Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune

Transkript

1 Borgerundersøkelsen 2014 Levanger kommune Presentasjon for kommunestyret

2 Hva måler Borgerundersøkelsen? - Hvilken oppfatning har innbyggerne om kommunen eller regionen som en plass å leve og bo i? - Hvordan ser innbyggerne på kommunens ulike virksomheter? - Hvilken innflytelse synes borgerne at de har på kommunale vedtak?

3 Hva måler Borgerundersøkelsen? Tjenesteindeks Bostedsindeks Samlemål 1: TJENESTETILFREDSHET Trygghetsindeks Demokrati-indx Organisasj.indx Samlemål 2: OMDØMME = Borgerscore dvs. totalbedømming av kommunen

4 Hva måler Borgerundersøkelsen? Formuleringen «affektiv tilknytning» beskriver de intervjuedes følelsesmessige tilknytning og opplevelse av tilhørighet med spørsmålet «I hvilken grad føler du tilknytning og tilhørighet til din kommune?» Kontrollmål: 1) Vil du anbefale kommunen som bosted? 2) Bor du i kommunen om fem år? Undersøkelsen måler altså innbyggernes opplevde kvalitet av å leve i Levanger. 400 intervju representativt utvalg. Gjennomført i sept

5 Hvordan lese tallene? Resultatene vises som standardiserte gjennomsnitt, der 0 = dårligste score og 100 = beste score «Vet ikke»-kategoriene er holdt utenfor Tolkning av resultatene: 80 og over = Fremragende = God = Middels god = Svak Under 40 = Dårlig Borgerscoren i Levanger er svært god: 77 (også Verdal scorer høyt: 79)

6 Hva betyr en borgerscore på 77? Borgerscoren viser at innbyggerne er meget fornøyd med Levanger som en plass å bo og leve i. Resultatet er en viss forbedring sammenliknet med forrige måling (71 i 2012) Størst betydning for borgerscoren har omdømme, tilknytning og tilhørighet, tilbud og muligheter, samt demokrati og tjenestetilfredshet 5 områder har signifikant betydning for tjenestetilfredshet 1) Eldreomsorg 2) Helsetjenesten 3) Næringsutvikling 4) Jobbmuligheter 5) Vann og avløp 5 områder har signifikant betydning for omdømme 1) Informasjon til innbyggerne 2) Næringsvirksomhet 3) Tillit til politikerne 4) Politikernes lytting til innbyggerne 5) Generell drift Signifikant bedre enn i 2012 (60) Samlemål 1 (Norgessnitt = 61) Svak fremgang siden 2012 (67) Samlemål 2 (Norgessnitt = 65)

7 Indeks 1: Kommunale tjenester Når det gjelder tilfredshet med kommunale tjenester, oppnår Levanger samlet sett en score på 64, som er en forbedring fra 2012 (61), og signifikant høyere enn landsgjennomsnittet (61). Store variasjoner! Best: Renovasjon 80 Barnehagetilbudet 77 Vann- og avløp 74 Helsetjenesten 73 Grunnskolen 72 Svakere: Komm. Kulturtilbud 58 Eldreomsorg 53 Byggesaksbehandling 53 Næringsutvikling 52 Veier 52 Gang- og sykkelstier 51

8 Signifikante forbedringer Levanger kommune

9 Indeks 2: Tilbud og muligheter Totalt sett får denne indeksen (bostedsindeksen) en score på 63. Det er bedre enn i 2012 (60). Mest fornøyd er innbyggerne med tilbudet om natur- og friluftsliv (93). Videre følger tilfredshet med muligheten for å drive utdanningstilbud (81) og jobbmuligheter (60). Det samlede kulturtilbudet (62) vurderes som noe bedre enn det kommunale kulturtilbudet (58). Innbyggerne er mindre tilfreds med næringsvirksomhet (55) og turisttilbud (53). De er aller minst fornøyd med ungdomstilbudet (49) og kollektivtilbudet (44).

10 Signifikante forskjeller i Norge

11 Indeks 3: Trygghet i hverdagen Levanger oppleves som en trygg plass å bo på Trygghetsscoren er 74, som er bedre enn i forrige måling (71) og bedre enn landssnittet (64) Hva betyr det? Trygg på forsvarlig behandling ved sykdom, og tillit til det samlede sykehustilbudet (84) Trygg for ikke å bli utsatt for kriminalitet (71) Lavest score på spørsmålet om de føler seg trygge på at kommunen har beredskap til å håndtere krisesituasjoner (66). Men trenden er positiv, og vi scorer godt sammenlignet med andre.

12 Signifikant bedre på trygghet!

13 Indeks 4: Demokrati Demokratiet i Levanger får en samlescore på 47 Dette er en forholdsvis lav score, men bedre enn ved forrige måling (46) og landsgjennomsnittet (44) Levanger skiller seg ut i positiv retning sammenliknet med sist, òg landsgjennomsnittet, både når det gjelder opplevelse av innflytelse tillit til politikerne, og tilfredshet med hvordan politikerne lytter til innbyggerne

14 Innbyggerne opplever Levanger kommune at de har innflytelse og signifikant bedre enn Norge på opplevelse av innflytelse og demokrati (samlescore)

15 Indeks 5: Kommunen som org. Som organisasjon fungerer Levanger noenlunde bra, ifølge innbyggerne, som gir en samlet score på 60. Resultatene er signifikant bedre enn sist (55), og bedre enn landsgjennomsnittet (56) Forholdsvis små variasjoner på de ulike områdene Scoren varierer fra 56 når det gjelder generell drift til 63 når det gjelder miljøbevissthet.

16 Det drives godt Signifikant høyere score enn landssnitt på alle områder

17 Indeks 6: Tilhørighet & anbefaling Innbyggerne føler stor tilhørighet til Levanger (75), noe som bekreftes av at de ser for seg å bli boende i kommunen også om fem år (84),og de vil i stor grad anbefale kommunen som bosted (74) Resultatene er jevnt over bedre enn ved forrige måling og landsgjennomsnittet

18 Levanger kommune

19 Borgerkrysset Levanger kommune Tjenestetilfredshet og omdømme er mål på to sentrale elementer i hvordan borgerne totalt sett opplever kommunen de bor i. Begge målene har sterk sammenheng med borgerscoren. Verdal Borgerkrysset er en grafisk framstilling av de to målene. Resultatet for kommunen vises som et kryss midt i figuren. Levanger 2014 (71/66) Levanger 2012 (67/60) Verdal 2014: 73/65

20 Hva påvirker tjenestetilfredshet? Den loddrette aksen viser tilstand (snitt-score), den vannrette aksen hvor stor påvirkning de ulike faktorene har på tjenestetilfredshet. Jo lengre til høyre i figuren en faktor plasserer seg, desto viktigere er den med tanke på å oppnå en god score på tjenestetilfredshet. Faktorene nevnt i denne matrisen bør styrkes.

21 Hva påvirker omdømme? Omdømme er samlemål for indeksene: - Tilbud og muligheter - Trygghet i hverdagen - Demokrati - Kommunen som organisasjon Viktig å bevare: - Sykehustilbudet Viktige faktorer som bør styrkes: - Generell drift - Informasjon til innbyggerne - Politikernes lytting til innbyggerne - Næringsvirksomhet - Tillit til politikerne

22 Noen høydepunkt når Levanger sammenlignes med andre: Vann og avløp: Levanger er 10 beste kommune totalt Kollektivtilbudet: Levanger er 10 beste kommune totalt Bostedsindeksen samlet: Levanger er 9 beste kommune totalt Helsetjenesten: Levanger er 7 beste kommune totalt Veier: Levanger er 6 beste kommune totalt Trygghet for at kommunen har planer for krisehåndtering: Levanger er 5 beste kommune totalt Renovasjon: Levanger er 4 beste kommune totalt (kun slått av Modalen, Fedje og Tydal) Trygghetsindikatoren samlet: Levanger 3 beste kommune. Kun slått av Fedje og Leka Utdanningstilbudet. Levanger nest best. Kun slått av Trondheim Det samlede sykehustilbudet i regionen: LEVANGER BESTE KOMMUNE TOTALT

23 Bottom line Borgerkrysset viser at kommunen fremstår bedre på omdømme og tjenestetilfredshet i 2014 enn i 2012 Med andre ord: Levanger har trolig blitt en litt bedre kommune å leve og bo i de siste par årene