Kommunikasjon som styrker bedriften

Transkript

1 Kommunikasjon som styrker bedriften 13.November 2014

2

3 Visjonen vår Et åpent samfunn

4 Verdiene våre Kunnskap Nysgjerrighet Tillit

5 Røe Frokost 7. mars 2014

6 Historien Etablert i 1997 av Knut Røe Spesialiserte seg fra starten på helhetlig kommunikasjon, som fortsatt er hovedkonseptet Har alltid bistått kundene over et bredt felt: Strategisk og operativ rådgivning i kommunikasjon med medarbeidere, marked og brukere, media, myndigheter og samfunn Har utviklet spisskompetanse på sammenhengen mellom intern og ekstern kommunikasjon Har rekruttert mange medarbeidere med seniorkompetanse Har utviklet egne modeller og manualer bygd på hovedkonseptet, gode teorier og beste praksis

7 Misjonen Vi styrker våre kunders konkurransekraft og skaper merverdi for dem gjennom å optimalisere deres bruk av kommunikasjon som støtteaktivitet for å nå virksomhetsmål Forretningsideen Vi bistår virksomheter i inn- og utland med et bredt spekter av strategiske og operative tjenester innen informasjon, kommunikasjon og samfunnskontakt

8 Posisjonen Vi arbeider for et åpent samfunn Trøndelags kommunikasjonsbyrå, med kunder over hele landet Ledende på et helhetlig kommunikasjon

9 Tjenestene Strategi og plan Kurs og kompetanse Redaksjonelle tjenester Rådgivning Kartlegging og analyse Diverse Media Samfunn Myndigheter Marked / Brukere Medarbeidere

10 Slik arbeider vi Konseptutvikling Kartlegging og analyse Gjennomføring Resultatmåling og evaluering

11 Hverdagen Utvikling av kommunikasjonsstrategier Lederutvikling og strategisk rådgivning Medietrening og medierådgivning Kurs i presentasjonsteknikk Samfunns- og myndighetskontakt Omdømmearbeid Prosess,- program- og prosjektledelse Utvikling av kampanjer Filmproduksjon Skriving av kronikker, artikler og bøker

12 De største kundene Vi leverer tjenester til virksomheter i privat, offentlig og frivillig sektor i en rekke bransjer og fag. Her er de 10 største kundene våre i : Kommuner i Trøndelag

13 Dagsorden Hva betyr kommunikasjon for en nystartet bedrift? Hvordan kan kommunikasjon bidra til at bedriften når sine mål? Hvilke prinsipper ligger til grunn for effektiv kommunikasjon? Hvordan kan en nystartet bedrift utvikle en strategisk kommunikasjonsplan? Hvilke kommunikasjonsverktøy har størst effekt?

14 Hva betyr kommunikasjon for en nystartet bedrift?

15

16 <iframe width="1280" height="720" src="// el=0" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>

17 Among the sleep Håpet på anerkjennelse fra venner på skolen YouTube-hits Ett år senere: «Vedder forhuden min på at dette spillet blir en suksess.» Pewdiepie gir tommel opp Pengene renner inn på Kickstarter Lanseres våren 2014 Kritikerros Vinner priser Selger første uka - Jim Sterling, Destructoid

18 Ikke til slutt! «Det viktigste for oss var kommunikasjon på sosiale medier ut mot fans og potensielle backere på Kickstarter underveis. Vi brukte Twitch TV for å vise backere og fans hva vi holdt på med real time.» - Medeier i suksessrikt norsk spillfirma «Dessuten brukte vi tools som Jira og Atlassian for task tracking og intern kommunikasjon» - Samme hemmelighetsfulle fyr

19 Hvorfor feiler startups? Analyzing 32 Startup Failure Post-Mortems to Find the 20 Top Reasons that Startups Fail #4: Poor marketing Nesten 30%. Kilde: (Fra 2011)

20 Hva betyr kommunikasjon for en nystartet bedrift? Få tak i kapital Få tak i de beste medarbeiderne Motivere medarbeidere til særskilt innsats Få tak på betalingsvillige kunder Få gode priser fra leverandører Få rammebetingelser fra samfunnet

21 Hvordan kan kommunikasjon bidra til at bedriften når sine mål?

22

23

24 NTNU TTO Visjon Kultur Omdømme Kjennskap og holdninger Egen St. Olav-undersøkelse Røe Kommunikasjon 6. juni 2014

25 Hovedfunn Ledelsen har høye omdømme-ambisjoner Medarbeiderne snakker vel om TTO TTO har et godt omdømme

26 Hovedmodell I: Helhetlig kommunikasjon Innstrømmen Innstrøms historiefortelling om TTO fra Samfunnet Samfunn Utstrømmen Utstrøms historiefortelling om TTO i form av Samfunnskontakt Markedet Marked.Markedskommunikasjon Medarbeiderne Medarbeidere Intern kommunikasjon NTNU TTO Budskapsutvikling

27 Hovedmodell II: Visjon Kultur Omdømme Visjon Omdømme Visjon Det etterlatte inntrykket TTO ønsker å ha Kultur Slik TTO ter seg og er Kultur Omdømme Det etterlatte inntrykket av TTO

28 Omdømmearbeid: 7 fokusområder 4 1 Visjon Kultur 3 2 Omdømme 1. Delene av ledelsens Visjon som verken Kultur eller Omdømme har latt seg påvirke av så langt 2. Omverdenens feilaktige oppfatning av TTO 3. TTO-kultur som ledelsen ikke ønsker/forventer og som omverdenen ikke har oppdaget 4. Del av Visjonen som gjør inntrykk på omverdenen, uten å ha blitt en del av Kulturen 5. Fortjent dårlig / ikke forventet Omdømme 6. Sider ved TTO som ikke er kjent av omgivelsene 7. Der Visjon og Kultur og Omdømme er i samsvar med hverandre

29 - og slik ligger TTO-sirklene

30 Omdømmedrivere 1. Kvaliteten på det TTO leverer 2. Oppfører TTO seg som folk? 3. Er det noe attraktivt ved TTO?

31 Vellykket, ansvarlig, spennende Leveranse God kvalitet, god forretning Oppførsel Tar samfunnsansvar Noe attraktivt? En spennende, ny livsstil

32 Fiasko, uansvarlig, skremmende Leveranse Dyrt og dårlig Oppførsel Uansvarlig Noe attraktivt? Synonymt med «krise»

33 Omdømmedriverne Rolle som arbeidsgiver Følelsesmessig appell Finansiell styrke NTNU TTO Omdømme Samfunns- ansvar Visjoner og ledelse Produkter og tjenester

34 Quiz Hvilke to drivere har økt mest i betydning de siste 20 årene?

35 Omdømmedriverne Rolle som arbeidsgiver Følelsesmessig appell Finansiell styrke BEDRIFTENS Omdømme Samfunns- ansvar Visjoner og ledelse Produkter og tjenester

36 Omdømmedriverne som har økt mest i betydning Rolle som arbeidsgiver Følelsesmessig appell Finansiell styrke BEDRIFTENS Omdømme Samfunns- ansvar Visjoner og ledelse Produkter og tjenester

37 Corporate Social Responsibility omtalt i internasjonale medier

38 «Jeg bruker 95 % av tida mi på å bygge REMA- kulturen»

39 RepTrak Norge 2014

40 Hvilke prinsipper ligger til grunn for effektiv kommunikasjon?

41 Hovedmodell I: Helhetlig kommunikasjon Innstrømmen Innstrøms historiefortelling om TTO fra Samfunnet Samfunn Utstrømmen Utstrøms historiefortelling om TTO i form av Samfunnskontakt Markedet Marked.Markedskommunikasjon Medarbeiderne Medarbeidere Intern kommunikasjon NTNU TTO Budskapsutvikling

42 Hovedmodell II: Visjon Kultur Omdømme Visjon Omdømme Visjon Det etterlatte inntrykket TTO ønsker å ha Kultur Slik TTO ter seg og er Kultur Omdømme Det etterlatte inntrykket av TTO

43 Fra propaganda til kommunikasjon Asymmetrisk Symmetrisk Enveis Propaganda Informasjon Toveis Vitenskapelig overtalelse Gjensidig forståelse :11

44 Statens kommunikasjonspolitikk

45 Statens kommunikasjonspolitikk Innbyggerne skal inviteres til å delta i utformingen av politikk, ordninger og tjenester

46 Gode prinsipper Åpent Tydelig I tråd med egne verdier Helhetlig Tidlig ute Ofte Dialog

47 Forberede budskap Målgruppe Ønsket effekt Budskap Argumenter/ Dokumentasjon Eksempler Svar på de vanskeligste spørsmålene

48 På mottakers bølgelengde God kommunikasjon er å se den andre

49 Hvordan kan en nystartet bedrift utvikle en strategisk kommunikasjonsplan?

50 Ungt Entreprenørskap Kommunikasjonsstrategi Innhold 1. Om kommunikasjonsstrategien 2. Føringer for UEs kommunikasjon 3. Kommunikasjonsmål, overordnet 4. Strategier: Utfordringer og løsninger 5. Handlingsplan

51 Ungt Entreprenørskap Kommunikasjonsstrategi Prosessen, fase 1 1. Svare på hvorfor UE trenger en kommunikasjonsstrategi 2. Forankre i forretningsstrategi 3. Sette overordnet kommunikasjonsmål 4. Utvikle prinsipper for kommunikasjon (policy)

52 Ungt Entreprenørskap Kommunikasjonsstrategi Prosessen, fase 2 5. Kartlegge utfordringer og muligheter 1. Helhetlig kommunikasjon 2. Visjon Kultur Omdømme 3. Konkurrentanalyse 6. Analyser 5. Gap 6. SWOT 7. Hovedutfordringer (maks 7) 8. Løsninger på hovedutfordringene 9. Handlingsplan på hver av løsningene

53 Hvilke kommunikasjonsverktøy har størst effekt?

54 Hvilke kommunikasjonsverktøy har størst effekt? Pris Effekt Film Lav/Høy Sterk Internett, sosiale medier Lav Sterk, hvis lykkes Medieomtale Lav Sterk Konferanse Høy Sterk Ambassadører Middels Sterk Krisekommunikasjon Lav Sterk Internkommunikasjon Lav Sterk Kronikker, blogger Lav Middels Produktplassering Høy Sterk Reklame Høy Middels

55 Omtale mer verdt enn reklame Helsides annonse i avis: ,- Verdi av helsides redaksjonell omtale: , ,- God omtale fra troverdige kilder: Svært effektivt! Egne ansatte som gode ambassadører: Uvurderlig!

56

57

58 Grip mulighetene! 2012: Youtube-video med 1, 5 millioner views på noen uker Produsenten plukket opp, redigerte litt og la ut på nytt 5 mill på en uke Kinesiske Foxconn kjøpte seg inn med 8.88 % senere på året, for 200 millioner dollar

59

60 Velkommen!