eshop vilkår og betingelser for kjøp

Transkript

1 eshop vilkår og betingelser for kjøp Brandpath Commerce Limited via gruppbedriften sin, Expansys S.A.S. som netthandelstjeneste, driver eshop på vegne av Sony Mobile Communications AB og overfører og binder kontrakter med kunder for levering av produkter og tjenester. 1. INFORMASJON OM OSS OG DISSE VILKÅRENE 1.1 Disse vilkår og betingelser (vilkår) består av viktig informasjon vedrørerende dine rettigheter, plikter og begrensningene som gjelder når du bestiller produkter og tjenester (henholdsvis produkter og tjenester) fra estore.sonymobile.com/no (eshop). Enhver bruk av ord som «du», «deg», «din» og «dine» refererer til personen som bruker eshop og/eller kjøper produktene eller tjenestene. Enhver bruk av ord som «vi», «oss», «vår» og «våre» refererer til Expansys S.A.S., et selskap som er registrert i Frankrike i Register of Commerce and Companies med nummer Montpellier a, og med hovedkontor ved Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, Montpellier Cedex 2, Frankrike. Mva-nr.: FR Du må lese disse vilkårene nøye. Ved å gå inn på eshop og/eller legge inn en bestilling, samtykker du til å være juridisk bundet av disse vilkårene. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, må du ikke bruke eshop, og du må heller ikke bestille/kjøpe noen produkter eller tjenester fra det. Vær oppmerksom på at vi kan oppdatere og endre disse vilkårene fra tid til annen, og alle endringer vil bli publisert i eshop. Du har selv et ansvar for å lese disse vilkårene jevnlig for å gjøre deg kjent med eventuelle endringer. Hver gang du ønsker å bestille produkter og/eller tjenester fra oss eller bruke eshop, bør du lese gjennom disse vilkårene for å forsikre deg om at du forstår hvilke vilkår som gjelder på det aktuelle tidspunktet. Disse vilkårene er gjeldende når du kjøper produkter eller tjenester via eshop. Sony Mobiles retningslinjer for personvern er gjeldende for innsamling og bruk av din personlige informasjon i forhold til bruk av Sony Mobile-nettstedet, se payments.sonymobile.com/uk/privacy. Vi kommer bare til å bruke den personlige informasjonen din i henhold til bestemmelsene av seksjon 5 nedenfor i relasjon til ditt kjøp av produkter og/eller tjenester fra eshop. Opplysninger om forpliktelsene vi har vedrørende avhending av elektrisk og elektronisk utstyr og fjerning av farlige stoffer ligger under WEEE, RoHS og Emballasje. Vi vil ikke gjøre en kopi av disse vilkårene tilgjengelig for hver transaksjon som utføres via eshop. Du kan skrive ut en kopi av disse vilkårene eller lagre dem på datamaskinen din til framtidig referanse. Dersom du har spørsmål vedrørende disse vilkårene, kan du kontakte oss. 2. BETINGELSER OG VILKÅR FOR KJØP 2.1 Vår kontrakt med deg (a) Bruksområde: Dette punkt 2 gjelder for hvilken som helst bestilling du plasserer via eshop. Hvis noen av disse vilkårene kommer i konflikt med noen av vilkårene for bestillingen, vil bestillingen bli prioritert. Hver bestilling vil få et eget bestillingsnummer, og du vil motta dette når vi bekrefter bestillingen. Du bør oppgi dette bestillingsnummeret i all senere korrespondanse med oss vedrørende bestillingen. (b) Forbrukere: Du kan bare kjøpe produkter og/eller tjenester fra eshop hvis du er over 18 år gammel. Ved å plassere en bestilling bekrefter du at du har en juridisk rett til å inngå bindende kontrakter og at du er minst 18 år gammel.

2 2.2 Slik dannes kontrakten mellom deg og oss Følgende betingelser må være oppfylt i sin helhet før en bindende kontrakt opprettes mellom deg og oss vedrørende produktene og/eller tjenestene: (a) Bestillingsprosessen: Du kan legge inn en bestilling for ett eller flere produkter og/eller én eller flere tjenester i eshop ved å fullføre utsjekkingen og følge instruksjonene på nettsiden. Alt dette gjøres ved å klikke på «Handlekurv»-koblingen i eshop. Du vil bli veiledet gjennom bestillingsprosessen ved å følge noen enkle instruksjoner. (b) Priser og bestillingsfeil: Unntatt der det foreligger en åpenbar og umiskjennelig feil fra vår side, er prisen for produktene og tjenestene den prisen som oppgis i den aktuelle bestillingsbekreftelsen. Vi forbeholder oss retten til å avvise bestillinger der prisen er feilaktig oppgitt i eshop eller i bestillingen, og vi kan kreve at du gjør de nødvendige korreksjonene før bestillingen anses å foreligge i en akseptabel form. (c) Endringer av feil: I bestillingsprosessen kan du kontrollere og endre eventuelle feil før du sender inn bestillingen din. Ta deg tid til å lese og kontrollere bestillingen din på hver side i bestillingsprosessen. Hvis du må endre bestillingen din etter at den er sendt, må du dessverre kansellere hele bestillingen ved å kontakte kundestøtte på telefonnummeret eller på e-postadressen support-no@estore.sonymobile.com. (d) Betaling: Under betalingsprosessen vil du bli bedt om å fylle ut betalingsinformasjon. Du må fylle ut alle feltene som er markert som obligatoriske. Vær oppmerksom på at den personlige informasjonen din samles inn og lagres ved bruk av en kryptert og sikker betalingsmekanisme. Vi bruker kun den personlige informasjonen din i henhold til bestemmelsene av seksjon 5 nedenfor. Alle betalinger som utføres via eshop skjer i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift. (e) Bekreftelse på mottatt bestilling: Etter at du har lagt inn en bestilling via eshop, vil mottar du en ordrebekreftelse på e-post som bekrefter mottak av bestillingen. Her vil du også se informasjonen om produktene og/eller tjenestene du har bestilt. Det er ditt ansvar å sjekke bestillingsbekreftelsen og varsle oss om eventuelle feil eller mangler så snart som mulig, og senest innen to (2) dager etter mottak av bestillingsbekreftelsen. Fullføring av bestillingen på nett og en bekreftelse på mottatt bestilling per e-post fra oss, er ikke en ordrebekreftelse for bestillingen din av produkter og/eller tjenester. En kontrakt mellom deg og oss vil foreligge først når du har mottatt en ordrebekreftelse/aksept på e-post fra oss, eller eventuelt når vi sender de relevante produktene til deg og/eller utfører de aktuelle tjenestene for deg. (f) Behandling av bestillingen din: Alle bestillinger som legges inn via eshop vil behandles på ukedagene (ekskl. offentlige helligdager i Norge) basert på et «først inn, først ut»-prinsipp, i henhold til punkt 2.2 nedenfor. (g) Aksept av bestillingen din: Bestillingen (som beskrevet i en bestillingsbekreftelse) utgjør et tilbud fra deg om å kjøpe et produkt og/eller en tjeneste. Bestillingen din av produkter og/eller tjenester anses som akseptert og en kontrakt mellom deg og oss vil foreligge først når du har mottatt en ordrebekreftelse/aksept på e-post fra oss, eller eventuelt når vi sender de relevante produktene til deg og/eller utfører de aktuelle tjenestene for deg. Kontrakten vil kun gjelde for de produktene og/eller tjenestene som vi har bekreftet i bestillingsbekreftelsen/aksepten. Vi vil ikke være forpliktet til å levere andre produkter eller tjenester som kan ha vært en del av bestillingen din før disse eventuelle produktene og/eller tjenestene har blitt bekreftet i en egen bestillingsbekreftelse/aksept. Det vil ikke foreligge en kontrakt mellom deg og oss hvis vi har varslet deg om at vi ikke kan akseptere bestillingen din eller dersom du har kansellert bestillingen din i henhold til rutinene våre for avbestilling og retur. (h) Eierskap til produktene: Alle produkter som du bestiller gjennom eshop vil forbli vår eiendom inntil vi har mottatt full betaling fra deg for produktene, inkludert eventuelle leveringskostnader. Bestillinger som ikke blir akseptert: Det kan være at vi ikke er i stand til å akseptere bestillingen din (eller deler av den), noe som blant annet kan skyldes uvanlig stor etterspørsel, forsinket levering eller utilgjengelighet. Annet enn det som er fastsatt i disse vilkårene, vil vi ikke være ansvarlig for eventuelle tap eller

3 skader som kan oppstå på grunn av at vi ikke kan akseptere bestillingen din. Hvis vi ikke kan levere produkter og/eller tjenester du har bestilt, vil vi: informere deg om dette skriftlig, på telefon eller i en e-post ved hjelp av kontaktinformasjonen du har oppgitt i forbindelse med bestillingen din; og hvis du allerede har betalt for produktet og/eller tjenesten refundere hele summen så snart som mulig. Hvis vi ikke aksepterer bestillingen din, kan det ha én eller flere av følgende årsaker: (iii) (iv) produktet er ikke lenger er på lager, eller produktet og/eller tjenesten er ikke lenger tilgjengelig; eller vi har funnet en feilprising eller andre feil i bestillingen; eller betalingen av bestillingen ble ikke godkjent av kortutstederen din eller på annen måte avvist/ikke akseptert; eller du har ikke bestått sikkerhetskontrollen, kontrollen mot svindel eller kredittsjekken. (j) Sikkerhet ved bestilling: Vi vil ta alle rimelige forholdsregler, så langt det står i vår makt, for å sikre opplysningene rundt bestillingen og betalingen din. Du er selv ansvarlig for sikkerheten til datamaskinen din og/eller den digitale enheten som brukes ved bestilling, og du må sikre at ingen personer som ikke er autorisert av deg får tilgang til opplysningene du oppgir når du går inn på nettstedet eller bestiller noe fra eshop. 2.3 Kansellering av bestillingen (a) Vår rett til å kansellere en bestilling: Hvis betalingen ikke er mottatt innen tre dager etter bestillingsbekreftelsen vår, vil vi kansellere bestillingen. Hvis du allerede har mottatt produktet du bestilte fra oss, må du betale for det eller returnere det til oss i henhold til punkt 2.4 («Returer og refusjoner») i disse vilkårene og eventuelle andre instruksjoner fra oss. Hvis du ikke returnerer produktet til oss innen fem (5) dager etter den datoen bestillingen din ble kansellert på, kan vi hente, eller sørge for at noen andre henter, produktet på din bekostning. Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for skader eller ugunstig bruk av produktet som er gjenstand for den ubetalte bestillingen. (b) Kundens rett til å kansellere: Hvis du har bestilt produkter (uten endringer eller tilpasninger etter forespørsel) eller tjenester fra eshop: du kan kansellere bestillingen når som helst før den er godkjent av oss; Du kan kansellere kontrakten for produktet når som helst før det har gått fjorten (14) kalenderdager etter datoen produktene ble levert til deg på (eller eventuelt etter at det siste produktet er levert til deg hvis du har bestilt flere produkter i samme bestilling og der de er levert separat); og (iii) du kan kansellere kontrakten når som helst før det har gått fjorten (14) kalenderdager etter datoen vi aksepterte bestillingen din på. I alle tilfeller vil du få full refusjon av summen som er betalt for tjenestene og/eller produktene, samt alle gjeldende standard leveringskostnader (men ikke for returer av tilpassede eller spesielle produkter) i samsvar med retningslinjene våre for refusjon (som beskrevet i punkt 2.4 nedenfor). Du har ikke rett til å kansellere kontrakten i henhold til punkt 2.3 (b) dersom produktene er spesielt tilpasset/laget/produsert/utformet etter spesifikasjonene dine, er personlig merket eller på andre måter har et personlig preg. Dersom du mot formodning må returnere varene dine, er det viktig at du ikke returnerer noe som kan være lurt å beholde, for eksempel minnekort eller andre elementer som returneres sammen med kjøpet, ettersom vi ikke vil returnere slike elementer til deg. Hvis du lurer på noe, ta gjerne kontakt med kundestøtte på telefonnummer eller på e-postadressen support-no@estore.sonymobilde.com før du returnerer noe.

4 (c) Kanselleringsmetode for bestillinger på Internett: Du kan kansellere bestillingen din ved å kontakte kundestøtte på telefonnummer eller på e-postadressen eller ved å fylle ut avbestillingsskjemaet: payments.sonymobile.com/uk/cancellationform. (d) Når kanselleringen trer i kraft: Hvis du sender oss kanselleringen på e-post eller med vanlig post eller bruker det elektroniske avbestillingsskjemaet payments.sonymobile.com/uk/cancellationform, vil kanselleringen gjelde fra den datoen du sendte oss e-posten, fylte ut avbestillingsskjemaet eller postet brevet til oss. Hvis du ringer oss for å varsle om kanselleringen, vil den gjelde fra datoen du ringte på. 2.4 Returer og refusjoner (a) Retur fordi du har ombestemt deg: Hvis du, uansett grunn, ombestemmer deg og ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din etter at den er levert, har du rett til å kansellere bestillingen innen de fristene som er fastsatt i punkt 2.3 (b) ovenfor, men underlagt bestemmelsene i punkt 2.4 nedenfor og samsvar med punkt 2.4 (d), 2,4(e), 2.4 (f), 2.4 (g), 2,4 (h), 2,4 ( j), 2,4 (k) og 2,4 (l). Du må også returnere produktene til oss uten ubegrunnet opphold, og i alle fall ikke senere enn 14 kalenderdager etter datoen du varslet oss om kanselleringen på. (b) Mangler, skader eller feil ved bestillingen: Vi gjør alt vi kan for å sikre at produktene dine ankommer til leveringsadressen din i komplett og perfekt stand. Hvis du ikke mottar alle produkter i henhold til bestillingen din, kontakt kundestøtte på telefonnummer eller e-postadressen support-no@estore.sonymobile.com med følgende informasjon: (iii) (iv) det opprinnelige bestillingsnummeret; navnet ditt; kontaktnummer på dagtid; og opplysninger om manglende, skadede, ufullstendige eller uriktige produkter. Vi anbefaler at du sjekker produktene dine umiddelbart når du mottar dem og melder fra på transportørens fraktseddel (hvis aktuelt) og varsler oss innen 7 dager etter levering hvis produktene ankommer i skadet eller ufullstendig stand eller på annen måte har mangler. Dersom produktene ankommer skadet eller ufullstendig eller på annen måte ikke er i perfekt stand, følg framgangsmåten for returer som er fastsatt i punkt 2.4 (d) til og med 2.4 (f). (c) Defekte produkter: Feil som er forårsaket av uhell, vanskjøtsel, misbruk eller normal slitasje vil ikke: kunne returneres til oss, og vi vil ikke ha noe ansvar overfor deg; eller dekkes av den aktuelle fabrikantgarantien;. Når det gjelder slike feil, tilbyr vi en tjeneste hvor vi vil returnere enheten til et autorisert serviceverksted for å få et prisoverslag for å reparere enheten. Vi forbeholder oss retten til å belaste deg for eventuelle kostnader eller andre forpliktelser vi pådrar oss når du returnerer et produkt til oss med en påstått feil, men der det senere ikke blir funnet noen feil. Innen 30 dager etter levering av produktet: Hvis et produkt som du har bestilt fra oss utvikler en feil eller er beskrevet på feil måte, kan du be oss om refusjon, reparasjon eller bytte, forutsatt at du varsler oss om feilen eller problemet innen tretti (30) dager fra datoen produktet ble levert til deg på, og du kan returnere produktet ved å følge prosedyren som er beskrevet i punkt 2.4 (d) til og med (f) nedenfor. Et produkt som returneres som defekt eller feil innenfor 30-dagersperioden som er angitt ovenfor, vil være gjenstand for inspeksjon og testing fra vår side, slik at vi kan avgjøre etter eget skjønn (i god tro og på rimelig måte) om produktet reelt sett har en feil eller mangel. Hvis det har det, vil vi bytte produktet eller betale tilbake prisen for det defekte produktet i sin helhet, sammen med aktuelle leveringskostnader og andre rimelige kostnader du har pådratt deg for å returnere produktet til oss. Senere enn 30 dager etter levering av produktet: Hvis et produkt som du har bestilt fra oss utvikler en feil etter 30 dager etter levering, må du lese vilkårene i fabrikantgarantien som følger med produktet eller påberope deg den lovbestemte garantien. Vi kan tilby deg en reparasjonsservice; en slik reparasjon vil ofte utføres av produsentens egne autoriserte reparatører, og vi har avtaler med disse for å sikre at produktet repareres av dyktige og kvalifiserte personer.

5 Vi vil kontrollere alle produkter som returneres på grunn av defekter eller feil, og hvis vi ikke finner noen feil, vil produktet bli returnert til deg. Ingen refusjoner, reparasjoner eller bytter vil bli utført før de returnerte produktene har blitt mottatt av lageret vårt og bekreftet å ha feil og/eller mangler. (d) Slik forteller du oss at du ønsker å returnere et produkt: Hvis du ønsker å returnere et produkt til oss, kan du fylle ut kanselleringsskjemaet vårt payments.sonymobile.com/uk/cancellationsform, eller ta kontakt med kundestøtte på telefonnummer eller e-postadressen med følgende informasjon: (iii) (iv) (v) det opprinnelige bestillingsnummeret; navnet ditt; kontaktnummer på dagtid; produktet eller produktene du vil returnere; og grunnen til at du ønsker å returnere produktet eller produktene. Hvis du ikke overholder denne bestemmelsen, kan det resultere i en forsinkelse i behandlingen av refusjonen. (e) Returmetode: Du kan returnere varen til oss med vanlig post på din bekostning. For å gjøre dette vil du trenge et RMAnummer: Se «Få et RMA-nummer» nedenfor. Når du returnerer produkter med posten, skal du sende dem sammen med kjøpsbeviset og RMA-nummeret (skriv dette klart og tydelig på utsiden av den ytre emballasjen, og ikke på produktets/enhetens originalemballasje) til adressen du fikk oppgitt sammen med RMA-nummeret. Send også med en kopi av fakturaen, og vær vennlig å skrive RMA-nummeret på denne fakturakopien. Hvis du sender produktene med posten, anbefaler vi på det sterkeste at du bruker solid emballasje og en forsikret/sporbar leveringsmåte. Noter deg den tilhørende sporingsinformasjonen, ettersom produktene vil være ditt ansvar til de er mottatt av distribusjonssenteret vårt. Når du har fått utstedt et RMA-nummer må du returnere produktene til oss innen fjorten (14) dager. (f) Få et RMA-nummer: Før du returnerer produktene til oss per post, må du skaffe deg et returautorisasjonsnummer (RMA) ved å ringe kundestøtte på telefonnummer eller sende en e-post til support-no@estore.sonymobile.com Vi vil da opprette en «returautorisasjon» og sende den til deg på e-post. I denne e-posten vil du finne den nøyaktige adressen du skal returnere varen(e) til. Det kan ta to (2) virkedager fra vi har mottatt henvendelsen til du får svar. En «virkedag» i disse vilkårene betyr en dag som ikke er en helgedag, en offentlig helligdag eller en annen fridag. (g) Kostnader ved å returnere produktene til oss: Hvis du kansellerer bestillingen din etter at den har blitt sendt, vil du være ansvarlig for å returnere produktene til oss ved å følge prosedyrene som er beskrevet i punkt 2.4 (e) i den tilstanden som er beskrevet i punkt 2.4. (h) Refusjon av de opprinnelige leveringskostnadene: Når du kan kansellere bestillingen din innen 14- dagersperioden som er angitt i punkt 2.3 (b), vil vi refundere alle ordinære leveringskostnader forbundet med bestillingen. Dersom vi har tilbudt flere leveringsalternativer og du valgte en leveringsmåte som var dyrere enn den billigste metoden, vil vi refundere fraktprisen for den minst kostbare. Når du kansellerer bestillingen av en annen grunn og vi har belastet deg for porto på den opprinnelige bestillingen, vil dette bli trukket fra refusjonsbeløpet i samsvar med gjeldende lov dersom produktene har blitt sendt til deg.

6 Tilstanden til produkter som returneres til oss: Hvis du returnerer produkter til oss, må du overholde følgende vilkår: (iii) (iv) Produktene må returneres i originalemballasjen sammen med alt av tilbehør, emballasje, instrukser og andre elementer som følger med salget (inkludert eventuelle gratisgaver). Du må behandle produktene pent og returnere dem i opprinnelig og uskadet tilstand. Med mindre de inneholder feil, kan retur av digitale produkter bare aksepteres dersom programvaren fortsatt er forseglet. Et kjøpsbevis må framlegges. Du må legge ved RMA-dokumentet som vi har sendt deg. Hvis du ikke overholder vilkårene ovenfor, er det ikke sikkert at vi kan refundere beløpet eller kansellere bestillingen. (j) Skadede produkter: Du har lov til å håndtere varene mens de er i din besittelse for å vurdere utseende, egenskaper og funksjon på samme måte som man med rimelighet ville godtatt i en fysisk butikk. Hvis du håndterer varene på en utilbørlig måte innenfor 14-dagersperioden som er angitt i punkt 2.3 (b), forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonsbeløpet så det reflekterer en eventuell reduksjon i verdien av produktene. For eksempel, og uten begrensning, kan du ta produkter ut av emballasjen, men må du passe på at du ikke skader emballasjen, ettersom vi da ikke kan videreselge produktet. (k) Refusjoner: Du vil bli varslet på e-post om refusjoner (inkludert de som skyldes en kansellering av bestillingen) innen rimelig tid. Refusjonen vil bli utført ved hjelp av de samme midlene som den opprinnelige betalingsmåten ble gjort på; for eksempel kan en kredittkortrefusjon bare skje til det samme kortet som du benyttet ved kjøpet. Vi tar sikte på å behandle refusjoner av betaling for produkter som har blitt returnert uskadet og/eller tjenester som har blitt kansellert i samsvar med disse vilkårene så snart som praktisk mulig (der det er aktuelt vil refusjonen på grunn av reglene til markedsplassen og/eller e-lommebok- /betalingsleverandøren skje raskere). Uansett tilfelle vil refusjonen skje senest (a) 14 (fjorten) dager etter datoen produktet ble mottatt av oss; eller (b) 14 (fjorten) dager etter datoen du informerte oss om kanselleringen. (l) Juridiske rettigheter: Du vil alltid ha lovfestede rettigheter når det gjelder produkter og/eller tjenester som er defekte, skadede eller ikke som beskrevet. Disse lovfestede rettighetene påvirkes ikke av retningslinjene for retur i denne klausulen eller disse vilkårene. 2.5 Forsinkede eller ufullstendige bestillinger Hvis bestillingen ikke har ankommet innen forventet tid etter forsendelse eller ankommer ufullstendig, kontakt transportøren vår i første omgang (du finner kontaktopplysningene på bestillingsbekreftelsen). Dersom saken ikke løses, kontakt kundestøtte på telefonnummer eller på e-postadressen support-no@estore.sonymobile.com. 2.6 Tapte bestillinger Dersom bestillingen ikke skulle ankomme, ber vi om at du overholder og følger kravprosessen til det aktuelle fraktselskapet når det gjelder å informere dem og be om refusjon for den tapte bestillingen. Hvis bestillingen ikke er mottatt innen den tiende virkedagen etter at vi har bekreftet forsendelse av bestillingen, gi oss beskjed om at den ikke er mottatt innen 30 dager etter at vi sendte den opprinnelige bekreftelsen på at bestillingen ble sendt. Hvis du kontakter oss innen 30-dagersperioden, vil vi sende et krav til transportselskapet og forklare at bestillingen har gått tapt. Vi ber om at du samarbeider med oss og oppgir all tilleggsinformasjon vi kan komme til å trenge fra deg når det gjelder denne saken.

7 2.7 Skadede produkter Hvis bestillingen kommer og produktet er skadet, må du overholde retningslinjene våre for returer, som fastsatt i punkt 2.4 i disse vilkårene, og kontakte kundestøtte på telefonnummer eller på e-postadressen support-no@estore.sonymobile.com. 2.8 Produkttilgjengelighet (a) Produkttilgjengelighet på Internett: Levering på neste virkedag er kun tilgjengelig for elementer som vi har inne på eget lager. Alle produkter som er omtalt i eshop er med forbehold om tilgjengelighet. Hver produktside viser en tydelig indikasjon på tilgjengelighet/status (inkludert, men ikke begrenset til, «På lager», «Utsolgt», «Forhåndsbestilling», «Utilgjengelig», «På forespørsel» og «Utgått»). Vi vil vanligvis sende produktene så snart de er på lager, og vi forbeholder oss retten til etter eget skjønn å sende produktene du har bestilt i flere leveranser dersom vi ikke har alle de produktene du har bestilt på lager. Bestillinger sendes ut på en «først inn, først ut»-basis, avhengig av tiden det tar å behandle bestillingen og motta betaling og er betinget av mottak av godkjent betaling og beståtte svindelkontroller. (b) Forhåndsbestillinger: Forhåndsbestillinger er bestillinger av produkter som foreløpig ikke har blitt tilgjengelige for å kjøpes fra eshop, dvs. før den offisielle lanseringsdatoen. Du kan gjøre en forhåndsbestilling via eshop, og der det er mulig (og avhengig av tilgjengeligheten) vil slike bestillinger bli sendt til deg når det aktuelle produktet er lansert og den aktuelle leverandøren/produsenten har godkjent at produktet selges og vi har det på lager. Produktlanseringsdatoene settes av den relevante produsenten av produktet, og vi har ingen kontroll over disse. Datoene kan endres uten varsel, og vi er ikke ansvarlige for endringer i eller tilbaketrekninger av muligheten for å forhåndsbestille varer som annonseres av oss. Forhåndsbestillinger vil bli levert til den prisen som gjelder når bestillingen behandles før forsendelse. Vi vil varsle deg om eventuelle prisendringer etter datoen for forhåndsbestilling og be om bekreftelse på bestillingen. Hvis det skulle skje en endring i prisen, utgjør forhåndsbestillingen eller bekreftelsen på bestillingen din et tilbud om å kjøpe et produkt. Bestillingen din av produkter og/eller tjenester anses som akseptert og en kontrakt mellom deg og oss vil foreligge først når produktet blir tilgjengelig og du har mottatt en bestillingsbekreftelse/aksept på e-post fra oss eller når vi har sendt produktene, i samsvar med punkt 2.2 (g). Ved forhåndsbestillinger vil betalingskortet ditt bli forhåndssjekket av sikkerhetsformål. Du vil bli belastet for hele beløpet umiddelbart før bestillingen sendes. (c) Hvis produktet ikke er tilgjengelig: Vi vil varsle deg på telefon eller e-post så snart som mulig hvis produktet du har bestilt ikke er tilgjengelig, og vi vil da ikke behandle bestillingen din. 2.9 Produktbeskrivelse (a) Hvert produkt selges med forbehold vedrørende produktbeskrivelsen i eshop. (b) Nøyaktigheten av produktbeskrivelser: Vi tar alle rimelige forholdsregler for å sikre at all informasjon, alle beskrivelser og alle priser på produkter og tjenester som vises i eshop stemmer når den relevante informasjonen legges inn på systemet vårt. Vi tar sikte på å holde eshop så oppdatert som mulig, men informasjonen på et bestemt tidspunkt gjenspeiler ikke nødvendigvis alltid situasjonen i det eksakte øyeblikket du legger inn en bestilling. Vi kan ikke bekrefte prisen på et produkt før bestillingen er akseptert i henhold til retningslinjene våre for bestillingsbekreftelser/aksept, som fastsatt i punkt 2.2 (g) i disse vilkårene. (c) Bilder og målinger av produkter og tjenester i eshop: Bildene vi har av produkter og tjenester i eshop er kun ment som illustrasjon. Vi har gjort vårt ytterste for å skildre produktene i eshop så nøyaktig som mulig, men små variasjoner kan forekomme. Alle mål er omtrentlige, og fargegjengivelsen og reproduksjonen avhenger av publiseringsprosesser og oppsettet av enheten som du bruker når du er inne i eshop. (d) «Demonstrasjonsprodukt», «Som ny», «B-vare», «Lagersalg», «Reparert» og «Brukt»: Produkter merket med «Demonstrasjonsprodukt», «Som ny», «B-vare», «Lagersalg», «Renovert» og «Brukt» har enten stått på utstilling, har vært pakket opp, har skjønnhetsfeil, er reparert, er tidligere eid eller har gått ut av sortimentet.

8 Lagersalgprodukter er identiske med nye lagervarer, men kan ha feil som for eksempel manglende deler, skjønnhetsfeil, riper etc. Slike feil vil stå beskrevet på produktsiden i eshop. Produkter merket med «Demonstrasjonsprodukt», «Som ny», «B-vare», «Lagersalg», «Reparert» og «Brukt» kan det ikke bestilles mer enn ett av. Produkter merket med «Demonstrasjonsprodukt», «Som ny», «B-vare», «Lagersalg», «Reparert» og «Brukt» kan ikke inngå i ordninger med returprovisjon. Produkter merket med «Demonstrasjonsprodukt», «Som ny», «B-vare», «Lagersalg», «Reparert» og «Brukt» er underlagt retningslinjene våre for retur som er angitt i punkt 2.4, med unntak av at du ikke vil ha rett til å be om et bytte- eller erstatningsprodukt om du sender det tilbake til oss i henhold til punkt Levering og leveringskostnader (a) Når leveransen finner sted: Produktet vil anses som ferdig levert når vi har levert det til adressen du har oppgitt. Bestillingen vil bli oppfylt innen den estimerte leveringsdatoen som du finner i bestillingsbekreftelsen eller aksepten av bestillingen av tjenester, med mindre det skjer noe som ligger utenfor vår kontroll; dette er definert nedenfor under punkt 4.4 (e). (b) Bestillinger som er på lager: (iii) (iv) Hvis bestillingen bekreftes før kl , vil vi sende produktet til deg på samme dag (hvis alle kontroller er bestått). Hvis bestillingen bekreftes etter kl , vil den ikke bli sendt før neste virkedag (hvis alle kontroller er bestått). Levering neste virkedag er ikke tilgjengelig for postnumrene som angitt i eshop. Selv om vi bestreber oss på å sikre levering neste virkedag der dette er forespurt og i de aller fleste tilfeller klarer vi dette kan vi ikke garantere at vi får det til. (c) Bestillinger som er på lager: Du vil bli belastet for levering av bestillingen, avhengig av verdi, størrelse og leveringsalternativ. Estimerte leveringstider vil avhenge av valgene dine i kassen når du bestiller varene, så lenge det du bestiller finnes på lager. (d) Leveringsmåte: Ekspresslevering Alle bestillinger av produkter med en samlet kjøpesum på mer enn NOK [ ] vil vanligvis bli sendt via ekspressleveranse. Ekspressleveranser gjelder bare fra mandag til fredag kl til Ingen leveranser vil bli utført på fridager eller helligdager. Standard Alle bestillinger av produkter med en samlet kjøpesum på mindre enn NOK [ ] vil vanligvis bli sendt via standardleveranse. Standardleveranser gjelder bare fra mandag til fredag kl til Ingen leveranser vil bli utført på fridager eller helligdager. Du kan spore bestillingen din på nettet fra den aktuelle transportørens nettsted/sporingstjeneste for å se den planlagte leveringsdatoen. (e) Signatur for mottatt pakke: Du må sørge for at noen er tilgjengelig for å signere for pakken på leveringsadressen, ettersom den ikke vil bli levert uten en signatur. Hvis du har angitt alternative leveringsinstruksjoner (f.eks. «Legg igjen hos nabo»), vil vi ikke stå ansvarlige dersom bestillingen leveres til og signeres for av en annen person og deretter blir borte eller skadet. Dersom du ikke er der for å motta leveringen, vil det bli lagt igjen en beskjed om hvor bestillingen kan hentes.

9 (f) Alternativ leveringsadresse: Leveringen vil skje til den norske leveringsadressen du har oppgitt for bestillingen din. (g) Tilleggsinstruksjoner: Eventuelle tilleggsinstruksjoner til transportøren må avtales med oss. (h) Leveringskostnader er per bestilling: Alle leveringskostnader som er oppgitt gjelder per bestilling. Kostnaden er ikke avhengig av antall pakker som skal leveres. (j) Postbokslevering: Vi leverer ikke produkter til postboksadresser. Ansvar for produkter: Produktene vil være ditt ansvar når leveransen er utført Pris og hvordan man betaler (a) Annonserte priser: Prisene for produkter og tjenester stemmer på tidspunktet for publisering og inkluderer mva. Hvis merverdiavgiften endres mellom bestillingsdatoen og leveringsdatoen, vil vi justere mvabeløpet, med mindre du allerede har betalt for bestillingen din i sin helhet før mva-endringen trer i kraft. Alle produktprisendringer vil bli bekreftet i den aktuelle bestillingsbekreftelsen. (b) Betalingsmåte: Alle bestillinger må betales med et registrert kreditt-/debetkort som er registrert i Norge. Vi tilbyr ulike måter å betale på nettet på, inkludert Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Solo, bankoverføring og PayPal (dersom du ikke består sikkerhetskontrollen, kontrollen mot svindel eller kredittsjekken vår, kan det være at vi vil kreve at betalingen utføres via bankoverføring): (iii) Bankoverføring må utføres og godkjennes i henhold til betalingsinstruksjonene som sendes til deg. Det er ditt ansvar å sørge for at du følger disse instruksjonene nøye, og vi vil ikke påta oss noe ansvar for bankoverføringer der ikke beløpet i sin helhet når kontoen vår. Dette omfatter, men er ikke begrenset til, for lav betaling som skyldes valutasvingninger og/eller andre bankgebyrer e.l. som du selv står ansvarlig for. PayPal er foreløpig kun tilgjengelig for hjemmelevering for varer uten spesielle krav (f.eks. bestillingsprodukter, varer fra utenfor eget lager og varer som hentes ved eget spesifisert sted). Velg «Hjemmelevering» og «Betal med PayPal» på Handlevogn-siden. Vi aksepterer ikke sjekk, samt en del andre Internett-betalingsmåter. (c) Når betalingen for produktene mottas: I betalingsprosessen er alle kreditt-/debetkort underlagt godkjenning av kortutstederen. Vi krever betaling når vi aksepterer bestillingen din kort tid før vi ekspederer produktene du har bestilt, med unntak av spesialbestilte elementer. Forhandlernummeret eller betalingsreferansen som vises på kredittkort-/kontoutskriften i forbindelse med transaksjonen vil være SONY ESTORE. (d) Når betalingen for tjenester mottas: Betalingen vil bli reservert når bestillingen plasseres, og den kreves inn etter at bestillingen er fullført. Ved å akseptere disse vilkårene, bekrefter du at opplysningene du oppgir når du plasserer bestillingen din inkludert informasjonen om kredittkort eller debetkort er korrekt, at kreditteller debetkortet du bruker er ditt eget og at det er tilstrekkelig med penger eller kreditt på kortet til å dekke kostnadene. Vi kan bekrefte gyldigheten av kreditt- eller debetkortopplysningene dine fra alle relevante finansielle tjenesteleverandører eller kredittinstitusjoner. (e) Importavgifter: Hvis du bestiller produkter fra eshop som skal leveres utenfor EU, kan de være underlagt toll- og importavgifter. Disse avgiftene kreves inn når varene ankommer til den oppgitte destinasjonen. Du er selv ansvarlig for å betale eventuelle slike avgifter. Vær oppmerksom på at vi ikke har kontroll over disse kostnadene, og vi kan ikke forutsi hva det eventuelt vil koste deg. Ta kontakt med det lokale tollkontoret ditt for mer informasjon før du bestiller. Vær også oppmerksom på at må du overholde alle gjeldende lover og regler i landet produktene skal mottas i. Vi vil ikke være ansvarlig hvis du ikke overholder slike lover og regler Cashback/returprovisjon

10 (a) Se vilkårene og betingelsene for cashback/returprovisjon til den aktuelle produsenten/nettverksoperatøren/arrangøren (i hvert tilfelle kalt «Arrangøren»), og les alle instrukser fra arrangøren av den aktuelle kampanjen. Slike vilkår utgjør hele avtalen mellom deg og arrangøren når det gjelder tilbudet om cashback/returprovisjon, og vi vil ikke ha noe ansvar eller andre forpliktelser til deg i denne forbindelsen. (b) Ved å delta/søke om å delta i en slik kampanje, samtykker du i arrangørens vilkår og betingelser for kampanjen, som på dette tidspunktet blir bindende mellom deg og arrangøren. (c) Arrangører av cashback/returprovisjon-kampanjer forbeholder seg retten til å kansellere eller forlenge kampanjen eller endre vilkårene og betingelsene uten varsel Gaver, pakketilbud og rabattkampanjer Noen produkter blir tilbudt gratis, rabattert, i pakkeløsninger eller i andre kampanjetilbud som er betinget av at du kjøper ett eller flere andre produkter («kampanjeprodukter»). Flere detaljer og betingelser som gjelder for slike kampanjeprodukter vil bli annonsert i eshop ved kjøpstidspunktet. Disse betingelsene kan variere fra kampanje til kampanje, og kampanjen kan trekkes tilbake, avsluttes eller utsettes når som helst etter vårt eget skjønn. Hvis du skal returnere produkter som er kjøpt samtidig med eventuelle tilknyttede kampanjeprodukter («returnerte varer»), må du: (a) returnere kampanjeproduktene til oss sammen med de returnerte varene (bestemmelsene i punkt 2.4 gjelder for retur av slike kampanjeprodukter); eller (b) hvis du ikke returnerer disse kampanjeproduktene til oss i samsvar med bestemmelsene i punkt 2.13 (a), godtar du å betale oss mellomlegget mellom rabatten og utsalgsprisen for kampanjeproduktene dvs. prisen du ville ha betalt om du hadde kjøpt kampanjeproduktene uten å kjøpe det returnerte produktet («utestående beløp»). Ethvert utestående beløp vil bli fakturert etter vårt skjønn, og du må betale det fakturerte beløpet innen 5 dager etter fakturadatoen Kuponger og gavekort Vi kan tilby gratis rabattkuponger som et markedsføringsverktøy, og vi kan tilby kuponger og gavekort som kan brukes i eshop. Kuponger kan bare løses inn via eshop. Kuponger har ingen tilsvarende kontantverdi og kan ikke overføres eller overdras. Kupongene vil være underlagt de vilkårene og betingelsene som vi avgjør etter eget skjønn, og slike vilkår og betingelser vil bli publisert eller på annen måte gjort tilgjengelig for deg i sammenheng med det relevante tilbudet. Kupongene vil, med mindre noe annet er spesifisert, utløpe innen 12 måneder etter utstedelsen Vår rett til å endre disse vilkårene og produktene og tjenestene våre (a) (iii) Vi kan revidere disse vilkårene fra tid til annen, inkludert men ikke begrenset til i følgende tilfeller: ved endringer i hvordan vi aksepterer betalinger; ved endringer i produktene eller tjenestene vi tilbyr eller endringer i eshop; eller ved endringer i relevante lover og regler. (b) Med mindre noe annet uttrykkelig er angitt, vil vilkårene som gjelder på det aktuelle tidspunktet også gjelde for bestillingen din hver gang du bestiller produkter eller tjenester fra oss, og de vil utgjøre kontrakten mellom deg og oss. (c) Vi kan endre, korrigere, suspendere eller avslutte enhver del av tjenestene våre, hvordan du kan bruke dem og beskrivelsen av dem i eshop.

11 2.16 Fabrikantgaranti Alle produkter vi selger har en fabrikantgaranti. For flere detaljer om de gjeldende vilkårene og betingelsene for en slik garanti, se produktspesifikasjonen og annen informasjon som er angitt i eshop og/eller fabrikantgarantien som følger med produktet. En fabrikantgaranti kommer i tillegg til rettighetene du har når det gjelder produkter som er defekte eller ikke som beskrevet. 3. VILKÅR FOR BRUK AV eshop Sony Mobile-nettstedets vilkår for bruk skal være gjeldende for bruken din av Sony Mobile-nettstedet. I tillegg gjelder følgende vilkår og betingelser for din bruk av handlekurven og kjøp av deler i eshop, og kjøp av produkter og/eller tjenester fra eshop. 3.1 Status og bruksområde Du er selv ansvarlig for å legge til rette for å få tilgang til eshop. Du er også ansvarlig for å sikre at alle personer som har tilgang til eshop fra Internett-tilkoblingen din er: (a) (b) oppmerksomme på disse vilkårene og at de overholder dem; og over 13 år gamle, og hvis de er mellom 13 og 18 at de er under tilsyn av en voksen over 18 år til enhver tid. Tilgang til eshop av personer under 13 år er uautorisert og ikke tillatt i henhold til disse vilkårene. Ved å bruke eshop bekrefter du at du er over 13 år, og hvis du er over 13 år, men under 18 at du er under tilsyn av en voksen over 18 år til enhver tid. Informasjonen vi har oppgitt i eshop er ikke på noen måte en invitasjon til eller anbefaling om å kjøpe produktene eller tjenestene som er omtalt, og du bør få hensiktsmessige råd fra en uavhengig part. 3.2 Feil og mangler: Vi gjør vårt ytterste for å sikre at informasjonen i eshop er nøyaktig og oppdatert. Vi kan derimot ikke garantere at informasjonen alltid er feilfri, og du erkjenner at informasjon som publiseres i eshop kan inneholde unøyaktigheter og typografiske feil. Vi vil umiddelbart rette opp feil som bringes til vår oppmerksomhet. Hvis du finner feil, ber vi deg om å kontakte kundestøtten vår på eller per e-post til support-no@estore.sonymobile.com. Produktfotografiene er bare ment som illustrasjon, og produktene kan avvike fra det som er vist. Beskrivelsene leveres av produsentene og kan endres uten varsel. Vi forbeholder oss retten til å trekke tilbake et produkt på ethvert tidspunkt før forsendelse, uansett grunn. Tilbud, priser, spesifikasjoner og tjenester kan endres. 3.3 Din bruk av eshop: eshop kan bare brukes til lovlige formål og på en lovlig måte. Du samtykker i å overholde alle gjeldende lover, vedtekter og forskrifter for eshop og alle transaksjoner som utføres på det eller gjennom det. Du godtar også å ikke gjøre noe som kan forårsake skader i eshop eller serverne, systemene eller utstyret som tilhører oss eller en tredjepart, og du vil heller ikke forsøke å få tilgang til brukerdata, omgå eshops sikkerhetstiltak eller utføre andre slike ulovlige handlinger. Vi vil forsøke å gi deg uavbrutt tilgang til eshop, men kan ikke love at eshop til enhver tid er fritt for feil og mangler, uavbrutt tilgjengelig og fullt funksjonelt. Vi forbeholder oss retten til å endre eller fjerne, midlertidig eller permanent, eshop (eller en del av det, inkludert enhver tjeneste og ethvert produkt som annonseres på det) med eller uten varsel til deg, og du bekrefter at vi ikke vil kunne holdes ansvarlig overfor deg eller en tredjepart for endringer eller slettinger av eller i eshop.

12 Vi garanterer ikke at eshop vil oppfylle alle kravene dine eller at tilgangen vil være uavbrutt, oppdatert eller feilfri eller at feil vil bli rettet. Hvis du bruker eshop fra utenfor Norge, er du ansvarlig for å etterleve alle lokale lover i forbindelse med tilgangen/bruken. 3.4 Forpliktelsene dine: Du bekrefter at: (a) (b) du har samtykke fra foreldre eller foresatte hvis du er under 18 år og oppgir personopplysninger; personopplysningene du oppgir er sanne, nøyaktige, oppdaterte og fullstendige i alle henseender; og (c) du vil varsle oss umiddelbart om eventuelle endringer i personopplysningene dine ved å kontakte oss på telefonnummer eller e-postadressen support-no@estore.sonymobile.com. Du forplikter deg til ikke å utgi deg for å være en annen person eller enhet eller bruke et falskt navn eller et navn som du ikke er autorisert til å bruke. 3.5 Personlig informasjon og personvern: Brandpath Commerce Limited via gruppebedriftene sine, fungerer som netthandelstjeneste som følgende: Expansys UK Limited, en bedrift registrert i England og Wales med bedriftsnummer og mva.- nummer GB , registrert kontor på Network House, Globe Park, Marlow, Buckinghamshire, SL7 1EY, Storbritannia, betjener kunder i Storbritannia og Eire; Expansys S.A.S. en bedrift registrert i Frankrike i Register of Commerce and Companies under Montpellier og registrert kontor på Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, Montpellier Cedex 2, Frankrike med aksjekapital på euro betjener kunder i Europa (utenom i Storbritannia og Eire); Expansys (Hong Kong) Limited, en bedrift registrert i Hong Kong med bedriftsnummer og registrert kontor på 6/F, Edwick Industrial Centre, 4-30 Lei Muk Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong, betjener kunder i Asia og «Australasia»; og Expansys Inc, en bedrift registrert i Illinois med hovedkontor på 2155 Stonington Ave #218, Hoffman Estates, IL 60169, Illinois, USA, betjener kunder i Nord-Amerika, Mellom-Amerika og Sør-Amerika, (i alle tilfeller «Expansys»), driver eshop på vegne av Sony Mobile Communications AB hvor Expansys forhandler med kunden for levering av bestemte produkter og tjenester. Expansys UK Limited er registrert som datakontrollør under Data Protection Act 1998 og har varslet Information Commissioner's Office om databehandlingsaktivitetene under varselnummeret Z Expansys S.A.S. er registrert som datakontrollør under Loi Informatique et Libertés i Frankrike og har varslet Commission Nationale de l Informatique et des Libertés under varselnummeret Denne seksjonen regulerer innsamlingen, lagringen og bruken av personlig informasjon (som vil si all informasjon om deg som er personlig identifiserbart: Ditt navn, telefonnummer, nettleserspråk og din faktureringsadresse, leveringsadresse, e-postadresse, IP-adresse og nettleser) som Expansys samler inn når du kjøper produkter/tjenester fra Expansys via eshop. Du må oppgi visse opplysninger (for eksempel navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse) og økonomisk informasjon (som for eksempel kredittkortets nummer, utløpsdato, CVCnummer) ved bestilling via eshop. Dersom det skulle oppstå et problem med behandlingen av en bestilling, kan vi benytte personopplysningene til å kontakte deg. Kopier av korrespondansen med deg i henhold til eshoprelatert kommunikasjon kan også oppbevares. Følgende personlige data brukes når du kjøper produkter/tjenester fra eshop: navn faktura-/betalingskortadresse

13 leveringsadresse telefonnummer e-postadresse IP-adresse nettleser nettleserspråk Når du handler på eshop, kan den personlige informasjonen din benyttes: for markedsføringsformål nå du har samtykket til dette i bestillingsprosessen eller når du registrerer deg for «Min konto»; for å behandle bestillinger fra eshop og/eller levere varer og tjenester; for å overvåke, utvikle og forbedre eshop og handleopplevelsen din; for å sikre at innholdet i eshop presenteres på den måten som er mest effektiv for deg og enheten du bruker; for å etterleve forpliktelsene dine fra kjøpskontrakten som oppstår ved kjøp av produkter/tjenester i eshop; for å tillate deg å bruke interaktive funksjoner i eshop om du ønsker det; for å holde eshop trygt og sikkert; for å behandle eventuelle klager eller henvendelser fra deg eller som gjelder deg; for å undersøke brudd eller mistenkte brudd av eshops vilkår og betingelser eller andre vilkår og betingelser som gjelder for deg; og/eller hvis du har vunnet en konkurranse, administrere utdeling av premien og publisere eller på annen måte gjøre tilgjengelig en liste over premievinnerne. I forbindelse med eshop-kjøp, kan vi utføre kredittsjekk, sikkerhetskontroller, og kontroller for å forhindre svindel, og vi kan motta informasjon om deg fra Gatekeeper, Fianet eller 3DS Secure. Denne informasjonen vil bli lagt til de personopplysningene vi allerede har om deg for å hjelpe oss med å tilby produkter og tjenester og vurdere kreditt-, svindel- eller sikkerhetsrisikoer. Min konto Hvis du velger å sette opp en konto via eshop, vil du bli medlem av Sony Mobile-nettstedet (et «medlem»). Vi kan be om mer informasjon, inkludert en ekstra leveringsadresse og/eller informasjon om debet- eller kredittkort som du ønsker å bruke ved framtidige kjøp. Ved å sette opp en konto på Sony Mobile-nettstedet, sender vi deg en velkomst-e-post for å bekrefte brukernavn og passord. Medlemmene kan velge bort disse e-postene ved registrering eller ved å sende en e-post til support-no@estore.sonymobile.com med ordet «unsubscribe» i emnefeltet. Informasjonskapsler og annen slik teknologi Noen av informasjonskapslene eshop bruker er essensielle for å drive eshop og er allerede konfigurert. Dette er strengt nødvendig for å kunne selge deg de produktene/tjenestene du ønsker, og uten dem vil ikke Sony eshop fungere som tiltenkt. For eksempel kan informasjonskapsler brukes for å kunne benytte e-faktureringstjenester eller lagre produkter i den elektroniske handlekurven din når du bruker forskjellige sider i eshop/nettstedet eller mellom besøkene dine på eshop/nettstedet. Detaljer for informasjonskapsler brukt med ditt samtykke ved bruk av eshop er som følgende: Navn på informasjonskapsel Formål Brukes til

14 Expansys Handlevogn Hovedfunksjon _msuuid_? Midlertidig Hovedfunksjon utma, utmb, utmc, utmx, utmxx, utmz Disse informasjonskapsler aktiverer funksjonen Google Analytics, som sporer aktiviteten din og hjelper oss med å forbedre nettstedet/eshop og brukeropplevelsen. Opplevelse Personopplysningene dine kan utleveres til politiet, tilsynsorganer eller juridiske rådgivere i forbindelse med påståtte straffbare forhold eller ved mistanke om brudd på vilkårene som gjelder for bruk av eshop, samt når det kreves av lov eller er nødvendig for å overholde juridiske pålegg eller prosesser eller rettskjennelser. Kontoopplysninger og andre personopplysninger kan utleveres når vi mener at dette er hensiktsmessig for å håndheve vilkårene og betingelsene våre og andre avtaler eller for å beskytte rettighetene, eiendelene eller sikkerheten til Sony Mobile Communications AB, andre brukere av eshop/nettstedet eller andre personer og instanser. Utlevering Tredjepartsmellomledd For å godkjenne transaksjoner med kreditt-/debetkort vil vi videresende kortinformasjonen din til leverandøren av betalingstjenestene, slik at det blir enklere for banken vi har valgt å motta betaling fra kortet. For å kunne levere bestillingen eller pakken til deg vil vi videresende navnet ditt og adressen din til et fraktselskap. Disse selskapene vil ikke oppbevare, dele, lagre eller bruke personopplysningene til sekundære formål. Kredittopplysningsbyråer Vi kan oppgi navnet ditt og adressen din til kredittopplysningsbyråer for å forhindre svindel, for å sjekke kredittverdigheten din og/eller for å vurdere sikkerhetsrisikoen rundt en bestilling. Kredittopplysningsbyråene opererer innenfor EU-området. Tjenestene leveres av Fianet, 3DS Secure, Gatekeeper. Endringer i forretningsvirksomheten Dersom det skulle skje endringer i forretningsvirksomheten, for eksempel ved en fusjon, et oppkjøp eller et salg av alle aktiva eller deler av dem (en «endring i virksomheten»), kan personopplysningene dine bli utlevert i anonymisert form til den potensielle selgeren eller kjøperen av virksomheten eller aktivaene og vil i de fleste tilfeller være en del av virksomheten eller aktivaene som overføres. Du vil bli varslet via en tydelig merknad på eshop/nettstedet minst 30 dager før endringen i virksomheten iverksettes. Terminering av avtalen vår med Sony Mobile Communications AB Hvis vi slutter å drifte eshop på vegne av Sony Mobile Communications AB, kan vi være pålagt å gi dem en kopi av personopplysningene dine, slik at de kan fortsette å drifte eshop. Dersom vi slutter å drifte eshop på vegne av Sony Mobile Communications AB og du har valgt å motta markedsføringsinformasjon, kan Sony Mobile Communications AB kreve at vi gir dem en kopi av personopplysningene dine for at de skal kunne gi deg den informasjonen som er beskrevet under overskriften «nyhetsbrev og markedsføring på e-post» ovenfor. Lagring

15 Dataen vi lagrer fra deg ved bruk av: eshop drevet av Expansys UK Limited lagres på servere i EØS; eshop drevet av Expansys Inc lagres på servere i USA; eshop drevet av Expansys (Hong Kong) lagres på servere i Hong Kong. Betalingsopplysninger som innhentes fra deg vil bli overført til Braintree, en avdeling av PayPal Inc («Braintree») og lagres på servere i USA. Enhver overføring, bruk og behandling av den personlige informasjonen din av Braintree gjøres i samsvar med gjeldende lovverk for databeskyttelse og datavern. Hvis du har spørsmål eller kommentarer vedrørende behandlingen av dine data i eshop, kan du kontakte oss per e-post på compliance@brandpath.com. Hvis du ikke mottar svar på forespørselen din eller at svaret ikke er tilfredsstillende, kan du kontakte oss på eller e-post support-no@estore.sonymobile.com Ved å bruke eshop, samtykker du i slik behandling og garanterer (lover) at alle opplysninger du oppgir er nøyaktige. 3.6 Ansvarserklæring: Informasjonen i eshop oppgis av oss «som den er», uten garantier, betingelser eller garantier av noe slag når det gjelder nøyaktigheten, og den er lagt ut for generelle informasjonsformål. 4. GENERELT 4.1 Ansvaret vårt overfor deg (a) Med forbeholdene som er nevnt i punkt 4.1 (c) er vi, dersom vi ikke klarer å overholde disse vilkårene, ansvarlige for tap eller skader du lider som er en påregnelig følge av at vi har brutt disse vilkårene eller vist uaktsomhet, men vi er ikke ansvarlige for tap eller skader som ikke er påregnelige. Tap eller skader er påregnelige dersom de er en åpenbar konsekvens av at vi har brutt vilkårene eller dersom de var sannsynlige ved inngåelsen av kontrakten. (b) Vi leverer kun produkter til privat bruk og hjemmebruk. Du godtar å ikke bruke produktet til kommersielle formål, forretningsformål eller videresalg, og vi har ikke noe ansvar overfor deg for tap av fortjeneste, tap av forretninger, driftsavbrudd eller tap av forretningsmuligheter. (c) Unntak fra begrensninger og ansvarsforhold: Ingenting i vilkårene skal: utelukke eller begrense ansvaret vårt for svindel eller uredelige framstillinger; utelukke eller begrense ansvaret vårt for død eller personskade som følge av uaktsomhet fra vår side eller fra en av våre agenter eller ansatte; (iii) utelukke eller begrense ansvaret vårt for brudd på vilkår som følger av 15 (g) i forbrukerkjøpsloven Consumer Purchases Act av 2002 (tittel); (iv) utelukke eller begrense ansvaret vårt for defekte produkter under angrerettloven Cancellation Act av 2014, e-handelsloven Electronic Commerce Act av 2003 eller forbrukerkjøpsloven Consumer Purchases Act av 2002; (v) begrense de lovbestemte rettighetene dine (inkludert retten du har til å motta en rimelig standard på tjenestene) (vi) utelukke eller begrense ansvaret vårt for brudd på vilkårene som følger av punkt 15 til 18a i forbrukerkjøpsloven Consumer Purchases Act av 2002 (beskrivelse, tilfredsstillende kvalitet, egnethet til formålet og prøveprodukter); eller (vii) utelukke eller begrense ansvaret vårt for annet som ikke kan begrenses eller utelukkes på grunn av lovbestemmelser.

16 4.2 Slik kan du kontakte oss Hvis du har spørsmål om disse vilkårene eller en bestilling du har lagt inn, ring oss på telefonnummer eller send en e-post til 4.3 Klager Vi setter kundetilfredshet svært høyt. Hvis du har klager vedrørende eshop, produktene våre og/eller tjenestene våre eller en hvilken som helst bestilling, kan du kontakte kundestøtte for eshop eller per e-post til 4.4 Andre viktige vilkår (a) Kommunikasjonen mellom oss: Med mindre vi sier noe annet i disse vilkårene, hvis du ønsker å kontakte oss skriftlig eller hvis en klausul i disse vilkårene krever at du kontakter oss skriftlig kan du bruke e- postadressen support-no@estore.sonymobile.com. Du kan også levere et brev personlig eller sende det ferdig frankert til adressen Expansys S.A.S, Parc Eureka, 256 Rue de Thor, CS 90554, Montpellier Cedex 2, Frankrike. Gjeldende lover krever at noen av informasjonen eller kommunikasjonen vi sender til deg må være skriftlig. Ved å bruke eshop, aksepterer du at kommunikasjon med oss i all hovedsak vil være elektronisk. Vi vil kontakte deg på e-post eller gi deg informasjon ved å legge ut meldinger i eshop. For kontraktsmessige formål samtykker du i dette elektroniske kommunikasjonsmiddelet, og du erkjenner at alt av kontrakter, merknader, informasjon og annen kommunikasjon du får i elektronisk format etterkommer alle juridiske krav om at slik kommunikasjon skal være skriftlig. Denne betingelsen påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine (b) Overføring av en kontrakt til andre: Vi kan overføre rettigheter og plikter i en kontrakt til en annen organisasjon, men dette vil ikke påvirke rettighetene du har eller forpliktelsene våre i henhold til disse vilkårene. Du kan bare overføre rettigheter eller forpliktelser du har i henhold til disse vilkårene til en annen hvis vi samtykker i dette skriftlig. (c) Håndhevelse av disse vilkårene av andre: Hver kontrakt er mellom deg og oss. Ingen annen person vil ha rett til å håndheve noen av vilkårene i den, unntatt når det uttrykkelig er angitt i disse vilkårene. (d) Hendelser utenfor vår kontroll: Vi vil ikke være ansvarlig for manglende oppfyllelse eller forsinkelse i utførelsen av noen av forpliktelsene som er angitt i kontrakter når dette er forårsaket av en hendelse utenfor vår kontroll («hendelse utenfor vår kontroll»). En hendelse utenfor vår kontroll omfatter enhver handling, hendelse, unnlatelse, utelatelse eller ulykke som ligger utenfor vår kontroll. Dette omfatter spesielt (uten begrensning) følgende: Streik, lockout eller annen arbeidskamp; sivile uroligheter, opprør, invasjon, terroristangrep eller trusler om terrorangrep, krig (om den er erklært eller ikke) eller trusler om eller forberedelser til krig; brann, eksplosjon, storm, flom, jordskjelv, synkehull, epidemier eller andre naturkatastrofer; hindringer i bruk av jernbane, skipsfart, fly, motortransport eller andre former for offentlig eller privat transport; svikt i offentlige eller private telenett (inkludert Internett); og handlinger, påbud, lover, forskrifter eller restriksjoner ilagt av en regjering, myndighet eller offentlig instans. Dersom det skjer en hendelse utenfor vår kontroll som påvirker forpliktelsene våre i en kontrakt: Vi vil kontakte deg så snart som mulig for å varsle deg. Forpliktelsene våre i kontrakten vil bli utsatt, og tidsfristen for å utføre forpliktelsene vil bli utvidet så lenge hendelsen varer. Når hendelsen utenfor vår kontroll påvirker leveringen av produkter til deg, vil vi sette opp en ny leveringsdato etter at hendelsen utenfor vår kontroll er over. (f) Fraskrivelse: Hvis vi unnlater å insistere på at du utfører noen av forpliktelsene dine i henhold til disse vilkårene, eller hvis vi ikke håndhever rettighetene vi har mot deg eller utsetter dette, vil ikke dette innebære at vi har fraskrevet oss rettighetene våre mot deg, og det vil på ingen måte bety at du ikke trenger å overholde disse forpliktelsene. Hvis vi frafaller krav mot mislighold fra din side, vil vi gjøre det utelukkende i skriftlig form, og det vil på ingen måte bety at vi automatisk gir avkall på å forfølge etterfølgende mislighold. Med mindre noe annet er uttrykkelig fastsatt, er alle rettigheter under kontrakten eller disse vilkårene kumulative og utelukker ikke rettigheter gitt av lovverket.

17 (g) Hver av klausulene i disse vilkårene fungerer separat: Hvis en domstol eller relevant myndighet beslutter at noen av disse klausulene er ulovlige eller ikke kan håndheves, skal disse klausulene anses for å ha blitt slettet eller endret i en slik grad som er strengt nødvendig for at de skal være lovlige og kunne håndheves, og alle andre gjenstående klausuler skal fortsatt ha full kraft og effekt. (h) Vår rett til å variere disse vilkårene: Vi har rett til å revidere og endre disse vilkårene fra tid til annen, inkludert (uten begrensning) for å gjenspeile endringer i markedsforhold som påvirker virksomheten vår, endringer i teknologi, endringer i betalingsmåter, endringer i relevante lover og regelverk og endringer i måten systemet vårt fungerer på. Hvis vi reviderer og endrer disse vilkårene, som f.eks. å endre informasjonen som kreves oppgitt av angrerettloven Cancellation Act av 2014, e-handelsloven E-commerce Act eller forbrukerkjøpsloven Consumer Purchases Act av 2002, vil ikke slike revisjoner og endringer tre i kraft med mindre du uttrykkelig varsler oss om at du samtykker i dem. Språk: Dette nettstedet er beregnet på brukere i Norge. Vi gir ingen garantier om at materiellet og eshop er egnet for brukere utenfor Norge, og hvis du velger å bruke eshop fra et sted utenfor Norge, er du selv ansvarlig for å sørge for at du overholder alle relevante lokale lover. (j) Lovvalg og jurisdiksjon: Vær oppmerksom på at disse vilkårene er underlagt norsk lov (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav). Dette betyr kontrakten for kjøp av produkter og/eller tjenester gjennom eshop, samt eventuelle tvister eller krav som følger av eller skjer i forbindelse med det, vil være underlagt norsk lov. Du og vi samtykker i at domstolene i Norge vil ha eksklusiv jurisdiksjon (inkludert ikke-kontraktsmessige tvister eller krav). Disse vilkårene og betingelsene ble sist oppdatert 1. desember 2015

18 Avfall fra elektrisk og elektronisk utstyr (EE) RETNINGSLINJER FOR MILJØ OG SAMSVAR MED LOVER OG REGLER Vi støtter forsvarlig resirkulering, gjenvinning og behandling av elektronisk avfall. Vi har innført strenge retningslinjer for å sikre at produktene våre og emballasjen vår fullt ut oppfyller de offentlige kravene i land hvor vi driver virksomhet. Dette inkluderer samsvar med WEEE- og RoHS-direktivene som er utstedt av Den europeiske union (EU). Avfall fra elektrisk og elektronisk utstyr (EE) Vi har følgende tilnærming for å etterkomme WEEE-direktivet. Vi vil, der det er aktuelt, registrere oss hos nasjonale myndigheter i samsvar med kravene i Norge og EU for produkter som er underlagt WEEE-direktivet. Vi samarbeider med avfallsstasjoner og offentlige etater for å tilby informasjon som gjør det mulig å behandle EE-produkter på en forsvarlig måte. Vi vil gi informasjon til gjenbrukssentre og avfallshåndterings- og gjenvinningsstasjoner vedrørende nytt elektrisk og elektronisk utstyr når det kreves i Norge og andre medlemsland i EU og i henhold til WEEE-direktivet. For mer informasjon, kontakt oss på compliance@brandpath.com. EE-produkter merkes eller stemples med WEEE-merket, som vist nedenfor, i samsvar med den europeisk standarden EN Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) Directive er nå norsk lov. Lovgivningen har som mål at produsentene skal betale for innsamling, behandling og gjenvinning av elektrisk og elektronisk avfall. Forskriften innebærer også at leverandører av utstyr, både fysiske butikker og nettbutikker, må gi forbrukerne en mulighet til å returnere slikt avfall gratis. Mengden EE-avfall vi kaster øker med rundt 5 % hvert år, og det er den raskest voksende avfallsstrømmen i Norge. Mye av Storbritannias EE-avfall ender opp på deponier, der bly og andre giftstoffer fra dem kan forårsake jord- og vannforurensning. Dette kan ha en skadelig effekt på naturlige habitater, dyreliv og menneskers helse. Mange elektriske artikler som kastes, kan i stedet repareres eller resirkuleres. Resirkulering bidrar til å spare naturressurser og reduserer også miljø- og helserisikoen ved å sende elektriske varer til deponi. Distributører av nytt elektrisk og elektronisk utstyr (EE) spiller en viktig rolle når det gjelder å redusere mengden EE-avfall som går til deponi. Vi er forpliktet etter denne forskriften til å kunne tilby kundene våre gratis retur av EE-produkter på en like-for-like-basis når de kjøper et nytt elektrisk eller elektronisk produkt fra oss. Hvis for eksempel en kunde har kjøpt en ny mobiltelefon fra oss, vil vi ta imot den gamle og hindre at den havner på deponi ved å avhende den trygt. Kundene må returnere EE-produktet sitt til oss innen 28 dager etter kjøpet av det nye produktet. For alle produkter som er kjøpt i eshop vil vi ta imot den gamle enheten ved distribusjonssenteret vårt på c/o Data Select, 136 Edinburgh Avenue, Slough, Storbritannia, SL1 4SS innen 28 dager mot framlegging av bevis på kjøp av det nye produktet.

19 I henhold til WEEE-forskriften skal alle nye elektriske produkter nå merkes med en utkrysset avfallsdunk, vist ovenfor. Produkter merkes med dette symbolet for å vise at de ble produsert etter 13. august 2005 og skal avhendes separat fra vanlig husholdningsavfall, slik at de kan resirkuleres. Viktig informasjon for brukere i private husholdninger (eller tilsvarende): EE fra private husholdninger betyr EE-avfall som kommer fra private husholdninger, samt fra kommersielle, industrielle, institusjonelle og andre kilder som på grunn av sin art og mengde tilsvarer avfall fra private husholdninger. WEEE-merket eller -stempelet (som vist ovenfor) indikerer at medlemmer av og gjester i private husholdninger er ansvarlige for korrekt avhending av EE-produkter. Merkede produkter skal ikke kastes sammen med husholdningsavfallet. WEEE-merkede produkter må holdes atskilt og returneres til et angitt innhentingssted for demontering, resirkulering og/eller gjenbruk. I noen tilfeller kan WEEE-merkede produkter returneres ved kjøpsstedet. Riktig avhending av EE-produkter fra husholdningene, vil ta vare på naturressursene (gjennom gjenbruk og gjenvinning) og beskytte miljøet og menneskers helse. I noen tilfeller er det straffbart på grunnlag av reglene i byen, kommunen eller EU-medlemslandet ikke å sørge for riktig avhending av EE-produkter. Hvis du vil ha mer informasjon om muligheten for avhending av EE-produkter, kan du kontakte lokale myndigheter, kommunen din og/eller avfallstjenesten på telefon, eller du kan finne nettstedet for offentlig informasjon i landet ditt ved å følge denne koblingen: Restriction of Hazardous Substances (RoHS) EUs RoHS-direktiv begrenser bruken av visse farlige stoffer i produkter. Vi overholder fullt og helt RoHS fra og med datoen for ikrafttredelse, 1. juli Vi krever at selskapets leverandører gjennom angitte spesifikasjoner rutinemessig gjennomfører produktmaterialtesting og at de erklærer samsvar med RoHS og andre gjeldende spesifikasjoner. Vi utfører revisjon av leverandører og produsenter for å kontrollere at produktene samsvarer med spesifikasjonene våre. Til dette formålet benyttes uavhengige og sertifiserte testlaboratorier tilhørende en tredjepart. Basert på disse tiltakene og rutinene og leverandørenes samsvarserklæringer, mener vi at produktene våre overholder RoHSdirektivet og andre krav som begrenser bruken av farlige stoffer i produktene våre.