Idéblad innen salgs- og markedsføringsledelse Nr Årgang 22

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Idéblad innen salgs- og markedsføringsledelse Nr. 1-2002 Årgang 22"

Transkript

1 Salgsledelse Idéblad innen salgs- og markedsføringsledelse Nr Årgang 22 AKTUELT! Bedriftene satser for mye på nøkkelkundene En undersøkelse som er gjort av universitetet i Koblenz, viser at vellykkede salgsorganisasjoner bruker store ressurser på å bearbeide nye kunder. Men fremdeles er det for mange som satser alt på nøkkelkundene. De fleste bedriftene bruker store ressurser på nøkkelkundene, fordi de blir sett på som mest inntektsbringende. Nye kunder, derimot, blir vurdert som tapsbringende. Den fatale følgen er at mangeårige, gode kunder får alt for mye oppmerksomhet, mens attraktive nye kunder kommer til kort i konkurransen med disse nøkkelkundene. Hvilke kundegrupper hører til de inntektsbringende/tapsbringende? 22,4% Nye kunder Inntektsbringende Tapsbringende 34,7% 27,7% 29,8% Gjenkjøpere 48,0% 32,0% Nøkkelkunder BEDRIFTENS VISJON BLIR STADIG VIKTIGERE Å skape en organisasjon som har en klar forretningsidé og styres utfra en klar visjon er det viktigste utviklingsbehovet for bedrifter ti år frem i tiden. Det viser en undersøkelse gjort av det svenske analyseselskapet Kairos Future. 214 personer deltok i et ekspertpanel der de skulle prioritere sin bedrifts viktigste utviklingsbehov i dag, om tre og om ti år DEN FLEKSIBLE BEDRIFTEN I den foranderlige verden vi lever i, er det naturlig at de fleste per i dag er opptatt av hvordan de skal skape en fleksibel organisasjon som kan håndtere forandringer. Den seneste tidens store salgsutfordringer har dessuten ført til en sterk fokus på å få bedre forståelse for kundenes fremtidige behov. De viktigste utviklingsbehovene i dag er: 1. Skape en fleksibel bedrift som kan håndtere stadige forandringer. 2. Skape bedre forståelse for kundenes fremtidige behov. 3. Beholde kompetente medarbeidere. 4. Være attraktiv for (unge) medarbeidere med riktig kompetanse. 5. Forstå omverdenen bedre enn konkurrentene. 6. Ha en strategi for utvikling av medarbeiderne. Bedrifter som lykkes har evnen til å se kundens fremtidige behov DEN ATTRAKTIVE BEDRIFTEN Panelet mener at det er høykonjunktur i 2004, og den store utfordringen er å gjøre bedriften attraktiv for medarbeidere med riktig kompetanse. En visjon- og normstyrt organisasjon står også høyt på utviklingslisten. Trolig fordi mange har innsett at kompetente medarbeidere tiltales av bedrifter med klare visjoner og normer. En bedrift som styres utfra en klar visjon kan lettere håndtere stadige forandringer og være fleksibel. De viktigste utviklingsbehovene om tre år er: 1. Være attraktiv for (unge) medarbeidere med riktig kompetanse. 2. Skape en visjon- og normstyrt organisasjon. 3. Skape en fleksibel bedrift som kan håndtere stadige forandringer.

2 4. Skape bedre forståelse for kundenes fremtidige behov. 5. Forstå omverdenen bedre enn konkurrentene. 6. Strategi for utvikling av medarbeiderne DEN VISJON- OG NORM- STYRTE BEDRIFTEN I år 2011 har visjon- og normstyringen begynt å få stor gyldighet. Det er færre mennesker på arbeidsmarkedet. De som ble født i babyboomen etter krigen har begynt å trekke seg tilbake, og det tar noen år før barnekullene fra sent åtti- og tidlig nittitall er ferdig utdannet. Det blir derfor svært viktig å beholde kompetente medarbeidere, samt å ta vare på eldre arbeidskraft. Mange etterkrigsbarn har forlatt sine jobber med hjelp av avtalefestet pensjon. En del har startet egne små konsulentselskaper og noen jobber for vikarbyråer. Vikarbyråene har sett tendensene og visst å sette pris på de eldres kompetanse. Mangfoldet er en virkelighet og mange bedrifter sliter med å forandre fokus. Nå har de mest konkurransedyktige en fleksibel organisasjon som kan håndtere stadige forandringer. Grunnene til at bedrifter klarer de stadige forandringene er at de har opparbeidet evnen til å forstå kundenes fremtidige behov og omverden bedre enn konkurrentene, og sist, men ikke minst, de har en klar visjon. De viktigste utviklingsbehovene om ti år er: 1. Skape en visjon- og normstyrt organisasjon. 2. Beholde kompetente medarbeidere. 3. Skape virkelig mangfold i bedriften. 4. Skape en fleksibel bedrift som kan håndtere stadige forandringer. 5. Skape bedre forståelse for kundenes fremtidige behov. 6. Forstå omverdenen bedre enn konkurrentene. 7. Dra nytte av eldre medarbeideres kompetanse. Kilde: INFORMASJONSHINDER PÅ NETTET Med undersøkelsen «Smart handel på internett» tar markedsanalysefirmaet Fittkau & Maas pulsen på internettmarkedet hvert halvår. Angitt i % (flere svar mulig) Informasjonsmengden er for stor, vanskelig å finne det man leter etter raskt. Kan ikke organisere informasjonen på en effektiv måte. Kan ikke finne enkelte nettsteder. For mange adresser blir for gamle. Kan ikke finne igjen nettsteder som jeg har besøkt tidligere. Et klikk til kaos? De største vanskelighetene ved bruk av weben Undersøkelsen vi har tatt for oss viser hvor forbedringsbehovene ligger og hvor man kan distansere seg fra konkurrentene. Internettsurferne informerte analytikerne om hva de synes om bonusprogrammer og reklame på internett, hvilke oppfatninger de har om e-handel-strategier og om svakheter ved å surfe på internett. Høst ,8 37,4 36,7 33,3 25,5 Vår ,5 38,8 35,6 34,0 23,4 Fredag kan bli din lykkedag I mange bedrifter er det helgestemning allerede på fredag. Tenk hvilke sjanser som selgerne lar gå fra seg. Mange selgere besøker ikke kunder på fredager, for «da er de likevel ikke å treffe». Men noen ærgjerrige og resultatorienterte selgere har oppdaget at på fredag formiddag treffer de nesten ikke på konkurrenter. Denne sjansen bør dine selgere absolutt benytte seg av. Høst ,3 38,4 34,7 33,8 21,8 Vår ,6 34,5 32,6 33,3 19,9 Fredag er for øvrig en god dag å invitere kunden på lunsj for å bearbeide ham i fred og ro. En fordel er at stemningen er atskillig mer avslappet enn for eksempel en mandag formiddag, for på fredag tar kunden seg bedre tid. Derfor er det lett å gi møtet et personlig preg og komme hverandre nærmere som mennesker. Og når personlig sympati først er etablert, kommer ordren nesten av seg selv. INTERNETT 2

3 NYTT INSTRUMENT FOR Å ØKE SALGSINNSATSEN Som salgssjef står du stadig overfor utfordringen at salget må økes. Da kan du bruke «slagtall» som instrument for å øke innsatsen målrettet. Det gjelder å finne nye veier å gå i fremtiden. Salgsorganiseringen kan kontrolleres i ettertid med omsetnings- og lønnsomhetstall. Men disse vurderingskriteriene duger ikke som styringsinstrumenter for å møte fremtiden. I henhold til den østerrikske salgseksperten Karl Pinczoltis er det bare mulig ved å overvåke de direkte ytelseskriteriene: «Slagtallet» betegner mengden av salgsaktiviteter. Det forteller hvor mye de enkelte i salgsteamet arbeider. «Slagkraften» står for kvaliteten i den enkelte aktivitet. Ved hjelp av dette kriteriet måler du resultatene av aktivitetene. Pinczoltis sammenligner fire forskjellige prestasjonstyper blant selgere: LAVT SLAGTALL OG LITEN SLAGKRAFT: Selgeren viser liten flid og svake kunnskaper. Om mulig må han motiveres og settes i stand til merytelse og kvalitetsøkning. HØYT SLAGTALL OG LITEN SLAGKRAFT: Her er det ennå behov for kvalifisering. Selgeren må skoleres med sikte på å øke sin effektivitet og gjennomslagskraft. LAVT SLAGTALL OG STOR SLAGKRAFT: Selgeren er flink og genererer høy omsetning, men han utnytter ikke sitt prestasjonspotensial fullt ut. Da er det nødvendig med bindende kvalitative mål. HØYT SLAGTALL OG STOR SLAGKRAFT: Selgeren setter inn alle sine ferdigheter og hele sin prestasjonsevne. Slagtallet kan forbedres i hele salgsorganisasjonen ved å automatisere bestemte salgsoppgaver. Eksempelvis kan CRM-aktiviteter tas i bruk og dermed frita selgerne for de oppgavene som ikke inngår i det direkte salgsarbeidet. Netthandel tar av i luften 2001 var reisebransjens gjennombruddsår på nettet. Rundt 40 prosent av oss har handlet reiser på nettet minst en gang i 2001, viser en undersøkelse som Markeds- og Mediainstituttet har gjort. DOBLER BOOKINGEN Dobbelt så mange nordmenn kjøpte ferien sin på nett i 2001 i forhold til året før. Bare Star Tour alene har hatt halvannen million innom nettsidene sine i løpet av fjoråret. NYE NETTKONKURRENTER Etter hvert har det blitt mange om «nettbeinet». Mange rene nettreisebyråer har vokst fram. En global undersøkelse, gjennomført av Boston Consulting Group, viser dog at reiseoperatører med etablerte merkenavn kaprer de fleste kundene. FORRETNINGSREISER PÅ NETT Også markedet for forretningsreiser er i nettvekst. Reisebyrået Berg- Hansen melder om at nettsalget stod for 10 prosent i 2001, mot 2,5 % året før. Kilde: Newswire. «Selv om du er på riktig spor blir du overkjørt hvis du bare sitter der.» Will Rogers 3

4 OPPLÆRING Trenger stjerneselgerne trening? Det er ingen toppselgere som har kommet i denne posisjonen ved ren tilfeldighet. De behersker jobben bedre enn de fleste. Men likevel må slike stjerner trene. Hvorfor? Slike mennesker trenger selvsagt ros for den jobben de gjør, og ikke minst fortjener de den også. Men faren er at de kan bli for selvtilfredse, og for å forhindre at dette inntreffer, må man som leder være ekstremt fintfølende. Når du skal drive opplæring for dine beste selgere, bør du derfor ta hensyn til følgende tre punkter: 1Sørg for en behagelig atmosfære mellom den som skal læres opp og den som skal sørge for opplæringen. Denne formen for opplæring bør aldri foregå på kontoret. Velg heller rolige omgivelser som for eksempel et hotell. Disse selgerne må få følelsen av at de blir tilbudt noe spesielt også når de skal få opplæring. 2Begrens deg til det vesentligste. Legg vekt på temaer som bedriftsøkonomiske analyseteknikker, strategisk planlegging, markedsundersøkelser, produktpolitikk og trender for fremtiden. Sørg for at man går rett på sak, for det er ingen ting som irriterer toppselgere mer enn bortkastet tid. 3Bevis for de selgerne som deltar at denne opplæringen har en praktisk nytteverdi og at det vil lette arbeidet deres. Oppfordre dem til å omsette de nye idéene i praksis, for deretter å melde tilbake de erfaringene de har gjort seg. SERVICE UTEN MÅL OG MENING Mange bedrifter ser på sin egen kundeorientering og servicekvalitet som lite tilfredsstillende og dårlig. For å belyse dette nærmere, ble det foretatt en undersøkelse blant tre hundre bedrifter i Tyskland. Og det viste seg at det ikke var noen som kunne gi kundeservicen i egen bedrift karakteren «god» eller «svært god». Men likevel fremhevet alle betydningen av kundeservice, og det viste seg at i gjennomsnitt investerte bedriftene 2,5 prosent av omsetningen i service til kundene. Men selv om teknologien har innhentet de fleste bedrifter, slik at de har Customer-Relationship- Management-løsninger, mangler de ofte det viktigste grunnlaget informasjon om kundene og deres behov. Bare hver tredje bedrift samler personlige data om kunden, og omtrent like mange har preferanseprofiler på kundene sine, og det er bare hver fjerde bedrift som har kunnskap om kundenes kjøpemønster (se figuren). Men for å kunne tilby optimal service, holder det ikke å endre på målsettingen til bedriften og bare diskutere dette på et strategisk nivå. Kunden fremdeles det ukjente vesen? Har du et godt register over kundene dine? Kjenner du kundenes kjøpemønster? 41 % Kjenner du til kundenes preferanser? 39 % Registrerer du personlige kundedata? 33 % Og det er her salgsavdelingen spiller en sentral rolle. Som salgsleder bør man passe på at medarbeiderne ikke bare tar med seg oppdrag tilbake til kontoret, men at de også innhenter viktig informasjon om kundene. Og kvaliteten på kundemateriellet kan være en målestokk for å vurdere en medarbeiders arbeid. En kundeundersøkelse kan fungere som «kick off» til en offensiv bedring av servicekvaliteten. FØLGENDE SPØRSMÅL BØR STILLES KUNDENE: Hvilke servicetilbud i bedriften vår benytter du ofte/regelmessig/sjelden? (Her kan det lønne seg å liste opp samtlige tilbud som finnes.) Hvor gode er vi på de enkelte tilbudene? (Karakterskala fra 1=«svært bra» til 6=«ikke tilfredsstillende».) Hvilke servicetilbud kunne du ønske deg i tillegg? (Her kan en liste over mulige tjenester gjøre det lettere for kunden.) Hvor gode er vi sammenliknet med konkurrentene? (Karakterskala for alle viktige produkt- og servicetyper.) Denne informasjonen gjør det lettere å vurdere samtlige bedriftsområder og prosesser ut fra et kostnads-, tids- og kvalitetsaspekt. 78 % 4

5 SALGSTEKNIKK OPPNÅR DU SUKSESS MED INNOVATIVE PRODUKTER? Som salgssjef vet du at kundene er spesielt skeptiske til produktinnovasjoner. Men det finnes strategier som gjør det lettere for selgerne å overbevise kundene. Hvis du arbeider i kapitalvareindustrien, blir du til stadighet konfrontert med følgende problem: Kundene viser stor interesse for innovasjoner, men kjøper ikke. I slik tilfeller bør du som salgssjef utvikle en overbevisningsstrategi sammen med dine selgere. Først må du definere grunnene til at kundene ikke kjøper. Her har vi listet noen av de vanligste årsakene: 1Kunden vil ikke være den første som kjøper produktet. Han frykter for at produktet ennå ikke er helt modent og vil vente til det har vist at det duger i praksis. 2Han tror at produktet vil bli billigere og utsetter derfor kjøpet. 3Han vil vente til rimelige etterligninger kommer på markedet. 4Anskaffelse av en innovasjon betyr ofte tekniske omstillinger. Kunden frykter for at tekniske problemer kan føre til produksjonsstans. 5Han tviler på at de høye anskaffelseskostnadene lønner seg og er ikke sikker på at det nye produktet vil innfri hans forventninger. TA KUNDEN PÅ ALVOR Som salgssjef bør du utstyre selgerne med alle nødvendige argumenter og dokumentasjoner. Selgeren kan gjøre bruk av dette opplegget allerede før kunden kommer med innvendinger. Eksempel: «Du vil sikkert vite hva som skjer hvis det oppstår produksjonsstans eller feil? Jeg kan dokumentere at anlegget er blitt testet under ekstreme betingelser.» Nå kan selgeren eksempelvis fortsette med å forklare hvilke problemer som oppstod under den første testen og hvordan de ble løst. Det har følgende effekt: Kunden ser at han og hans tvil blir tatt på alvor og føler seg beæret fordi selgeren informerer ham så inngående. For det andre forsterker skriftlig informasjon og dokumentasjon hans tillit. Her er det spesielt viktig at selgeren behandler sine argumenter som trumfkort og spiller dem ut under samtalens gang. Det sterkeste argumentet bør komme til slutt. Denne strategien anbefales spesielt overfor kunder som gjerne utsetter sin beslutning. «Du kan ikke stole på øynene når fantasien er ute av fokus.» Mark Twain AKSEPT FOR NY TEKNOLOGI Akseptgrad er kanskje ett av de viktigste elementene for alle som selger ny teknologi eller et nytt produkt. Hva kan bidra til at publikum aksepterer et nytt produkt eller en ny teknologi uten å forkaste den? Forskning tilsier at hvis vi skal gi en god forklaring på hvorfor forbrukere aksepterer en helt ny teknologi, må vi analysere en lang rekke tilfeller. Men i denne artikkelen prøver vi å gjøre det så meningsfullt som mulig ved å sammenfatte det i fem enkle prinsipper. RELATIV FORDEL Den handler om i hvor stor grad en ny teknologi oppfattes som bedre enn dens forgjenger. Jo høyere oppfattelsen av den relative fordelen er, jo hurtigere blir en ny teknologi akseptert. Mens det er mange som stopper her, er akseptgraden avhengig av ytterligere fire dimensjoner. KOMPATIBILITET Den indikerer i hvor stor grad en ny teknologi oppfattes som riktig i forhold til eksisterende verdier, tidligere erfaringer og behovet for en arvtaker. Jo mer kompatibelt det er, jo hurtigere blir en ny teknologi akseptert. KOMPLEKSITET Teknologi som oppfattes mer komplisert og vanskeligere å bruke, aksepteres langsommere enn noe som blir lett forstått og som er enkelt i bruk. Av denne grunn er enkel i bruk en viktig egenskap for vellykket ny teknologi. MULIGHET FOR Å PRØVE Er det mulig for forbrukeren å eksperimentere med en ny teknologi over tid, øker det akseptgraden betraktelig. OBSERVERBARHET Denne siste faktoren er det som gjør fordelene synlige. Det er derfor viktig at vi skaper fordeler som er observerbare for kundene. Kilde: Business to Business as. 5

6 Ordresikring med profe Dine kunder profitterer (i likhet med deg) på det uutømmelige informasjonstilbudet på internett. Du kjenner markedet, dine konkurrenters tilbud og kanskje også ditt eget firma bedre enn før. Allikevel vil du ved å ta et profesjonelt CRM-system i bruk, gi dine kunder enda mer presise og raske svar og overbevise dem enda mer med individuelle tilbud. I dag bytter kundene oftere leverandører enn før når de kan få bedre betingelser, selv om det bare er midlertidig. Grunnen er at transparensen i markedet har økt. Denne tendensen forsterker seg etter hvert ved at stadig flere bedrifter omstiller seg til elektronisk anskaffelse (såkalt E-Procurement). Du bør revidere dine salgsstrategier profesjonelt i forhold til det. Her kan du få god hjelp av Customer- Relationship-Management (CRM). I henhold til Meta-Groups definisjon betyr det en «forretningsfilosofi for optimalisering av kundeidentifikasjon, kundeverdioptimalisering og kundemassesikring». CRM-programmene integrerer kort og godt alle funksjoner i salg, markedsføring, Call Center og service som kan bidra til større suksess i eksisterende og potensielle kundeforhold. Videre i artikkelen presenterer vi funksjoner som et godt CRM-system må ha for at du skal få effektiv nytte av det. Med CRM-system menes her utelukkende EDB-støttet anvendelse som stiller all nødvendig informasjon til din disposisjon. Det skjer hovedsakelig elektronisk og automatisk. Manuelle prosesser gir deg langt fra den nødvendige fleksibilitet og hastighet. Effektiv kontaktstyring Et CRM-system må gi deg opplysninger om alle kundekontakter som ditt firma har og presentere dem på ethvert stadium i salgsprosessen for at du skal kunne følge dem opp. Det er meget viktig at du kan se hvor kundekontaktene stammer fra og hvem/hvilken avdeling som har registrert dem i systemet. Disse opplysningene trenger du for ytterligere spørsmål og benyttelse. Kundekontakter som kommer via din bedrifts hjemmeside på internett, må presenteres separat. På denne måten får du med tiden kartlagt hvor kundekontaktene stammer fra. Du kan for eksempel se at det fra bestemte bransjer plutselig blir større etterspørsel etter dine produkter. Dermed kan du forsterke dine salgsaktiviteter i disse bransjene. En viktig funksjon er at kundekontakter kan adresseres og videresendes online internt i din bedrift. Rask ekspedisjon til saksbehandlerne er ekstra nødvendig for kundekontakter som kommer inn via internett. Da forlanger nemlig kundene prompte reaksjoner. CRM-systemet må bidra til systematiske oppfølgingsaktiviteter: Eksempelvis at en kunde skal ha svar innen 24 timer, at informasjonsmateriell skal sendes kunden senest dagen etter, eller at han skal kontaktes igjen om en uke. Systemet må automatisk produsere påminnelser til bestemte (programmerbare) tidspunkter. Ved hjelp av CRM-systemet kan du til enhver tid hente opp status for en kundekontakt, for eksempel: kvalifisert, fortsatt oppfølging interessert meget interessert («varm») nedprioritert inaktiv Bedre CRM-systemer tillater anvendelse av flere statusopplysninger enn ovennevnte. Eksempelvis kan man registrere ordrefrekvensene i kategorier (eksempel: A «om en måned», B «om to-tre måneder», C «senere»). For å finne ut hvilke potensielle kunder som er kvalifiserte eller modne for en ordre, ber du CRM-systemet om tilsvarende rapporter. I kombinasjon med andre disponible opplysninger om kundene kan du nå bygge opp en målrettet oppfølgingsstrategi. Du vil sikkert gjøre andre kontaktforberedelser for usikre kundekontakter enn for forhandlinger med dine gode kunder. Du bør legge taktikken opp slik at du øker kontaktintensiteten målrettet i forhold til kundestatus i starten med e-post og telefoner fra kontorpersonalet (eller ditt Call Center), og senere ved hjelp av egne telefoniske henvendelser og personlige besøk. Be din CRM-systemansvarlig om at han oppretter en sekvens for automatiserte oppfølgingsaktiviteter som er uavhengig av kundekontaktens status. Call Center eller de aktuelle kontoransatte bør også engasjeres i dette arbeidet, for de kan ta seg av telefoniske henvendelser til kundene uten at du må be dem om det fra gang til gang. Slik oppfølging kan skje på denne måten: Du ber kontorpersonalet om å gi en interessent detaljerte opplysninger om de produktene han har spurt om, samtidig som de målrettet stiller ham noen tilleggsspørsmål. Kontorpersonalet sammenfatter disse opplysningene i et e-brev som du sender til kunden som bekreftelse på det som ble drøftet, sammen med ytterligere informasjon, samtidig som du foreslår et tidspunkt for et besøk ute hos kunden. Etter en passende tid ringer du kunden for å få en besøksavtale. Du besøker kunden. 6

7 sjonell CRM Alle disse kontaktene lagres i CRMsystemet og gir deg og andre avdelinger i din bedrift til enhver tid mulighet for å sjekke en kundekontakts status i salgsprosessen. Dermed vil kunden alltid kunne få et kvalifisert svar når han ringer ditt firma. Kunden vil ikke lenger få svar som «Jeg beklager, men jeg kan ikke si noe sikkert om det» når CRM-systemet oppdateres konsekvent. Når du planlegger din kontaktpleie, genererer du rapporter (lister) ved hjelp av CRM-systemet (på printer eller som tabeller på PC-en). Opplysningene kan sorteres slik du selv ønsker i et omfang som du regner med å behandle i løpet av dagen. Når du mot slutten av arbeidsdagen skritt for skritt har arbeidet deg gjennom en liste med alle disponible opplysninger, vil du se at du har gjort en kreativ og effektiv jobb. Jo bedre du ved hjelp av CRM-systemet automatiserer produksjonen av oppgavelister, ringer kundene og avtaler besøk, desto mer aktiv salgstid har du til disposisjon. Styring av ordresjanser (Opportunity Tracking) Opportunities er mulige ordrer på forskjellige stadier i salgssyklusen fra den første kontakten til ordren er på plass. Opportunity Tracking (oppfølging av ordresjanser) er en vesentlig hjelp når du skal planlegge dine salgsaktiviteter effektivt og er mye lettere å gjennomføre når du har et godt CRM-system. Du må registrere og vedlikeholde følgende data: Et entydig navn på en Opportunity (f.eks. kundens firmanavn; hvis du har flere ordresjanser hos samme kunde, registrerer du ytterligere opplysninger, f.eks. Hansen & Co. alt innen kontorutstyr). Antatt ordredato. Forventet ordrevolum. Antatt sannsynlighet for at du får ordren i prosent. Andre opplysninger. Vanligvis endres sannsynligheten for å få en ordre i forhold til kontaktpleiens varighet. Produktet av ordrevolum og sannsynlighet gir deg et kriterium for hvor mye du skal satse på å få en ordre. Du bør bruke mer tid på en mulig ordre på kroner med en sannsynlighet på 50 prosent, enn på en ordre på kroner med en sannsynlighet på 25 prosent. Alle salgsmedarbeidere i din bedrift har tilgang til disse informasjonene i CRM-systemet: Det setter kontoret i stand til å pleie kontakten med kundene mer effektivt. En viktig faktor er imidlertid dataenes pålitelighet/aktualitet. Hvis kontoret i en telefonsamtale med kunden konstaterer at han er blitt mindre interessert i å akseptere et tilbud, må sannsynligheten straks reduseres i systemet (og forsynes med en merknad). Ellers vil du eventuelt investere tid i en forventet ordre som det ikke lenger lønner seg å satse spesielt mye på. Mange bedrifter har for øvrig gjort det til en regel at bare ordresjanser med en bestemt sannsynlighet (for eksempel 50 prosent) skal følges opp. Opportunity Tracking gir deg også avgjørende opplysninger om effektiviteten i oppfølgingen av tilbud. Hvis en gjennomgang av historiske kundedata for eksempel viser at mange opportunities som ble vurdert som 75 prosent sannsynlige, ikke resulterte i ordrer, må du spørre om årsaken. Har du vurdert sannsynligheten for høyt? Har du i siste fase av oppfølgingen av tilbudet ikke vært aktiv nok? Var det andre grunner? Hvis du også registrerer ordrens historikk, kan du senere se på etappetidene.hvor lenge varer dine tilbudssykler og de enkelte skritt mellom dem? CRM-systemet bør også online skaffe deg følgende opplysninger og rapporter: Omsetning per kunde omsetning per måned/kvartal hvilke produkter/tjenester inngår i omsetningen med hvilken andel og i hvilke perioder hvilke produkter selger best til hvilke kunder. Spør din systemansvarlig hvis ditt CRM-system ikke har ønskede rapportopsjoner i standardprogrammet. Vanligvis finnes alle data du trenger i systemet. Det kreves bare litt programmeringsarbeid for å kunne hente dem ut. 7

8 Smil i hverdagen «En lille dansk en:» «CRM i praksis» Med fokus på dialog- og relasjonsmarkedsføring Alfred Bakken og Eva K. Steira Boken handler om hvordan virksomheten kan planlegge og tilrettelegge implementering av dialog- og relasjonsmarkedsføring i et CRM-perspektiv. Den legger vekt på hvordan man praktisk kan: Utforme en kravspesifikasjon til markedsdatabase. Igangsette dialogmarkedsføring med overgang til relasjonsmarkedsføring. Måle lojalitet og resultater. Endre arbeidsprosesser. Få med seg organisasjonen på de nødvendige endringer. Universitetsforlaget, 2001 ISBN Ansvarlig utgiver: Idéforlaget Adresse: Postboks 410 Økern, 0513 Oslo Redaktør: Mette Malka Telefon: Telefaks: E-post: Internett: Idéforlaget og Verlag Norbert Müller Bladet utkommer månedlig og prisen er kr 1290,- for et årsabonnement. ISSN X En professor sto foran klassen med en del effekter foran seg. Da forelesningen begynte, tok han frem et stort tomt syltetøyglass, som han fyllte med steiner som var ca. 5 cm i diameter. Da det ikke var plass til flere steiner i glasset, spurte han studentene: «Er glasset fyldt nu?» Alle var enige om at det var det. Så tok professoren frem noen småstein. Disse puttet han forsiktig ned i glasset mens han ristet på det. Dermed falt de små steinene ned imellom de store steinene. Da glasset var fyllt til kanten, spurte han igjen studentene: «Er glasset nu fyldt?» Alle var enige om at glasset nå var helt fullt. Så tok professoren frem en pose med sand og helte sand ned mellom sprekkene som var mellom de store og de små steinene. «Nu», sa professoren, «vil jeg gjerne have at i forestiller jer at dette glas er jeres liv! De store sten, er de betydningsfulde ting i jeres liv familien, kæresten/ægtefællen, børnene, jeres helbred altså ting, som hvis I mister alt andet, end netop lige disse ting, så vil jeres liv fortsat være fyldt. Småstenene er andre, ikke så vigtige ting, så som jobbet, dit hus, din bil. Og sanden er alt andet. Og se hvis I først fylder glasset med sand, så er der jo ikke plads til småsten og store sten. Detsamme gælder for jeres liv, hvis I bruger alt jeres tid og energi på små ubetydelige ting, så bliver der ikke plads til de store og betydningsfulde ting. Hav altid fokus på hvilke ting, der er vigtige for netop dig, så dit liv bliver lykkeligt. Leg med dine børn, afsæt tid til lægebesøg, så helbredet altid er i orden. Gå i byen med din partner, og alligevel vil der fortsat være tid til at tage på arbejde, gøre rent i huset, og alt det andet sand og småsten. Fyld dit liv med store sten ting der virkeligt betyder noget. Hold styr på hvad der skal prioriteres som store sten. Resten er jo bare sand!» Professoren kikker nå på studentene, tar frem en øl, og heller forsiktig en hel øl ned i de siste små mellomrom mellom sand, småstein og store stein. Så vender han seg mot klassen og sier: «Og moralen er: Lige meget hvad fanden, der sker i dit liv, er der altid plads til en øl!» «Levekostnadene stiger og sjansene for å overleve synker.» Filip Wilson Sverige: Danmark: Finland: Marknadskanalen AB Mercuri International A/S Mi-Education, Esa Ellonen Group LIVSVISDOM Design: Mette Malka, Foto: GV Press, Tegninger: Mike Tombs, Illustrasjoner: Art Explosion, Trykk: Allservice AS

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Mamut Enterprise Telemarketing Call Center

Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Dette er en innføring i hvordan du bruker tilleggs-produktet Mamut Enterprise Call Center. Det vil bli illustrert hvordan du bruker systemet med et fiktivt eksempel

Detaljer

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?

Detaljer

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt.

Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. RETNINGSLINJER FOR PERSONVERN Disse retningslinjene for personvern beskriver hvordan vi bruker og beskytter informasjon som du oppgir i forbindelse med bruk av nettstedet vårt. Vi er forpliktet til å sikre

Detaljer

Vil du jobbe i Flytoget?

Vil du jobbe i Flytoget? Vil du jobbe i Flytoget? 1 Flytoget er en av Norges sterkeste merkevarer og tilbyr et produkt som våre kunder er svært fornøyd med. Selskapet er en attraktiv arbeidsplass og har årlig oppnådd svært gode

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Når, hvor, hvem og hvordan Når: Begynn å tenke teambuilding med en gang; det er ikke bare for erfarne konsulenter. Det er ikke nødvendig

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Salg! Business to business. v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School

Salg! Business to business. v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School Salg! Business to business v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey & Company - 2014 Side 3 Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey

Detaljer

K A R R I E R E H O G A N U T V I K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling. Rapport for: Jane Doe ID: HB290672

K A R R I E R E H O G A N U T V I K L I N G. Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling. Rapport for: Jane Doe ID: HB290672 U T V E L G E L S E U T V I K L I N G L E D E R S K A P H O G A N U T V I K L I N G K A R R I E R E Hogans Personlighetsinventorium for karriereutvikling Rapport for: Jane Doe ID: HB290672 Dato: August

Detaljer

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste

Detaljer

Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive

Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive Pressenotat fra Manpower 7. mars 2011 Likestilte arbeidsplasser er triveligere og mer effektive Når arbeidsgiveren aktivt forsøker å skape likestilte muligheter for kvinner og menn på arbeidsplassen, ser

Detaljer

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Data fra den norske og amerikanske kundetilfredshet indeksen gir et entydig bilde om synkende tilfredshet med tjenester

Detaljer

Medarbeidersamtaler. Universitetet for miljø- og biovitenskap

Medarbeidersamtaler. Universitetet for miljø- og biovitenskap Medarbeidersamtaler Universitetet for miljø- og biovitenskap 1 UMBs visjon Universitetet for miljø- og biovitenskap skal gjennom utdanning og forskning bidra til å sikre livsgrunnlaget til dagens og fremtidens

Detaljer

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper

Detaljer

webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner

webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner Suksesshistorie fra en kunde webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner CRM BANET VEI FOR EN VEL LYKKET MARKEDSETABLERING Den danske smykkedesigneren SPIASPIA hadde en

Detaljer

Alquity. fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post

Alquity. fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post Suksesshistorie fra en kunde Alquity fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post FRA FRAGMENTERTE DATA OG TAPT PERSPEKTIV TIL KONKURRANSEFORTRINN

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Ve ier til arbe id for alle

Ve ier til arbe id for alle Ve ier til arbe id for alle 191051_BR_Veier til arbeid for alle.indd 1 15-10-08 11:43:12 Hvorfor er arbeid viktig? Arbeid er viktig for de fleste voksne mennesker. Arbeidslivet oppfyller mange verdier

Detaljer

views personlig overblikk over preferanser

views personlig overblikk over preferanser views personlig overblikk over preferanser Kandidat: Ola Nordmann 20.05.2005 Rapport generert: 21.07.2006 cut-e norge as pb. 7159 st.olavsplass 0130 OSLO Tlf: 22 36 10 35 E-post: info.norge@cut-e.com www.cut-e.no

Detaljer

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside

FORRETNINGSPLAN Hva skal forretningsplanen inneholde? Forside FORRETNINGSPLAN I forretningsplanen skal dere bla. gi en beskrivelse av forretningsideen, mål for bedriften, hvilke markeder dere ønsker å få innpass på og hvem som er kundene/målgruppen deres. For å få

Detaljer

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater. Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.

Detaljer

Salg! Salg av større prosjekter med lang tidshorisont og prosjektbasert leveranse - Leveranseprosjektet

Salg! Salg av større prosjekter med lang tidshorisont og prosjektbasert leveranse - Leveranseprosjektet SALG! I begynnelsen Salg! Salg av større prosjekter med lang tidshorisont og prosjektbasert leveranse - Leveranseprosjektet Perspektiv Store prosjekter har en lang tidsperiode før anbudsinnbydelse Antatt

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

Utvikle personligheten med persolog

Utvikle personligheten med persolog Utvikle personligheten med persolog Oppnå bedre resultater i jobb og privatliv Oppdag en praktisk tilnærming til utvikling av din personlighet: Du vil lære å skille mellom ulike typer atferd og hvordan

Detaljer

Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept

Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste. Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Kundeundersøkelse Aktiv Helse Bedriftshelsetjeneste Pulsana Indeks BHT 2013 Versjon pr 18.sept Pulsana Indeks BHT 2013 Gjennomføring: Nettbasert kundeundersøkelse Distribuert via e-post til kunder av deltakende

Detaljer

Veien til vellykkede og effektive kundemøter

Veien til vellykkede og effektive kundemøter Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.

Detaljer

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver

Detaljer

Når du starter treningen på øvelsen skal det være i kontrollerte former, helst innendørs og med en medhjelper som kan lage forstyrrelser.

Når du starter treningen på øvelsen skal det være i kontrollerte former, helst innendørs og med en medhjelper som kan lage forstyrrelser. Kindereggøvelsen Tekst: Arne Aarrestad Det de fleste hundeeiere sliter mest med når de har en valp eller unghund, er at den vil bort og hilse på alt som beveger seg. Det vanskeligste å passere uten å hilse

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN?

Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN? Du får jo en jobb i SALG uansett. Kanskje fint å vite HVORDAN? Informasjonsmøte om fordybning i SALGSLEDELSE førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI gorm.kunoe@bi.no mobil +47 90 19 37 42 1 Hva skal

Detaljer

LØNNSPOLITISK PLAN 2014 2015

LØNNSPOLITISK PLAN 2014 2015 LØNNSPOLITISK PLAN 2014 2015 1 LØNNSPOLITISK PLAN Innledning Lønnspolitikken skal bidra til å rekruttere, utvikle og beholde kvalifiserte medarbeidere og ønsket kompetanse i konkurranse med andre. Lønnspolitikken

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0 BizTools Salg Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler Mars 2010 Versjon 1.0 Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet Prospektering og møtebooking Dette

Detaljer

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012

Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune. Oktober 2012 Resultater omdømmeundersøkelse Sørum Kommune Oktober 2012 Agenda Formål og bakgrunn for undersøkelsen Oppsummering av viktigste funn Hovedtemaer i rapporten Hva er viktigst for de ulike interessegruppene?

Detaljer

Vekst tavler: VEKSTDRIVE

Vekst tavler: VEKSTDRIVE Vekst tavler: VEKSTDRIVE Vekst tavle: Samlet oversikt over resultater Ledelse Produkter og Produkt utvikling Salg og markedsføring Konkurranse Strategi Forretninger og produkter Generelt Konkurranseprofil

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter

NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK LandsByLivet mangfold og muligheter Vedtatt i Kommunestyret 11. mars 2008 1 INNLEDNING OG HOVEDPRINSIPPER Vi lever i en verden preget av raske endringer, med stadig

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4

Detaljer

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømmeindekser 2014 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømmeindekser 201 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente

Detaljer

Mangler norske stiftelser visjoner? Dr. Ulrich Brömmling. Førde, 14. mai 2013

Mangler norske stiftelser visjoner? Dr. Ulrich Brömmling. Førde, 14. mai 2013 Mangler norske stiftelser visjoner? Dr. Ulrich Brömmling Førde, 14. mai 2013 1 Oversikt Hvorfor visjoner? Formål og visjon Stiftelsenes rolle i norsk samfunn (et av landene med flest stiftelser pr. 100.000

Detaljer

ETISK RÅD AVGJØRELSE I SAK NR. 2008/6. Klagen omhandler innklagedes rådgivning i forbindelse med klagers handler i ulike enkeltaksjer.

ETISK RÅD AVGJØRELSE I SAK NR. 2008/6. Klagen omhandler innklagedes rådgivning i forbindelse med klagers handler i ulike enkeltaksjer. ETISK RÅD AVGJØRELSE I SAK NR. 2008/6 Klager: X Innklaget: Orion Securities ASA Postboks 236 Sentrum 0103 Oslo Saken gjelder: Klagen omhandler innklagedes rådgivning i forbindelse med klagers handler i

Detaljer

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt?

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? Hjelp til oppfinnere 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? 05 Å få et patent 01 Beskyttelse av dine ideer Hvis du har en idé til et nytt produkt

Detaljer

Vi håper du ser frem til den spennende reisen du har bestilt! Her kommer litt visuminformasjon:

Vi håper du ser frem til den spennende reisen du har bestilt! Her kommer litt visuminformasjon: Visumservice AS Postboks 5220 Majorstuen 0303 Oslo VEDRØRENDE VISUM TIL INDIA Vi håper du ser frem til den spennende reisen du har bestilt! Her kommer litt visuminformasjon: Visumsøknader for Temareiser

Detaljer

Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda

Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda Hold i torsken; en real fiskehistorie. Bygging av merkevaren Lofoten. Lofotprodukt/TRY/Apt/MEC/Pravda SITUASJONSBESKRIVELSE Merkevaren Lofoten består av en rekke produkter av foredlet fisk og ble lansert

Detaljer

Veiledning til utviklingssamtale

Veiledning til utviklingssamtale Veiledning til utviklingssamtale - 2 - Veiledning til utviklingssamtalen Innledning Utviklingssamtalen er en del av metodikken som er valgt for å gjennomføre en fullstendig kartlegging av en medarbeiders

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON

2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON SALG ER PROSESS DE 12 SALGS - SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE FORHANDLING & KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell forhandler Dette 2 dagers kurset i Salg, forhandling & kommunikasjon

Detaljer

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder TRE RÅD FOR VIDEREKOMNE http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning I denne e boken skal jeg ta for meg tre råd for hvordan man kan komme videre, gitt at man har det grunnleggende på plass. Dette er altså

Detaljer

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook?

En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? En e-bok fra Appex Hvordan få mest ut av Facebook? Klikk for å dele Denne e-boken er inspirert av og delvis oversatt fra Facebook sin utgivelse «Page Publishing Best Practices». 2 Facebook beste praksis

Detaljer

Idéblad innen salg Nr. 8-2008 Årgang 28

Idéblad innen salg Nr. 8-2008 Årgang 28 Salgsimpuls Idéblad innen salg Nr. 8-2008 Årgang 28 AKTUELT! BENYTT SJANSEN... Bryt eller bytt rutiner Høsten kan være en fin tid for å tenke gjennom hvordan arbeidshverdagen er. Har du tenkt på å bryte

Detaljer

E-postmarkedsføring ADVANCED

E-postmarkedsføring ADVANCED Reklamehuset Wera presenterer: E-postmarkedsføring ADVANCED Telemark Online AGENDA Velkommen igjen 1. Segmentering Case med salen «Hvordan segmentere i MIN bedrift?» Tilbakemelding fra salen 2. Frekvens

Detaljer

Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune

Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune 2012 Utarbeidet av Tove-Merethe Birkelund Dato Godkjent av Dato 2 Forord Notodden kommune hadde et nærvær på 88,9 % i 2009, det vil si en fraværsprosent på

Detaljer

1. COACHMODELL: GROW... 1 2. PERSONLIG VERDIANALYSE... 2 3. EGENTEST FOR MENTALE MODELLER. (Noen filtre som vi til daglig benytter)...

1. COACHMODELL: GROW... 1 2. PERSONLIG VERDIANALYSE... 2 3. EGENTEST FOR MENTALE MODELLER. (Noen filtre som vi til daglig benytter)... Personal og lønn Coaching 1. COACHMODELL: GROW... 1 2. PERSONLIG VERDIANALYSE... 2 3. EGENTEST FOR MENTALE MODELLER. (Noen filtre som vi til daglig benytter).... 3 1. COACHMODELL: GROW Formål: GROW-modellen

Detaljer

Innovasjoner. Verdensledende tekniske løsninger for skogs- og anleggsmaskiner

Innovasjoner. Verdensledende tekniske løsninger for skogs- og anleggsmaskiner Innovasjoner Verdensledende tekniske løsninger for skogs- og anleggsmaskiner VELKOMMEN TIL INDEXATORS VERDEN Indexator er verdensledende varemerke på to tekniske områder: rotatorer og tiltrotatorer for

Detaljer

Essential Business Builder Program

Essential Business Builder Program Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen

Detaljer

Lederskap hands on eller hands off?

Lederskap hands on eller hands off? Manpower Work Life Rapport 2012 Lederskap hands on eller hands off? Hvordan kan bedrifter forbedre sitt rykte? Det finnes selvsagt mange faktorer som påvirker hvordan en bedrift oppfattes. Ifølge en Manpower

Detaljer

Lederstil Motivasjon

Lederstil Motivasjon Lederstil og Motivasjon Lederstilene: Autoritær Krever umiddelbar aksept Visjonær I stand til å forklare det store bildet Mellommenneskelig Skape harmoni, unngår negativ tilbakemeldinger og konfrontasjoner

Detaljer

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2. Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.14 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO

Detaljer

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON 2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell

Detaljer

Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp:

Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: Vår visjon for hvordan DERE digitaliserer virksomheten gjennom ny teknologi. Foredraget svarer opp: 1. Hva som karakteriserer de som lykkes i å oppnå lønnsomhet med Digitalisering hvordan de styrer retningen

Detaljer

Søknadsskjema til kurs i The Phil Parker Lightning Process

Søknadsskjema til kurs i The Phil Parker Lightning Process Søknadsskjema til kurs i The Phil Parker Lightning Process Mann Kvinne Navn: Adresse: Postnummer: Poststed: Mobil: Telefon 2: E-post: Person nr. (11): Yrke: Er jeg klar for å ta kurset? The Lightning Process

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

Risikostyring Intern veiledning

Risikostyring Intern veiledning Risikostyring Intern veiledning Versjon 1.0 Dette dokumentet er basert på «Risikostyring i staten, håndtering av risiko i mål og resultatstyringen», desember 2008 og «Risikostyring og intern kontroll i

Detaljer

Start et nytt Scratch-prosjekt. Slett kattefiguren, for eksempel ved å høyreklikke på den og velge slett.

Start et nytt Scratch-prosjekt. Slett kattefiguren, for eksempel ved å høyreklikke på den og velge slett. Norgestur Introduksjon Bli med på en rundreise i Norge! Vi skal lage et spill hvor du styrer et helikopter rundt omkring et kart over Norge, mens du prøver å raskest mulig finne steder og byer du blir

Detaljer

Clairvoyance «Den nye tids rådgiving».

Clairvoyance «Den nye tids rådgiving». Clairvoyance «Den nye tids rådgiving». Hva er Clairvoyance? Clairvoyance, er formidling av råd og veiledning fra den åndelige verden. Hva er Medium? Mediumskap er å ha kontakt/kommunisere med avdøde. En

Detaljer

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:

«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er: Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass

Detaljer

Endringsledelse i Drammen Taxi BA 2011. Glenn A. Hole

Endringsledelse i Drammen Taxi BA 2011. Glenn A. Hole Endringsledelse i Drammen Taxi BA 2011 Glenn A. Hole Trender i arbeidslivet Organisasjonsutvikling Organisasjonsutvikling er: basert på en planlagt innsats, styrt fra toppen av organisasjonen, som omfatter

Detaljer

Foredrag av Arvid Hauge som han hold på det åpne møte 11.10.11: Litt om det å miste hørselen og kampen for å mestre den

Foredrag av Arvid Hauge som han hold på det åpne møte 11.10.11: Litt om det å miste hørselen og kampen for å mestre den Foredrag av Arvid Hauge som han hold på det åpne møte 11.10.11: Litt om det å miste hørselen og kampen for å mestre den Endringer skjer hele livet, både inne i en og ute i møtet med andre. Ved endringer

Detaljer

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011

BRUKTBILUNDERSØKELSEN 2011 BRUKTBILUNDERSØKELSEN 11 Stemningsrapport fra bruktbilkjøperen Av Anders G. Hovde, TNS- Gallup Metode og Utvalg 725 Web intervju mot Gallups Internett panel. Galluppanelet består av 66 personer som utgjør

Detaljer

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Innlevering 3 IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Kai A. Olsen er professor i informatikk ved Høgskolen i Molde og ved Universitetet i Bergen, han er også professor ved universitetet i Pittsburgh. Per Sætre

Detaljer

Markedsplan Radio Revolt:

Markedsplan Radio Revolt: Markedsplan Radio Revolt: De aller største utfordringene til Radio Revolt slik radioens markedsgruppe ser det i dag er som følger: Studenter og unge svarer altfor mye Ikke hørt om / ingen kjennskap til,

Detaljer

Suksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder

Suksesshistorie fra en kunde. Vendelbo Cykler. webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder Suksesshistorie fra en kunde Vendelbo Cykler webcrm førte til at forhandleren ble mer effektiv og beholdt flere kunder CRM-SYSTEMET FØRTE TIL AT FORHANDLEREN BLE MER EFFEKTIV OG BEHOLDT FLERE KUNDER Den

Detaljer

Hvorfor kontakt trening?

Hvorfor kontakt trening? 1 Hva menes med kontakt? Med kontakt mener jeg at hunden skal ta blikkontakt med deg og at den er oppmerksom og konsentrert på deg. Hvorfor kontakt trening? Kontakt trening tørr jeg påstå er den viktigste

Detaljer

Hverdagslydighet. Her starter en artikkelserie om hverdagslydighet Neste kommer i Wheaten Nytt nr. 3 2009

Hverdagslydighet. Her starter en artikkelserie om hverdagslydighet Neste kommer i Wheaten Nytt nr. 3 2009 Hverdagslydighet Her starter en artikkelserie om hverdagslydighet Neste kommer i Wheaten Nytt nr. 3 2009 Hverdagslydighet handler om å mestre hverdagen. Selv om du ikke skal delta i lydighetskonkurranser,

Detaljer

Oppgaver og løsningsforslag i undervisning. av matematikk for ingeniører

Oppgaver og løsningsforslag i undervisning. av matematikk for ingeniører Oppgaver og løsningsforslag i undervisning av matematikk for ingeniører Trond Stølen Gustavsen 1 1 Høgskolen i Agder, Avdeling for teknologi, Insitutt for IKT trond.gustavsen@hia.no Sammendrag Denne artikkelen

Detaljer

Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser

Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter Turoperatørenes oppfatning av Innlandet utfordringer og muligheter Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Utfordringer Muligheter Xiang Ying Mei, Østlandsforskning Trysil

Detaljer

our compensation plan

our compensation plan our compensation plan 1 EQOLOGY tilbyr deg muligheten til å oppnå en god ekstrainntekt, eller om du ønsker det, kan du tjene mer enn en leder i næringslivet. Du tar valget, vi legger til rette for at du

Detaljer

75289 Fallskärm. Å leke med FALLSKJERMEN

75289 Fallskärm. Å leke med FALLSKJERMEN 75289 Fallskärm Å leke med FALLSKJERMEN (NO) Å leke med FALLSKJERMEN art nr 75289 Veiledning Innhold Introduksjon. 3 Balleker med fallskjermen....7 Små Øvelser for nybegynnere.....13 Hvordan man bruker

Detaljer

KommITs lederkurs i gevinstrealisering

KommITs lederkurs i gevinstrealisering KommITs lederkurs i gevinstrealisering Økonomiforum i Skien 4. juni 2015 Grete Kvernland-Berg, PA Consulting Group Liza Nienova, PA Consulting Group Plan for dagen 13:30 Introduksjon 13:50 14:20 14:30

Detaljer

Ufrivillig barnløs? om sorg og omsorg

Ufrivillig barnløs? om sorg og omsorg Ufrivillig barnløs? om sorg og omsorg Til deg og dine nære Fra Ønskebarn, norsk forening for fertilitet og barnløshet Visste du dette? For de fleste mennesker er det en selvfølge å få barn. Ønsket om barn

Detaljer

REKLAMEFABRIKKEN PÅ PP

REKLAMEFABRIKKEN PÅ PP REKLAMEFABRIKKEN PÅ PP Dette er meg! Thomas Flogstad 38 år Gift - 2 barn Spiller i 2 band Bor i Hovenga Holdt på med internett siden ca. 1994 REKLAMEFABRIKKEN PÅ PP Strategi Merkevarebygging Profil / identitet

Detaljer

OPQ Profil OPQ. Kandidatrapport. Navn Sample Candidate. Dato 21. mai 2014. www.ceb.shl.com

OPQ Profil OPQ. Kandidatrapport. Navn Sample Candidate. Dato 21. mai 2014. www.ceb.shl.com OPQ Profil OPQ Kandidatrapport Navn Sample Candidate Dato 21. mai 2014 www.ceb.shl.com INNLEDNING Denne rapporten er konfidensiell, og er kun beregnet for den personen som har fullført personlighetstesten

Detaljer

Tjene publikum når de trenger det som mest

Tjene publikum når de trenger det som mest Gardermoen 29.9.14 Tjene publikum når de trenger det som mest Trygghet gjennom forutsigbarhet KOMMUNIKASJON «KOMMUNIKASJON KAN BLI EN LEDERS BESTE VÅPEN, OM HAN ELLER HUN MESTRER KUNSTEN GODT» Ref. Opperud

Detaljer

1. Preferanser. 2. Tillit

1. Preferanser. 2. Tillit - 1 - - 2 - Modellen vår er lagt opp etter en konsumentside-studie som tar mål av seg å måle komperative tilfredshetsforskjeller i e-handel og fysiske utsalg, i en søken etter å finne de variabler som

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

FEM REGLER FOR TIDSBRUK

FEM REGLER FOR TIDSBRUK FEM REGLER FOR TIDSBRUK http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Mange av oss syns at tiden ikke strekker til. Med det mener vi at vi har et ønske om å få gjort mer enn det vi faktisk får gjort. I

Detaljer

! Slik består du den muntlige Bergenstesten!

! Slik består du den muntlige Bergenstesten! Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se

Detaljer

Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook

Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook Grensen mellom privat og profesjonelt viskes ut på Facebook I Manpowers undersøkelse Work Life 2011 viser resultatene at privatliv og yrkesliv flyter inn i hverandre. Mange ansatte besøker de private nettverkene

Detaljer

Vedtak V2013-2 - Sandella Fabrikken AS - Westnofa Industrier AS - konkurranseloven 19 tredje ledd - pålegg om midlertidig gjennomføringsforbud

Vedtak V2013-2 - Sandella Fabrikken AS - Westnofa Industrier AS - konkurranseloven 19 tredje ledd - pålegg om midlertidig gjennomføringsforbud BRG Corporate v/harald Kristofer Berg Tennisveien 20 a 0777 Oslo Norge Deres ref.: Vår ref.: 2012/0895-19 Dato: 16.01.2013 Vedtak V2013-2 - Sandella Fabrikken AS - Westnofa Industrier AS - konkurranseloven

Detaljer

BARNEHAGE OG SFO. vikarer for trygghet, omsorg og lek

BARNEHAGE OG SFO. vikarer for trygghet, omsorg og lek BARNEHAGE OG SFO vikarer for trygghet, omsorg og lek BEHOV FOR FLERE GODE MEDARBEIDERE? Vanskelig å finne den rette? Barnas trygghet, omsorg, lek og læring skapes gjennom stabilitet og forutsigbarhet i

Detaljer

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 CRM, Customer Relationship Management, fokuserer på utvikling og opprettholdelse av stabile kunderelasjoner

Detaljer

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas Remote Video Solutions Kameratjenester fra Securitas 2 Remote Video Solutions Remote Video Solutions gir deg økt trygghet. Vi kombinerer smart teknologi og vektere i en sikkerhetsløsning som vi vet kan

Detaljer

Kultur og samfunn. å leve sammen. Del 1

Kultur og samfunn. å leve sammen. Del 1 Kultur og samfunn å leve sammen Del 1 1 1 2 Kapittel 1 Du og de andre Jenta på bildet ser seg selv i et speil. Hva tror du hun tenker når hun ser seg i speilet? Ser hun den samme personen som vennene hennes

Detaljer

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015

TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling. Omdømme 2015 TNS Gallups Syndikerte omdømmemåling Omdømme 2015 Bakgrunn og formål med undersøkelsen TNS Gallups årlige syndikerte omdømmeundersøkelse gjennomføres blant et utvalg av Norges største og mest kjente virksomheter.

Detaljer