Hva gjør vi ved OUS for å forebygge at konflikter utvikler seg på en destruktiv måte? Forstå konflikter, Bernt Møst Lien MMCR, oktober 2018
|
|
- Rebecca Eggen
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Hva gjør vi ved OUS for å forebygge at konflikter utvikler seg på en destruktiv måte?
2 Kort om meg Bernt Møst Lien Er utdannet i organisasjons- og ledelsesfag fra universitetet i Manchester, og konfliktanalyse og konflikthåndtering fra Københavns universitet Arbeider til daglig med organisasjons- og lederutvikling i OUS, med spesielt fokus på relasjons- og kommunikasjonskompetanse Har mer enn 25 års erfaring fra arbeid innen sykehussektoren blant annet som sykehusdirektør og som leder av omstillings- og prosessforbedringsarbeid
3 Hvem møter vi som parter i konflikter på jobben? Konflikter mellom enkeltpersoner eller grupper i personalet leder og ansatt leder og personalet/ deler av personalet pasienter/pårørende og en ansatt ledelse og pasienter/pårørende mellom pasienter.... s3
4 Ansvar for håndtering av konflikter Leder har ansvar for å legge til rette for et godt arbeidsmiljø som forebygger konflikter skal håndtere oppståtte konflikter på en åpen og konstruktiv måte kan søke bistand ved behov dersom konflikten ikke løser seg lokalt. Det er likevel leder som er ansvarlig for at en kommer frem til en akseptabel løsning Medarbeider har ansvar for å medvirke til et godt arbeidsmiljø som forebygger konflikter skal søke å løse konflikter som måtte oppstå plikter å melde fra til nærmeste leder eller tillitsvalgte dersom en konflikt ikke løses lokalt
5 Ansvar for håndtering av konflikter Tillitsvalgte og verneombud skal bidra til å skape et godt samarbeidsklima og arbeidsmiljø skal ta opp og søke ordnet i minnelighet problemer som oppstår på arbeidsplassen Arbeidsmiljøavdelingen kan formidle rådgivning, veiledning og/eller meglingstjenester både som ledd i konfliktforebygging og underveis i en konflikthåndteringsprosess
6 Konflikt, hva er det? Mange definisjoner, avhengig av perspektivet Indre konflikter og sosiale konflikter Statiske eller prosessuelle Uttalte konflikter Oppfattete konflikter Latente konflikter Pseudokonflikter
7 Definisjon Konflikter er uoverenstemmelser mellom to eller flere parter, som fremkaller spenninger hos den enkelte Vibeke Vindeløv
8 Konfliktbegrepet Konflikter er en sosial realitet Konstruktiv omgang med konflikter kan læres Det er alltid en avhengighet mellom partene i en konflikt
9 Konflikt som atferd: Åpen konfrontasjon Konflikter er bra for enkeltpersoner Gir større selvbevissthet og selvinnsikt (som kilde til tilbakemelding) Øker din kunnskap/innsikt om andre Utfordrer dine evner og kunnskap Bidrar til personlig utvikling og vekst Viktig for utvikling av personlige relasjoner Konflikter er bra for grupper Fremmer relasjoner mellom mennesker Er helt nødvendig ifm team-building Gir bedre løsninger på problemer Fremmer kreativitet og nyvinning Konflikter er bra for organisasjoner Forbedrer produktivitet (konkurranse mellom avdelinger) Synliggjør potensielle problemer Gir bedre løsninger på problemer Viktig pådriver for endring
10 Konflikt som atferd: Åpen konfrontasjon Negative effekter stjeler tid og energi fra andre oppgaver mange måter å forholde seg til konflikt på kan være ødeleggende for begge parter, tredjeparter og samfunnet generelt
11 Forutsetninger for god konflikthåndtering Være fortrolig med egne reaksjoner og handlingsmønstre i forbindelse med konflikt Ha kjennskap til mekanismer som er i spill og som kan være til hinder for bevegelse i konflikten Kunne skille mellom forskjellige typer konflikter og ulike stadier i et konfliktforløp Forstå og møte partenes reaksjoner og handlingsmønstre på en konstruktiv måte Kunne velge en mest mulig hensiktsmessig fremgangsmåte til den enkelte konflikt
12 Være fortrolig med egne reaksjoner og handlingsmønstre i forbindelse med konflikt
13 Dominerende Kompromissøkende Problemløsende Unnvikende Tilpassende
14 Ha kjennskap til mekanismer som er i spill og som kan være til hinder for god kommunikasjon
15 Buster Benson, 2016 Bernt Møst Lien MMCR, mai 2017
16 Noen mekanismer som kan hindre effektiv kommunikasjon Selv-referensialitet Attribusjonsfeil Slutningsfeil Lyttefeller Non-verbale signaler
17 Selv-referensialitet
18 Heider, 1944 Attribusjon Når vi skal finne årsak til handlinger, atferd og prestasjoner hos oss selv eller andre forklarer vi dette med egenskaper ved personen forhold ved situasjonen, eller en kombinasjon av disse
19 Heider, 1944 Attribusjon og attribusjonsfeil Vi har en tendens til å forklare våre medmenneskers handlinger, atferd og prestasjoner med dennes personlige egenskaper eller holdninger, uten å ta hensyn til forhold i situasjonen. Dette gjelder særlig hvis vi syns vedkommende har prestert eller handlet dårlig
20 Abstrahering 6. Jeg handler ut fra mine teorier og overbevisninger 5. Jeg lager meg teorier og overbevisninger 4. Jeg gjør antakelser og trekker konklusjoner 3. Jeg legger til meningsinnhold 2. Jeg velger ut data fra det jeg observerer 1. Jeg observerer data og gjør erfaringer Bernt Møst Lien MMCR, mai 2017
21 To eksempler på mulige feilslutninger Jeg kaller ikke inn Ole til flere møter Ole er ikke noe god bidragsyter i slike møter Birgit skal få en viktigere rolle fremover Birgit kommer til å bli en god støttespiller Ole er ikke interessert i temaet Birgit er enig med meg Ole følger ikke med Birgit følger med Ole gjesper Bernt Møst Lien MMCR, oktober mai Birgit nikker når jeg snakker
22 Om å lytte
23 Lyttefeller
24 Friminutt Hvorfor man bør ikke bør bruke kakediagrammer WULFF & MORGENTHALER
25 Åpne ører, lukket sinn Så overtok Anne bare plassen min! Det kan ikke være sant.... Og hun var bare så overlegen! Drittkjerring.... Men så fikk jeg tatt rotta på henne Du er bare så rå.. Med god timing og et stort repertoar av fraser hadde Vigdis utallige samtaler med sine venninner uten å lytte til et ord av hva de sa WULFF & MORGENTHALER
26 Personlig forulempet
27 A. Mehrabian (1971) Hva påvirker oss? Ytre forstyrrelser SENDER MOTTAR Ord (7%) Stemme (38%) Kroppsspråk (55%) utseende kompetanse verdier erfaring MOTTAR SENDER
28 Kunne skille mellom forskjellige typer konflikter og ulike stadier i et konfliktforløp
29 Forhold som bidrar til konflikt Forhold ved situasjonen Forhold ved partene Forhold mellom partene Organisasjonsmessige/ samfunnsmessige forhold
30 Konflikttyper Strukturelle konflikter Instrumentelle konflikter Økende sannsynlighet for opptrapping Interessekonflikter Verdikonflikter
31 Konflikteskalering Fiendebilder Åpen fiendtlighet Polarisering Personifisering Samtalen avsluttes Problemet ekspanderer Uoverenstemmelse Konfliktforståelse I,
32 Forstå og møte partenes reaksjoner og handlingsmønstre på en konstruktiv måte
33 Ulike måter å tenke på hos partene i en konflikt Provokatør-forsvarermodellen Økt intensitet, uttrykt som konfronterende atferd hos part A Psykologisk reaksjon hos part B Psykologisk reaksjon hos part A Økt intensitet, uttrykt som konfronterende atferd hos part B
34 Ulike måter å tenke på hos partene i en konflikt Konfliktspiralmodellen Redusert Økt intensitet, intensitet, uttrykt uttrykt som som forsonende konfronterende atferd atferd hos hos part part A A Psykologisk reaksjon hos part B Psykologisk reaksjon hos part A Redusert intensitet, uttrykt som forsonende atferd hos part B
35 Trening Favning: Å trene evnen til å lytte inn til kjernen i partenes uoverensstemmelse, og språklig kunne formulere en helhet i uenighetene som partene kan gjenkjenne og oppleve at de er enige om Kontaktskapende kommunikasjon: Å trene på å sette ord på sinne, smerte og irritasjon i en konflikt, uten at den andre lukker ørene Vanskelige samtaler Å trene på reelle nødvendige samtaler som den enkelte skal gjennomføre slik at vanskelige tema kan tas opp på en mest mulig konstruktiv måte Lederprogram for nye ledere
36 Kunne velge en mest mulig hensiktsmessig fremgangsmåte til den enkelte konflikt Min bonde spør din løper om de ikke heller kan sette seg ned å snakke ut, i stedet for å slå hverandre.... WULFF & MORGENTHALER
37 Leders virkemidler i konflikthåndtering Gjeldende lover, forskrifter, avtaler og arbeidskontrakter Leders handlingsrom styringsrett og omsorgsplikt Kommunikasjon utforske for å forstå, gjensidig læring Lederprogram for nye ledere
38 Saksbehandling som konflikthåndteringsmetode Saksgang der man undersøker fakta og kommer med en konklusjon basert på fakta og gjeldende regelverk Juridiske prinsipper for saksbehandling Habilitet Dokumentasjon Kontradiksjon Lederprogram for nye ledere
39 Megling som konflikthåndteringsmetode Meglerens rolle er: Å være en upartisk tredjepart Å hjelpe partene til å finne løsninger selv Å hjelpe partene til å oppleve at det er mulig å finne løsninger som begge opplever som bedre enn alternativene Å ha ansvar for prosessen (partene har ansvaret for resultatet) Metoden tar utgangspunkt i at partene selv sitter på løsningene til sine konflikter, og bygger på et menneskesyn som har respekt for og tillit til det enkelte menneskes opplevelse av konflikten Lederprogram for nye ledere
40 Hvordan forholder vi oss til konflikter? Unnvikelse Aggresjon - skaper ikke dialog Åpenhet Bernt Møst Lien MMCR, mai 2017
41 Forutsetninger for god konflikthåndtering Være fortrolig med egne reaksjoner og handlingsmønstre i forbindelse med konflikt Ha kjennskap til mekanismer som er i spill og som kan være til hinder for bevegelse i konflikten Kunne skille mellom forskjellige typer konflikter og ulike stadier i et konfliktforløp Forstå og møte partenes reaksjoner og handlingsmønstre på en konstruktiv måte Kunne velge en mest mulig hensiktsmessig fremgangsmåte til den enkelte konflikt
Prosedyre. Prosedyre for konflikthåndtering - Veiledning og prosedyre for oppfølging av konflikter i arbeidslivet - Gjelder for: Alle ansatte
Prosedyre Prosedyre for konflikthåndtering - Veiledning og prosedyre for oppfølging av konflikter i arbeidslivet - Gjelder for: Alle ansatte Vedtatt av: Administrasjonsutvalget Dato: 03.10.2016 JpID: 16/29587
DetaljerKonflikthåndtering i arbeidslivet. Sosiolog og seniorkonsulent Ann Vølstad Bergen Næringsråd 12.9.12
Konflikthåndtering i arbeidslivet Sosiolog og seniorkonsulent Ann Vølstad Bergen Næringsråd 12.9.12 Conflictus (lat.)= Sammenstøt Hva er en konflikt? 1. En konflikt er en kollisjon mellom interesser, vurderinger,
DetaljerRutiner ved konflikt, mobbing og trakassering i Sykehusapotek Nord HF
Rutiner ved konflikt, mobbing og trakkassering Utarbeidet av: Espen Hauge Utarbeidet dato: 15.03.2010 Godkjent av: Espen Hauge Gyldig for: Sykehusapotek Nord HF Versjon: 1 Dokumentnummer: PR21440 Rutiner
DetaljerRetningslinjer for håndtering av konflikter mellom arbeidstakere i Troms fylkeskommune
Dok.id.: 1.2.2.2.7.0 Retningslinjer for håndtering av konflikter mellom arbeidstakere i Troms Fylkeskommune Utgave: 1.01 Skrevet av: Tom-Vidar Salangli Gjelder fra: 19.12.2008/rev 17.11.2010 Godkjent av:
DetaljerSØR-VARANGER KOMMUNE RETNINGSLINJER FOR HÅNDTERING AV KONFLIKTER OG MOBBING I SØR-VARANGER KOMMUNE
SØR-VARANGER KOMMUNE RETNINGSLINJER FOR HÅNDTERING AV KONFLIKTER OG MOBBING I SØR-VARANGER KOMMUNE Formålet med retningslinjene Definisjon av konflikt og mobbing Lover og avtaler Arbeidsmiljølovens forebyggende
DetaljerKONFLIKTHÅNDTERING ANLEGGS- OG LEDERKONFERANSEN 2018 [MORTEN KAROLIUS, FENOMENTAL AS]
KONFLIKTHÅNDTERING ANLEGGS- OG LEDERKONFERANSEN 2018 [MORTEN KAROLIUS, FENOMENTAL AS] AGENDA FOR DEN NESTE TIMEN Hva er egentlig en konflikt? Bygging av relasjoner Kultur for utvikling Håndtering av konflikter
DetaljerRetningslinjer for konflikthåndtering
Retningslinjer for konflikthåndtering Søgne kommune Vedtatt ADM.UTV.16.04.2013 PS 22/13 Innhold 1. Formål... 3 2. Lov- og avtaleverk og retningslinjer... 3 2. Omfang... 3 3. Definisjoner... 3 4. Roller
DetaljerRetningslinjer for konflikthåndtering
Retningslinjer for konflikthåndtering 1. Formål: Som alle organisasjoner har også vi i Notodden kommune en naturlig andel av konflikter. Noen ganger er disse konfliktene starten til en positiv forandring.
DetaljerLeder: En person som er formelt valgt eller tilsatt som leder og som har arbeidsgiveransvar.
Vår ref. 03/20362-3707/09 Konflikthåndtering Retningslinjer Meløy Kommune: 1. FORMÅL Retningslinjene viser saksgang i konfliktsaker i Meløy kommune, samt ansvar, oppgaver og koordinering mellom ulike instanser
DetaljerSaksframlegg. Utv.saksnr Utvalg Møtedato 4/13 Arbeidsmiljøutvalg 05.04.2013 22/13 Administrasjonsutvalget 16.04.2013
Søgne kommune Arkiv: 408 Saksmappe: 2013/1282-11236/2013 Saksbehandler: Monica Nordnes Dato: 20.03.2013 Saksframlegg Retningslinjer for konflikthåndtering Utv.saksnr Utvalg Møtedato 4/13 Arbeidsmiljøutvalg
DetaljerLedelseskurs Del 2. Modul B- Kommunikasjon
Ledelseskurs Del 2 Modul B- Kommunikasjon Modul B - kommunikasjon Hva er kommunikasjon Intern og ekstern kommunikasjon Kommunikasjonskultur Kultur/ukultur Coaching som verktøy Hva er coaching? Metodikk
DetaljerRETNINGSLINJER FOR KONFLIKTLØSNING VED VEST-AGDER-MUSEET
09.05.11 RETNINGSLINJER FOR KONFLIKTLØSNING VED VEST-AGDER-MUSEET Retningslinjene er forankret i Arbeidsmiljøloven. Retningslinjene godkjennes av AMU. Retningslinjene evalueres etter at de har vært i bruk
DetaljerOppbygging av presentasjonen
Konflikthåndtering Oppbygging av presentasjonen Konfliktløsning Konflikthåndtering Retningslinjer i Utdanningsforbundet Rolleavklaring Lov- og avtaleverk Grunnleggende om konflikter Hva slags forhold har
DetaljerPMU Konflikter i et lite arbeidsmiljø
PMU Konflikter i et lite arbeidsmiljø SIDE 1 24 oktober 2018 Anne Marie Saxlund Sunn Ledelse Hva vil du ta med deg hjem? SIDE 2 By på deg selv! KOMFORTSONE Trygg 2 Agenda SIDE 3 1 2 3 4 HVA ER KONFLIKT
DetaljerHvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger?
Bakgrunn for foredraget Hvorfor trene når du kan snakke folk til livsstilsenderinger? Orientere om endringsfokusert rådgivning/motiverende intervjueteknikker. av Guri Brekke, cand.scient. aktivitetsmedisin
DetaljerRutine for konfliktforebygging og håndtering
Rutine for konfliktforebygging og håndtering 1. Formål I en organisasjon som Rissa kommune vil det være ulike meninger om for eksempel faglige spørsmål, strategiske valg og økonomiske prioriteringer. Det
DetaljerKonflikthåndtering og vanskelige samtaler. Seniorkonsulent Ann Vølstad, cand polit sosiologi
Konflikthåndtering og vanskelige samtaler Seniorkonsulent Ann Vølstad, cand polit sosiologi Conflictus (lat.)= Sammenstøt Hva er en konflikt? Vi kan snakke om konflikt når forskjeller mellom mennesker
DetaljerLederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak
Lederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak Forventninger til medarbeiderne Sjelden formulert krav og forventninger j g g Hva er den enkeltes ansvarsområde Den psykologiske k kontrakt kt En psykologisk
DetaljerArbeidsplassen - et sted for samarbeid og konflikt
Arbeidsplassen - et sted for samarbeid og konflikt Kurs i konflikthåndtering for 16.-17. november 2011 Leif M. Stapnes stapnes@diakonhjemmet.no 91 56 51 33 Velfungerende organisasjoner Formål - visjon-verdier
DetaljerKonflikter og konflikthåndtering i arbeidslivet. Professor Ståle Einarsen Universitetet i Bergen
Konflikter og konflikthåndtering i arbeidslivet Professor Ståle Einarsen Universitetet i Bergen Med ordet konflikt forbinder jeg... Arbeid for deg selv i ca 2 minutter. Skriv ned ethvert ord du tenker
DetaljerKva ville du gjera om du var bladstyrar?
Vanskelige samtaler 16.november 2010 Slik håndterer du dine medarbeidere. Medarbeidersamtaler planlegging og gjennomføring, håndtering av vanskelige medarbeidere, gjennomføring av vanskelige samtaler Turid
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerKonflikthåndteringsstrategi for Brystkreftforeningen
konflikthåndteringsstrategi for brystkreftforeningen vedtatt på landsmøtet 2016 Konflikthåndteringsstrategi for Brystkreftforeningen Innledning Denne rutinen er utviklet for å sikre at uenigheter og motsetninger
DetaljerInnhold. Del 1 Å lede i barnehagen... 11 Innledning... 13 Eva Skogen. Kapittel 1 Ledelse i barnehagen... 19 Eva Skogen
Aa vaere leder.book Page 5 Tuesday, November 29, 2005 1:51 PM Innhold Del 1 Å lede i barnehagen................................ 11 Innledning....................................... 13 Eva Skogen Kapittel
DetaljerKonflikter. hva skal vi gjøre med dem?
Konflikter. hva skal vi gjøre med dem? Reflekter noen minutter over: Med konflikt mener jeg... en definisjon «To individer, et individ og en gruppe - eller to grupper - er i konflikt når minst den ene
DetaljerKommunikasjon og Etikk
Kommunikasjon og Etikk Med en dose selvinnsikt Å se den andre Kommuniaksjon Kommunikasjon Felles etisk plattform Tid til etisk refleksjon Kommunikasjon Informasjon Kommunikasjon Selvinnsikt Humor Momenter
Detaljerestudie.no Norges ledende e-læringsportal - presenterer: Konfliktløsing Skrevet av: Kjetil Sander Januar 2018
estudie.no Norges ledende e-læringsportal - presenterer: Konfliktløsing Skrevet av: Kjetil Sander Januar 2018 1 Innholdsfortegnelse 1 Innholdsfortegnelse...2 2 Konfliktdefinisjon...7 2.1 Definisjon ->>
DetaljerSjekkliste for leder. Samtalens innhold (momentliste)
OPPLEGG FOR MEDARBEIDERSAMTALE Mål, status og utvikling 1. Innledning og formålet med samtalen 2. Rammer for medarbeidersamtalen innhold og forberedelse 3. Hvordan gjennomføre den gode samtalen? 4. Oppsummeringsskjema
DetaljerUniversitetet i Oslo
Universitetet i Oslo Notat Til UiOs sentrale arbeidsmiljøutvalg - AMU 28.5.2015 Forslag til nye retningslinjer for håndtering av konflikter ved UiO 1. Innledning Avdeling for personalstøtte har revidert
DetaljerBHT s rolle i konfliktsaker
BHT s rolle i konfliktsaker Enhet for bedriftshelsetjeneste, 2017 Bedriftshelsetjenestens rolle BHT har en fri og uavhengig stilling i arbeidsmiljøspørsmål Fokus på forebygging Kurs, rådgivning leder,
DetaljerKommunikasjon og Etikk
Kommunikasjon og Etikk Med en dose selvinnsikt God kommunikasjon handler om å se den andre. At vi bryr oss om hva den andre sier og mener, og at vi forstår hva den andre sier, Være aktive lyttere, trenger
DetaljerVELGER DU STUDENTBARNEHAGEN VELGER DU LEKEN!
VELGER DU STUDENTBARNEHAGEN VELGER DU LEKEN! VERDIDOKUMENT FOR Trimia studentbarnehage Røstad studentbarnehage Studentbarnehagen Steinkjer Dette dokumentet beskriver de verdier vi arbeider etter i Studentbarnehagene,
DetaljerKonflikthåndtering ved UiO. Verneombudssamling 7. juni 2017 v/personaldirektør Irene Sandlie
Konflikthåndtering ved UiO Verneombudssamling 7. juni 2017 v/personaldirektør Irene Sandlie Temaer Noen grunnleggende utgangspunkt Forebygging av konflikter og konfliktforebygging virkemidler og verktøy
DetaljerEtiske retningslinjer i Avinorkonsernet
Etiske retningslinjer i Avinorkonsernet 7 Respekt Integritet Likeverd Kommunikasjon Lojalitet Varsling 9 Etiske retningslinjer i avinorkonsernet Styrke etisk bevissthet og redusere mulighetsrisiko Etiske
DetaljerHåndtering og forebygging av konflikter og mobbing på arbeidsplassen..
Håndtering og forebygging av konflikter og mobbing på arbeidsplassen.. Agenda Rammene Hva menes med begrepene mobbing/trakassering og konflikter i arbeidslivet? Hvordan håndterer vi hvem gjør hva? De vanskelige
DetaljerDialogens helbredende krefter
Hva er det med samtaler som har helbredende krefter på psykisk smerte? Psykologspeisialist Per Arne Lidbom 22.09.17 Tidligere: Dialogens helbredende krefter Homostasetenking «få regulert trykket» - Nøytral
DetaljerKOMMUNIKASJON -den vanskelige samtalen. Referanse: Ståle Einarsen Institutt for Samfunnspsykologi, Universitetet i Bergen
KOMMUNIKASJON -den vanskelige samtalen Referanse: Ståle Einarsen Institutt for Samfunnspsykologi, Universitetet i Bergen Den vanskelige samtalen finnes det en oppskrift? Hva er bakgrunn for samtalen Hva
DetaljerRisikovurdering av arbeidsmiljøet. - omstillingsprosessen mot Trøndelag Fylkeskommune
Risikovurdering av arbeidsmiljøet - omstillingsprosessen mot Trøndelag Fylkeskommune Gunn Robstad Andersen Iboende faktorer ved jobben Stor arbeidsmengde Tidspress (og) Høye kvalitative krav Rollestress
DetaljerMANIFESTASJON 2013. Senior Programleder Steinar Gynnild Faveo Prosjektledelse AS
MANIFESTASJON 2013 Senior Programleder Steinar Gynnild Faveo Prosjektledelse AS Observasjon av effekter av ledelse og kultur, kommunikasjon og konflikter i bygge- og anleggsbransjen Om det å observere
DetaljerVernetjenesten. Kristiansund. Hovedverneombudet
Vernetjenesten Kristiansund Manglende kommunikasjon Tomrommet som oppstår ved manglende eller mislykket kommunikasjon, fylles raskt med rykter, sladder, vrøvl og gift. Henry Louis Mencken Hva er Kommunikasjon?
DetaljerHJELP ENDA FLERE PROSJEKTER
Bente Aksnes, Fønix Kompetanse AS bente@ Mobil 41 85 69 04 HJELP ENDA FLERE PROSJEKTER Bente Aksnes Rådgiver Partner Coach Mentor Prosessleder Prosjektleder Lagspiller Team Medarbeider og leder Visepresident
DetaljerSamhandlingsmøter i virksomheten Godt samarbeid i form av jevnlige møter med vernetjenesten og tillitsvalgt er i seg selv forebyggende.
VEILEDER FOR HÅNDTERING AV PERSONALSAKER 1. Innledning God ledelse, en sunn og åpen organisasjonskultur basert på en ryddig organisering og fornuftig fordeling av arbeidsoppgaver, vil normalt kunne forebygge
DetaljerFOREBYGGING AV AGGRESJON OG VOLD.
FOREBYGGING AV AGGRESJON OG VOLD. Opplæringsmanual og innhold. Av Simen Sæhlie Brøset- Regional Sikkerhetsavdeling Post A og B: 5 senger; 5 stillinger per sengeplass Post C: 6-8 senger; 3-4 stillinger
DetaljerVISJONER OG MÅL FOR KRISTIANSUND KOMMUNE VERNETJENESTEN. Hovedverneombudet
KRISTIANSUND KOMMUNE VISJONER OG MÅL FOR Hovedverneombudet Visjon og mål for vernetjenesten i Kristiansund kommune Visjoner: Vernetjenesten skal være en viktig aktør i kommunens HMS arbeid, med verneombudet
DetaljerMangfold i team og arbeidsgrupper: himmel eller helvete?
Mangfold i team og arbeidsgrupper: himmel eller helvete? Førsteamanuensis Henning Bang, PhD Psykologisk institutt UiO henning.bang@psykologi.uio.no Er det slik at mangfold fører til gode prestasjoner?
DetaljerRetningslinjer for vold, trusler og trakassering
Retningslinjer for vold, trusler og ID Nfk.HMS.2.6.6 Versjon 1.00 Gyldig fra 01.02.2013 Forfatter Organisasjon- og personalseksjonen Verifisert Bjørnar Nystrand Godkjent Stig Olsen Side 1 av5 Vedtatt i
DetaljerABC i ledelse, jus og arbeidsmiljøspørsmål
Foto: Silje Glefjell ABC i ledelse, jus og arbeidsmiljøspørsmål 31.05.2013 Gro Lundberg 1 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO Etablert i 2001, nest yngste landsforening 4.
DetaljerKONFLIKTER OG KONFLIKTLØSING
KONFLIKTER OG KONFLIKTLØSING Konflikt er en forutsetning for forandring Et foredrag basert på boken av Bo Ahrenfelt og Roland Berner LØS KONFLIKTENE DEFINISJONER Konflikt En situasjon der en eller flere
DetaljerVeileder for omstilling ved Handelshøyskolen BI Vedtatt av rektor 17.12.2010. Gjelder fra 1.1.2011. Revidert juli 2015
Veileder for omstilling ved Handelshøyskolen BI Vedtatt av rektor 17.12.2010. Gjelder fra 1.1.2011. Revidert juli 2015 Som markedsutsatt virksomhet er BIs evne til innovasjon og tilpasning til markedet
DetaljerCOACHING I PPT LANDSDELSSAMLING ALTA 19.09.2012
COACHING I PPT LANDSDELSSAMLING ALTA 19.09.2012 TANKESETT RELASJON FERDIGHETER METODIKK PERSONLIG COACHINGROLLE COACHING/veiledningsHUSET Handle Lære Skape Endre Filosofi Psykologi Kom.teori Ledelse Susann
DetaljerSelvhjelp og igangsetting av grupper. Trondheim 9 og 10 januar 2008
Selvhjelp og igangsetting av grupper Trondheim 9 og 10 januar 2008 1 Hva er Nasjonalt knutepunkt for selvhjelp? Nasjonal plan for selvhjelp Oppdrag, oppdragsgiver og oppgaver 2 Mål for kurset Å sette seg
Detaljer3 Avklaring om det foreligger varsel om kritikkverdige forhold
Vest politidistrikt Type dokument: Dokumentnr: RU-100-48 Side: 1 av 6 RUTINE Tittel: HÅNDTERING AV VARSEL OM KRITIKKVERDIGE FORHOLD Gjelder for: Politidistriktet Saksbehandler: HMS - Rådgiver Utgitt dato:
DetaljerKOMMUNIKASJON og KONFLIKTHÅNDTERING
Hvordan forebygge vold og trusler ved KOMMUNIKASJON og KONFLIKTHÅNDTERING Vold og trusler på arbeidsplassen Maren og Olav 25.05.2011 Maren Eline Kleiven og Olav Resaland 1 Kommunikasjonsformer Verbal:
DetaljerRelasjonsorientert klasseledelse de praktiske grepene
Relasjonsorientert klasseledelse de praktiske grepene Torgunn Skaaland, Brusetkollen skole Kjetil Andreas Hansen, Karmøy PPT 02.09.2009 1 Hvilke kompetanser hos læreren påvirker elevenes læringsutbytte?
DetaljerVarsling, avvik, klage, bekymring, hva er hva og hva gjør vi når?
Varsling, avvik, klage, bekymring, hva er hva og hva gjør vi når? SENIORKONSULENT, NINA C. BERG ARBEIDSMILJØSENTERET Tema- det å «si i fra», varsle kritikkverdige forhold etter Arbeidsmiljøloven 2A Ubehagelig
Detaljer«Konstruktiv konflikthåndtering.»
«Konstruktiv konflikthåndtering.» HMS rådgiver Ingard Kana Arbeidsmiljøloven 4-1: Generelle krav til arbeidsmiljøet: Ved planlegging og utforming av arbeid skal det leggs vekt på forebygging av et fult
DetaljerPedagogisk innhold Trygghet - en betingelse for utvikling og læring
Pedagogisk innhold Hva mener vi er viktigst i vårt arbeid med barna? Dette ønsker vi å forklare litt grundig, slik at dere som foreldre får et ganske klart bilde av hva barnehagene våre står for og hva
DetaljerPraktisk konflikthåndtering: Arbeidsmiljøloven som rettesnor. Professor Ståle Einarsen Universitetet i Bergen Arbeidsmiljøspesialistene
Praktisk konflikthåndtering: Arbeidsmiljøloven som rettesnor Professor Ståle Einarsen Universitetet i Bergen Arbeidsmiljøspesialistene Håndbok i arbeids- og organisasjonspsykologi Hva jobben gir oss #
DetaljerEtiske retningslinjer pr. 12.10.2011. www.kommunalbanken.no
Etiske retningslinjer pr. 12.10.2011 www.kommunalbanken.no Innhold Etiske retningslinjer Revidert 24.6.05 Revidert 17.10.05 Revidert 12.10.11 Etikk 3 Interessekonflikter og habilitet 3 Gaver og andre fordeler
DetaljerRetningslinjer for håndtering av konflikter ved UiO
Retningslinjer for håndtering av konflikter ved UiO Innhold 1 Formål... 1 2 Virkeområde for retningslinjene for håndtering av konflikter ved UiO... 1 3 Ansattes ansvar for å unngå at konflikter oppstår...
DetaljerStami 3. mai 2010 Roald Bjørklund, UiO
Stami 3. mai 2010 Roald Bjørklund, UiO Forstå grunnlag for kommunikasjon og interaksjon mellom mennesker i en arbeidssituasjon, som for eksempel mellom leder/underordnet, mann/kvinne, ung/gammel, frisk/syk
DetaljerRutine for klage- og konflikthåndtering ved Ulshav AS.
Rutine for klage- og konflikthåndtering ved Ulshav AS. Generelt Det er nærmeste leder som er ansvarlig for å håndtere klager og konflikter blant sine medarbeidere og evt. overordnede leder dersom disse
DetaljerArbeidsmiljø i grenseland Håndtering og forebygging av konflikter og mobbing på arbeidsplassen
. Arbeidsmiljø i grenseland Håndtering og forebygging av konflikter og mobbing på arbeidsplassen Organisasjonspsykolog Tore Hegstad Stamina Census stamina CENSUS 1 . Mobbing og konflikter i arbeidslivet
DetaljerHva er filosofi? Hva er filosofi med barn?
Hva er filosofi? Hva er filosofi med barn? Ordet filosofi stammer fra gresk filo (kjærlighet) og sophia (visdom). Filosofi blir da kjærlighet til visdom Den filosofiske samtalen som en vei til verdibevissthet,
DetaljerSAMLING AV RETTIGHETER OG PLIKTER I HENHOLD TIL LOV OG REGELVERK; HÅNDTERING AV KONFLIKTER I MENIGHETENE:
SAMLING AV RETTIGHETER OG PLIKTER I HENHOLD TIL LOV OG REGELVERK; HÅNDTERING AV KONFLIKTER I MENIGHETENE: Definisjon av konflikt. Side 2 Forebygging av konflikter... Side 2 Prinsipper for håndtering av
DetaljerVISJONER OG MÅL FOR KRISTIANSUND KOMMUNE VERNETJENESTEN. Hovedverneombudet
KRISTIANSUND KOMMUNE VISJONER OG MÅL FOR Hovedverneombudet Visjon og mål for vernetjenesten i Kristiansund kommune Visjoner: Vernetjenesten skal være en viktig aktør i kommunens HMS arbeid, med verneombudet
DetaljerPERSONALBISTAND Når arbeidslivet byr på vanskeligheter
Et unikt tilbud til virksomheter i Mosseregionen Arbeidsplassen er en viktig arena for utvikling og selvrealisering. Her møter vi gleder og sorger, her får vi ris og ros og her knytter vi viktige sosiale
Detaljer(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.)
Scener fra en arbeidsplass et spill om konflikt og forsoning for tre spillere av Martin Bull Gudmundsen (Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette
DetaljerDet psykososiale arbeidsmiljøet.
Det psykososiale arbeidsmiljøet. - Viktigheten av systematisk HMS-arbeid for å sikre trygge og gode psykososiale arbeidsforhold v/generalsekretær Geir Riise Side 1 Disposisjon Arbeidsmiljø og trivsel Alt
DetaljerKonflikthåndtering presentasjon av nye retningslinjer ved UiO
Konflikthåndtering presentasjon av nye retningslinjer ved UiO PK-nettverket UiO 22.oktober 2015 v/ seniorrådgiver Berit Hernes Bakke, Avdeling for personalstøtte Avdeling for personalstøtte har revidert
DetaljerKursholder. Roar Eriksen Cand. Psychol. Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13
Kursholder Roar Eriksen Cand. Psychol Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13 Oversikt - Introduksjon, mål for dagen - En kognitiv forståelsesmodell - Meg selv i samtalen
DetaljerUSIT lederforum: Motivasjon gjennom tilbakemelding og oppfølging. 2. mai 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse as
USIT lederforum: Motivasjon gjennom tilbakemelding og oppfølging 2. mai 2019 Even Neeb, Moment organisasjon og ledelse as Motivasjon gjennom tilbakemelding og oppfølging Hva er motivasjon? Hvordan motivere
DetaljerEtiske retningslinjer
SIRDAL KOMMUNE Etiske retningslinjer For folkevalgte og medarbeidere i Sirdal kommune Vedtatt i kommunestyre 26.06.10, sak 10/53 Etiske retningslinjer for folkevalgte og medarbeidere i Sirdal kommune 1.
Detaljer2007 - Gullet kom hem. Suksessfaktorer
2007 - Gullet kom hem Suksessfaktorer Når forandringens vind blåser, setter noen opp levegger. Andre bygger vindmøller. 70 000 hyller Brann på festplassen Alt vi gjør som og sier som ledere, medarbeidere
DetaljerArbeidsmiljø og 10-faktor som prosessarbeid
Arbeidsmiljø og 10-faktor som prosessarbeid Gjennomføring 2018 2020, presentasjon for virksomhetene ved personalrådgiver Kjersti Kleiv Refleksjonsoppgave Hva har vi lært fra sist runde med 10-faktor arbeidet?
DetaljerMotivasjon og Målsetting Veilederkompendium
Motivasjon og Målsetting Veilederkompendium Overordnet modell for kommunikasjon Indre representasjon Filter: Indre tilstand (følelse) Fysiologi Sansene Slette Forvrenge Generalisere Språk Minner Holdninger
DetaljerKonflikter i et arbeidspsykologisk perspektiv
Konflikter i et arbeidspsykologisk perspektiv Verneombudseminar 2017 Konflikter En konflikt er en opplevd interessemotsetning mellom individer eller grupper Konflikttyper Målkonflikter (offisielle versus
DetaljerInnledning Lederens A-faktor Måle- og samtaleverktøyet «relasjonskompetanse»... 16
5 Forord... 11 Innledning... 13 Lederens A-faktor... 14 Måle- og samtaleverktøyet «relasjonskompetanse»... 16 Kapittel 1 Menneskeinteresse... 23 1 Generell positiv nysgjerrighet på mennesker... 24 2 Aktivt
DetaljerHvordan utvikle prestasjonskulturen
Hvordan utvikle prestasjonskulturen i FK Vigør G 16? Stress i konkurransesituasjonen - hvordan takle stress / press sammen Bjørn Tore Johansen, FK Vigør KONKURRANSESITUASJONEN STRESS I IDRETT EUSTRESS
DetaljerPlan for sosial kompetanse. Ytre Arna skule
Plan for sosial kompetanse Ytre Arna skule 2018-2019 Sosial kompetanse På Ytre Arna skole er vi opptatt av at alle barn skal få utvikle sin sosiale kompetanse, slik at de kan fungere godt som samfunnsborgere.
Detaljer«Åpen for læring» som grunnleggende holdning i ledelse av læreres læring. Anne Berit Emstad NTNU Tove Solli og Kristin Balstad Selbu kommune
«Åpen for læring» som grunnleggende holdning i ledelse av læreres læring Anne Berit Emstad NTNU Tove Solli og Kristin Balstad Selbu kommune Profesjonelle læringsfelleskap Felles visjon og verdier Kollektivt
DetaljerNORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK. LandsByLivet mangfold og muligheter
NORDRE LAND KOMMUNE ARBEIDSGIVERPOLITIKK LandsByLivet mangfold og muligheter Vedtatt i Kommunestyret 11. mars 2008 1 INNLEDNING OG HOVEDPRINSIPPER Vi lever i en verden preget av raske endringer, med stadig
DetaljerDet mellommenneskelige
Det mellommenneskelige RELASJONSKOMPETANSE Ledelseskvalitet Lagkvalitet Personlig kvalitet Kultur og læring Carl Rogers (1902-1987) Relasjonen mellom leder og medarbeider er en avgjørende faktor for hvor
DetaljerVarsling om kritikkverdige forhold. Tove Strand Nordhus Heidi Krog Tysvær
Varsling om kritikkverdige forhold Tove Strand Nordhus Heidi Krog Tysvær Kilde: KFUK/KFUM speiderne 07.02.2019 Agenda Hva er varsling og hva er ikke varsling etter arbeidsmiljøloven? Hvordan motta og håndtere
DetaljerStrategi for Langtidfrisk i Notodden kommune
Strategi for Langtidfrisk i Notodden kommune 2012 Utarbeidet av Tove-Merethe Birkelund Dato Godkjent av Dato 2 Forord Notodden kommune hadde et nærvær på 88,9 % i 2009, det vil si en fraværsprosent på
DetaljerKONFLIKT- HÅNDTERING RETNINGSLINJER
KONFLIKT- HÅNDTERING RETNINGSLINJER Vedtatt av AMA 26.01.09 INNLEDNING Nordland fylkeskommune er opptatt av trivsel og godt arbeidsmiljø på arbeidsplassen. I en stor organisasjon som fylkeskommunen er
DetaljerForhandlingsteori nyttig kunnskap i planprosesser (!) (?) Solfrid Mykland Førsteamanuensis Høgskolen i Bergen solfrid.mykland@hib.
Forhandlingsteori nyttig kunnskap i planprosesser (!) (?) Solfrid Mykland Førsteamanuensis Høgskolen i Bergen solfrid.mykland@hib.no Formål med presentasjonen Definisjon av forhandlinger Planprosesser
DetaljerVerdier og etisk reglement for Tingvoll kommune
Verdier og etisk reglement for Tingvoll kommune Formål og virkeområde Formålet med Tingvoll kommunes verdier og etiske retningslinjer, er å sikre en felles plattform, definere felles standarder og bidra
DetaljerGjelder fra: 23.09.2009 23.09.2009
Harstad kommune PERSONALREGLEMENTER RETNINGSLINJER FOR HÅNDTERING AV KONFLIKTER OG Godkjent av: Arbeidsmiljøutvalget Skrevet av: Siw Schultz Gabrielsen Utgave: Godkjent dato: 2.00 23.09.2009 Gjelder fra:
DetaljerBakgrunn. Bondeviks initiativ førte også til at det ble satt i gang en nasjonal satsing over tre år i samarbeid med partene i arbeidslivet.
Mobbing Foredrag 15.4.2008 Bakgrunn Statsminister Kjell Magne Bondevik lanserte i sin nyttårstale i 2004 en kampanje mot mobbing på arbeidsplassen som en del av avtalen om det inkluderende arbeidsliv.
DetaljerTrivsel i forutsigbare rammer - hva betyr det for lederrollen?
Trivsel i forutsigbare rammer - hva betyr det for lederrollen? www.namsskogan.kommune.no Hva sier AML om trivsel? www.namsskogan.kommune.no Hva er trivsel på arbeidsplassen? Hvordan skapes trivsel? Hva
DetaljerOmstillinger utfordringer og muligheter. Gunn Robstad Andersen Stipendiat, NTNU Bedriftsrådgiver, Coperio bedriftshelse
Omstillinger utfordringer og muligheter Gunn Robstad Andersen Stipendiat, NTNU Bedriftsrådgiver, Coperio bedriftshelse Omstillinger Eksempler på innhold, hva : omstrukturering av organisasjonen nye arbeidsoppgaver
DetaljerSamling Fylkesmannen i Vestfold Ved kommunalsjef Helse og velferd Horten Stein Evensen
Samling Fylkesmannen i Vestfold 14.12.17 Ved kommunalsjef Helse og velferd Horten Stein Evensen Bestilling Tilsyn/revisjon/kontroll Eventuelle verktøy dere bruker i dette arbeidet Rapportering, møter,
DetaljerLov om barnehager 2 Barnehagens innhold: Mål utelek:
Lov om barnehager 2 Barnehagens innhold: «Barnehagen skal gi barn muligheter for lek, livsutfoldelse og meningsfylte opplevelser og aktiviteter. Barnehagen skal ta hensyn til barnas alder, funksjonsnivå,
DetaljerRetningslinje i høgskolens kvalitetssystem
Retningslinje i høgskolens kvalitetssystem < For studenter: Håndtering av mobbing og trakassering> Hva prosessen omfatter Mål Håndtering av saker som omhandler mobbing og trakassering, herunder seksuell
DetaljerDen nødvendige samtalen
v/ Karin Ask-Henriksen personaldirektør NSH konferanse 19. april 2007 Hvordan løse konflikter? En godt eksempel og en god oppskrift på konflikthåndtering Den nødvendige samtalen forberedelse gjennomføring
DetaljerEn samtale om arbeidsmuligheter
I A - F U N K S J O N S V U R D E R I N G En samtale om arbeidsmuligheter Målet med et inkluderende arbeidsliv (IA) er å gi plass til alle som kan og vil arbeide. Det forutsetter gode rutiner og verktøy
DetaljerETISKE RETNINGSLINJER FOR ANSATTE OG FOLKEVALGTE I TVEDESTRAND KOMMUNE
ETISKE RETNINGSLINJER FOR ANSATTE OG FOLKEVALGTE I TVEDESTRAND KOMMUNE Vedtatt av kommunestyret i sak 29/18 den 13.03.2018 Side 1 av 5 Innhold 1.0 Formål... 3 2.0 Lojalitet, respekt og forståelse... 3
DetaljerHva er konflikt? Saksgang i konflikter. Arbeidsmetoder og verktøy
Hva er konflikt? Saksgang i konflikter. Arbeidsmetoder og verktøy Arbeidsmiljøloven 4-1: Generelle krav til arbeidsmiljøet: Fullt forsvarlig ut fra en enkeltvis og samlet vurdering av faktorer i arbeidsmiljøet
DetaljerProblematisk bruk av rusmidler og spill i arbeidslivet
Problematisk bruk av rusmidler og spill i arbeidslivet Beate Du går inn i heisen klokken 9 om morgenen. Idet du går inn kommer en av dine kolleger ut, -og du kjenner lukten av alkohol i heisen. Lukten
Detaljer