Vilkår Norge Standard leveringsvilkår

Transkript

1 Vilkår Norge Standard leveringsvilkår Omfang 1) Disse vilkårene alene skal regulere og være en del av enhver kontrakt mellom Johnson & Johnson Vision Care (en divisjon i Johnson & Johnson AB i Sverige) og en innkjøper (heretter "kunden") ved salg av Johnson & Johnson Vision Cares produkter ("varene"). Vilkårene skal gjelde i stedet for og på bekostning av alle andre vilkår. Kundens aksept av vareleveransen innebærer samtidig full aksept av disse vilkårene. Ingen avvik fra eller modifikasjon av disse vilkårene skal være bindende for Johnson & Johnson Vision Care med mindre det er avtalt skriftlig med en leder/direktør i Johnson & Johnson Vision Care. Johnson & Johnson Vision Care har ingen plikt til å akseptere noen ordre fra kunden. Kundepolicy 2) Johnson & Johnson Vision Cares kundepolicy har som formål å bedre pasientenes helsetilstand gjennom en ansvarlig og sikker distribusjon av varene. ACUVUE produktene vil kun bli solgt i samsvar med alle gjeldende lover og forskrifter. 3) Kunden skal bruke Johnson & Johnson Vision Cares varemerker og merkenavn i tråd med Johnson & Johnson Vision Cares retningslinjer. 4) Kunden skal ikke komme med uriktige eller villedende ytringer om Johnson & Johnson Vision Care, selskapets forretningspraksis eller noen av selskapets varer. 5) Kunden skal overholde alle merkelisenser eller bruksbegrensninger som Johnson & Johnson Vision Care stiller som betingelser for kjøp eller mottak av varer. 6) En kunde med direktekonto må sørge for at saldoer knyttet til Johnson & Johnson Vision Care er i god stand og balanse. 7) Johnson & Johnson Vision Care forbeholder seg retten til å rekvirere årlige granskninger av kunden for å sikre samsvar med juridiske krav og selskapets retningslinjer for diagnostiske linser ("Diagnostic Lens Policy"). Johnson & Johnson Vision Care forbeholder seg retten til å avvikle en kundes konto som bryter med denne policyen. En slik avvikling fritar ikke kunden fra plikten til å betale eventuelle skyldige beløp til Johnson & Johnson Vision Care. Retningslinjer for diagnostiske linser 8) Diagnostiske linser er kun beregnet på prøvetilpasning av linser for egnede pasienter, eller for midlertidig erstatning av en ødelagt eller tapt linse. Kunden skal ikke (a) selge diagnostiske linser, (b) skifte ut diagnostiske linser med salgbare linser eller (c) gi bort diagnostiske linser kostnadsfritt som et ledd i produktmarkedsføring for salg av linser til utskiftning.

2 Kundeservice, Johnson & Johnson Vision Care 9) Det kan hende at noen av samtalene til og fra kundeservice vil bli overhørt. Dette gjør vi for å kunne drive god medarbeideropplæring og heve vårt servicenivå overfor våre kunder. Telefon til kundeservice: (+47) Faks til kundeservice: (+47) E post til kundeservice: nosc@visgb.jnj.com Priser 10) Med mindre annet er avtalt, skal prisen på varene som leveres av Johnson & Johnson Vision Care til kunden, tilsvare prisen i Johnson & Johnson Vision Cares publiserte prisliste som er gyldig på bestillingsdato. Alle priser er eksklusive MVA og eventuelle andre skatter og avgifter. Johnson & Johnson Vision Care forbeholder seg retten til når som helst å endre priser og/eller vilkår. Endringer skal imidlertid ikke tre i kraft før etter minimum tretti (30) dager etter at kunden har blitt varslet om det skriftlig. Levering 11) Johnson & Johnson Vision Care skal ikke holdes ansvarlig overfor kunden for noe tap eller skade som kunden skulle oppleve som følge av at estimert leveringsdato ikke er overholdt. 12) På ordrer verdt mindre enn 390 NOK ilegges det et ekspedisjonsgebyr på leveransen. Ekspedisjonsgebyret er minimum NOK 25 ved ordre på nettsiden og minimum NOK 32 ved ordre via kundeservice. Spesialleveranser eller hastebestillinger som kunden har bedt om, ilegges et tilleggsgebyr. 13) Kunden overtar risikoen for varene ved levering, og kunden har ansvar for å forsikre varenes samlede verdi fra dette tidspunkt. Direktelevering til pasient 14) Hjemme levering er direkte levering av ACUVUE produkter til pasientens vaglte addressen. Dette tilbudet er på vegne av og under kontrol av deres optiker. Optiker vil foreskrive den kontaktlinser og Johnson & Johnson Vision Care vil oppfylle forsendelsen. For å kvalifisere for denne tjenesten pasienten må være registrert pasient av en optiker praksis. Optike må gi håndtering veiledning, etterfølgende rådgivning og ha tilstrekkelig fasilitet for dette. Johnson & Johnson Vision Care forbeholder oss retten til å trekke denne tjenesten. Produktinformasjon og korrekt bruk 15) Johnson & Johnson Vision Care skal sørge for at kunden mottar et pakningsvedlegg til varene som er bestilt og levert, for hver forsendelse. Dette pakningsvedlegget inneholder viktig informasjon om korrekt bruk av varene samt informasjon om bivirkninger og kontraindikasjoner. Les pakningsvedlegget nøye, og ta vare på det til senere bruk. Reklamasjon i forbindelse med levering 16) Beskadigede varer Krav som dreier seg om varer som har blitt skadet under frakt, skal varsles Johnson & Johnson Vision Care og aktuell(e) speditør(er) umiddelbart etter at skaden er påvist. Kunden må ta vare på alle beskadigede varer i et rimelig tidsrom slik at Johnson & Johnson Vision Care har mulighet til å inspisere dem og bekrefte at de er skadet.

3 17) Uteblitt leveranse Krav i forbindelse med uteblitt leveranse varsles til Johnson & Johnson Vision Care innen syv dager etter mottak av fraktseddel, faktura eller tilsvarende sammenstilling det dokumentet som kommer kunden først i hende. 18) Mangelfull leveranse Krav i forbindelse med mangelfull leveranse skal varsles til Johnson & Johnson Vision Care innen syv dager etter varemottak. 19) Tidsfrister Med mindre det er snakk om unntakstilfeller, noe som helt og fullt avgjøres av Johnson & Johnson Vision Cares, skal ikke Johnson & Johnson Vision Care ha noe ansvar for reklamasjoner i forbindelse med noe av det ovennevnte dersom dette blir varslet etter at den aktuelle tidsfristen har utløpt. Johnson & Johnson Vision Cares returpolicy 20) Varer som er kjøpt direkte fra Johnson & Johnson Vision Care, kan returneres og krediteres innen 28 dager etter mottak av varene, og kan byttes på et hvilket som helst tidspunkt, forutsatt at: Returvarer for kreditt eller bytte har et returgodkjenningsskjema vedlagt med returer over 20 multipakker. Alle varer er pakket i ubrutt originalemballasje. Kartongene skal være frie for etiketter, merker eller andre endringer på emballasjen og ha en resterende holdbarhet på minimum 13 måneder. Ansvaret for frakt og portokostnader, inklusive forsikring av produktene som sendes til Johnson & Johnson, hviler på kunden med mindre annet er angitt. I tillegg kan varer som returneres til Johnson & Johnson Vision Care for bytting, kun byttes i produkter innenfor samme produktgruppe. Johnson & Johnson Vision Care skal ikke holdes ansvarlig for returvarer som forsvinner under frakt. Johnson & Johnson Vision Care aksepterer ikke retur av diagnostiske linser og spesialbestillinger. Retur av mer enn 20 esker skal avtales med kundeservice. Returvarer vil kun bli kreditert eller ombyttet om de er i tilfredsstillende stand, som angitt ovenfor (ingen manuell kreditering), og tilbakelevert i esken/kartongen de ble levert i (Johnson & Johnson Vision Care emballasjen). Johnson & Johnson forbeholder seg retten til å destruere eller kvitte seg med alle returnerte varer som ikke tilfredsstiller kravene over, inklusive produkter som ikke er Johnson & Johnson Vision Care produkter. Ved retur av varer plikter kunden å gi Johnson & Johnson Vision Care en oppdatert adresse og/eller et nummer til kundeservice. Avviste returvarer 21) Johnson & Johnson Vision Care forbeholder seg retten til å belaste kunden for eventuelle kostnader i forbindelse med transport, lagring eller andre kostnader som med rimelighet å anta er påført selskapet, hvis kunden av en eller annen grunn ikke er i stand til å akseptere varene umiddelbart. Kontoer og betaling 22) Kontoer vises netto uten MVA og andre skatter/avgifter og skal betales helt og fullt innen den 30. dagen i måneden som etterfølger Johnson & Johnson Vision Cares fakturadato uavhengig av om eiendomsretten til varen ikke er overført. I tilfelle betaling på andre måter enn kontantbeløp skal betaling kun antas å ha vært effektuert når Johnson & Johnson Vision Cares bank mottar de klarerte midler. Betalingstidspunktet er av uomgjengelig viktighet. Ordrer og forsendelser skal holdes tilbake ved brudd på betalingsvilkårene. Brudd på Johnson & Johnson Vision Cares betalingsvilkår kan resultere i at

4 kredittordninger trekkes tilbake og strafferente kreves av Johnson & Johnson Vision Care i henhold til den svenske renteloven (Räntelagen, 1975:635). Kredittinformasjon: I henhold til den svenske personopplysningsloven (Personuppgiftslagen, 1998:100) og kredittopplysningsloven (Kreditupplysningslagen, 1973:1173) skal Johnson & Johnson Vision Care foreta et søk hos den svenske Upplysningscentralen UC AB eller et annet kredittvurderingsselskap ved alle kredittsøknader. Johnson & Johnson Vision Care kan også rekvirere forespørsler om ledere/direktører i den aktuelle bedriften hos et kredittvurderingsselskap. Johnson & Johnson Vision Care skal ha tilsyn med og registrere informasjon som dreier seg om forretningsytelse, og slike registre skal gjøres tilgjengelige for kredittvurderingsselskaper. Personvern 23) Kunden samtykker til at informasjon om for eksempel forretningskontakter, levering, fakturering o.l. kan hentes inn og benyttes av Johnson & Johnson Vision Care eller tilknyttede selskaper. Kunden skal informere pasientene om og innhente deres skriftlige godkjennelse til at enkelte personlige opplysninger (f.eks. navn, adresse, synskorrigeringsnivå, type kontaktlinser osv.) skal overføres til og administreres av Johnson & Johnson Vision Care eller tilknyttede selskaper i forbindelse med leveranser og håndtering av forespørsler eller tilsvarende, samt utarbeidelse av analyser av salgs og innkjøpstrender på en generell og anonym basis. Disse dataene kan også bli lagret på servere utenfor EU, der beskyttelsesnivået ikke nødvendigvis er det samme som i EU, men der Johnson & Johnson Vision Care vil sørge for den nødvendige sikkerhet for pasientopplysningene. Kunden skal sikre at pasientdataene innhentes i fullt samsvar med relevante lover og forskrifter om personvern og databeskyttelse. Eiendomsrett til varene 24) Frem til det tidspunkt der kunden har betalt alle utestående beløp til Johnson & Johnson Vision Care for hver vareforsendelse bestilt av kunden i henhold til en kontrakt underlagt disse vilkårene, forblir eiendomsretten til varene hos Johnson & Johnson Vision Care. Kunden skal lagre varene atskilt fra sine egne varer eller andre personers varer slik at de til enhver tid enkelt kan identifiseres som Johnson & Johnson Vision Cares eiendom. Frem til det tidspunkt eiendomsretten overføres, skal kunden håndtere alle varer som tilhører Johnson & Johnson Vision Care, på en tillitsfull og fordelaktig måte, og skal ikke under noen omstendighet overføre eller selge varene til en tredjepart før det aktuelle tidspunktet, eller inngå annen juridisk overenskomst hva angår varenes status. Kunden er ansvarlig for å stille alle lokaler der ubetalte varer er lagret, til disposisjon for Johnson & Johnson Vision Care eller selskapets representant slik at disse kan vurdere hvorvidt kundens plikter i henhold til dette punktet er oppfylt. 25) Uansett om eiendomsretten ikke er overført til kunden, skal Johnson & Johnson Vision Care ha rett til å iverksette rettslige tiltak for å få godtgjørelse for varene så snart betalingsfristen er utløpt. Johnson & Johnson Vision Care skal også ha en umiddelbar rett til å ta i besittelse varene som selskapet fortsatt har eiendomsrett til, og deretter selge dem videre. Kunden gir med dette Johnson & Johnson Vision Care og selskapets ansatte og/eller agenter en uomtvistelig rett og lisens til å få tilgang til eventuelle lokaler der kunden eller en tredjepart oppbevarer varene i den normale arbeidstid, for å kunne inspisere varene og/eller ta dem i sin besittelse. Garanti 26) Johnson & Johnson Vision Cares garantiforpliktelser for varene er beskrevet spesifikt i produktdokumentasjonen utgitt av Johnson & Johnson Vision Care i forbindelse med spesifikke produkter, inklusive brosjyrer og pasientveiledninger. Kunden bekrefter uttrykkelig at all relevant produktinformasjon er gjennomlest, og at alle garantiordninger aksepteres fullt ut.

5 Ansvar 27) Med mindre noe annet er spesifikt angitt på vareemballasjen, skal alle varer levert av Johnson & Johnson Vision Care, lagres på et passende kjølig, støvfritt og tørt sted av kunden. Johnson & Johnson Vision Care skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle defekte varer som skyldes unormale eller uegnede lagringsforhold. 28) Johnson & Johnson Vision Care skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle tap eller skader for kunden som skyldes varer som har blitt defekte etter vanlig slitasje, brann eller ulykke, eller etter kundens bevisste skade, misbruk eller forsømmelse av varene, eller etter uautorisert installasjon, endring eller reparasjon av varene utført av kunden eller en tredjepart, eller etter kundens manglende evne til å bruke varene som tiltenkt, eller i tråd med Johnson & Johnson Vision Cares instruksjoner. Uttrykkelige garantier gitt av Johnson & Johnson Vision Care, erstatter alle vilkår som er underforstått i forhold til varene ifølge lover, domstolsavgjørelser eller annet, hvis vilkår herved utelates. Johnson & Johnson Vision Care fraskriver seg ethvert ansvar for eventuelle indirekte skader eller følgeskader for kunden uansett hvordan disse har oppstått (men ingenting i disse vilkårene skal antas å frita Johnson & Johnson Vision Care for ansvar for død eller personskade som følge av forsømmelse). Force Majeure 29) Johnson & Johnson Vision Care skal ikke ha noe ansvar overfor kunden for noe tap eller skade som skyldes forsinket eller manglende utførelse av Johnson & Johnson Vision Cares plikter i henhold til denne kontrakten dersom dette skyldes en hendelse eller forhold som ligger utenfor Johnson & Johnson Vision Cares rimelige kontroll (inklusive, men ikke begrenset til, force majeure, krig, væpnet konflikt, opptøyer, streik som involverer ansatte i Johnson & Johnson Vision Care eller en tredjepart, brudd på plikter av Johnson & Johnson Vision Cares leverandører eller underleverandører eller eventuelle tiltak fra statlig eller mellomstatlig myndighet). Avkall 30) Ingen avkall fra Johnson & Johnson Vision Cares side (enten uttrykkelig eller underforstått ved forsinket eller manglende utøvelse) av noen rettighet i henhold til noen kontrakt underlagt disse vilkårene, skal forringe Johnson & Johnson Vision Cares rett til å håndheve en slik rettighet i fremtiden. Ingen forsinkelse eller unnlatelse på vegne av Johnson & Johnson Vision Care i noe bestemt tilfelle under utøvelsen av noen rettighet i henhold til noen kontrakt underlagt disse vilkårene, skal tolkes som et avkall på en slik rettighet. Ei heller skal det hindre at Johnson & Johnson Vision Care senere håndhever rettigheten når det gjelder det bestemte tilfellet. Lovvalg 31) Denne avtalen skal reguleres og er utarbeidet i henhold til svensk lov, med unntak av avtalens bestemmelser om lovtvist. Eventuell tvist som oppstår på grunn av eller i forbindelse med denne avtalen skal avgjøres endelig etter megling i henhold til bestemmelsene i den svenske voldgiftsloven (Lag om skiljeförfarande, 1999:116). Voldgiftsretten skal bestå av tre (3) medlemmer, hvorav hver part utnevner ett medlem hver, som deretter velger en leder. Når det gjelder økonomiske krav som oppstår i forbindelse med denne avtalen, og som ikke overstiger svenske kroner ( ), skal de avgjøres gjennom vanlig rettsprosedyre i byretten i Stockholm (Stockholms tingsrätt). En divisjon i Johnson & Johnson AB Registrert kontor: Staffans väg 2, Sollentuna, Sverige Registreringsnummer: ACUVUE er et registrert varemerke tilhørende Johnson & Johnson AB. JJVC 2010, 2012.