Eidsiva bredbånd valgte Conecto. Åpen eller innadvent. side 2 3. Utviklingen i inkassomarkedet... side 7. Et håndslag til de fattige?...

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Eidsiva bredbånd valgte Conecto. Åpen eller innadvent. side 2 3. Utviklingen i inkassomarkedet... side 7. Et håndslag til de fattige?..."

Transkript

1 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1, 2009 CONNECTED Eidsiva bredbånd valgte Conecto De reagerer kjapt på innspill, de er fremoverlente og har fokus på kundene sine de er som oss, sier adm. dir. Jan Larsen og økonomidirektør Margaret Bjørge Bringa. side 2 3 Utviklingen i inkassomarkedet... side 7 Et håndslag til de fattige?... side 8 Åpen eller innadvent Peggy Brønn og Øyvind Ihlen med ny omdømmebok. Conecto s verdiprosess ble tatt inn som praktisk case. side 4 5

2 Leder «Et håndslag til de fattige» Dynamisk ved Sverre O. Helsem Lille Juleaften 2008 gikk justisminister Knut Storberget ut i media og proklamerte at regjeringen skulle gi et «håndslag til de fattige» ved å redusere inkassosalærene de «grådige» inkassobyråene belastet skylderne med. Samtidig mottok Norske Inkassobyråers Forening, som høringsinstans, Justisdepartementets høringsnotat og forslag til endring av Inkassoforskriften. Inkassolovens 17 sier at skyldner skal dekke de nødvendige kostnadene skyldner har ved å inndrive fordringen. Dette er et av de viktigste prinsippene i inkassoloven. Høringsnotatet drøfter om dette prinsippet skal videreføres eller om det skal endres slik at fordringshaver skal bære en del av inndrivningskostnadene selv. Det vises til Svensk rett, der det er nedfelt et prinsipp om at fordringshaver selv må dekke kostnadene som overstiger erstatningsbeløpene. Disse er satt så lavt at det forventes at fordringshaver må dekke deler av kostnadene selv. I utkastet til forskrift foreslår Justisdepartementet at antall salærklasser skal reduseres fra 10 til 5 og at innslagspunktet for tungt salær skal økes fra 28 til 42 dager. Det konkluderes med at dette vil gi fra % reduksjon av inkassobyråenes inntekter. Bransjen selv har beregnet dette til 38 % reduksjon av inntekter i en normalportefølje. Dette er en vesentlig reduksjon som medfører endring av erstatningsprinsippet. Konsekvensen er at fordringshaver må dekke deler av konstnadene ved inndrivelsen. Det er et klart prinsipp i norsk rett at en lov vedtatt av Stortinget ikke kan endres av Regjerningen ved forskrift. Vi er av den oppfatning at justisminister Knut Storberget, gjennom den foreslåtte forskriftsendringen, forsøker å endre på Inkassolovens erstatningsprinsipp nedfelt i 17. Regjeringen burde ha fremmet dette som et lovendringsforslag, ikke som en forskriftsendring. Det hadde vært korrekt fremgangsmåte og gitt forslaget en bredere politisk behandling og konsekvensutredning. Med dagens politiske klima vil fordringhaverne og inkassobyråene uansett måtte påregne endrede vilkår. Vi kan gjerne være med på å diskutere hvilket innfordringssystem vi skal ha i Norge, men det bør undergis en bred og grundig behandling der næringslivet og inkassobransjen tas med på råd, før et eventuelt lov- eller forskriftsendringsforslag fremsettes. Sverre O. Helsem Administrerende direktør Eidsiva bredbånd AS vokste seg ut av sin gamle løsning for fakturering og reskontroadministrasjon. Hverdagen har blitt en ganske annen etter at de satte det hele ut til Conecto. Hedmark og Oppland var for noen år siden de fylkene med dårligst bredbåndsdekning i Norge. Etter etableringen av Eidsiva bredbånd AS i Lillehammer, har Hedmark og Oppland på fem-seks år blitt blant de beste bredbåndsfylkene i landet. Det sier litt om veksten i Eidsiva bredbånd de siste årene. Og med felles fakturasystem i et konsern med blant annet flere kraftleverandører, vokste bredbåndsleverandøren ut av etablerte former. Våre behov var helt motsatt av konsernets. Et kraftselskap har fire fakturabunker i året. Det er veldig lite som skjer mellom hovedfaktureringene. Hos oss er det stadige forandringer i kundemasse og produkter og krav til raskere ekspedering; det er en helt annen og dynamisk hverdag, og det krevde et annet system, sier administrerende direktør for Eidsiva bredbånd, Jan Larsen. De er som oss I fjor vår ble det besluttet å sette ut hele fakturaadministrasjonen. At valget falt på Conecto, var ingen selvfølge. I forkant hadde seks selskaper vært med i en anbudsprosess på halvannen måned. Deltagerne ble alle evaluert etter ti ulike kriterier. Rent bortsett fra gode system og rutiner, så de spesielt etter fleksibilitet totalt sett, forteller økonomidirektør Margaret Bjørge Bringa. Conecto opptrådte dessuten klart smidigere enn konkurrentene hva gjaldt tilpasning til oss. Vi opplever at vi og Conecto har en ganske lik hverdag. De reagerer kjapt på innspill, de er fremoverlente og har fokus på kundene sine de er som oss! Nettkontor ga nye muligheter Alt faktureringsarbeid og avstemming av reskontro og mot bank, ligger hos Conecto. Fakturafiler sendes til Conecto, som videresender til samarbeidspartner EDB Business Partner for produksjon og utsendelse elektronisk eller per post. Conecto følger opp de som ikke betaler i tide. Via «nettkontor» og fakturahotell kan Eidsiva bredbånd følge med på ståa. De kan med et tastetrykk se originalfaktura, fryse faktura, kommunisere med Conecto og ikke minst ta ut rapporter som er systematiske og ordentlige helt etter en revisors hjerte. Nettkontoret gir oss muligheter vi ikke hadde før, sier Bjørge Bringa. At alt ligger inne på ett sted gjør det oversiktlig og lett å slå opp i for saksbehandlere og de som håndterer inngående samtaler. Det gjør oss mer fleksible og effektive. I tillegg så har vi faste saksbehandlere og forholde oss til som kjenner Eidsiva bredbånd veldig godt. Relasjonene ivaretas Mange kan tilby fakturaadministrasjon. Men ikke mange har like stor troverdighet som Conecto gjennom sitt omdømmefokus. 2 Connected 1/2009

3 hverdag med Conecto Vi skal ha et godt forhold til de som har betalingsproblemer også. Det koster mye å få nye kunder, fastslår Larsen. Derfor er det viktig å kunne stole på at vår samarbeidspartner på fakturaadministrasjonen ivaretar kunderelasjonene våre. De har ikke hatt mange inkassosaker via Conecto ennå, men økonomidirektøren ser at gjenvinningsgraden har gått opp etter at de gikk til Conecto. Dette mener økonomidirektøren skyldes tettere og raskere oppfølging av skyldnere enn de fikk til i sitt gamle, mer tungrodde system. Det å sette ut hele prosessen med fakturaproduksjon og reskontroføring til en ekstern samarbeidspartner, gjør en også sårbar, mener Bjørge Bringa. Conecto har et meget stort ansvar. Om ting ikke fungerer, kan det fort få store konsekvenser. Men kvaliteten på Conectos systemer og rutiner, herunder reskontroføring, avstemminger, backup og logger med blant annet personalia på privatkunder, gjør utsettingen til et riktig valg for Eidsiva bredbånd. Gjennom våre kontaktpersoner i Conecto føler vi virkelig at Conecto tar ansvaret seriøst, og vi føler oss svært godt ivaretatt som kunde. Administrerende direktør Jan Larsen og økonomidirektør Margaret Bjørge Bringa i Eidsiva bredbånd. Connected 1/2009 3

4 Conecto inn i aka Den første akademiske omdømmeboken på norsk kom ut i januar. Conectos omdømmeprosess er viet en egen del, som eneste case som beskriver hvordan man kan gå frem, skritt for skritt. «Alle» snakker om omdømme. Men er omdømme egentlig viktig? Og i hvilken grad kan det kontrolleres? Begrep som omdømme, image og identitet brukes ofte om hverandre. Hvor er egentlig forskjellene? Hva ligger i omdømmebygging versus omdømmehåndtering? Er det å være populær det samme som å ha godt omdømme, og er rykte og omdømme synonymord, ettersom begge deler oversettes til reputation på engelsk? Mange spørsmål, og få klare svar har det vært å finne for de som har søkt dem i helhetlige, norske akademiske verk. Inntil nå. Oppklaringer fra Øyvind Ihlen: Identitet handler om hvordan man ser på seg selv internt. Image dreier seg om hvordan man ønsker at eksterne skal se en. Omdømme er et biprodukt av hva man faktisk gjør og hvordan det oppfattes. En virksomhet kan ha mange identiteter og flere image. Image gir gjerne ubevisst et omdømme. Et omdømme er mer varig enn et image. En virksomhet har ofte ulikt omdømme hos ulike interessenter. Omdømme kan ikke styres. Et godt omdømme lønner seg og er viktig. sjoner», søker forfatterne å skille alle begrepene som de siste årene har svirret rundt i mediene. De oppsummerte uttrykkene er alle relevante for dem som er opptatt av omdømme, og det å forstå hvilke faktorer som påvirker omdømmet til enhver organisasjon enten det faktisk er en organisasjon, en privat bedrift eller offentlig virksomhet. Førsteamanuensisene Peggy Brønn og Øyvind Ihlen har plukket fra flere fagfelt og utforsker i boken omdømme på akademisk og grundig vis, uten at det blir vanskelig lesbart av den grunn. Teori og praksis hånd i hånd Selv om dette er teori, har vi vært bevisste på å se til virkeligheten hele veien, forteller Brønn. Hun kjente allerede til Conectos omdømmebyggingshistorie, og vurderte en detaljert beskrivelse av den som nyttig praktisk erfaring å ta med i boken. Kanskje kan andre virksomheter la seg inspirere av deres fremgangsmåte. Men ingen kan gi en oppskrift på hvordan alle organisasjoner skal jobbe med sitt omdømme, presiserer hun. Vi mener det er visse årsakssammenhenger som vanligvis gjør seg gjeldene, og det kan være et utgangspunkt. Men omdømme er noe man må jobbe med hele tiden, og måle det for å se hvordan det går. Alt annet er dumt, mener akademikeren, ellers kan man jo ikke vite hva andre tenker om en. Og dette er vesentlig om man ønsker å stadig være god eller forbedre seg. Det har med omdømme å gjøre, og er en I den nye boken «Åpen eller innadvendt omdømmebygging for organisaviktig faktor for å kunne styrke dette. Noen innvender at omdømmebygging ikke er noe alle virksomheter bør befatte seg med. Eksempelvis offentlige etater, bør de bruke ressurser på dette? Selv om det for noen mer komplekse organisasjoner kan være en større utfordring å jobbe skikkelig med omdømmebygging, er det utvilsomt viktig og lønnsomt for alle å ivareta omdømmet sitt, ifølge forfatterne. Men vi tar også med i betraktningen at ikke alle er enige med oss, sier Brønn. Kan omdømme styres? De innrømmer også at et omdømme ikke kan styres. Fordi du ikke kan styre hva folk tenker. Men egen adferd kan styres. Og omdømmet ditt avhenger av denne, stipulerer forfatterene. Men adferd er så mangt. Som bokens tittel avslører, ligger en viktig suksessfaktor i virksomhetens kommunikasjon og evne til å etablere gode relasjoner til omverdenen, ikke kun i virksomhetens adferd for øvrig. Da må ord følges av handling, og handlingen må svare til forventningene til interessentene. Du må være den du er og vise det og ikke vise et bilde av hvem du ønsker å være. Dette handler om tillit nok en krumtapp av et ord i omdømmesammenheng. Boken er å få kjøpt på hjemmesidene til Gyldendal Akademiske eller i bokhandelen. Les og bli lærd! 4 Connected 1/2009

5 demia Conectos administrerende direktør, Sverre Olav Helsem (t.h.) hadde en naturlig plass sammen med forfatterne Peggy Brønn og Øyvind Ihlen da det var tid for fotosesjon under boklanseringen. Connected 1/2009 5

6 Conecto 20 år Bak enhver suksess finnes det ofte en god historie, så også med Conecto. Selskapet feirer sitt 20-årsjubileum i år, noe som viser at «gründerideen» fra 1989 virkelig hadde livets rett. Når andre gode makter i tillegg har stått selskapet bi er det mange som kan glede seg over at Conecto i dag har et godt fotfeste i norsk næringsliv. Nærmere 80 personer finner hver dag sin arbeidsplass på hovedkontoret på Østerås i Bærum, eller på avdelingskontorene i Drammen og på Gjøvik. Det hele startet med at Sverre O. Helsem og Øyvind Aas sluttet i politiet midt på 80-tallet for å selge tjenester knyttet til bl.a. etterforskning og oppsøkende virksomhet. Etter to års innsats var det magre resultatet for de unge «gründerne» et konkursbo, som skulle komme til å bli inngangsbilletten til egen virksomhet. Det var som å ro motstrøms da Conecto ble etablert 1.august årenes «jappetid» var definitivt over. Bakrusen herjet og stadig nye lik ramlet ut av skapene, både hos banker og næringsliv. Ingen hadde vært spesielt opptatt av tapsavsetninger i de hektiske 80-årene, det hele handlet mest om utlån. Nå stod en gigantisk opprydding for tur. Navnet Conecto er latinsk. Navnet betyr «å knytte sammen», «organisere» og «sette i system». Det manglet forholdsvis mye på systemsiden, men manuelt arbeid ga også resultater. Noen kunder var på plass, men langt flere manglet. De unge «gründerne» så likevel flere muligheter enn begrensninger. 4 medarbeidere ble fort til 6, og de var sjelden hjemme til middag det første året. Porteføljen det første året bestod hovedsakelig av innhentingsoppdrag fra de store bilfinanskundene. Et utall av solsenger byttet også oppholdssted ettersom bankkontiene ble tomme. Det ble drevet et intensivt salgsarbeid, men med dårlig resultat. Redningen kom da selve storfisken Den norske Bank bet på. Det var nå blitt sommeren På denne tiden hadde vi 6-sifrede telefonnumre, og mobiltelefonene var så vidt blitt bærbare. Conecto var blitt en effektiv inkassator, en fryktet konkurrent og rett og slett bedre enn mange andre. Rutiner og systemer var begynt å falle på plass, og vi var fortsatt unge, fryktløse og veldig optimistiske. Samarbeidet med DnB skulle vare i 8 år, og dannet i stor grad grunnlaget for den vekst Conecto hadde på hele 90-tallet. Men også andre kunder bød på nye og store utfordringer. I kjølvannet av «jappetiden» fulgte konkurser og tvangsavviklinger. Da Oslobanken ble besluttet avviklet fikk Conecto i 1993 oppgaven med å nedbygge bankens kundeportefølje. Dette ble et svært vellykket prosjekt, som ble avsluttet i Conecto var fra etableringen lokalisert i HP- bygget i Grini Næringspark. Da det ble for trangt der flyttet vi til Eiksmarka, hvor vi igjen vokste ut av lokalene i Flyttelasset gikk tilbake til Grini Næringspark, hvor vi fortsatt befinner oss. Veksten på 90-tallet førte til opprettelsen av et eget kundesenter. Det ble etablert en avdeling for utenrettslig inkasso kalt PreInkasso ), og et et nytt produkt for fordringsadministrasjon kalt ProCredit ) så dagens lys. Antall ansatte økte jevnt på 90-tallet, men det var først i 2001 det ikke lenger var en selvfølge å kunne alle kollegers fulle navn. Fra den spede start med ca 2,5 mill i omsetning i 1990 forventer Conecto i 2009 en omsetning på ca 75 mill. Conectos vekst har i all hovedsak skjedd organisk og i kontrollerte former. Vi fortsetter historien i neste utgave av Connected. 6 Connected 1/2009

7 Rent vann i Kishenyi De 3000 innbyggerne i fiskelandsbyen Kishenyi i Uganda kan glede seg over rent drikkevann fra nye vannposter. Rense- og pumpeanlegget er nå i full drift til stor glede for landsbyens innbyggere. Conecto har vært hovedsponsor for dette utviklingsprosjektet i regi av Rotary Eiksmarka. I høstutgaven 2007 skrev vi om at Conecto hadde gått inn som hovedsponsor i et Rotary-ledet prosjekt for å skaffe rent vann for 3000 innbyggere i Kishenyi, Uganda. 120 kroner har vist seg å være nok til å gi ett menneske i fiskelandsbyen alt det vannet de trenger. Arbeidet er gjennomført med Fontes Foundation som praktisk stedlig utfører. Prosjektet er nå suksessfullt gjennomført godt innenfor budsjettrammen på kroner, så godt at det står igjen midler til å montere solcellepaneler til å drive vannpumpene slik at bruk av kostbart dieselbrennstoff kan reduseres betydelig. Solcellepanelene skal stå ferdige våren Det å bidra til samfunnsutvikling, det være seg lokalt, nasjonalt eller internasjo- nalt, er viktig for oss i Conecto, sier adm. dir. Sverre Olav Helsem. Vi mener at enhver bedrift med suksess bør gi noe videre. Tidligere har vi involvert oss i å gi informasjon til elver på videregående skole om konsekvensene ved inkasso og ubetjent gjeld. Dette har vært et lokalt tiltak i vår egen kommune, sier Helsem. I Kishenyi er det opprettet et driftsstyre bestående av innbyggere fra landsbyen. Dette styret skal blant annet stå for innkreving av betaling for vannet. Betalingen skal dekke lønn til lokale teknikere samt drifts- og vedlikeholdsutgifter, slik at driften videreføres etter at Eiksmarka Rotary har avsluttet prosjektet. På denne måten er det lagt grunnlag for bærekraftig utvikling i dette området. Conecto vil nå se etter nye samfunnsutviklende prosjekter å involvere seg i. Fornøyde innbyggere i Kishenyi tapper vann fra nye vannposter. Barna benyttet utstyret på sin måte. Markert økning i antall inkassosaker og gjeld til inndrivelse Inkassoselskapene mottok i ,5 % flere inkassosaker til inndrivelse i forhold til året før. I samme periode drev inkassobransjen inn 11 % mer enn i Den samlede gjelden til inndrivelse økte med hele 19 % fra 2007 til Kredittilsynet skriver i en pressemelding at samtidig som det økende antallet innkomne saker er et varsel om økende betalingsproblemer, så viser veksten i innbetalingene at det også er evne og vilje til å betale for seg. Ser vi nøyere på tallene ser vi at veksten i innkomne inkassosaker i 2. halvår 2008 var på hele 20,7 % mot 7,5 % i første halvår. Dette viser med tydelighet at finanskrisen har hatt en betydelig effekt i forhold til bedrifters og privatpersoner evne til å betale for seg. Samtidig viser Kredittilsynets tallmateriale at innkasserte midler økte med 11 %. Dette viser at det også er en betydelig betalingsvilje og evne, men at dette sannsynligvis gjelder andre grupper enn veksten i innkomne saker. Et annet tydelig tegn på at tidene er blitt vanskeligere kan man lese ut av tallene for den samlede gjelden til inndrivelse. Ved utgangen av 2008 skyldte norske bedrifter og privatpersoner 54,3 milliarder kroner. Dette er en økning på hele 19 % fra utgangen av Dette viser med all tydelighet at kredittgivere må være spesielt aktsomme i tiden som kommer. Vi har sannsynligvis ikke sett hele effekten av finanskrisen enda, og risikoen for økte tap på fordringer vil være overhengende i lang tid fremover. Pass på at du kredittvurderer ikke bare nye, men også eksisterende kunder. Connected 1/2009 7

8 Et håndslag til de fattige? Regjeringen vil kutte i inkassosalærene, og 31. mars går høringsfristen ut for Justisdepartementets forslag til endring av Inkassoforskriften. Forslaget vil medføre vesentlig reduksjon av inkassosalærene. Bakgrunnen for utspillet et at Regjeringen i Soria Moria erklæringen lovet å «gi et håndslag til de fattige» i Norge. Det finnes mange muligheter til å oppfylle denne lovnaden. Justisminister Knut Storberget har imidlertid valgt å foreslå å redusere erstatningsansvaret skylder har overfor fordringshaver. Inkassoforskriften regulerer hvor mye fordringshaver (les: inkassobyrået) kan kreve dekket av en skylder som ikke betaler sin gjeld innen forfall. kan være lønnsomt for fordringshaver fordi endret arbeidsmetodikk som følge av dårligere økonomiske vilkår vil gi lavere løsningsgrad. Denne kostnaden er sannsynligvis høyere enn de ekstra kostnadene forskriftendringen vil påføre fordringshaverne for å opprettholde den gode arbeidsmetodikken og løsningsgraden vi har i dag. Men da endres prinsippet i Inkassolovens 17 om at skylder skal bære de nødvendige kostnadene for å inndrive fordringen. Høringsinstansene leverer nå fortløpende inn sine høringsuttalelser til Justisdepartementet. Du finner forslaget til forskriftendring og de tilhørende høringsuttalelsene på denne adressen: k/hoeringer/hoeringsdok/2008/hoyring-- endringar-i-inkassoforskriften-/horingsuttalelser.html?id= Design og produksjon: Foto: Conecto 95 % av inkassosakene løses uten bruk av rettsystemet. Eller sagt på en annen måte, kun 5 % av sakene sendes inn i rettsystemet for inndriving. Conecto bruker betydelige ressurser på å snakke med skylder, finne løsninger, gi veiledning, råd og oppfølging. Dette arbeidet krever ansatte, og lønnskostnadene er den største enkeltkostnaden vi har. Det er av den grunn ikke mulig å redusere inntektene uten samtidig å legge om hele vår arbeidsmetodikk. Vi er bekymret for at dette kan føre til at mange skyldere ikke får den hjelp og oppfølging som de får i dag. Tiden vi har brukt på dialogen må spares inn, og langt flere saker vil måtte tvangsinndrives av myndighetene. Alternativt kan fordringshaver selv dekke kostnadene for å opprettholde arbeidsmetodikken vi har i dag. Dette Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd mellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger! Kontakt ansvarlig redaktør Lars Kåre Helsem på markedsavdelingens telefon, , eller e-post: Conecto AS tlf: faks: Grini Næringspark 17. Postboks 85, 1332 Østerås 8 Connected 1/2009

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013 1 Inkassobransjen Nøkkeltall for inkassobransjen - 2 Innhold Om statistikken... 3 Kort om inkassobransjen... 4 Omsetning... 4 Antall årsverk... 5 Omsetning per årsverk... 6 Driftsmargin... 7 Nøkkeltall

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

Volvo Finans. Vannprosjektet Rent vann til Kishenyi. Conecto hovedsponsor til prosjektet. side 4. side 2. Credit News... side 6

Volvo Finans. Vannprosjektet Rent vann til Kishenyi. Conecto hovedsponsor til prosjektet. side 4. side 2. Credit News... side 6 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4, 2007 CONNECTED Volvo Finans Fleksibilitet og sikkerhet er nøkkelfaktorer for Volvo Finans Norge AS, påpeker daglig leder Bjørn Skotte og kredittsjef Pål

Detaljer

ORDEN I. Bilinkasso på agendaen side 6. Godt skodd for fremtiden. Vekst i nye inkassosaker side 10. Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto

ORDEN I. Bilinkasso på agendaen side 6. Godt skodd for fremtiden. Vekst i nye inkassosaker side 10. Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto #03 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto ORDEN I kommuneøkonomien Det går rundt en milliard kroner inn og ut i Øvre Eiker kommune i løpet av et år. Vi sender ut minst tusen fakturaer per måned.

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 18/2012 DATO: 05.11.2012 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av utenlandske

Detaljer

OMDØMME; forventning og opplevelse

OMDØMME; forventning og opplevelse OMDØMME; forventning og opplevelse 24. Mars -09 Kjersti Morset Lillehammer kommune Hva er omdømme? Summen av oppfatningene som ulike grupper har til virksomheten. Omdømmet oppstår i skjæringspunktet mellom

Detaljer

Kunsten å få god kontantstrøm

Kunsten å få god kontantstrøm #03 2009 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Kunsten å få god kontantstrøm Gode rutiner for oppfølging sørger for at Ringnes AS har relativt få inkassosaker. Resultatet er stabil og god kontantstrøm.

Detaljer

Conecto er en rollemodell

Conecto er en rollemodell ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2008 CONNECTED Conecto er en rollemodell Det sier førsteamanuensis Peggy Simic Brønn ved Handelshøyskolen BI. Omdømmearbeid krever langsiktig arbeid på

Detaljer

Fra én krise til en annen

Fra én krise til en annen ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2009 CONNECTED Fra én krise til en annen Hva skjer? Er finanskrisen over? Vi spurte sjeføkonom Harald Magnus Andreassen i First Securities AS. side 4

Detaljer

Deres ref Vår ref. Saksbehandler Dato. Høring - felles ordning for varsling om kritikkverdige forhold i virksomhetene i justissektoren

Deres ref Vår ref. Saksbehandler Dato. Høring - felles ordning for varsling om kritikkverdige forhold i virksomhetene i justissektoren Justis- og beredskapsdepartementet v/ Plan- og administrasjonsavdelingen Postboks 8005 Dep 0030 Oslo Deres ref Vår ref. Saksbehandler Dato 201300318- Ingrid Olsen/Gunvor Løge 26.09.2013 Høring - felles

Detaljer

Forbrukerombudet. side 4-5. Bonanza for inkasso?... side 3. Media i forliksrådet?... side 7. Omdømmetips... side 8

Forbrukerombudet. side 4-5. Bonanza for inkasso?... side 3. Media i forliksrådet?... side 7. Omdømmetips... side 8 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4, 2008 CONNECTED Forbrukerombudet Flere forbrukerfeller i krisetider? Vi har spurt forbrukerombud Bjørn Erik Thon. side 4-5 Bonanza for inkasso?... side

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 5/2014 DATO: 23. juni 2014 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av

Detaljer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger Vi har kompetanse på utestående fordringer Om Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Vest er en forening for

Detaljer

Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen. vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften. Høring: 31. mars 2009

Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen. vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften. Høring: 31. mars 2009 U }lls:ui.s.:.!10 U8 KOMMENTARER TIL HØRING Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften Høring: 31. mars 2009 Innsendt: 31. mars 2009 Om Juss-Buss Juss-Buss

Detaljer

Gjeldsoffer-Alliansens høringsuttalelse til Justisdepartementet om: Endringer i inkassoforskriften Reduksjon av inkassosatser

Gjeldsoffer-Alliansens høringsuttalelse til Justisdepartementet om: Endringer i inkassoforskriften Reduksjon av inkassosatser Gjeldsoffer-Alliansens høringsuttalelse til Justisdepartementet om: Endringer i inkassoforskriften Reduksjon av inkassosatser GOA Kontaktinformasjon: Bengt Scheldt Tlf: 22 20 64 10 Epost: goa@gjeld.org

Detaljer

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt?

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Vegard Østlie This presentation is solely for the use of Lindorff Group and companies associated with Lindorff Group. No part of

Detaljer

Saken omhandler kredittkortgjeld for perioden april mai 2004 etter særavtale for studenter i utlandet som er medlemmer i ANSA.

Saken omhandler kredittkortgjeld for perioden april mai 2004 etter særavtale for studenter i utlandet som er medlemmer i ANSA. Oslo 28. januar 2005, vedtak sak 179-04 Klager: NN Innklaget: Aktiv Kapital Norge AS, postboks 6426 Etterstad, 0604 Oslo Saken gjelder: Om inkassovarsel er betryggende sendt, om gjelden er forfalt før

Detaljer

Telenor. EDB Business Partner. side 4. side 2. Innovasjon som omdømmeplattform... side 6. Ungdomsprosjektet i NIF... side 7

Telenor. EDB Business Partner. side 4. side 2. Innovasjon som omdømmeplattform... side 6. Ungdomsprosjektet i NIF... side 7 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1, 2007 CONNECTED Telenor Kredittsjef Per Åge Bæra vektlegger Conectos verdisett, innovative holdning og raske oppstart. side 4 EDB Business Partner Smart

Detaljer

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet.

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet. Inkasso Det gjelder særlige regler for inndriving av pengekrav. Reglene finnes i inkassoloven og i inkassoforskriften. Loven er ufravikelig overfor deg som forbruker. Det betyr at de som driver inn krav

Detaljer

FORBRUKS- PENSJONISTENE

FORBRUKS- PENSJONISTENE #02 2014 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto FORBRUKS- PENSJONISTENE Andelen unge med inkassosaker går svakt ned, mens pensjonist andelen øker. Står vi ovenfor et paradigmeskifte med et nytt kull pensjonister

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Omdømme- og kommunikasjonsprogram 2015-2020

Omdømme- og kommunikasjonsprogram 2015-2020 Omdømme- og kommunikasjonsprogram 2015-2020 Fredrikstad Næringsforening og Fredrikstad kommune Fredrikstads vei inn i et nasjonalt landskap Fredrikstad er i en nasjonal konkurranse som næringsdestinasjon,

Detaljer

Varsel om rettslig pågang ble sendt, da innklagede ikke hadde mottatt noen innbetaling. Salæret var uendret. Varselet var sendt til adressen: YY.

Varsel om rettslig pågang ble sendt, da innklagede ikke hadde mottatt noen innbetaling. Salæret var uendret. Varselet var sendt til adressen: YY. Sandefjord, 18. september 2015. Vedtak i sak 143-2015 Klager: NN Innklaget: Inkassotjenester AS, Postboks 254 Lilleaker, 0216 Oslo. Saken gjelder: Om kravet er korrekt varslet. Om klager i tide har fremmet

Detaljer

forord mange faglige diskusjoner som ikke nødvendigvis har endt i enighet om noe annet enn det å være uenige.

forord mange faglige diskusjoner som ikke nødvendigvis har endt i enighet om noe annet enn det å være uenige. Forord Våren 2005 svirret ordet omdømme så å si konstant i lufta. Samtidig måtte vi konstatere at vi ikke kunne gi verken våre studenter, næringslivet eller andre virksomheter gode tips om bøker som behandler

Detaljer

Styrket markedsposisjon

Styrket markedsposisjon Årsrapport Innhold Administrerende direktør har ordet.................. 2 Administrerende direktør har ordet Styrket markedsposisjon Innovasjon................. 3 Conectohistorien En historie om gjenvinning...

Detaljer

Bedre hverdag med elektronisk overføring

Bedre hverdag med elektronisk overføring #04 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Bedre hverdag med elektronisk overføring Grue Sparebank har siden april i år overført misligholdte saker elektronisk via inkassoløsningen SDC til Conecto.

Detaljer

Felles verdigrunnlag som vekstmotor

Felles verdigrunnlag som vekstmotor #03 2010 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Felles verdigrunnlag som vekstmotor Conecto har fått Norges nest største finansaktør som eier. De gode holdningene i Conecto harmonerer godt med SpareBank

Detaljer

Antall inkassosaker i Norge Saker rapportert til Kredittilsynet

Antall inkassosaker i Norge Saker rapportert til Kredittilsynet NIF`s Kontaktmøte 15. des. 2009 Antall inkassosaker i Norge Saker rapportert til Kredittilsynet 350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 Forliksklager Ant. mottatte saker Uteblivelses dom 1 Antall

Detaljer

Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk. Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor

Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk. Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor Kreditorforeningen i Trondhjem stiftes Kredinor fusjonerer med Kreditorforeningen

Detaljer

Innovasjon og økonomistyring. Sikrer optimale prosesser. Fornyet samarbeid. Connecting 2012 et skritt inn i fremtiden

Innovasjon og økonomistyring. Sikrer optimale prosesser. Fornyet samarbeid. Connecting 2012 et skritt inn i fremtiden #01 2012 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Sikrer optimale prosesser side 8 Fornyet samarbeid side 4 Connecting 2012 et skritt inn i fremtiden side 10 Innovasjon og økonomistyring NHOs sjeføkonom

Detaljer

CONNECTED. Firmabil med fornuft Den nye firmabilbeskatningen gjør det langt enklere å ha firmabil, sier Jan Traaseth i Toyota Finans Service.

CONNECTED. Firmabil med fornuft Den nye firmabilbeskatningen gjør det langt enklere å ha firmabil, sier Jan Traaseth i Toyota Finans Service. ET KVARTALSVIS KUNDE- OG NYHETSMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1. VINTER 2005 CONNECTED Firmabil med fornuft Den nye firmabilbeskatningen gjør det langt enklere å ha firmabil, sier Jan Traaseth i Toyota Finans

Detaljer

Kjøp nå betal senere

Kjøp nå betal senere Kjøp nå betal senere Konferanse i BLD 21. november 2011 Gjeldsspiralen Fra inkassosak til alvorlige gjeldsproblemer 1 Den skal tidlig krøkes - som aktiv kortbruker skal bli! Mange barn får hyggelig brev

Detaljer

Rapport 2009-037. Samfunnsmessige effekter av redusert inkassosalær og forlenget betalingsfrist

Rapport 2009-037. Samfunnsmessige effekter av redusert inkassosalær og forlenget betalingsfrist Rapport 2009-037 Samfunnsmessige effekter av redusert inkassosalær og forlenget betalingsfrist Econ-report nr. 2009-037, Prosjekt nr. 5Z090019.10 SFJ/OSO/mja, RAR, 31. mars 2009 Offentlig Samfunnsmessige

Detaljer

1. Kravet. 2. Saksforholdet.

1. Kravet. 2. Saksforholdet. Sandefjord, 14. desember 2014. Vedtak i sak 184-2014. Klager: NN Innklaget: Gothia AS, Postboks 115, 7901 Rørvik. Saken gjelder: Om varsler er avsendt på betryggende måte. Om klager i tide har fremmet

Detaljer

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke

Detaljer

Når kan økonomien friskmeldes?

Når kan økonomien friskmeldes? ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2007 CONNECTED Når kan økonomien friskmeldes? Sjeføkonom Harald Magnus Andreassen i First Securities ASA tror ikke på noen stor krise for Norges del side

Detaljer

Avtale Visma AutoCollect mellom Visma Collectors AS (org.nr.984842252)

Avtale Visma AutoCollect mellom Visma Collectors AS (org.nr.984842252) Avtale Visma AutoCollect mellom Visma Collectors AS (org.nr.984842252) og (org.nr. ) Dato Visma Collectors AS Signatur Fordringshaver Visma AutoCollect Følgende forutsetninger gjelder for løsningen: Helautomatisk

Detaljer

Deres ref. Vår ref / Saksbehandler Dato: 14/3850-2 15/193-5 HØRING - OVERFØRING AV SKATTEOPPKREVINGEN TIL SKATTEETATEN

Deres ref. Vår ref / Saksbehandler Dato: 14/3850-2 15/193-5 HØRING - OVERFØRING AV SKATTEOPPKREVINGEN TIL SKATTEETATEN Finansdepartementet Postboks 8008 Dep. 0030 OSLO Deres ref. Vår ref / Saksbehandler Dato: 14/3850-2 15/193-5 16.01.2015 Fanny Voldnes / tlf. 23064615 HØRING - OVERFØRING AV SKATTEOPPKREVINGEN TIL SKATTEETATEN

Detaljer

ENDRING I INKASSOFORSKRIFTEN REDUKSJON AV INKASSOSATSER.

ENDRING I INKASSOFORSKRIFTEN REDUKSJON AV INKASSOSATSER. Justis og Politidepartementet Lovavdelingen Boks 8005 Dep. 0030 OSLO Saksbehandler: Baard Sig. Bratsberg Direkte tlf: 920 31 773 Deres ref: 2008 07634 EP TFJ/mk Arkivkode: 640.1 Dato: 31. Mars 2009. HØRINGSUTTALELSE

Detaljer

OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER

OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER #01 2014 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER Vi har opplevd en enorm nedgang i antall førstegangspurringer, sier Kari Laudani ved Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus.

Detaljer

Knytter fag, mennesker og inspirasjon. Null hull. Bekymret for utviklingen. Vann til barna. Spiller på mange strenger

Knytter fag, mennesker og inspirasjon. Null hull. Bekymret for utviklingen. Vann til barna. Spiller på mange strenger #02 2012 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Knytter fag, mennesker og inspirasjon Null hull side 4 Bekymret for utviklingen side 8 I april gikk konferansen Connecting2012 av stabelen i Tønsberg. Kåre

Detaljer

hvor PayEx er invitert som deltagende part for høringsuttalel- sen.

hvor PayEx er invitert som deltagende part for høringsuttalel- sen. PayERTS IN PAYMENTS Det Konglige justis- og politidepartement Lovavdelingen PB 8005 Dep 0030 Oslo Att.: Tone Ofstad/Tore Fjørtoft PayEx Colledon AS Post adresse: Postboks 613 Senbum 0106 Oslo Besøks adresse:

Detaljer

Totalleverandør av tjenester innenfor regnskap, fakturering og inkasso

Totalleverandør av tjenester innenfor regnskap, fakturering og inkasso Totalleverandør av tjenester innenfor regnskap, fakturering og inkasso HAMMERSBORG REGNSKAPS- OG INNBETALINGSSERVICE AS (HBRI AS) Hammersborg Regnskaps- og Innbetalingsservice AS tilbyr tjenester innenfor

Detaljer

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Emerio Norge AS «Vi i Emerio mener at bemanning og rekruttering er mye mer enn å gjennomgå søknader og lese CV er.» En imponerende CV er ikke alt Svært

Detaljer

1 Avtalens omfang Avtalen omfatter alle saker som er til innfordring, herunder til oppfølgning, inkasso, rettslig inkasso og overvåkning.

1 Avtalens omfang Avtalen omfatter alle saker som er til innfordring, herunder til oppfølgning, inkasso, rettslig inkasso og overvåkning. Standardvilkår for INKASSOAVTALE mellom kunde og Kredeni AS - for tjenester levert av Kredeni AS, orgnr 914 153 131, med inkassobevilling i medhold av inkassoloven av 13.mai 1988 nr.2624 annet ledd, jf.

Detaljer

Temperatur InkassoNorge

Temperatur InkassoNorge Temperatur InkassoNorge Agenda Inkasso saker, antall og verdi Rettslige prosesser og resultater Forliksråd Utleggsbegjæring Fravikelser Salgspant Konkurs Gjeldsordning Betalingsanmerkninger Min bakgrunn

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Kravet gjelder ubetalte kostnader for kabel-tv til AS XXgaten??. Klager bestrider så vel hovedkravet som kravet på inkassokostnadene.

Kravet gjelder ubetalte kostnader for kabel-tv til AS XXgaten??. Klager bestrider så vel hovedkravet som kravet på inkassokostnadene. Sandefjord, 7. april 2016: Vedtak i sak 237-2015. Klager: NN Innklaget: Hammersborg Inkasso AS, Postboks 6620 St. Olavs plass, 0129 Oslo. Saken gjelder: Om klager i tide har fremmet en innsigelse han burde

Detaljer

Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite kommunal utvikling 39/14 13.08.2014

Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite kommunal utvikling 39/14 13.08.2014 Side 1 av 6 sider Meråker kommune Arkiv: K01 Arkivsaksnr: 2013/80-37 Saksbehandler: Anne Marie Haneborg Saksframlegg Utvalg Utvalgssak Møtedato Komite kommunal utvikling 39/14 13.08.2014 Bruk av snøscooter

Detaljer

1. Kravet. Saken gjelder innkreving av to ubetalte fakturaer for tannlegebehandling. 2. Saksforholdet.

1. Kravet. Saken gjelder innkreving av to ubetalte fakturaer for tannlegebehandling. 2. Saksforholdet. Sandefjord, 19. mai 2015: Vedtak i sak 244-2014. Klager: NN. Innklaget: Inkassotjenester AS, Postboks 254 Lilleaker, 0216 Oslo. Saken gjelder: Om kravet er korrekt inkassovarslet, om adgangen til å beregne

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske

Detaljer

RAPPORTERINGSSKJEMA FOR FORETAK SOM DRIVER INKASSOVIRKSOMHET

RAPPORTERINGSSKJEMA FOR FORETAK SOM DRIVER INKASSOVIRKSOMHET RAPPORTERINGSSKJEMA FOR FORETAK SOM DRIVER INKASSOVIRKSOMHET Om rapporteringsplikten Skjemaet skal være Kredittilsynet i hende innen følgende frister: 1. halvår 15. august 2. halvår 15. februar Forsiden

Detaljer

Standardisert e-faktura B2B i praktisk bruk. Jørn Einard Skjærlund Gjensidige NOR Forsikring

Standardisert e-faktura B2B i praktisk bruk. Jørn Einard Skjærlund Gjensidige NOR Forsikring Standardisert e-faktura B2B i praktisk bruk Jørn Einard Skjærlund Gjensidige NOR Forsikring Den vanlige scenariet er i dag at fakturaer sendes på papir og deretter behandles manuelt i mottaker organisasjonen

Detaljer

Enkel inkassoløsning for regnskapsbyrå

Enkel inkassoløsning for regnskapsbyrå #04 2011 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Enkel inkassoløsning for regnskapsbyrå Alle medlemsbedrifter i NARF har tilgang til en nettbasert inkassoløsning fra Conecto. side 4 Leilighet gjør tyv

Detaljer

Høring av utkast til ny postlov Fylkesrådmannens innstilling

Høring av utkast til ny postlov Fylkesrådmannens innstilling Arkivsak: 201300222-21 Arkivkode:---/N00 Samferdselsavdelinga Saksbehandler: Ann-Kristin Johnsen Saksgang Møtedato Saksnr. Fylkestinget (FT) 10.12.2014 Høring av utkast til ny postlov Fylkesrådmannens

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

HVORDAN SKAL NES-SAMFUNNET UTVIKLE SEG?

HVORDAN SKAL NES-SAMFUNNET UTVIKLE SEG? NES KOMMUNE Samfunnsutvikling og kultur HVORDAN SKAL NES-SAMFUNNET UTVIKLE SEG? INFORMASJON OM ÅPENT DIALOGMØTE Mandag 4. februar kl. 19.00-22.00 på rådhuset I forbindelse med revisjon av kommuneplanens

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

Bedriftskultur i høysete

Bedriftskultur i høysete #04 2010 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Bedriftskultur i høysete Bevissthet omkring bygging av bedriftskultur og en verdidrevet ledelse øker sjansene for en vellykket sammenslåing av to organisasjoner

Detaljer

Bedriftene øker pensjonsinnskuddene

Bedriftene øker pensjonsinnskuddene Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 29.04.2014 Bedriftene øker pensjonsinnskuddene Økningen i satsene for innskuddspensjon fører til at mange bedrifter vil forbedre sine pensjonsordninger

Detaljer

MULTICONSULTS VERDIER

MULTICONSULTS VERDIER MULTICONSULTS VERDIER Kjære medarbeider Verden rundt oss forandrer seg stadig. En dynamisk verden vil også påvirke oss i MULTICONSULT, og vi kan ikke isolere oss fra det som skjer i omverdenen. Vi blir

Detaljer

Pensjonssparing med svært god avkastning

Pensjonssparing med svært god avkastning Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 29.01.2014 Pensjonssparing med svært god avkastning Salget av pensjonsspareprodukter med investeringsvalg øker kraftig. Hos Nordea Liv økte innskuddene

Detaljer

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4

Detaljer

Nordea Liv fortsetter fremgangen

Nordea Liv fortsetter fremgangen Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 17.07.2013 Nordea Liv fortsetter fremgangen Nordea Liv, som er det tredje største selskapet i det private livs- og pensjonsforsikringsmarkedet

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

HØRINGSNOTAT: FORSLAG TIL ENDRINGER I FORSKRIFT OM EIENDOMSMEGLING

HØRINGSNOTAT: FORSLAG TIL ENDRINGER I FORSKRIFT OM EIENDOMSMEGLING HØRINGSNOTAT: FORSLAG TIL ENDRINGER I FORSKRIFT OM EIENDOMSMEGLING VEDLEGG 1 Egenhandelsforbudet Ved lovendring 13. desember 2002 nr. 76 ble det i lov 16. juni 1989 nr. 53 om eiendomsmegling (emgll.) vedtatt

Detaljer

Høy risiko. Factoring som driftsfinansiering. Vekst i antall inkassosaker. Sikrer høy kompetanse på huset side 12

Høy risiko. Factoring som driftsfinansiering. Vekst i antall inkassosaker. Sikrer høy kompetanse på huset side 12 #01 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Høy risiko Trusselbildet i Norge har forandret seg drastisk på kort tid. En teknologihjulpet globalisering har brakt verden hjem i stuene våre på godt og

Detaljer

Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon»

Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Et eksempel på et relevant dilemma: Uoffisiell informasjon Dette dilemmaet var opprinnelig et av dilemmaene i den praktiske prøven i etikk

Detaljer

VERDIER OG ETIKK I CRAMO

VERDIER OG ETIKK I CRAMO VERDIER OG ETIKK I CRAMO Kjære kollega og samarbeidspartnere, I Cramo er det gjennomført et omfattende arbeid for å utarbeide og implementere visjon, strategi og de verdier som skal prege konsernet. Disse

Detaljer

CONNECTED. Outsourcer forvaltningen av bedriftens omdømme. side 4. Kundecase SL... side 2. Conecto Global... side 8

CONNECTED. Outsourcer forvaltningen av bedriftens omdømme. side 4. Kundecase SL... side 2. Conecto Global... side 8 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2005 CONNECTED Outsourcer forvaltningen av bedriftens omdømme Tar din outsourcing-partner vare på omdømmet ditt? - Ditt inkassobyrå forvalter din bedrifts

Detaljer

12/2724 12/00953-2/JSK 7.

12/2724 12/00953-2/JSK 7. Fornyings- administrasjons- og kirkedepartementet Postboks 8004 Dep 0030 OSLO 12/2724 12/00953-2/JSK 7. januar 2012 Høringsuttalelse - Digital kommunikasjon som hovedregel - Endringer i Forvaltningsloven

Detaljer

velkommen til en trådløs hverdag!

velkommen til en trådløs hverdag! velkommen til en trådløs hverdag! bredbånd i østfold gode priser og produkter Hafslund Telekom har inngått avtale med Østfold Fylkeskommune om å tilby bredbånd til alle innbyggere i 14 av Østfolds kommuner.

Detaljer

INKASSOLOVEN. Lov om inkassovirksomhet og annen inndriving av forfalte pengekrav (inkassoloven). Kapittel I. Område, definisjoner og fravikelighet

INKASSOLOVEN. Lov om inkassovirksomhet og annen inndriving av forfalte pengekrav (inkassoloven). Kapittel I. Område, definisjoner og fravikelighet INKASSOLOVEN 1988 Inkassoloven - inkl. Dato: LOV-1988-05-13-26 Departement: JD (Justisdepartementet) Publisert: ISBN 82-504-1468-3 Ikrafttreden: 1989-10-01 Endret: LOV-1993-06-11-83 fra 1994-01-01 Lov

Detaljer

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.

Detaljer

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater. Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.

Detaljer

Markedsplan Radio Revolt:

Markedsplan Radio Revolt: Markedsplan Radio Revolt: De aller største utfordringene til Radio Revolt slik radioens markedsgruppe ser det i dag er som følger: Studenter og unge svarer altfor mye Ikke hørt om / ingen kjennskap til,

Detaljer

ledende på gjenvinning og miljøtjenester

ledende på gjenvinning og miljøtjenester istockphoto ledende på gjenvinning og miljøtjenester I spennet mellom visjonære tanker og nære handlinger Norsk Gjenvinning-konsernet er landets ledende aktør innenfor gjenvinning og miljøtjenester. Vi

Detaljer

I telefaks 04.06.09 til fordringshaver bestred klager kravet mottatt i inkassovarsel 20.05.09.

I telefaks 04.06.09 til fordringshaver bestred klager kravet mottatt i inkassovarsel 20.05.09. Sandefjord, 17. juni 2010: Vedtak i sak 49-2010. Klager: NN Innklaget: Kreditorforeningen Midt-Norge, Sjøfartsgata 6, 7714 Steinkjer Saken gjelder: Om nemndas kompetanse. Om å fremme flere saker for samme

Detaljer

DnB NOR om den økonomiske utviklingen

DnB NOR om den økonomiske utviklingen ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2006 CONNECTED DnB NOR om den økonomiske utviklingen Ingen grunn til dramatikk, sier konsernøkonom Nils Terje Furunes i DnB NOR. side 4 Flotte resultater

Detaljer

Elaine N. Aron. Særlig sensitive barn

Elaine N. Aron. Særlig sensitive barn Elaine N. Aron Særlig sensitive barn Til alle sensitive barn, og til dem som oppdrar dem slik at de vokser opp og føler seg trygge i en vanskelig verden Forfatterens takk Denne boken foreligger takket

Detaljer

Jobber for forenkling

Jobber for forenkling #04 2012 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Jobber for forenkling Sandra Riise er administrerende direktør for en bransjeforening i sterk vekst. Regnskap får en stadig mer betydningsfull rolle og

Detaljer

Factoring - få bedre likviditet

Factoring - få bedre likviditet Factoring - få bedre likviditet Gjør det mulig Nordea Finans gjør hverdagen enklere for din bedrift Factoring i Nordea Finans gir bedriften din redusert kredittid slik at behovet for kortsiktig finansiering

Detaljer

Nordea Liv setter nye rekorder

Nordea Liv setter nye rekorder Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 21.10.2015 Nordea Liv setter nye rekorder For Nordea Liv har 2015 så langt vært et meget godt år. Premieinntektene ved utgangen av september utgjorde

Detaljer

Kva ville du gjera om du var bladstyrar?

Kva ville du gjera om du var bladstyrar? Vanskelige samtaler 16.november 2010 Slik håndterer du dine medarbeidere. Medarbeidersamtaler planlegging og gjennomføring, håndtering av vanskelige medarbeidere, gjennomføring av vanskelige samtaler Turid

Detaljer

HSH Lederhusets medieguide

HSH Lederhusets medieguide HSH Lederhusets medieguide Det å kunne håndtere media er blitt en viktig rolle for en bedriftsleder både det å utnytte mediene til din for å skape positiv blest rundt din virksomhet, og å unngå å ramle

Detaljer

Inkasso er mer enn penger. Trygg, engasjert og smidig

Inkasso er mer enn penger. Trygg, engasjert og smidig Inkasso er mer enn penger Trygg, engasjert og smidig Løste saken. Saksbehandleren i Kreditorforeningen ga meg den beste julegaven jeg kunne få. Vi fikk sammen oversikt over gammel gjeld og skattekrav,

Detaljer

HANDLINGSPLAN FOR ØKONOMISKE AVGJØRELSER FOR AKTIVE STUDENTERS FORENING 2014

HANDLINGSPLAN FOR ØKONOMISKE AVGJØRELSER FOR AKTIVE STUDENTERS FORENING 2014 HANDLINGSPLAN FOR ØKONOMISKE AVGJØRELSER FOR AKTIVE STUDENTERS FORENING 2014 For å lede økonomien tilbake til et forsvarlig punkt for drift, ser Aktive Studenters Forening seg nødt til å legge strengere

Detaljer

Side 1 av 5 Hedmark og Oppland ØNSKER DEBATT: Professor ved Høgskolen i Lillehammer, Rolf Rønning, mener undersøkelsen hans om sykefravær bør føre til debatt om dagens sykemeldingsordning. Foto: Reidar

Detaljer

Høringsnotat - Forslag til endringsforskrift til forskrift om forrentning og tilbakebetaling av utdanningslån og tap av rettigheter 2014

Høringsnotat - Forslag til endringsforskrift til forskrift om forrentning og tilbakebetaling av utdanningslån og tap av rettigheter 2014 Høringsnotat - Forslag til endringsforskrift til forskrift om forrentning og tilbakebetaling av utdanningslån og 1. Innledning I St.meld. nr. 12 (2003-2004) Om modernisering av Statens lånekasse for utdanning

Detaljer

Årsrapport. Conecto. Skyldner. Kunde

Årsrapport. Conecto. Skyldner. Kunde Årsrapport 2007 Conecto Kunde Skyldner Innhold Administrerende direktør har ordet Vekst i trådt marked Administrerende direktør har ordet... 2 Begivenheter i 2007... 3 Resultatregnskap... 4 Balanse...

Detaljer

Pensjonssparingen tar av

Pensjonssparingen tar av Livsforsikringsselskapet Nordea Liv Norge AS Pressemelding 30.01.2013 Pensjonssparingen tar av Folk flest sparer mer til egen pensjon. Hos Nordea Liv økte innbetalinger til typiske individuelle pensjonsspareprodukter

Detaljer

Styrket ut av fusjonen

Styrket ut av fusjonen #02 2011 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Styrket ut av fusjonen En del av verdikjeden side 4 Norske forbrukere i en kredittboble side 6 Gjøvik-kontoret til Conecto var den eneste avdelingen hvor

Detaljer

KOMMUNEREFORMEN INDRE ØSTFOLD

KOMMUNEREFORMEN INDRE ØSTFOLD KOMMUNEREFORMEN INDRE ØSTFOLD ARBEIDSBOK FOR VURDERING AV STATUS OG MULIGHETER KOMMUNE: Januar 2015 TEMA 1: Demokratisk arena Reformens mål: Styrket lokaldemokrati Hva er status i egen kommune? Hva kunne

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Kontroll av omsetningsoppgaver ny modell kan gi bedre utvelgelse

Kontroll av omsetningsoppgaver ny modell kan gi bedre utvelgelse Kontroll av omsetningsoppgaver ny modell kan gi bedre utvelgelse Tormod Reiersen, Skattedirektoratet Per Arne Paulsen, Skattedirektoratet Anders Berset, Skattedirektoratet I 2012 gjennomførte Skatteetaten

Detaljer

Landkreditt Bank. side 2. Få inn pengene raskere... side 6. Inkasso fagseminar... side 8

Landkreditt Bank. side 2. Få inn pengene raskere... side 6. Inkasso fagseminar... side 8 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1, 2008 CONNECTED Landkreditt Bank Depotsjef Lars Tore Myklatun er stolt over at Landkreditt Bank kåres til en av Norges beste bruksbanker år etter år. side

Detaljer

ARBEIDSGIVERPOLITIKK. Lebesby kommune

ARBEIDSGIVERPOLITIKK. Lebesby kommune ARBEIDSGIVERPOLITIKK Lebesby kommune Vedtatt i Lebesby kommunestyre den 12.juni 2007 i sak 07/484 PSSAK 22/07 Ansvarlig: Kontorleder Arbeidsgiverpolitikk. 1. Innledning... 3 3 Våre grunnverdier... 5 4

Detaljer

Medarbeidersamtale i ledelse

Medarbeidersamtale i ledelse Medarbeidersamtale i ledelse Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med samtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 3 3.5 Utviklingsmål

Detaljer

Net Design Media forplikter seg til å gjøre produktet tilgjengelig for deg innen avtalt tid etter bestilling.

Net Design Media forplikter seg til å gjøre produktet tilgjengelig for deg innen avtalt tid etter bestilling. 1. Generelt Disse avtalevilkår gjelder mellom Net Design Media og vedkommende som er registrert som kunde (kontaktperson) for levering av tjenester levert av Net Design Media. Som kjøper av våre tjenester

Detaljer