom. Kundeservicen har vært informativ og har hjulpet. MEN DET HJELPER IKKE PÅ DÅRLIG PROGRAMUTVALG FOR GAMLE DAMER!!!!!!!!! Lav kompetanse på egne produkter, må spørre andre og ringe tilbake ang trivielle spørsmål, følger ikke opp problemer og forespørsler, hvis noe er oversendt til "teknisk avdeling" så har du havnet i et sort hull. Web-system for å registrere er så elendig at det er ubrukelig. Det er fullt av tekniske feil, ber deg om både "epost" og "e-post" osv. Ingen bekreftelse, ikke tilgang på oversikten uten å logge deg inn - men du er allerede innlogget, så det er umulig... osv. Ren søppel! Liten hjelp å få. De prøver så godt de kan, men når produktet i utgangpunktet er håpløst, - SÅ...? Meldte 18. sept. fra om manglende resultat av opptak på samtlige kanaler. Ble lovet assistanse av teknisjk avd. i dag (19. sept.)de har inntil nå(kl ) ikke greid å gjøre noe med problemet. Mildt sagt håpløst. Hyggelige mennesker som sikkert gjør sitt beste, men klarer de ikke ordne ting så står man der igjen og må ta kontakt igjen. Det verste av alt er Homebase sin ansvarsfraskrivelse, ikke kundeservice sin innsats. Vi kan ikke ha et selskap som skal klamre seg fast til avtalen ved å gi symbolske kompensasjoner for feil (selv fikk jeg komp. 125,- på siste regning for 12 dager uten TV i tillegg til en rekke andre problemer). Jeg er ikke interessert i noe annet enn et godt tilbud som fungerer, og som man slipper å bruke masse tid på problemer som ikke blir løst. 5 mnd. har allerede gått, og jeg kan ikke fatte at man ikke har vurdert brudd med Homebase, når de bryter avtalen så til de grader. Noen ganger har kundeservicen ikke kommet med tilfredsstillende svar som hjelper angående problemet. Ofte har svaret vært: Vi skal gi beskjed til våre teknikkere! Og problemet vil løse seg etter ca 1 dag!. Desverre har "teknikkerhjelpen" ikke fungert i mer en et par dager, før problemene har oppstått på nytt! Ok. problemstilling. Vi må vente lengre bruker så mye telefontjenneste dorlig kontakt, mye kø, ventetid. Rask til å svare, og hyggelige og hjelpsomme. Ringte og ringte...men ikke svar!!! Stor bedring fra starten tidligere i år. Men vanskelig å få kontakt der og da. Må som regel blir rint opp igjen. Svært dårlige hjemmesider hos HomeBase. Reklame svarer ikke på spørsmål om f.eks. priser! Kom med fakta der. Internet: DNS-serveren til HomeBase svarer negativt - svarer ikke - etter for kort tid. JEG Bruker nå Google sin DNS-server. SVÆRT DÅRLIG kundeservice fra dere Tar alt for lang tid og svarene er ikke tilfredsstillende Side 18 av 25

19 Titt litt på get.no f.eks. Der er det faktaopplysninger. På hjemmesiden til Homebase lette jeg forgjeves etter priser for de forskjellige hastigheter. Jeg betaler 239 pr.mnd for målt hastighet 600 mb/s ned og 0.43 mb/s opp. Ikke rart videosamtaler ikke fungerer!!! Jeg ringer og klager Vanskelig å få svar, problemer med å få tv'n til å fungere også etter "hjelp" Vanskelig å komme igjennom- Når du kommer igjennom, prøver de å rette opp feil, så godt de kan. Veldig dårlig kundebehandling (service) Veldig lite kompetanse hos de som jobber der. virker som om de bare leser ut fra en manual de har fått utlevert. Og finner de ikke ut problemet så tar de den klassiske, om at feilen ligger hos kunden. Det er lavmål fra Homebase sin side. Men igjen så har jeg ved 1 anledning fått kranglet meg til en som visste hva han pratet om og fått hjelp. Ventetiden er svært lang. En time må man vente på svar. Det tilbys tilbakering, men de ringer ikke tilbake. Kunnskapen til de som sitter på kundeservice er svært dårlig. De aner ingenting. MEN vi opplevde et unntak, og det var en hyggelig mann som hjalp oss med å restarte "boksen" slik at program og info stemte, samt at vi fikk litt lyd. Men dette tok to timer med ventetid på å komme gjennom. Men det er for dårlig når vi kun har en god opplevelse med kundeservice. Virker som det er mye gjennomtrekk hos de. Ender ofte opp med å fortelle dem hva de må gjøre for å fikse problemet. (tenk hvor mange timer jeg kunne fakturert dem for...) Å snakke med kundeservicen til Homebase hjelper svært lite. Alt de sier er "restart dekoderen og se hva som skjer". Konklusjon: Hele 44% har følt at de måtte ha kontakt med kundeservicen til Homebase (og det på tross av at mange ikke forventer seg at de får hjelp der); og av disse har 36% opplevd at kundeservicen enten ikke var tilfredsstillende eller av sterkt varierende grad tilfredsstillende. Hovedkonklusjonen er at kundeservicen til Homebase usedvanlig dårlig. Denne konklusjonen er forsterket av de mange konkrete henvendelsene til styret angående informasjon fra og kundeservicen til Homebase. I skrivende stund kan man gå inn på TV-portalen og på driftsmeldinger på hjemmesidene, og det står ikke et ord om at Homebase har problemer i helgen og at NRK 2 (og andre kanaler) er borte fra kanalene. Dersom man ringer kundeservice, og igjen er tvunget til å høre på standard introduksjonen (som det ikke er mulig å komme raskt forbi), så får man til slutt en melding om at Homebase har problemer (uten at de blir beskrevet nøyaktig) og at man ennå ikke har løst disse. Hvorfor bruker Homebase ikke en gang sine egne systemer for å informere kundene umiddelbart når de vet at de har problemer som angår flere? Side 19 av 25

20 FUNGERER INTERNETT? Beboerne må ikke benytte Homebase for å få internett, men det inngår i leveransen via Multinett at Homebase skal kunne levere god internett tilgang til meget konkurransedyktige priser til beboerne. Mange vil naturligvis benytte seg av Homebase som leverandør når de også er leverandør av TVtjenestene. Kvaliteten på leveranse av internett-tilgang er viktig i dagens samfunn! Hva vet vi om kvaliteten per i dag? 61 (71%) av respondentene sier de har internett via Homebase. (19% dvs 16 beboere har også iptelefoni via Homebase). Konklusjon: Hovedkonklusjonen er at internett tilgang til Homebase fungerer bedre enn sitt rykte etter sommeren, men det er hele 35% som opplever at kvaliteten ikke holder. Sidekommentar: Her vet vi ikke hva som ligger bak svarene basert kun på undersøkelsen. Opplevelsen av svært dårlig internett-forbindelse kan være noe som Homebase er 100% ansvarlige for, men det behøver ikke å være det. Ut fra stikkprøver før sommeren med målinger vet vi at internett hastigheten var veldig labil. Side 20 av 25

HURTIGGUIDE Kom i gang på... Velkommen som kunde!

HURTIGGUIDE Kom i gang på... Velkommen som kunde! HURTIGGUIDE Kom i gang på... 1 2 3 Velkommen som kunde! Velkommen Gratulerer med fiber og Altibox Takk for at du valgte Altibox fra Viken Fiber og velkommen til oss! Altibox gir deg utrolige muligheter,

Detaljer

Velkommen som kunde! Kom i gang på 1 2 3

Velkommen som kunde! Kom i gang på 1 2 3 Velkommen som kunde! Kom i gang på 1 2 3 Velkommen Gratulerer med fiber og Altibox Takk for at du valgte Altibox fra Viken Fiber og velkommen til oss! Altibox gir deg utrolige muligheter, både i dag og

Detaljer

SMART-boks II Kom i gang!

SMART-boks II Kom i gang! SMART-boks II Kom i gang! Brukerfordeler: Fjernkontroll med ekstra god rekkevidde Kan kobles til internett via wifi-nettverk Gir tilgang til RiksTVs underholdningsportal, se rikstv.no/underholdningsportal

Detaljer

DEN NYE TV-OPPLEVELSEN

DEN NYE TV-OPPLEVELSEN DEN NYE TV-OPPLEVELSEN SE TV SOM FØR Finn tv-kanal s. 8 Pause, spole og opptak s. 9 Guide s. 10 Miniguide og programmeny s. 11 Favorittkanaler s. 20 NYHETER Start forfra s. 12 Reprise s. 13 Profiler s.

Detaljer

MULTINETT BRUKERUNDERSØKELSE

MULTINETT BRUKERUNDERSØKELSE MULTINETT BRUKERUNDERSØKELSE S LUTTBRUKERNES OPPLEVELSER AV TV- OG INTERNETT TJENESTENE I JANUAR 2012 SKOVBAKKEN BORETTSLAG Hovedfunn... 2 Noen aspekter ved situasjonen... 3 Fungerer TV-pakken?... 5 Fungerer

Detaljer

Tilkobling og brukermanual Kreatel/Motorola Set Top Box

Tilkobling og brukermanual Kreatel/Motorola Set Top Box Tilkobling og brukermanual Kreatel/Motorola Set Top Box 1 Kreatel/Motorola Set-Top-Box Set-Top-Box (STB) er en viktig del av Homebase systemet. Det er via STB en du kan se på TV, høre på radio, lese Sameie/Borettslags

Detaljer

Velkommen til Homebase!

Velkommen til Homebase! Velkommen til Homebase! Denne guiden hjelper deg med å komme i gang med Digital-TV fra Homebase. Vi håper vi har gjort det så enkelt som mulig for deg. Dekoderen du har mottatt er en HDTV-dekoder som også

Detaljer

Utvidet brukermanual for 1903t

Utvidet brukermanual for 1903t Utvidet brukermanual for 1903t Problem: Det er ikke alltid at fjernkontrollen fungerer skikkelig Løsning: Resett fjernkontrollen på følgende måte: Indikatorlampe 1 For å resette fjernkontrollen holder

Detaljer

Velkommen til Homebase!

Velkommen til Homebase! Velkommen til Homebase! Denne guiden hjelper deg med å komme i gang med Digital-TV fra Homebase. Vi håper vi har gjort det så enkelt som mulig for deg. Dekoderen du har mottatt er en HDTV-dekoder som også

Detaljer

DEN NYE TV-OPPLEVELSEN

DEN NYE TV-OPPLEVELSEN DEN NYE TV-OPPLEVELSEN SE TV SOM FØR Finn tv-kanal s. 8 Pause, spole og opptak s. 9 Guide s. 10 Miniguide og programmeny s. 11 Favorittkanaler s. 20 NYHETER Start forfra s. 12 Reprise s. 13 Profiler s.

Detaljer

Intro/Portaltasten/TV-portal

Intro/Portaltasten/TV-portal Brukerveiledning Intro/Portaltasten/TV-portal Velkommen til Homebase! Denne brukerveiledningen hjelper deg med å komme i gang med Digital-TV fra Homebase. Dekoderen du har mottatt er en HDTV-dekoder med

Detaljer

Kom i gang! Digital Hybrid PVR HD-mottaker SRT 8965

Kom i gang! Digital Hybrid PVR HD-mottaker SRT 8965 Kom i gang! Digital Hybrid PVR HD-mottaker SRT 8965 Snart kan du......leie film fra sofaen...se det du gikk glipp av Varg Veum De døde har det godt SF Film ...se mange programmer i HD-kvalitet...se nett-tv

Detaljer

ivisjon TV BRUKERVEILEDNING

ivisjon TV BRUKERVEILEDNING ivisjon TV BRUKERVEILEDNING INNHOLDSFORTEGNELSE GENERELT OM BRUK...3 Set Top Boks og fjernkontroll...3 INSTALLASJON...4 Slik går du frem:...4 STB 500-serie...6 SET TOP BOKSEN SETT BAKFRA...6 TILKOBLING...7

Detaljer

Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon

Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon BRUKERVEILEDNING Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon Motorola 1960 PVR og ADB 5812 PVR Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon. Denne veiledningen gir deg en oversikt over hvordan du benytter opptaks-

Detaljer

Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon

Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon JULI 2011 Brukerveiledning BRUKERVEILEDNING Tv-dekoder (versjon 1960) med opptaks- og pausefunksjon Tv-dekoder med opptaks- og pausefunksjon Motorola 1960 PVR, ADB 5812 PVR og Motorola 1963 PVR Tv-dekoder

Detaljer

Brukerveiledning TV og Moviebox

Brukerveiledning TV og Moviebox Brukerveiledning TV og Moviebox TV og Moviebox fra NextGenTel Denne veiledningen gir deg en oversikt over de mest brukte tjenestene og innstillingene. Du får også en oversikt over hvordan du navigerer

Detaljer

HRB Hadeland og Ringerike Bredbånd

HRB Hadeland og Ringerike Bredbånd Brukerveiledning Tv-dekoder (versjon 1960) med opptaks- og pausefunksjon HRB Hadeland og Ringerike Bredbånd 1. Tv-dekoder med opptak- og pausefunksjon 2. Opptak 3. Avspilling 4. Sletting av opptak 5. Oppsett

Detaljer

Brukerveiledning Tv-dekoder (versjon 1960) med opptaks- og pausefunksjon

Brukerveiledning Tv-dekoder (versjon 1960) med opptaks- og pausefunksjon Brukerveiledning Tv-dekoder (versjon 1960) med opptaks- og pausefunksjon 1. Tv-dekoder med opptak- og pausefunksjon Denne veiledningen gir deg en rask oversikt over hvordan du benytter opptaks- og pausefunksjonen

Detaljer

Valg av ny leverandør av TV-signaler for Skovbakken borettslag.

Valg av ny leverandør av TV-signaler for Skovbakken borettslag. Valg av ny leverandør av TV-signaler for Skovbakken borettslag. Multinett leverer i dag signaler for TV gjennom eget nettverk til blant annet Skovbakken borettslag. Underleverandør for TV-signaler som

Detaljer

Get filmleie. Brukerveiledning. Brukerveiledning

Get filmleie. Brukerveiledning. Brukerveiledning Get filmleie Brukerveiledning Get filmleie Brukerveiledning Innhold Funksjoner for fjernkontroll 3 Hva er Get filmleie? 4 1 Trykk på filmtasten 6 2 Velg film 7 3 Bekreft leie av film 7 Flere funksjoner

Detaljer

2. Bøy skjermtråden bakover og avisoler 8-9 mm av senterlederen.

2. Bøy skjermtråden bakover og avisoler 8-9 mm av senterlederen. KOBLE ANTENNEKABELEN TIL PLUGG Aller først må du koble kabelen til antennepluggen. 1. Fjern 15 mm av plastikken på kabelen. 2. Bøy skjermtråden bakover og avisoler 8-9 mm av senterlederen. 3. Åpne skruene

Detaljer

venner med tv-pakken Bli venner med tv-pakken ved hjelp av fjernkontroll og tastatur

venner med tv-pakken Bli venner med tv-pakken ved hjelp av fjernkontroll og tastatur Tv Brukerveiledning 1 Bli venner med tv-pakken 1 Bli venner med tv-pakken 2 Navigasjon 3 Tv-portalen ved hjelp av fjernkontroll og tastatur og dens tjenester Tv fra Vesterålskraft Bredbånd betyr at du

Detaljer

En tjeneste for deg i oppgradert nett. Get filmleie. Brukerveiledning

En tjeneste for deg i oppgradert nett. Get filmleie. Brukerveiledning En tjeneste for deg i oppgradert nett Get filmleie Brukerveiledning 2 Innhold 4 Funksjoner for fjernkontroll 5 Hva er Get filmleie? 6 Hvilke filmer kan jeg leie? 6 Hva skal til for å få tjenesten? 7 Slik

Detaljer

Innhold Kom i gang med å se på TV Skifte kanaler/programmer Bruke hovedmenyen Bruke TV-guide Ta opp TV-programmer Styre direktesendt TV Leie film

Innhold Kom i gang med å se på TV Skifte kanaler/programmer Bruke hovedmenyen Bruke TV-guide Ta opp TV-programmer Styre direktesendt TV Leie film Brukermanual for TV Innhold Kom i gang med å se på TV... 3 Skifte kanaler/programmer... 5 Bruke hovedmenyen... 7 Bruke TV-guide... 8 Ta opp TV-programmer... 10 Kontrollere opptak... 13 Ta opp et enkelt

Detaljer

Brukerveiledning Tilkobling TV

Brukerveiledning Tilkobling TV SEPTEMBER 2014 Graving og kabling 4 Plassering av hjemmesentral Brukerveiledning Tilkobling TV Alt du trenger å vite om bruken av TV 1 2 1 Koble til hjemmesentral S 4 2 Navigasjon ved hjelp av fjernkontroll

Detaljer

brukermanual VIP 1910

brukermanual VIP 1910 brukermanual VIP 1910 INSTALLASJON 7 0 + - Boksen du har mottatt inneholder: TV-dekoder er en viktig del av Homebase. Den gjør at du kan se på TV, høre på radio, få informasjon fra sameie/borettslag, leie

Detaljer

Kom i gang! Digital Hybrid HD-mottaker SRT 8950

Kom i gang! Digital Hybrid HD-mottaker SRT 8950 Kom i gang! Digital Hybrid HD-mottaker SRT 8950 Snart kan du......leie film fra sofaen...se det du gikk glipp av Varg Veum De døde har det godt SF Film ...se mange programmer i HD-kvalitet...se nett-tv

Detaljer

JANUAR 2016 TV BRUKERVEILEDNING

JANUAR 2016 TV BRUKERVEILEDNING JANUAR 2016 TV BRUKERVEILEDNING 1 1 KOBLE TIL HJEMMESENTRAL S 3 2 NAVIGASJON VED HJELP AV FJERN KONTROLL OG TASTATUR S 8 3 TV-PORTALEN OG DENS TJENESTER S 10 4 ALTIBOX TV OVERALT S 13 5 OPPTAKSDEKODER

Detaljer

Mikro+ er lansert! Markedets minste tv-boks blir stadig bedre. STYREINFORMASJON

Mikro+ er lansert! Markedets minste tv-boks blir stadig bedre. STYREINFORMASJON STYREINFORMASJON 1 / 2013 Mikro+ er lansert! Markedets minste tv-boks blir stadig bedre. I 2012 lanserte vi markedets minste tv-boks, Get box Mikro. Denne boksen er en kraftplugg tross sin størrelse, og

Detaljer

Brukerveiledning 2012

Brukerveiledning 2012 Brukerveiledning 2012 SnapTV TV-portal Dette er hovedmenyen der du finner dine funksjoner og tjenester. Naviger mellom portalikonene med høyre/venstre piltast og trykk OK for å velge ønsket funksjonalitet.

Detaljer

19.11.2007 SIDE 1 AV 3 TILBUD PÅ SIGNALLEVERANSE OG BYGGING AV INTERN-NETT

19.11.2007 SIDE 1 AV 3 TILBUD PÅ SIGNALLEVERANSE OG BYGGING AV INTERN-NETT TILBUD FRA CANAL DIGITAL KABEL TV AS Ospelien Brl V/ LARS PETTER HOLGERSEN LILLEHATTEN 218 5148 FYLLINGSDALEN TILBUDET OMFATTER: SIGNALLEVERANSE OG FREMFØRING TIL GRENSESNITT FERDIGSTILLELSE AV 862 MHz

Detaljer

HURTIGGUIDE Kom i gang på... Velkommen som kunde!

HURTIGGUIDE Kom i gang på... Velkommen som kunde! HURTIGGUIDE Kom i gang på... 1 2 3 Velkommen som kunde! Gratulerer med fiber og Altibox Takk for at du valgte Altibox fra Viken Fiber og velkommen til oss! Altibox gir deg utrolige muligheter, både i dag

Detaljer

Kom i gang med din dekoder

Kom i gang med din dekoder HD 2840-C Kom i gang med din dekoder Digital HD-dekoder Canal Digital Kabel TV Kundeservice 06090 www.canaldigital.no 1 Pakk ut innholdet Kontroller at leveransen er komplett før du monterer dekoderen.

Detaljer

WordPress. Brukerveiledning. Kjære kunde. Innlogging:

WordPress. Brukerveiledning. Kjære kunde. Innlogging: Brukerveiledning WordPress Sist oppdatert: 26.02.2014 Kjære kunde Her er en liten guide for å hjelpe deg gjennom det grunnleggende i Wordpress. Denne veilederen vil ta deg gjennom: Innlogging - s.1 Kontrollpanel

Detaljer

Brukerveiledning Tilkobling tv

Brukerveiledning Tilkobling tv JULI 2012 Brukerveiledning Tilkobling tv ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV TV 1 1 2 3 4 5 6 KOBLE TIL HJEMMESENTRAL NAVIGASJON VED HJELP AV FJERNKONTROLL OG TASTATUR TV-PORTALEN OG DENS TJENESTER PVR

Detaljer

JULI 2015 TV BRUKERVEILEDNING

JULI 2015 TV BRUKERVEILEDNING JULI 2015 TV BRUKERVEILEDNING 1 1 KOBLE TIL HJEMMESENTRAL S 3 2 NAVIGASJON VED HJELP AV FJERN KONTROLL OG TASTATUR S 8 3 TV-PORTALEN OG DENS TJENESTER S 10 4 ALTIBOX TV OVERALT S 13 5 OPPTAKSDEKODER S

Detaljer

Til alle beboere i Trollåsen Grendelag

Til alle beboere i Trollåsen Grendelag Til alle beboere i Trollåsen Grendelag Trollåsen, 30/11 2009 Innkalling til informasjonsmøte i musikkrommet på Vassbonn skole onsdag 9/12 kl 19.00 Flere beboere har siden sommeren ytret ønske om et større

Detaljer

KOLLEKTIV LEVERANSE. Til: Sameiet Kanalen. Loqal AS tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark.

KOLLEKTIV LEVERANSE. Til: Sameiet Kanalen. Loqal AS tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark. KOLLEKTIV LEVERANSE Til: Sameiet Kanalen Loqal AS tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark. Tilbud til: Sameiet Kanalen Get box Mikro, markedets minste og stiligste tv-boks. Denne boksen

Detaljer

Guide 2 BRUKERMANUAL

Guide 2 BRUKERMANUAL Guide 2 BRUKERMANUAL INNHOLD BRUKERMANUAL INNHOLD 2 1 HOVEDMENY 7 1.1 PROGRAMMERING AV INNSPILLINGER 7 (Valg 1 på hovedmenyen) 1.1.1 Videoopptak av et kommende program 7 1.1.2 Videoopptak av et program

Detaljer

NorskInternett Brukermanual. Sist oppdatert 09.08.15. Side 1/30

NorskInternett Brukermanual. Sist oppdatert 09.08.15. Side 1/30 NorskInternett Brukermanual Sist oppdatert 09.08.15. Side 1/30 Innholdsliste Hvordan kan vår tjeneste brukes...2 Hva vi leverer...2 Kontoinformasjon...3 Bruk av VPN tilkobling...3 Konfigurering av Android...4

Detaljer

INNHOLDSFORTEGNELSE. 1. Tilbehør 1. 2. Tilkobling og kontroll 2. 2.1 Bakpanel... 2 2.2 Fjernkontroll... 3. 3. Tilkobling 5

INNHOLDSFORTEGNELSE. 1. Tilbehør 1. 2. Tilkobling og kontroll 2. 2.1 Bakpanel... 2 2.2 Fjernkontroll... 3. 3. Tilkobling 5 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Tilbehør 1 2. Tilkobling og kontroll 2 2.1 Bakpanel... 2 2.2 Fjernkontroll... 3 3. Tilkobling 5 3.1 Tilkobling til TV... 5 3.1 Tilkobling av kabeltvsignal... 6 4. Oppsett 7 4.1 Første

Detaljer

Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV. Gratulerer med ny TV. Kundenytt

Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV. Gratulerer med ny TV. Kundenytt Kundeinformasjon fra Canal Digital Kabel TV 1. kvartal 2015 Gratulerer med ny TV Analog slukking Film-nyheter Kom i gang med WiMP KABEL-TV Kundenytt Gratulerer med ny TV Nå kan du bruke ipad-en til å boltre

Detaljer

Brukerveiledning Tilkobling TV

Brukerveiledning Tilkobling TV Juli 2014 Graving og kabling 4 Plassering av hjemmesentral Brukerveiledning Tilkobling TV Alt du trenger å vite om bruken av TV 1 Altibox TV 1 Koble til hjemmesentral 1 Koble til hjemmesentral S 3 Denne

Detaljer

IP-telefoni Brukerveiledning

IP-telefoni Brukerveiledning FASETT JANUAR 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox fra Lyse er en fiberoptisk løsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberoptiske kabel får du raske internettlinjer, et variert tv-

Detaljer

Hvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør. Leverer stadig flere TV-løsninger. Del av TeliaSonera

Hvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør. Leverer stadig flere TV-løsninger. Del av TeliaSonera Det smarte valget Hvem er NextGenTel? Norges nest største bredbåndsleverandør Leverer stadig flere TV-løsninger Del av TeliaSonera 1 Hvorfor velge NextGenTel? - 400.000 TV-kunder - 220.000 internett-kunder

Detaljer

venn med tv-tjenesten

venn med tv-tjenesten FASETT JUNI 2010 Altibox fra [partnerens navn her] er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss sikker

Detaljer

Tilbud fra Canal Digital Kabel TV AS. Boligsameiet Åsheim Skog Att: Johnny Ørnulf Gjelnes

Tilbud fra Canal Digital Kabel TV AS. Boligsameiet Åsheim Skog Att: Johnny Ørnulf Gjelnes Tilbud fra Canal Digital Kabel TV AS Boligsameiet Åsheim Skog Att: Johnny Ørnulf Gjelnes 07.10.2015 TILBUDET OMFATTER: Signalleveranse og fremføring til grensesnitt Bygging av nytt intern-nett Abonnementsvederlag,

Detaljer

Fritt Valg. Tjenesteleverandører i Bynett

Fritt Valg. Tjenesteleverandører i Bynett Fritt Valg Tjenesteleverandører i Bynett Stor eller liten. Alt i ett. Eller full skreddersøm. Vi har gjort det enkelt. Markedet flommer over av gode tilbud innen TV, Internett og telefoni. Felles for de

Detaljer

HD PVR 102-CT. Kom i gang på 1 2 3. Digital HD PVR-dekoder. Canal Digital Kabel TV Kundeservice 06090 www.canaldigital.no

HD PVR 102-CT. Kom i gang på 1 2 3. Digital HD PVR-dekoder. Canal Digital Kabel TV Kundeservice 06090 www.canaldigital.no HD PVR -CT Kom i gang på Digital HD PVR-dekoder Canal Digital Kabel Kundeservice www.canaldigital.no Pakk ut innholdet Kontroller at leveransen er komplett før du monterer dekoderen. Innholdet ligger mellom

Detaljer

Digital-TV og bredbånd fra RKL

Digital-TV og bredbånd fra RKL et andelslag drevet og eid av tilknyttede borettslag og vel i Rælingen Digital-TV og bredbånd fra RKL Produktoversikt og utvalg fra DIN egen kabel-tv- og bredbåndsleverandør www.rkl.no Tlf. 9400 7500 En

Detaljer

Bli venn med tv-tjenesten. ved hjelp av fjernkontroll og tastatur. Tv-portalen og dens tjenester. PVR (opptak) Fotballtjenesten fra Altibox

Bli venn med tv-tjenesten. ved hjelp av fjernkontroll og tastatur. Tv-portalen og dens tjenester. PVR (opptak) Fotballtjenesten fra Altibox Tv Brukerveiledning 1 2 Navigasjon 3 4 5 6 Bli venn med tv-tjenesten ved hjelp av fjernkontroll og tastatur Tv-portalen og dens tjenester PVR (opptak) Fotballtjenesten fra Altibox Innstillinger 1 Bli venn

Detaljer

Bli venn med tv-tjenesten. Tv fra Altibox betyr at du fra nå av kan bruke tv-apparatet til mer enn bare å se tv-kanaler. Mulighetene er mange!

Bli venn med tv-tjenesten. Tv fra Altibox betyr at du fra nå av kan bruke tv-apparatet til mer enn bare å se tv-kanaler. Mulighetene er mange! 2TV 2.1 Bli venn med tv-tjenesten Tv fra Altibox betyr at du fra nå av kan bruke tv-apparatet til mer enn bare å se tv-kanaler. Mulighetene er mange! Denne brosjyren forteller deg hva du har i vente. Den

Detaljer

Tilbud fra Canal Digital Kabel TV AS. SKULLERUDENGA BRL Att:

Tilbud fra Canal Digital Kabel TV AS. SKULLERUDENGA BRL Att: Tilbud fra Canal Digital Kabel TV AS SKULLERUDENGA BRL Att: 11. mars 2013 TILBUDET OMFATTER: Signalleveranse og fremføring til grensesnitt Bygging av nytt intern-nett Abonnementsvederlag, signalleveranse,

Detaljer

HD PVR 102-CT. Kom i gang på 1 2 3. Digital HD PVR-dekoder. Canal Digital Kabel TV Kundeservice 06090 www.canaldigital.no

HD PVR 102-CT. Kom i gang på 1 2 3. Digital HD PVR-dekoder. Canal Digital Kabel TV Kundeservice 06090 www.canaldigital.no HD PVR -CT Kom i gang på Digital HD PVR-dekoder Canal Digital Kabel Kundeservice www.canaldigital.no Pakk ut innholdet Kontroller at leveransen er komplett før du monterer dekoderen. Innholdet ligger mellom

Detaljer

venn med tv-tjenesten

venn med tv-tjenesten 1 Bli venn med tv-tjenesten 1 Bli venn med tv-tjenesten 2 Navigasjon 3 4 5 6 ved hjelp av fjernkontroll og tastatur Tv-portalen og dens tjenester PVR (opptak) Fotballtjenesten fra Altibox Innstillinger

Detaljer

LINDHOLT DATA Bruksanvisning GT I700 Igangsetting og bruk. Per Lindholt 10/04/2012

LINDHOLT DATA Bruksanvisning GT I700 Igangsetting og bruk. Per Lindholt 10/04/2012 LINDHOLT DATA Bruksanvisning GT I700 Igangsetting og bruk Per Lindholt 10/04/2012 Forklaring på detaljer Indikatorlampene: Den venstre lyser rødt når tilkoplet PC Den midtre blinker gult når trådløst LAN

Detaljer

Brukerveiledning Linksys E2500

Brukerveiledning Linksys E2500 Brukerveiledning Linksys E2500 Trådløst nettverk fra Get Nå kan hele familien være påkoblet samtidig, hvor som helst i boligen. Den trådløse routeren fra Get er ferdig sikret og konfigurert, og klar for

Detaljer

Enkel brukerhåndbok. for ipad

Enkel brukerhåndbok. for ipad Enkel brukerhåndbok for ipad 1 Dvale/vekke Kameralinse bak Sidebryter Oversikt Mikrofon Hodetelefon og lyduttak Mikro- eller Nano SIM skuff Lydknapper Høytaler 3 Docking- tilkobling Slå av og på LÅS ipaden

Detaljer

IP-telefoni Brukerveiledning

IP-telefoni Brukerveiledning IP-telefoni Brukerveiledning 1 2 Kobling IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 2 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets

Detaljer

IP-telefoni Brukerveiledning

IP-telefoni Brukerveiledning IP-telefoni Brukerveiledning 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra Altibox - ett av markedets

Detaljer

IP-telefoni Brukerveiledning

IP-telefoni Brukerveiledning IP-telefoni Brukerveiledning Oppdatert august 2009 1 IP-telefoni fra Altibox - ett av markedets mest moderne 2 Kobling av analoge telefoner til hjemmesentralen 3 Telefonitjenester 3 1 IP-telefoni * fra

Detaljer

Mikro+ er lansert! Markedets minste tv-boks blir stadig bed re. Na er nyskapningen Mikro+ lansert. pies fellesavtale med Get box Mikro?

Mikro+ er lansert! Markedets minste tv-boks blir stadig bed re. Na er nyskapningen Mikro+ lansert. pies fellesavtale med Get box Mikro? Mikro+ er lansert! if Markedets minste tv-boks blir stadig bed re. I 2012 lanserte vi markedets minste tv-boks, Get box Mikro. Denne boksen er en kraftplugg tross sin storrelse, og gir seere lynrask zapping,

Detaljer

ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV TV. Brukerveiledning Tilkobling tv

ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV TV. Brukerveiledning Tilkobling tv ALT DU TRENGER Å VITE OM BRUKEN AV TV Brukerveiledning Tilkobling tv 1 2 3 4 5 6 KOBLING TIL HJEMMESENTRALEN NAVIGASJON VED HJELP AV FJERNKONTROLL OG TASTATUR TV-PORTALEN OG DENS TJENESTER PVR (OPPTAK)

Detaljer

IP-telefoni Brukerveiledning

IP-telefoni Brukerveiledning FASETT JUNI 2008 IP-telefoni Brukerveiledning Altibox er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss sikker

Detaljer

IP-telefoni. Tv Brukerveiledning

IP-telefoni. Tv Brukerveiledning IP-telefoni Tv Brukerveiledning Brukerveiledning 1 Bli venn med tv-tjenesten 2 Navigasjon 3 4 5 6 ved hjelp av fjernkontroll og tastatur Tv-portalen og dens tjenester PVR (opptak) Fotballtjenesten fra

Detaljer

Fiber inn i blokka. Hva har vi i dag?

Fiber inn i blokka. Hva har vi i dag? Fiber inn i blokka Hva har vi i dag? Kabel-TV og internett gjennom en coaxial-kabel (coax). Denne teknologien ble bygd ut i Trondheim på midten av 80-tallet og frem til utpå 2000-tallet. De store leverandørene

Detaljer

Digiality CX-CI 422 TS

Digiality CX-CI 422 TS Digiality CX-CI 422 TS Feilmelding på skjermen Melding 1 Hvis mottakeren har for dårlig signal inn kommer dette bilde opp, mottakeren kan veksle mellom denne meldingen og bilde (ofte med firkanter og masse

Detaljer

Hjelp / Brukerveiledning for MinSkyss (klikk på emne)

Hjelp / Brukerveiledning for MinSkyss (klikk på emne) OBS! Veiledningen er litt eldre enn siste versjon av selve systemet. Derfor stemmer ikke alle bilder i MinSkyss med det som står her. Til gjengjeld har vi fått inn infoknapper i bilden når du fylle utsøknaden.

Detaljer

Tilbud på kollektiv leveranse av tjenester mellom Skullerudenga Borettslag og Get AS

Tilbud på kollektiv leveranse av tjenester mellom Skullerudenga Borettslag og Get AS Tilbud på kollektiv leveranse av tjenester mellom Skullerudenga Borettslag og Get AS Get tar forbehold om feil og endringer i brev og produktark. Innholdsfortegnelse Innledning... 1 Om Get... 2 Tilbud

Detaljer

TV fra Telenor Brukerveiledning. Innhold i esken TV fra Telenor Brukerveiledningl 1

TV fra Telenor Brukerveiledning. Innhold i esken TV fra Telenor Brukerveiledningl 1 TV fra Telenor Brukerveiledning Innhold i esken TV fra Telenor Brukerveiledningl 1 2 TV fra Telenor Brukerveiledning Innhold i esken Telenor TV-opptaker 5 7 Forside 1. USB (Ikke i bruk) 2. Åpning for programkort

Detaljer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:

Detaljer

Innhold i esken: 2) Sett i antennekabelen

Innhold i esken: 2) Sett i antennekabelen Enkel installasjon GUIDE TIBAKE OCA ETHENET TV Innhold i esken: 2) Sett i antennekabelen Strømkabel Get box II Antennekabel AAA-batterier HDMI-kabel Fjernkontroll Programkort 1) Sett inn programkortet

Detaljer

Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel

Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel Velkommen til TNS Gallup TV-panel Takk for at du vil delta i den offisielle TV-undersøkelsen i Norge. TVpanelet består av 1000 husstander rundt i hele landet, og din

Detaljer

Bruker- dokumentasjon. for. Norsk Kompetanseregister

Bruker- dokumentasjon. for. Norsk Kompetanseregister Bruker- dokumentasjon for Norsk Kompetanseregister Kortinnehaver Side 1 av 10 Innholdsfortegnelse Innledning...3 Kortinnehaver..4 Innlogging... 4 Innlogging med kompetansebevis... 4 Innlogging fra Internett...

Detaljer

Xcam våpenkamera manual

Xcam våpenkamera manual 2010 Xcam våpenkamera manual Trond Bartnes Big 5 AS, Steinkjer 06.05.2010 Innholdsfortegnelse Kapitel 1 - Beskrivelse av kameraet... 3 Kapitel 2 - Klargjøring av kameraet for bruk... 6 2.1 - Installering

Detaljer

Brukerveiledning. for 3nets tjenester

Brukerveiledning. for 3nets tjenester Brukerveiledning for 3nets tjenester Tilkobling fibersentralen...side 2 Oppsett av Internett...side 4 Oppsett internett på ruter...side 4 Oppsett av epost- Outlook...side 7 Get TV App...side 8 Kanalvalg

Detaljer

Mann 21, Stian ukodet

Mann 21, Stian ukodet Mann 21, Stian ukodet Målatferd: Følge opp NAV-tiltak 1. Saksbehandleren: Hvordan gikk det, kom du deg på konsert? 2. Saksbehandleren: Du snakket om det sist gang at du... Stian: Jeg kom meg dit. 3. Saksbehandleren:

Detaljer

Mars Robotene (5. 7. trinn)

Mars Robotene (5. 7. trinn) Mars Robotene (5. 7. trinn) Lærerveiledning Informasjon om skoleprogrammet Gjennom dette skoleprogrammet skal elevene oppleve og trene seg på et teknologi og design prosjekt, samt få erfaring med datainnsamling.

Detaljer

Brukerveiledning. For importapplikasjon til Naturbase. Versjon 17. mars 2015

Brukerveiledning. For importapplikasjon til Naturbase. Versjon 17. mars 2015 Brukerveiledning For importapplikasjon til Naturbase Versjon 17. mars 2015 Innhold 1. Innledning... 2 1.1 Rutiner for å legge data inn i Naturbase... 2 1.2 Leveranseinstrukser... 3 2. Om leveranse av data

Detaljer

Brukerveiledning: Oppsett (konfigurering) av nettbrett og tilkopling av brukerkonto

Brukerveiledning: Oppsett (konfigurering) av nettbrett og tilkopling av brukerkonto Brukerveiledning: Oppsett (konfigurering) av nettbrett og tilkopling av brukerkonto Det er flere alternativer når det gjelder valg av nettbrett. Denne brukerveiledningen er laget med utgangspunkt i Lenovo

Detaljer

infotorg Enkel brukermanual

infotorg Enkel brukermanual infotorg Enkel brukermanual Innhold Innledning... 3 Logg inn... 3 Feilmelding... 3 Sperret bruker / Glemt passord... 4 Bytt passord... 5 Innstillinger og oppstartsregister... 5 Søk og Svar... 6 Velg tjeneste/register...

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Tillegg til bruksanvisning på modell PR-D3. Gjelder DAB modulen på modell DPR 45 Hvordan bruke din digitale mottaker DAB 1. Trykk på knappen for Standby for å slå på din digitale mottaker. Dersom den digitale

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

Ospeli Borettslag Lars Petter Holgersen [Adresse] [Postadresse] Bergen, 19. november 2007

Ospeli Borettslag Lars Petter Holgersen [Adresse] [Postadresse] Bergen, 19. november 2007 Ospeli Borettslag Lars Petter Holgersen [Adresse] [] Bergen, 19. november 2007 Tilbud til Ospeli borettslag på tv, bredbånd og telefoni fra BKK levert over fiber helt hjem Bredbånd fra BKK gir mulighet

Detaljer

Innføring i bruk av Klikker 4

Innføring i bruk av Klikker 4 www.normedia.no Postboks 24 1451 Nesoddtangen. Tlf 66915440 Fax 66912045 e-post: kontakt@normedia.no www.cricksoft.com Innføring i bruk av Klikker 4 Det vil bare ta deg noen få minutter å lese denne lille

Detaljer

For å måle signalstyrke på en allerede installert mottaker velg ønsket kanal, trykk deretter på rød knapp.

For å måle signalstyrke på en allerede installert mottaker velg ønsket kanal, trykk deretter på rød knapp. Digiality CX-CI 304 Denne guiden er laget til Digiality CX-CI 304 med følgende data: SW Release 27th of October 2003 SW Version 10. Nedenfor følger noen brukertips for denne dekoderen. -------------------------------------------------------

Detaljer

Tv Brukerveiledning. Din lokale leverandør: PARTNER LOGO

Tv Brukerveiledning. Din lokale leverandør: PARTNER LOGO FASETT JUNI 2009 Tv Brukerveiledning Altibox fra XXX er en fiberløsning tilpasset morgendagens muligheter. I en og samme fiberkabel får du raske internettlinjer, et variert tv- og filmtilbud pluss sikker

Detaljer

Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel

Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel Brukerhåndbok TNS Gallup TV-panel Velkommen til TNS Gallup TV-panel Takk for at du vil delta i den offisielle TV-undersøkelsen i Norge. TVpanelet består av 1000 husstander rundt om i hele landet, og din

Detaljer

Brukerveiledning: Oppsett (konfigurering) av nettbrett og tilkopling av brukerkonto

Brukerveiledning: Oppsett (konfigurering) av nettbrett og tilkopling av brukerkonto Brukerveiledning: Oppsett (konfigurering) av nettbrett og tilkopling av brukerkonto Det er flere alternativer når det gjelder valg av nettbrett. Denne brukerveiledningen er laget med utgangspunkt i Samsung

Detaljer

Side 1 av 5. www.infolink.no post@infolink.no. Infolink Datatjenester AS Ensjøveien 14, 0655 Oslo. Telefon 22 57 16 09 Telefax 22 57 15 91

Side 1 av 5. www.infolink.no post@infolink.no. Infolink Datatjenester AS Ensjøveien 14, 0655 Oslo. Telefon 22 57 16 09 Telefax 22 57 15 91 Side 1 av 5 En grunnleggende guide til trådløst nettverk WiFi er et begrep som brukes om trådløst nettverk og internett. WiFi er et bransjenavn som inkluderer en rekke standarder for trådløs overføring

Detaljer

Godkjenning av faktura AGRESSO WEBPORTAL. Brukerdokumentasjon for attestanter og anvisere

Godkjenning av faktura AGRESSO WEBPORTAL. Brukerdokumentasjon for attestanter og anvisere Godkjenning av faktura AGRESSO WEBPORTAL Brukerdokumentasjon for attestanter og anvisere INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Innledning...3 2. Logge på AGRESSO Web Portal...4 3. Kontroll og behandling av leverandørfaktura

Detaljer

Denne guiden er laget til Canal Digital MHW mottaker med følgende data:

Denne guiden er laget til Canal Digital MHW mottaker med følgende data: MEDIA HIGHWAY (MHW) Denne guiden er laget til Canal Digital MHW mottaker med følgende data: Software: 6-10-21-29-32-33-35-36-37-41 og 42. Herunder mottakere: Canal Digital MHW leiemottakere Nokia 9310

Detaljer

INNHOLD BRUKERMANUAL KABEL-TV BRUKERMANUAL KABEL-TV DIGITAL KABEL-TV-DEKODER C1201CX. Canal Digital Kabel TV Postboks 1036 3905 Porsgrunn

INNHOLD BRUKERMANUAL KABEL-TV BRUKERMANUAL KABEL-TV DIGITAL KABEL-TV-DEKODER C1201CX. Canal Digital Kabel TV Postboks 1036 3905 Porsgrunn BRUKERMANUAL KABEL-TV Canal Digital Kabel TV Postboks 1036 3905 Porsgrunn BRUKERMANUAL KABEL-TV DIGITAL KABEL-TV-DEKODER C1201CX INNHOLD Kundeservice 06090 www.canaldigital.no Canal Digital AS er et 100

Detaljer