Get TDC Bredbånd / Bredbånd Avansert Tjenestebeskrivelse

Transkript

1 Get TDC Bredbånd / Bredbånd Avansert Get TDC Bredbånd Bredbånd Avansert TDC AS @tdc.no

2 Innhold 1 INNLEDNING GET TDC BREDBÅND HVA TJENESTEN INKLUDERER CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT (CPE) G BACKUP TILGJENGELIGE BÅNDBREDDER IP-ADRESSER BREDBÅND WEB GRENSESNITT FOR KONFIGURASJON AV TJENESTENE GET TDC BREDBÅND AVANSERT HVA TJENESTEN INKLUDERER CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT (CPE) TILGJENGELIGE BÅNDBREDDER BREDBÅND AVANSERT IP-ADRESSER BREDBÅND AVANSERT IPV IPV DNS NORDISK IP-STAMNETT SYSTEMOVERSIKT FILTER MOT BARNEPORNO SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) KUNDEPORTAL TDC SERVICE ONLINE (TSO) INTERNKABLING FAKTURERING TDC AS @tdc.no Side 2 av 13

3 1 INNLEDNING I en verden hvor samarbeide internt og eksternt spiller en stadig større rolle, står internettløsningen din helt sentralt. Det er ikke rom for eksperimenter, da internettforbindelsen og de tilhørende tjenestene er avgjørende for samarbeide, kunnskapsdeling og god kundeservice. Stigende datamengder og et økt press på virksomheter og organisasjoners digitale kommunikasjonslinjer har skjerpet behovet for en stabil og effektiv infrastruktur. Med en fremtidssikret infrastruktur kan du fortsette med å utvikle forretningen uten å bli hemmet eller bremset av nettverksløsningen. Dette dokumentet beskriver tjenestene Get TDC Bredbånd /Bredbånd Avansert. Get TDC Bredbånd leveres med CPE med flere ulike tjenester inkludert, slik som integrert brannmur, WiFi og 4G backup, se nærmere beskrivelse i kap. 2. Get TDC Bredbånd Avansert leveres med CPE optimalisert for mer avansert ruting (flere IP adresser), samt høyere båndbredder. Denne inkluderer ikke de samme tjenestene i CPE, se nærmere beskrivelse i kap GET TDC BREDBÅND Get TDC Bredbånd er sikkert internett til bedrifter som skal ha internett aksess uten IP VPN funksjonalitet. Løsningen omfatter support og feilretting og tilbyr ulike muligheter for utvidelse. Du får en løsning skreddersydd dine behov. 2.1 HVA TJENESTEN INKLUDERER Internettilgang med en standard-ruter (se kap. 3 CPE), slik at mange pc er kan bruke samme forbindelse. TDC Bredbånd Internett fås med hastigheter opp til 200 Mbit/s, slik at løsningen kan tilpasses behovet til den enkelte bedrift. Et trådløst konsept som gir bevegelsesfrihet på kontoret. Medarbeiderne kan dermed arbeide på sine faste plasser eller ta den bærbare pc-en med på møterommet og gå trådløst på nettet. Gjestenettverk, slik at kunder og andre besøkende kan benytte virksomhetens internettforbindelse uten å være på det interne nettverket, slik at det ikke går på kompromiss med sikkerheten. 4G backup. Dette gir mulighet for å enkelt sette opp en mobil dataforbindelse på 3G/4G. Forbindelsen blir aktivert automatisk hvis den primære forbindelsen skulle gå ned. Det gir en høy sikkerhet for alltid å ha en internettforbindelse til virksomheten. Det er også tenkt på sikkerheten, da standard-ruteren har innebygget brannmur. Standard SLA er inkludert. Mulighet for høyere SLA. TDC AS @tdc.no Side 3 av 13

4 2.2 CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT (CPE) Standard-ruter benyttes for hastigheter opp til 200 Mbit/s 1. For hastigheter over 200 Mb/s og opp til 1 Gb/s benyttes tjenesten Bredbånd Avansert (se kap. 3). Get TDC Bredbånd har følgende grensesnitt på ruteren: TDC Business Router (BGW) WAN interface 1 Ethernet WAN LAN interface WiFi 4 Gigabit LAN porter (RJ45) IEEE b/g/n - 2,4 GHz 2x2 antenner IEEE n/ac - 5 GHz 4x4 antenner WiFi gjestenettverk 2,4 GHz med opp til 300 Mbit, Wireless n 5 GHz med opp til 1,7 Gbit, Wireless ac 3G/4G modem Backup 3G/4G CAT3 4G/LTE modem. Maksimal performance samlet sett er 50M download og 40M upload Hvis primær-aksessen går ned switches internett-trafikken over på 3G/4G. (Bemerk: skifte av ip-adresser.) Bemerk: Ingen backup av IP VPN eller TV via 3G/4G kun ren internett 1 Basert på en gjennomsnittlig pakkestørrelse for Internett-trafikk på min. 500 Bytes TDC AS @tdc.no Side 4 av 13

5 2.3 4G BACKUP Get TDC Bredbånd / Bredbånd Avansert Man kan ikke forestille seg å drive en virksomhet i dag, hvis man ikke er i stand til å kommunisere digitalt med omverdenen eller internt i organisasjonen. Derfor er et godt nettverksdesign også nødt til å ta høyde for uforutsette hendelser som kan føre til brudd. På Get TDC Bredbånd er derfor 4G backup en del av standard tjenesten. TDC Redundans Mobil Tjeneste & inkl. GB Tjenester & IP-adresser 4G backup er inkludert i abonnementsprisen på TDC Bredbånd Internett opp til 200 Mbit/s. I standard tjeneste er det inkludert 10 GByte data, deretter speed drop til 64 kbit/s (download) Mobil backup av surf-tilgang til internettet ved brudd på den primære forbindelsen Fast ip-adresse. Utstyr Overvåkning Ved switch til Mobil backup skiftes ip-adresse Innebygget 3G/4G funksjonalitet (modem) i standardruter Kunden skal selv reagere på feil. Sms varsling: Kunden kan legge inn et et mobilnummer i Web grensesnitt på CPE. Kunden mottar da en sms ved skifte mellom primær og sekundær aksess. TDC AS @tdc.no Side 5 av 13

6 2.4 TILGJENGELIGE BÅNDBREDDER Dine behov og beliggenhet avgjør om du skal velge en kobberforbindelse (xdsl) eller en fiberforbindelse. For noen virksomheter, som stiller store krav til hastighet vil en fiberforbindelse være det riktige valget. For andre virksomheter vil en kobberforbindelse være fullt ut tilstrekkelig. Get TDC Bredbånd kan tilbys med følgende båndbreddealternativer. For hastigheter over 200 Mbit/s tilbys Bredbånd Avansert, se kap. 3. ON-NET FIBER Disse hastighetene forutsetter at TDC har fiber/ethernet til aktuell lokasjon. Hastighetsprofil Hastighet ned (Mb/s) Hastighet opp (Mb/s) 25 Mbit/s Mbit/s Mbit/s Mbit/s For hastigheter over 225 Mbit/s tilbys Internet Advanced. VDSL Hastighetsprofil Hastighet ned (kb/s) Hastighet opp (kb/s) 20/2 Mbit/s /10 Mbit/s /20 Mbit/s Max hastighet som kan oppnås avhenger av kabellengde og kvalitet på den enkelte kobberaksess. HYBRIDFIBER Hybridfiber kombinerer fiber og coaxialkabel, og tilbys med følgende hastigheter: Hastighetsprofil Hastighet ned (Mb/s) Hastighet opp (Mb/s) 20/20 Mbit/s /20 Mbit/s /20 Mbit/s Det forutsettes at TDC er on-net med Hybridfiber på aktuell lokasjon. TDC AS Side 6 av 13

7 2.5 IP-ADRESSER BREDBÅND Standard leveres Get TDC Bredbånd med 1 fast WAN IP-adresse med Business Router. Løsningen vil kjøre med firewall funksjon(nat), som gjør at de private LAN IP-adressene blir oversatt til den offentlige WAN IP-adressen når brukeren går ut på internettet. Det er ingen mulighet for å tilby ekstra offentlige LAN IP-adresser på Business Router. Det er da kun løsning med firewall-funksjon (NAT), som blir mulig. I tillegg kan det tilbys en løsning med port-oversettelse. Dette gir mulighet for at en web server eller annen server som skal være tilgjengelig fra internett benytter den faste IP adressen til ruteren. 2.6 WEB GRENSESNITT FOR KONFIGURASJON AV TJENESTENE Som standard er de fleste tjenestene enablet når ruteren blir levert. Kunde kan via et Web interface som er aksesserbart fra LAN-et selv slå av/på aktuelle tjenester. Funksjonalitet i Web interface gjelder: TDC AS @tdc.no Side 7 av 13

8 3 GET TDC BREDBÅND AVANSERT Bredbånd Avansert gir deg den båndbredde du ønsker hele døgnet for de mest krevende Internett-applikasjoner, og imøtekommer dine høye krav til kvalitet. Tjenesten leveres med kundeplassert ruter og båndbredder opp til 1 Gbit/s. 3.1 HVA TJENESTEN INKLUDERER Bredbånd Avansert inkluderer følgende: Kvalitetsruter plassert hos kunde (Customer Premise Equipment - CPE) Aksess til TDCs IP-nett via dedikert aksesslinje 4G Backup for hastigheter tom. 100 Mbit/s Offisielle IPv4-adresser etter dokumentert behov (1 fast IP adresse som standard) IPv6-adresser (dual-stack) støttes ikke ved 4G backup Tilgang til kundeportalen TDC Service Online som bl.a. viser trafikkstatistikk Service Level Agreement med nivå Standard, med mulighet for oppgradering Basic QoS klargjort for TV og Bedriftsnett (voice) Incident notification - varsling på SMS/mail ved feil på aksesslinje SNMP read - Trafikkstatistikk (gir kunden mulighet til å overvåke og hente statistikk fra CPE) Følgende kan administreres via Web grensesnitt: - turn on/off wi-fi (separately for 2.4Ghz, 5Ghz), change password / SSID - enable guest SSID second SSID without access to other SSIDs and eth ports. - enable/disable LEDs - enable/disable 4G backup - set port forwarding - set DHCP settings - configure firewall (set security level, access control, DMZ, port triggering, web restrictions) - set port forwarding - configure dynamic DNS - configure static DNS TDC AS @tdc.no Side 8 av 13

9 3.2 CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT (CPE) TDC installerer og drifter/overvåker en kvalitetsrouter (CPE) i kundens lokale. TDC Internett Advanced avsluttes med Ethernet RJ-45 grensesnitt i CPE hos kunden: 10/100 Fast Ethernet for hastigheter <= 100 Mbit/s 1000 BaseT for hastigheter > 100 Mbit/s 3.3 TILGJENGELIGE BÅNDBREDDER BREDBÅND AVANSERT ON-NET FIBER Disse hastighetene forutsetter at TDC har fiber/ethernet til aktuell lokasjon. Hastighetsprofil Hastighet ned (Mb/s) Hastighet opp (Mb/s) 25 Mbit/s Mbit/s Mbit/s Mbit/s Gb/s VDSL Hastighetsprofil Hastighet ned (kb/s) Hastighet opp (kb/s) 20/2 Mbit/s /10 Mbit/s /20 Mbit/s Max hastighet som kan oppnås avhenger av kabellengde og kvalitet på den enkelte kobberaksess. HYBRIDFIBER Hybridfiber kombinerer fiber og coaxialkabel, og tilbys med følgende hastigheter: Hastighetsprofil Hastighet ned (Mb/s) Hastighet opp (Mb/s) 20/20 Mbit/s /20 Mbit/s Det forutsettes at TDC er on-net med Hybridfiber på aktuell lokasjon. TDC AS @tdc.no Side 9 av 13

10 3.4 IP-ADRESSER BREDBÅND AVANSERT IPV4 Get TDC Bredbånd Avansert inkluderer offisielle IPv4-adresser etter dokumentert behov. I Europa administreres offisielle IP-adresser av RIPE i Amsterdam. Regler for bruk av IP-adresser er beskrevet i dokument RIPE-185. Alle kunder som ønsker flere enn 1 offisiell IPv4-adresse på LAN-siden av CPE skal dokumentere behovet før IP-adresser kan tildeles. Virksomheter som ikke har ressurser/tjenester som skal kunne nås direkte fra Internett, bør bare bruke private IPv4-adresser (iht. RFC-1918) på LAN-siden av ruteren (CPE). I så fall vil TDC kun bruke en offisiell IPv4-adresse for ruteren og NAT (Network Address Translation) IPV6 Get TDC tilbyr IPv6-adresser til kunden i tillegg til IPv4-adresser, dvs en såkalt dual-stack-løsning. Kunden trenger ikke dokumentere behovet for IPv6-adresser, det er bare å velge IPv6 ifm bestillingen. Kunden får som standard et /48 nett, dvs /64 LAN segmenter. Dersom IPv6- adresser bestilles etter at tjenesten er levert, vil Get TDC fakturere for konfigurasjonsarbeidet og evt. oppgradering av CPE hvis det er behov for dette. 4 DNS DNS (Domain Name System) er internettjenesten som kobler domenenavn sammen med IPadressen til en tjener på Internett og dermed gjør det mulig å sende informasjon til riktig sted på nettet. Med andre ord vil DNS oversette domenenavnet f. eks. vg.no til IP-adressen til serveren som inneholder VG sine nettsider. Om en tjener (server) ikke er oppført i DNS vil du måtte skrive inn korrekt IP-adresse i adressefeltet i nettleseren din. Get TDC har redundante DNS servere. IP-adressene er og NORDISK IP-STAMNETT Get TDC sitt nordiske IP stamnett er redundant og har svært høy kapasitet til både nasjonale og internasjonale knutepunkter (som f.eks NIX i Norge). Stamnettet består av lokale og nasjonale ringer. Get TDC har egne forbindelser til de viktigste knutepunktene i Europa, samt 2 forbindelser til USA. I USA er Get TDC tilknyttet flere leverandører. Det nordiske IP-nettet støtter IPv6, og det benyttes IPv6 mot partnere og knutepunkter. TDC AS @tdc.no Side 10 av 13

11 5.1 SYSTEMOVERSIKT Get TDC Bredbånd / Bredbånd Avansert Kundelokasjon CPE Aksesslinje PE TDCs redundante IP-nett (backbone) TDCs nasjonale Internett-rutere tilknyttet nasjonale IX er (f.eks NIX) Nasjonal trafikk Internasjonal trafikk Kundegrensesnitt 6 FILTER MOT BARNEPORNO Get TDC samarbeider med Kripos om et filter mot barneporno på Internett. Filteret vil effektivt hindre tilgang til Internett-sider som tilbyr materiale som viser seksuelle overgrep mot barn. Barnepornofilteret vil sammen med bedriftens policy og de ansattes holdninger bidra til å sikre bedriften mot illegal virksomhet og tap av anseelse og omdømme. Tjenesten fungerer ved at Kripos overfører en liste over nettsteder som inneholder barnepornografi til Get TDC. Dersom du forsøker å åpne en side med barnepornografisk innhold, kommer det opp en sperreside med informasjon om filteret, samt en lenke til Kripos. Filteret stanser kun de sidene som er listet av Kripos. Dataoverføring som fildeling, e-post og liknende vil ikke bli påvirket. Filteret forutsetter at man benytter Get TDC sin DNS. 7 SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) Get TDC Bredbånd / Bredbånd Avansert leveres i utgangspunktet med tjenestenivået Standard. Get TDC tilbyr også tjenestenivåene o o Premium Exclusive For ytterligere detaljer vises det til dokumentet Get TDC Service Level Agreement. Ingen ytelsesgaranti på 4G backup TDC AS @tdc.no Side 11 av 13

12 Ytelsesgarantiene i SLA gjelder ikke for trafikk som rutes over wireless sekundæraksess. Kunden har selv ansvar for å sjekke mobil-/ radiodekningen der CPE skal plasseres. Dersom kunden opplever at mobil-/radiodekning ikke finnes eller ikke er tilfredsstillende (dvs. at ytelsen på sekundæraksessen ikke er god nok, f. eks bare GPRS og ikke 4G-dekning) er dette ikke å anse som en større eller mindre feil. 8 KUNDEPORTAL TDC SERVICE ONLINE (TSO) Som kunde av Get TDC får du tilgang til kundeportalen TDC Service Online (TSO). Portalen fungerer som et åpent vindu inn mot Get TDC sine interne systemer. På denne måten vil du ha full kontroll på alle tjenester levert fra Get TDC og alltid se oppdatert informasjon. På Bredbånd Avansert kan du også se trafikkstatistikk på aksesslinjen, se eksempel i figuren nedenfor. TDC AS @tdc.no Side 12 av 13

13 9 INTERNKABLING De fleste tjenester som leveres i telekommunikasjonsbransjen i dag benytter en fiber eller kobberkabel som bærer av aksessforbindelsen inn til kundens bygg/eiendom. TDC inkluderer aksessforbindelse frem til Nettermineringspunkt (NTP) i kundens bygg/eiendom i vår standard tjeneste. Internkabling fra Nettermineringspunkt (NTP) og videre til kundens lokaler/etasjer i bygget/eiendommen er ikke inkludert i TDCs standard tjeneste, men internkabling kan enkelt bestilles fra TDC slik at den totale leveransen blir så tilrettelagt og forutsigbar som mulig. For nærmere beskrivelse av Internkabel og priser på dette, se eget produktark for denne tjenesten. 10 FAKTURERING Alle abonnement faktureres forskuddsvis per kvartal. TDC AS @tdc.no Side 13 av 13