Handlingsplan 2010 SYKEHUSAPOTEK NORD HF

Transkript

1 Handlingsplan 2010 SYKEHUSAPOTEK NORD HF

2 1. INNLEDNING, OVERORDNET STRATEGI OG MÅLSETNING Overordnet visjon og hovedmål Handlingsplanens oppbygging VERDIER OG MÅL Kulturbygging og utvikling av felles identitet og organisasjonskultur Deltakelse i prosjektet Verdibasert hverdag Organisasjonsutviklingsprosjektet BRA KVALITET, PRIORITERING OG PASIENTRETTIGHETER KVALITETSFORBEDRING OG PRIORITERING Et helhetlig kvalitetssystem TILGJENGELIGHET OG BRUKERMEDVIRKNING Pasientservice og brukerfokus PASIENTBEHANDLING AKTIVITET Klinisk farmasi Samarbeid om legemiddelforsyning Apotekstyrte legemiddellagre Legemiddelbestilling Økt inntjening publikumsavdelingene OMRÅDER SOM SKAL VEKTLEGGES SPESIELT Helhetlige pasientforløp og samhandling Samhandling med kommunene REKRUTTERING, UTDANNING OG VIDEREUTDANNING AV HELSEPERSONELL Hospitering mellom apotekene FORSKNING OG INNOVASJON OPPLÆRING AV PASIENTER OG PÅRØRENDE FELLES ØKONOMISKE OG ORGANISATORISKE KRAV OG RAMMEBETINGELSER Helse, miljø og sikkerhet (HMS) Utarbeide ny HMS-organisering og vernetjeneste OPPFØLGING OG RAPPORTERING Utarbeide av ny strategiplan for perioden

3 1. Innledning, overordnet strategi og målsetning Handlingsplanen for 2010 er forankret i Oppdragsdokumentet 2010 fra Helse Nord RHF overlevert i Foretaksmøtet Handlingsplanen skal gjenspeile visjoner, strategier, forventninger og oppdrag slik dette bl.a. er beskrevet i saksfremlegget til styresak 49/09 Handlingsplan Handlingsplanen skal være en oversikt over viktige målsetninger og beskrivelser av tiltak for å oppnå disse. Det er en målsetning med handlingsplanen i seg selv at den er utarbeidet i samarbeid mellom lederne og arbeidstakerne og skal være et dokument for praktisk bruk gjennom året. Strategiene og målsetningene som beskrives i plandokumentet for vil i høg grad hele tiden være en løpende del av vår virksomhet og drift. Handlingsplanen vil således ikke primært gjengi de store linjene, men fokusere på særskilte tiltak for året som det er viktig å fokusere på og gjennomføre Overordnet visjon og hovedmål Kunnskap gir kvalitet er Sykehusapotek Nords strategiske visjon og innebærer at vår kunnskap og kompetanse skal gi kvalitet i legemiddelbehandlingen i spesialisthelsetjenesten. Sykehusapotek Nord skal være en regional institusjon med en tydelig helseprofil. Gjennom et tett samarbeid med sykehusene skal Sykehusapotek Nord ivareta pasientenes behov for riktig legemiddelbehandling til lavest mulig pris og med færrest mulig legemiddelrelaterte problemer Handlingsplanens oppbygging Handlingsplanen bygger på kapitteloverskriftene i Oppdragsdokumentet 2010 fra Helse Nord RHF til Sykehusapotek Nord HF, og beskriver foretakets overordnede aktiviteter og tiltak knyttet konkret til bestillingene her. For hvert apotek utarbeides administrativt matriser for aktivitetsplaner men disse legges ikke ved her. Disposisjonen i handlingsplanen følger samme disposisjon som Oppdragsdokumentet. 2. Verdier og mål Kulturbygging og utvikling av felles identitet og organisasjonskultur Kulturbygging og utvikling av felles identitet og organisasjonskultur oppnås ved å skape forståelse for de dominerende holdninger, verdier og normer som er fremherskende og preger fellesskapet. Det må tilrettelegges for god ledelse, delegasjon av myndighet og fokus på tydelige ansvarsforhold for å sikre en koordinert og rasjonell løsning av oppgaver samt god samhandling og kommunikasjon både innad og mellom apotekene. I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om verdier og mål skal følgende tiltak iverksettes. 3

4 2.1.2 Deltakelse i prosjektet Verdibasert hverdag Prosjektet har som mål å bidra til bygging av en felles organisasjonskultur i Helse Nord gjennom å gi større oppmerksomhet om verdier og etikk, blant annet gjennom utøvd verdibasert ledelse. Prosjektet skal også bidra til å utvikle medarbeiderskapet, med hensikt om å trygge og myndiggjøre våre medarbeidere i sitt arbeid. Prosjektperioden er Det er etablert en Arbeidsgruppen på HF- nivå som har oppstartmøte Gruppen skal sammen med prosjektleder diskutere og sy sammen et opplegg som blir mest hensiktsmessig og som best kan gjennomføre prosjektets idé. Gruppeleder er fagsjef Margaret Aarag Antonsen, som vil delta i regelmessige møter i prosjektgruppen på RHF nivå og tar med seg tips og ideer tilbake til arbeidsgruppen i Sykehusapotek Nord. Gruppen skal utarbeide en plan for prosjektets fremdrift i foretaket og ha regelmessige møter for rapportering av fremdrift i prosessen og å iverksette nye faser etc. Referater skal skrives fra møter og leveres til prosjektleder. Gruppen forventes å følge opp at prosjektets tema og fokusområder blir tema på interne fora som ledersamlinger, fagdager, personalmøter og miljøturer i apotekene Organisasjonsutviklingsprosjektet BRA BRA er et akronym for Bedre-Raskere-Apotek, eller gjerne Blid-Raus-Attraktiv, som arbeidstittel på et prosjekt for utvikling av felles identitet og organisasjonskultur. Vi ønsker å etablere et bedriftskulturprosjekt med sikte på å oppnå hensiktsmessig ressursutnyttelse og en attraktiv arbeidsplass med faglig utvikling og trivsel. Prosjektet er en idé om retningen videre og mandat, prosjektbeskrivelse og avgrensning vil utvikles parallelt og i tråd med handlingsplan, verdibasert hverdag og strategiplanarbeidet. Ansvar for prosjektet er økonomisjef Helge Pettersen. Det tas sikte på konkretisere BRA i løpet av høsten Kvalitet, prioritering og pasientrettigheter Sykehusapotek Nord HF er en viktig aktør i nordnorsk sykehusfarmasi og spesialisthelsetjeneste og derfor skal vi delta aktivt i regionale og nasjonale møteplasser. Dette vil være fortløpende deltakelse i etablerte fora som f. eks direktørmøter, økonomisjefmøter, fagsjefmøter og informasjonssjefmøter både blant foretakene i Helse Nord og sykehusapotekforetakene i Norge. Vi skal også delta i relevante råd og utvalg, for eksempel grossistsamarbeid, logistikkutvalg, brukerutvalg og legemiddelkomiteer. 4

5 I løpet av året skal vi bli en mer synlig aktør i Helse Nord og vi vil markedsføre våre tjenester både gjennom kronikker i avisene, synliggjøring av brukerutvalget og foredra ved styreseminaret for de nordnorske helseforetakene. For å forsterke vår rolle i nordnorsk spesialisthelsetjeneste skal vi utvikle et konsept for fremtidig levering av farmasøytiske tjenester til alle sykehusforetakene i Helse Nord. 3.1 Kvalitetsforbedring og prioritering I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om kvalitetsforbedring og prioritering skal følgende tiltak iverksettes Et helhetlig kvalitetssystem Alle tjenester som leveres av Sykehusapotek Nord skal ha god og forutsigbar kvalitet. Dette oppnås ved at kvalitetsarbeid skal være en integrert del av alle prosesser i Sykehusapotek Nord HF. Derfor må vi utarbeide og dokumentere et helhetlig kvalitetssystem for foretaket. Det vil i løpet av første halvdel av 2010 bli gjennomført en grundig, kvalitativ vurdering av alle rutiner og prosedyrer med sikte på å omarbeide disse slik at apotekene får like prosedyrebeskrivelser for de samme oppgaver og tjenester. 3.2 Tilgjengelighet og brukermedvirkning I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om tilgjengelighet og brukermedvrikning skal følgende tiltak iverksettes Pasientservice og brukerfokus Vår hovedmålsetting på dette området er å redusere legemiddelrelaterte problemer hos pasienter og brukere av våre publikumsavdelinger, samt sikre kontinuerlig legemiddelbehandling for pasienter ved bytte av omsorgsnivå. Utviklingen av denne typen tjenester skal gjøres i samarbeid med brukerutvalget i Sykehusapotek Nord. I løpet av året skal det utvikles og iverksettes minst ett av følgende servicetiltak. Gjennomføre brukerundersøkelser på utvalgte brukergrupper Legemiddelsamtale i publikumsavdelingen Spesielt fokus på den geriatriske pasient? Markedsføre hvilke tjenester vi kan tilby brukerne våre via kampanjer, web, plakater el. l i apotekene, informasjonsbrosjyrer med mer Tilby standardisert service og informasjon til minst to utvalgte pasientgrupper ila F. eks inhalasjonskunden/pasienten I løpet av 2010 skal det gjennomføres minimum to møter i brukerutvalget. Her skal forslag til pasientrettede tiltak presenteres og en handlingsplan for arbeidet i brukerutvalget utformes. Handlingsplanen skal gjelde for perioden

6 4. Pasientbehandling Utvikling av farmasøytiske tjenester oppnås ved behovskartlegging av allerede eksisterende tjenester og kartlegging av behovet for nye tjenester, og systematisk dokumentasjon av egen praksis med fokus på nytteverdi, samt aktiv kommunikasjon og publikasjon av vårt tjenestetilbud. Fokus på samhandling vil være en nødvendig utvikling av vårt tjenestetilbud i 2010 og i årene som kommer. 4.1 Aktivitet I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om aktivitet skal følgende tiltak iverksettes Klinisk farmasi Utvikle tilbudet om gjennomgang av legemiddelforskrivningen til enkeltpasienter ved de kliniske avdelingene på sykehusene vi leverer til. Tjenesten standardiseres, kvalitetssikres og dokumenteres. Videreutvikle tilbudet om muntlig og skriftlig, individuell legemiddelinformasjon til pasienter ved sykehusene vi leverer til. Vi skal standardisere innhold og layout på skriftlig informasjon til enkeltpasienter slik at arbeidet kvalitetssikres og effektiviseres Samarbeid om legemiddelforsyning For å få til en hensiktsmessig og fremtidsrettet legemiddellogistikk i sykehusene vil Sykehusapotek Nord støtte Nordlandssykehuset og UNN i deres arbeid for å lage en helhetlig strategi for legemiddelforsyning. Vi vil i 2010 delta i prosjektgrupper og bistand i forbindelse med utredninger, anbud og implementering. Ved Nordlandssykehuset deltar vi med apoteker og rådgivningsfarmasøyt fra Sykehusapoteket i Bodø i en faggruppe for vurdering av legemiddelforsyning i fm med ombygging av Nordlandssykehuset. Ved UNN vil økonomi- og fagsjef i 2010 være involvert i planleggingen av legemiddelforsyning i fm prosjektering av nytt Narvik sykehus og UNN Tromsø, A-fløy Apotekstyrte legemiddellagre Øke tilbudet om Apotekstyrte Legemiddellagre (ASL) ved sykehusene. I løpet av 2010 skal det lages en plan for effektiv gjennomføring av ASL ved optimal dekning ved UNN og NLSH Legemiddelbestilling Utvikle og iverksette nye og effektive rutiner for legemiddelbestilling i tråd med forskrift om legemiddelhåndtering i helseinstitusjoner. 6

7 4.1.5 Økt inntjening publikumsavdelingene Gjennom fokus på faglig begrunnet mersalg og økt service til publikum sikre at salg av ikkereseptpliktige varer i publikumsavdelingene blir optimalt (inntil 20 % av totalomsetningen). Økt fokus og utnyttelse av potensialet i publikumskampanjene, både fag- og salgsdel. Få på plass rutiner for gjennomføring og for- og etterarbeid med kampanjene. Lage og innføre koplinger for faglig begrunnet merkjøp/salg. Minst to per kampanje. Kampanjeaviser ut til sykehusavdelingene og poliklinikker. 4.2 Områder som skal vektlegges spesielt Helhetlige pasientforløp og samhandling I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om helhetlige pasientforløp og samhandling skal følgende tiltak iverksettes Samhandling med kommunene Utvikle konsept for å sikre kontinuerlig legemiddelbehandling av pasienter ved utskrivning fra spesialisthelsetjenesten ved å: Tilby legemiddelinformasjon ved utskrivning fra sykehus til pasientene og /eller til førstelinjetjenesten som pasienten skrives ut til. Oppfylle avtalene om farmasøytisk rådgivning og revisjon vi har med kommunene i dag og tilby våre tjenester til kommuner vi ikke har avtale med. Utvikle farmasøytisk rådgivning i kommunene bl.a. ved å bruke risikoanalyseverktøy aktivt, være pådriver for å sikre og kvalitetssikre kontinuerlig legemiddelbehandling ved bytte av omsorgsnivå. 5. Rekruttering, utdanning og videreutdanning av helsepersonell I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om kompetanseutvikling skal følgende tiltak iverksettes Hospitering mellom apotekene Det skal i samarbeid med de ansatte tilrettelegges for kompetanseutveksling ved å tilrettelegge for hospitering mellom apotek og avdelinger. Det skal også gis muligheter for delte stillinger og bistillinger ved universitetet og deltakelse i forskningsaktivitet, samt tilby en god praksisplass for studenter 6. Forskning og innovasjon Sykehusapotek Nord HF har ikke ytterligere tiltak om forskning og innovasjon enn det som fremgår av Oppdragsdokumentet

8 7. Opplæring av pasienter og pårørende Sykehusapotek Nord HF har ikke ytterligere tiltak om opplæring av pasienter og pårørende enn det som fremgår av Oppdragsdokumentet Felles økonomiske og organisatoriske krav og rammebetingelser Sunn økonomi oppnås ved å rasjonalisere driften og utnytte stordriftsfordeler lokalt og regionalt, sikre at hvert enkelt apotek er økonomisk bærende gjennom effektiv drift, intern logistikk og riktige prismodeller. Videre skal vi drive aktivt innsalg av farmasifaglige tjenester til kommuneog spesialisthelsetjenestene og tilleggstjenester skal kvantifiseres, verdsettes og kostnadsvurderes. Vi vil også satse på økt inntjening i våre publikumsavdelinger. Sykehusapotek Nord HF har ikke ytterligere tiltak om økonomiske krav og rammebetingelser enn det som fremgår av Oppdragsdokumentet 2010 punkt og 8.7. Om HMS har vi fokusert på følgende for Helse, miljø og sikkerhet (HMS) Sykehusapotek Nord HF skal være en attraktiv arbeidsplass ved å sette fokus på HMS og trivsel, livsfaseorientert personalpolitikk og kompetanseutvikling for alle ansatte tilpasset apotekenes behov og den enkeltes muligheter Utarbeide ny HMS-organisering og vernetjeneste Omstrukturering av HMS- og vernetjeneste ble påbegynt i 2009 og arbeidet videreføres og iverksettes i løpet av våren Dette innebærer nedleggelse av nåværende to arbeidsmiljøutvalg (AMU) i Tromsø og Bodø, etablering av tre samarbeidsutvalg (SU) ved hvert apotek og ett nytt felles AMU for foretaket, samt valg av tre nye verneombud (VO) knyttet til hvert apotek, hvorav ett av verneombudene skal fungere som hovedverneombud. Det skal utarbeides retningslinjer for AMU og vernetjenesten og AMU skal gjennomføre minst tre møter i 2010, ett om våren og to om høsten. AMU må utarbeide en handlingsplan for HMS-arbeidet i foretaket, herunder foreta en vurdering av om risikoforholdene i virksomheten er av en slik art at vi må knytte til oss bedriftshelsetjeneste, og sørge for at alle AMU-medlemmer og verneombud har tilfredsstillende HMS-opplæring. 9. Oppfølging og rapportering I tillegg til det som fremgår av Oppdragsdokumentets bestilling om oppfølgning og rapportering skal følgende tiltak iverksettes. 8

9 9.1.1 Utarbeide av ny strategiplan for perioden Det skal utarbeides en ny strategiplan for de neste fire år. Planen skal angi retning og mål for hva foretaket ønsker å oppnå innenfor områdene, kommunikasjon (informasjon), undervisning og læring (fag/forskning), organisasjonsutvikling (inkl. personalressurser og helse, miljø og sikkerhet), forretningsutvikling herunder samhandling (internt i foretaket, eksternt mellom helseforetak i nord, kommuner i nord, sykehusapotek nasjonalt) og brukermedvirkning. Oppstart for planarbeidet skjer i lederteamssamling Harstad Styret involveres i strategiarbeidet i direktørens orienteringer i styremøtene og gruppearbeid under styreseminaret Planen legges fram for styret til behandling i første møtet