KARTLEGGING AV TILGJENGELIGHETEN TIL LEGE NÅR HJELPEN KAN VENTE LITT 2006

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "KARTLEGGING AV TILGJENGELIGHETEN TIL LEGE NÅR HJELPEN KAN VENTE LITT 2006"

Transkript

1 KARTLEGGING AV TILGJENGELIGHETEN TIL LEGE NÅR HJELPEN KAN VENTE LITT 26 Rapport til Nasjonalt Kompetansesenter for Legevaktmedisin

2 Innhold Side Sammendrag. INNLEDNING 5. Bakgrunn 5.2 Undersøkelsesdesign 5 2. PROSESSEN FRA OPPRINGNING TIL OPPNÅDD KONTAKT 2. Prosessen helhetlig 2.2 De enkelte leddene 9. MEDGÅTT TID 4. MERKNADER TIL INTERVJUENE 4 Vedlegg : Spørreskjema/intervjuinstruks Vedlegg 2: Tabellarisk fremstilling av oppringningen Vedlegg : Type legevaktordning etter fylke Vedlegg 4: Type legevakttelefon etter fylke Vedlegg 5: Utfylte registreringsskjemaer for hver oppringning (eget vedlegg) Rapporten er skrevet av Ole Fr. Ugland. Intervjuene er gjennomført av Karl Henrik Crey, Som også har skrevet Vedlegg 5. 2

3 SAMMENDRAG TNS Gallup har kartlagt tilgjengeligheten til lege når hjelpen kan vente litt på oppdrag fra Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin. Hensikten er å undersøke om norske kommuner har et system med egen vaktordning for lege på dagtid (kl 8-5), som man kan komme i kontakt med via telefonnummeret når hjelpen kan vente litt i telefonkatalogen. Telefonkatalogen for hvert teledistrikt lister på side 2 opp telefonnummer under overskriften Når hjelpen kan vente litt til henholdsvis Brannvesen, Politi og Legevaktsentral, spesifisert etter kommune. Kartleggingen er en oppfølging av en tidligere tilsvarende undersøkelse i 22, utført på oppdrag av Helsetilsynet. I tillegg til å undersøke kommunenes beredskap i dag, vurderer undersøkelsen også eventuelle endringer i forhold til situasjonen for fire år siden. Undersøkelsen er gjennomført som telefonintervjuer mot 48 legevakttelefoner (42 i 22), med utgangspunkt i det telefonnummeret som er ført opp under overskriften legevaktsentral på katalogenes side 2. Undersøkelsen kartlegger oppringningenes ulike utfall, samt den tid som går med fra man slår nummeret til man eventuelt kommer i kontakt med et legekontor som har vakt den angjeldende dagen. Resultatene fra de 48 oppringningene, fordeler seg som følger (antall legevakttelefoner i parentes): I 292 tilfeller (6%) kommer man i kontakt med et legekontor som har vaktordning. Kontakten oppnås enten ved første oppringning (92), eller ved fornyet oppringning til legekontor etter anvisning fra legevaktsentralen (). I 62 tilfeller blir man henvist til egen fastlege eller annen tilfeldig lege i kommunen. Det oppnås kontakt med lege i 49 av disse situasjonene. Andelen legevakttelefoner som resulterer i legekontakt er dermed noe høyere enn antall legekontor som har legevaktordning (til sammen 8%). I 22 tilfeller blir henvendelsen besvart av akuttmedisinsk nødmeldesentral (AMK sentral), noe som antyder at kommunen ikke har etablert egen vaktordning for tilfeller der hjelpen kan vente litt. I de aller fleste tilfellene () leder disse samtalene til legekontakt, og fungerer dermed i praksis som vaktordning. I 29 tilfeller blir det ikke oppnådd kontakt med legevaktsentralen, selv etter tre forsøk av ett minutts varighet og med ett minutts mellomrom. I disse kommunene vet vi altså ikke hva slags ordning kommunen eventuelt har. Kartleggingen viste imidlertid at man gjennom bruk av det aktuelle telefonnummer ikke får hjelp til å komme i kontakt med et legekontor som har vakt den angjeldende dagen. Utfallet i de resterende 55 oppringningene rommer ulike typer frafall etter den første kontakten med legevaktsentralen ; feil nummer ved videresending, tastafon, telefonsvarer, manglende kontakt osv. Tiden det tar fra første oppringning til Legevaktsentralen og til samtale er avsluttet, er i gjennomsnitt 2, minutter i kommuner med legevaktordning, og,2 minutter i kommuner uten legevaktordning. Sammenliknet med situasjonen i 22, indikeres det at legevaktberedskapen er styrket: - Antall oppringninger som ikke besvares umiddelbart er redusert (fra 44 til 5). - Antall tilfeller der man henvises til tilfeldig lege i kommunen er redusert (fra 4 til 62). - Mens fire av ti oppringninger i 22 ledet frem til legevakt, er andelen nå øket til om lag syv av ti. - Tiden det tar å nå igjennom på legevakttelefonen er fremdeles gjennomgående kort. Den er dessuten redusert noe, særlig i kommuner med legevaktordning (Fra 2,5 minutter til 2, minutter).

4 Kartleggingen er komplisert, og prosessen forløper ikke alltid sekvensielt i forhold til intervjuerinstruksen. Undersøkelsen er videre basert på én enkelt telefonhenvendelse, én tilfeldig dag i den enkelte kommune, der det gjennomføres inntil tre kontaktforsøk av ett minutts varighet og med ett minutts mellomrom. Resultatene må derfor tolkes med noe varsomhet. Samlet sett mener vi likevel at resultatene gir et rimelig godt bilde av den situasjon en aktuell pasient kan møte ved å benytte telefonkatalogens nummeropplysning Når hjelpen kan vente litt, for å oppnå kontakt med lege i vakt på dagtid. 4

5 . INNLEDNING.. Bakgrunn Denne rapporten beskriver resultatene fra en kartlegging av tilgjengelighet til lege når hjelpen kan vente litt. Kartleggingen er gjennomført av TNS Gallup for Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin. Hensikten er å undersøke om norske kommuner har et system med egen vaktordning for lege på dagtid, som man kan komme i kontakt med via telefonnummeret når hjelpen kan vente litt i telefonkatalogen. Undersøkelsen er en oppfølging av en tilsvarende kartlegging i 22, utført på oppdrag av Helsetilsynet, og søker derfor også å vurdere eventuelle endringer i beredskapssituasjonen de siste fire årene. Telefonkatalogenes andre omslagsside lister opp ulike nødnummer til brann, politi og medisinsk nødhjelp (). Dersom hjelpen kan vente litt henvises det til telefonnummer på side 2. Her er det i alle landets telefonkataloger oppført telefonnummer til henholdsvis brannvesen, politi og legevaktsentral for hver kommune. I noen kommuner vil det kunne forekomme flere legevakttelefoner, samtidig som flere geografiske områder kan ha felles legevakttelefon. I de fleste tilfeller er imidlertid legevakttelefonene kommunespesifikke. 2 Undersøkelsen tar utgangspunkt i telefonnummeret til legevaktsentral. Den viser imidlertid at vi ikke alltid kommer fram til en legevaktsentral i ordets egentlige forstand. Vi bruker i rapporten likevel begrepet legevaktsentral i den generelle beskrivelsen, for enkel hets skyld. Hensikten er å kartlegge om publikum med behov for legehjelp samme dag, men hvor det ikke er akutt sykdom eller skade som krever umiddelbar utrykning fra ambulanse eller/og lege, kan få hjelp til å komme i kontakt med lege gjennom det oppgitte telefonnummeret. Kartleggingen beskriver hendelsesforløpet fra man ringer telefonnummeret og til man eventuelt når fram til den person som har som oppgave å vurdere henvendelsene til vakthavende lege. Samtidig kartlegges tidsforbruket, både for samtalen helhetlig og for samtalens ulike ledd..2. Undersøkelsesdesign Ettersom undersøkelsen søker å vurdere endringer i beredskapen siden 22, er oppringningene gjennomført etter samme instruksjon som sist, med noen unntak som beskrives nedenfor. Undersøkelsen er utformet som et telefonintervju basert på oppringning til de oppgitte telefonnumre. Intervjuene er gjennomført på dagtid i tidsrommet 8.-. og 2.-5., etter et semi-strukturert spørreskjema (Vedlegg ). Spørreskjemaet følger prosessen fra første oppringning til det oppgitte telefonnummeret og til kontakt eventuelt oppnås med et legekontor som har vakt samme dag. De ulike utfall av oppringningen registreres fortløpende under intervjuet (Vedlegg 2). På denne måten blir eventuelle flaskehalser identifisert, sammen med den tid det tar å passere dem. I tillegg registreres kommunenummer, og intervjutidspunkt (dato og klokkeslett), for bruk under den statistiske analysen. Intervjuer opplyser at det ringes på oppdrag for Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin fra TNS Gallup, og at hensikten er å teste tilgjengelighet til lege på dagtid i Takk til Eniro Norge, for tilrettelegging av telefonkatalogene. 2 Evje/Hornnes er i katalogen oppført under Arendal. Denne telefonen er nå underlagt Kristiansand. Orkdal har felles sentral for 9 legevakttelefoner. 5

6 de tilfelle der hjelpen kan vente litt. Dette vil i noen tilfeller innebære en annen situasjon enn når en hjelpetrengende ringer selv, da respondenten eventuelt må forklare særskilte forhold ved den angjeldende legevakttelefon for TNS Gallups intervjuer, må liste opp flere telefonnumre der sentralen har ansvar for flere enkeltkommuner, etc. Analysen i 22 viste at oppringningen kunne følge flere mulige forløp. For eksempel ble det avdekket at flere kommuner styrte samtalene inn mot AMK-sentral. Det ble derfor nødvendig innledningsvis å kartlegge hvem som faktisk besvarer telefonoppringningen. I andre tilfeller ble det opplyst på telefonsvarer (spørsmål d) at kommunen ikke hadde egen vaktordning for lege på dagtid. Man ble henvist alternativt til egen fastlege eller andre leger i kommunen. I slike tilfelle ble kommunen registrert uten egen vaktordning for lege på dagtid (spørsmål d), men da uten å gå veien om registrering i spørsmål 2. Tilsvarende falt det i enkelte tilfeller unaturlig å spørre AMK-sentralen eksplisitt om alle telefonhenvendelser når hjelpen kan vente litt ble besvart av AMK-sentral (spørsmål 2b), dersom dette ble opplyst under den innledende samtalen (spørsmål 2a). Spørreskjemaet ble derfor betraktet som en generell intervjuerinstruks for kartlegging av de sentrale forhold under oppringningen, uten at alle registreringspunkter nødvendigvis følges slavisk. I 26 er erfaringene fra 22 tatt med i undersøkelsesdesignet, slik at gjennomføringen nå følger instruksen mer slavisk. Men også denne gang vil det forekomme enkelte huller i forløpsregistreringen En viktig endring i undersøkelsesdesignet i 26, er imidlertid at telefonnumre oppgitt til tilfeldige leger i kommunen nå blir fulgt opp videre. Dette for å vurdere om henvisningen faktisk resulterer i legehjelp. I 22 ble disse henvisningene betraktet som avbrudd, da de i prinsippet representerer kommuner uten fast legevaktordning når hjelpen kan vente litt. Andre endringer i 26 innebærer at man registrerer eksplisitt hvorvidt den første oppringningen besvares av legen selv (spørsmål 2c), og at man også registrerer hvorvidt det er mulig å få legehjelp i kommuner som ikke har fast vaktordning (spørsmål 5c). I enkelte tilfeller blir intervjuer sittende i telefon-kø til oppringningen utfases. Samtidig, mens man venter, får man beskjed på telefonsvarer at man kan ringe nødnummeret eller et oppgitt direktenummer - som antakelig også er et nødnummer. I disse tilfellene ringes ikke nødnummeret. Det tas for gitt at alle kjenner til muligheten for å ringe når det er snakk om et akutt nødstilfelle. Enkelte kommuner/regioner med flere legekontor har felles vaktsentral. Disse får da tillagt det samme utfall som den første oppringningen på det angjeldende nummer. Men utfallet etter den første oppringningen blir forskjellig for de enkelte oppringningene dersom man får oppgitt direktenummer til hver enkelt kommune eller til ulike tilfeldige leger i kommunene. I situasjoner med felles legevaktsentral tar registreringen dessuten utgangspunkt i de legenumrene "sentralen" selv oppgir. I vårt tilfelle vil noen av sentralene betjene 5-6 kommuner/regioner. Vi får da listet opp alle disse numrene - og det forutsettes at sentralen har oversikt over hvilke områder den betjener (i henhold til listen i telefonkatalogen). I en faktisk situasjon vil gjerne pasienten oppgi hvor han/hun bor, og får så tildelt ett enkelt nummer i nærheten av bostedet. Det føres detaljert logg over avvik fra intervjuinstruksen. Hvert enkelt intervju er registrert på eget registreringsskjema med tidsangivelse for intervjuets forløp og kommentar for alle forhold som avviker fra normen, eller som resulterer i unormalt tidsforbruk. De utfylte registreringsskjemaene er gjengitt som eget vedlegg (Vedlegg 5). Feltarbeidet ble gjennomført i uke 48-5, 26. Intervjuene ble foretatt av én enkelt intervjuer, for å tilstrebe konsistens i oppringningene på tvers av kommunene. Noen kommuner er ikke representert, da de ikke står oppført i telefonlisten. Andre kommuner står 6

7 kun oppført i katalogen med legeberedskap utenom dagtid. Samtidig står enkelte (grisgrendte) områder oppført med egne telefonnumre, selv om de ikke utgjør kommuner. Til sammen dekker undersøkelsen 48 legevaktsentraler. Som i 22 må resultatene tolkes med en viss varsomhet. Intervjuingen er komplisert i det intervjueren i enkelte tilfeller må bevege seg fram og tilbake i intervjuguiden under intervjuene, fordi de faktiske realiteter avviker fra guidens fellesstandard. Oppringningen er dessuten basert på én enkelt telefonhenvendelse, én tilfeldig dag i den enkelte kommune. Samlet sett mener vi likevel at kartleggingen gir et rimelig godt bilde av situasjonen aktuelle pasienter kan møte ved å benytte telefonnummeret når hjelpen kan vente litt, for å oppnå kontakt med lege i vakt på dagtid. 2. PROSESSEN FRA OPPRINGNING TIL OPPNÅDD KONTAKT I dette avsnittet gis først en helhetlig oversikt over utfallet av oppringningene. Deretter beskrives de enkelte komplikasjonene som oftest dukket opp. 2. Prosessen helhetlig Oppringningene til legevaktsentralen fører til ulike utfall. For en detaljert presentasjon av disse, vises det til tabell i Vedlegg 2. Kontakt oppnådd i åtte av ti kommuner Hovedresultatene fra kartleggingen illustreres i figur, og fremkommer som utfall av to oppringninger først til legevaktsentralen, og eventuelt deretter ved fornyet oppringning til legekontor. Figur : Utfall av oppringningen til Legevaktsentralen i henhold til telefonkatalogens nummeropplysning side 2, 22 og 26. Prosent av alle oppringninger (n 22= 42, n 26= 48) Prosent av kommunene Har vakt Henvises til annen lege Ikke svar Annet frafall 22 26

8 Samlet sett kommer vi i kontakt med et betjent legekontor i 6% av oppringningene i 26. I om lag ett av ti tilfeller oppnås ikke kontakt med legevaktsentralen, mens tilsvarende ett-to av ti tilfeller representerer andre situasjoner (henvisninger til telefonnumre som ikke leder til kontakt, opptattsignal ved oppringning til legekontor, ubetjente legekontor, etc). Endelig henvises vi til annen tilfeldig lege i ett av ti tilfeller. For de legevakttelefonene som avbrytes under den første oppringningen, vet vi da ikke om det er etablert egen vaktordning for lege på dagtid eller ikke. Kartleggingen viser imidlertid at man gjennom bruk av det aktuelle telefonnummeret ikke får hjelp til å komme i kontakt med et legekontor med vakt den angjeldende dag. Sammenliknet med situasjonen i 22, ser vi at den vesentligste endringen skyldes høyere andel kommuner med legevaktordning. Dette skyldes både at andelen andelen henvisninger til tilfeldig lege i kommunen er betydelig lavere, men også at manglende kontakt ved den første oppringningen er redusert. Som ovenfor nevnt, ble henvisninger til tilfeldig lege i kommunen registrert som avbrudd i 22, mens disse henvisningene er ringt opp i 26. Samtalene i 22 indikerte at henvisningene gjerne ville lede til legekontakt, selv om kommunen ikke hadde formalisert legevaktordning. I 26 ser vi at man i 9% av tilfellene (49 av 62 tilfeller) der man henvises til tilfeldig lege, faktisk kommer i legekontakt. Dersom man legger til disse kontaktene til andelen kommuner med legevaktordning, øker den samlede kontaktgraden til 8%. Årets kartlegging bekrefter dermed at vil få legehjelp via telefonkatalogens side 2 i flere tilfeller enn det som fremgår av antallet legekontorer med vaktordning. Vaktordning mest utbredt i perifere strøk Ovenfor har vi presentert kartleggingsresultatene på landsbasis. Figur 2 viser utfallet av oppringningen etter fylke. Figur 2. Andel kommuner som har egen vaktordning for lege på dagtid, etter fylke. Prosent (n 22=42, n 26=46). Prosent av kommunene Finnmark Møre og romsdal Sogn og Fjd Vest-Agder Østfold Troms Nord-Trøndelag Nordland ALLE Telemark Hordaland Buskerud Oppland Aust-Agder Hedemark Sør-Trøndelag Rogaland Akershus Vestfold I noen tilfeller vil det ikke være helt klart hvorvidt kommunen har etablert fast vaktordning. Svar som Vi er det eneste legekontor i kommunen eller at Alle legekontorer i kommunen har vakt, og plikt til å hjelpe etc. gir ingen eksplisitt verifisering av vaktens organisering, samtidig som det ikke er mulig å få et mer presist svar. 8

9 Figuren viser prosentandelen kommuner i hvert fylke, som oppgir egen vaktordning for lege på dagtid. Den midtre søylen ALLE viser landsgjennomsnittet (42% i 22 og 6% i 26). Til venstre for landsgjennomsnittet finner vi de fylkene der andelen kommuner som oppgir egen vaktordning er høyere enn i landet som helhet. Til høyre for landsgjennomsnittet finner vi fylkene der utbredelsen er lavere enn landsgjennomsnittet. Det antydes regionale variasjoner i utbredelsen av vaktordningene i den forstand at flere av de mest perifere landsdelene i Nord og Vest befinner seg på venstre side av midten, mens flere av de Sentrale Østlandsområdene befinner seg til høyre. 4 Oslo og Svalbard er utelatt fra sammenlikningen. Dette gjelder også for de følgende figurer basert på fylke. Begge disse områdene har fungerende legevaktordning på dagtid. 2.2 De enkelte leddene Til nå har vi fokusert på helheten i prosessen. Dette dekker i noen grad over det forhold at samtalen følger ulike ledd. Oppringning til Legevaktsentralen Ser vi nærmere på den første oppringningen til legevaktssentralen, ser vi at denne har flere ulike utfall. Fokus rettes mot to elementer; på hvilken måte oppringningen til legevaktsentralen blir besvart og for besvarte samtaler - hvilket utfall samtalen resulterer i. Figur. Utfall under oppringningen til legevaktsentralen. Prosent av kommunene (n 22=42, n 26=48). Nummer ukjent 2 Fases ut Tastafon Telefonsvarer-talebeskjed 5 Telefonsvarer-besvares 2 Besvares 82 9 Ubevsart/opptatt Figur, som beskriver utfallet av oppringningen til legevaktsentralen, viser at vi i noen kommuner er innom flere utfall (summen av prosentene blir høyere enn ). Oppringningen forløper hovedsakelig som følger i 26 (Vedlegg 2): 4 Vedlegg viser utfallet av de manglende kontaktene, etter fylke. 9

10 Vakttelefonen besvares i ni av ti (49) tilfeller, enten umiddelbart, eller etter foregående opptattsignal, beskjed via telefonsvarer eller telefonsvarer som deretter besvares. Til sammen 29 oppringninger avbrytes før man har kommet i kontakt med legevaktsentralen: I noen (4) tilfeller forblir oppringningen ubesvart eller (2) resulterer i avbrutt kontakt 5. I et mindre antall tilfeller () er nummeret ukjent, og man kommer ikke videre. Et tilsvarende bilde finner vi også i 22: I åtte av ti tilfeller (55) ble telefonen besvart av en person, eventuelt etter forutgående opptattsignal etc. I 8 tilfeller ble telefonen ikke besvart umiddelbart, eller etter inntil tre oppringninger. I 6 tilfeller fikk man beskjed på telefonsvarer om at kommunen ikke hadde vaktordning på dagtid. Andelen avbrudd under oppringningen til legevaktsentralen er med andre ord redusert de siste fire årene. Hvem betjener legevaktsentralen I den innledende samtalen kartlegges hvem vakthavende ved legevaktsentralen faktisk representerer. Her er praksis varierende (Figur 4) Figur 4: Type legevaktsentral som besvarer oppringningen. Prosent av kommuner som besvarer den første oppringningen (n 22=4, n 26=49). Legekontor 4 52 AMK-sentral 5 2 Legevaktsentral Oppringningene styres bare i om lag halvparten av tilfellene (4) til en legevaktsentral i ordets rette forstand. I den andre halvparten av tilfellene (2) kommer man til et legekontor. Hvilken av disse to ordningene som er etablert har i utgangspunktet ingen betydning, så lenge oppringningen leder til en legevakt. Ordningene vil også reflektere ulike organisatoriske tilnærminger, der det for eksempel i små kommuner med et fåtall legekontorer er lite hensiktsmessig å etablere egen vaktsentral. Vi skal nedenfor se nærmere på hvilken praktisk konsekvens dette kan ha for tiden det tar å oppnå kontakt. På den annen side ser vi at oppringningen i noen tilfeller (22) styres mot AMK-sentral eller nødnummer, noe som indikerer at det ikke er etablert egen vaktordning for tilfeller der hjelpen kan vente litt. Vi har derfor spurt vakthavende ved disse sentralene om alle henvendelser der hjelpen kan vente litt styres mot nødnummeret. Dette viser seg å gjelde for nesten halvparten (8 av 9) av tilfellene, der slik informasjon er oppgitt. Betrakter vi situasjonen i 22, antydes det en vesentlig endring i praksis de siste fire årene. Mens det nå er et relativt lite antall henvendelser som styres mot AMK-sentralen, gjaldt dette 5 Blant de 2 oppringninger som avsluttes etter talebeskjed under den første oppringningen, befinner halvparten seg i nordre del av Hedemark.

11 i betydelig utstrekning for fire år siden. Dette kan bety at flere kommuner nå har etablert egne ordninger for de tilfellene der hjelpen kan vente litt, som fungerer uavhengig av nødberedskapen. Er legevaktsentralen bemannet? Uavhengig av hvilken institusjonell ordning kommunen benytter seg av, vil det sentrale poeng for pasienten være hvorvidt han/hun kommer i kontakt med den person som betjener legevakten. I samtalen med legevaktsentralen i 26 kommer man i om lag halvparten av tilfellene (89) i kontakt med personen som betjener legevakten, mens man i den andre halvparten av tilfellene (2) treffer en legevaktsentral. Et fåtall () oppringninger går direkte til legen selv, og i et par tilfeller medfører den innledende samtalen avbrudd. I 22 var 9 av oppringningene (55) besvart av et legekontor (det ble ikke registret hvorvidt oppringningen ble besvart av legen selv), mens man i 26 tilfeller kom til en vaktsentral. Det antydes med andre ord en økning først og fremst i andelen legekontorer som har fått ansvar for legevakten. Samtidig er det klart at legevaktsentralene representerer en omvei i forhold til å komme i kontakt med vakthavende lege. Når legevakttelefonen betjenes av et legekontor, vil man som vi ovenfor har sett, i noen tilfeller komme direkte i forbindelse med legen selv. Ellers vil man i ni av ti tilfeller komme til legens forkontor. Dersom legevakttelefonen betjenes av en legevaktsentral, eller av en AMK-sentral, vil man i ni av ti tilfeller henvises videre. I de tilfeller der personen som besvarer oppringningen ikke selv betjener kontoret som har legevakten, finner vi igjen flere ulike utfall: I de fleste tilfeller () får man opplysning om telefonnummer til vakthavende legekontor, mens man i enkelte tilfeller settes direkte over til legekontoret (2). I et par (2) tilfeller får man annen informasjon om hvor man kan henvende seg. Flere legevaktsentraler (62) henviser til en tilfeldig lege i kommunen noe som i praksis innebærer at kommunen ikke har etablert vaktordning for lege. Endelig vil man i noen tilfeller (5) ikke få relevant informasjon ved legevaktsentralen. 6 Her avdekkes en viktig endring sammenliknet med situasjonen i 22, når det gjelder legevaktsentraler som ikke selv betjener legevakten: For fire år siden ble man i 4 kommuner henvist til tilfeldig lege i kommunen, som indikerer at kommunene ikke hadde etablert fast vaktordning. At man blir henvist til en tilfeldig lege innebærer imidlertid ikke at pasienten blir overlatt til seg selv. Samtalen med vakthavende gav snarere inntrykk av at den som betjente legevaktsentralen ofte gikk inn i dialog med aktuelle pasienter, for på den måte å henvise til et nærliggende legekontor. Men pasienten måtte da selv kontakte kontoret og stille i seg kø, og dermed innordne seg i henhold til legekontorets kapasitet og åpningstid. I 22 ble disse henvisningene ikke fulgt videre opp, ettersom de bekreftet at kommunen ikke hadde etablert fast vaktordning. I 26 blir også disse henvisningene oppringt. Oppringningen til legekontoret I de (2) tilfeller der legevaktsentralen ikke selv betjener legevakten, og man blir henvist videre til legekontor, forløper oppringningene igjen ulikt (Figur 5). Ettersom vi 26 har med også oppringninger til tilfeldige leger i kommunen, viser figuren to fordelinger for dette året: én for alle oppringningene og én for oppringninger uten tilfeldige legenumre (denne siste fordelingen er da direkte sammenliknbar med fordelingen for 22). 6 Manglende hjelp er i noen tilfeller knyttet til det forhold at undersøkelsen er en test, og at vakthavende ikke ønsker å delta i undersøkelsen. Disse tilfellene ville kunne ha resultert i hjelp i en faktisk nødssituasjon.

12 Figur 5. Utfall under oppringningen til legekontoret. Prosent av kommuner der legevaktsentralen ikke selv betjener legevakten (n 22=8, n 26=2). Fases ut Telefonsvarer - får nummer Tastafon - får nytt nummer Tastafon - personkontakt Nytt sentralbord Besvares av kontor med vakt Fikk galt nummer - får ikke nytt Fikk galt nummer - får nytt Ubesvart/opptatt Finner ikke nummeret alle 26 uten "tilfeldige" Betrakter vi utfallet for oppringningene i 26, ser vi at (antall i parentes): De fleste (6) oppringningene besvares av vakthavende legekontor, enten umiddelbart eller etter forutgående opptattsignal, innvalg via tastafon, overføring til nytt sentralbord, nummeropplysning via telefonsvarer, etc. I noen tilfeller fases oppringningen ut, og man må ringe tilbake. Også under oppringningen til legekontoret forekommer avbrudd. I de fleste tilfeller (4) knyttes avbruddene til ubesvarte telefoner eller blokkerte telefonlinjer. I noen tilfeller får man et telefonnummer per telefonsvarer som ikke fører frem () eller oppringningen fases ut (). Oppringningene har om lag de samme utfall i kommuner der man henvises til tilfeldig lege, som i kommuner med etablert vaktordning. Sammenliknet med 22 indikeres det nå større sannsynlighet for å nå frem til et kontor med vakt, samtidig som oppringningene er forbundet med noe hyppigere heft (Andelen utfasinger, opptattsignal og ubesvarte anrop er noe større i 26). Samtalen med legekontoret Vi har ovenfor sett at man kan komme i kontakt med legekontoret ad to veier: Enten skjer dette direkte ved at legevaktsentralen er bemannet av det legekontoret som har vakt, eller legevaktsentralen henviser videre til vaktkontoret. I samtalen med legekontoret: Bekreftes det i de fleste tilfeller (6) at kontoret faktisk har legevakt. Opplyses det i noen tilfeller () at kontoret ikke har vakt, men likevel kan formidle legehjelp. Får man i et fåtall tilfeller () beskjed om at kontoret ikke kan yte hjelp. I de kommuner der vi kom fram til en person som vurderte henvendelser til en vakthavende lege, ble det dessuten sjekket om legen faktisk var til tilstede. Legens tilgjengelighet ble 2

13 bekreftet i av de 84 kommunene (9%) som hadde egen vaktordning for lege (9% i 22). I tilfelle legen ikke er til stede, blir det undersøkt om legen kan treffes på annen måte. I 5 av de 2 kommunene der legen ikke var tilstede, kunne man ringe tilbake senere. I to kommuner kunne legen kontaktes på mobiltelefon, mens legen i 6 av kommunene ikke var å treffe på annen måte. Antallet legekontor som ikke gir mulighet for å treffe en lege er dermed noe høyere enn i 22 (4 stykk). I de tilfeller man henvises videre fra en AMK-sentral, vil man i de aller fleste tilfeller ( av 22 tilfeller) komme i kontakt med lege. Selv om AMK-formidlingen indikerer at kommunen ikke har egen vaktordning i de tilfeller hjelpen kan vente litt vil disse sentralene likevel i praksis fungere som slik vaktordning. Styrket beredskap siden 22 Oppsummeringsvis indikerer oppringningene nå i 26 at ordningen med legevakt er blitt mer etablert enn i 22: Antall oppringninger som ikke besvares er redusert (fra 44 til 59). Antall tilfeller der man henvises til tilfeldig lege i kommunen er redusert (fra 4 til 62). Mens fire av ti oppringninger i 22 ledet frem til legevakt, er andelen nå øket til om lag åtte av ti (inklusive tilfeldige legehenvisninger). Dessuten er antall oppringninger som leder direkte til legekontor, uten å gå veien om en legesentral, økt (fra 9 til 89). Dette kan eventuelt reflektere at ordningen først og fremst er utvidet i de mer perifere deler av landet.. MEDGÅTT TID Innledningsvis opererte vi med to ulike krav til tilgjengelighet. I tillegg til at man faktisk skal bli satt i kontakt med den person som vurderer henvendelser til en lege som har vakt samme dag, bør oppringningen også forløpe uten for mye ventetid og uten at man trenger å ringe opp igjen flere ganger til henholdsvis legevaktsentralen eller legekontoret. Etter å ha sett nærmere på de ulike utfallene under oppringningen, skal vi i dette avsnittet vurdere gjennomføringshastigheten i de tilfeller der kommunen oppga- eller ikke oppga å ha egen vaktordning for lege på dagtid. I utgangspunktet kan det antas at kommuner uten egen vaktordning for lege på dagtid vil ha kortere gjennomføringstid, ettersom man her gjerne vil falle ut relativt tidlig i prosessen. På den annen side vil det i flere tilfeller være tidkrevende å få avsluttet kontaktforsøkene, som for eksempel der man møter opptattsignal flere ganger allerede ved første oppringning. Generelt sett er tiden som går med til oppringningen ikke særlig lang i noen kommuner. I kommuner som ikke har etablert egen vaktordning for lege på dagtid er den gjennomsnittlige oppringningstid,2 minutter, mens den i kommuner med slik tjeneste er 2, minutter. De tilsvarende tall i 22 var henholdsvis, og 2,5 minutter. Det er med andre ord i de fleste tilfeller i kommuner med egen vaktordning for lege på dagtid, at oppringningen går raskest, selv om tidsforskjellen mellom kommuner med- og uten vaktordning er relativt liten. Forskjellen knyttes dels til at kommuner med vaktordning umiddelbart oppfatter forespørselen, og sender henvendelsen videre i prosessen. I de tilfeller der det ikke er egen vaktordning for lege på dagtid, eller der den som betjener legevaktsentralen er uforberedt på henvendelsen, tar det lenger tid å avklare de faktiske forhold. Samtidig knyttes variasjonene til kommunenes administrative system for legevakttelefonen. I de tilfeller der man kommer direkte i kontakt med legekontoret tar samtalen i gjennomsnitt

14 , minutter. Dersom den formidles via AMK-sentral øker samtaletiden til, minutter, og ved formidling via legevaktsentral øker den til, minutter. Størst avstand finner vi da mellom kommuner som administrerer ordningen gjennom legevaktsentral uten å ha vaktordning (,8 minutter) og kommuner som administrerer den gjennom legekontor med vaktordning (, minutter). Figur 6: Gjennomsnittlig oppringningstid for kommuner som oppgir- og ikke oppgir system med vaktordning for lege på dagtid. Antall minutt. 5, 4,5 4,,5, 2,5 2,,5 2,4,2 4,,4,4 2,6 2,5 2,5 2,9, 2,4 2,4,4 2,,8,,,5,2 2, 2, 2, 2, 2, 2,,9,,,6,8 2,,5,4,8,6,2,2,,5, Østfold Oppland Sør-trøndelag Buskerud Møre og romsdal Hordaland Vest-Agder Telemark Vestfold Rogaland Hedemark ALLE Aust-Agder Finnmark Akershus Sogn og Fjd Nordland Nord-Trøndelag Troms Ikke vakt Vakt Figur 6 viser oppringningstiden etter fylke. Vi ser at det forekommer noe variasjon i oppringningstiden mellom landsdelene, i størrelsesorden - minutt. Det tegner seg et bilde av redusert oppringningstid nå vi går fra det sentrale Østlandsområdet, via Sør- og Vestlandet, til de nordligste landsdelene. Dette er dels knyttet til kontorenes størrelse og den administrative organisering av vaktordningen: I de nordligste landsdelene er kontorene gjennomgående mindre, og man kommer i flere tilfeller direkte til legens kontor uten å gå veien om en vaktsentral (Vedlegg 4). Troms, som har den laveste samtaletiden, har samtidig den høyeste andelen legekontor (85% av legevakttelefonene), mens andelen er halvparten så stor i fylkene med lengst samtaletid Østfold (44%), Vestfold (5%) og Buskerud (6%). 4. MERKNADER TIL INTERVJUENE Avslutningsvis skal vi peke på noen enkeltforhold som har gjort seg gjeldende under oppringningene, og som kan ha betydning for den totale vurdering. I 22 var det en umiddelbar erfaring at en rekke av de oppringte sentralene ikke var inneforstått med at telefonnummeret deres sto oppført i telefonkatalogen under rubrikken når hjelpen kan vente litt. Under oppringningen ble det også i noen tilfeller henvist til at vi hadde kontaktet et nødnummer, og at telefonlinjen ikke kunne belastes med andre tilfeller enn akuttmedisinske behov. Dette forekommer i betydelig mindre grad i 26, selv om det fremdeles forekommer (5-8 tilfeller). 4

15 I noen kommuner blir det opplyst at kommunen har legevakt som kun er åpen fra klokken 6-8 (dvs. utenom dagtid), selv om dette ikke er angitt i telefonkatalogen (to kommuner nevner dette eksplisitt i katalogen). Enkelte steder får man nærmere beskjed om åpningstid utenom dagtid, på telefonsvarer i 26 som i 22. I noen kommuner er legevaktsentralen, som betjener telefonnummeret i telefonkatalogen, bemannet 24 timer i døgnet, mens det samtidig opplyses at kommunen kun har legevakt på kveldstid. Telefonnummeret oppgitt i katalogen er da bemannet, men inngår ikke i et system med vaktordning for lege på dagtid. 5

16 VEDLEGG : SPØRRESKJEMA / INTERVJUERINSTRUKS Oppringningene foretas i tidsrommet 8.-. og Skjemaet skisserer de ulike utfall som kan oppstå under oppringningen. Intervjuet varer fra man ringer opp legevaktsentralen (), til man oppnår kontakt med legekontoret (8). Vi skal ikke snakke med legen (bare identifisere forkontor) med mindre legen selv er den som tar telefonen. Undervegs kan man gå flere sløyfer frem og tilbake gjennom skjemaet. Men, man skal aldri gå tilbake til, og flere situasjoner leder ut i avsluttet intervju (AVSLUTT).. Ring kommunens legevaktsentral i henhold til telefonnummer Når hjelpen kan vente litt (telefonkatalogen side 2), og registrere utfall. a. Opptatt etter minutt oppringning: Registrer tid ring opp igjen (etter minutt opphold max tre oppringninger) b. Oppringningen besvares umiddelbart av vakthavende person: Registrer tid gå til spørsmål 2a. c. Telefonsvarer : besvares innen minutt av vakthavende: Registrer tid gå tilspørsmål 2a d. Telefonsvarer, kun talebeskjed: Registrer tid ring opp igjen (dersom annen åpningstid på dagtid) eller gå til spørsmål (for registrering av type nummer, hvis oppgitt nummer til lege) eller AVSLUTT (hvis ingen informasjon). e. Tastafon: Registrer tid gå til spørsmål 2a (dersom mulig å velge samtale) eller (dersom vakttelefonnummer oppgis) f. Fases ut etter minutt ringing: Registrer tid AVSLUTT g. Nummer feil/ukjent: Registrer tid AVSLUTT 2a. God dag, mitt navn er NN og jeg ringer for Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin i fra Norsk Gallup for å teste tilgjengeligheten til lege på dagtid i de tilfeller der hjelpen kan vente litt. INSTRUKS: Identifiser om du er kommet til en legevaktsentral eller direkte til en legevakt:. Legevaktsentral Gå til 2c 2. AMK sentral / nødnummer Gå til 2b. Legevakt Gå til 2c 2b. Går alle medisinske henvendelser i kommunen til nødnummeret, også i de tilfeller der hjelpen kan vente litt? Registrer:. Ja 2. Nei 2c. Dersom jeg har behov for lege i dag i [NAVN] kommune det gjelder da ikke en - henvendelse, men tilfeller der hjelpen kan vente litt er du den person som betjener legevakten?. Ja: Er legen selv. AVSLUTT 2. Ja, er legens forkontor. Registrer tid Gå til spørmsål 6. Nei: Registrer tid Gå til spørsmål. Kan jeg få telefonnummeret til legekontoret som har vakt i [NAVN] kommune? a. Får oppgitt telefonnummer til dagvakt: Registrer telefonnummer og tid. Dersom sentralen betjener flere kommuner/regioner, noteres alle numrene. gå til spørsmål 4 b. Ja, blir automatisk satt over til annet nummer: Registrer tid gå til spørsmål 4 (registrere utfall) c. Ja, får oppgitt annen informasjon om hvor nummeret kan finnes. Åpent svar: NOTÉR kilder...registrer tid, (finn nummeret) Gå til spørsmål 4. d. Nei, får ingen hjelp: Registrer tid AVSLUTT. 6

17 e. Får nummer til tilfeldig lege i kommunen (kommunen har ikke dagvakt) Gå til spørsmål 4 4. Ringe oppgitt(e) nummer / registrere utfall (Hvis flere telefonnumre, bruk egne registreringsskjema for hvert nummer): a. Finner ikke nummeret i hht informasjonskilde i e: Registrer tid AVSLUTT b. Opptatt etter minutt oppringning: Registrer tid ring opp igjen (etter minutt opphold max tre oppringninger, deretter AVSLUTT) c. Har fått galt telefonnummer: får nytt nummer umiddelbart: Registrer tid gå til spørsmål 4 d. Har fått galt telefonnummer: får ikke nytt nummer: Registrer tid AVSLUTT e. Legekontor har vakt: Registrer tid gå til spørsmål 5 f. Nytt sentralbord: Registrer tid gå til spørsmål 5 (registrer utfall) g. Tastafon: velg personlig kontakt hvis mulig: Registrer tid gå til spørsmål 5 h. Tastafon: registrer nummer hvis oppgitt: Registrer tid gå til spørsmål 4 ellers AVSLUTT i. Telefonsvarer: Registrer tid gå til spørsmål 4 hvis oppgitt nytt nummer, ellers AVSLUTT j. Fases ut: Registrer tid Ring tilbake max ganger, ellers AVSLUTT 5. God dag, mitt navn er NN og jeg ringer for Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin i fra Norsk Gallup for å teste tilgjengeligheten til lege på dagtid i de tilfeller der hjelpen kan vente litt - altså ingen -henvendelse. Har jeg nå kommet frem til det kontoret som har legevakt i dag? (Hvis nei, PROBE: Kan kontoret gi legehjelp i dag?) a. Ja, har legevakt: Registrer tid gå til spørsmål 6. b. Nei, har ikke legevakt, men kan gi legehjelp i dag: Registrer tid 6 c. Nei, har ikke legevakt, og kan heller ikke gi legehjelp i dag: Registrer tid 8 6. Er legen tilstede? a. Ja gå til spørsmål 8 b. Nei gå til spørsmål. Kan jeg treffe legen på annen måte? a. Mobiltelefon: Registrer tid Gå til spørsmål 8 b. Kan ringe tilbake senere på dagen: Registrer tid gå til spørsmål 8 c. Nei: Registrer tid Gå til spørsmål Da har jeg ingen flere spørsmål. Ha en fortsatt god dag. Registrer tid AVSLUTT 9. MERKNAD: Intervjuer: Notér forhold under oppringningen som kan ha betydning for tolkningen av utfallet: spesielle saksforhold i kommunen, avvik fra standarden i spørreskjemaet etc.

18 INTERVJUERINSTRUKS Denne undersøkelsen skal teste beredskapen ved kommunenes legevaktsentraler i de tilfeller hjelpen kan vente litt. Informasjonen om denne tjenesten finnes i telefonkatalogen på side 2 og side 4 (vedlagt). Intervjuet følger prosessen fra man ringer legevaktsentralen til man oppnår kontakt med legekontoret. Hensikten er å undersøke hvor lang tid det tar fra man ringer til man oppnår kontakt, og hvilke hindringer som eventuelt oppstår underveis. Begge disse informasjonene registreres fortløpende under intervjuet. Situasjoner som krever ekstra oppmerksomhet: Intervjuene vil ofte forløpe svært fort, særlig dersom man kommer til en nødtelefon. Dersom den første oppringningen besvares umiddelbart (c) av AMK-sentral (2a), registreres begge disse kodene. Men spørsmålsstillingen tilpasses da konteksten i det enkelte tilfelle. a-g: Merk at man her kan gå innom flere kategorier: Man kommer f.eks først til en telefonsvarer, som deretter blir besvart etc..a: Dersom man henvises generelt til fastlege, probes det til man eventuelt får nummer til vakthavende lege..b: Dersom nummeret samtidig oppgis før man settes over, noteres nummeret på registreringsskjemaet..c. Dette kan eventuelt være vanskelig ettersom intervjuer ikke befinner seg i samme kommune som legekontoret. Lag notat på hvilke opplysninger som blir gitt? 9. Merknadsfeltet i spm 9 skal brukes aktivt: Her kan spesielle ordninger i den enkelte kommune noteres: f.eks opplysninger om at kommunen har legevakt kun på kveldstid selv om vakttelefonen er bemannet 24/ timer. Notér også eventuelle nye telefonnumre som oppgis underveis, etc. Merk at enkelte (mindre) kommuner kan ha felles legevaktsentral: Vi tester da kun den første kommunen, og noterer i merknadsfeltet hvilken kommune den angjeldende kommunen samarbeider med. Det er også mulig at man kan komme til en legevaktsentral som betjener flere kommuner, men hvor det ikke er noen formalisert ordning med (interkommunal) daglegevakt. I slike tilfeller må vi forholde oss til en legevaktsentral med flere kommuner og flere telefonnumre til tilfeldige leger (Eventuell overlapp mellom numre vurderes fortløpende). Her ber vi om å få alle telefonnumrene samlet, og stanser tidsregistreringen når vi har fått telefonnummeret til den første kommunen. Så starter vi i etterkant med samme tidsbruk på de andre kommunene, og starter tidsregistreringen på ny når her enkelt kommune ringes opp. Noen kommuner kan ha felles legevaktsentral, med felles vakt kveld og/eller natt, men hvor det ikke er noen felles legevakt på dagtid. Da vil det kunne variere hvorvidt de enkelte kommunene har en (egen) formalisert daglegevakt eller ikke. I små kommuner, med bare ett legekontor er det ikke så vesentlig om det er etablert en formell daglegevakt eller ikke, da det uansett vil være det ene legekontoret som har vakt. Kommuner med flere legekontorer bør ha en (egen) daglegevaktordning, gjerne ved at vaktansvaret roterer blant kommunens legekontor. Ha alltid penn og papir for hånden, for notater i tilfelle avvik fra skjemaet, eller forhold som krever at du går tilbake i spørreskjemaet og justerer, etter avsluttet intervju. 8

19 REGISTRERINGSSKJEMA LEGETELEFON, PROSJEKT 5869 Dato: Kommune: Telefon: Start kl: Slutt kl: Kode Sekund Kommentar SUM a: Nytt telefonnummer 9

20 VEDLEGG 2: TABELLARISK FREMSTILLING AV OPPRINGNINGEN Prosessen fra den første oppringning til kontakt ble oppnådd med vakthavende legekontor var en prosess med mange mulige utfall. I dette vedlegget beskrives prosessen tabellarisk, slik den fremgår av undersøkelsens spørreskjema (Vedlegg ). Det skal påpekes i denne sammenheng at registreringen inneholder enkelte mindre unøyaktigheter, bl.a. knyttet til tilbakeføringer og til kommuner som passerer et stadium uten å bli registrert. Disse forhold er justert i tabellen, men påvirker ikke det generelle bildet. I 26 er skjemaet tilpasset erfaringene fra 22, og rapporteringen er mer stringent. De ulike utfallene er gjengitt i tabell V2. (22) og V2.2 (26). Kolonnen til venstre ( Antall forekomster ) viser hvor mange kommuner som er innom den enkelte registrering, det vil si at dette forholdt forekommer under oppringningen. Den midtre kolonnen ( Antall kommuner som faller fra ), viser hvor mange kommuner som faller ut ved den respektive registrering og beskriver årsaken til frafallet. Kolonnen til høyre ( Antall gjenværende kommuner ) viser løpende hvor mange kommuner som fortsatt er med etter hvert som samtalen forløper. Det er løpende overensstemmelse mellom frafall og antall gjenstående kommuner. Dette vil ikke være tilfelle for antall forekomster, ettersom ikke alle forekomster ender opp med frafall, og ettersom det forekommer mindre unøyaktigheter i registreringen sammenliknet med spørreskjemaet. Det gule feltet viser utfallet av kontakten med Legevaktsentralen, mens det blå feltet beskriver forløpet under en eventuell henvendelse til legekontoret. I de tilfeller der personene som besvarer legevakttelefonen også betjener legens (for)kontor (spm 2c, går regostreringen direkte videre til spørsmålet om legen er tilstede (spm 6a). 2

21 Tabell V2.: Prosessen fra oppringning til kontakt oppnås med vakthavende legekontor, 22. Antall legevakttelefoner. 22 KOMMUNENS LEGEVAKTSENTRAL Frafall Antall forekomster Gjenværende Oppringning til "legevaktsentral" 42 a. Ubesvart / opptatt b. Besvares 4 4 c. Telefonsvarer-besvares + 8 d. Telefonsvarer-talebeskjed e. Tastafon f. Fases ut 5 g. Nummer ukjent Samtale med "legevaktsentral" 2a-b. Introduksjon c. Person betjener legekontor (->Spm 6) c2 Person betjener ikke legekontor a. Får nummer til dagvakt 4 8 b. Settes over til dagvakt 4 8 c. Får ingen hjelp 5 d. Får nummer til annen lege LEGEKONTOR Oppringning til legekontor a. Finner ikke nummeret 226 4b. Ubesvart / opptatt c. Fikk galt nummer-får nytt d. Fikk galt nummer - får ikke nytt 9 4e. Kontoret har vakt (->Spm 5) 4 9 4f. Nytt sentralbord 9 4g.Tastafon-personkontakt 92 4h.Tastafon-får nytt nummer + 9 4i. Telefonsvarer (får nummer) j. Fases ut 88 Samtale med legekontor 5a. Har kommet til legekontor b. Har ikke kommet til legekontor 84 6a. Lege tilstede 84 a. Lege nås per mobiltlf b. Kan ringe tilbake 5 84 c. Lege treffes ikke 4 84 SUM * Frafall med "+" markerer tilbakeføringer 2

22 Tabell V2.2: Prosessen fra oppringning til kontakt oppnås med vakthavende legekontor, 26. Antall legevakttelefoner. 26 KOMMUNENS LEGEVAKTSENTRAL Frafall Antall forekomster Gjenværende Oppringning til "legevaktsentral" 48 a. Ubesvart / opptatt b. Besvares c. Telefonsvarer-besvares d. Telefonsvarer-talebeskjed 2 42 e. Tastafon 42 f. Fases ut 42 g. Nummer ukjent Samtale med "legevaktsentral" 49 2a-b. Introduksjon c. Treffer legen selv* 44 2c2 Treffer legens forkontor c Betjener ikke legevakt a. Får nummer til dagvakt 44 b. Settes over til dagvakt 2 44 c. Får annen informasjon 44 d. Får ingen hjelp e. Får nummer til tilfeldig lege 62 9 LEGEKONTOR 9 Oppringning til legekontor 2 9 4a. Finner ikke nummeret 9 4b. Ubesvart / opptatt c. Fikk galt nummer-får nytt 6 4d. Fikk galt nummer - får ikke nytt 6 4e. Kontoret har vakt 6 6 4f. Nytt sentralbord 2 6 4g.Tastafon-personkontakt 6 4h.Tastafon-får nytt nummer 6 4i. Telefonsvarer (får nummer) j. Fases ut Samtale med legekontor 62 5a. Har legevakt b. Har ikke legevakt - kan gi hjelp 62 5c. Har ikke legevakt - kan ikke gi hjelp 59 6a. Lege tilstede* a. Lege nås per mobiltlf. 2 b. Kan ringe tilbake c. Lege treffes ikke 6 6 SUM 48 Overført fra 2c Overført fra 6a 8 SUM legevaktordning 4 * Frafall på dette nivå innebærer legevaktordning 22

23 VEDLEGG : TYPE LEGEVAKTORDNING ETTER FYLKE Vestfold Akershus Sør-trøndelag Rogaland Hedemark Aust-Agder 4 5 Oppland Buskerud Hordaland Telemark 6 6 ALLE 4 6 Nordland Nord-Trøndelag Troms 5 8 Østfold 6 8 Vest-Agder 8 Sogn og Fjd Møre og romsdal 5 9 Finnmark % % 2 % % 4 % 5 % 6 % % 8 % 9 % % Prosent av kommunene Ikke svar Annet frafall Henvises annen lege Har vakt 2

24 VEDLEGG 4: TYPE LEGEVAKTTELEFON ETTER FYLKE Antall legevakttelefoner. Vestfold Vest-Agder Aust-Agder 5 Finnmark 6 Østfold 9 8 Telemark 6 Hedemark 6 8 Akershus 9 Buskerud 8 Nord-Trøndelag Sogn og Fjd 5 2 Rogaland 5 Sør-trøndelag 2 Oppland 25 Troms 2 Hordaland Møre og romsdal Nordland Ukjent Legevaktsentral AMK-sentral Legekontor 24

25 VEDLEGG 5: UTFYLTE REGISTRERINGSSKJEMAER 25

Kartlegging av tilgjengeligheten til lege Når hjelpen kan vente litt

Kartlegging av tilgjengeligheten til lege Når hjelpen kan vente litt Kartlegging av tilgjengeligheten til lege Når hjelpen kan vente litt tilsyn med sosial og helse RAPPORT FRA HELSETILSYNET 2/2003 FEBRUAR 2003 Rapport fra Helsetilsynet 2/2003 Kartlegging av tilgjengeligheten

Detaljer

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x Statistikk x Alarmtelefonen for barn og unge 116 111 Alarmtelefonen er et gratis nasjonalt nødnummer for barn som utsettes for vold, overgrep og omsorgssvikt. Voksne som er bekymret for at barn/unge har

Detaljer

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x Statistikk x 4. kvartal 213 Alarmtelefonen for barn og unge 4. kvartal 213 Alarmtelefonen for barn og unge 116 111 Alarmtelefonen er et gratis nasjonalt nødnummer for barn som utsettes for vold, overgrep

Detaljer

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk. X X X X X X X x Statistikk x 1. kvartal 213 Alarmtelefonen for barn og unge 1. kvartal 213 Alarmtelefonen for barn og unge 116 111 Alarmtelefon er et gratis nasjonalt nødnummer for barn som utsettes for vold, overgrep

Detaljer

Foreldrebetaling i barnehager etter 1. mai 2004

Foreldrebetaling i barnehager etter 1. mai 2004 1 Foreldrebetaling i barnehager etter 1. mai 04 Rapport fra undersøkelse blant kommunene og private barnehager Juni 04 2 Innhold: Side Om undersøkelsen 3 Oppsummering 4 Pris pr måned for en ordinær heldagsplass

Detaljer

LEGEVAKTORGANISERING I NORGE

LEGEVAKTORGANISERING I NORGE LEGEVAKTORGANISERING I NORGE RAPPORT FRA EN REGISTERSTUDIE Sammendrag Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin skal etablere og kvalitetssikre registre innen fagfeltet. Det har så langt ikke eksistert

Detaljer

Norge tekst 2. Oppgaver. Arbeid med ord læremidler A/S, 2012. Astrid Brennhagen www.arbeidmedord.no

Norge tekst 2. Oppgaver. Arbeid med ord læremidler A/S, 2012. Astrid Brennhagen www.arbeidmedord.no Norge tekst 2 Oppgaver Arbeid med ord læremidler A/S, 2012 1 Hvor mange fylker er det i Norge? 16? 19 21 19 2 Hvilket ord skal ut? Trøndelag Akershus Østlandet Sørlandet Vestlandet 3 Hvilket ord skal ut??

Detaljer

Rapport for Utdanningsdirektoratet

Rapport for Utdanningsdirektoratet Rapport for Utdanningsdirektoratet Status for godkjenning av skoler i Norge per 12.02.08. Gjennomført 11.12.07 08.02.2008. TNS Gallup,12.02.08 Politikk, samfunn, offentlig Innhold Fakta om undersøkelsen...

Detaljer

Personell i Den offentlige tannhelsetjenesten, budsjetterte årsverk og ledige stillinger Fylkesvis 1992-2002

Personell i Den offentlige tannhelsetjenesten, budsjetterte årsverk og ledige stillinger Fylkesvis 1992-2002 Personell i Den offentlige tannhelsetjenesten, budsjetterte årsverk og ledige stillinger Fylkesvis 1992-2002 Antall budsjetterte årsverk, omregnet til stilling med 1648,8t (1992-2000), 1634,3t (2001) og

Detaljer

Rapport. Befolkningsundersøkelse om klimatilpasning

Rapport. Befolkningsundersøkelse om klimatilpasning Rapport Befolkningsundersøkelse om klimatilpasning 2007 Befolkningsundersøkelse om klimatilpasning 2007 Innhold Forord.....................................................................................

Detaljer

Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 3 Mars 2011 (uke 11) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Opinion. Antall intervjuer: 1000

Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 3 Mars 2011 (uke 11) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Opinion. Antall intervjuer: 1000 Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 3 Mars 2011 (uke 11) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Opinion Antall intervjuer: 1000 Kvote Andel Antall Mann 49,6 % 496 Kvinne 50,4 % 504

Detaljer

Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 1 August 2011 (uke 34) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Scanstat

Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 1 August 2011 (uke 34) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Scanstat Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 1 August 2011 (uke 34) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Scanstat Antall intervjuer: 1000 Kvote Andel Antall Mann 49,6 % 496 Kvinne 50,4 %

Detaljer

Foreldrebetaling og økt statstilskudd til barnehagene

Foreldrebetaling og økt statstilskudd til barnehagene 1 Foreldrebetaling og økt statstilskudd til barnehagene Rapport fra undersøkelse blant kommunene og private barnehager August 2003 2 Innhold: Side Om undersøkelsen 3 Om utvalget 4 Oppsummering 6 Resultater

Detaljer

Bilene som ikke har fått oblater har en eller flere av manglene under:

Bilene som ikke har fått oblater har en eller flere av manglene under: Østfold Antall oblatpliktige: 153 220 Antall tildelte oblater: 127 224 Får ikke oblater: 25 840 Solgt, men ikke omregistrert: 3571 Mangler forsikring: 5956 Ikke godkjent EU-kontroll: 7375 Ikke betalt årsavgift:

Detaljer

Nesten halvparten av ungdommene er tilmeldt OT fordi de ikke har søkt videregående opplæring

Nesten halvparten av ungdommene er tilmeldt OT fordi de ikke har søkt videregående opplæring Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten per 15.juni 2011 Sammendrag Tall fra fylkeskommunene per 15. juni 2011 viser at 20 343 ungdommer var i oppfølgingstjenestens målgruppe

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 15. februar 2015

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 15. februar 2015 Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per. februar Sammendrag OTs målgruppe er mindre enn i februar ungdommer er tilmeldt OT per februar. Det er litt færre enn i februar,

Detaljer

ØKONOMIRÅDGIVNINGSTELEFONEN; STATUS PR DESEMBER 2009

ØKONOMIRÅDGIVNINGSTELEFONEN; STATUS PR DESEMBER 2009 ØKONOMIRÅDGIVNINGSTELEFONEN; STATUS PR DESEMBER 2009 Christian Poppe, SIFO 1. INNLEDNING Dette er en første og forenklet rapportering av de første innringerne til økonomirådgivningstelefonen. Intervjuene

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid

Ungdom utenfor opplæring og arbeid Ungdom utenfor opplæring og arbeid Status fra oppfølgingstjenesten (OT) juni Sammendrag OTs målgruppe blir mindre 8 ungdommer er tilmeldt OT i skoleåret / per juni. Det er omtrent færre enn forrige skoleår.

Detaljer

I denne analysen ser vi på nasjonale, fylkesvise og kommunale resultat på nasjonale prøver i lesing i 2013.

I denne analysen ser vi på nasjonale, fylkesvise og kommunale resultat på nasjonale prøver i lesing i 2013. Analyse av nasjonale prøver i lesing I denne analysen ser vi på nasjonale, fylkesvise og kommunale resultat på nasjonale prøver i lesing i. Sammendrag Jenter presterer fremdeles bedre enn gutter i lesing.

Detaljer

Undersøkelse om svømmedyktighet blant 5.klassinger

Undersøkelse om svømmedyktighet blant 5.klassinger Undersøkelse om svømmedyktighet blant 5.klassinger Gjennomført av Synovate Februar 2009 Synovate 2009 1 Innhold - Prosjektinformasjon - Resultater elever Svømmeundervisning Svømmehall Svømmedyktighet Påstander

Detaljer

Analyse av nasjonale prøver i engelsk 2013

Analyse av nasjonale prøver i engelsk 2013 Analyse av nasjonale prøver i engelsk I denne analysen ser vi på nasjonale, fylkesvise og kommunale resultater på nasjonale prøver i engelsk for. Sammendrag Det er svært små kjønnsforskjeller i resultatene

Detaljer

HL langrenn Stafett Startliste 02.03.2014 09:00:00

HL langrenn Stafett Startliste 02.03.2014 09:00:00 Agder og Rogaland skikrets 10 Agder og Rogaland skikrets lag 1 36 Agder og Rogaland skikrets lag 2 50 Agder og Rogaland skikrets lag 3 72 Agder og Rogaland skikrets lag 4 115 Agder og Rogaland skikrets

Detaljer

Analyse av nasjonale prøver i regning 2013

Analyse av nasjonale prøver i regning 2013 Analyse av nasjonale prøver i regning I denne analysen ser vi på nasjonale, fylkesvise og kommunale resultater på nasjonale prøver i regning for. Sammendrag Guttene presterer fremdeles noe bedre enn jentene

Detaljer

Juni 2014. NNU andre kvartal 2014 Utarbeidet for Altinn. Norges næringslivsundersøkelser - NNU

Juni 2014. NNU andre kvartal 2014 Utarbeidet for Altinn. Norges næringslivsundersøkelser - NNU Juni 2014 NNU andre kvartal 2014 Utarbeidet for Altinn Norges næringslivsundersøkelser - NNU INNLEDNING... 3 Bakgrunn... 3 Populasjon... 3 Utvalg og utvalgsmetode... 3 Metode for datainnsamling... 3 Tidspunkt

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid

Ungdom utenfor opplæring og arbeid Ungdom utenfor opplæring og arbeid Status fra oppfølgingstjenesten (OT) juni 1 Sammendrag OTs målgruppe er litt mindre enn i skoleåret 1-1 19 1 ungdommer er registrert i OT i skoleåret 1-1 per juni 1.

Detaljer

Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 4 Aug/sept 2012 (uke 35) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Opinion

Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 4 Aug/sept 2012 (uke 35) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Opinion Politi og publikum Omnibus Spørreskjema 4 Aug/sept 2012 (uke 35) Målgruppe: Nat rep 18 år + Fast/Mobil splitt: 50% - 50% Opinion Antall intervjuer: 1000 Kvote Andel Antall Mann 49,6 % 496 Kvinne 50,4 %

Detaljer

Hva koster det å spille fotball i Norge?

Hva koster det å spille fotball i Norge? Hva koster det å spille fotball i Norge? EN RAPPORT OM KOSTNADENE VED Å DELTA PÅ ALDERSBESTEMTE FOTBALL-LAG N F F 2 0 1 1 INNLEDNING Det foreligger lite empiri på hva det koster å drive med aldersbestemt

Detaljer

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk X X X X X. kvartal 2014. X X x

X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Statistikk X X X X X. kvartal 2014. X X x Statistikk 2. kvartal 214 x Alarmtelefonen for barn og unge 2. kvartal 214 Alarmtelefonen for barn og unge 116 111 Alarmtelefonen er et gratis nasjonalt nødnummer for barn som utsettes for vold, overgrep

Detaljer

GSI 2013/14: Voksne i grunnskoleopplæring

GSI 2013/14: Voksne i grunnskoleopplæring GSI 2013/14: Voksne i grunnskoleopplæring Innledning Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) per 1.10.2013 er tilgjengelige på www.udir.no/gsi fra og med 13. desember 2013. Alle tall og beregninger

Detaljer

Norges folkebibliotek. - en fylkesbasert oversikt over folkebibliotek i Norge for 2013

Norges folkebibliotek. - en fylkesbasert oversikt over folkebibliotek i Norge for 2013 Norges folkebibliotek - en fylkesbasert oversikt over folkebibliotek i Norge for 2013 1 Norges folkebibliotek 2 Befolkning og bibliotek I oversikten er innbyggertall sett opp mot enkelte målbare bibliotekstall

Detaljer

Eksempel på hvordan utjevningsmandatene fordeles på partier og fylker med den nye valgordningen

Eksempel på hvordan utjevningsmandatene fordeles på partier og fylker med den nye valgordningen Eksempel på hvordan utjevningsmandatene fordeles på partier og fylker med den nye valgordningen Ved stortingsvalget i 2009 ble fordelingen av distriktsmandater og utjevningsmandater som vist i tabell 1

Detaljer

Resultater NNUQ2 2009. Altinn

Resultater NNUQ2 2009. Altinn Resultater NNUQ2 2009 Altinn Innledning Tekniske kommentarer Antall gjennomførte intervjuer 2000 bedrifter Metode for datainnsamling Telefonintervjuer (CATI) Tidspunkt for datainnsamling 5. til 30. juni

Detaljer

Bå43tI9IE.OG if kmeimedimartlien. od,,,, i n. lavest. ,evne. Rapport fra en undersøkelse blant kommunene. September 2005

Bå43tI9IE.OG if kmeimedimartlien. od,,,, i n. lavest. ,evne. Rapport fra en undersøkelse blant kommunene. September 2005 1 Bå43tI9IE.OG if kmeimedimartlien T od,,,, i n nu lavest,evne Rapport fra en undersøkelse blant kommunene September 2005 2 Innhold: Side Om undersøkelsen 3 Oppsummering 4 Ordninger for barnefamiliene

Detaljer

OMNIBUS UKE 52 2004 - Greenpeace. Deres kontaktperson Anne Gretteberg Anne.Gretteberg@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Tone.Fritzman@Visendi.

OMNIBUS UKE 52 2004 - Greenpeace. Deres kontaktperson Anne Gretteberg Anne.Gretteberg@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Tone.Fritzman@Visendi. OMNIBUS UKE 52 24 - Greenpeace Deres kontaktperson Anne Gretteberg Anne.Gretteberg@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Tone.Fritzman@Visendi.no Periode Start 15.1.25 Avsluttet 18.1.25 Antall respondenter

Detaljer

Rapport for Kunnskapsdepartementet

Rapport for Kunnskapsdepartementet Rapport for Kunnskapsdepartementet Bruk av støtteordninger i barnehager for familier med lavest betalingsevne - rapport fra en undersøkelse blant kommuner. TNS Gallup 11.08.06 Politikk & samfunn, offentlig

Detaljer

HELSEDIREKTORATET. Kartlegging av personellsituasjon i helsestasjon, skolehelsetjeneste og helsestasjon for ungdom. Ref. 626720

HELSEDIREKTORATET. Kartlegging av personellsituasjon i helsestasjon, skolehelsetjeneste og helsestasjon for ungdom. Ref. 626720 HELSEDIREKTORATET Kartlegging av personellsituasjon i helsestasjon, skolehelsetjeneste og helsestasjon for ungdom Ref. 626720 1 Innhold 1 RESULTATER...3 2 UNDERSØKELSESDESIGN...6 2.1 Om undersøkelsen...6

Detaljer

Råd og veiledningsplikten innebærer at NAV kontoret må ha en telefontjeneste som er tilgjengelig for tjenestemottakere som trenger kontakt.

Råd og veiledningsplikten innebærer at NAV kontoret må ha en telefontjeneste som er tilgjengelig for tjenestemottakere som trenger kontakt. NAV kontorene i Aust-Agder sin tilgjengelighet på telefon En undersøkelse av tilgjengelighet i praksis Sammendrag: Fylkesmannen i Aust-Agder får flere henvendelser fra brukere som opplyser at de ikke oppnår

Detaljer

Sakte, men sikkert fremover

Sakte, men sikkert fremover Bedriftsundersøkelsen Sakte, men sikkert fremover Kunnskap om og holdninger til korrupsjon i næringslivet VEDLEGG TIL UNDERSØKELSEN 1 Innhold Detaljert oppsummering av resultater s. 3 Oversikt over spørsmålene

Detaljer

*** Spm. 1 *** Hvor mange elever er det på den skolen du jobber på?

*** Spm. 1 *** Hvor mange elever er det på den skolen du jobber på? *** Spm. 1 *** Hvor mange elever er det på den skolen du jobber på? Antall intervju 86 43 43 48 31 52 34 42 44 0-49 27 33 21 44 3 44-17 36 50-99 14 19 9 21 6 23-10 18 100-199 20 21 19 21 16 33-21 18 200-299

Detaljer

Reseptforfalskninger avdekket i apotek

Reseptforfalskninger avdekket i apotek Temarapport fra tilsynsavdelingen Rapport 2004-1 Saksnummer 200411192 Utarbeidet av legemiddelinspektør Jørgen Huse Reseptforfalskninger avdekket i 1. Bakgrunn - formål En grunnleggende forutsetning for

Detaljer

Om tabellene. Januar - februar 2019

Om tabellene. Januar - februar 2019 Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Om tabellene. Januar - mars 2019

Om tabellene. Januar - mars 2019 Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned

Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Tidsserie måned Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Om tabellene. Januar - mars 2018

Om tabellene. Januar - mars 2018 Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer med nedsatt arbeidsevne". Fylke. Antall I alt I alt

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid

Ungdom utenfor opplæring og arbeid Ungdom utenfor opplæring og arbeid Status fra oppfølgingstjenesten (OT) november 14 Sammendrag OTs målgruppe er mindre enn i november 1 1 1 ungdommer er registrert i OT per november 14. Det er litt færre

Detaljer

Om tabellene. Januar - desember 2018

Om tabellene. Januar - desember 2018 Personer med nedsatt arbeidsevne. Fylke og alder. Om tabellene "Om statistikken - Personer med nedsatt arbeidsevne" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Personer

Detaljer

Digitale ordbøker i bruk

Digitale ordbøker i bruk Digitale ordbøker i bruk Undersøkelse blant elever og lærere på mellom- og ungdomstrinnet og i den videregående skolen Innhold 1 Om undersøkelsen 3 2 Oppsummering av resultater 14 3 Elevene 20 4 Lærerne

Detaljer

*** Spm. 1 *** Hvor mange elever er det på den skolen du jobber på?

*** Spm. 1 *** Hvor mange elever er det på den skolen du jobber på? *** Spm. 1 *** Hvor mange elever er det på den skolen du jobber på? Antall intervju 163 107 55 109 53 92 71 78 85 0-49 12 10 13 11 11 21-6 16 50-99 16 18 13 20 8 28-12 20 100-199 29 25 36 33 21 51-26 32

Detaljer

Bedriftsundersøkelse

Bedriftsundersøkelse Bedriftsundersøkelse om AltInn for Brønnøysundregistrene gjennomført av Perduco AS ved Seniorrådgiver/advokat Roy Eskild Banken (tlf. 971 77 557) Byråleder Gyrd Steen (tlf. 901 67 771) NORGES NÆRINGSLIVSUNDERSØKELSER

Detaljer

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET STYRINGSDATA FOR FASTLEGEORDNINGEN, 2. KVARTAL 2006

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET STYRINGSDATA FOR FASTLEGEORDNINGEN, 2. KVARTAL 2006 ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET 03.11.06 STYRINGSDATA FOR FASTLEGEORDNINGEN, 2. KVARTAL 2006 Tabell 1 Nøkkeltall for fastlegeordningen. Prosentvis andel der ikke annet er oppgitt 30.06 31.12 30.06 31.12

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Steinskjer Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Steinskjer Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

GSI 2015/16: Voksne i grunnskoleopplæring

GSI 2015/16: Voksne i grunnskoleopplæring GSI 2015/16: Voksne i grunnskoleopplæring Innledning Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) per 1.10.2015 er tilgjengelige på www.udir.no/gsi fra og med 11. desember 2015. Alle tall og beregninger

Detaljer

Befolkningsundersøkelse mai 2011 for GARANTI Eiendomsmegling

Befolkningsundersøkelse mai 2011 for GARANTI Eiendomsmegling Befolkningsundersøkelse mai 2011 for GARANTI Eiendomsmegling Innledning Tekniske kommentarer Metode for datainnsamling Undersøkelsen er gjennomført på web Populasjon Populasjonen for undersøkelsen er Norges

Detaljer

Deres kontaktperson Jens Fossum Jens.Fossum@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Thomassen Tone.Fritzman@Visendi.no

Deres kontaktperson Jens Fossum Jens.Fossum@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Thomassen Tone.Fritzman@Visendi.no OMNIBUS UKE 7 2006 - NBBL Deres kontaktperson Jens Fossum Jens.Fossum@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Thomassen Tone.Fritzman@Visendi.no Periode Start 15.02.2006 Avsluttet 17.02.2006 Antall respondenter

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 15.11.2011 Sammendrag Tall fra fylkeskommunene per 15. november 2011 viser at 18 814 ungdommer var i oppfølgingstjenestens målgruppe.

Detaljer

Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2010 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud

Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2010 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2010 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud Tabell 1 Nøkkeltall for fastlegeordningen. Prosentvis andel der ikke annet er oppgitt 30.06 31.12 31.12 31.12 31.12 31.12

Detaljer

Prevalens av helsetjenesteassosierte infeksjoner og antibiotikabruk (PIAH) våren 2012

Prevalens av helsetjenesteassosierte infeksjoner og antibiotikabruk (PIAH) våren 2012 folkehelseinstituttet Prevalens av helsetjenesteassosierte infeksjoner og antibiotikabruk (PIAH) våren 2012 Hensikten med prevalensundersøkelsene (endagsundersøkelser) er på en enkel måte å få en oversikt

Detaljer

Status etter innføring av Nasjonalt legevaktnummer 116 117. Terje Olav Øen Primærhelsetjenestedivisjoen Allmennhelseavdelinga 18.

Status etter innføring av Nasjonalt legevaktnummer 116 117. Terje Olav Øen Primærhelsetjenestedivisjoen Allmennhelseavdelinga 18. Status etter innføring av Nasjonalt legevaktnummer 116 117 Terje Olav Øen Primærhelsetjenestedivisjoen Allmennhelseavdelinga 18. Nov 2015 16 110 Forskrift 20. mars 2015 nr. 231 om krav til og organisering

Detaljer

Noen av spørsmålene fra valgundersøkelsen, skal også besvares av et representativt utvalg av det norske folk.

Noen av spørsmålene fra valgundersøkelsen, skal også besvares av et representativt utvalg av det norske folk. NASJONAL MENINGSMÅLING I FORBINDELSE MED SKOLEVALGET 2013 I tilknytning til skolevalget, blir det gjennomført en valgundersøkelse blant elevene i den videregående skolen. Valgundersøkelsen er en del av

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 1. februar 2012

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 1. februar 2012 Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 1. februar 2012 Sammendrag Tall fra fylkeskommunene per 1. februar 2012 viser at 20 090 ungdommer var i oppfølgingstjenestens

Detaljer

Klamydia i Norge 2012

Klamydia i Norge 2012 Klamydia i Norge 2012 I 2012 ble det diagnostisert 21 489 tilfeller av genitale klamydiainfeksjoner i Norge. Dette er en nedgang på 4.5 % fra fjoråret. Siden toppåret i 2008 har antall diagnostierte tilfeller

Detaljer

2. Alt tatt i betraktning, hvor fornøyd er du med den måten demokratiet virker på i Norge?

2. Alt tatt i betraktning, hvor fornøyd er du med den måten demokratiet virker på i Norge? Dette dokumentet gir en kortfattet dokumentasjon av hvilke spørsmål som inngikk i den nasjonale meningsmålingen utført i tilknytning til skolevalget i 2009. Intervjumetode: Telefon Utvalg: Nasjonalt, minst

Detaljer

svømmeopplæring på 1.-7. klassetrinn

svømmeopplæring på 1.-7. klassetrinn Tilstandsrapport angående: svømmeopplæring på 1.-7. klassetrinn Oppdragsgiver: Utdanningsforbundet Dato: 28. februar 2005 Konsulent: Siri Berthinussen Opinion i Bergen: Pb. 714 Sentrum, 5807 Bergen Telefon:

Detaljer

Studentene og fagspråket. Spørreundersøkelse blant studenter i alderen 19-29 år. Gjennomført på oppdrag fra Språkrådet. TNS Politikk & samfunn

Studentene og fagspråket. Spørreundersøkelse blant studenter i alderen 19-29 år. Gjennomført på oppdrag fra Språkrådet. TNS Politikk & samfunn Spørreundersøkelse blant studenter i alderen -2 år Gjennomført på oppdrag fra Språkrådet TNS.2.24 Innhold Dokumentasjon av undersøkelsen 3 2 Oppsummering av hovedfunn 3 4 Vedlegg: Bakgrunn 22 Vedlegg:

Detaljer

GSI 2014/15: Voksne i grunnskoleopplæring

GSI 2014/15: Voksne i grunnskoleopplæring GSI 2014/15: Voksne i grunnskoleopplæring Innledning Tall fra Grunnskolens informasjonssystem (GSI) per 1.10.2014 er tilgjengelige på www.udir.no/gsi fra og med 12. desember 2014. Alle tall og beregninger

Detaljer

Andelen offentlig sysselsatte høyest i Nord-Norge

Andelen offentlig sysselsatte høyest i Nord-Norge Sysselsatte i offentlig forvaltning i 4. kvartal 2001 Andelen offentlig sysselsatte høyest i Nord-Norge Det er prosentvis flest sysselsatte i offentlig forvaltning i Nord-Norge. har den laveste andelen

Detaljer

Hvor trygg er du? Trygghetsindeksen. Januar Februar Mars April Mai Juni Juli

Hvor trygg er du? Trygghetsindeksen. Januar Februar Mars April Mai Juni Juli Hvor trygg er du? Totalt: Januar - Juni 100 100 Tidsserie: Januar - Juni 75 75 Kriminalitet 66 68 70 Sykehustilbudet Trygghetsindeksen 50 59 50 Kriseberedskap 5 5 0 Kriminalitet Trygghetsindeksen Sykehustilbudet

Detaljer

Hvor trygg er du? Januar Februar Mars April Mai

Hvor trygg er du? Januar Februar Mars April Mai Hvor trygg er du? Totalt: Januar - April 100 100 Tidsserie: Januar - April 75 50 66 67 71 59 75 50 Kriminalitet Sykehustilbudet Trygghetsindeksen Kriseberedskap 5 5 0 Kriminalitet Trygghetsindeksen Sykehustilbudet

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Ås Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Ås Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Behov for forenkling av Husbankens regelverk?

Behov for forenkling av Husbankens regelverk? Behov for forenkling av Husbankens regelverk? En spørreundersøkelse blant rådmenn Sluttrapport Oktober 22 Om Undersøkelsen 2 Resultatene i denne rapporten er basert på svar fra 47 rådmenn. Formålet med

Detaljer

Saksframlegg. Trondheim kommune. Plan for legevakten 2008-2010/Interkommunalt legevaktsamarbeid Arkivsaksnr.: 08/35562

Saksframlegg. Trondheim kommune. Plan for legevakten 2008-2010/Interkommunalt legevaktsamarbeid Arkivsaksnr.: 08/35562 Saksframlegg Plan for legevakten 2008-2010/Interkommunalt legevaktsamarbeid Arkivsaksnr.: 08/35562 Forslag til vedtak: Trondheim kommune inngår interkommunalt samarbeid med Malvik, Melhus og Klæbu kommuner

Detaljer

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 15. juni 2012.

Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 15. juni 2012. Ungdom utenfor opplæring og arbeid status fra oppfølgingstjenesten (OT) per 15. juni 2012. Sammendrag 21 489 ungdommer i OTs målgruppe. Dette er ungdom mellom 16 og 21 år som ikke er i opplæring eller

Detaljer

Påsatt brann i skolen

Påsatt brann i skolen Påsatt brann i skolen Oppsummering av spørreundersøkelse, april-mai 2010 Bakgrunn I perioden 21. april - 1. mai 2010 gjennomførte Norsk brannvernforening en spørreundersøkelse blant alle norske skoler.

Detaljer

Boligmeteret oktober 2013

Boligmeteret oktober 2013 Boligmeteret oktober 2013 Det månedlige Boligmeteret for OKTOBER 2013 gjennomført av Prognosesenteret AS for EiendomsMegler 1 Oslo, 29.10.2013 Forord Boligmarkedet er et langsiktig marked hvor utviklingen

Detaljer

Markedsundersøkelse. Kommuner og skolefrukt januar 2012

Markedsundersøkelse. Kommuner og skolefrukt januar 2012 Markedsundersøkelse Kommuner og skolefrukt januar 2012 1 Type stilling på respondentene er: 1 Rådmann 2 Administrativ leder 3 Leder for utdanningsetaten 4 Saksbehandler 5 Innkjøper 6 Annet, spesifiser

Detaljer

OMNIBUS UKE 24 2008 - WWF. Deres kontaktperson Tom Endresplass Tom.Endresplass@Visendi.no. Periode Start 05.06.2008 Avsluttet 11.06.

OMNIBUS UKE 24 2008 - WWF. Deres kontaktperson Tom Endresplass Tom.Endresplass@Visendi.no. Periode Start 05.06.2008 Avsluttet 11.06. OMNIBUS UKE 24 2008 - WWF Deres kontaktperson Tom Endresplass Tom.Endresplass@Visendi.no Analyse Knut Egil Veien Knut.Egil.Veien@Visendi.no Periode Start 05.06.2008 Avsluttet 11.06.2008 Antall respondenter

Detaljer

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / STATISTIKKSEKSJONEN

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / STATISTIKKSEKSJONEN ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET / STATISTIKKSEKSJONEN // NOTAT Personer med nedsatt arbeidsevne og mottakere av arbeidsavklaringspenger. Desember 214 Skrevet av Åshild Male Kalstø, Ashild.Male.Kalsto@nav.no

Detaljer

Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold

Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Analyse av kartleggingsdata for bruk av IKT i Helse og omsorgssektoren i kommunene Jan-Are K. Johnsen Gunn-Hilde Rotvold Forord Dette dokumentet beskriver resultater fra en kartlegging av bruk av IKT

Detaljer

Firda fys-med senter. Brukerundersøkelse. Januar 2013

Firda fys-med senter. Brukerundersøkelse. Januar 2013 Firda fys-med senter Brukerundersøkelse Januar 2013 Om undersøkelsen Målgruppe: Brukere av Firda fys-med senter som har mottatt behandling/rehabilitering for blant annet plager med nakken Metode: Web-undersøkelse.

Detaljer

Ordførertilfredshet Norge 2014

Ordførertilfredshet Norge 2014 Ordførertilfredshet Norge 2014 Sentio Research Norge AS Rapport Arve Østgaard og Gunn Kari Skavhaug 23.10.2014 Om utvalget Kjønn Frekvens Prosent Mann 1502 50 % Kvinne 1499 50 % Total 3001 FORDELING (prosent)

Detaljer

Oppdrag 4-08 Læremidler 2008: Rapportering fra fylkeskommunene om status for læremiddelleveranser ved skolestart

Oppdrag 4-08 Læremidler 2008: Rapportering fra fylkeskommunene om status for læremiddelleveranser ved skolestart Oppdrag 4-08 Læremidler 2008: Rapportering fra fylkeskommunene om status for læremiddelleveranser ved skolestart Utdanningsdirektoratet viser til oppdragsbrev 4-08 læremidler, deloppdrag Rapportering fra

Detaljer

OMNIBUS UKE Greenpeace Periode Sitat for media: Innhold

OMNIBUS UKE Greenpeace Periode Sitat for media: Innhold OMNIBUS UKE 9 2004 - Greenpeace Deres kontaktperson Anne Gretteberg Anne.Gretteberg@Visendi.no Analyse Tone Fritzman Tone.Fritzman@Visendi.no Periode Start Avsluttet 21.feb 24.feb Antall respondenter 1292

Detaljer

Nasjonalt kvalitetsindikatorsystem - Status og krav til indikatorer

Nasjonalt kvalitetsindikatorsystem - Status og krav til indikatorer Nasjonalt kvalitetsindikatorsystem - Status og krav til indikatorer Helse- og kvalitetsregisterkonferansen 2016 Hanne Narbuvold, Avdelingsdirektør, Helsedirektoratet Avdeling statistikk Nasjonalt kvalitetsindikatorsystem

Detaljer

Om tabellene. Periode:

Om tabellene. Periode: Om tabellene "Om statistikken - Mottakere av arbeidsavklaringspenger" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP)". Fylke. Antall

Detaljer

Mottakere av arbeidsavklaringspenger. Fylke og alder. Tidsserie måned

Mottakere av arbeidsavklaringspenger. Fylke og alder. Tidsserie måned Om tabellene "Om statistikken - Mottakere av arbeidsavklaringspenger" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP)". Fylke. Antall

Detaljer

Om tabellene. Periode:

Om tabellene. Periode: Om tabellene "Om statistikken - Mottakere av arbeidsavklaringspenger" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP)". Fylke. Antall

Detaljer

Mottakere av arbeidsavklaringspenger. Fylke og alder. Tidsserie måned

Mottakere av arbeidsavklaringspenger. Fylke og alder. Tidsserie måned Om tabellene "Om statistikken - Mottakere av arbeidsavklaringspenger" finner du på nav.no ved å følge lenken under relatert informasjon på siden "Mottakere av arbeidsavklaringspenger (AAP)". Fylke. Antall

Detaljer

For informasjon om rehabiliteringstilbudet til Nevrologi - voksne, les mer på vår hjemmeside.

For informasjon om rehabiliteringstilbudet til Nevrologi - voksne, les mer på vår hjemmeside. Gjennomsnittsalder I 2018 mottok 68 pasienter et rehabiliteringstilbud innen ytelsen Nevrologi voksne ved Valnesfjord Helsesportssenter (VHSS). Denne oversikten gir en fremstilling av data fra utfylte

Detaljer

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET 30.1.2007 STYRINGSDATA FOR FASTLEGEORDNINGEN, 4. KVARTAL 2006

ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET 30.1.2007 STYRINGSDATA FOR FASTLEGEORDNINGEN, 4. KVARTAL 2006 ARBEIDS- OG VELFERDSDIREKTORATET 30.1.2007 STYRINGSDATA FOR FASTLEGEORDNINGEN, 4. KVARTAL 2006 Tabell 1 Nøkkeltall for fastlegeordningen. Prosentvis andel der ikke annet er oppgitt 30.06 2001 31.12 2001

Detaljer

Lege/ ambulansealarm i helseradionettet -bruk, tilgjengelighet og respons

Lege/ ambulansealarm i helseradionettet -bruk, tilgjengelighet og respons Lege/ ambulansealarm i helseradionettet -bruk, tilgjengelighet og respons En undersøkelse gjennomført av Nasjonalt kompetansesenter for legevaktmedisin (Nklm) og Nasjonalt kompetansesenter for helsetjenestens

Detaljer

Prevalens av helsetjenesteervervede infeksjoner og antibiotikabruk i sykehus, rehabiliteringsinstitusjoner og helseinstitusjoner for eldre våren 2010

Prevalens av helsetjenesteervervede infeksjoner og antibiotikabruk i sykehus, rehabiliteringsinstitusjoner og helseinstitusjoner for eldre våren 2010 Prevalens av helsetjenesteervervede infeksjoner og antibiotikabruk i sykehus, rehabiliteringsinstitusjoner og helseinstitusjoner for eldre våren 2010 Prevalensundersøkelsene ble utført 2. juni 2010 på

Detaljer

Analyse av nasjonale prøver i lesing, regning og engelsk på ungdomstrinnet 2014

Analyse av nasjonale prøver i lesing, regning og engelsk på ungdomstrinnet 2014 Analyse av nasjonale prøver i lesing, regning og engelsk på ungdomstrinnet 14 Sammendrag I 14 blir resultatene publisert på en ny skala der det nasjonale snittet er skalapoeng. Guttene presterer noe bedre

Detaljer

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Balestrand

Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten 2014 ved NAV Balestrand Rapport om lokal brukerundersøkelse høsten ved NAV Balestrand Om undersøkelsen Formålet med de lokale brukerundersøkelsene er å gi brukerne anledning til å gi tilbakemelding om NAV-kontoret og å få informasjon

Detaljer

Boligmeteret august 2013

Boligmeteret august 2013 Boligmeteret august 2013 Det månedlige Boligmeteret for AUGUST 2013 gjennomført av Prognosesenteret AS for EiendomsMegler 1 Oslo, 27.08.2013 Forord Boligmarkedet er et langsiktig marked hvor utviklingen

Detaljer

Juni 2011. Befolkningsundersøkelse om seniorlån. Gjennomført for KLP

Juni 2011. Befolkningsundersøkelse om seniorlån. Gjennomført for KLP Juni 2011 Befolkningsundersøkelse om seniorlån Gjennomført for KLP Innhold Innhold... 1 Innledning... 2 Bakgrunn... 2 Populasjon og utvalg... 2 Tidspunkt for datainnsamling... 2 Feilmarginer... 2 Karakteristika...

Detaljer

Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2013 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud

Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2013 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud Styringsdata for fastlegeordningen, 4. kvartal 2013 Skrevet av Per Øivind Gaardsrud Tabell 1 Nøkkeltall for fastlegeordningen. Prosentvis andel der ikke annet er oppgitt 30.06 31.12 31.12 31.12 31.12 31.12.

Detaljer

Juli 2012. NNU - rapport Utarbeidet for Altinn. Norges næringslivsundersøkelser - NNU

Juli 2012. NNU - rapport Utarbeidet for Altinn. Norges næringslivsundersøkelser - NNU Juli 2012 NNU - rapport Utarbeidet for Altinn Norges næringslivsundersøkelser - NNU NNU Q2 2012 Innhold Innledning... 2 Bakgrunn... 2 Populasjon... 2 Utvalg og utvalgsmetode... 2 Metode for datainnsamling...

Detaljer