Klarspråk nytter: Pendlerveiviser viser vei

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Klarspråk nytter: Pendlerveiviser viser vei"

Transkript

1 Klarspråk nytter: Pendlerveiviser viser vei DIFI og Språkrådets frokostseminar 7. desember 2015 Lars Rønn, redaktør skatteetaten.no/intranet

2 Dette skal jeg snakke om i dag:

3 Pendlerveiviseren består av mange spørsmål du må svare på før du finner hva som gjelder deg. «Er jeg pendler?» «Nei» Hvis nei, lenke Lenke videre videre til til reisefradragskalkulator agskalkulator Tekst om hva, hvordan og hvor. «Ja»

4 Så for å vise hvordan vi har laget dette er planen å gå gjennom dette Bakgrunn: Føringer, mål, innholdsstrategi og arbeidsprosess Hva er så problematisk med pendling? Hvem lagde dette? Fikk pendlerveiviseren noe effekt? Oppsummering

5 Bakgrunn: Føringer, mål, innholdsstrategi og arbeidsprosess

6 Det å snakke med en skjerm...folk trenger stadig mer visuell stimuli for å få med seg et budskap at skrevne ord utgjør kun 10 prosent av et inntrykk i kommunikasjon mellom mennesker.

7 Skatteetaten.no Hva skal vi oppnå? «Et samfunn der alle vil gjøre opp for seg»

8 Strategier på skatteetaten.no for å oppnå målet Innholdet på skatteetaten.no skal veilede folk flest gi dybdeinformasjon til de som har behov for det tilfredsstille behovet for informasjon om lover og regler Kommunikasjon/veiledning, tjenesteeiere, jurister og veiledere har et spesielt ansvar for at brukers informasjonsbehov dekkes på skatteetaten.no Skatteetaten.no skal bestå av gyldig innhold. Innhold som ikke er gyldig skal kunne gjenfinnes i et arkiv Innhold skal produseres for digital distribusjon og kommunikasjon. Utvalgt innhold skal være tilgjengelig på flere språk enn de lovpålagte. Språket på veiledningsinformasjonen på skatteetaten.no skal ikke være vanskeligere enn nivå B1 i VOX sin læreplan i norsk og samfunnskunnskap for voksne innvandrere Gir brukeren seg til kjenne, tilpasses innholdet til brukeren.

9 Innhold skal være utformet etter prinsippene i klarspråk Klarspråk er en tilnærming til kommunikasjon som setter leseren først fokuserer på handling sparer tid og penger gjør tekster mer etterrettelige og gjennomskinnlige gir mottakeren en bedre opplevelse = Vi tar utgangspunkt i brukernes oppgaver og forklarer hvordan de skal gjøres

10 Universell utforming

11 Universell utforming

12 Når vi utformer universelt så fokuserer vi på å hjelpe alle med kognitive utfordringer Har du kognitive utfordringer, så kan du ha utfordringer med: Å orientere deg Hukommelse Problemløsning Læring Lesing/skriving Dysleksi Konsentrasjon Oppmerksomhet

13 Hvordan kan vi hjelpe med dette? Skriv enkelt med korte, forståelige setninger Gi alternative presentasjoner Gi god nok tid på oppgaver Skape trygge rammer og forutsigbarhet. Endringer er ikke alltid bra.

14 Måten vi må jobbe på metodisk tilnærming Skatteetaten.no Arbeidsprosesser Analysere Definere tiltak Sette KPI Bygge sider Analysere dagens innhold og brukernes behov. Statistikk, spørre brukerne, etatens ansatte. Vurdere og prioritere hvilke informasjonstiltak som skal produseres Definere Key Performance Indicators (KPI) kriterier for suksess basert på forretningsmål Interaksjonsdesign og informasjonsarkitektur: Sette opp hovedområder, undersider, spesielle temaer, kvalitetssikre universell utforming Produsere Brukerteste Oversettelse Skrive, lage grafikk, videoer, e-læring etc. Utvikling Kompetanse Til linja Måle effekt Leverandør programmerer Lage kompetansemoduler til SOL/veiledning, informere internt Før overføring til linja, så må arbeidsrutiner for linja lages. Fest

15 Hva er så problematisk med pendling?

16 Ja, hva er egentlig så problematisk med pendling?

17 Det som er så problematisk for brukeren er at pendling betyr noe annet hos Skatteetaten Pendling Arbeidsreiser

18 OK, fare for full forvirring for alle der altså Hva og hvordan gjorde vi det?

19 Dette finnes av innhold og slik brukes det

20 Slik brukes «Regler for pendler» Sidevisningner: Andel av trafikk: 72,9 Tid på siden: 00:39 Fluktfrekvens: 14,7 Prosent nei : 86 Typiske tilbakemeldinger fra spørreboksen (1037 svar): Hvor mange km unna jobb må man bo for å være pendler? Hva er km avstanden fra hjemme til jobben som du kan få avkrevet på skatten? Minsteavstand hjem pendlerbolig standardsatser regler rundt pendlere HVor kan jeg registrere pendler status? Må jeg det? HVem kan jeg kontakte for å få svar? Tips og triks. En slags quick guide for dummies. hvilken post småutgifter skal føres på. da som 4.måltid for pendlere. hvor skal jeg føre inn antall KM jeg har pendlet og utgiftene til bolig? postene og Tall fra Google Analytics 18. januar 9. juni 2013 uten Skatteetatens ansatte

21 Slik brukes siden pendlerfradrag Sidevisningner: Andel av trafikk: 18,7 Tid på siden: 00:22 Fluktfrekvens: 24,5 Prosent nei : 78,5 Tall fra Google Analytics 18. januar 9. juni 2013 uten Skatteetatens ansatte

22 Lignings-ABC skriver ord om pendling Finnes under «B» - ikke «P» Per november 2013: 18 kapitler om pendling i Liknings-ABC: 5 Pendlere 5.1 Generelt 5.2 Pendling til/fra utlandet eller i utlandet 5.3 Familiependlere Hvem behandles etter reglene for familiependlere Bosted for familiependlere, generelt Bosted for familiependlere, ektefeller hvor begge pendler mellom boliger som er felles for dem Bosted for familiependlere, hyppighet av pendling 5.4 Enslige pendlere Hvem behandles etter reglene for enslig pendler Bosted for enslige pendlere Krav til hyppighet av pendlingen, generelt Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 22 år eller eldre Krav til hyppighet av pendlingen, personer som er 21 år eller yngre Krav til hyppighet av pendlingen, spesielt om pendling til to foreldrehjem 5.5 Samboere som pendler Generelt Vilkårene for å bruke sammenligningsregelen opphører

23 Hvilke ord brukes på internt søk? Pendlerne utgjør Mange av dem må forholde seg til to poster (3.2.9 og ) Noen av dem må også forholde seg til arbeidsreiser (3.2.8). Arbeidsreiser gjelder Disse trenger kun å forholde seg til én post, Men hvilken informasjon er de ute etter de som søker på reisefradrag? pendl* arbeids* reis* Tall fra Google Analytics 18. januar 9. juni 2013 uten Skatteetatens ansatte

24 Samme søketrend på Google Google/trends filtrert på Norge i 2013

25 Enda større utslag med «reisefradrag» Google/trends filtrert på Norge i 2013

26 Alt oppsummert dette visste vi per november 2013 Pendling og arbeidsreiser utgjør stort volum på skatteetaten.no. Lav tilfredshet i spørreboksen på pendling. Begrepene pendling/arbeidsreiser/reisefradrag blandes og brukes om hverandre av brukeren selv om det fra vårt ståsted er forskjellige ting. Det mangler innhold. De som gjør feil tar i liten grad kontakt. De som tar kontakt gjør i liten grad feil. Brukerne lurer på hva som skal føres i hvilke av de tre postene (reisefradrag, besøksreiser og merkostnader ved arbeidsopphold utenfor hjemmet). De lurer også på hvilke fradragssatser som gjelder og summerer derfor ofte feil.

27 Og det er altså først nå i november 2013 etter at vi har kartlagt alt dette - at vi begynner å lage innholdet

28 I desember 2013 hadde vi to workshoper en med telefontjenesten og en med fastsetting Spørsmål til telefontjenesten Hva er pendling? Hvilke poster og hva skal pendleren fylle ut i hvilken rekkefølge? Hva er arbeidsreiser? Hvilke poster og hva skal man fylle ut i hvilken rekkefølge? Spørsmål til fastsetting Hvilke feil er det som gjøres? Pendling/arbeidsreiser Hva klager brukerne på? Hvor ofte må dere be om dokumentasjon? Hva må dere be om?

29 Dette fikk vi vite av de som tar i mot henvendelser på telefon

30 Dette fikk vi vite av fastsetting, altså de som behandler selvangivelsen din

31 Ut fra all kunnskapen begynte vi å pusle med utgangspunkt i et prinsipp om at...

32 1. Du tar valg for å få tilpasset innhold som gjelder deg. Mål: Du skal få vite om du er pendler Hovedlandingsside Hva slags pendler er jeg og hva kan jeg kreve av fradrag? Veivalg 1 Jeg sover i en pendlerbolig for å få jobbet Jeg sover hjemme og pendler mellom hjem og jobb Jeg er EØS-borger og jobber i Norge Jeg er IKKE EØSborger og jobber i Norge Veivalg 2 Jeg er gift eller har forsørgeransvar for barn jeg bor sammen med Jeg er enslig Jeg jobber i Norge MINDRE enn 6 måneder i løpet av et inntektsår Jeg jobber i Norge MER enn 6 måneder i løpet av et inntektsår Du er ikke pendler og har ikke krav på pendlerfradrag Du er familiependler Se her hvilke fradrag du kan få og hvordan du fyller ut selvangivelsen Jeg er under 22 år Jeg er over 22 år

33 2. Når du kan ha krav på fradag blir du ledet videre til informasjon om utfylling/satser Landingsside for fradrag og utfylling Slik fyller du ut selvangivelsen din når du er pendler Veivalg 1 Arbeidsgiveren min dekker ingen eller bare deler av utgiftene jeg har Arbeidsgiveren dekker alle utgiftene Veivalg 2 Jeg vil kreve fradrag for de faktiske utgiftene jeg har Jeg vil kreve fradrag etter satser Hvis alle utgiftene er dekket av arbeidsgiver har du ikke merutgifter på grunn av arbeidet ditt. Da har du ikke krav på fradrag, men kanskje kostbesparelse som arbeidgiver innberetter. Kostbesparelser er et gode du må betale skatt av. Eksempel: FRADRAG FOR LOSJI * Du må ha betalt losji via bank * Du fører opp faktiske utgifter Du fører fradrag for losji i post FRADRAG FOR REISER MELLOM PENDLERBOLIGEN OG DER JEG JOBBER REISEKALKULATOR Du fører fradrag for arbeidsreiser i post FRADRAG FOR KOST Fradrag for kost avhenger av om du... o...bor i hybel, uten muligheter for å lage mat: 192 kroner o...bor i hyberl, med muligheter for å lage mat: 292 kroner o bor på hotell: cirka 600 kroner Du kan ikke føre opp fradrag for småutgifter når du har valgt kost etter sats. - Hvis du kan dokumentere høyere utgifter enn standardsatsene kan du kreve fradrag for dokumentert beløp, pluss småutgifter på kr 75 kroner per dag minus kostbesksparelse på kr 79 kroner per dag. Slik beregner du kost-fradraget: Antall dager du bor i pendlerboligen X satsen = det du fører til fradrag. For å vite hva du eventuelt får i fradrag, må du gange summen med 0,28 Du fører fradrag for kost i post FRADRAG FOR REISER MELLOM PENDLERBOLIGEN OG DER JEG JOBBER REISEKALKULATOR Du fører fradrag for arbeidsreiser i post 3.2.8

34 Så da begynte vi... Debbie Cathrine Kristian Lars

35 Versjon desember

36 Versjon 0.2 tidlig januar

37 Versjon 0.3 litt senere i januar

38 Versjon 0.4 slutten av januar

39 Versjon 0.5 begynnelsen av februar

40 Versjon 0.6 litt senere i februar

41 Versjon 0.7 midten av februar

42 Etter en stundt skjønte vi måtte lage to versjoner av kalkulatorene avhengig av valg du tar:

43 Exel var greit å jobbe i en stund, men vi gikk over til tankekart for å få oversikt over alle spørsmålene. Versjon 0.4

44

45 Versjon 0.7 begynnelsen av februar

46 Versjon 0.8 midten av februar

47 Versjon 0.9 fortsatt midten av februar

48 Versjon 0.95 begynnelsen av mars

49 Versjon 0.95 litt senere i mars

50 Versjon 1.0 Endelig ferdig men vi kunne fortsatt...

51 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

52 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

53 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

54 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

55 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

56 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

57 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

58 PC-skjerm Mobil Her er du i strukturen:

59 PC-skjerm Mobil Forklaringen kommer opp i eget vindu og brukeren kan svare «ja» eller «nei» på om forklaringen var til hjelp. I Ord tillegg med kan stiplet man legge igjen innspill linje under om hva er ord som kan gjøre vi teksten har laget bedre. en «folkelig forklaring Slik kan vi både på» måle hvor mye et ord er «slått opp» eller brukt, hvor tilfredstillende forklaringen er og ikke minst at vi kan få innspill til forbedringer Her er du i strukturen: Ordet «fradrag» er i en gitt periode vist 233 ganger. 8 av 8 har svart «Ja, denne forklaringen var til hjelp» Vei videre til andre fradrag du kan ha krav på

60 Funker det for brukeren? Vi brukertester selvfølgelig!

61 Hva tenker du nå? Hmm 6. juni 2007 Introduksjon til brukertesting p61

62 Hva tenker du nå? Hmm 6. juni 2007 Introduksjon til brukertesting p62

63 #1 Elektronisk skattekort #2 Info om mitt skattekort #3 Skattekort for utenlandske arbeidstaker #4 Selvangivelse: Verdi av campingvogn #5 Selvangivelse: Boligs likningsverdi #7 Reisefradragskalkulator #8 Pendlerkalkulator #9 Veiviser pendler #10 PSI: Tidligere selvangivelser #11 PSI: Minstefradrag #11 PSI: Lano-unge #12 PSI: Hva er post for reisefradrag #13 PSI: Hva er Post 3.2.9

64 Disponerer du boligen din...?

65 Hvem lagde dette?

66 Hvem lagde dette? Selvangivelsen

67 Fikk pendlerveiviseren noe effekt?

68 Trafikk 2013 vs 2014: Pendler

69 Trafikk 2013 vs 2014: Arbeidsreiser

70 Og ja, det virker der det skal:

71 40 prosent færre klager på manglende fradrag

72 Antall som ikke har fått innvilget fradraget for pendling har gått ned med 40,3 prosent

73 Flere i relevante målgrupper (utenlandske) bruker pendlerposten, mens færre norske bruker pendlerposten.

74 Færre «unødvendige» henvendelser flere «kompliserte»

75 Ved siden av å se effekten i rene tall, så har vi fått andre ønskede effekter Bedre dokumentasjon på bruksmønster fra A til Å (nett telefon skranke epost Selvangivelsen i Altinn saksbehandling) Enklere å veilede og markedsføre: Brukeren starter ett sted Dokumentert effekt på at arbeidsmetoden gir ønsket effekt der etaten ønsker effekt Økt forståelse i organisasjonen på arbeidsmetode for klarspråk, universell utforming og kommunikasjon på web. Vi har i større grad gjort brukeren i stand til på egen hånd å finne ut hva som er brukerens rettigheter og plikter.

76 Noen erfaringer det kan være greit å ha med seg: Se det beste i hverandre: Gjør hverandre trygge - dra lasset sammen! Kartlegg brukernes/interne behov og dokumentér Prioritér hva som skal gjøres Test det på brukeren Få ut riktig budskap i rett kanal/kontekst og før/led brukerne til riktig landingsside Mål effekt Ha det gøy!

77 Oppsummering Les gjerne mer om effektanalysen her: Les gjerne mer om hvordan vi laget pendlerveiviseren her: Se video av hvordan vi jobber i organisasjonen og hvordan vi jobbet med pendlerveiviseren: terid=10&autoplay=true&f=1

78 Tusen takk for meg! Lars Rønn Redaktør skatteetaten.no LinkedIn:

Kampen om ordene. Cathrine Strand Yttervik, Brukskvalitetsansvarlig for skatteetaten.no Skatteetaten

Kampen om ordene. Cathrine Strand Yttervik, Brukskvalitetsansvarlig for skatteetaten.no Skatteetaten Kampen om ordene Cathrine Strand Yttervik, Brukskvalitetsansvarlig for skatteetaten.no Skatteetaten Finne Forstå Få til De ønsker å gjøre rett, men klarer ikke fordi de ikke forstår hva de skal gjøre Universell

Detaljer

«Hvordan få brukeren til å finne, forstå og få til på skatteetaten.no?» Tema: Pendling/reisefradrag

«Hvordan få brukeren til å finne, forstå og få til på skatteetaten.no?» Tema: Pendling/reisefradrag «Hvordan få brukeren til å finne, forstå og få til på skatteetaten.no?» Tema: Pendling/reisefradrag Lars Rønn, redaktør skatteetaten.no/intranett Twitter: @larsronn KMD, Holmen fjordhotell, 11. November

Detaljer

Finne Forstå Få,l. Lars Rønn, redaktør ska.eetaten.no Twi.er: @larsronn. Servicekonferansen 2015, Gardermoen, 23. oktober 2015

Finne Forstå Få,l. Lars Rønn, redaktør ska.eetaten.no Twi.er: @larsronn. Servicekonferansen 2015, Gardermoen, 23. oktober 2015 Finne Forstå Få,l Lars Rønn, redaktør ska.eetaten.no Twi.er: @larsronn Servicekonferansen 2015, Gardermoen, 23. oktober 2015 En liten hemmelighet... Bare mellom deg og meg! (jeg snakket om de:e på servicekonferansen

Detaljer

Skatteetatens bidrag til å øke bruken av digitale tjenester. Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

Skatteetatens bidrag til å øke bruken av digitale tjenester. Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst Skatteetatens bidrag til å øke bruken av digitale tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst 2005: Beste online-tjeneste selvangivelsen 2015: Best IT-arkitektur Offentlig Sektor (Internasjonal

Detaljer

Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av digitale tjenester. Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst

Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av digitale tjenester. Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av digitale tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning Skatt øst Slik bidrar Skatteetaten til å øke bruken av våre tjenester Roar Lyby Seniorrådgiver Veiledning

Detaljer

Hva slags effekt gir kommunikasjonen på skatteetaten.no? en fortelling fra 2008 og fram til i dag

Hva slags effekt gir kommunikasjonen på skatteetaten.no? en fortelling fra 2008 og fram til i dag Hva slags effekt gir kommunikasjonen på skatteetaten.no? en fortelling fra 2008 og fram til i dag Kommunikasjonsforeningen, 15. mars 2016 Lars Rønn, redaktør skatteetaten.no @skattenmin @larsronn Dette

Detaljer

Pendler du til Norge fra utlandet?

Pendler du til Norge fra utlandet? Pendler du til Norge fra utlandet? Tips til riktig beregning av fradrag for merkostnader til kost, losji og besøksreiser ved arbeidsopphold utenfor hjemmet for inntektsåret 2014. Skatteetaten vil i dette

Detaljer

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Pendlerfradrag 2015

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Pendlerfradrag 2015 skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Pendlerfradrag 2015 Informasjon til utenlandsk arbeidstaker med arbeidsopphold i Norge som pendler til bolig i hjemlandet. Pendling Må du på grunn

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Pendlerfradrag 2010

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Pendlerfradrag 2010 Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Pendlerfradrag 2010 2 Informasjon til utenlandsk arbeidstaker med arbeidsopphold i Norge som pendler til bolig i utlandet. Pendling Må du på grunn av arbeidet

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere:

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Pendlerfradrag 2012 Informasjon til utenlandsk arbeidstaker med arbeidsopphold i Norge som pendler til bolig i hjemlandet. Pendling Må du på grunn av arbeidet

Detaljer

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Selvangivelsen 2014

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Selvangivelsen 2014 skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Selvangivelsen 2014 I denne brosjyren finner du en svært forenklet omtale av de postene i selvangivelsen som er mest aktuelle for utenlandske arbeidstakere

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Selvangivelsen 2010

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Selvangivelsen 2010 Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Selvangivelsen 2010 2 I denne brosjyren finner du en svært forenklet omtale av de postene i selvangivelsen som er mest aktuelle for utenlandske arbeidstakere

Detaljer

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Pendlerfradrag 2014

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Pendlerfradrag 2014 skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Pendlerfradrag 2014 Informasjon til utenlandsk arbeidstaker med arbeidsopphold i Norge som pendler til bolig i hjemlandet. Pendling Må du på grunn

Detaljer

Informasjon til arbeidsgivere for utenlandske arbeidstakere

Informasjon til arbeidsgivere for utenlandske arbeidstakere Informasjon til arbeidsgivere for utenlandske arbeidstakere 2 Temaer vi skal snakke om Utenlandske arbeidstakere i Norge - hva må jeg gjøre? Arbeidsgivers forpliktelser Arbeidstakers forpliktelser Skattekort

Detaljer

Agenda. Hvem er pendler? Type pendler Hvilke pendlerutgifter kan arbeidsgiver dekke skattefritt? Utenlandsk pendler Innrapportering i a-meldingen

Agenda. Hvem er pendler? Type pendler Hvilke pendlerutgifter kan arbeidsgiver dekke skattefritt? Utenlandsk pendler Innrapportering i a-meldingen Pendlere Agenda Hvem er pendler? Type pendler Hvilke pendlerutgifter kan arbeidsgiver dekke skattefritt? Utenlandsk pendler Innrapportering i a-meldingen Hvem er pendler? Hvem er pendler? Personer som

Detaljer

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Selvangivelsen 2015

skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Selvangivelsen 2015 skatteetaten.no Informasjon til utenlandske arbeidstakere Selvangivelsen 2015 Her finner du en forenklet omtale av de postene i selvangivelsen som er mest aktuelle for utenlandske arbeidstakere med midlertidig

Detaljer

Finne Forstå Få,l. Erfaringer med å bruke klarspråk i utviklingen av ska5eetaten.no Lars Rønn, redaktør ska5eetaten.no Twi5er: @larsronn

Finne Forstå Få,l. Erfaringer med å bruke klarspråk i utviklingen av ska5eetaten.no Lars Rønn, redaktør ska5eetaten.no Twi5er: @larsronn Finne Forstå Få,l Erfaringer med å bruke klarspråk i utviklingen av ska5eetaten.no Lars Rønn, redaktør ska5eetaten.no Twi5er: @larsronn Servicekonferansen 24. oktober 2013 Radisson Royal Blu, Bergen De5e

Detaljer

nemnda uttrykk for at heller ikke hovedformålslæren

nemnda uttrykk for at heller ikke hovedformålslæren Nemnda gav uttrykk for at utgangspunktet for vurderingen er skattyters formål med den enkelte kostnaden. Dersom en kostnad er pådratt med flere formål for øye, er utgangspunktet at kostnaden skal fordeles

Detaljer

Skatt og arbeidsliv Velferdsstaten er skattefinansiert

Skatt og arbeidsliv Velferdsstaten er skattefinansiert Skatt og arbeidsliv Velferdsstaten er skattefinansiert Skatt og arbeidsliv Oslo kemnerkontor har i samarbeid med Oslo Voksenopplæring servicesenter og Vox utarbeidet et undervisningsopplegg til bruk både

Detaljer

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen?

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike

Detaljer

Selvangivelse 2015 0400

Selvangivelse 2015 0400 Pensjon Per Stredet 15 3333 Skattevig Postboks 4305, 8608 Mo i Rana Opprinnelig SA Selvangivelse 2015 0400 for lønnstakere og pensjonister mv. Fødselsnummer 10 10 23 003 00 Skatteklasse 1E Ektefelles fødselsnummer

Detaljer

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,

Detaljer

Derfor bør din bedrift bruke elektronisk kjørebok

Derfor bør din bedrift bruke elektronisk kjørebok www.autogear.no Derfor bør din bedrift bruke elektronisk kjørebok Jeg anbefaler alle som ikke fører kjørebok, å begynne med det med en gang - Tore Lund i Skatt Midt-Norge Ny offensiv mot yrkesbilbrukere

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse Denne brosjyren er ment for deg som arbeider i Norge for norsk arbeidsgiver. Her finner du opplysninger som du trenger når

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse Denne brosjyren er ment for deg som arbeider i Norge for norsk arbeidsgiver. Her finner du opplysninger som du trenger når

Detaljer

Befolkningsundersøkelse 2015

Befolkningsundersøkelse 2015 Befolkningsundersøkelse 2015 Gjennomføring fra Skatteetaten Gjennomført av Opinion AS mai/juni 2015 Prosjektbeskrivelse Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner

Detaljer

Kanalstrategi og kanalvalg

Kanalstrategi og kanalvalg Veien videre Kanalstrategi og kanalvalg Espen Sunde kanalsjef NAV John Andrew Firing kommunikasjonssjef/virksomhetsleder Askim kommune Servicekonferansen 2014 Bakgrunn Ingen strukturert tilnærming til

Detaljer

Pendlerreglene. Inntektsåret Nadja Strøm-Andersen og Mette Riise Marrè, Skattedirektoratet

Pendlerreglene. Inntektsåret Nadja Strøm-Andersen og Mette Riise Marrè, Skattedirektoratet Pendlerreglene Inntektsåret 2018 Nadja Strøm-Andersen og Mette Riise Marrè, Skattedirektoratet Begrensninger i fradragsretten for pendleropphold Fradragsretten for merkostnader til kost 1. er betinget

Detaljer

Om skatt, skattekort og selvangivelse

Om skatt, skattekort og selvangivelse Informasjon til utenlandske arbeidstakere Om skatt, skattekort og selvangivelse skatteetaten.no Denne brosjyren er ment for deg som arbeider i Norge for norsk arbeidsgiver. Her finner du opplysninger som

Detaljer

Google AdWords Basic Telemark Online

Google AdWords Basic Telemark Online Google AdWords Basic Telemark Online Litt om Mediaeffekt Hva er AdWords? Innstillinger Struktur Annonsegrupper Annonsetekst Søkeord Konverteringer Annonseutvidelser Agenda Startet i nov 2010 Stian Redisch

Detaljer

10 mistak du vil unngå når du starter selskap

10 mistak du vil unngå når du starter selskap 10 mistak du vil unngå når du starter selskap Ove Brenna Senior Bedriftsrådgiver Kontakt: E-post: ove.brenna@norskbedriftstjenste.no Tlf: 21 89 92 37 Ove Brenna har over 20 års erfaring fra selskapetableringer

Detaljer

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Hva er viktigst? Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring.

Detaljer

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1

veileder en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 En veileder SmåbaRn og skjermbruk en god start SMÅBARN OG SKJERMBRUK 1 Digitale enheter i hjemmet gir hele familien mange nye medieopplevelser og mulighet til kreativ utfoldelse og læring. Hvordan kan

Detaljer

Value propositions - verdi for kunden, verdi for deg. Nina Furu Webforum 2013

Value propositions - verdi for kunden, verdi for deg. Nina Furu Webforum 2013 Value propositions - verdi for kunden, verdi for deg Nina Furu Webforum 2013 Value propositions Verdiforslag Hva er det egentlig du selger? Hvorfor bør bruker kjøpe av deg? Hva er det egentlig som får

Detaljer

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere Om skatt, skattekort og selvangivelse

Informasjon til utenlandske arbeidstakere Om skatt, skattekort og selvangivelse Informasjon til utenlandske arbeidstakere Om skatt, skattekort og selvangivelse skatteetaten.no Denne brosjyren er ment for deg som arbeider i Norge for norsk arbeidsgiver. Her finner du opplysninger som

Detaljer

Veiledning for melding om lønnet arbeid i hjemmet (A04)

Veiledning for melding om lønnet arbeid i hjemmet (A04) Veiledning for melding om lønnet arbeid i hjemmet (A04) Du kan søke på ord, fraser eller deler av ord ved å trykke Ctrl+F (Ctrl-tasten og F-tasten nede samtidig). Skriv inn søketeksten i den lille boksen

Detaljer

Bedriftsundersøkelse 2013

Bedriftsundersøkelse 2013 Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter

Detaljer

Derfor bør din bedrift bruke elektronisk kjørebok

Derfor bør din bedrift bruke elektronisk kjørebok www.autogear.no Derfor bør din bedrift bruke elektronisk kjørebok Jeg anbefaler alle som ikke fører kjørebok, å begynne med det med en gang - Tore Lund i Skatt Midt-Norge Ny offensiv mot yrkesbilbrukere

Detaljer

Det er frivillig å delta i spørreundersøkelsen, ingen skal vite hvem som svarer hva, og derfor skal du ikke skrive navnet ditt på skjemaet.

Det er frivillig å delta i spørreundersøkelsen, ingen skal vite hvem som svarer hva, og derfor skal du ikke skrive navnet ditt på skjemaet. 7 Vedlegg 4 Spørreskjema for elever - norskfaget Spørsmålene handler om forhold som er viktig for din læring. Det er ingen rette eller gale svar. Vi vil bare vite hvordan du opplever situasjonen på din

Detaljer

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse

Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse Informasjon til utenlandske arbeidstakere: Om skatt, skattekort og selvangivelse 2 Denne brosjyren er ment for deg som arbeider i Norge for norsk arbeidsgiver. Her finner du opplysninger som du trenger

Detaljer

Hva blir skatten for inntektsåret

Hva blir skatten for inntektsåret Hva blir skatten for inntektsåret 2013 Om beregning av skatten 2 Netto formue Enslige og enslige forsørgere skal ha fribeløp på kr 870 000 ved beregning av formuesskatt kommune og stat. Ektefeller og registrerte

Detaljer

God morgen. kom i gang digital strategi. 15. desember 2016

God morgen. kom i gang digital strategi. 15. desember 2016 God morgen kom i gang digital strategi 15. desember 2016 Organisasjonens strategi Digital strategi Forretningsmål Digital strategi Resultat før/etter skatt, omsetning og større markedsandel ved Salg Redusere

Detaljer

Sårbare og bedre stilt. To rapporter om ekteskapsmigrasjon: Someone who cares og En fot innenfor?

Sårbare og bedre stilt. To rapporter om ekteskapsmigrasjon: Someone who cares og En fot innenfor? Sårbare og bedre stilt. To rapporter om ekteskapsmigrasjon: Someone who cares og En fot innenfor? Fafo-frokost 13.mai 2009 Marjan Nadim og Guri Tyldum Someone who cares Problemstilling: Sårbarhet og utnytting

Detaljer

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof.

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. PROOF av David Auburn Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. Forhistorie: Cathrine og Line er søstre, svært ulike av natur. Deres far,

Detaljer

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof.

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. PROOF Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. Forhistorie: Cathrine og Line er søstre, svært ulike av natur. Deres far, Robert har gått

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

MRAND consulting. Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS. Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost

MRAND consulting. Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS. Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost 1 Kurset SLANKEHODET KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS Navn: Kontaktinformasjon: telefon nr. og epost Hvordan hørte du om dette kurset?: Dato: Dette skjemaet starter en bevisstgjøringsprosess

Detaljer

MOBILSKATT. (NJ-mobilskatt-lonnsforh.doc) 11. september 2006

MOBILSKATT. (NJ-mobilskatt-lonnsforh.doc) 11. september 2006 (NJ-mobilskatt-lonnsforh.doc) 11. september 2006 OTTO R!SANGER Dronningensgt 22 0154 OSLO otto@risanger.no www.risanger.no tlf 22 33 39 27 mob 90 74 62 36 MOBILSKATT SKATT 2006 - MARGINALSKATT A) En personinntekt

Detaljer

Undervisningsopplegg 3 Sykkelruter i byen din

Undervisningsopplegg 3 Sykkelruter i byen din 1 Sykkelruter i byen din Innledning 2 Øvelser 6 Del 1: Inntak Øvelse 1: Fordeler med sykling 6 Øvelse 2: Erfaringer med sykling 7 Øvelse 3: Sykkeldeler 8 Øvelse 4: Forberedelse til sykling 9 Del 2: Teori

Detaljer

Styres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet

Styres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet Styres brukertrafikken? Øivind Strømme, direktør Regionavdelingen, Skattedirektoratet Innledning: ÅPENHET I FORKANT BRUKERVENNLIG OFFENTLIG SEKTOR KVALITETSKULTUR KOMPETANSEMILJØ Tall (2011): Ca. 4,8 millioner

Detaljer

STUDIETEKNIKK og gode vaner

STUDIETEKNIKK og gode vaner STUDIETEKNIKK og gode vaner Hvorfor skal du jobbe med studieteknikk? Mange tror at man bare trenger å pugge lærestoffet, og bruker mye tid på dette. Dessverre er det slik at mange ikke husker det de har

Detaljer

Lokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning

Lokale brukerundersøkelse høsten 2014. fylkessammenligning Lokale brukerundersøkelse høsten 2014 fylkessammenligning Hovedspørsmål - Jeg blir møtt med respekt når jeg henvender meg til NAV-kontoret 1 536 3 313 2 766 1 523 1 838 1 759 1 521 864 1 029 3 007 2 935

Detaljer

Kunne du velge land da du fikk tilbudet om gjenbosetting? Hvorfor valgte du Norge? Nei, jeg hadde ingen valg.

Kunne du velge land da du fikk tilbudet om gjenbosetting? Hvorfor valgte du Norge? Nei, jeg hadde ingen valg. Intervju med Thaer Presentasjon Thaer er 28 år og kommer fra Bagdad, hovedstaden i Irak. Han kom til Norge for tre år siden som overføringsflyktning. Før han kom til Norge var han bosatt ca. ett år i Ron

Detaljer

4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no

4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no 4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige

Detaljer

Oslo kommune Kemnerkontoret. Nyttig informasjon til deg som benytter deg av eller som er praktikant/dagmamma. Det handler om skatten din...

Oslo kommune Kemnerkontoret. Nyttig informasjon til deg som benytter deg av eller som er praktikant/dagmamma. Det handler om skatten din... Oslo kommune Kemnerkontoret Nyttig informasjon til deg som benytter deg av eller som er praktikant/dagmamma Det handler om skatten din... Slik leser du brosjyren Brosjyren gjelder for pass av barn under

Detaljer

BISEK: Holdningsundersøkelse i Trondheim- og Oslosregionen

BISEK: Holdningsundersøkelse i Trondheim- og Oslosregionen BISEK: Holdningsundersøkelse i Trondheim- og Oslosregionen Kåre Skullerud, Farideh Ramjerdi & Jon Martin Denstadli BISEK Workshop, Januar 26, 2015 Oslo Disposisjon Holdningsundersøkelse i Trondheimsregionen

Detaljer

Nettredaktørskolen, Høst 2013. Google Analytics Brukertesting Brukerundersøkelser

Nettredaktørskolen, Høst 2013. Google Analytics Brukertesting Brukerundersøkelser Nettredaktørskolen, Høst 2013 Google Analytics Brukertesting Brukerundersøkelser Forberedelse for dagen I dag trenger du å jobbe konkret med ditt eget nettsted. Har du flere sider, så velg én av dem. Det

Detaljer

ARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN. - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid

ARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN. - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid ARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid Boligpraten er et tilbud til beboere ved overgangsboligen som baseres på samtalegrupper. Beboere som ønsker å delta melder seg på til

Detaljer

Mer på Sosiale medier

Mer på Sosiale medier Mer på Sosiale medier Suksessformel for Nett X * Cr = suksess X = klikk Cr = Conversion rate Suksessen for din nettsatsning bestemmes av forholdet mellom antall mennesker som klikker seg inn på nettsiden

Detaljer

Digital strategi i praksis

Digital strategi i praksis Digital strategi i praksis Workshop #dinwebdag @tormodg 1 Din Webdag! Innholdsstrategi i praksis Tormod Guldvog Tormod Guldvog Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden

Detaljer

Bli kjent med kunden med enkel brukertesting. Laura Arlov, Brukskvalitet, Skatteetaten

Bli kjent med kunden med enkel brukertesting. Laura Arlov, Brukskvalitet, Skatteetaten Bli kjent med kunden med enkel brukertesting Laura Arlov, Brukskvalitet, Skatteetaten Før vi begynner, se på mobilen og skrive opp fornavnet på 3 av disse 1. Et familiemedlem 2. En venn 3. En nabo 4. En

Detaljer

Skatt og arbeidsliv Velferdsstaten er skattefinansiert. Skatt og arbeidsliv. Hvordan ble Skatt og arbeidsliv til?

Skatt og arbeidsliv Velferdsstaten er skattefinansiert. Skatt og arbeidsliv. Hvordan ble Skatt og arbeidsliv til? Skatt og arbeidsliv Velferdsstaten er skattefinansiert Skatt og arbeidsliv Oslo kemnerkontor har i samarbeid med Oslo voksenopplæring servicesenter og Vox utarbeidet et undervisningsopplegg til bruk både

Detaljer

Hva blir skatten for inntektsåret

Hva blir skatten for inntektsåret 012 012 012 012 12 Hva blir skatten for inntektsåret Om beregning av skatten 2 Netto formue Enslige og enslige forsørgere skal ha fribeløp på kr 750 000 ved beregning av formuesskatt kommune og stat. Ektefeller

Detaljer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:

Detaljer

Hvordan skrive tekster som alle forstår ikke bare sjefen? Ove Dalen 9. juni 2011

Hvordan skrive tekster som alle forstår ikke bare sjefen? Ove Dalen 9. juni 2011 Hvordan skrive tekster som alle forstår ikke bare sjefen? Ove Dalen 9. juni 2011 Det er lettere å slippe unna med en uforståelig og vanskelig tekst enn noe som er enkelt, klart og tydelig Hva er en barnehage?

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Enkel veiledning: Under «tilbud» vil man få opp tilbud som ditt eget lag har gjort avtale med, eller DFS sentralt har en avtale med.

Enkel veiledning: Under «tilbud» vil man få opp tilbud som ditt eget lag har gjort avtale med, eller DFS sentralt har en avtale med. Noen få utvalgte lag er nå valgt ut til å teste siste versjon. Dere som er valgt ut vil få mer informasjon og tettere oppfølgning. Vi håper dere kan ta jobben med å få flest mulig i eget lag til å installere

Detaljer

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg

Detaljer

Flyktninger - en ressurs dersom de får riktige forutsetninger! Ved NAV Øksnes Leif Henriksen og Hjertrud Johnsen

Flyktninger - en ressurs dersom de får riktige forutsetninger! Ved NAV Øksnes Leif Henriksen og Hjertrud Johnsen Flyktninger - en ressurs dersom de får riktige forutsetninger! Ved NAV Øksnes Leif Henriksen og Hjertrud Johnsen Lov om introduksjonsordning og norskopplæring for nyankomne innvandrere (introduksjonsloven).

Detaljer

Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir?

Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir? 30 Analysenytt 01I2015 Hvorfor leverer fortsatt så mange selvangivelsen på papir? Selv om andelen som leverer selvangivelsen på papir har gått ned de siste årene, var det i 2013 fortsatt nesten 300 000

Detaljer

Veiledning for forenklet a-melding for veldedig eller allmennyttig organisasjon (A05)

Veiledning for forenklet a-melding for veldedig eller allmennyttig organisasjon (A05) Veiledning for forenklet a-melding for veldedig eller allmennyttig organisasjon (A05) Du kan søke på ord, fraser eller deler av ord ved å trykke Ctrl+F (Ctrl-tasten og F-tasten nede samtidig). Skriv inn

Detaljer

Selvangivelse 2014 0400

Selvangivelse 2014 0400 Skatteetaten, Postboks 4305, 8608 Mo i Rana Pensjon Per Stredet 15 3333 Skattevig SA levert med endring Selvangivelse 2014 0400 for lønnstakere og pensjonister mv. Fødselsnummer 10 10 23 003 00 Skatteklasse

Detaljer

Sikre passord. Substantiv 1: Substantiv 2:

Sikre passord. Substantiv 1: Substantiv 2: Sikre passord Et passord er en kombinasjon av bokstaver og tall som du skriver inn for å få tilgang til en datamaskin eller en konto (akkurat som passordene du kan ha på nettbrett, mobiltelefoner og dataspill).

Detaljer

Innføring av elektronisk skattekort. Presentasjon fra Skatteetaten til opplæring av Altinn brukerstøtte

Innføring av elektronisk skattekort. Presentasjon fra Skatteetaten til opplæring av Altinn brukerstøtte Innføring av elektronisk skattekort Presentasjon fra Skatteetaten til opplæring av Altinn brukerstøtte Hva er RF-1211 Elektroniske skattekort? Spm1: Hvilke roller kreves? Svar1: Utfyller/Innsender. For

Detaljer

REISEREGNINGSMODUL. BRUKERVEILEDNING Visma Travel Expense

REISEREGNINGSMODUL. BRUKERVEILEDNING Visma Travel Expense REISEREGNINGSMODUL BRUKERVEILEDNING Visma Travel Expense BAKGRUNN På grunn av store endringer i våre systemer levert av Visma Unique må vi i gang med en ny reiseregningsmodul da den gamle ikke oppfyller

Detaljer

Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg.

Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg. Hvordan konvertere kikkere til kjøpere? Tips og triks for bruk av web og sosiale medier til økt salg. SNOW 2015 Linda Løvfall, Kaizen AS linda@kaizen.no Hvem er kikkerne dine? Målgrupper Identifiser dine

Detaljer

Tidligere LTO-koder a-ordningens beskrivelser. Kodespeil for å registrere a-melding direkte i Altinn

Tidligere LTO-koder a-ordningens beskrivelser. Kodespeil for å registrere a-melding direkte i Altinn Tidligere LTO-koder a-ordningens beskrivelser Kodespeil for å registrere a-melding direkte i Altinn 1 Innhold 110-A Fri kost og losji... 4 111-A Lønn, honorarer mv.... 4 112-A Trekkpliktige naturalytelser...

Detaljer

Fra fire vanskelige lover til en klar

Fra fire vanskelige lover til en klar Fra fire vanskelige lover til en klar seiniorrådgiver Siri Koller Tufte Frokostseminar, 11.05.2016 «Klart lovspråk» Lovarbeidet ble valgt ut som ett av fire lovprosjekter til utviklingsprosjektet «Klart

Detaljer

Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012

Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Servicekonferansen, Trondheim 24. oktober 2012 Ut av språkjungelen I SPRÅKJUNGELEN NAV forvalter 55 ulike ytelser Vi har 2000 ulike brev Vi har 4 brevløsninger Vi sender ut 9,5 millioner vedtak i året

Detaljer

Bibliotek i sosiale medier

Bibliotek i sosiale medier Bibliotek i sosiale medier Det trendy Facebook-biblioteket?!? Om å markedsføre bibliotekets tjenester i forskjellige digitale kanaler Kenneth Eriksen daglig leder Hvem er jeg? Kenneth Baranyi Eriksen 37

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Ajourføringstillegg til praktisk skatte- og regnskapskurs 2013/2014, tilpasset 1. utgave av skattekursmappen.

Ajourføringstillegg til praktisk skatte- og regnskapskurs 2013/2014, tilpasset 1. utgave av skattekursmappen. Ajourføringstillegg til praktisk skatte- og regnskapskurs 2013/2014, tilpasset 1. utgave av skattekursmappen. Oppdateringer/endringer er skrevet med rød skrift under det enkelte punkt. Nummereringen følger

Detaljer

Skatteetaten. Hva blir skatten for inntektsåret

Skatteetaten. Hva blir skatten for inntektsåret Skatteetaten Hva blir skatten for inntektsåret 2014 Om beregning av skatten 2 Netto formue Enslige og enslige forsørgere skal ha fribeløp på kr 1 000 000 ved beregning av formuesskatt kommune og stat.

Detaljer

Hvem kan sende elektronisk søknad om personlig sertifikat?

Hvem kan sende elektronisk søknad om personlig sertifikat? Veiledning til elektronisk søknad Sjøfartsdirektoratet har utviklet et nytt system for elektroniske søknader og elektronisk innrapportering. Målsetning er å tilby brukere enklere, raskere og mer effektiv

Detaljer

MRAND consulting. Kurset «motivasjon til varig livsstilsendring» KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS. Hvordan hørte du om dette kurset?

MRAND consulting. Kurset «motivasjon til varig livsstilsendring» KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS. Hvordan hørte du om dette kurset? 1 Kurset «motivasjon til varig livsstilsendring» KLARGJØRING OG BEVISSTGJØRING TIL ENDRINGPROSESS Navn: Ditt telefon nr. og Din epost Hvordan hørte du om dette kurset?: Dato: Dette skjemaet starter en

Detaljer

- AVSLUTTENDE BYGG OG BO PROSJEKT FOR 10. TRINN

- AVSLUTTENDE BYGG OG BO PROSJEKT FOR 10. TRINN MIN FREMTID - AVSLUTTENDE BYGG OG BO PROSJEKT FOR 10. TRINN Dere er mellom 23 og 27 år. Dere skal nå etablere dere i et hus, rekkehus eller i en leilighet. I denne delen av prosjektet skal dere ha en oversikt

Detaljer

edialog -NOKIOS 13-15 okt 2009 -Sesjon 4A grenseløs samhandling Arne Thorstensen Programleder Er@ programmet

edialog -NOKIOS 13-15 okt 2009 -Sesjon 4A grenseløs samhandling Arne Thorstensen Programleder Er@ programmet edialog -NOKIOS 13-15 okt 2009 -Sesjon 4A grenseløs samhandling Arne Thorstensen Programleder Er@ programmet edialog NOKIOS sesjon 4A Agenda presentasjon edialog Hvorfor gjør SKD dette? Hva går det ut

Detaljer

Tallene i selvangivelsen og utviklingstrekk

Tallene i selvangivelsen og utviklingstrekk 6 Analysenytt 01I2016 Tallene i selvangivelsen og utviklingstrekk Den årlige likningsbehandlingen av personlige skattytere er Skatteetatens største produksjonsoppgave, og en svært viktig del av samfunnsoppdraget.

Detaljer

Kostnaden ved å ikke involvere eldre i digitaliseringen. Hege Louise Borge Andrea Leikvold

Kostnaden ved å ikke involvere eldre i digitaliseringen. Hege Louise Borge Andrea Leikvold Kostnaden ved å ikke involvere eldre i digitaliseringen Hege Louise Borge Andrea Leikvold Hva handlet oppgaven om? Problemstilling Hva er kostnaden av å digitalisere offentlige tjenester? Hvordan opplever

Detaljer

Innhold. Takk! Forord Hvem bør lese boken? Er dette en ny versjon av God nettskriving? Hva denne boken ikke handler om

Innhold. Takk! Forord Hvem bør lese boken? Er dette en ny versjon av God nettskriving? Hva denne boken ikke handler om Innhold Takk! Forord Hvem bør lese boken? Er dette en ny versjon av God nettskriving? Hva denne boken ikke handler om 1 Gjennom leserens øyne Slik leser du en «heatmap» 21 konklusjoner fra eyetracking

Detaljer

Innhold. Forord... 5. Innledning... 13. Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15

Innhold. Forord... 5. Innledning... 13. Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15 Innhold Forord... 5 Innledning... 13 Del 1 HVORFOR SKAL DU BRUKE TID I SOSIALE MEDIER?... 15 Kapittel 1 Fra forskning til sosiale medier... 17 et eksempel Hva får deg til å klikke?... 17 Deling i sosiale

Detaljer

Modell for barns deltakelse i meklingsprosessen. Utarbeidet av Gjertrud Jonassen, Grenland Familiekontor

Modell for barns deltakelse i meklingsprosessen. Utarbeidet av Gjertrud Jonassen, Grenland Familiekontor Modell for barns deltakelse i meklingsprosessen Utarbeidet av Gjertrud Jonassen, Grenland Familiekontor Bufetat, region sør 2016 MODELLBESKRIVELSE AV BARN I MEKLING (BIM) Historikk Barn i mekling (BIM)

Detaljer

Bevertning og bespisning

Bevertning og bespisning Bevertning og bespisning Agenda Skatte- og avgiftsmessig behandling av forskjellige typer matservering Kantine Reiser og arrangementer Sosiale tiltak Bevertning /representasjon 2 Generelle skattemessige

Detaljer

Vanlige spørsmål. GallupPanelet. TNS Panel-app. TNS Juni 2015 v.1.3

Vanlige spørsmål. GallupPanelet. TNS Panel-app. TNS Juni 2015 v.1.3 Vanlige spørsmål Innhold 1 Hvor kan man laste ned appen 1 2 Vanlige spørsmål 03-19 3 Begrensninger i GallupPanel-app v. 2.3.2 20 4 Kontakt oss 21 2 Hvor kan man laste ned GallupPanel-appen? For ios kan

Detaljer

Visma.net Expense Raskeste vei til presise reiseregninger

Visma.net Expense Raskeste vei til presise reiseregninger Visma.net Expense Raskeste vei til presise reiseregninger Visma.net Faktaark Markedets mest effektive reiseregningsløsning Hva er Visma.net Expense? Visma.net Expense er en nettbasert løsning for føring

Detaljer

Klart språk i Lunner kommune

Klart språk i Lunner kommune Klart språk i Lunner kommune Prosjektplan Roa, 13.05.2016 Arkiv: 16/1147-1 Innhold 1 Bestilling fra kommunestyret... 3 2 Situasjonsanalyse... 3 2.1 Hva er klart språk... 3 2.2 Hvorfor klart språk... 3

Detaljer

Skatteetaten. Skatt nord Gerd Lockertsen

Skatteetaten. Skatt nord Gerd Lockertsen Skatteetaten Skatt nord Gerd Lockertsen Hvorfor betaler vi skatt Du betaler skatt til staten Du mottar goder Staten betaler for goder 2 Skattesystemet i Norge Vi velger Stortinget stortingsvalg hvert 4.

Detaljer