6TIPS TIL FORRETNINGS- REISER PROBLEMENE LØSER DU BEST ANSIKT TIL ANSIKT. Gratis bredbånd.

Transkript

1 6TIPS TIL Business class Få noe fornuftig ut av ventetiden på reise DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET Handelskamre Effektive døråpnere til globale markeder Trender Reisemarkedet ned med ti prosent i 2009 FORRETNINGS- REISER Nr. 12 / April 09 SMARTERE REISEVIRKSOMHET Nedgangstider Vær tilstede der beslutninger tas Reisepolicy Analyser behov og involver de reisende Motivasjon Styrk kampmoralen med studieturer PROBLEMENE LØSER DU BEST ANSIKT TIL ANSIKT FÅR MYE IGJEN FOR REISENE - Dette ser vi på som en investering i de ansatte, sier Line Bull, assisterende daglig leder ved Snøhetta, om arkitektkontorets årlige studieturer. FOTO: SNØHETTA Møt opp: Jeg har usedvanlig stor tro på direkte kontakt. Jeg har mye erfaring med det, og blir sjelden skuffet, sier Thorvald Stoltenberg. FOTO: KRISTIN LYSEGGEN Gratis bredbånd. Nå også til alle møte- og konferansedeltakere radissonblu.no

2 2 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET UTFORDRINGER Det er ruskevær i verdensøkonomien, og mange vil snu på krona framover. På sikt vil det likevel være betalingsvilje for god beliggenhet og tjenester som gjør reisen raskere og enklere. VI ANBEFALER Økende gap mellom tidsfattige og tidsrike SIDE 8 Leif S. Iversen Daglig leder og markedssjef i Krefting Jeg husker at jeg tenkte at dette var godt planlagt da vi var ferdige med det første møtet utenlands. Over overnattinger ved norske hoteller i fjor var knyttet til yrkesreiser, drøyt til kurs og konferanser. Til sammenligning sto ferie og fritid for bare litt over av overnattingene. Forretningsreiser står dermed for den klart største andelen av norske hotellovernattinger. Finanskrisen har store ringvirkninger, spesielt for privat sektor. Mange virksomheter får redusert sin omsetning og inntjening. Da er veien kort til kutt i reisebudsjettet. I en internasjonal undersøkelse fra Economist Intelligence Unit, gjengitt i Dagens Næringsliv, svarer 16 prosent at de planlegger betydelige kutt i sine reiser i 2009, mens 31 prosent vil reise noe mindre. 41 prosent regner med å ha omtrent samme reiseaktivitet som før. Lysere i Norge Vi bør ikke utelukke at Norges sterke økonomiske stil- 1 ling gjør at det kan se noe lysere ut her i landet. Likevel kommer det også her hjemme nok av meldinger om budsjettkutt, nedbemanning, konkurser og reduksjoner i aktiviteten til å anta at norske forretningsreisende vil ha økt fokus på kostnader i tiden som kommer, og at all reisevirksomhet vil bli kritisk vurdert. Til tross for dette, vil møter, kundepleie og relasjonsbygging fortsatt være nødvendig, riktig og nyttig for de aller fleste av oss. De gode møtene og salgene skjer nemlig veldig ofte i møtet mellom mennesker krisetider eller ikke! De tidsfattige Beliggenhet ligger klart på 2 topp blant kriteriene for hotellvalg i Berg-Hansens ferske jobbreiseundersøkelse. Dette er knapt noen nyhet. Beliggenhet har vært viktig lenge, og toleransen for unødvendig reisetid blir stadig mindre. Dette sammenfaller med beskrivelsen av de tidsfattige i en rapport utarbeidet for HSH av Econ og infuture. Allerede i dag observerer man nemlig et tydelig skille mellom de som er rike og de som er fattige på tid. Dette skillet ventes å vokse. Skillet mellom tidsrike og tidsfattige har paralleller til skillet mellom pengerike og pengefattige. Økonomi er Allerede i dag observerer man nemlig et tydelig skille mellom de som er rike og de som er fattige på tid. Hilde Charlotte Solheim Reiselivsdirektør Innland HSH allerede et helt sentralt segmenteringskriterium for målgrupper, og dermed sentralt i konseptutvikling. Tilsvarende forventes det en økende relevans for bedrifter i å segmentere potensielle kunder etter tidsfattigdom/-rikdom. Smarte løsninger vinner De aller fleste forretningsreisende faller utvilsomt inn i 3 kategorien tidsfattige. Økt bevissthet om kostnaden av tapt arbeidstid kan øke interessen for alle typer tjenester som gjør hverdagen lettere og reisen kortere, raskere og smidigere. Tilgang til Internett kommer som nummer fire på listen over kriterier man vektlegger i valg av hotell, bare slått av beliggenhet, en god seng og ditto frokost. Det er mye lettere å komme tilbake fra jobbreise hvis du har fått ekspedert e-post og håndtert noen av sakene som venter i kø. Dårlige tider til tross skal man kikke i krystallkula, er det grunn til å tro at bekvemmelighetsprodukter, forenklede transaksjoner og generelt alle smarte påfunn som kan spare oss for tid og bryderi vil være et vekstsegment. For hvem vil vel egentlig bruke dyrebar arbeidstid eller fritid på å stå i kø? Ekspertene svarer s Reisebransjen om fi nanskrise og endrede reisevaner. Studietur til sjøs s Mestergruppen tok med seg 400 ansatte på tur med Hurtigruten. Vi hjelper våre lesere å lykkes! FORRETNINGSREISER, 12. UTGAVE, APRIL 2009 Adm.Dir.: Thomas A. Berge Redaksjonssjef: Karl Olav G. Sørensen Redigerere: Merete Askildsen, Tonje Robertsen Prosjektleder: Fredrik Steen Telefon: E-post: fredrik.steen@mediaplanet.com Distribueres med: Dagens Næringsliv April 2009 Trykk: Dagblad-trykk Kontakt Mediaplanet: Telefon: Faks: E-post: synspunkter@mediaplanet.com Mediaplanets mål er å skape nye kunder for våre annonsører ved å tilby lesere som gjennom faglig høyt redaksjonellt innhold blir motivert til å handle.

3 Selv om flyprisene i 2008 økte med gjennomsnittlig syv prosent, klarte en av mine kunder å spare inn over seks prosent av flykostnadene - uten å redusere reisevirksomheten. Christine Friis Rud Key Account Manager, Berg-Hansen Sparer penger med god reisepolitikk: - En del av suksessen til en god reisepolitikk er brukervennlige verktøy som raskt gir synlige gevinster. Over tid blir besparelsene store, sier Christine Friis Rud, Key Account Manager hos Berg-Hansen. Sammen for økt lønnsomhet Hvordan få mer ut av reisebudsjettet? Norske innkjøpere av reisetjenester mener at de viktigste fokusområdene er reduserte flykostnader, økt andel selvbetjening og en tydelig reisepolitikk. Det kommer frem i en undersøkelse reisebyråkjeden Berg-Hansen nylig gjennomførte blant sine største bedriftskunder. Christine Friis Rud, Key Account Manager i Berg-Hansen, forteller at de viktigste tiltakene for å redusere flykostnadene faktisk er å ha en bevisst reisepolitikk og en høy andel selvbestilling på nett. Her utdyper hun hvordan hun sammen med sine kunder oppnår gode resultater innenfor disse viktige områdene. Bevisst reisepolitikk - Selv om flyprisene i 2008 økte med gjennomsnittlig syv prosent, klarte en av mine kunder å spare inn over seks prosent av flykostnadene - uten å redusere reisevirksomheten, sier Christine Friis Rud entusiastisk. Hun avslører at hemmeligheten er en bevisst og god reisepolitikk fra ledelsens side. En god reisepolitikk kjennetegnes ved at den er: lett å forstå tydelig, uten for mange unntak lett tilgjengelig internt slik at alle kjenner til den - Vi vet for eksempel at flyprisene stiger nærmere avgang, og derfor har noen som en del av reisepolitikken at billetter skal bestilles så tidlig som mulig, forteller Christine. Reisepolitikken må selvsagt overholdes uansett hvem som bestiller og hvordan billettene bestilles, fortsetter hun. - Det er en av fordelene med å ha et fast reisebyrå de tar ansvar for at bedriftens reisepolitikk følges. God samvittighet Vesentlig for den som har ansvar for reisebudsjettet, er å ha kontroll over kostnadene. Derfor velger noen å legge til en funksjon i selvbetjeningsverktøyet hvor den reisende må legge til en forklaring i bestillingen om hvorfor billigste billett ikke ble valgt denne gang. Christine Friis Rud Key Account Manager, Berg-Hansen Er forklaringen i henhold til retningslinjene i reisepolitikken, kan den reisende reise med god samvittighet. Det gir bedriften verdifull kunnskap, og muligheten til å lære mer om hvordan virkeligheten ser ut, presiserer Friis Rud. Selvbetjening gir lavere priser - Vår erfaring er at bedrifter med høy andel selvbetjening på nett også har lavere gjennomsnittspriser. Det er fordi den reisende som regel ønsker å bestille billigste billett, og i nettløsningen får man god oversikt over alle tilgjengelige priser, poengterer Christine. - Kunden min som reduserte flykostnadene med seks prosent har økt sin andel av onlinebestillinger i WebGate fra 58 til 71 prosent. - Så en del av suksessen til en god reisepolitikk er brukervennlige verktøy som raskt gir synlige gevinster. Over tid blir besparelsene store, smiler Friis Rud. Avdekker forbedringsområder - Målrettet arbeid over tid gir resultater, fastslår Friis Rud. Bak seg har hun solid erfaring med å implementere løsninger for effektivisering av jobbreiser for en rekke bedrifter og organisasjoner. Gode intensjoner blir mer enn bare ord, med det effektive 8-trinns program for styring av jobbreiser Berg-Hansen har utviklet. - Grunnen til at dette virkelig fungerer i praksis, er at vi sammen med kunden raskt får avdekket potensialet for effektivisering og besparelser, hevder Friis Rud. - Sammen definerer vi nødvendige tiltak, og det er virkelig en fornøyelse å jobbe med de kundene som ønsker å spille på lag med oss. - Spør du om det virker, svarer jeg ganske enkelt at tallene taler for seg selv! Slik jobber du med effektiv ledelse av jobbreiser 1. Skaff deg informasjon og oversikt over reisevolum, reisemønster, bestillingskanaler, billetyper med mer. Dette er også nyttig informasjon som du kan bruke i forbindelse med leverandørforhandlinger og budsjettering. 2. Finn egne forbedringsområder Berg-Hansen har definert 8 områder som kjennetegner bedrifter som arbeider effektivt med jobbreiser. Innen hvilket område har din virksomhet størst potensial? 3. Sett klare mål og etabler en handlingsplan Benytt gjerne benchmarking med andre bedrifter, sett deg delmål og definer konkrete handlinger for å nå målene. 4. Følg opp resultatene regelmessig ved hjelp av konkrete nøkkeltall. Om nødvendig justeres målene. Vil du vite mer? Ta kontakt med Berg-Hansen sine Key Account Managere på eller kam@berg-hansen.no

4 4 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER IKKE KUTT KONTAKTEN I KRISETIDER 1TIPS REIS I NED- GANGSTIDER Spørsmål: Bør bedrifter redusere reiseaktiviteten i disse krisetider? Svar: Nei, ikke hvis de er avhengig av kundenes velvilje og vil være til stede i beslutningstakernes bevissthet. Næringslivet i Norge har vært veldig nøkterne siden 2001 når det gjelder forretningsreiser. Det er lite unødvendige reiser og følgelig lite å kutte på, sier Rolf Forsdahl, som er reiselivsdirektør i Reise Utland, det nye navnet på HSHs Reisebransjeseksjon. - Der det kuttes, er nok heller de reisene som kan utsettes eller der man kan kommunisere på andre måter enn ved personlig møte. Et noe endret reisemønster kan man nok også se, nemlig ved at man reiser ut med morgenfly og hjem med kveldsfly der det tidligere ville være normalt å foreta en overnatting, forklarer Forsdahl. Overordnede beslutninger Ifølge Forsdahl er det ingen tvil om at det reises mindre etter at finanskrisen satte inn. Mange bedrifter satte på bremsene når de planla budsjettene for Forretningsreiseaktiviteten er preget av konsernbeslutninger før årsskiftet, der man bestemte seg for å redusere reiseaktiviteten med en viss prosent. Det vi har grunn til å tro, er at det reises noe mindre og rimeligere enn tidligere, forteller han. Det man er redd for, er at det kuttes så mye at det kan gå ut over forretningsutvikling, innovasjon og relasjonsbygging. Rolf Forsdahl Reiselivsdirektør i Reise Utland Reiser mer i dårlige tider Å kutte kundekontakten i dårlige tider, er neppe noen farbar vei for bedrifter som vil vokse seg forbi finanskrisen. Vi registrerer at enkelte bedrifter går som kjerringa mot strømmen og sier at i disse tider kreves det enda mer kundepleie, enda mer kontakt i egen organisasjon og enda mer informasjonsutvikling. Akkurat disse bedriftene øker faktisk reiseaktiviteten sin nå. Det er store forskjeller i strategisk tenkning, og selvfølgelig avhengig av hvilken bransje man opererer i. Men alle som er avhengige av kundenes velvilje og som vil være til stede i beslutningstakernes bevissthet og som skal levere alle typer tjenester, er nok enda mer avhengige av å opprettholde kunderelasjonene enn for eksempel industrien som kanskje kan benytte andre kommunikasjonsplattformer, forklarer Forsdahl. Så er det kanskje ikke så dumt da, å utnytte situasjonen og besøke kundene dine. For det er jo ikke sikkert at konkurrenten din gjør det. Penger å spare Men kan det være penger å spare på å shoppe rundt og finne gode tilbud for å redusere reisebudsjettene? Mange små bedrifter mener fortsatt at det er fornuftig å bestille reisene sine selv, og bruker mye tid på dette. Men for bedrifter som er av en viss størrelse og har nådd et visst modenhetsnivå, har man nok lagt inn byråavtaler med selvbookingsfunksjoner slik at den enkelte bestiller sine reiser selv på byråets hjemmeside. Disse har nok funnet det mest rasjonelt å bruke løsningene som byråene tilbyr. Noe av årsaken er støtte- og rapporteringsfunksjonene til mange av disse systemene, noe som totalt sett forenkler hele reiseadministrasjonen, avslutter Forsdahl. TOM BACKE redaksjonen@mediaplanet.com På tide å gjøre noe med kostnadene i din bedrift? Vi senker dine reisekostnader fra dag en! Ta kontakt med oss for en hyggelig reiseprat, det vil du garantert tjene på. Tel: forretningsreiser@ticket.no Ikke størst - men best! Sveriges Beste Forretningsreisebyrå 2008 Europes Leading Travel Management Company 2008

5 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET APRIL Bygger tillit ved å møte kunden ansikt til ansikt NYHETSGLIMT DIREKTE SUKSESS For de som er avhengige av kundenes velvilje og som vil være til stede i beslutningstakernes bevissthet, er det svært viktig å opprettholde personlig kontakt i nedgangstider. FOTO: ALDO MURILLO/ISTOCKPHOTO For bedrifter som er bevisste på å treffe kunder personlig, blir det fort mye reisevirksomhet. Det kan bli dyrt, hvis man ikke legger opp reisingen på en smart måte. Noen etablerer seg til og med rett ved en flyplass. Det er klart at med virksomhet over store deler av verden, blir det mye reising, forteller Kåre Pettersen, salgs- og markedsdirektør i Multi- Plus Solutions i Sandefjord. Bedriften lager IT-baserte forretningssystemer for den maritime sektoren, og med prosjekter i USA, England, Spania, Norge, Sverige, Kina og Vietnam, blir det en del reisevirksomhet. Etablerte seg ved flyplass Da bedriften etablerte seg rett ved Torp flyplass for noen år siden, var det et bevisst valg: Både for å ta imot besøkende, men ikke minst for å kunne kombinere en reisedag med en kontordag, ble plasseringen i nærhet til en flyplass viktig for oss, sier Pettersen. Reisebudsjettet nærmer seg to millioner årlig, og antall reisedøgn ligger rundt 1500 døgn fordelt på de om lag 35 personene som jobber i bedriften. Og de fleste reiser. Teknikere, forretningskonsulenter og de som driver med salg er på reise alle sammen. I antall er det nok flest innenlandsreiser. Kåre Pettersen Salgs- og markedsdirektør, MultiPlus Solutions Bruker nettløsning Kundene ønsker ofte at konsulentene våre kan komme raskt og være fleksible på avreisetid; det gir ikke de rimeligste billettene. Det hender også at vi må ut å reise på veldig kort varsel, noe som heller ikke faller rimelig ut. Men i den grad vi klarer, forsøker vi å bestille tidlig for å få de best mulige prisene, forklarer Pettersen. Selskapet bruker nettløsningen til en reisebyråkjede. Der kan de bestille både fly og hotell på egen hånd, og trenger sjelden å kontakte en kunderådgiver. Men de bruker også andre nettløsninger innimellom for å sjekke hva som er rimeligst. Satser på personlig kundekontakt Det er helt greit å bruke nettmøter og den slags løsninger, spesielt mens vi jobber med et prosjekt, men vi er veldig bevisste på å treffe kundene og særlig prospektene når vi driver med salg. Da er tillit og relasjoner viktig, og det får du ikke til på samme måte som et nettmøte. Vi så det i Kina da vi bygde opp kontoret der og i Vietnam hvor vi nå holder på å bygge opp ny virksomhet, nemlig at relasjonsbygging er spesielt viktig i Asia. Der kan man ikke bytte personer underveis, mens man holder på å bygge opp en forretningsrelasjon. Du må være til stede og følge opp selv. Det holder ikke alene å sende e-post eller ringe. Du må være der for å få fremdrift og få tillit, avslutter Pettersen. TOM BACKE redaksjonen@mediaplanet.com REISETIPS Til flyplassen med tog FOTO:FLYTOGET.NO NSB satser på stadig bedre tilbringertjeneste til og fra norske flyplasser en miljøvennlig reisemåte som også kan falle rimeligere ut. I Norge er det nok Flytoget til Gardermoen de fleste tenker på i forbindelse med tog og flyplasser. Med avganger hvert tiende minutt, hersker det ingen tvil om at tilbudet er svært godt. Strekningen mellom Oslo og Gardermoen gjøres unna på 19 minutter, og punktligheten er svært god. Men så koster det også 160 kroner for en billett mellom Oslo og Gardermoen. Vil du spare penger, koster fullprisbilletten med et av NSBs tog bare 94 kroner. Reisetiden til NSB er også under en halvtime, men avgangene er ikke like hyppige. Satser også på de små NSB satser også på de små flyplassene. I januar i fjor etablerte de Torp stasjon og satte opp gratis shuttlebuss mellom stasjonen og flyplassen, en busstur på snaue ti minutter. Fra Moss Lufthavn Rygge har NSB satt opp gratis shuttlebuss til Rygge stasjon. Bussen forlater flyplassen 15 minutter før togavgang og tar 8 minutter. Teambuilding Ledercoaching Jobb -og arbeidsglede På tide å gjøre noe meningsfylt, noe som vil bli husket? Få inspirasjon på xxlofoten.no eller ring May-Britt på

6 6 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER 2TIPS SAMLE BEDRIFEN SPØRSMÅL OG SVAR Arve Solheim Kjededirektør, Mestergruppen 2 1 Samler organisasjonen med studiereise hvert år Spørsmål: Hva kan bedrifter gjøre for å styrke motivasjon, samhold og innsatsvilje hos sine medarbeidere? Svar: Ta med hele bedriften på tur! TRENDER Hvert år tar arkitektkontoret Snøhetta med seg alle de rundt hundre ansatte de har i Norge og New York på studietur. Hovedformålet med våre studieturer har vært teambuilding, å skape felles referanser og det å få en felles faglig plattform. Som regel reiser hele kontoret en gang i året, enten i Norge eller til utlandet, sier Line Bull, som er assisterende daglig leder ved arkitektkontoret. - I fjor var vi for eksempel i Skottland, og vi har tidligere år vært steder som London, New York, Portugal og Egypt, forteller hun. Øk kulturforståelsen For Snøhetta er både den faglige og den sosiale delen viktig. Siden vi er et arkitektkontor, er på mange måter det faglige enkelt siden vi ser på bygninger. Men vi er bevisste i forhold til hvilke bygninger vi velger ut, og vi ser gjerne både på historiske og moderne bygg fordi vi er interessert i kultur, bakgrunn og kontekst. På den måten får vi man reell kulturforståelse for de landene hvor vi skal operere, forklarer Bull. Visk ut grenser Det å viske ut noen av grensene mellom fagene, er også noe av formålet med turene. Det sosiale blir for så vidt en total del av hele reisen. Vi deler oss INCENTIVREISER Betyr egentlig belønningsturer, og ble for eksempel brukt for å feire resultater eller når man skulle starte nye sjekter. Begrepet er etter hvert blitt t pro- relativt utvannet, og brukes gjerne om de fleste typer firmaturer. Kan ha en rekke fordeler for bedriften, som å bidra til 3 Gjennom studieturene får vi styrket en felles forståelse for hva vi jobber med. Line Bull Assisterende daglig leder, Snøhetta å samle de ansatte og gjøre de ansatte bedre kjent med hverandre, skape engasjement for bedriften og dens strategier, bidra til felles forståelse for utfordringene bedriften står overfor, styrke samhold, kampmoral og bedriftskultur, og kan bidra til bedre psykososialt arbeidsmiljø. Fordeler for de ansatte kan være å bli bedre kjent med hverandre, å føle større trygghet til bedrift, kolleger og sjefer, få større forståelse for bedriftens utfordringer, og å bli mer stolte av og få større tilhørighet til egen arbeidsplass. Les mer på! internett: Det finnes en rekke profesjonelle tilbydere. Bruk søkeord som incentivreiser eller firmaturer, og velg blant tusenvis. UT PÅ TUR, ALDRI SUR 1. Snøhetta på studietur i Skottland. FOTO: SNØHETTA 2. Armadillo in Glasgow, en av flere kjente skotske bygninger Snøhetta har besøkt på sine turer. 3. Edinburgh, og bygninene på Princes Street FOTO: ISTOCKPHOTO ofte i grupper av praktiske hensyn når vi skal se på bygninger, og vi benytter gjerne muligheten til å sette sammen gruppene på tvers av fagene, for vi har både landskaps-, interiør- og vanlige arkitekter ansatt i tillegg til administrative stillinger. Men samtidig som vi vil viske ut disse grensene, er det minst like viktig at vi opprettholder den gode kontakten med datterselskapet vårt i New York, for de ser vi ikke så mye til i det daglige. Gjennom studieturene får vi styrket en felles forståelse for hva vi jobber med og hva Snøhetta er, sier Bull. Stress ned Mange bruker reiser til å motivere selgere i forbindelse med kampanjer eller for å styrke samholdet i organisasjonen, men det finnes også andre motiver. Enkelte bedrifter har behov for rett og slett å løse opp og stresse ned. Vi har nemlig firmaer som kommer til oss og forteller at de har en så stresset hverdag at de trenger et avstressende program, forteller prosjektleder Oddmund Borge i reiseselskapet hellas.no. Det er klart at det er store kostnader forbundet med slike turer, men vi ser dette som en investering i de ansatte. Den investeringen kommer til syvende og sist både den enkelte og Snøhetta som en helhet til gode. Vår investering i de ansatte er en viktig del av Snøhettas filosofi det er få som slutter hos oss, og dette er nok en viktig ingrediens for trivselen, sier Bull avslutningsvis. TOM BACKE redaksjonen@mediaplanet.com Hvor dro dere på siste firmatur og hva slags program hadde dere?! Vi var rundt 400 deltakere fra hele landet som reiste med MS Finnmarken fra Tromsø til Trondheim, og var borte fra fredag til søndag. Slike arrangementer har vi hvert år, og for oss er det alltid viktig å få en kombinasjon av det faglige, det sosiale og underholdning underveis. Ser du noen fordeler knyttet til å ha et slikt arrangement til sjøs?! Ja, det er spektakulært og annerledes fremfor å ha arrangementet på et hotell som vi tradisjonelt sett har. Mange av de som var med, hadde drømt å reise på cruise langs norskekysten, og da var dette en kjempeflott anledning. Vi reiste i februar og hadde en fantastisk reise. Det kunne sikkert vært storm, men vi opplevde bare fint vær med stille hav og fin sol det ga en fantastisk flott ramme. Om bord på skipet var de dessuten flinke til å tilpasse seg våre behov, spesielt når det kom til lyd og lys, og de stilte opp 100 prosent. Det var også rom for å lage et bra ledsagerprogram for de som ikke skulle på konferansene, med tilbud om både vinsmaking og spa. Dessuten, når man er på sjøen, er det ingen som kan stikke av på kvelden slik man kan på andre konferansesteder, og det er jo også en fordel. Selv om denne turen ble litt dyrere enn å ha konferansen på hotell, syns vi at opplevelsen var verdt prisen. Hvordan bidrar denne typen reiser til å styrke miljøet?! Til tross for alle tekniske innretninger som e-post og Internett som forenkler kommunikasjonen i hverdagen, tror jeg det er viktig at man møtes ansikt til ansikt. Vår erfaring er at dette er vesentlig for stammekulturog merkevarebyggingen i kjeden, så derfor har vi tilsvarende arrangementer hvert eneste år. Normalt sett legger vi arrangementene til hoteller, men to år gjorde vi det litt spesielt nemlig på denne turen og reisen vi hadde til Svalbard.

7 Bedre Travel Management er nøkkelen til å effektivisere reiseaktiviteter og redusere kostnader. Rune Feltman, adm. dir. i VIA Travel Norge AS Forretningsreiser: Reis smartere og billigere med VIA Travel VIA Travel tar grep for å kutte bedrifters reisekostnader. Forenkling og effektivisering av reiseadministrasjon gjennom selvbooking, analyse av reisemønster og bruk, samt utvikling av skreddersydd reisepolicy er viktige elementer for å oppnå større besparelser, sier Rune Feltman, ny toppsjef i VIA Travel Norge. Nordens ledende forretningsreisekonsern med 88 byråer har svarene klare til kostnadsbevisste bedrifter. Vår oppgave er å hjelpe kundene til å reise smartere og mer kostnadseffektivt, sier den nye VIA-sjefen. Kundene booker selv VIA Online kan tilpasses den enkelte bedrift. Her kan ansatte selv søke etter reiser som både er i samsvar med deres ønsker og med bedriftens reisepolicy. De får tilgang til alle typer billetter og kombinasjoner, bedriftens avtalepriser og lavpris flyselskaper i ett og samme skjermbilde. Brukervennlighet er blitt prioritert høyt, og VIA har nå over online-bestillinger i måneden. I VIA Online samles alle bestillinger foretatt både hos konsulent og gjennom selvbooking, og kundene får til enhver tid full oversikt og kontroll over sine reiser. Reisepolicy - Bedre Travel Management er nøkkelen til å effektivisere reiseaktiviteter og redusere kostnader, sier Rune Feltman. VIAs forretningskunder har egne erfarne kontaktpersoner som bistår i å utvikle en optimal reisepolicy og som aktivt hjelper bedriften å håndheve denne. Hovedoppgaven er å strømlinjeforme reiseprosesser, gi kundene tilgang til de beste avtalene, og å redusere både direkte og indirekte reisekostnader. Ifølge Feltman er det nettopp i dagens tøffe marked at VIA får særlig nytte av den produktutvikling og kompetanseoppbygging selskapet har satset på innen Travel Management. - Det er nå vi virkelig kan utnytte kompetansen i organisasjonen, kvaliteten i og omfanget av våre systemer og nettverk i reiselivsindustrien. Målet er at våre synergier og stordriftsfordeler skal komme kundene til gode. One-stop shopping For forretningskunder er det viktig å kunne få alt de trenger ett sted. VIA er blant få byråkjeder som kan tilby hele pakken: forretningsreiser, konferanser og møter, sjømannsreiser, personlig reiserådgivning, og selvbooking online. For bedrifter er det ikke rasjonelt å bruke tid på å shoppe rundt, like lite som det er rasjonelt at den enkelte ansatte skal bruke mye tid på å lete seg frem på ulike nettsteder. Vår kjernekompetanse er å finne frem i jungelen av tilbud og å bistå kundene i å skreddersy og effektivisere reisevirksomheten, sier Rune Feltman.

8 8 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER 3TIPS SATS PÅ HAN- DELSKAMMER SPØRSMÅL OG SVAR Leif S. Iversen Daglig leder og markedssjef i Krefting Bruk etablert døråpner til internasjonale markeder Spørsmål: Hvordan får du tak i en markedsanalyse fra et land du aldri har vært i? Svar: Et handelskammer kan være løsningen. SUKSESSHISTORIEN Et handelskammer er en global organisasjonsform med utspring i lokalt næringsliv. Siden 1599 har handelskamre jobbet for å fremme næringslivsinteresser. Oslo handelskammer er det eneste i Norge som jobber internasjonalt. Vi arbeider mye med kontaktformidling, mest for utenlandske bedrifter som ønsker å etablere seg i Norge, men også for norske bedrifter som ønsker å satse på nye markeder utenlands, forklarer Astri Platou, markedssjef internasjonale markeder ved Oslo Handelskammer. Et unikt nettverk At handelskammer er en verdensomspennende institusjon, gir Oslo Handelskammer muligheten til å bruke et unikt nettverk når norsk næringsliv ønsker seg et utgangspunkt i utlandet. Alle som driver internasjonal handel, vet hva handelskammer er. Derfor får vi henvendelser fra bedrifter som ønsker seg en døråpner inn i Norge. På samme måte hjelper vi norske bedrifter som ønsker seg ut, sier Platou. Hvem som helst kan kontakte oss. Man behøver heller ikke være medlem for å benytte seg av våre tjenester. Oslo Handelskammer har formalisert sin kunnskap i å hjelpe små og mellomstore bedrifter til å lykkes i utlandet. Vi har et totrinnsprogram, Business Link. Først utarbeides en såkalt eksportanalyse, FAKTA Et handelskammer er et representativt organ som arbeider for å fremme handel og kommersielle interesser. Verdens første handelskammer ble grunnlagt i 1599 i Marseille i Frankrike. Et handelskammer er bygd opp av lokalt næringsliv med formål om å fremme initiativtakernes interesser. Dette kan skje gjennom bedring av foretaksklima og handelsrelasjoner. Handelskammeret kan tilby carnet, som er et internasjonalt tolldokument som muliggjør midlertidig tollfri innførsel av en Oslo Handelskammer er det eneste i Norge som jobber internasjonalt. Astrid Platou Markedssjef Internasjonale markeder, Oslo Handelskammer hvor kunden sammen med handelskammeret besvarer en rekke spørsmål angående bedriftens organisasjon, forretningsidé, pris etc. På grunnlag av denne analysen og oppdragsgivers ønsker, overtar lokale konsulenter i utlandet og lager en markedssjekk, en rapport rekke varer i 66 land. Antall medlemmer i et enkelt kammer varierer fra noen dusin til over I de fleste land er det obligatorisk medlemskap for foretak. USA, Storbritannia og de nordiske landene praktiserer frivillig medlemskap. Allikevel velger bedrifter å bli med i denne frivillige modellen, både for å utvide nettverket sitt og for å vise engasjement i lokaløkonomien. Handelskammer er et unikt verktøy når det gjelder å styrke lokale interesser eller få innpass i nye markeder. NYE EVENTYR Gjennom et handelskammer har norske bedrifter muligheten til å bruke omfattende nettverk for å posisjonere seg i internasjonale markeder. FOTO: JMHO/WIKIMEDIA om salgskanaler, konkurrenter etc. i det aktuelle markedet. Trinn to består i at en konsulent i det aktuelle landet setter opp en liste av egnede forretningspartnere. Så arrangeres møter med de utvalgte bedriftene, forteller Platou. Allikevel er ikke handelskamre kun til for bedrifter som ønsker å eksportere selv. Et handelskammer er like mye til for bedrifter som samarbeider med lokal utenlandsk distribusjon. Oslo Handelskammer kan også hjelpe bedrifter som får henvendelser fra bedrifter utenlands som ønsker å selge produktene deres. Mange tenker da bare at det jo er bra, uten å sjekke sin nye utenlandske partner. En slik sjekk kan Oslo Handelskammer hjelpe til med, sier Platou. Hjelper norsk næringsliv Innovasjon Norge er et statlig initiativ for å hjelpe norsk næringsliv i utlandet. Oslo Handelskammer gjør dette, men hjelper også utenlandske bedrifter med å knytte norske kontakter. Oslo Handelskammer jobber mye som konsulenter siden vi formidler denne type tjenester. Vi er hundre prosent privat, i og med at vi ikke mottar noen støtte fra det offentlige for arbeidet vi gjør. Men, vi har uansett det beste nettverket, avslutter Platou. ALV GUSTAVSEN redaksjonen@mediaplanet.com Hvordan brukte Krefting Oslo Handelskammer? Vi har vært medlem i handelskammeret i mange år,! og får derfor informasjon om kurs de arrangerer. Da vi ville etablere oss i Sverige, var vi først i møter med Oslo Handelskammer. Prosessen med etablering kom for alvor i gang da Oslo Handelskammer arrangerte et morgenmøte om å etablere seg i Sverige. Dette ble fulgt opp med en konsultasjon mellom representanter fra Västsvenska Industrioch Handelskammaren i Göteborg og Oslo Handelskammer. Hvordan ble Krefting tatt imot i Sverige? Vi ble satt i forbindelse! med handelskammeret i Karlstad, og derfra gikk det på skinner. Assistansen vi har fått, både fra Oslo Handelskammer og handelskammernettverket i Sverige, har vært imponerende. Det ble først utarbeidet en markedsundersøkelse, som beskrev markedet i Sverige for de aktuelle produktene. Vi bestemte oss tidlig i prosessen for lokalisering i Karlstad-området på grunn av lave kostnader og nærhet til Norge. Turen gikk derfor til Karlstad for å forberede etableringen, og allerede ved første besøk i Karlstad var alt forberedt etter one-stop-shopping-prinsippet. Jeg husker at jeg tenkte at dette var godt planlagt da vi var ferdige med det første møtet utenlands. Var prosessen kostbar? Jeg har ikke de nøyaktige! utgiftene i hodet, men vi følte ikke på noe tidspunkt at vi betalte dyrt for hjelpen vi fikk. Var prosessen komplisert for Krefting? Det gikk veldig bra. Alt! gikk som sagt på skinner. Vi hadde alltid kontaktpersoner i Sverige som vi kunne spørre hvis det var noe. Vi trodde først at det ville være forholdsvis greit å etablere seg i Sverige, men vi støtte på situasjoner der det var greit å ha lokale kontakter.

9 Dagskonferanse Tid for å møtes Konferanse Overnatting Bevertning Fra gjester kr 360, pr. person inkl. mva. kr. 360, god mat og moderne teknisk utstyr kan vi imøtekomme de Dagskonferanse pr. person Brunstad Conference Center tilbyr nå dagskonferanse til en svært gunstig pris i ukedagene. Med sentral beliggenhet, Prisen inkluderer lokalleie, teknisk og bevertning. For mer informasjon se Kontakt oss gjerne på e-post: post@bcc.no Flyplass: 20 min Togstasjon: 5 min Oslo: 1t 15 min Brunstad Conference Center Stokke i Vestfold post@bcc.no Grønt lys til det nordiske marked Å ha full dekning av betalingsmidler i Norden krever sitt. Som leverandør av betalingsløsninger siden 1972 så har vi opparbeidet en unik kompetanse på dette området og kan levere betalingsløsninger for detaljhandel, hotell- og restaurantmarkedet, telecom, postordre, e-handel og reiselivsbransjen. Vår brede tjenesteportefølje inneholder alt fra betalingsterminaler, nett- og mobilhandelsløsninger til faktura-og reskontrotjenester, forbrukerfinansiering og inkasso. Kontakt oss, så forteller vi deg hvor enkelt det er. Besøk eller ring Vi er eksperter på betalinger. Mellom bedrifter. Mellom mennesker. Mellom mennesker og bedrifter. OSLO, STOCKHOLM, VISBY, KØBENHAVN, HELSINKI

10 10 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET INSPIRASJON Spørsmål: Hvor viktig er personlige møter i forretningslivet? Svar: Kjemi mellom mennesker er den beste problemløser, mener Thorvald Stoltenberg. Urokkelig tro på møter mellom mennesker LEDER TIL LEDER Den aller beste måten å løse problemer på, er ved å møtes, sier Thorvald Stoltenberg. Få er like opptatt av menneskelige møter som han tidligere fredsmegler på Balkan, høykommissær for flyktninger, forsvarsminister i én periode, utenriksminister i to og president i Norges Røde Kors i tre. Han har hatt oppdrag over hele verden, og i Norge er det knapt en krok han ikke har besøkt. Overalt er folk på fornavn med ham; han har en besynderlig evne til å få kontakt med de han møter. Selv mener han at hans tro på personlig kontakt grenser til det naive. Jeg har usedvanlig stor tro på direkte kontakt. Jeg har mye erfaring med det, og jeg blir sjelden skuffet. Jeg har lett for å like folk når jeg treffer dem, også personer jeg har et dårlig inntrykk av før vi møtes. Men det gjør jo også at jeg begynner å lure på om jeg ikke har kritisk sans, smiler han. Kjemien avgjør Ikke alle er født med like gode kontaktskapende evner, men desto viktigere er det å møtes, sier han. Mange problemer oppstår på grunn av for dårlig kjemi mellom to parter. Det er mye lettere å si imot folk på en ordentlig måte hvis man sitter ansikt til ansikt. Det er helt opplagt. Dermed blir et personlig møte en investering en utgift til inntekts ervervelse, som han kaller det. Ironien er at det ofte er de som har vanskeligst for å få en personlig kontakt og kjemi som bruker andre kanaler enn personlige møter. Men teknologien kan aldri erstatte den menneskelige kontakt. Jo dårligere kontaktskapende evner man har, jo viktigere er det å møtes, mener han. PROFIL Thorvald Stoltenberg Født: 8. juli 1931 Karriere: President i Norges Røde Kors , FNs fredsmegler i det tidligere Jugoslavia , FNs høykommissær for flyktninger , utenriksminister og , forsvarsminister Utdannelse: Juridisk embetseksamen Hjemme hos Selv er han kjent for å ha brukt sin egen stue til møter og forhandlinger, for å skape en uformell ramme rundt ofte tunge temaer. Fortsatt er det folk innom flere ganger om dagen. Enten det er møter, forhandlinger eller intervjuer, får man senket skuldrene og konsentrert seg om det man skal når man møtes ansikt til ansikt, sier 77-åringen. Pensjonisten ble nylig satt til å lede et rusutvalg, han sysler med nordisk utenriks- og sikkerhetspolitisk samarbeid, holder foredrag og driver konsulentvirksomhet om ledelse og internasjonale spørsmål. Han har forståelse for at reising er kostbart og tidkrevende for mange bedrifter. Nye teknologiske løsninger, som videokonferanser, kan være gode alternativer. Det viktigste er at man møtes, blir kjent og får en kjemi. Da kan ett møte være nok for hundre telefonsamtaler, sier han. Lurt å være liten Stoltenberg mener nordmenn ute i verden har ord på seg for å være troverdige, hyggelige og ufarlige. Det skader heller ikke å komme fra et land hvor innbyggertallet utgjør 0,8 promille av verdens befolkning. Som nordmenn har vi et godt utgangspunkt fordi vi bor i et lite land med få mennesker, og vi har ingen historie med kolonialisme. Det gjør oss ufarlige, sier han. Muligens var det derfor Willy Brandt ringte ham da borgerkrigen i Nicaragua pågikk for å be ham om å megle mellom Contras og sandinistene. - Jeg håper du er klar over at jeg aldri har vært i Nicaragua og at jeg ikke snakker spansk, innvendte Stoltenberg da. - Jeg vet det, det er derfor jeg spør om du kan tenke deg å reise, svarte Brandt. Da jeg kom dit, skjønte jeg hvorfor det var nødvendig å sende en mann som kom helt utenfra og ikke hadde noen forbindelser til partene. Der ble min fåkunne en styrke, sier han. Det er dermed ikke sagt at han ønsker å slå et slag for kunnskapsløshet i møte med verden. Jo mer man vet om landet man reiser til og språket som snakkes, jo bedre er det. Og naivitet betyr ikke å ikke forstå hva som foregår rundt en. Det handler om å møte folk med tillit og ydmykhet, slik at personen du møter blir trygg og ønsker å være imøtekommende og hjelpe deg. Ved å vise interesse og lytte til andres synspunkter, tror jeg også at man setter seg i respekt, sier han. Jeg opplever at min naivitet har vært en styrke. Den appellerer til morsog farsfølelsen hos den andre part og skaper tillit. Jeg har ingen tro på å komme inn i forhandlinger og være bråkjekk og brautende. Går ikke nordmenn i den fella rett som det er? Bare sent på kvelden. HANNE G. SAGEN redaksjonen@mediaplanet.com Photo: Istockphoto Vi skreddersyr ferie- og gruppereise etter deres behov KONTAKT OSS! Telefon: Web: post@drp.no

11 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET APRIL TROR PÅ DIREKTE KONTAKT Ikke alle er født med like gode kontaktskapende evner, men desto viktigere er det å møtes, mener Thorvald Stoltenberg, som er kjent for å ha brukt sin egen stue til møter og forhandlinger. FOTO: KRISTIN LYSEGGEN TIPS TIL SAMARBEID MED ANDRE KULTURER Skaff deg en informant 1 Skaff deg en som kjenner både din kultur og den kulturen du skal reise til, og som kan oversette. Øvelse gjør mester 2 Øv deg på å beskrive en sak fra en annens perspektiv enn ditt eget. Opprett en tabbekvote 3 Akseptér at du kommer til å gjøre feil. Gi deg selv en stor tabbekvote, men ta ansvar for å rette opp misforståelser, og gjør det godt igjen om du i uvitehet har fornærmet noen. Ting tar tid 4 Å bli kulturelt sensitiv er et livslangt prosjekt, akseptér at det tar tid. Vær ydmyk og nysgjerrig 5 Dette er viktige holdninger for å lykkes. Om du er en dyktig leder hjemme, bør du være åpen for at det kan være helt andre ferdigheter som verdsettes andre steder. Oppdater deg 6 Les, oppdater deg og søk kunnskap. Du kan lære mye i det daglige, ved å oppsøke forskjeller i stedet for likheter. Uttrykkes forskjellig Noen begreper, som for eksempel respekt, utøves og uttrykkes forskjel- 7 lig i ulike kulturer. Dette kan skape misforståelser. KILDE: SILJE BULL-NJAA LARSSEN, DAGLIG LEDER/PARTNER I KORIANDER Best Western et sjarmerende alternativ Best Western består av privateide hoteller som drives av engasjerte vertskap, og er et sjarmerende alternativ til det ensartede. Felles kvalitetskrav gjør at du likevel vet hva du kan forvente, og at det er samsvar mellom produkt og pris. Med bonuskortet Best Western Rewards får du bonus poeng på våre hoteller verden over. Og med hoteller i 80 land er nærmeste Best Western hotell aldri langt unna Velkommen som gjest hos verdens største hotellkjede! Nå med 5 nye hoteller i Norge! Gratis booking

12

13

14 14 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER 4TIPS REISE- E- TRENDER SPØRSMÅL OG SVAR Per Arne Villadsen Administrerende direktør i Berg-Hansen Det nordiske reisemarkedet ned med ti prosent i 2009 Spørsmål: Kommer norske bedrifter til å reise mindre enn tidligere i 2009? Svar: Markedet for forretningsreiser er mer usikkert i dag enn for et år siden. TRENDER Hvordan nordiske bedrifter prioriterer er vanskelig å spå. Det eneste sikre er at tallmaterialet spriker, og at folk reiser mindre enn for et år siden. Det er helt klart ikke sesongvariasjoner vi ser, sier Jan Borg, daglig leder i Resegeometri AB, et svensk konsulentselskap som kartlegger forretningsreisemønsteret i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Sammenligninger vi februar 2008 med februar 2009, registrerer vi en nedgang på 10 prosent. Dette er ikke en tilfeldighet, men en reell nedgang, selv om det nordiske markedet ikke er en homogen størrelse, sier Borg. Lysest i Norge og Danmark Det er vanskelig å lese en entydig konklusjon ut av dataene som blir hentet inn fra nordiske bedrifter. En forklaring er at finanskrisen gir forskjellige utslag i de enkelte landene. Bildet ser mørkere ut i Sverige og Finland enn det gjør i Danmark og Norge. Store selskaper som ABB og SAAB, som lever på globale investeringer, får mer stryk, forteller Jan Borg. Slik sett ser det ikke ut som om bunnen en nådd for forretningsreiser. Penger å spare Å møte forretningsforbindelser er en nødvendig kostnad, selv i et FAKTA Flere norske bedrifter påpeker at forretningsreiser er en grert del av virksomheten og ønsker å opprettholde en inte- hyppig reisefrekvens. ens. Andre ønsker i utstrakt grad å bruke videokonferanser for å opprettholde kontakten med medarbeidere, kunder og kontakter. Bildet ser mørkere ut i Sverige og Finland enn det gjør i Danmark og Norge. Jan Borg Daglig leder, Resegeometri AB trangere økonomisk miljø. Selv om reisen gjennomføres, finnes det penger å spare på å innføre retningslinjer for hvordan det skal reises. Norge har tidligere skilt seg ut fra sine nordiske naboer ved at den som reiste ofte, bestilte billetter etter eget forgodtbefinnende. 30 prosent av norske bedrifter opprettholder forretningsreiser, men med instruksjoner angående pengebruk. Dette er samme tall som fra november prosent av nor- ske bedrifter mener forretningsreiser er essensielt for bedriften. For tre måne- der siden var tallet 5 pro- sent. FOLK I FARTA Det er penger å spare på å innføre retningslinjer for hvordan det skal reises. FOTO: GUILLERMO PERALES GONZALEZ/ ISTOCKPHOTO Det blir tatt grep for å kontrollere situasjonen. 38 prosent av de norske bedriftene vi har snakket med sier at de gir direktiver i organisasjonen om å reise billig. 30 prosent gir instruksjoner om at det skal reises som før. Dette er for øvrig et like stort tall som i november i fjor. Vi registrerer også at flere svarer at det vil satses mer på videokonferanse i disse besværlige tidene som substitutt for forretningsreiser, sier Borg. 4 prosent vil reise mer Noen bedrifter vil innføre restriksjoner på reising. Selv om verdensøkonomien har fått en knekk, vil ikke forretningsreiser forsvinne. Det er bare vanskelig å spå utviklingen. Jeg er veldig spent på hvordan tallene for andre kvartal 2009 vil se ut. Det kommer små lyspunkter fra Norge. Nå sier 4 prosent at de tvert om kommer til å øke sine forretningsreiser. I november i fjor var dette 3 prosent. 7 prosent av norske bedrifter fastholder at forretningsreiser er viktig, mens 5 prosent mente dette i november. Dette kan være tegn på at bunnen er nådd, i alle fall i Norge. Men dette er bare svake indikasjoner; jeg tør ikke spå, avrunder en avventende Borg. ALV HÅGÅRD GUSTAVSEN redaksjonen@mediaplanet.com Hva er jobbreisende mest opptatt av nå? Jobbreisende er mer opptatt av å reise smartere. Be-! driftene har fokus på å kutte reisekostnader og flere lykkes med dette. Flere enn tidligere har henvendt seg til oss for å få råd på hvordan innføre en strategi som gir lavere reisekostnader. Hvordan kan man reise smartere?! En tydelig reisepolicy er avgjørende for å lykkes med besparelser. Retningslinjene for å reise billig må underbygges med troverdig og forstårlige argumenter. Ingen må være i tvil om hva som gjelder. Deretter må dette følges i hele organisasjonen. Vi ser nå at flere løfter reisepolicy til øverste nivå i bedriften. Da øker besparelsene. Ledelsen må gå foran som et godt eksempel. I tillegg ser vi også at kravet til å ha kontroll på totale reisekostnader er økende. Ved å ha denne kontrollen er det enklere å forhandle og få gode avtalepriser både på hotell, fly og leiebil. Er videokonferanser et godt alternativ? I vår jobbreiseundersøkelse var det kun 1 av 10 som! vil ta videokonferanse fremfor fysisk møte. Dette er et uttrykk for at jobbreisende er usikre på nye møteformer. Det tar tid å snu et etablert mønster. Finanskrisen vil bidra til flere alternative møteformer, og dette er spennende og viktig. Det viktigste for bedriftene er å ha møteplasser som skaper verdi enten det er på telefon, videokonferanse eller fysisk møte. Det er ikke enten eller, men en kombinasjon av dette. Formålet med møtet bestemmer hva som er best egnet.

15 Trygt, enkelt og rimelig til og fra Oslo Lufthavn Mange velger å reise med tog når de ankommer flyplassen på Gardermoen. Men er du smart kan du spare både tid og penger på å reise med SAS Flybussen. Fakta SAS Flybussen har 14 topp moderne busser som frakter flypassasjerer trygt og rimelig til og fra flyplassen. Bussene har avganger hvert 20. minutt i hver retning. Komfort og sikkerhet - Alle bussene tilbyr turbusskomfort, det vil si at de er utstyrt med musikkanlegg, DVD-spiller og selvfølgelig et veldimensjonert klimaanlegg, sier Direktør Rita Stamsø i SAS Ground Services. Samtidig er sikkerheten nå bedret, med automatisk brannslukningsanlegg i motorrommet, utvendig lys samt ryggekamera ved bakre dør. - Prioriteringen i hele konsernet er sikkerhet, punklighet og service, og det er også gjeldene på bussene. Sikkerheten kommer foran alt, sier Stamsø. - Bussene er også utstyrt med to såkalte Tilt-Back-stoler fra det norske firmaet Sit Safe. Tilt- Back er en barnestol integrert i ryggen på en busstol. Stolen er en fullverdig passasjerstol som ved et enkelt håndgrep kan gjøres om til en sikkerhetsstol for barn. Om bord i alle bussene finnes det skjermer som gir deg bl.a. nyheter, værmelding og ikke minst opplysninger om avgangstidspunkt og utgang på akkurat ditt fly. Bussen for alle SAS Flybussen er på ingen måte reservert passasjerer av SAS. Vi frakter passasjerer til og fra Oslo uavhengig av hvilket flyselskap de reiser med, sier Stamsø. - I tillegg stopper vi ved de fleste store hotellene i Oslo. Tar du Flytoget inn til Oslo S, ender du ofte opp med å ta taxi resten av veien til hotellet. Da blir det fort dyrt og du bruker kanskje mer tid enn hvis du tar bussen. Flybussen kjører innom Helsfyr som er et knutepunkt for alle T-baner i Oslo. SAS Flybussen har fra inngått et billettsamarbeid med RUTER AS. Dette innebærer at enkeltbilletter og de fleste av Ruter`s kort gjelder som overgangsbilletter på SAS Flybussen. Enkeltbilletter fra SAS Flybussen som er utstedt til Oslo sentrum kan benyttes som overgang til alle Ruter`s linjer. Dessuten stopper bussen på følgende steder: Oslo Lufthavn Gardermoen, Furuset, Trosterud, Ulven, Teisen, Bussterminalen,Prof. Aschougs plass og Radisson SAS Scandinavia Hotel. Om natten kjører SAS Flybussen til og fra alle flybevegelser.

16 16 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET EKSPERTPANEL Rune Feltman A dministrerende direktør i V ia Travel Norge Terje Grue General Manager i Norge for Lu fthansa SWISS Int Airlines Ole Georg Nilsen Salgs- og markedssjef i Brunstad Conference Center Spørsmål 1: Hvordan har dere merket finanskrisen? Vi merker konsekvensene av finanskrisen først og fremst ved at veldig mange av våre kunder i enda større grad enn tidligere er opptatt av selve den økonomiske kostnaden ved å reise. Disse kundene er opptatt av reisebudsjettene sine og hvordan de kan redusere reisekostnadene. Videre er det mange som signaliserer en lavere reiseaktivitet fremover, men det er store variasjoner fra kunde til kunde i hvilken grad dette foreløpig har resultert i et lavere reisevolum. I hvertfall ikke ved at folk har sluttet å fly! Noen bedrifter reiser som aldri før for å sikre at leveranser blir optimale og at nye kontrakter sikres. Men det er tydeligvis penger blant folk, siden ferie- og fritidstrafikken er i vekst. Når det er sagt, er det selvsagt et forsterket fokus på besparelser, noe som gir utslag på inntekten vi har per passasjer. Globalt sett t merker vi nedgangen ved at bookingtallene er lavere enn i rekordåret 2008, noe som gir seg utslag i at det er letntere for norske bedrifter å finne de rimeligste billettene i business class på langreiser. i- Ekspertene svarer! Da finanskrisen slo til i fjor høst, fikk vi en del kanselleringer det første halvåret i år. I den samme perioden merket vi også nedgang i antall forespørsler. For oss har det betydd at vi har måttet jobbe hardere og mer målrettet for å oppnå det samme resultatet som tidligere. Situasjonen har endret seg positivt etter nyttår, og per i dag arbeider vi med forespørsler fra og med i år og frem til Spørsmål 2: Hvordan har reisevanene til kundene deres forandret seg? Først og fremst ved at de målsetter å reise til en lavere kostnad. Antall reiser er mer eller mindre på samme nivå som tidligere. Det er ikke mulig på et generelt erelt grunnlag å si at reisevanene til våre kunder har endret seg, men hos mange er det endringer. Hovedsakelig betyr dette at man forholder seg mer til sin reisepolicy, samt at de reisende der hvor det er mulig forsøker å bruke rimelige billetter. Dette betyr ikke at alle flyr på lavprisbilletter og kun på økonomiklasse, men vi ser at kundene er mer fleksible på avreise- og returdato hvis dette gir en betydelige besparelse i forhold til opprinnelig ønske. De fleste har i disse tider et langt større kostnadsfokus enn tidligere, og det har gitt utslag i færre reiser. Man er også mer opptatt av mindre kostbare reiser, og har større krav til innhold enn tidligere. Arrangementer med mye faglig innhold blir derfor ofte prioritert. Man kutter gjerne i eventene, festene og opplevelsene, mens man fortsetter med fagkonferansene i nesten like stor grad som tidligere. Dette gir i større grad muligheter for destinasjoner med god tilgjengelighet og fleksible og rimelige kommunikasjonsmuligheter. Spørsmål 3: Hvilke tips vil dere gi bedrifter som vil strekke reisebudsjettet litt lenger? Først og fremst at de benytter et stort og profesjonelt forretningsreisebyrå som kan hjelpe dem å etablere og ikke minst håndheve en reisepolicy. De absolutt største besparelsene ligger som oftest i viljen og evnen til å håndheve en policy, og da er man avhengig av en partner som har de riktige verktøyene og ressursene til å hjelpe dem med dette. Bruk avtalene dere inngår og optimer de dere allerede har! Vi ser at det er svært mange bedrifter hvor vi jobber tett og lenge med innkjøpsansvarlig for å sikre en god avtale. I etterkant er det ikke alltid at implementeringen er like god, og informasjon til de reisende og til de som skal bestille når ikke alltid frem. På denne måten går bedriftene lett glipp av svært store besparelser. Dersom bedriften har et betydelig flyvolum og ikke har inngått en avtale med et flyselskap, vil det nok absolutt være en idé å ta kontakt slik at vi se hva man sammen kan få til. Se etter leverandører som er ferdig rigget for ditt behov. Det vil gjøre prosjektet langt mer kostnadseffektivt. Jo mer tilrettelagt, jo større utnyttelse, bedre opplevelse og rimeligere kost- nad. Hvis man er krea- tiv her, kan man ofte oppnå den samme opplevelsen og det samme resultatet for langt mindre kostnader. FLEKSIBILITET TIL ØKONOMIPRISER Direkte til Brussel 3 ganger daglig Videreforbindelse til 50 destinasjoner i Europa brusselsairlines.no

17 NYHETER DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET 5TIPS BUSINESS SS CLASS APRIL FLYREISEN Jobb på fl yet,og kom uthvilt frem Hvis du er lei av å sitte trangt og ha dårlig plass til arbeid når du flyr, kan det lønne seg å velge business class neste gang du skal ut å reise. En business class-billett gir som regel også adgang til flyselskapets businesslounge, noe som bidrar til å gjøre reisen enda mer komfortabel enten man er på forretningsreise eller feriereise. - Bestiller man lang tid i forveien og aksepterer at billettene ikke kan endres, kan man nemlig få forholdsvis rimelige business class-billetter, sier Peter Rasmussen, som er kommersiell direktør for British Airways i Nord-Europa. Loungene er dessverre ikke for hvem som helst. Hos de fleste flyselskapene må du som regel enten fly business eller ha et gullkort. Har du sølvkort, må du som regel kunne dokumentere at du reiser med det selskapet som eier loungen før du får adgang. Loungene tilbyr gjerne rolige omgivelser, aviser, mat og drikke, gode stoler og fornuftige arbeidsplasser med strøm og nett dersom du trenger å jobbe litt på den bærbare før du reiser. Henter strøm, og lader opp På Gardermoen er det så dårlig med strømuttak at hvis du skal koble opp en PC-en og har lite strøm, må du nappe ut stikkkontakten til et reklameskilt, sier Bjørn Amundsen i Telenor Mobil. Han reiser såpass mye i løpet av et år, at han har årskort med SAS og kan gå på og av ethvert innenriksfly som en annen gjør med månedskort på bussen. Det er faktisk en viktig grunn for meg til å benytte loungefasilitetene. Der kobler jeg meg gjerne opp på nettet, får oppdatert meg på de siste e-postene og fullader KOMFORTABEL VENTING I businessloungen kan du både hvile ut og arbeide i rolige omgivelser. Her fra Chengi Airport i Singapore. FOTO: SINGAPORE AIRLINES Vekk dødtiden til live i loungen Spørsmål: Vil du komme deg langt unna fulle avgangshaller og overfylte fl yplasskafeer? Svar: Da kan en businesslounge være noe for deg. Bjørn Amundsen Dekningsdirektør i Telenor Mobil PC-en før jeg går om bord på flyet. Det hender at jeg spiser der, men det er altså ikke det primære for meg, forteller han. Fred og ro Peter Rasmussen i British Airways mener miljøet i loungene er det som gjør dem så populære: De tilbyr tid, fred og ro, og dette er verdier som mange oppfatter som luksus i dag, sier han. TOM BACKE redaksjonen@mediaplanet.com Hvil ut underveis Bedre plass er sannsynligvis den viktigste grunnen til å velge business class. Bedre benplass, men også mer plass til å jobbe og strømuttak til PC hvis man trenger det. Setene gir også reelle muligheter til å kunne sove godt underveis, så du kan være uthvilt når du kommer frem. Er det verdt pengene? Det er kanskje ikke så viktig hvis man reiser i underkant av to timer til London. Men reiser jeg for eksempel til Bangkok og skal rett på jobb, så utgjør det å sitte foran eller bak hele forskjellen på hvordan arbeidsdagen blir, og hva jeg får gjort når jeg kommer frem, sier Bjørn Amundsen, som årlig har over 150 reisedøgn i jobben som dekningsdirektør i Telenor Mobil. TOM BACKE redaksjonen@mediaplanet.com Firmatur? Foreningstur eller vennetur? Vi hjelper deg gjerne med å lage reisen. Vi har lang erfaring med små og store grupper, og bestreber oss alltid på å gi deg den opplevelsen du søker ut fra ditt budsjett. Fjerne Østen er vårt spesialfelt, men vi har svært god kompetanse også på andre reisemål. Ta kontakt for et uforpliktende tilbud! Kvalitet og sikkerhet gjennom 26 år! Aumliveien 4 C, 2500 Tynset. Avd. Bergen: Strandgaten 10, 3. etg., 5013 Bergen post@orkide.no Tlf Besøk oss på

18 18 APRIL 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER Lag en reisepolicy for fi nansielt ruskevær Spørsmål: Hvordan kan man fortsette å reise mye i økonomiske nedgangstider? Svar: Ved å kartlegge behovet, og planlegge riktig. I tider preget av turbulens på finansmarkedet ser mange bedrifter seg nødt til å spare inn der de kan. Ofte er forretningsreiser noe som kuttes hardt. - Å hente inn konsulenthjelp for å opprettholde reisefrekvensen kan være nyttig, sier Lars Ismiris, forretningsdirektør i VIA Travel med ansvar for konsulentytelser. Mer bevisst i nedgangstider - Vi i reiselivsbransjen merker en nedgang om dagen som en følge av utviklingen i finansmarkedet. Vi merker en større bevissthet om hvor og hvordan man flyr. Noen holder opp med å reise, andre gjør det billigere, sier han. En typisk reaksjon er at bedrifter nedlegger reiseforbud. Man bør uansett være selektiv og vurdere hver reise individuelt. Man bør analysere hvor avhengig kundene er av at de får et personlig besøk. Hva er korrelasjonen mellom kundenes generelle tilfredshet og reiser? Noen er det nok viktig å pleie kontakt med regelmessig, mens andre kunder kan fortsette å være tilfredse selv med redusert direkte kontakt, påpeker Ismiris. Lag gode retningslinjer Som i mange andre situasjoner, er en grundig analyse nøkkelen til suksess. Dette gjelder også forretningsreiser. Derfor bør bedrifter lage gode retningslinjer for alle ledd av forretningsreiser. Det er mange måter for forretningsreisende å spare inn på og fremdeles kunne være i stand til møte forbindelser. Man kan analysere reisefrekvensen; hvor ofte er det nødvendig å dra? Man kan velge å reise billigere. Dette kan løses både med å endre TIPS Er behovet tilstede? Det første man bør 1 gjøre, er å redegjøre for om det virkelig er behov for en reise. Kan man gjennomføre møtet på andre måter, ev. ved videokonferanse eller telefon? Planlegging av reisen Når man har bestemt seg for 2 å reise, må man så bestemme seg for hvor og hvordan man skal reise. Kan man oppnå besparelser hvis man reiser en annen dag eller på et annet tidspunkt? Priser på fly og hotell varierer mye. Ved å velge alternative ukedager eller Å hente inn konsulenthjelp for å opprettholde reisefrekvensen kan være nyttig. Lars Ismiris Forretningsdirektør i VIA Travel tidspunkt, kan man spare mye. Bestill fly og hotell, og avtal møtetidspunkt deretter hvis dette er mulig. Altfor ofte gjør man det omvendt. Om det er i orden for den reisende å komme hjem på kvelden i stedet for i arbeidstiden, er det også penger å spare på det. Bestill god tid i forveien Jo tidligere du er ute, jo mer 3 kan du spare. Tenk gjennom om du virkelig trenger full fleksibilitet på flybilletten. Hvis du ikke trenger det, er det mye å spare! 6TIPS SJEKK REISEBEHOVET klasse og ikke minst tid på døgnet. Man kan velge å bo rimeligere, og man bør generelt bestille i god tid for å ha muligheten til å shoppe tilbud, påpeker han. Aktører i et marked som går dårlig, blir nødt til å gjøre seg attraktive for å tiltrekke seg nye eller holde på gamle kunderelasjoner. Dette gjelder i aller høyeste grad i reiselivsbransjen. Om folk holder opp med å reise i stor stil, vil det bli rimeligere for de som fremdeles velger å gjøre dette. Da må flyselskap og hoteller by over hverandre for å kapre kunder, og det er muligheter for store besparelser, minner Ismiris på. Til syvende og sist er en gjennomanalysert reisepolicy et essensielt redskap i å lykkes med forretningsreiser, også i disse nedgangstider. Bedrifter bør utarbeide en grundig reisepolicy. I denne må det være retningslinjer om hvordan man holder møter. Videokonferanser kan være en løsning for kunder man allerede har et etablert forhold til. Retningslinjene bør forklare hvordan man tenker; de må i alle fall si noe mer enn at reisen skal være billigst mulig. Om man for eksempel kan spare tre timer på en arbeidsdag ved å betale litt ekstra, er det verdt det? Involver de reisende Til sist råder han bedrifter til å involvere de reisende når retningslinjene fastsettes. Hva er kundetilfredsheten ved hyppige versus sjeldnere besøk? Hvordan forandrer medarbeidertilfredshetene seg ved å komme hjem klokken tre på ettermiddagen i motsetning til klokken syv? Slikt må analyseres. Derfor er det lurt å ta de som reiser med på råd når retningslinjer lages, avrunder Ismiris. ALV HAGÅRD GUSTAVSEN redaksjonen@mediaplanet.com SAGAØYA ISLAND Lokker i nedgangstid Sagaøya Island er mytisk. Vikingarven er en av årsakene. En annen var det høye prisnivået; Island var på mange måter uoppnåelig. Slik er det nødvendigvis ikke lenger. Den negative økonomiske utviklingen på Island har åpnet opp landet for flere. Det er slettes ikke så dyrt lenger. Fra mai til oktober i fjor sank prisene på hotell i Reykjavik med 60 prosent. Om du velger å fly midt i uken, kan du få meget gode pakketilbud. Og slikt er perfekt for reiser i jobbsammenheng. Lag et opplegg Det går ikke an å reise på forretningstur til Island uten å legge opp til opplevelser. To tredjedeler av Islands befolkning bor i Reykjavik, så byen blir et naturlig utgangspunkt for hva man velger å gjøre videre. Du kan velge om du ønsker å legge aktivitetene til hotellene i Reykjavik eller om du ønsker et annet opplegg med islandsk natur som ramme. Fra Reykjavik kan du bli med dagsekskursjoner til kjente turistmål som Den blå lagune, Geysir eller Thingvellir Islands gamle tingsted, som ligger akkurat der hvor den europeiske og den amerikanske kontinentalplaten driver fra hverandre. Siden slike turer er unnagjort på en dag, stjeler de ikke for mye tid fra et eventuelt faglig innhold. En tur til Island kan altså gjøres rimelig og med utbytte. Forretninger og fornøyelser lar seg enkelt kombinere på sagaøya. ALV HAGÅRD GUSTAVSEN redaksjonen@mediaplanet.com ISLAND EVENTYR FOR ALLE Firmatur Konferanse Kick-off Noe av det som gjør Island så spennende og inspirerende som reisemål, er den unike kombinasjonen av et nært beslektet kulturmiljø og et annerledes, storslagent landskap som stadig overrasker med sine kontraster og mange naturfenomener. Kort flyreise (ca 2 ½ time), første klasses fasiliteter, nærheten til flott og kontrastrik natur, stort tilbud av spennende opplevelser. Alt dette er med på å gi dere en unik mulighet for et uforglemmelig arrangement og opplevelser de ansatte sent vil glemme. Ta gjerne kontakt for tilbud og programforslag! E-post: info@islandia.no. Tlf:

19 Indonesia - Bali Hotellet har bl.a. restauranter som har ken. Hotellet har også underholdning, Les våre reiser og regler på T: Grupper: T: dager og 10 netter m/frokost på Bali - fra kun kr. holde av KrisWorld, luftens største underholdingsprogram, med over 1000 kanaler å velge mellom på din Thailand - Trat ligger ved stranden med utsikt mot det vakre Koh Chang, og er det perfekte resort hotellet i denne uberørte delen av Thailand. Trat airport er kun 45 minutter enn 4 timer. Les våre reiser og regler på T: Grupper: T: dager og 10 netter - ALT INKLUDERT i Trat - fra kun kr holde av KrisWorld, luftens største underholdingsprogram, med over 1000 kanaler å velge mellom på din Thailand - Phuket Centara Karon Resort**** er et tiltalende familiehotell i moderne thailandsk design med smakfulle detaljer. Du bor i gåavstand til både restauranter, shopping og den 4 km lange hvite Karon stranden. Opplev Phuket! Les våre reiser og regler på T: Grupper: T: dager og 10 netter m/frokost i Thailand - fra kun kr. holde av KrisWorld, luftens største underholdingsprogram, med over 1000 kanaler å velge mellom på din

20 Gratis bredbånd. Nå også til alle møte- og konferansedeltakere Vi var den første internasjonale hotellkjeden som lanserte gratis bredbånd til våre boende gjester. Nå får også alle møte- og konferansedeltakere nyte godt av denne fordelen. Velkommen til 170+ Radisson Blu hoteller i Europa, Midtøsten og Afrika. Beitostølen Bergen x 2 Bodø Fredrikstad Haugesund Kristiansand Lillehammer Oslo x 5 Spitsbergen Stavanger x 2 Tromsø Trondheim x 2 Trysil Ålesund Ring eller groupdesk.norway@rezidor.com radissonblu.no