Eidsiva bredbånd valgte Conecto. Åpen eller innadvent. side 2 3. Utviklingen i inkassomarkedet... side 7. Et håndslag til de fattige?...

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Eidsiva bredbånd valgte Conecto. Åpen eller innadvent. side 2 3. Utviklingen i inkassomarkedet... side 7. Et håndslag til de fattige?..."

Transkript

1 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1, 2009 CONNECTED Eidsiva bredbånd valgte Conecto De reagerer kjapt på innspill, de er fremoverlente og har fokus på kundene sine de er som oss, sier adm. dir. Jan Larsen og økonomidirektør Margaret Bjørge Bringa. side 2 3 Utviklingen i inkassomarkedet... side 7 Et håndslag til de fattige?... side 8 Åpen eller innadvent Peggy Brønn og Øyvind Ihlen med ny omdømmebok. Conecto s verdiprosess ble tatt inn som praktisk case. side 4 5

2 Leder «Et håndslag til de fattige» Dynamisk ved Sverre O. Helsem Lille Juleaften 2008 gikk justisminister Knut Storberget ut i media og proklamerte at regjeringen skulle gi et «håndslag til de fattige» ved å redusere inkassosalærene de «grådige» inkassobyråene belastet skylderne med. Samtidig mottok Norske Inkassobyråers Forening, som høringsinstans, Justisdepartementets høringsnotat og forslag til endring av Inkassoforskriften. Inkassolovens 17 sier at skyldner skal dekke de nødvendige kostnadene skyldner har ved å inndrive fordringen. Dette er et av de viktigste prinsippene i inkassoloven. Høringsnotatet drøfter om dette prinsippet skal videreføres eller om det skal endres slik at fordringshaver skal bære en del av inndrivningskostnadene selv. Det vises til Svensk rett, der det er nedfelt et prinsipp om at fordringshaver selv må dekke kostnadene som overstiger erstatningsbeløpene. Disse er satt så lavt at det forventes at fordringshaver må dekke deler av kostnadene selv. I utkastet til forskrift foreslår Justisdepartementet at antall salærklasser skal reduseres fra 10 til 5 og at innslagspunktet for tungt salær skal økes fra 28 til 42 dager. Det konkluderes med at dette vil gi fra % reduksjon av inkassobyråenes inntekter. Bransjen selv har beregnet dette til 38 % reduksjon av inntekter i en normalportefølje. Dette er en vesentlig reduksjon som medfører endring av erstatningsprinsippet. Konsekvensen er at fordringshaver må dekke deler av konstnadene ved inndrivelsen. Det er et klart prinsipp i norsk rett at en lov vedtatt av Stortinget ikke kan endres av Regjerningen ved forskrift. Vi er av den oppfatning at justisminister Knut Storberget, gjennom den foreslåtte forskriftsendringen, forsøker å endre på Inkassolovens erstatningsprinsipp nedfelt i 17. Regjeringen burde ha fremmet dette som et lovendringsforslag, ikke som en forskriftsendring. Det hadde vært korrekt fremgangsmåte og gitt forslaget en bredere politisk behandling og konsekvensutredning. Med dagens politiske klima vil fordringhaverne og inkassobyråene uansett måtte påregne endrede vilkår. Vi kan gjerne være med på å diskutere hvilket innfordringssystem vi skal ha i Norge, men det bør undergis en bred og grundig behandling der næringslivet og inkassobransjen tas med på råd, før et eventuelt lov- eller forskriftsendringsforslag fremsettes. Sverre O. Helsem Administrerende direktør Eidsiva bredbånd AS vokste seg ut av sin gamle løsning for fakturering og reskontroadministrasjon. Hverdagen har blitt en ganske annen etter at de satte det hele ut til Conecto. Hedmark og Oppland var for noen år siden de fylkene med dårligst bredbåndsdekning i Norge. Etter etableringen av Eidsiva bredbånd AS i Lillehammer, har Hedmark og Oppland på fem-seks år blitt blant de beste bredbåndsfylkene i landet. Det sier litt om veksten i Eidsiva bredbånd de siste årene. Og med felles fakturasystem i et konsern med blant annet flere kraftleverandører, vokste bredbåndsleverandøren ut av etablerte former. Våre behov var helt motsatt av konsernets. Et kraftselskap har fire fakturabunker i året. Det er veldig lite som skjer mellom hovedfaktureringene. Hos oss er det stadige forandringer i kundemasse og produkter og krav til raskere ekspedering; det er en helt annen og dynamisk hverdag, og det krevde et annet system, sier administrerende direktør for Eidsiva bredbånd, Jan Larsen. De er som oss I fjor vår ble det besluttet å sette ut hele fakturaadministrasjonen. At valget falt på Conecto, var ingen selvfølge. I forkant hadde seks selskaper vært med i en anbudsprosess på halvannen måned. Deltagerne ble alle evaluert etter ti ulike kriterier. Rent bortsett fra gode system og rutiner, så de spesielt etter fleksibilitet totalt sett, forteller økonomidirektør Margaret Bjørge Bringa. Conecto opptrådte dessuten klart smidigere enn konkurrentene hva gjaldt tilpasning til oss. Vi opplever at vi og Conecto har en ganske lik hverdag. De reagerer kjapt på innspill, de er fremoverlente og har fokus på kundene sine de er som oss! Nettkontor ga nye muligheter Alt faktureringsarbeid og avstemming av reskontro og mot bank, ligger hos Conecto. Fakturafiler sendes til Conecto, som videresender til samarbeidspartner EDB Business Partner for produksjon og utsendelse elektronisk eller per post. Conecto følger opp de som ikke betaler i tide. Via «nettkontor» og fakturahotell kan Eidsiva bredbånd følge med på ståa. De kan med et tastetrykk se originalfaktura, fryse faktura, kommunisere med Conecto og ikke minst ta ut rapporter som er systematiske og ordentlige helt etter en revisors hjerte. Nettkontoret gir oss muligheter vi ikke hadde før, sier Bjørge Bringa. At alt ligger inne på ett sted gjør det oversiktlig og lett å slå opp i for saksbehandlere og de som håndterer inngående samtaler. Det gjør oss mer fleksible og effektive. I tillegg så har vi faste saksbehandlere og forholde oss til som kjenner Eidsiva bredbånd veldig godt. Relasjonene ivaretas Mange kan tilby fakturaadministrasjon. Men ikke mange har like stor troverdighet som Conecto gjennom sitt omdømmefokus. 2 Connected 1/2009

3 hverdag med Conecto Vi skal ha et godt forhold til de som har betalingsproblemer også. Det koster mye å få nye kunder, fastslår Larsen. Derfor er det viktig å kunne stole på at vår samarbeidspartner på fakturaadministrasjonen ivaretar kunderelasjonene våre. De har ikke hatt mange inkassosaker via Conecto ennå, men økonomidirektøren ser at gjenvinningsgraden har gått opp etter at de gikk til Conecto. Dette mener økonomidirektøren skyldes tettere og raskere oppfølging av skyldnere enn de fikk til i sitt gamle, mer tungrodde system. Det å sette ut hele prosessen med fakturaproduksjon og reskontroføring til en ekstern samarbeidspartner, gjør en også sårbar, mener Bjørge Bringa. Conecto har et meget stort ansvar. Om ting ikke fungerer, kan det fort få store konsekvenser. Men kvaliteten på Conectos systemer og rutiner, herunder reskontroføring, avstemminger, backup og logger med blant annet personalia på privatkunder, gjør utsettingen til et riktig valg for Eidsiva bredbånd. Gjennom våre kontaktpersoner i Conecto føler vi virkelig at Conecto tar ansvaret seriøst, og vi føler oss svært godt ivaretatt som kunde. Administrerende direktør Jan Larsen og økonomidirektør Margaret Bjørge Bringa i Eidsiva bredbånd. Connected 1/2009 3

4 Conecto inn i aka Den første akademiske omdømmeboken på norsk kom ut i januar. Conectos omdømmeprosess er viet en egen del, som eneste case som beskriver hvordan man kan gå frem, skritt for skritt. «Alle» snakker om omdømme. Men er omdømme egentlig viktig? Og i hvilken grad kan det kontrolleres? Begrep som omdømme, image og identitet brukes ofte om hverandre. Hvor er egentlig forskjellene? Hva ligger i omdømmebygging versus omdømmehåndtering? Er det å være populær det samme som å ha godt omdømme, og er rykte og omdømme synonymord, ettersom begge deler oversettes til reputation på engelsk? Mange spørsmål, og få klare svar har det vært å finne for de som har søkt dem i helhetlige, norske akademiske verk. Inntil nå. Oppklaringer fra Øyvind Ihlen: Identitet handler om hvordan man ser på seg selv internt. Image dreier seg om hvordan man ønsker at eksterne skal se en. Omdømme er et biprodukt av hva man faktisk gjør og hvordan det oppfattes. En virksomhet kan ha mange identiteter og flere image. Image gir gjerne ubevisst et omdømme. Et omdømme er mer varig enn et image. En virksomhet har ofte ulikt omdømme hos ulike interessenter. Omdømme kan ikke styres. Et godt omdømme lønner seg og er viktig. sjoner», søker forfatterne å skille alle begrepene som de siste årene har svirret rundt i mediene. De oppsummerte uttrykkene er alle relevante for dem som er opptatt av omdømme, og det å forstå hvilke faktorer som påvirker omdømmet til enhver organisasjon enten det faktisk er en organisasjon, en privat bedrift eller offentlig virksomhet. Førsteamanuensisene Peggy Brønn og Øyvind Ihlen har plukket fra flere fagfelt og utforsker i boken omdømme på akademisk og grundig vis, uten at det blir vanskelig lesbart av den grunn. Teori og praksis hånd i hånd Selv om dette er teori, har vi vært bevisste på å se til virkeligheten hele veien, forteller Brønn. Hun kjente allerede til Conectos omdømmebyggingshistorie, og vurderte en detaljert beskrivelse av den som nyttig praktisk erfaring å ta med i boken. Kanskje kan andre virksomheter la seg inspirere av deres fremgangsmåte. Men ingen kan gi en oppskrift på hvordan alle organisasjoner skal jobbe med sitt omdømme, presiserer hun. Vi mener det er visse årsakssammenhenger som vanligvis gjør seg gjeldene, og det kan være et utgangspunkt. Men omdømme er noe man må jobbe med hele tiden, og måle det for å se hvordan det går. Alt annet er dumt, mener akademikeren, ellers kan man jo ikke vite hva andre tenker om en. Og dette er vesentlig om man ønsker å stadig være god eller forbedre seg. Det har med omdømme å gjøre, og er en I den nye boken «Åpen eller innadvendt omdømmebygging for organisaviktig faktor for å kunne styrke dette. Noen innvender at omdømmebygging ikke er noe alle virksomheter bør befatte seg med. Eksempelvis offentlige etater, bør de bruke ressurser på dette? Selv om det for noen mer komplekse organisasjoner kan være en større utfordring å jobbe skikkelig med omdømmebygging, er det utvilsomt viktig og lønnsomt for alle å ivareta omdømmet sitt, ifølge forfatterne. Men vi tar også med i betraktningen at ikke alle er enige med oss, sier Brønn. Kan omdømme styres? De innrømmer også at et omdømme ikke kan styres. Fordi du ikke kan styre hva folk tenker. Men egen adferd kan styres. Og omdømmet ditt avhenger av denne, stipulerer forfatterene. Men adferd er så mangt. Som bokens tittel avslører, ligger en viktig suksessfaktor i virksomhetens kommunikasjon og evne til å etablere gode relasjoner til omverdenen, ikke kun i virksomhetens adferd for øvrig. Da må ord følges av handling, og handlingen må svare til forventningene til interessentene. Du må være den du er og vise det og ikke vise et bilde av hvem du ønsker å være. Dette handler om tillit nok en krumtapp av et ord i omdømmesammenheng. Boken er å få kjøpt på hjemmesidene til Gyldendal Akademiske eller i bokhandelen. Les og bli lærd! 4 Connected 1/2009

5 demia Conectos administrerende direktør, Sverre Olav Helsem (t.h.) hadde en naturlig plass sammen med forfatterne Peggy Brønn og Øyvind Ihlen da det var tid for fotosesjon under boklanseringen. Connected 1/2009 5

6 Conecto 20 år Bak enhver suksess finnes det ofte en god historie, så også med Conecto. Selskapet feirer sitt 20-årsjubileum i år, noe som viser at «gründerideen» fra 1989 virkelig hadde livets rett. Når andre gode makter i tillegg har stått selskapet bi er det mange som kan glede seg over at Conecto i dag har et godt fotfeste i norsk næringsliv. Nærmere 80 personer finner hver dag sin arbeidsplass på hovedkontoret på Østerås i Bærum, eller på avdelingskontorene i Drammen og på Gjøvik. Det hele startet med at Sverre O. Helsem og Øyvind Aas sluttet i politiet midt på 80-tallet for å selge tjenester knyttet til bl.a. etterforskning og oppsøkende virksomhet. Etter to års innsats var det magre resultatet for de unge «gründerne» et konkursbo, som skulle komme til å bli inngangsbilletten til egen virksomhet. Det var som å ro motstrøms da Conecto ble etablert 1.august årenes «jappetid» var definitivt over. Bakrusen herjet og stadig nye lik ramlet ut av skapene, både hos banker og næringsliv. Ingen hadde vært spesielt opptatt av tapsavsetninger i de hektiske 80-årene, det hele handlet mest om utlån. Nå stod en gigantisk opprydding for tur. Navnet Conecto er latinsk. Navnet betyr «å knytte sammen», «organisere» og «sette i system». Det manglet forholdsvis mye på systemsiden, men manuelt arbeid ga også resultater. Noen kunder var på plass, men langt flere manglet. De unge «gründerne» så likevel flere muligheter enn begrensninger. 4 medarbeidere ble fort til 6, og de var sjelden hjemme til middag det første året. Porteføljen det første året bestod hovedsakelig av innhentingsoppdrag fra de store bilfinanskundene. Et utall av solsenger byttet også oppholdssted ettersom bankkontiene ble tomme. Det ble drevet et intensivt salgsarbeid, men med dårlig resultat. Redningen kom da selve storfisken Den norske Bank bet på. Det var nå blitt sommeren På denne tiden hadde vi 6-sifrede telefonnumre, og mobiltelefonene var så vidt blitt bærbare. Conecto var blitt en effektiv inkassator, en fryktet konkurrent og rett og slett bedre enn mange andre. Rutiner og systemer var begynt å falle på plass, og vi var fortsatt unge, fryktløse og veldig optimistiske. Samarbeidet med DnB skulle vare i 8 år, og dannet i stor grad grunnlaget for den vekst Conecto hadde på hele 90-tallet. Men også andre kunder bød på nye og store utfordringer. I kjølvannet av «jappetiden» fulgte konkurser og tvangsavviklinger. Da Oslobanken ble besluttet avviklet fikk Conecto i 1993 oppgaven med å nedbygge bankens kundeportefølje. Dette ble et svært vellykket prosjekt, som ble avsluttet i Conecto var fra etableringen lokalisert i HP- bygget i Grini Næringspark. Da det ble for trangt der flyttet vi til Eiksmarka, hvor vi igjen vokste ut av lokalene i Flyttelasset gikk tilbake til Grini Næringspark, hvor vi fortsatt befinner oss. Veksten på 90-tallet førte til opprettelsen av et eget kundesenter. Det ble etablert en avdeling for utenrettslig inkasso kalt PreInkasso ), og et et nytt produkt for fordringsadministrasjon kalt ProCredit ) så dagens lys. Antall ansatte økte jevnt på 90-tallet, men det var først i 2001 det ikke lenger var en selvfølge å kunne alle kollegers fulle navn. Fra den spede start med ca 2,5 mill i omsetning i 1990 forventer Conecto i 2009 en omsetning på ca 75 mill. Conectos vekst har i all hovedsak skjedd organisk og i kontrollerte former. Vi fortsetter historien i neste utgave av Connected. 6 Connected 1/2009

7 Rent vann i Kishenyi De 3000 innbyggerne i fiskelandsbyen Kishenyi i Uganda kan glede seg over rent drikkevann fra nye vannposter. Rense- og pumpeanlegget er nå i full drift til stor glede for landsbyens innbyggere. Conecto har vært hovedsponsor for dette utviklingsprosjektet i regi av Rotary Eiksmarka. I høstutgaven 2007 skrev vi om at Conecto hadde gått inn som hovedsponsor i et Rotary-ledet prosjekt for å skaffe rent vann for 3000 innbyggere i Kishenyi, Uganda. 120 kroner har vist seg å være nok til å gi ett menneske i fiskelandsbyen alt det vannet de trenger. Arbeidet er gjennomført med Fontes Foundation som praktisk stedlig utfører. Prosjektet er nå suksessfullt gjennomført godt innenfor budsjettrammen på kroner, så godt at det står igjen midler til å montere solcellepaneler til å drive vannpumpene slik at bruk av kostbart dieselbrennstoff kan reduseres betydelig. Solcellepanelene skal stå ferdige våren Det å bidra til samfunnsutvikling, det være seg lokalt, nasjonalt eller internasjo- nalt, er viktig for oss i Conecto, sier adm. dir. Sverre Olav Helsem. Vi mener at enhver bedrift med suksess bør gi noe videre. Tidligere har vi involvert oss i å gi informasjon til elver på videregående skole om konsekvensene ved inkasso og ubetjent gjeld. Dette har vært et lokalt tiltak i vår egen kommune, sier Helsem. I Kishenyi er det opprettet et driftsstyre bestående av innbyggere fra landsbyen. Dette styret skal blant annet stå for innkreving av betaling for vannet. Betalingen skal dekke lønn til lokale teknikere samt drifts- og vedlikeholdsutgifter, slik at driften videreføres etter at Eiksmarka Rotary har avsluttet prosjektet. På denne måten er det lagt grunnlag for bærekraftig utvikling i dette området. Conecto vil nå se etter nye samfunnsutviklende prosjekter å involvere seg i. Fornøyde innbyggere i Kishenyi tapper vann fra nye vannposter. Barna benyttet utstyret på sin måte. Markert økning i antall inkassosaker og gjeld til inndrivelse Inkassoselskapene mottok i ,5 % flere inkassosaker til inndrivelse i forhold til året før. I samme periode drev inkassobransjen inn 11 % mer enn i Den samlede gjelden til inndrivelse økte med hele 19 % fra 2007 til Kredittilsynet skriver i en pressemelding at samtidig som det økende antallet innkomne saker er et varsel om økende betalingsproblemer, så viser veksten i innbetalingene at det også er evne og vilje til å betale for seg. Ser vi nøyere på tallene ser vi at veksten i innkomne inkassosaker i 2. halvår 2008 var på hele 20,7 % mot 7,5 % i første halvår. Dette viser med tydelighet at finanskrisen har hatt en betydelig effekt i forhold til bedrifters og privatpersoner evne til å betale for seg. Samtidig viser Kredittilsynets tallmateriale at innkasserte midler økte med 11 %. Dette viser at det også er en betydelig betalingsvilje og evne, men at dette sannsynligvis gjelder andre grupper enn veksten i innkomne saker. Et annet tydelig tegn på at tidene er blitt vanskeligere kan man lese ut av tallene for den samlede gjelden til inndrivelse. Ved utgangen av 2008 skyldte norske bedrifter og privatpersoner 54,3 milliarder kroner. Dette er en økning på hele 19 % fra utgangen av Dette viser med all tydelighet at kredittgivere må være spesielt aktsomme i tiden som kommer. Vi har sannsynligvis ikke sett hele effekten av finanskrisen enda, og risikoen for økte tap på fordringer vil være overhengende i lang tid fremover. Pass på at du kredittvurderer ikke bare nye, men også eksisterende kunder. Connected 1/2009 7

8 Et håndslag til de fattige? Regjeringen vil kutte i inkassosalærene, og 31. mars går høringsfristen ut for Justisdepartementets forslag til endring av Inkassoforskriften. Forslaget vil medføre vesentlig reduksjon av inkassosalærene. Bakgrunnen for utspillet et at Regjeringen i Soria Moria erklæringen lovet å «gi et håndslag til de fattige» i Norge. Det finnes mange muligheter til å oppfylle denne lovnaden. Justisminister Knut Storberget har imidlertid valgt å foreslå å redusere erstatningsansvaret skylder har overfor fordringshaver. Inkassoforskriften regulerer hvor mye fordringshaver (les: inkassobyrået) kan kreve dekket av en skylder som ikke betaler sin gjeld innen forfall. kan være lønnsomt for fordringshaver fordi endret arbeidsmetodikk som følge av dårligere økonomiske vilkår vil gi lavere løsningsgrad. Denne kostnaden er sannsynligvis høyere enn de ekstra kostnadene forskriftendringen vil påføre fordringshaverne for å opprettholde den gode arbeidsmetodikken og løsningsgraden vi har i dag. Men da endres prinsippet i Inkassolovens 17 om at skylder skal bære de nødvendige kostnadene for å inndrive fordringen. Høringsinstansene leverer nå fortløpende inn sine høringsuttalelser til Justisdepartementet. Du finner forslaget til forskriftendring og de tilhørende høringsuttalelsene på denne adressen: k/hoeringer/hoeringsdok/2008/hoyring-- endringar-i-inkassoforskriften-/horingsuttalelser.html?id= Design og produksjon: Foto: Conecto 95 % av inkassosakene løses uten bruk av rettsystemet. Eller sagt på en annen måte, kun 5 % av sakene sendes inn i rettsystemet for inndriving. Conecto bruker betydelige ressurser på å snakke med skylder, finne løsninger, gi veiledning, råd og oppfølging. Dette arbeidet krever ansatte, og lønnskostnadene er den største enkeltkostnaden vi har. Det er av den grunn ikke mulig å redusere inntektene uten samtidig å legge om hele vår arbeidsmetodikk. Vi er bekymret for at dette kan føre til at mange skyldere ikke får den hjelp og oppfølging som de får i dag. Tiden vi har brukt på dialogen må spares inn, og langt flere saker vil måtte tvangsinndrives av myndighetene. Alternativt kan fordringshaver selv dekke kostnadene for å opprettholde arbeidsmetodikken vi har i dag. Dette Kontakt oss gjerne! Connected skal være et bindeledd mellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger! Kontakt ansvarlig redaktør Lars Kåre Helsem på markedsavdelingens telefon, , eller e-post: lars.kare@conecto.no Conecto AS tlf: faks: Grini Næringspark 17. Postboks 85, 1332 Østerås 8 Connected 1/2009

Inkassobransjen 2015 Nøkkeltall for inkassobransjen

Inkassobransjen 2015 Nøkkeltall for inkassobransjen Inkassobransjen 215 Nøkkeltall for inkassobransjen -215 Innhold Om statistikken... 2 Kort om inkassobransjen... 3 Omsetning... 3 Antall årsverk... 4 Driftsmargin... 5 Nøkkeltall om inkasso... 6 Mottatte

Detaljer

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013 1 Inkassobransjen Nøkkeltall for inkassobransjen - 2 Innhold Om statistikken... 3 Kort om inkassobransjen... 4 Omsetning... 4 Antall årsverk... 5 Omsetning per årsverk... 6 Driftsmargin... 7 Nøkkeltall

Detaljer

Omdømme og kommunikasjon

Omdømme og kommunikasjon Omdømme og kommunikasjon HiST 13. oktober 2011 Fra Kommunikasjonsstrategi for Høgskolen i Sør - Trøndelag 2009-2012 Kommunikasjonsmål: 1. HiST skal øke sin generelle synlighet og forbedre omdømmet gjennom

Detaljer

Innfordring i det offentlige, 18. mars 2014

Innfordring i det offentlige, 18. mars 2014 Innfordring i det offentlige, 18. mars 2014 Litt om Kreditorforeningen og dagens situasjon i bransjen 2 Bjørn Grønnesby Adm. dir. Kreditorforeningen Midt-Norge SA Siviløkonom fra BI (Sandvika) (økonomiske

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

Volvo Finans. Vannprosjektet Rent vann til Kishenyi. Conecto hovedsponsor til prosjektet. side 4. side 2. Credit News... side 6

Volvo Finans. Vannprosjektet Rent vann til Kishenyi. Conecto hovedsponsor til prosjektet. side 4. side 2. Credit News... side 6 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4, 2007 CONNECTED Volvo Finans Fleksibilitet og sikkerhet er nøkkelfaktorer for Volvo Finans Norge AS, påpeker daglig leder Bjørn Skotte og kredittsjef Pål

Detaljer

Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon»

Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Et eksempel på et relevant dilemma: Uoffisiell informasjon Dette dilemmaet var opprinnelig et av dilemmaene i den praktiske prøven i etikk

Detaljer

Statistikk Inkasso 2016 Virke Inkasso. April, 2017

Statistikk Inkasso 2016 Virke Inkasso. April, 2017 Statistikk Inkasso Virke Inkasso April, 2017 Omsetning, lønnsomhet og vekst (million kroner) 20 % 15 % 10 % 5 % 7,0 % +9 % 3.517 3.710 3.618 3.024 13,0 % 12,1 % 12,5 % 12,3 % 3.960 15,3 % Samlet omsatte

Detaljer

Statistikk inkasso 1. halvår Virke inkasso, september 2018

Statistikk inkasso 1. halvår Virke inkasso, september 2018 Statistikk inkasso 1. halvår 2018 Virke inkasso, september 2018 Omsetning og vekst (MNOK) 1.564 1.460 1.643 1.874 1.760 1.950 +8,3% 1.827 1.790 1.957 2.003 2.123 +11,1% 2.328 2.359 Samlet omsatte de innrapporterende

Detaljer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger Vi har kompetanse på utestående fordringer Om Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Vest er en forening for

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Kjøp nå betal senere

Kjøp nå betal senere Kjøp nå betal senere Konferanse i BLD 21. november 2011 Gjeldsspiralen Fra inkassosak til alvorlige gjeldsproblemer 1 Den skal tidlig krøkes - som aktiv kortbruker skal bli! Mange barn får hyggelig brev

Detaljer

forord mange faglige diskusjoner som ikke nødvendigvis har endt i enighet om noe annet enn det å være uenige.

forord mange faglige diskusjoner som ikke nødvendigvis har endt i enighet om noe annet enn det å være uenige. Forord Våren 2005 svirret ordet omdømme så å si konstant i lufta. Samtidig måtte vi konstatere at vi ikke kunne gi verken våre studenter, næringslivet eller andre virksomheter gode tips om bøker som behandler

Detaljer

OMDØMME; forventning og opplevelse

OMDØMME; forventning og opplevelse OMDØMME; forventning og opplevelse 24. Mars -09 Kjersti Morset Lillehammer kommune Hva er omdømme? Summen av oppfatningene som ulike grupper har til virksomheten. Omdømmet oppstår i skjæringspunktet mellom

Detaljer

Fest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/

Fest&følelser Del 1 Innledning. Om seksualitet. http://suntogsant.no/kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Fest&følelser Del 1 Innledning Om seksualitet http:///kursdeler/innledning-om-seksualitet/ Dette er manuset til innledningen og powerpoint-presentasjonen om seksualitet. Teksten til hvert bilde er samlet

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 18/2012 DATO: 05.11.2012 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av utenlandske

Detaljer

Omdømme foredrag 13. juni 2017 for

Omdømme foredrag 13. juni 2017 for Omdømme foredrag 13. juni 2017 for Næringsforeningen i Trondheimsregionen med Trond Stiklestad NTNU Handelshøyskolen Trond.stiklestad@ntnu.no Trond Stiklestad Siviløkonom og organisasjonssosiolog Førstelektor

Detaljer

Omdømmebygging. Elin Kragset Vold. Læringsmiljøprosjektet. laeringsmiljosenteret.no

Omdømmebygging. Elin Kragset Vold. Læringsmiljøprosjektet. laeringsmiljosenteret.no Omdømmebygging Elin Kragset Vold Læringsmiljøprosjektet 09.05.2014 laeringsmiljosenteret.no Hvorfor temaet omdømme i Læringsmiljøprosjektet? Skoler med vedvarende høye mobbetall kan ha utviklet dårlig

Detaljer

Omdømmebygging og kommunikasjon

Omdømmebygging og kommunikasjon Omdømmebygging og kommunikasjon TERESE HAALAND KST. KOMMUNIKASJONSSJEF ROGALAND FYLKESKOMMUNE Over 15 års erfaring med kommunikasjon Litt om min bakgrunn Erfaring og utdanning Rogaland fylkeskommune NAV

Detaljer

ORDEN I. Bilinkasso på agendaen side 6. Godt skodd for fremtiden. Vekst i nye inkassosaker side 10. Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto

ORDEN I. Bilinkasso på agendaen side 6. Godt skodd for fremtiden. Vekst i nye inkassosaker side 10. Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto #03 2013 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto ORDEN I kommuneøkonomien Det går rundt en milliard kroner inn og ut i Øvre Eiker kommune i løpet av et år. Vi sender ut minst tusen fakturaer per måned.

Detaljer

Kunsten å få god kontantstrøm

Kunsten å få god kontantstrøm #03 2009 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto Kunsten å få god kontantstrøm Gode rutiner for oppfølging sørger for at Ringnes AS har relativt få inkassosaker. Resultatet er stabil og god kontantstrøm.

Detaljer

Conecto er en rollemodell

Conecto er en rollemodell ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 3, 2008 CONNECTED Conecto er en rollemodell Det sier førsteamanuensis Peggy Simic Brønn ved Handelshøyskolen BI. Omdømmearbeid krever langsiktig arbeid på

Detaljer

(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.)

(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.) Scener fra en arbeidsplass et spill om konflikt og forsoning for tre spillere av Martin Bull Gudmundsen (Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette

Detaljer

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Emerio Norge AS «Vi i Emerio mener at bemanning og rekruttering er mye mer enn å gjennomgå søknader og lese CV er.» En imponerende CV er ikke alt Svært

Detaljer

Deres ref Vår ref. Saksbehandler Dato. Høring - felles ordning for varsling om kritikkverdige forhold i virksomhetene i justissektoren

Deres ref Vår ref. Saksbehandler Dato. Høring - felles ordning for varsling om kritikkverdige forhold i virksomhetene i justissektoren Justis- og beredskapsdepartementet v/ Plan- og administrasjonsavdelingen Postboks 8005 Dep 0030 Oslo Deres ref Vår ref. Saksbehandler Dato 201300318- Ingrid Olsen/Gunvor Løge 26.09.2013 Høring - felles

Detaljer

Restkrav i to forskjellige krav

Restkrav i to forskjellige krav Restkrav i to forskjellige krav Utskriftsdato: 30.12.2017 08:25:10 Status: Gjeldende Dato: 15.5.2006 Nummer: 060-2006 Utgiver: Inkassoklagenemnda Dokumenttype: Avgjørelse/vedtak Innholdsfortegnelse Restkrav

Detaljer

Barn som pårørende fra lov til praksis

Barn som pårørende fra lov til praksis Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og

Detaljer

Omkostninger av tre krav mellom samme parter

Omkostninger av tre krav mellom samme parter Omkostninger av tre krav mellom samme parter Utskriftsdato: 20.1.2018 08:16:35 Status: Gjeldende Dato: 5.12.2005 Nummer: 134-2005 Utgiver: Inkassoklagenemnda Dokumenttype: Avgjørelse/vedtak Innholdsfortegnelse

Detaljer

Forbrukerombudet. side 4-5. Bonanza for inkasso?... side 3. Media i forliksrådet?... side 7. Omdømmetips... side 8

Forbrukerombudet. side 4-5. Bonanza for inkasso?... side 3. Media i forliksrådet?... side 7. Omdømmetips... side 8 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 4, 2008 CONNECTED Forbrukerombudet Flere forbrukerfeller i krisetider? Vi har spurt forbrukerombud Bjørn Erik Thon. side 4-5 Bonanza for inkasso?... side

Detaljer

Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen. vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften. Høring: 31. mars 2009

Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen. vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften. Høring: 31. mars 2009 U }lls:ui.s.:.!10 U8 KOMMENTARER TIL HØRING Fra Juss-Buss ved Gjelds- og familiegruppen vedrørende forslag til endringer i inkassoforskiften Høring: 31. mars 2009 Innsendt: 31. mars 2009 Om Juss-Buss Juss-Buss

Detaljer

BLÅ RESSURS. Det handler om å få muligheten.

BLÅ RESSURS. Det handler om å få muligheten. BLÅ RESSURS Det handler om å få muligheten. Blå Ressurs - Lars Jørgen er utrolig dyktig og vi er veldig fornøyde med ham. Han passer utmerket til den jobben han gjør. Alexander Aas handler om å gi noen

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet.

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet. Inkasso Det gjelder særlige regler for inndriving av pengekrav. Reglene finnes i inkassoloven og i inkassoforskriften. Loven er ufravikelig overfor deg som forbruker. Det betyr at de som driver inn krav

Detaljer

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere

Din Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere Ut av Jojodietter med din markedsføring og økonomisk bergogdalbane Uke 3 Be om brev til dine venner, familie og følgere. Vanlig brev i posten. Nå kommer vi til en strategi som er helt utenfor det digitale,

Detaljer

- men en verden av muligheter

- men en verden av muligheter En enkel løsning - men en verden av muligheter Da Telenor i Norge i 2011 vurderte løsninger som kunne bidra til enklere rekruttering falt valget på WebCruiter. Vi ønsket en løsning som skulle sikre enklere

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 5/2014 DATO: 23. juni 2014 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 13/2011 DATO: 17.03.2011 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av utenlandske

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

Omdømme- og kommunikasjonsprogram 2015-2020

Omdømme- og kommunikasjonsprogram 2015-2020 Omdømme- og kommunikasjonsprogram 2015-2020 Fredrikstad Næringsforening og Fredrikstad kommune Fredrikstads vei inn i et nasjonalt landskap Fredrikstad er i en nasjonal konkurranse som næringsdestinasjon,

Detaljer

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke

Detaljer

Temperatur InkassoNorge

Temperatur InkassoNorge Temperatur InkassoNorge Agenda Inkasso saker, antall og verdi Rettslige prosesser og resultater Forliksråd Utleggsbegjæring Fravikelser Salgspant Konkurs Gjeldsordning Betalingsanmerkninger Min bakgrunn

Detaljer

Lønnssamtalen er din mulighet til å synliggjøre egen innsats

Lønnssamtalen er din mulighet til å synliggjøre egen innsats Lønnssamtalen Lønnssamtalen er din mulighet til å synliggjøre egen innsats Hva er en lønnssamtale? > I forkant av den årlige lønnsgjennomgangen foretar leder og ansatt en evaluering av den ansattes presta

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

SELVHJELP. Selvhjelp er for alle uansett rolle eller situasjon...

SELVHJELP. Selvhjelp er for alle uansett rolle eller situasjon... SELVHJELP Selvhjelp er for alle uansett rolle eller situasjon... Gjennom andre blir vi kjent med oss selv. Selvhjelp starter i det øyeblikket du innser at du har et problem du vil gjøre noe med. Selvhjelp

Detaljer

Kommunikasjonsstil. Andres vurdering. Navn på vurdert person: Ole Olsen. Utfylt dato:

Kommunikasjonsstil. Andres vurdering. Navn på vurdert person: Ole Olsen. Utfylt dato: Kommunikasjonsstil Andres vurdering Navn på vurdert person: Ole Olsen Utfylt dato: Svar spontant og ærlig - første innfall er som regel det beste. Det utfylte spørreskjema returneres snarest mulig. 1 1.

Detaljer

Derfor er jeg medlem. Negotia Brugata 19 Postboks 9187 Grønland 0134 Oslo. 3 mennesker forteller deg hvorfor. Tilsluttet YS - partipolitisk uavhengig

Derfor er jeg medlem. Negotia Brugata 19 Postboks 9187 Grønland 0134 Oslo. 3 mennesker forteller deg hvorfor. Tilsluttet YS - partipolitisk uavhengig Tilsluttet YS - partipolitisk uavhengig Derfor er jeg medlem 3 mennesker forteller deg hvorfor Negotia Brugata 19 Postboks 9187 Grønland 0134 Oslo Servicetelefon: 815 58 100 Sentralbord: 21 01 36 00 Telefaks:

Detaljer

Kommunikasjon i Gran kommune

Kommunikasjon i Gran kommune Kommunikasjon i Gran kommune 1. FORORD Gran kommune har arbeidet systematisk med informasjon og kommunikasjon de siste ti årene. I 2003 åpnet kommunetorget, og et par år etter startet arbeidet med å utvikle

Detaljer

Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk. Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor

Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk. Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor Velkommen til Proffseminaret - Et lite kredittpolitisk sideblikk Tor Berntsen, administrerende direktør og advokat i Kredinor Kreditorforeningen i Trondhjem stiftes Kredinor fusjonerer med Kreditorforeningen

Detaljer

Maria var ikke akkurat noen gammal jomfru. Hun var en veldig ung jomfru. Kanskje bare 14-15 år.

Maria var ikke akkurat noen gammal jomfru. Hun var en veldig ung jomfru. Kanskje bare 14-15 år. Preken Maria budskapsdag 22. mars 2015 Kapellan Elisabeth Lund Maria var ikke akkurat noen gammal jomfru. Hun var en veldig ung jomfru. Kanskje bare 14-15 år. Hun bodde nok fortsatt hjemme hos foreldrene

Detaljer

Skriftlig veiledning til Samtalen. Finansnæringens autorisasjonsordninger

Skriftlig veiledning til Samtalen. Finansnæringens autorisasjonsordninger Skriftlig veiledning til Samtalen Finansnæringens autorisasjonsordninger Versjonsnr 1- mars 2015 Forord Finansnæringens autorisasjonsordninger har innført en elektronisk prøve i etikk, og prøven har fått

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Deres ref. Vår ref / Saksbehandler Dato: 14/3850-2 15/193-5 HØRING - OVERFØRING AV SKATTEOPPKREVINGEN TIL SKATTEETATEN

Deres ref. Vår ref / Saksbehandler Dato: 14/3850-2 15/193-5 HØRING - OVERFØRING AV SKATTEOPPKREVINGEN TIL SKATTEETATEN Finansdepartementet Postboks 8008 Dep. 0030 OSLO Deres ref. Vår ref / Saksbehandler Dato: 14/3850-2 15/193-5 16.01.2015 Fanny Voldnes / tlf. 23064615 HØRING - OVERFØRING AV SKATTEOPPKREVINGEN TIL SKATTEETATEN

Detaljer

Det står skrevet i evangeliet etter Matteus i det 7. kapittel:

Det står skrevet i evangeliet etter Matteus i det 7. kapittel: Preken 5. s i treenighet 28. juni 2015 i Fjellhamar kirke Kapellan Elisabeth Lund Det står skrevet i evangeliet etter Matteus i det 7. kapittel: Ikke enhver som sier til meg: Herre, Herre! skal komme inn

Detaljer

Fra én krise til en annen

Fra én krise til en annen ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 2, 2009 CONNECTED Fra én krise til en annen Hva skjer? Er finanskrisen over? Vi spurte sjeføkonom Harald Magnus Andreassen i First Securities AS. side 4

Detaljer

Brukerveiledning. PowerOffice GO. og Conecto Inkassointegrasjon. Side 1 av 17

Brukerveiledning. PowerOffice GO. og Conecto Inkassointegrasjon. Side 1 av 17 Brukerveiledning PowerOffice GO og Conecto Inkassointegrasjon Side 1 av 17 Innholdsfortegnelse 1 Inkasso-integrasjonen... 3 2 Slik registrerer du et regnskapsbyrå første gang... 3 3 Slik registrerer du

Detaljer

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt?

Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Økonomisk krise og lav betalingsevne? - hvordan kreve betaling skånsomt? Vegard Østlie This presentation is solely for the use of Lindorff Group and companies associated with Lindorff Group. No part of

Detaljer

Brukerveiledning. Xledger og Conecto Inkasso-integrasjon. Side 1 av 17

Brukerveiledning. Xledger og Conecto Inkasso-integrasjon. Side 1 av 17 Brukerveiledning Xledger og Conecto Inkasso-integrasjon Side 1 av 17 Innholdsfortegnelse 1 Inkasso-integrasjonen... 3 2 Overføring av saker i integrasjonen... 4 3 Slik registrerer du et regnskapsbyrå første

Detaljer

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske

Detaljer

Ingar Skaug. Levende lederskap. En personlig oppdagelsesferd

Ingar Skaug. Levende lederskap. En personlig oppdagelsesferd Ingar Skaug Levende lederskap En personlig oppdagelsesferd Om forfatteren: INGAR SKAUG er en av Norges få toppledere av internasjonalt format. Han hadde sentrale lederroller i de store snuoperasjonene

Detaljer

Samarbeid og medbestemmelse April 2016

Samarbeid og medbestemmelse April 2016 Navn: Informasjon Intervjuer: Svein Andersen Intervjuobjekt: Ingelin Killengreen Intervjuer: Tema for denne podkasten er verdien av å gi informasjon. Vi har med oss Ingelin Killengreen, (tidligere) direktør

Detaljer

Saken omhandler kredittkortgjeld for perioden april mai 2004 etter særavtale for studenter i utlandet som er medlemmer i ANSA.

Saken omhandler kredittkortgjeld for perioden april mai 2004 etter særavtale for studenter i utlandet som er medlemmer i ANSA. Oslo 28. januar 2005, vedtak sak 179-04 Klager: NN Innklaget: Aktiv Kapital Norge AS, postboks 6426 Etterstad, 0604 Oslo Saken gjelder: Om inkassovarsel er betryggende sendt, om gjelden er forfalt før

Detaljer

Falt for Azimut 50. De siste ti årene har den båtglade innlandsfamilien. BÅTEN MIN: Azimut 50

Falt for Azimut 50. De siste ti årene har den båtglade innlandsfamilien. BÅTEN MIN: Azimut 50 BÅTEN MIN: Azimut 50 HØYT HEVET: Fra flybr igden har Borger, Anita og Maren Ulven kongeutsikt i alle retninger. Familien Ulven fra Moelv reiser hver helg til Vollen, hvor deres Azimut 50 har fast hjemmehavn.

Detaljer

FÅ TING GJORT MED OUTLOOK

FÅ TING GJORT MED OUTLOOK FÅ TING GJORT SAMMENDRAG Hvor mye ville din bedrift tjent hvis alle de ansatte fikk 2-10 timer ekstra hver uke? Basert på David Allen sine GTDprinsipper vil Outlook og hverdagen oppleves helt annerledes

Detaljer

Markedsplan Radio Revolt:

Markedsplan Radio Revolt: Markedsplan Radio Revolt: De aller største utfordringene til Radio Revolt slik radioens markedsgruppe ser det i dag er som følger: Studenter og unge svarer altfor mye Ikke hørt om / ingen kjennskap til,

Detaljer

Totalleverandør av tjenester innenfor regnskap, fakturering og inkasso

Totalleverandør av tjenester innenfor regnskap, fakturering og inkasso Totalleverandør av tjenester innenfor regnskap, fakturering og inkasso HAMMERSBORG REGNSKAPS- OG INNBETALINGSSERVICE AS (HBRI AS) Hammersborg Regnskaps- og Innbetalingsservice AS tilbyr tjenester innenfor

Detaljer

Kjøreplan møte 13 (del II) Gode og dårlige samtaler

Kjøreplan møte 13 (del II) Gode og dårlige samtaler Kjøreplan møte 13 (del II) Gode og dårlige samtaler Bakgrunnen for møte 13 (I og II) I forbindelse med uønskede hendelser i Statoil, skal det skrives en Rapport Uønsket Hendelse (RUH). Rapporten skal inneholde

Detaljer

Bakgrunn. Møller Ryen A/S. Noe måtte gjøres. Bakgrunn for OU. Firmaet ble etablert i 1966 Norges største Volkswagen - Audi forhandler

Bakgrunn. Møller Ryen A/S. Noe måtte gjøres. Bakgrunn for OU. Firmaet ble etablert i 1966 Norges største Volkswagen - Audi forhandler Bakgrunn Møller Ryen A/S Firmaet ble etablert i 1966 Norges største Volkswagen - Audi forhandler Omsetning i 1992: 220 mill. 100 tilsatte. Omsetning i 1998: 500 mill. 120 tilsatte. Bakgrunn for OU Ved

Detaljer

Telenor. EDB Business Partner. side 4. side 2. Innovasjon som omdømmeplattform... side 6. Ungdomsprosjektet i NIF... side 7

Telenor. EDB Business Partner. side 4. side 2. Innovasjon som omdømmeplattform... side 6. Ungdomsprosjektet i NIF... side 7 ET KVARTALSVIS KUNDEMAGASIN FRA CONECTO. NUMMER 1, 2007 CONNECTED Telenor Kredittsjef Per Åge Bæra vektlegger Conectos verdisett, innovative holdning og raske oppstart. side 4 EDB Business Partner Smart

Detaljer

Purreomkostninger og renter når hovedstol er betalt før betalingsfristen

Purreomkostninger og renter når hovedstol er betalt før betalingsfristen Purreomkostninger og renter når hovedstol er betalt før betalingsfristen Utskriftsdato: 2.1.2018 04:11:16 Status: Gjeldende Dato: 12.6.2006 Nummer: 105-2006 Utgiver: Inkassoklagenemnda Dokumenttype: Avgjørelse/vedtak

Detaljer

Pedagogisk innhold Trygghet - en betingelse for utvikling og læring

Pedagogisk innhold Trygghet - en betingelse for utvikling og læring Pedagogisk innhold Hva mener vi er viktigst i vårt arbeid med barna? Dette ønsker vi å forklare litt grundig, slik at dere som foreldre får et ganske klart bilde av hva barnehagene våre står for og hva

Detaljer

Gunnar Kvassheim (V) [14:00:53]: Statsråd Sylvia Brustad [14:01:22]:

Gunnar Kvassheim (V) [14:00:53]: Statsråd Sylvia Brustad [14:01:22]: S p ø r s m å l 2 4 Gunnar Kvassheim (V) [14:00:53]: Jeg tillater meg å stille følgende spørsmål til helse- og omsorgsministeren: «Landslaget for Hjerte- og Lungesyke mener at respiratorbruken ved norske

Detaljer

Context Questionnaire Sykepleie

Context Questionnaire Sykepleie Context Questionnaire Sykepleie Kjære studenter, På de følgende sider vil du finne noen spørsmål om dine studier og praktiske opplæring. Dette spørreskjemaet inngår som en del av et europeisk utviklings-

Detaljer

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater.

Denne rapporten utgjør et sammendrag av EPSI Rating sin bankstudie i Norge for 2015. Ta kontakt med EPSI for mer informasjon eller resultater. Årets kundetilfredshetsmåling av bankbransjen viser at privatkundene i Norge har blitt vesentlig mer tilfreds i løpet av det siste året, og flertallet av bankene kan vise til en fremgang i kundetilfredsheten.

Detaljer

RUTINER OG SKJEMA FOR VARSLING OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD

RUTINER OG SKJEMA FOR VARSLING OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD RUTINER OG SKJEMA FOR VARSLING OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD 1.Innledning DNT ønsker å legge til rette for en god kultur som er preget av åpenhet der kritikkverdige forhold tas opp, diskuteres og løses. Varsling

Detaljer

INKASSOLOVEN M/ FORSKRIFTER

INKASSOLOVEN M/ FORSKRIFTER INKASSOLOVEN M/ FORSKRIFTER Lovbestemte rammebetingelser for en innkrevingsprosess, og de rettigheter og plikter som partene er tildelt Forfalte pengekrav God inkassoskikk Frister for purring / varsel

Detaljer

HØRING - ENDRING I INKASSOFORSKRIFTEN - REDUKSJON AV INKASSOSATSER

HØRING - ENDRING I INKASSOFORSKRIFTEN - REDUKSJON AV INKASSOSATSER KpKredittPart as Justisdepartementet Lovavdelinga Postboks 8005 Dep 0300 Oslo 32 oogo -A-tA3y LAV EP Ski, 30. mars 2009 HØRING - ENDRING I INKASSOFORSKRIFTEN - REDUKSJON AV INKASSOSATSER Det vises til

Detaljer

ALLEMED. Hva gjør vi bra? Sko til besvær. Nasjonal dugnad mot fattigdom og utenforskap blant barn og unge

ALLEMED. Hva gjør vi bra? Sko til besvær. Nasjonal dugnad mot fattigdom og utenforskap blant barn og unge ALLEMED ALLEMED er et verktøy som skal gjøre det lettere å inkludere alle barn og unge i fritidsaktiviteter, uavhengig av familiens økonomi. Verktøyet brukes til å skape diskusjon og finne ut hva som skal

Detaljer

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet

Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet Sammen om Vestfolds framtid Kultur og identitet 2 3 Innhold Innledning 4 Samfunnsoppdraget 6 Felles visjon og verdigrunnlag 8 Medarbeiderprinsipper 14 Ledelsesprinsipper 16 Etikk og samfunnsansvar 18 4

Detaljer

velkommen til en trådløs hverdag!

velkommen til en trådløs hverdag! velkommen til en trådløs hverdag! bredbånd i østfold gode priser og produkter Hafslund Telekom har inngått avtale med Østfold Fylkeskommune om å tilby bredbånd til alle innbyggere i 14 av Østfolds kommuner.

Detaljer

EN SPADE ER IKKE BARE EN SPADE

EN SPADE ER IKKE BARE EN SPADE EN SPADE ER IKKE BARE EN SPADE OPPIGARD Eline Solheim Styrer STØTTENDE OG UTFORSKENDE LÆRINGSMILJØ Bakgrunn for prosjektdeltagelse Hovedfokuset vårt for barnehageåret 2012 13 er Støttende og utforskende

Detaljer

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAU- ALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER

Detaljer

Psykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon

Psykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon Tre kvalitetstemaer og en undersøkelse Psykologisk kontrakt felles kontrakt/arbeidsallianse og metakommunikasjon som redskap Empati Mestringsfokus 9 konkrete anbefalinger basert på gruppevurderinger av

Detaljer

ANSVAR FAGKUNNSKAP SIKKERHET

ANSVAR FAGKUNNSKAP SIKKERHET ANSVAR FAGKUNNSKAP SIKKERHET Godkjente medlemmer Når du velger å bruke et låsesmedfirma som er medlem av foreningen Norske Låsesmeder, skal du vite at vi stiller strenge krav til våre medlemsbedrifter.

Detaljer

arvatos tilnærming Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS

arvatos tilnærming Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS arvatos tilnærming FINANCIAL SOLUTIONS Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction Vi vet hvordan vi skal behandle mennesker Inkasso er en sentral bærebjelke i samfunnets økonomiske system.

Detaljer

Varsel om rettslig pågang ble sendt, da innklagede ikke hadde mottatt noen innbetaling. Salæret var uendret. Varselet var sendt til adressen: YY.

Varsel om rettslig pågang ble sendt, da innklagede ikke hadde mottatt noen innbetaling. Salæret var uendret. Varselet var sendt til adressen: YY. Sandefjord, 18. september 2015. Vedtak i sak 143-2015 Klager: NN Innklaget: Inkassotjenester AS, Postboks 254 Lilleaker, 0216 Oslo. Saken gjelder: Om kravet er korrekt varslet. Om klager i tide har fremmet

Detaljer

Fokusintervju. Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten. Innledning

Fokusintervju. Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten. Innledning Fokusintervju Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten Innledning Tusen takk for at dere vil sette av en ca. en og en halv time sammen med oss i kveld! Dere har til felles at dere alle har

Detaljer

FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job

FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE. More than a job FACILITY SOLUTIONS FOR AND BY PEOPLE WHO CARE More than a job 3 HVEM SOM HELST KAN VASKE GULV ELLER SKRELLE POTETER Kanskje har du opplevd lignende fordommer om renhold, kantinedrift og andre typer tjenester?

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

dyktige realister og teknologer.

dyktige realister og teknologer. Lokal innovasjon og utvikling forutsetter tilstrøm av dyktige realister og teknologer. Rollemodell.no motiverer unge til å velge realfag Din bedrift trenger flere dyktige realister og teknologer. Ungdom

Detaljer

Norsk etnologisk gransking Oslo, juni 2011 Norsk Folkemuseum Postboks 720 Skøyen 0214 Oslo

Norsk etnologisk gransking Oslo, juni 2011 Norsk Folkemuseum Postboks 720 Skøyen 0214 Oslo Norsk etnologisk gransking Oslo, juni 2011 Norsk Folkemuseum Postboks 720 Skøyen 0214 Oslo Spørreliste nr. 237 DET NORSKE SPRÅKET I ENDRING Den som besvarer listen er innforstått med at svaret blir arkivert

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

Opplevelsen av noe ekstra

Opplevelsen av noe ekstra Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene

Detaljer

Etisk refleksjon Hvorfor og Hvordan

Etisk refleksjon Hvorfor og Hvordan Etisk refleksjon Hvorfor og Hvordan Demensomsorgens ABC 03. og 04. September 2015 Solveig A. Aamlii 03.09.15 VÅR HVERDAG Pasienter og pårørende som vet hva de har krav på. Arbeidsgiver, lover, regler,

Detaljer

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads.

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Om du føler at du trenger mer bakgrunn, gå tilbake å lytt til webinaropptaket # 3. Der forteller jeg mer om hvorfor og hva som

Detaljer

Studentevaluering av undervisning. En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole

Studentevaluering av undervisning. En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole Studentevaluering av undervisning En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole 1 Studentevaluering av undervisning Hva menes med studentevaluering av undervisning? Ofte forbindes begrepet

Detaljer

LillestrømBankens samfunnsansvar. LillestrømBankens samfunnsansvar

LillestrømBankens samfunnsansvar. LillestrømBankens samfunnsansvar LillestrømBankens samfunnsansvar Innhold LILLESTRØMBANKENS SAMFUNNSANSVAR 2 Innledning... 2 Banken og menneskerettighetene... 2 Banken og miljøet... 2 Banken og myndighetene... 3 Banken og samfunnet...

Detaljer

Vi presenterer. Talent Management

Vi presenterer. Talent Management Vi presenterer Talent Management Finnes det en suksessformel for vellykket Talent Management som gir resultater uten innsats og kostnader? Nei, dessverre - men et solid HR-håndverk sammen med smarte og

Detaljer

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer

Detaljer