Verdens største turistmarked er på vei Nord er du klar? KINA crash course. Evgenia Egorova Change Manger, NordNorsk Reiseliv AS 07.

Transkript

1 Verdens største turistmarked er på vei Nord er du klar? KINA crash course. Evgenia Egorova Change Manger, NordNorsk Reiseliv AS 07. Februar 2018

2 - 中国? - Det kinesiske reisemarkedet - NNR og 中国 - Nyttige tips og triks

3 1,4 milliarder mennesker - Hver femte verdensborger er fra Kina Kina ga verden: iskrem, noodles, papir penger, fyrverkeri, tannkost og kompas blant mange flere tusen andre nyttige ting Det er forbudt å bli reinkarnert i Kina, du må søke om tillatelse Det er kun 1 tidssone Beijing tid

4

5

6 KINA? Nordlys ble observert og beskrevet i Kina lenge før alle turisten begynte å komme til oss. 687 før Kristi fødsel

7 Kina reiser Nye, ofte uerfarne turister Bestiller seint Trenger visum Ferie: min 5 dager, max 15 (20- års erfaring) 3 Betalte Golden Weeks (første uke i mai, nasjonaldagen i oktober, kinesisk nyttår) Pakkereiser: 7-9 dager Photo: Evgenia Egorova

8 Kina reiser: viktige fakta Kun 10% har pass for å reise (65 mill) Over 130 millioner outbound reiser i 2017 Kun 12 millioner av reiser går til Europa Kina står for 21% av det samlede turistforbruk i verden (2016) Reiser året rundt, men mest i periode Mai-Oktober Reiser som oftest med familie WEB + venner + TA = info om reiser 77% reiser i grupper 56% av FIT bruker Internett for planlegging og booking

9 Motivasjon: - Personlig prestisje det er status å reise og å reise langt - Reise for å få bedre selvbilde - Sosial kapital - Lære - Bucketlist og braging value (høyest, best, VIP, størst, begrenset tilgang, eldst, i lag med kjendiser etc) Photo: Evgenia Egorova

10 Kina reiser: utvikling og trender Fra 10 land på 14 dager til 3-4 land på 14 dager Og videre til Mono-country pakker Fra 40 stk i en gruppe til 20 stk Fra grupper til FIT Fra ferdige programmer til tailor-made Fra alt er bestilt via TO til AirBnB Fra papir, kontanter og fast telefon direkte til mobilmobil-mobil

11 Første to generasjoner som har vokst med www, frihet til å reise og større påvirkning fra Vesten Unge og rike (andre generasjon rik) Mest parten av reisende er år Søker aktive opplevelser 2 (3) generasjoner som tilsvarer Millennials og mye større Generation Gap mellom barn og foreldre Girl Power: 61% av outbound reiser er damer. Og de satser på opplevelser. Photo: Evgenia Egorova

12 Kina reiser til Norge* Gjennomsnitt 3,9 overnattinger i Norge (vs 12.3 for de øvrige utenlandske feriereisende) Døgnforbruk på NOK (vs for de øvrige utenlandske feriereisende) Også pakkereisende har høyre døgnforbruk NOK (vs NOK) Bestiller ca 71 dag før avreise (vs 122 dager) 6 av 10 er på pakkereise 8 av 10 er i Norge for første gang *Kilde: Kinesiske Feriereisende. Rapport av IN og Epinion 2016

13 Gjestedøgn fra Kina til Nord-Norge JAN NOV % økning Nordland % Troms % Finnmark % Nord-Norge % Norge % JAN - DEC % økning Nordland % Troms % Finnmark % Nord-Norge % Norge % Kilde: Statistikknett.no

14 Kina og Nord-Norge: sesonger Kilde: Statistikknett.no

15 Veien til Nord-Norge. Kunden Leser aviser, snakker med venner, sjekker SoMe Har allerede væt mange plasser, vil ha noe nytt TA/OTA Selger mange ulike turer, kan hende at Nord-Norge er i samme katalog som Maldivene TO DMC Jobber med flere TA og OTA - pakker selv eller går vi en incoming (DMC Veldig få som spesialiserer seg på Skandinavia selger hele Skandinavia, de fleste kontorene ligger i DK har mange kunder, trenger info og påfyll om destinasjoner hele tiden

16 og opplevelser i Nord-Norge Kombinasjon med Oslo og/eller Fjord-Norge Kombinasjon med Finland og/eller Sverige 3 netter i Nord-Norge Noen pakker på 100% NordNorge (foto grupper! ) Grupper på pax som oftest og mange små grupper (venner og familier) Destinasjoner som begynner å bli kjent: Kirkenes, Tromsø, Lofoten, Narvik Photo: Evgenia Egorova

17 Hvordan NNR jobber med Kina: Hovedpartner i Kina: STB - Scandinavian Tourist Board (representerer Norge og Danmark) STB: B2B og B2C events og tiltak (seminarer, messer, e-learning, pressekonferanser, branding-prosjekter etc) NNR + IN+STB: presseturer, nyhetsbrev, visningsturer og Workshop i Kina. Photo: Evgenia Egorova

18 NNR på det Kinesiske markedet: 127 Turoperatører på visningsturer siden visningsturer hvert år Noen av de viktigste TO som pakker Nord-Norge per i dag: Caissa Travel / ETI-Holidays Shanghai & Guangzhou GZL Guangzhou / Dexo Travel / CYTS Sparkle Tour/ Beijing Viking Travel / China Bamboo Garden CITS Beijing / Shanghai Jinjiang Tours Uniqueway / Compass Travel Club / Mustard Seed

19 NNR har vært på med på 6 Scandinavian Workshops siden 2013: Beijing, Shanghai, Guangzhou (Taipei, Hong Kong) Antall møter gjennomført: 338

20 NNR og pressearbeid med det Kinesiske markedet: 120+ journalister, TV-teams og bloggere siden presseturer hvert år Noen av media som vi hadde på besøk fra Kina: CCTV-Sport, CCTV-World, Condé Nast Traveler, Canon China, Tatler Shanghai, China Daily, Modern Weekly, LifeStyle, Beijing Evening Post, Travel +

21 Praktiske tips og triks Gruppeleder is the KING all info skal først og fremst gis til gruppeleder Gruppefilosofi - Gruppe er i sentrum - samme standard for alle på rom/opplevelse (med mindre det er noen som har betalt mer). Ikke si «Nei» med en gang - si heller «jeg har sjekket det med min manager og det er dessverre ikke mulig å gjøre noe med»

22 Praktiske tips og triks Å miste ansiktet VS å gi ansiktet Eks. Du gir ansiktet når du viser respekt og du «tar» deres ansikt hvis du peker på deres feil foran de andre. Husk: du representerer både firma ditt og landet ditt («det er ikke mitt problem» er en utrolig dårlig unnskyldning)

23 Praktiske tips og triks RASK SERVICE - «Thank you for waiting». De er vant at de er flere som får service samtidig, vis at du blir straks med dem Info på Kinesisk eller forklar ting med animasjon Do You Speak Tourist? Bruk gjerne Baidu Translate App / Google Translate App

24 Praktiske tips og triks Fokus på mat (kan bruke opp til 55% av hele reisebudsjettet!). De liker å dele på maten: alle får smake litt av hvert sørg for små tallerkener og «sharing menu» Lokalt? Spesielt? Kun fra ditt sted? Fortell en historie (gjerne på kinesisk). RASK service Alt kommer samtidig Lactose intoleranse Grønt er godt Server med begge hendene Hierarki i servering Spiser fort Isvann VS lunket Cola?

25 Praktiske tips og triks Elsker SHOPPING RASK service I see you Unionpay eller Alipay Tydelig Info på Kinesisk om Tax-refund Norsk/Nordisk Brand? Tell a story på Kinesisk Små gaver til de som kjøper hos deg Ta 5 betal for 4 (kjøper masse gaver når de er på tur)

26 Praktiske tips og triks JA: Tekokeren på rommet Grønn te Tøfler og morgenkåpe på rommet Dobbeltseng (ekte dobbeltseng NEI: Rom 4, 14, 141, 444 Skilt kun på kinesisk Lite hensyn til feng shui

27 Photo: Evgenia Egorova Flere gode tips:

28 Spennende og utfordrende marked Viktig å følge med og lære mer Tenke og satse langsiktig Proaktivt arbeid Kvalitet fremfor kvantitet

29 谢谢 Tusen takk! Evgenia Egorova