Brukertest & Tiltak Kjell-Morten Bratsberg Thorsen Marcel Niederhauser, NCE Tourism Fjord Norway

Transkript

1 1

2 2 Brukertest & Tiltak Kjell-Morten Bratsberg Thorsen Marcel Niederhauser, NCE Tourism Fjord Norway

3 Brukertest FjordNorge Resultater og anbefalinger Kjell-Morten Bratsberg Thorsen 9. juni 2011

4

5 Brukertest Resultater Anbefalinger

6 Fra avsenderorientert

7 til brukerorientert

8 Brukertest av FjordNorge 5. og 6. januar testpersoner 4 med tysk bakgrunn 2 med norsk bakgrunn 2 med engelskspråklig bakgrunn 3 kvinner, 5 menn år.

9 Testsituasjonen Testperson og moderator Observatører

10 Oppgaver Du skal til Stavanger, og ønsker et hotell i gangavstand til Norsk oljemuseum. Kan du finne det? Kan du finne telefonnummer og e- postadresse til turistinformasjonen i Bergen? Du får besøk fra utlandet, og skal bruke tre dager på Vestlandet. Hvor vil du dra og hva vil du gjøre?

11 Det viktigste er hva brukerne gjør ikke hva de sier

12 Brukertest Resultater Anbefalinger

13 «Hest er best!» Du skal på tur til Vestlandet. Kan du finne et sted å overnatte i nærheten av noe du har lyst til å gjøre?

14

15

16

17

18

19 Destinasjon Destinasjon Destinasjon Destinasjon Hest Hest Hallo? Hest

20 Brukerne sendes til destinasjonssider og kommer seg ikke videre

21

22 Kartnavigasjonen forutsetter kjennskap til geografien

23

24 Tyskerne kjente lokalgeografi på Vestlandet bedre enn de norske

25 «Jeg reiser med bobil» «Jeg skal se den fineste fjorden» «Jeg må se Lepramuseet i Bergen»

26 Destinasjonssidene er ikke nødvendigvis brukernes hovedmål

27 «Jeg må finne fram til alt selv»

28 Det er mye bra informasjon, men brukerne må jobbe hardt for å finne fram

29

30 Brukerne etterlyser anbefalinger

31

32

33 Bra med store, fine bilder, men de hjelper ikke brukeren

34

35

36 Søket fungerte dårlig ga irrelevante treff og lite hjelp

37 Brukertest Resultater Anbefalinger

38

39 Fokuser på helheten ikke utelukkende på deres egen destinasjonsside

40 Dieter (56)

41 Dieter (56) Gift med Ilse (52) Jobber som lærer i Karlsruhe Har bestemt seg for å endelig se de norske fjordene til sommeren Har hørt mye bra om Bergen Mål Finne en reiserute Triggerord Fjord, Norway, RV, Vacation, Camping, Parking, Bergen, Oslo, Vigeland

42 Hvilke behov har Dieter? Hvor er de beste stedene å komme til fjordene med bobil? Hvordan kommer vi oss til fjordene fra Bergen? Er det fjord i Bergen? Hvor er det fint å overnatte på veien? Er det tømmestasjoner?

43 Hvordan kan FjordNorge hjelpe Dieter med dette? Uten å fange ham i destinasjonssiloer

44 Bygg nettstedet rundt Hesteridning aktiviteter, steder Voss og temasider Bobil

45 Fra artikler til temasider Forside Forside Aktiviteter Temaside: Hesteridning Hund og hest Alt om Voss Artikkel om sted med hesteridning Overnatting på Voss

46 Temaside Hest Destinasjon Destinasjon Destinasjon Destinasjon YES! Hest Hest Hest

47 Jobb med helhet og brukerbehov mer enn de enkelte destinasjonssidene

48 Takk for meg! Kjell-Morten Bratsberg Thorsen Netlife Research netliferesearch.com

49 Ved siden av brukertesten ble også en brukerundersøkelse gjennomført. Brukertest Brukerundersøkelse 49

50 50 Customer Centrix Index sier hvor forbedringsfokuset bør ligge.

51 51 Hver «feil» ble videre analysert og kategorisert.

52 Konklusjon erkjennelser. Brukerundersøkelse Brukertest 1 Informasjonsarkitetur 2 Funksjonsarkitektur (Kart, Søk) 3 Redaksjonell revisjon 1 Informasjonsarkitetur 2 Kontakt Nettsidene våre må bli bedre rettet ut i henhold til brukernes behov: FjordNorway.com og DMO.com bør dekke forskjellige behov. FjordNorway.com bør kunne stå som egenstendig, merverdistiftende nettsted. Forbedring av nettsidene skal skje under premissene av «User Centered Design»: Oppgaveorientert. Personas. 52

53 Tiltak ble definert basert på «feilene». Tiltak Utfordinger «Clustering» 53

54 54 Hver tiltak er beskrevet.

55 55 FjordNett Styringsgruppen har prioritert tiltakene.

56 Fremdriften tar utgangspunkt i tiltakene som er høyt prioritert. Prioriterte Tiltak Prio: Høy Løsningsdefinisjon Overføring FjordNett Backlog 56