Velkommen til ditt smarte og trygge hjem

Transkript

1 DIN BRUKERHÅNDBOK

2 Velkommen til ditt smarte og trygge hjem Den eneste boligalarmen som kan se, høre, snakke og føle! Vi er svært takknemlig for at du har valgt oss som din boligalarmleverandør. For oss er trygghet og sikkerhet for våre kunder det aller viktigste.

3 Innhold Daglig bruk av alarmen Hvordan slå på og av alarmen? Helsikring og delsikring Betjeningspanel med SOS Hovedenhet - hjerte og hjernen i systemet Alarmrutiner Hva skjer når alarmen går? Jeg har løst ut alarmen, hva gjør jeg? Mine Sider og Verisure App Kom i gang med Mine Sider Har du husket å gjøre følgende? Husdyrinnstillinger En enklere og tryggere hverdag med Verisure App Verisure Smartplan - din personlige assistent Nye funksjoner i Verisure App Verisure App - forklaring Om produktene Produktoversikt Nettbutikk Ny og unik tjeneste med Tale- og lytteenhet Smarte tilleggsprodukter Verisure Smartkontakt Verisure Låsmodul Verisure Varmepumpestyrer Fukt- og temperaturmåler / Musedetektor Vanndetektor Nattsikringspanel / Kodebrikker Verisure Smartkamera Ofte stilte spørsmål Spørsmål og svar Sjekkliste / anbefal oss Kontaktinformasjon / hurtigguide Følg stegene i vår sjekkliste på side 27, og få en gratis Smartkontakt! Side 1 Side 2 Side 3 Side 4 Side 6 Side 7 Side 9 Side 10 Side 11 Side 12 Side 13 Side 14 Side 15 Side 16 Side 17 Side 18 Side 19 Side 20 Side 21 Side 22 Side 23 Side 24 Side 25 Side 26 Side 27 Side 28

4 Daglig bruk av alarmen Side 4

5 Hvordan slå på og av alarmen? = Helsikring = Delsikring Slå på hel- og delsikring med betjeningspanelet Trykk på Tast kode / hold kodebrikken mot + sølvstjernen på betjeningspanelet Slå av alarmen Tast kode / hold kodebrikken mot sølvstjernen på betjeningspanelet = Helsikring = Delsikring Slå på hel- og delsikring med Verisure App Trykk på Velg helsikring / delsikring. Tast kode og trykk på Slå av alarmen Trykk på + Tast kode og Side 1

6 Nattsikringspanel Helsikring og delsikring Slå på delsikring Trykk på Slå av alarmen Trykk på (Borte) (Hjemme) Helsikring: Bruk helsikring når du skal slå på hele systemet og forlate hjemmet. Du har 45 sekunder fra du slår på alarmen til du må være ute av huset. Delsikring: Bruk delsikring når du er hjemme. Du kan bevege deg i utvalgte deler av huset uten at alarmen løser ut. Innstillingene for delsikring gjør du på Mine Sider. På grunn av sikkerheten kan du ikke slå av alarmen via nattsikringspanelet om alarmen går. Send kontaktalarm Trykk inn begge SOS-knappene samtidig for å få kontakt med alarmstasjonen ved en nødsituasjon. Når du slår av alarmen Som standard har du 30 sekunder på deg til å slå av alarmen fra døren åpnes. Betjeningspanelet lyser opp og gir fra seg en pulserende lyd inntil du slår av alarmen. HUSK! Om du har glemt noe og åpner døren, må du slå alarmen av for at alarmen ikke skal løse ut. Kontaktalarmen fungerer selv om alarmen er slått av. Side 2

7 Betjeningspanelet med SOS Leser for kodebrikke Sølvstjernen på panelet er leser for kodebrikke Status magnetkontakt Indikerer at en dør eller vindu med en magnetkontakt er åpen eller at det er utløst en alarm Status røykvarsler Indikerer at røyk eller varme er oppdaget Status fotodetektor Indikerer at det er utløst en alarm Indikerer systemfeil Indikerer en teknisk alarm eller at en feil er oppdaget. Lyser til systemet er optimalt igjen. Gå til verisure.no/teknisk eller kontakt kundeservice på tlf Helsikring Viser at hele systemet er aktivert. Knappen lyser under inn-/og utpassering Slår du feil kode fem ganger, låser panelet seg i tre minutter. Når den gir fra seg en lyd er den klar for bruk igjen. Kontaktalarm Kontaktalarmen aktiveres når begge SOS-knappene holdes inne samtidig til du får et signal Side 3 Delsikring Viser at delsikringen er aktivert. Du kan se om den er aktivert ved å trykke på en knapp i panelet, delsikring vil da lyse rødt. Knapp for vekter Skal kun brukes av vekter

8 Hovedenhet - hjerte og hjernen i systemet Testknapp for systemkommunikasjon For å teste kommunikasjonen mellom ditt system og vår alarmstasjon. Kan også brukes til å laste ned nye systemoppdateringer fra Mine Sider. Indikator for kommunikasjon og alarmoverføring Grønt blinkende lys Indikerer at alarmen overfører Rødt blinkende lys Feil i overføring Indikerer strømforsyning og backup-batteri Grønt konstant lys vanlig strømforsyning Grønt blinkende lys backup-batteriet Rødt blinkende lys lavt batteri Ingen indikasjon strømmen er ikke tilkoblet og backupbatteriet er tomt Side 4

9 Hver dag skjer det flere innbrudd i norske hjem Kilde: Statistikk fra FNO 2015 Hele tre av ti har opplevd brann eller branntilløp Kilde: Statistikk fra Storebrand Husk å slå på alarmen når du drar hjemmefra! Side 5

10 Alarmrutiner Side 10

11 Hva skjer når alarmen går? 1 2 Bildeverifisering Når alarmen går hjemme hos deg sendes det umiddelbart en serie med bilder til vår alarmstasjon, så vi raskt kan sette inn riktig tiltak. Tale- og lytte direkte inn i boligen Vi tar direkte kontakt med de som er i boligen. Får vi ikke kontakt ringer vi i henhold til varslingslisten på Mine Sider sekunders responstid Alarmstasjonen kontakter deg raskt og får vi ikke avklart situasjonen vil vekteren dra hjem til deg og undersøke. Side 6 Gratis vekterutrykning Vekter gjenoppretter sikkerheten. Er det behov for glassmester eller politi vil vekter varsle om dette.

12 Jeg har løst ut alarmen, hva gjør jeg? Jeg har løst ut innbruddsalarmen ved en feil, hva gjør jeg? Tast brukerkoden på betjeningspanelet. Vent på beskjed fra alarmstasjonen. Er alarmen slått av med riktig kode innen kort tid vil du kun motta en SMS, ellers ringer vi. Når vi ringer presenterer vi oss alltid og oppgir vårt stikkord. Av sikkerhetsgrunner oppgir alltid den som ringer stikkordet først. Jeg har løst ut brannalarmen ved en feil, hva gjør jeg? Tast brukerkoden på betjeningspanelet. Lokaliser røykvarsleren som er løst ut, og trykk inn stjerneknappen på undersiden. Vent på respons fra alarmstasjonen. Vi vil alltid presentere oss og oppgi vårt stikkord, og du verifiserer med ditt. Luft godt ut, røykvarsleren vil løse ut igjen hvis røyken ikke forsvinner. Hvorfor mottok jeg en SMS ved utløst alarm? Dersom alarmen raskt ble slått av med riktig brukerkode, anser vi at situasjonen er under kontroll og gir en bekreftelse via SMS. Dette gjelder kun ved innbruddsalarm. Brannalarmen er alltid aktivert, selv når alarmen er slått av Side 7

13 Gratis vekterutrykning er inkludert! Side 8

14 Mine Sider og Verisure App Side 14

15 Følg linken i e-posten du har mottatt fra oss, for å opprette Mine Sider. Har du ikke mottatt e-post? Ring vårt kundesenter på tlf ! Kom i gang med Mine Sider Mine Sider gir deg en god oversikt over ditt abonnement og ditt alarmsystem. Her kan du også endre innstillinger og bestille tilleggsprodukter via vår nettbutikk. Med Mine Sider kan du blant annet: Detaljstyre handlinger i Verisure Smartplan Administrere brukerkoder og kodebrikker Lese installasjonsguider og se filmer Oppdatere kontaktopplysninger Se betalingshistorikk og hente kopi av faktura Sette opp ferieinnstillinger Registrere husdyrinnstillinger Kjøpe produkter fra nettbutikken Når du har kommet i gang med Mine Sider, kan du også begynne å bruke Verisure App! Side 9

16 Har du husket å gjøre følgende? 1 Sjekk at du er tilkoblet bredbånd 1 1. Logg inn på Mine Sider 2. Scroll ned på siden hvis du ikke ser bredbåndsstatus 3. Kontroller at bredbåndet er tilkoblet 2 Sjekk med mobilen Du kan også sjekke bredbåndstatus i Verisure App 3 2 Legg til flere brukere og kodebrikker Velg Brukere fra menyen til venstre 2. Legg til brukere 3. Legg til koder og kodebrikker ved å følge instruksjonene Legg til med mobilen Du kan legge til, endre og slette brukere i Verisure App Side 10

17 3 Legg inn husdyrinnstillinger 1. Velg Innstillinger fra menyen til venstre 2. Oppgi vekt og type dyr under husdyr (vektbegrensning) 1 2 Har du et aktivt husdyr? Ha husdyret i et avgrenset område eller benytt delsikring når husdyret er alene hjemme Side 11

18 En enklere og tryggere hverdag med Verisure App Ved å laste ned Verisure App får du tilgang til ditt alarmsystem - uansett hvor du er! Slå av og på alarmen Bli varslet når barna kommer hjem fra skolen Les av temperaturen og luftfuktigheten Styr belysning og andre elektriske apparater Lås opp/igjen døren med Yale Doorman, V2 Motta varsel ved vannlekkasje Lag personlige tidsplaner med Verisure Smartplan Ta bilder når du vil Last ned Verisure App gratis til iphone, Android og Windows Phone Side 12

19 Verisure Smartplan - din personlige assistent Bruk Verisure Smartplan så vet du at alarmen alltid er på om natten. Enda flere Smarte funksjoner i Appen Verisure Smartplan - personlige innstillinger I Verisure App kan du gjøre innstillinger som forenkler din hverdag. Bruk snarveier eller lag egne tidsskjemaer. Du kan f.eks. velge at delsikringen skal slå seg på i hverdager kl eller at lyset skal skru seg på når alarmen løses ut. Lag din egen personlige tidsplan: 1. Velg Verisure Smartplan 2. Trykk på Legg til ny 3. Velg komponent 4. Velg hva som skal skje 5. Velg når det skal skje 6. Velg vilkårene som skal vises 7. Lagre Eksempler på Tidsplaner Når du står opp om morgenen: Når du kommer hjem på kvelden: Delsikring av Lys på Kaffetrakter på Side 13 Dør låst opp Alarm av Lys på

20 Nye funksjoner i Verisure App 1 2 Smarte Påminnelser Smarte Knapper Nå kan du få påminnelser fra appen Få påminnelser ved gitte tidspunkt eller etter valgt tidsperiode. F.eks. hvis du har glemt å koble til alarmen da du dro på jobb? Utfør hendelser med kun et tastetrykk Du bestiller selv hva de ulike knappene skal gjøre. F.eks. skape riktig filmstemning ved å skru av lys koblet til Smartkontakter. 3 4 Status Dør og Vindu Ferieinnstillinger Se om dine dører og vinduer står åpent Er du usikker på om du har lukket vinduer og dører kan du enkelt ta en sjekk i appen. Velg Dør & Vindu under Komponenter. Side 14 Bruk ferieinnstillinger når du er bortreist Det er enkelt å tilpasse systemet når du er borte over en lengre periode. Du trenger kun velge periode og varslingsperson.

21 Verisure App Full kontroll over hjemmet med Verisure sin smarte App! Låste jeg ytterdøren? Lås opp og igjen den elektroniske boliglåsen, Yale Doorman, V2 eller nyere Les av inneklimaet og luftfuktigheten for å forebygge fuktskader Overvåk og styr hjemmet ditt. Få varsel når barna kommer hjem og motta SMS ved f.eks. strømbrudd Ta bilder og se bilder som har blitt tatt Fjernstyr belysning og andre elektriske apparater med Smartkontakt Tips! Trykk på f.eks. luftfuktigheten og se tidligere historikk ved å trykke på dette symbolet Styr innetemperaturen ved å koble Panasonic varmepumpe til ditt Verisure system Last ned Verisure App gratis til iphone, Android og Windows Phone Side 15

22 Om produktene Side 22

23 Hovedenhet Hovedenheten er systemets hjerte og hjerne. Den bruker både bredbånd og GSM for sikker kommunikasjon til alarmstasjonen. Betjeningspanel På betjeningspanelet slår du alarmen av eller på med en personlig kode eller med kodebrikken. Panelet fungerer også som en kontaktalarm. Fotodetektor Når alamen går tar fotodetektoren en serie bilder av årsaken som sendes til alarmstasjonen. Operatøren kan da raskere fastslå årsaken til alarmen og sette inn riktig tiltak. NYHET! Røykvarsler* Verisure røykvarslere er seriekoblet og varsler med både stemme og alarmsignal. Magnetkontakt med sjokk Gir varsel til alarmstasjonen allerede før innbruddet har skjedd. Magnetkontaktene beskytter dører, vinduer og andre utsatte inngangspartier. Kodebrikke Kodebrikken gjør det enklere å slå av og på alarmen for hele familien. Sirene Sirenen varsler med 105 decibel. Den har en innebygget varmedetektor som utløser alarm ved raske temperaturendringer eller hvis temperaturen overskrider 65 C. * Inngår ikke i Innbruddsalarm-pakken Tale- og lytteenhet Tale- og lytteenheten plasseres sentralt i boligen og gir umiddelbar respons og direkte kontakt mellom alarmstasjonen og boligen med toveis kommunikasjon. Side 16 Se våre smarte tilleggsprodukter i neste kapittel Følg med på verisure.no for flere nylanseringer!

24 Nettbutikk I nettbutikken på Mine Sider kan du kjøpe produkter som du enkelt kan installere selv. Logg inn for å se hva som finnes tilgjengelig for ditt alarmsystem. Dersom flere personer i husstanden ønsker å motta SMS-varsel ved f.eks. alarm eller andre hendelser, kan du kjøpe SMS-pakker i nettbutikken. Da har de også muligheten til å fjernstyre alarmen selv om den ikke er tilkoblet bredbånd. Når det er på tide å bytte batterier i en komponent får du en e-post fra oss. Hvis du velger å bytte batteriene selv, kjøper du dem i nettbutikken. Vi lanserer stadig nye produkter og tjenester i Verisure-serien. Følg med i nettbutikken eller på verisure.no Les mer på verisure.no/nettbutikk Side 17

25 Avbryt og forlat boligen! Politi og vekter er på vei. OK, tusen takk. Da vet vi det. Og lykke til med pannekakene! Ny og unik tjeneste! Med vår nye og unike Tale- og lytteenhet settes vår alarmstasjon i direkte kontakt med boligen for å sikre rask avklaring av situasjonen og rett aksjonering. Umiddelbar kontakt med de som er i boligen Rask avklaring avklaring av situasjonen Tryggeste veiledning i faresituasjoner Effektiv avvisning av uvedkommende Rask og enkel avklaring ved falsk alarm Side 18

26 Smarte tilleggsprodukter Side 26

27 Verisure Smartkontakt Med Smartkontakt kan du styre og programmere varme, belysning og andre elektriske apparater med Verisure App. Enkel tidsinnstilling av lys og andre elektriske apparater Fjernstyr fra din smarttelefon Lyset tennes når du åpner døren og slukkes når du slår alarmen på Tidsur - så det ser ut som at du er hjemme, når du er borte Det er enkelt å gjøre hjemmet tryggere og mer behagelig. Les mer og bestill på verisure.no/energi Side 19

28 Verisure Låsmodul Med Verisure Låsmodul til den elektroniske boliglåsen, Yale Doorman V2, får du en litt enklere og tryggere hverdag. Lås opp og igjen døren med mobilen Slipp inn håndverkeren eller ta imot det nye kjøleskapet Se hvem som låser opp døren hjemme Kobles sammen med Verisure-systemet, slik at alarmen slåes av/på når du låser opp/igjen døren Les mer og bestill på verisure.no/lås Side 20

29 Verisure Varmepumpestyrer Med Varmepumpestyrer kan du fjernstyre din Panasonic varmepumpe, slik at du kan holde kontroll på inneklimaet, også når du ikke er hjemme - med Verisure App. Skru av og på varmepumpen Still inn ønsket temperatur Still inn viftehastighet og styr luftretning Velg modus (heat, cool, dry, fan, auto) Les mer på verisure.no/varme Side 21

30 Fukt- og temperaturmåler Hvordan boligen har det, påvirker også hvordan du og din familie har det. En for høy relativ luftfuktighet kan forårsake fuktproblemer, mugg og midd, mens en lav luftfuktighet kan føre til tørre øyne og tørr hud, eller allergier. Med Fukt- og temperaturmåler har du kontroll på temperaturen og fuktigheten i kjelleren eller på loftet. Les mer og bestill på verisure.no/klima Musedetektor Med Verisure Musedetektor får du direkte beskjed til Verisure App om ubudne gjester har flyttet inn i ditt hjem. På den måten kan du raskt gjøre tiltak som forhindrer at musene gjør stor skade. I verste fall kan skadene føre til brann og vannlekkasjer. Komponenten har også temperaturmåler slik at du kan ha kontroll på temperaturen der den er plassert. Les mer og bestill på verisure.no/mus Side 22

31 Les mer på verisure.no/vann Vanndetektor Et sprukket rør eller en lekk slange kan føre til enorme skader i boligen din. Og når ulykken er ute, må det handles raskt for å minimere skadeomfanget. Vanndetektoren er overvåket av vår alarmstasjon døgnet rundt, så du kan føle deg trygg. Du får beskjed ved vannlekkasje, både ved at vi ringer og på Verisure App. Side 23

32 Nattsikringspanel Nattsikringspanelet er en fjernkontroll som gjør det enkelt å slå på delsikringen i boligen din med kun et tastetrykk. Kombinert med kontaktalarm kan du også få rask kontakt med alarmstasjonen ved behov. Plassèr den ved sengen eller på toppen av trappen for enkelt å kunne slå av og på delsikringen om natten. Les mer på verisure.no/sos Kodebrikker Bestill flere Kodebrikker for enkel betjening av alarmen, så hvert familiemedlem får hver sin. Finnes i flere farger Kan benyttes på flere systemer Har en unik identitet så du ser hvem som kommer og går i boligen Bestilles i nettbutikken Side 24

33 Med Smartkamera kan du være sikker på at barna er trygt hjemme! Verisure Smartkamera Få full oversikt over hva som skjer i hjemmet med mobilen - til enhver tid. Smartkamera er et trådløst, lite og fleksibelt kamera som du selv styrer ved hjelp av Verisure App. Ta bilder når du vil, eller la bevegelsesdetektoren i Smartkamera ta bilder for deg. Plasser Smartkamera så du kan holde ett øye med hoveddøren eller kanskje stuen? Det er kun du som kan se bildene. Les mer på verisure.no/smartkamera Side 25

34 Ofte stilte spørsmål Side 34

35 Jeg har mistet min kodebrikke Gå til Brukere på Mine Sider for å enkelt slette en mistet kodebrikke. Du kan bestille en ny kodebrikke i nettbutikken. Jeg skal pusse opp, hva gjør jeg? Komponentene må ikke åpnes, flyttes eller fjernes uten at kundesenteret er informert eller du har registrert det på Mine Sider. Se også filmer for flytting av komponenter. Hva skjer ved feil på anlegget? Vi mottar en feilmelding fra anlegget som vi videreformidler til din lokale tekniker, som tar kontakt for å avtale servicetidspunkt. Ved produktfeil inkluderer avtalen fri tilkjøring og reparasjon av alarmanlegget. Hva gjør vekter ved utrykning? Vekteren foretar alltid en utvendig kontroll av boligen for å avdekke årsak for utløst alarm. Dersom du har levert nøkkel eller har nøkkelsafe, foretar vekteren også en innvendig kontroll av boligen. Vekterutrykning er inkludert i tjenesten! Hvilke betalingsmuligheter har jeg? Jeg skal på ferie, hva gjør jeg? Du kan velge å opprette AvtaleGiro eller efaktura for betaling av regningene til oss. Legg dette inn når du betaler den første fakturaen eller kontakt din bank. Registrer ferieinnstillinger på Mine Sider før du drar bort. Dette optimaliserer systemet og du kan legge inn midlertidig kontaktperson. Har du SmartPlug kan du legge inn automatisk belysning. Kan jeg hente opp fakturaer selv? På Mine Sider kan du se tidligere betalingshistorikk og hente opp kopi av faktura. Gå til verisure.no/minesider. Når bruker jeg delsikring? Delsikring brukes når noen er hjemme i boligen, f.eks. på natten. Den aktiverer kun deler av alarmen så du kan bevege deg fritt. Side 26

36 Fullfører du alle stegene på sjekklisten får du en gratis Smartkontakt av oss som takk! (verdi kr. 490,-) Gi den samme tryggheten til familie og venner Har du venner eller familie som er interessert i å finne ut mer om våre produkter og tjenester? Sjekkliste Vi ønsker at du skal få fullt utbytte av alarmsystemet. For å få dette, anbefaler vi at du følger sjekklisten under for et smartere hjem og en enklere hverdag. Send oss et tips med navn og telefonnummer. Vi vil kontakte tipset og dersom samtalen resulterer i en installasjon, får du kr. 500,- i rabatt på månedsabonnementet. For at du skal motta rabatten, må tipset gjelde en person som ikke er eksisterende kunde hos oss i dag. Har du husket å gjøre følgende? Aktivere Mine Sider Laste ned Verisure App Tegne AvtaleGiro eller efaktura Lært å slå på og av alarmen Sjekket at alarmen er tilkoblet bredbånd Lagre vårt tlf. nr. så du vet det er vi som ringer Gå til Tips om ny kunde i Verisure App så bidrar du til at flere får den samme tryggheten Side 27

37 Brannvesen Politi Ambulanse Tlf. 110 Tlf. 112 Tlf. 113 Verisure AS Tlf Side 28

38 Mest fornøyde og lojale kunder i bransjen 2014, 2015 og 2016 Verisure AS Telefon kundeservice: E-post: kundeservice@verisure.no verisure.no Postadresse: Postboks 24 Skøyen, 0212 Oslo Besøksadresse: Drammensveien 175, 0277 Oslo Norsk Kundebarometer. Et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI.