Kundeforholdet. Fra etablering til terminering
|
|
- Arthur Dale
- 5 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Kundeforholdet Fra etablering til terminering
2 Kundeforholdet; Fra etablering til terminering Dette kurset tar for seg kundeforholdet Vi drøfter; Sekvens 1 Etableringsfasen Sekvens 2 Driftsfasen Sekvens 3 Fasen med vanskelig økonomi og konkurs
3 SEKVENS 1 ETABLERINGSFASEN Kartlegging av kapasitet og kompetanse Kartlegging av kunden Tilbudet Teknisk etablering av oppdraget Hvordan skape en god kunderelasjon? Hvilke tjenester bør selges inn til denne kunden?
4 Tilbudsgivning og innledende samtaler 4
5 5 Morn. Jeg skal starte butikk med salg av sports og fritidsklær. Da må jeg vel ha et firma? Kan dere hjelpe meg?
6 Egentlig kan jeg svært lite om næringsvirksomhet, har vært ansatt og kan bransjen, men ellers trenger jeg råd om det meste. 6
7 Har tenkt å starte med å kjøpe meg en firmabil. Er det lurt? Hvilken selskapsform vil du anbefale? 7
8 8 Hva bør jeg ellers tenke på? Hva trenger jeg av kapital? Hva?? hvorfor?? Hvordan??
9 Vurderinger ved henvendelsen Har vi kapasitet til å påta oss dette oppdraget? Har vi kompetanse til påta oss dette oppdraget? Er det interessant å påta seg dette oppdraget? Får vi priset oppdraget riktig? Er det akseptabel orden i dette selskapet? Er økonomien i dette selskapet akseptabel? 9
10 Tilbudet Skal gi en spesifikasjon av arbeidsfordelingen mellom oss og kunde Treffe så presist som mulig på pris estimat Ikke lås deg til en fastpris ved oppstart Angi pris evaluering innen 12 måneder. Kartlegg kundens behov Bruk sjekkliste for tilbudsgivning fra KS Komplett:
11 Teknisk etablering av oppdrag 11 Uttalelse fra tidligere RF Risikobasert kundekontroll og ID kontroll Avtaler Fullmakter Avstemmingsskjemaer Bank, kasse, skattetrekk, mva Avt. remitteringsrutiner Avt. tallrapporter Avt. tekstrapporter Avt. budsjetter MVA registrering Etc.
12 Teknisk etablering av oppdrag Tildele saksbehandler og OA Opprette databaser Legge inn kundeopplysninger Planlegge oppdraget Kontoplan Reskontroregistre 12
13 Det innledende møtet med vår nye kunde 13
14 Råd om selskapsform AS, ENK, ANS, DA eller NUF (Huff)? Foredragsholders synspunkter og erfaringer. 14
15 Bistand med kundens interne rutiner Ved etablering av oppdrag skal regnskapsbyrået sammen med oppdragsgiver vurdere de av oppdragsgiverens interne rutiner som påvirker oppdraget og tilpasse disse på en måte som sikrer forsvarlig regnskapsføring. Sjekkliste i KS Komplett:
16 Innsalg av samarbeidet med vinkling mot råd og veiledning (Rammeavtalen) De vanlige leveranser og tjenester avtales på vanlig måte jfr. oppdragsavtalen som vi er pålagt å ha på plass. Anbefaling: Ha et prisopplegg for tilleggstjenester som er visuell og lett å forholde seg til; Eksempel Årsbudsjett og rammeavtale for tilleggstjenester; 16
17 Oppfølging i kundens første driftsår 17
18 Startpakken for nystiftet selskap Gründeren vil ha helt grunnleggende og nødvendige behov for bistand av regnskapsfører. Det bør legges en plan for dette arbeidet, som sikrer at kunden får tilbud om nødvendige og viktige tjenester. 18
19 Årsplanleggeren Årsplanleggeren skal sikre at vi har tilstrekkelig med aktiviteter og omsorg for kunden. Den skal tvinge oss til å finne nødvendig tid. Eksempler kundemal 1, 2 og 3. 19
20 Kontorets produktregister Et nyttig verktøy for å sjekke hva man bør kunne tilby kunden kan også være kontorets produktregister; 20
21 Kapitalbehov og finanseringsplan 21
22 Likviditet ved oppstart Tall i hele tusen TEKST Periode 1 Periode 2 Periode 3 Periode 4 Omsetning Varekjøp Husleie (dep per.1) Utstyr Privatuttak Private skatter Andre kostnader TOTALE UTBET Dekning/underdekn Akkumulert
23 Budsjetter for resultat og likviditet Resultatbudsjettet Likviditetsbudsjettet 23
24 Lånesøknad bank. Spør de om mye vanskelig rundt regnskap og sånn tro? 24
25 SEKVENS 2 DRIFTSFASEN (Selskapet er i normal drift) Samarbeidet med kunden For mye fokus på historiske tall og fortid? Det viktige kundemøtet Servicenivået Kundeomsorg
26 Samarbeid med kunden Husk at kanskje 80 % av de oppgaver vi utfører for en kunde, verken ser eller interesserer kunden seg for. Innpakningen og samarbeidet blir visualisert gjennom hvordan vi presenterer de siste 20 %. Kundekontakten og gjennomgangen er helt sentral. Vær engasjert i kundens virksomhet og ikke bare i våre egne detaljer pr
27 Samarbeid med kunden Kunden har også et liv gjennom vinteren Oppfølging mht nytt regnskapsår Fordeling av arbeidsoppgaver på kontoret Kontoret kan ikke kun jobbe med gammelt år frem til Regnskap bør i mest mulig grad være ferskvare
28 Tidsdimensjonen Måltall Dimensjonskopling Parameterverdier Fortiden Analyse- Periode Faktum Analyse- Periode Forventning Fremtiden Historikk Budsjett/mål & Prognose Dagsdato 28
29 Hva mestrer kunden innen vårt fagområde? Kartlegg kundens behov Kartlegg kundens kompetanse Du vil møte kunder som leser regnskap like godt som deg, men ofte møter du mennesker med liten kompetanse innen økonomi og regnskap. Historien om kontoklassene 29
30 Kartleggingen Hvorfor er kunden så aggressiv i dag? Har det i det hele tatt noe med oss å gjøre? Er det fordi han/hun har gruet seg til kundemøtet og føler seg utrygg og ubekvem? Har kunden hatt en dårlig start på dagen før han/hun kom? Ved å starte med den viktige lyttingen og samtalen rundt det kunden er opptatt av kan vi få et langt bedre møte. 30
31 Hvordan skape interesse for tall, likviditet og økonomi. Hva er nøkkelen til et tett og godt samarbeid med kunden? Vi søker å oppnå et samarbeid hvor kunden føler det nyttig å bruke nettopp oss som regnskapsfører. 31
32 Stikkordene må etter min mening være OMSORG TID TIL OPPFØLGING MERVERDI UTOVER DET KUNDEN FORVENTER. 32
33 Husk å dekke følgende tre behov De Mentale behov; Riktige rapporter, tallene er ok. etc. De empatiske behov; Innlevelse, omsorg, humor De praktiske; Handling, se resultatet av, noe håndfast. Sandras tese (doktorgrad); De Mentale De empatiske De praktiske 20% 60% 20% 33
34 Hvor setter vi fokus? Min påstand; Vi må i mindre grad være opptatt av kundens regnskaper. Vi må være opptatt av KUNDEN I SIN HELHET og hans/hennes behov og ønsker. (Dette er regnskapet en viktig del av) 34
35 Det viktige kundemøtet Kundemøtene bør begynne med å la kunden ta regien. Før møtet; Du kjenner tallene Kan formidle budskapet Sørg for at kunden forstår at du er godt forberedt. Gir praktiske lønnsomhetsorienterte råd Hvordan virker resten av året? (Ordrereserven) Lytt til kundens ønsker og behov!!!!!! 35
36 Energien i kundemøtet Hvordan få kunden til å glede seg til møtet? Hvordan viser vi kunden at du virkelig er interessert i hans/hennes virksomhet? Du må vise energi i rådgiverrollen! Du må virke virkelig interessert! Hvordan skape et møte som gjør at kunden har fått energi til å fortsette sitt arbeid når han/hun går fra møtet? Hvordan skape et klima som gjør at kunden går ut av møtet med hevet hode og med inntrykk av at dette var verdifullt for meg? 36
37 De viktige treffpunktene. Treffpunktene kan være forberedt Treffpunktene kommer uforberedt i form av telefonsamtale, kunden kommer uten avtale kunden kommer for å levere bilag etc. Vi mottar en mail fra kunden som ønsker å få et svar! Kan vi selv skape positive treffpunkter? 37
38 FARE Kundemøtet er dårlig forberedt! Du er kun opptatt av det som du er trygg på og ivrer etter å få på plass; Kunden møtes straks med; Det mangler 3 bankbilag Dokumentasjonen for lønnsgrunnlaget mangler Utg.faktura nr. 112 har jeg ikke mottatt! Gleder kunden seg til møtet? Føler han/hun at dette var et fruktbart møte? 38
39 Hvem snakker med kunden på de forskjellige nivåer Saksbehandler Teamleder (Seniorkonsulent) Seniorkonsulent Kunden opplever altså her at det er opp til tre fra kontoret som han/hun har kontakt med. Dette er forklart på forhånd, og oppleves positivt og betryggende. 39
40 Et par eksempler vedr. servicegrad Jeg leverer bilen min for å reparere clutchen. Den er ferdig til avtalt tid. Det viser seg at bilen også er støvsugd inni og dashbord og matter er vasket. Hva husker jeg fra denne kontakten med bilverkstedet? 40
41 Jeg har bestilt ny båt 1 Avtalt dato for henting er etter lunsj. Når jeg møter opp med vesten i hånda viser det seg at båten ikke er ferdig. Den kan ikke hentes før dagen etter! Jeg har ikke hørt noe fra forhandler. Fornøyd? 41
42 Jeg har bestilt ny båt 2 Avtalt dato for henting er etter lunsj. Dagen før ringer forhandler og gir beskjed om at båten først er klar for henting kl Han beklager dette! Kl ligger båten klar! Jeg får en blomsterbukett og et båtkrus med kaffe i når jeg forlater brygga. Fornøyd? 42
43 Eksempler på god service og merverdi til kunden Viser ekte interesse for kunden. Enkle lønnsomhetsorienterte råd: Råd om innsparing. Minne om bilag pr. mail/sms etc. Være tilgjengelig. Gi informasjon i god tid hvis for sen levering. 43
44 Eksempler på dårlig service Å ikke vise interesse for kunden. Manglende tilgjengelighet. Fraværsassistent ikke aktivert svar på mail uteblir Manglende tilbakemeldinger i rimelig tid. Ikke overholde frister. Ikke gir kunden noe mer enn mva oppgaver. Gi sløve svar til kunden ikke løsningsorientert. Beskjed om endring av saksbehandler. 44
45 Hva er hovedproblemet i bransjen for å få til en god og grundig kundebehandling? VI HAR IKKE BUDSJETTERT TID UTOVER DE GRUNNLEGGENDE ARBEIDSOPPGAVER! Vi har ikke klare nok meninger om hva stillingen bør inneholde verken for DL eller øvrige ansatte! 45
46 Eksempel leders omsetning i dette byrået 5-8 ansatte. ARBEIDSOPPGAVE OMSETNING Aksjonærregisteroppgaver 50 x Årsoppgjør 30 stk a snitt Perioderapporter i løpet av året: 90 rapporter a Lovpålagte kontrolloppgaver og kontroll av årsoppgj x Økonomibistand (økonomipakker) Øvrige ad hoc bistand og kundekontakt (Senioroppgaver.) TOTAL OMSETNING LEDER
47 Daglig leders rolle Merk dere at DL ikke bedriver løpende regnskapsføring Ikke løpende oppgaver som lønn og fakturering Perioderegnskaper og årsoppgjør utarbeides på grunnlag av materiale ferdigstillet av øvrige kollegaer. NB: I et større byrå må omsetningskravet til DL skaleres ned. 47
48 Rapporteringen Kommentarer Grafisk framstilling Resultat Mot budsjett Mot fjorår Prognose Balanse Likviditets prognose 48
49 Dialog i de innledende faser av rapporteringen En dialog med kunden under utarbeidelsen. Drøfte vurderinger med kunden Dekningsbidrag, varebeholdning osv. Ikke anta vurderinger rundt regnskapet som du er usikker på, men drøft de med kunden om mulig; (Varelager avsetning tap på fordringer ukurans etc.) Merverdi: Kunden føler å være delaktig og bidrar selv til å sikre tallene. Merverdi for kunden: Trygghet og tillit; Åpen dialog. 49
50 Skriftlige kommentarer Et perioderegnskap som produkt bør/må inneholde kommentarer til regnskapet. Her bør vesentlige avvik, forutsetninger for vurderinger rundt beholdninger osv. tas med. Eksempel på kommentarer til Norge AS Med idébank: Merverdi for kunden: Forståelse 50
51 Hvor ofte skal kunden motta en rapport med skriftlige kommentarer? Har du noen ideer? Foredragsholders vurderinger. Klarer dere å praktisere det? Er det noen som kan være ærlige å bekjenne at de burde skrevet flere velfunderte perioderapporter? Hva er problemet? De formelle krav jfr. GRFS til skriftlige kommentarer 51
52 Still krav til tallrapportene kvt. 2. kvt. 3. kvt. 4. kvt. Avd. 1 Avd. 2 Avd. 3 Merverdi for kunden: Forståelse og økt interesse 52
53 Vi bør kjenne kunden for å være trygge i rapporteringen Hva består bedriften av? Hva selger og produserer bedriften? Hvordan fungerer bedriftens interne rutiner? (Innkjøp, lagerhold, salg)? Hvordan er bemanningen? Er selskapet riktig administrert? Hvordan fungerer logistikken i bedriften? Faktureres det til rett tid? Blir alle innkjøp og kostnader registrert på rett periode? 53
54 Kursleders betraktninger Forstår snekker Per hva jeg her rapporterer? Har rapporten god nok kvalitet til at Per klarer å trekke de riktige konklusjoner ut fra de tallene jeg rapporterer? Har jeg tatt innover meg at snekker Per ofte ikke er god på tall og har behov for en gjennomgang av rapporteringen for å fange hans interesse? 54
55 Kursleders betraktninger Et nøkkelpunkt som jeg vil dere skal ha særlig fokus på er; Eksempler; Enkle praktiske lønnsomhetsorienterte råd Telefonkostnader: Er disse høye? Hva betaler kunden i rente på lånet sitt? Hvilke kostnader har steget betydelig sammenlignet med i fjor? Er det noen varegrupper som synes å ha feil DB (Svinn?) Hvorfor har du ikke hevet leien på utleieforholdet ditt på tre år? Spør deg: Hvordan kan jeg hjelpe kunden til å spare kr? 55
56 SEKVENS 3 FASEN MED ØKONOMISKE PROBLEMER OG KONKURS Vårt kundeengasjement Likviditetsstyring i vanskelige tider Kunden i økonomisk krise Vår bistand ved konkurs
57 En pinlig øvelse? Hvem har på deres kontor ansvar for å agere (gjøre noe) for en kunde med økonomiske problemer? Har saksbehandler noen retningslinjer som gjør at rett person tar kontakt og tilbyr bistand. Er saksbehandler i stand til å vurdere kundens problemer, og hvis ikke; Er oppdragsansvarlig nok involvert? 57
58 Likviditet i vanskelige tider. Hvilke enkle virkemidler kan man se på for å forbedre selskapets situasjon? 58
59 Likviditet i vanskelige tider. Det viktigste er å sikre at likviditeten er under kontroll, og at man har tilstrekkelig penge-mengde ved de ulike forfall. Reduser tap på kundefordringer gjennom: a. b. c. d. e. Økt andel kontantsalg Kredittsjekk av kundene Forbedrede innfordringsrutiner Raskere inkassovarsel Reduserte fordringer 59
60 Likviditet i vanskelige tider. 2. a. b. c. Redusert kapitalbinding gjennom: Bedre varelagerstyring Vurdere leasing/leie fremfor eie Vurdere salg av driftsmidler som ikke er i aktivt bruk 60
61 Likviditet i vanskelige tider. Redusert låneutbetaling gjennom: Refinansiering En kritisk gjennomgang av selskapets lån og lånebetingelser. Forlenget nedbetalingstid på lån Ny takst på anlegg for muligens å bedre sikkerheten for lånene og derved oppnå lavere rentemarginer Forhandle avdragsfrihet i en periode. 61
62 Likviditet i vanskelige tider. Reduserte driftskostnader gjennom: Forbedrede innkjøpsavtaler med lengre betalingsfrist til kreditorer Permitteringer og/eller oppsigelser etter behov. Tas så tidlig som mulig selv om det er ubehagelig Trimme ned driftskostnadene til et nivå som bedre matcher inntekten Vis generell nøkternhet i vanskeligere perioder, og ta høyde for at det kan ta noe tid før ting normaliseres. 62
63 Kundefordringer Det er nødvendig å ha god fokus på kundefordringer blant annet av hensyn til; Varesyklus og utfaktureringstempo Tap på fordringer Likviditetsmessig effekt av for store kundefordringer Sile ut/stoppe eller unngå kreditt til dårlige betalere 63
64 Kundefordringer Det er viktig å få kunden til å forstå at kundefordringer må finansieres på samme måte som med varelageret, i verste fall med eget trekk på KK til dyr rente. At dette indirekte kan fungere til egne betalingsproblemer og dårlig likviditet. En effektiv purre og renteberegning er kanskje vårt viktigste og enkleste bidrag i denne sammenheng. 64
65 Tidslinjen Lagringstid Fra ordre til levering Fra levering til fakt. Avtalt kredittid Reell bet. dato Vare inn Ordre Levering Faktura Kredittid Betaling 65 65
66 Kredittid og likviditet Dekningsbidrag Inntekter - variable kostnader Dekningsgrad Dekningsbidrag x 100 Omsetning Kredittid til kunder Kredittid hos leverandørene Lagringstid Lageromløpshast.. Gjennomsnittlige kundefordringer x 360 dager Salg på kreditt (inkl. mva) Gjennomsnittlig leverandørgjeld x 360 dager Varekjøp på kreditt (inkl. mva) Gjennomsnittlig lagerverdi x 360 dager Vareforbruk på ett år Vareforbruk på ett år Varelager
67 Bistand ved økonomisk krise I denne fasen trenger kunden virkelig å bli sett og fulgt opp! Her kan du skaffe deg en venn for livet ved å være aktiv, vise omsorg og være løsningsorientert. 67
68 Hvilke råd tør vi å gi? Hvor optimistisk er det lov å være? Det er lov å ta feil i sine vurderinger men det er klart at rådene må være forankret i alminnelig virkelighetsoppfatning. Det er lov å prøve i stedet for å gi opp! Det å ta en kalkulert risiko kan ingen kritisere i ettertid, dersom det er nøye vurdert og dokumentert. 68
69 Diagnosen må stilles. Har dette noen hensikt? (Hvor alvorlig er situasjonen?) Er markedet og kundene der? Hva slags menneske(r) har vi å jobbe med? Strukturert nok? Dyktig nok? Leder nok? Er selskapet allerede teknisk konkurs? Er leder handlingslammet ser han/henne realitetene? Er de ansatte med på opplegget? 69
70 Diagnosen må stilles Hva kan vi bidra med? Hva kan gjøres på kort sikt (Ofte handler dette om akutt behov for likviditet) Hva kan gjøres på lengre sikt Hjelpemidler/endring av kundens rutiner Hvem kan bistå med hva fra oss? Rapportering og dokumentasjon Konklusjon: Er vi på rett vei? 70
71 Prioriteringsrekkefølgen Kjøpe tid Gjeldsforhandlinger: Nedskriving - skyve forfall Sikre nøkkelansatte sikre nøkkelkunder Prioritere bort alle oppgaver som ikke er nødvendig. Hva skaffer raskest bedre likviditet? 71
72 Få oversikten Hvor mye gjeld er det her? Hvilke løpende kostnader må prioriteres. Hva har vi av løpende inntekter. Permitteringer? Hva kan vi kutte i på kort og lengre sikt. Kan vi få avtalt betalingsutsettelse på noe av det som er forfalt og straks forfaller. 72
73 Psykologen Jeg har etter 30 år som regnskapsfører hevdet at jeg også nærmest er utdannet psykolog. Vi møter mennesker i alle faser i et voksent liv; Vi ser suksessene, krisene, skilsmissene, konkursene, gjelden og bidragstrekkene. De som forstår at vi jobber med mennesker og ikke bare tall blir ofte gode regnskapsførere! 73
74 Hva er kompetanse i denne settingen? Kompetanse er etter min oppfatning; KUNNSKAP FERDIGHETER - HOLDNINGER Teoretisk kunnskap Praktisk anlegg Hvilken holdning har vi til arbeidsoppgavene og våre kunder. 74
75 Erfaringer fra eget hus I perioder med for stort arbeidspress sliter vi med nok kundefokus. Vi opplever at kunder slutter bl.a. fordi de ikke har noe spesielt forhold til saksbehandler eller oppdragsansvarlig. Kanskje bør kundetilfredshet har mer fokus enn vekst? Kundetilfredsheten i seg selv skaper kanskje vekst nok på et mindre kontor? 75
76 Opphørssituasjonen Dette kan være på grunn av flere forhold: Ordinær nedleggelse Salg av virksomhet ev. innmat Salg av selskapet Generasjonsskifte Økonomisk krise med nedleggelse Økonomisk krise med konkurs 76
77 Avviklingen av foretaket. Ulike former for nedleggelse: Fusjon med annet selskap Konkurs eller tvangsavvikling Ordinær nedleggelse med tilbakebetaling til aksjonærene 77
78 Prosedyre nedleggelse Generalforsamlingsbeslutning 16-1 Valg av avviklingsstyre 16-2 Melding til foretaksregisteret 16-3 Kreditorvarsel 16-4 frist to måneder. Drift i avviklingsperioden 16-5 Revidert avviklingsbalanse 16-6 sendes aksjonærer Utbetaling til aksjonærer forutsatt ingen innsigelser og alt dekket
79 Prosedyre for nedleggelse fors. Ny melding om oppløsning Eventuell etterutlodning Manglende dekning til kreditorer solidaransvar for aksjonærer inntil utbetalt beløp Tingretten avvikler Gått mer enn et år eller 1/5 del av aksjonærene krever det 79
80 Konkurs Katastrofen er et faktum Kunden både må og bør slå selskapet konkurs Er du der for kunden da? Er din innsats da kun påvirket om du får oppgjør eller ikke? 80
81 Støttespiller for den konkursrammede Dette er etter min oppfatning en viktig del av jobben. I denne fasen er mennesker meget sårbare og trenger støtte og veiledning i fremgangsmåte og i hva som lønner seg/er viktig å få på plass. Jeg føler meg helt handlingslammet og veldig alene. 81
82 Formaliteter rundt konkursen Konkursen innebærer at alle selskapets eiendeler blir beslaglagt under ett til fordel for fordringshaverne. Når tingretten har avsagt kjennelse om åpning av konkurs, mister alle som opptrer på vegne av selskapet umiddelbart råderetten over selskapets eiendeler. 82
83 Formaliteter rundt konkursen Det betyr at man ikke lenger kan disponere over disse. Disposisjonsretten overføres til konkursboet ved bobestyreren. Med eiendeler menes all formue, herunder kontanter, konti i bank, fast eiendom, biler, driftstilbehør, utestående fordringer, inventar, registrerte varemerker og patentrettigheter, osv
84 Formaliteter rundt konkursen Man kan heller ikke betale gjeld eller ta imot oppgjør fra noen som skylder penger, eller inngå avtaler på vegne av boet eller sette boet i gjeld. 84
85 Formaliteter rundt konkursen Hva innebærer personlig konkurs? Ved konkurs i enkeltpersonforetak er innehaveren personlig ansvarlig for all gjeld med egen formue. Konkursen innebærer at alle skyldnerens eiendeler blir beslaglagt under ett til fordel for fordringshaverne. Når tingretten har avsagt kjennelse om åpning av konkurs, mister skyldneren umiddelbart råderetten over sine eiendeler 85
86 Oppsummering kundebehandling 86 86
87 Huskeliste kundebehandling 1. Foreta teknisk etablering av oppdraget. (Avtaler, fullmakter osv.) 2. Gjennomgang av kundens interne rutiner. 3. Kartlegg kundens behov og virksomhet: Hva trenger kunden? 4. Innsalg av samarbeidet med vinkling mot råd og veiledning. (Rammeavtalen med økonomibistand og årsbudsjett) 5. Avtal bistand for nystartet bedrift. (Startpakken) 6. Lag en årsplan for kunden med klar delegering av oppgaver. 7. Vis ansvar overfor årsbudsjettet og konf. med kunden ved avvik. 8. Tenk alltid råd og veiledning. Husk du jobber med mennesker. 9. Gi leder beskjed dersom du får for mange basisoppgaver som hindrer god kundeoppfølging. 87
88 Huskeliste kundebehandling. 10. Still krav til perioderapporter og gå gjerne gjennom disse i møte med kunden. 11. Husk at kunden skal få en merverdi utover bestillingen ved å være kunde hos dere. Prøv alltid å yte litt mer; (Omsorg og praktiske lønnsomhetsorienterte råd!!!) 12. Hvem agerer når kunden har økonomiske problemer? Sørg for at det blir gjort. Sørg for rett person. 13. Vær en støttespiller for en kunde helt inn i konkursen. 14. Husk alltid å ha dokumentasjon på hva du gjør, og hva du kommenterer og gir råd om. (Mail, referater, rapporter etc.) LYKKE TIL!!!!! 88
89 Spørsmål? Helge Mass Andersen Autorisert RF/Seniorkonsulent Telefon: E-post:
Kundeforholdet Service og dialog i samhandling med kunde
Kundeforholdet Service og dialog i samhandling med kunde Innhold Samarbeidet med kunden For mye fokus på historiske tall og fortid? Det viktige kundemøtet Servicenivået Kundeomsorg Samarbeid med kunden
DetaljerBistand til kunder med svak økonomi
Bistand til kunder med svak økonomi Innhold FASEN MED ØKONOMISKE PROBLEMER OG KONKURS Vårt kundeengasjement Likviditetsstyring i vanskelige tider Kunden i økonomisk krise Vår bistand ved konkurs En pinlig
DetaljerKundeforholdet Etablering av oppdrag
Kundeforholdet Etablering av oppdrag INNHOLD Kartlegging av kapasitet og kompetanse Kartlegging av kunden Tilbudet Teknisk etablering av oppdraget Hvordan skape en god kunderelasjon? Hvilke tjenester bør
DetaljerDitt ansvar for egen arbeidsplass i regnskapsbransjen
Ditt ansvar for egen arbeidsplass i regnskapsbransjen Ditt ansvar for egen arbeidsplass Kurset tar sikte på å drøfte og gi en god innføring i; Kontorets og den ansattes utvikling Ansvar for egen arbeidsplass
DetaljerRapportering og dialog med kunden
Rapportering og dialog med kunden Rapportering og dialog med kunden Kurset tar sikte på å drøfte og gi en god innføring i; Dialogen og kundemøtene Fokus på enkel rådgivning Rapportering som merverdi for
Detaljer3.6 Ledelse - Økonomistyring
3.6 Ledelse - Økonomistyring Målsetting med temaet: Kort om økonomistyring Som etablerer må du gjøre et skille mellom bedriftsøkonomien og privatøkonomien gjennom å etablere ulike konti. Bedriftens innbetalinger,
DetaljerJULI 2014 - DURAPART AS
JULI 2014 - DURAPART AS MRK! Månedslønnede har negativ 4/26 lønn i juli og timelønnskostnadene er lave som følge av ferieavvikling. Av denne grunner er regnskapet for juli spesiell med negativ/lave lønnskostnader.
DetaljerOppdragsansvar i praksis. Hvordan praktisere å gjennomføre nødvendig internkontroll?
Oppdragsansvar i praksis Hvordan praktisere å gjennomføre nødvendig internkontroll? Oppdragsansvar i praksis Kurset tar sikte på å gi en god innføring i hvilke krav som stilles til det å være oppdragsansvarlig
DetaljerPerioderapportering for. Tromsø Ryttersportsklubb
Perioderapportering for Tromsø Ryttersportsklubb 30.09.2017 Accountor Trom sø, Account-IT AS - Postboks 2034-9265 TROMSØ - Telefon: 77 66 02 00 Accountor Tromsø, Account-IT AS Autorisert regnskapsførerselskap
DetaljerINSTRUKS VEDR. KLARGJØRING AV SALDOBALANSE 31.12
INSTRUKS VEDR. KLARGJØRING AV SALDOBALANSE 31.12 KONTO NR TEKST 1001-1075 Div. konti 1080 Forretningsverdi 1100-1193 Anleggsmidler som bygninger, boliger, tomter etc. 1200-1261 Inventar, utstyr, biler
DetaljerOKTOBER 2014 - DURAPART AS
OKTOBER 2014 - DURAPART AS Resultat totalt viser underskudd kr 474' mot budsjettert underskudd kr 466' - hittil i år underskudd kr 1.106' mot budsjett underskudd kr 3.116'. Hittil i fjor overskudd kr 1.983'
DetaljerPerioderapportering for. Tromsø Ryttersportsklubb
Perioderapportering for Tromsø Ryttersportsklubb 30.06.2016 Accountor Trom sø, Account-IT AS - Postboks 2034-9265 TROMSØ - Telefon: 77 66 02 00 Accountor Tromsø, Account-IT AS Autorisert regnskapsførerselskap
DetaljerDuPonts - A/S Eksempel Metode for analyse av regnskapet
Metode for analyse av regnskapet Tilgjengelig informasjon Redigering og korrigering Analyse av Rentabilitet Likviditet Finansiering Soliditet Beregning av nøkkeltall og kontantstrømanalyser Konklusjon
DetaljerLøsningsforslag til oppgaver i læreboka kapittel 12
Løsningsforslag til oppgaver i læreboka kapittel 12 12,1 Kapital bundet i varelager: 2 400 000 a) ----------------------- 45 = kr 300 000 b) 6 000 000 ----------------------- 3 = kr 1 500 000 12 c) 1 800
DetaljerRapportering og dialog med kunden
Rapportering og dialog med kunden Rapportering og dialog med kunden Kurset tar sikte på å drøfte og gi en god innføring i; Dialogen og kundemøtene Fokus på enkel rådgivning Rapportering som merverdi for
DetaljerPerioderapportering for. Tromsø Ryttersportsklubb 30.06.2014
Perioderapportering for Tromsø Ryttersportsklubb 30.06.2014 Økonor Trom sø, Account-IT AS - Postboks 2034-9265 TROMSØ - Telefon: 77 66 02 00 Økonor Tromsø, Account-IT AS Autorisert regnskapsførerselskap
Detaljer5010 Bedriftsøkonomisk analyse og regnskap 10 studiepoeng
Høgskolen i Telemark Slutteksamen 100% av emnet i 5010 Bedriftsøkonomisk analyse og regnskap 10 studiepoeng 19. mai 2010 Santa Barbara, California Tidsrom: 09:00-14:00 Målform: Sidetal: Bokmål 6 medregnet
DetaljerOVERSIKT. Registrert hittil i år: Resultat. Resultat. Posteringskontroll. Balanse. kr kr kr kr
OVERSIKT Enkeltpersonforetak 2017 Registrert hittil i år: Firmanavn: Eksempel ENK Org. Nr.: 889 998 887 MVA Regnskapsår: 2017 Inntekter Kostnader Resultat Posteringskontroll Inntekter Full kontroll så
DetaljerBeløp i NOK Note 31.03.2015. Fordringer Fordring renter 4 1 000 Fordring merverdiavgift 17 500 Andre fordringer Sum fordringer 18 500
XX AS, DETS KONKURSBO Organisasjonsnr. 000 000 000 Resultatregnskap 02.08.2014-31.03.2015 Beløp i NOK Note INNTEKTER Sikkerhetsstillelse fra rekvirent 43 000 Inngang av legalpantemidler - Inngang bankbeholdning
DetaljerPeriodisk Regnskapsrapport
Peder Ås Kinaputtveien 234 BAGN Periodisk Regnskapsrapport juli - august 29 Innhold Resultatrapport Balanserapport Nøkkeltall Grafikk 7 6 5 4 3 2 Utarbeidet av Frivold Regnskap Skrevet ut: 6.5.2 Resultat
DetaljerXX AS, DETS KONKURSBO. Resultatregnskap xx.xx.xxx0 - yy.yy.yyy1. Organisasjonsnr. 000 000 000. Beløp i NOK
XX AS, DETS KONKURSBO Organisasjonsnr. 000 000 000 Resultatregnskap xx.xx.xxx0 - yy.yy.yyy1 Beløp i NOK Note INNTEKTER Sikkerhetsstillelse fra rekvirent - Inngang av legalpantemidler - Inngang bankbeholdning
DetaljerHva skal jeg med en regnskapsfører?
TEMA: REGNSKAPSFØRER ELLER IKKE 41 Hva skal jeg med en regnskapsfører? For en liten eller nyetablert virksomhet kan det ofte virke som om regnskapsføreren har en enkel hverdag. Føre noen bilag og fakturere
DetaljerKredittstyring en hjørnesten i Cash Management
Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management " 35% kontant og resten i Skifteretten" Agenda: Cash Management Consulting Cash Management vår definisjon Cash Management analyser hva gjør vi Fokus på Kredittstyring
DetaljerArbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde. Gunvor Gjøstein - Cash Management
Arbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde Gunvor Gjøstein - Cash Management Arbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde Hva er arbeidskapital? Hvorfor fokus på arbeidskapitalstyring?
DetaljerRegnskapsføring. Trond Kristoffersen. Endring av egenkapitalen. Dobbelte bokholderis prinsipp Grunnregel. Finansregnskap. Historisk oversikt
Regnskapsføring Trond Kristoffersen Finansregnskap Det dobbelte bokholderis prinsipp Historisk oversikt Regnskapsføring i 4000 år India, Kina, Arabia og Egypt Dobbelte bokholderis prinsipp I bruk av italienske
DetaljerGRUNNLEGGENDE BOKFØRING. Bokføring, fakturering og bilag
Bokføring, fakturering og bilag 1 2015 Miniforetak AS Send gjerne dette e-heftet til andre, blogg om det eller del det i sosiale medier men pass på ikke å endre noe av innholdet før du gjør det. https://miniforetak.no/
DetaljerÅrlige faste kostnader: Lønn: Diverse faste kostnader: Avskrivninger : Sum faste kostnader per år:
Bokmål Eksamen Emnekode: ØKO213 (7,5stp) Emnenavn: Økonomisk styring I Dato: 29.05.15 Tid (fra-til): 09.00 13.00 Tillatte hjelpemidler: Kalkulator Faglærer(e) : Steinar Gran Sensurfrist : 21.06.15 Antall
DetaljerLøsningsforslag oppgaver side
Kapittel 8 Kapitalbehov og finansiering Oppgave 8.11 Myklebust båtservice AS har utviklet en gassmotor til fritidsbåter, neste steg er å sette motorene i produksjon. Økonomisjef Trine Gjertsen har beregnet
DetaljerGrunnleggende regnskap og økonomiforståelse. En innføring i regnskapets forunderlige verden
Grunnleggende regnskap og økonomiforståelse En innføring i regnskapets forunderlige verden Innhold - Kurset tar sikte på å gi en liten innføring i regnskap og økonomi - Kurset er beregnet for deg som er
DetaljerSel kommune. Møteinnkalling
Sel kommune Møteinnkalling Utvalg: Formannskapet Møtested: Grindstuen, Sel rådhus Dato: 14.07.2014 Tid: 09:00 Forfall meldes på tlf. 415 37 293 til Solveig Nymoen, som sørger for innkalling av varamedlemmer.
DetaljerKompendium kapitalbehov og finansiering
Innhold Kapitalbehov og finansiering... 1 Omløpshastighet... 2 Repetisjon bruttofortjeneste og avanse... 2 Klassifisering av balanseposter... 3 Finansieringsplan... 5 Finansieringsanalyse... 5 Tiltak for
Detaljer17.2 Oppgave Balansebudsjettering
17.2 Oppgave Balansebudsjettering Resultatbudsjett for 20x9: Salgsinntekt 10 000 Vareforbruk 7 000 Avskrivninger 900 Andre kostnader 1 600 Overskudd 500 Anleggsmidler 6 380 Egenkapital 2 462 Lager 500
DetaljerEmnenavn: Finansregnskap. Eksamenstid: Faglærer: Asbjørn O. Pedersen
EKSAMEN Emnekode: SFB10413 Dato: 4. desember 2018 Hjelpemidler: Kalkulator (Texas Instrument BA II Plus eller Casio FC-100V) Revisors håndbok Skattelovssamling Norges Lover Andre lovsamlinger Emnenavn:
DetaljerEKSAMEN. Emne: Budsjettering og driftsregnskap
EKSAMEN Emnekode: SFBxxxxx Emne: Budsjettering og driftsregnskap Dato: 18. jan 2016 Eksamenstid: 4 timer Hjelpemidler: Kalkulator Faglærer: Hans Kristian Bekkevard Oppgavesettet består av 9 sider inklusiv
Detaljer12:31:
12:31:4 18.4.21 Publiseringsoppgave: 1) Budsjetter resultat og kontantstrøm for årene 29 til 213. Arbeidskapitalen løses opp i 214. Beregn nåverdien. Bruk et avkastningskrav på 12% etter skatt. Unicono
DetaljerVisma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors
Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke
DetaljerTrond Kristoffersen. Salg. Dokumentasjon / bilag. Bedriftens økonomiske kretsløp. Finansregnskap. Inntekter og innbetalinger 4
Bedriftens økonomiske kretsløp Produksjonskretsløpet Trond Kristoffersen Leverandører Ressurser Produksjon Produkter Kunder Finansregnskap Penger Ansatte Penger Kontanter Penger Inntekter og innbetalinger
DetaljerFagsamling for dei gode hjelparane - 28.02.2013
Fagsamling for dei gode hjelparane - 28.02.2013 Korleis komme seg gjenom «blodbadet» - likviditetsutfordringar og kapitaltilgang Innovasjon Norge v/toril Eide Utviklingsbedrift m/blodbad Resultat Idéfase
DetaljerGenerelt. Finansregnskap. Forskuddsbetalte utgifter og påløpne kostnader Avskrivning. Trond Kristoffersen. Periodisering. Formål med finansregnskapet
Finansregnskap Forskuddsbetalte utgifter og påløpne kostnader Trond Kristoffersen Generelt Formål med finansregnskapet Økonomisk informasjon som er nytte for brukerne Korrekt kostnad og inntekt i resultatregnskapet
DetaljerFinansregnskap med analyse
Finansregnskap med analyse Regnskapsanalyse Med regnskapsanalyse forstår vi En systematisk undersøkelse av regnskapsdata med det formål å belyse og forklare bedriftens økonomiske stilling og utvikling.
DetaljerSLUTTEKSAMEN. Emnekode: 6004 Finansregnskap med analyse Studiepoeng for emnet: 7,5 Omfang av denne 100% eksamenen i % av heile emnet:
Høgskolen i Telemark Avdeling for allmennvitskaplege fag SLUTTEKSAMEN Emnekode: 6004 Emnenamn: Finansregnskap med analyse Studiepoeng for emnet: 7,5 Omfang av denne 100% eksamenen i % av heile emnet: Eksamensdato:
DetaljerOppgaver side
Oppgaver side 226-228 Oppgave 8.6 Ane Eline driver familiebedriften Urdal AS i Sokndal. De driver en liten kafé og cateringvirksomhet i Sogndalstrand. I tillegg selger de diverse økologiske og kortreiste
DetaljerHvordan sikre verdier i nedgangstider?
Hvordan sikre verdier i nedgangstider? Kunnskapsparken Nord-Trøndelag 23.01.2009 Advokat Christian Wist Partner i Pretor Advokat AS Dagens tema: Hvordan sikre verdier i nedgangstider Fokus på relasjonen
DetaljerTrond Kristoffersen. Resultat og balanse. Resultat og balanse. Bedriftens økonomiske kretsløp. Varekostnad og vareutgift 4. Eksempel. Eksempel forts.
Bedriftens økonomiske kretsløp Produksjonskretsløpet Trond Kristoffersen Leverandører Ressurser Produksjon Ressurser Produkter Kunder Ansatte Finansregnskap Penger Penger Kontanter Penger Varekostnad og
DetaljerPr.: Selbu-Trykk AS. Innhold: RESULTAT RESULTAT AVVIKSANALYSE BOKFØRT BALANSE DIVERSE RAPPORTER KOMMENTARER
Pr.: 30.06.2012 Innhold: RESULTAT RESULTAT AVVIKSANALYSE BOKFØRT BALANSE DIVERSE RAPPORTER KOMMENTARER Utarbeidetav Eli Kjersti KL RegnskapSelbuAS Dato 08.08.2012 kl. 09:21 Konfidensielt KLrapport RESULTAT
DetaljerTrond Kristoffersen. Varekretsløpet. Generelt. Finansregnskap. Balansen. Egenkapital og gjeld. Kundefordringer
Trond Kristoffersen Finansregnskap Eiendeler Anleggsmidler Immaterielle eiendeler Varige driftsmidler Finansielle anleggsmidler Omløpsmidler Varer Fordringer Investeringer Bankinnskudd n Egenkapital og
DetaljerOmdannelse og oppløsning/avvikling av selskaper
Omdannelse og oppløsning/avvikling av selskaper Aktualitet - mål Omdannelse av selskaper (f.eks fra ANS til AS) - praktisk Oppløsning/avvikling av selskaper praktisk MÅL: bli bedre i stand til å gjennomføre
DetaljerFokus på fremtiden. www.rr-a.no
Fokus på fremtiden www.rr-a.no Råd & Regnskap Råd & Regnskap er et av de største regnskapskontorene i Oslo og Akershus, med rundt 50 ansatte og et løpende samarbeid med over 1400 bedriftskunder landet
Detaljer7 Stegs Guide til Suksess som Terapeut/ Coach!
7 Stegs Guide til Suksess som Terapeut/ Coach! Av Rachel Wilmann 7 avgjørende punkter du bør ta hensyn til for deg og din bedrift. Enten du er liten eller stor bedrift. 7 stegs guide til suksess som terapeut/coach!
DetaljerMelhus Menighetsråd (Melhus Sokn) Regnskapsrapport september - desember 2018
Regnskapsrapport september - desember 2018 * Kommentarer * Resultatregnskap * Balanse * Nøkkeltall 2018 2017 Autorisert regnskapsførerselskap: Melhus Regnskap AS, Tlf: 72878200, E-mail: firmapost@melhus-regnskap.no
DetaljerObligatorisk innleveringsoppgave SFB10613 Budsjettering og driftsregnskap Våren 2017
Obligatorisk innleveringsoppgave SFB10613 Budsjettering og driftsregnskap Våren 2017 1. innlevering: Frist for innlevering er 31.03.17 klokken 14.00 INSTRUKSER FOR INNLEVERING Du skal kun levere elektronisk
DetaljerFactoring - få bedre likviditet
Factoring - få bedre likviditet Gjør det mulig Nordea Finans gjør hverdagen enklere for din bedrift Factoring i Nordea Finans gir bedriften din redusert kredittid slik at behovet for kortsiktig finansiering
DetaljerEksamensoppgave i TIØ4295 BEDRIFTSØKONOMI
Institutt for Industriell økonomi og teknologiledelse Eksamensoppgave i TIØ4295 BEDRIFTSØKONOMI Faglig kontakt under eksamen: Morten Helbæk Tlf.: 926 54 567 Eksamensdato: 6. desember 2014 Eksamenstid (fra-til):
DetaljerLøsningsforslag oppgaver side
Oppgave 8.1 Stine Svendsen skal åpne en butikk på Amfi i Egersund. Hun skal importere og selge kostymer, kort, ballonger og annet partyutstyr. Hun har utført en markedsundersøkelse som viser at det er
DetaljerFinansregnskap Grunnleggende regnskapsforståelse
Trond Kristoffersen Finansregnskap Grunnleggende regnskapsforståelse Case Vårs Mote (oppgave) Oversikt Vår Ull har egen bedrift Vårs Mote. Virksomheten er handel - kjøp og salg av klær Oppgave Regnskapsføring
DetaljerARBEIDSBESKRIVELSE. Vilkår for levering av regnskapstjenester. Hurum Eiendomsselskap KF
ARBEIDSBESKRIVELSE Vilkår for levering av regnskapstjenester 1. GENERELT Dette dokumentet gir en beskrivelse av de krav som stilles til Leverandøren av lønns- og regnskapstjenester (Leverandøren) til Hurum
DetaljerPRODUKTKALKYLER. Turid V Tveiten - Økonomi og administrasjon VG2 10/26/2015
PRODUKTKALKYLER Kompetansemål beregne pris på varer og tjenester til forbruker-, bedrifts- og institusjonsmarkedet, utarbeide tilbud og vurdere konsekvenser av prisendringer INNTEKTER OG PRIS Inntektene
DetaljerLitt fakta om Joker..
1 FISTER 13. juni 2 14.06.2017 Litt fakta om Joker.. Merkevaren Joker forvaltes og driftes av Kjøpmannshuset Norge AS, et av profilhusene i NorgesGruppen. Joker er NorgesGruppens profilkjede for nærbutikker
DetaljerTNOK 2012 2013 12 13 2014 13 14 Totale inntekter 20,591 24,038 41,904. Driftsresultat 80 276 3,608. Årsresultat (e.sk.
SELSKAPSINFORMASJON DEMOBEDRIFTEN AS Organisasjonsnr. 123454321 Telefon Selskapsnavn DEMOBEDRIFTEN AS NACE 81 Adresse Adresse50 NACE beskrivelse Beplantning av hager og parkanlegg Postnr 2332 Antall ansatte
DetaljerEmnekode/navn: BØA2100 & BØA2100-B Bedriftsøkonomisk analyse (del 2 Driftsregnskap og budsjettering)
Ordinær eksamen individuell skoleeksamen Emnekode/navn: BØA2100 & BØA2100-B Bedriftsøkonomisk analyse (del 2 Driftsregnskap og budsjettering) Emneansvarlig: Eksamensdel: Terje Grann Skriftlig individuell
DetaljerOppdateringer GRFS 2017
Oppdateringer GRFS 2017 Endringer som har trådt i kraft fra 2017 Betalingsoppdrag har fått sitt eget kapittel Medfører endring en rekke andre steder i GRFS Oppdragsgivers interne rutiner Oppbevaring av
DetaljerEn god idé kan bli god butikk
En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Hva kan Sektor bidra med? Hva koster det å bygge butikk? En butikk trenger
DetaljerÅrsoppgjør 2007 for. NHF Region Nord. Foretaksnr
Årsoppgjør 2007 for NHF Region Nord Foretaksnr. 973078380 Resultatregnskap Note 2007 2006 DRIFTSINNTEKTER OG DRIFTSKOSTNADER Driftsinntekter Salgsinntekt 2 860 113 2 542 976 Annen driftsinntekt 833 728
DetaljerArbeidskapital i en verden i forandring CM dagen 22. oktober 2015
www.pwc.com Arbeidskapital i en verden i forandring CM dagen Jon Haugervåg Partner Agenda Verdi av å redusere arbeidskapitalbinding Hvordan redusere arbeidskapitalbinding 2 Kapitalbinding Kundefordringer
DetaljerSmarte løsninger tilpasset din bedrifts behov
Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.
DetaljerÅrsoppgjør 2006 for. NHF Region Nord-Norge. Foretaksnr
Årsoppgjør 2006 for NHF Region Nord-Norge Foretaksnr. 973078380 Resultatregnskap Note 2006 2005 DRIFTSINNTEKTER OG DRIFTSKOSTNADER Driftsinntekter Salgsinntekt 2 542 976 2 443 645 Annen driftsinntekt 760
DetaljerBudsjetterte faste kostnader Herav fordelt produkt Alfa 15000*60 = Fordelt produkt beta
Løsningsskisse eksamen BE 114E onsdag 20. mai 2015 (med forbehold om trykkfeil) Oppgave 1 a) Enhetskalkyle Alfa Beta Pris 400 320 Variable kostnader 240 180 Faste kostnader 60 55 Fortjeneste 100 85 Dekningsbidrag
DetaljerHVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014
HVOR VIKTIG ER BETALINGSLØSNINGER FOR KOMPLETT GROUP? 12. NOVEMBER 2014 Våre suksesskriterier Kunder Være «The Obvious Choice» Ledende på kundeopplevelse Kundeservice Hjelpende, ærlig, kompetent og
DetaljerPå oversiktsfliken oppretter du budsjettene. Start med å klikke på ny for å opprette et nytt budsjett.
Budsjett og prognose i Årsavslutning 1. Budsjett 1.1. Foreta innstillinger på oversiktssiden På oversiktssiden oppretter du budsjettene. I fliken Oversikt ser du budsjettene som er opprettet. På oversiktssiden
DetaljerGod Regnskapsføringsskikk 2017
God Regnskapsføringsskikk 2017 Tema Endringer fra 2017 Finanstilsynets fokus ved kontroll IKT-sikkerhet GRFS endringer fra 2017 Endringer som trer i kraft fra 2017 Betalingsoppdrag har fått sitt eget kapittel
DetaljerRetningslinjer for endring av rente- og avdragsvilkår og utenrettslige gjeldsforhandlinger for privatpersoner med betalingsproblemer
HB 5.B.4 21.12.2009 Retningslinjer for endring av rente- og avdragsvilkår og utenrettslige gjeldsforhandlinger for privatpersoner med betalingsproblemer INNHOLDSFORTEGNELSE Hjemmelsforhold Endring av rente-
DetaljerOppsett og bruk av gavekort og tilgodeseddel.
Oppsett og bruk av gavekort og tilgodeseddel. Enkel brukerdokumentasjon for salg og bruk av gavekort og tilgodeseddel. Oppsett i CS-Web og bruk i Silent Touch. Page 2 of 11 OM DETTE DOKUMENTET VERSJONSHISTORIKK
DetaljerRegnskapsanalyse med risikovurdering integrert i Finale Årsoppgjør
Din guide til EFFEKTIV styring og utvikling av bedriften Regnskapsanalyse med risikovurdering integrert i Finale Årsoppgjør Anders Thoresen Gründer og daglig leder, Lederkilden.no 900 35 938 anders@lederkilden.no
DetaljerARBEIDSBESKRIVELSE. Avtalevilkår for levering av regnskapstjenester. Bilag 1. Kontraktsnr. OVS-0012
ARBEIDSBESKRIVELSE Avtalevilkår for levering av regnskapstjenester Bilag 1 Kontrakts OVS-0012 1. GENERELT Dette dokumentet gir en beskrivelse av de som stilles til Leverandøren av lønns- og regnskapstjenester
DetaljerOppgave 1. i) Kvalitetsmål for regnskapet:
Oppgave 1 Intern kontroll er en prosess, icenesatt og gjennomført av styret, ledelse og ansatte for å håndtere og identifisere risikoer som truer oppnåelsen av målsettingene innen: mål og kostnadseffektiv
DetaljerLÅNERUTINE FOR LÅN I NETTVERKSBANKEN VESTFOLD
LÅNERUTINE FOR LÅN I NETTVERKSBANKEN VESTFOLD Forutsetning for å kunne søke lån i Nettverksbanken Vestfold: Du må ha registrert din virksomhet, vært minimum ½ år i en nettverksgruppe og presentert din
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerDelårsrapport pr. 4. kvartal 2002
Delårsrapport pr. 4. kvartal Innholdet i delårsrapporten er i overensstemmelse med foreløpig standard om delårsrapportering. Regnskapsprinsippene som anvendes i årsoppgjør og delårsrapportene er de samme.
DetaljerSendes til klienter og forretningsforbindelser hos
Informasjon fra Revisor nr 1/2011 Sendes til klienter og forretningsforbindelser hos Revisorkompaniet Tromsø AS www.revisorkompaniet.no Innhold: Diverse frister 2011: Frister for endringer til Foretaksregisteret
DetaljerBrukerveiledning. PowerOffice GO. og Conecto Inkassointegrasjon. Side 1 av 17
Brukerveiledning PowerOffice GO og Conecto Inkassointegrasjon Side 1 av 17 Innholdsfortegnelse 1 Inkasso-integrasjonen... 3 2 Slik registrerer du et regnskapsbyrå første gang... 3 3 Slik registrerer du
DetaljerTjenesteleveranseavtale for Bookkeeper+
Tjenesteleveranseavtale for + Avtalen som er inngått mellom Kunde og er basert på standard leveranse, og priset ut ifra det. Hensikten med denne Tjenesteleveranseavtalen er å definere hva som inngår i
DetaljerNoter til regnskapet for 2015 Fosen Folkehøgskole
Noter til regnskapet for 2015 Fosen Folkehøgskole Note 1 - Regnskapsprinsipper Generelt Årsregnskapet er satt opp i samsvar med regnskapsloven og god regnskapsskikk for små foretak. Fram til 2004 har særbestemmelser
Detaljer7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach!
7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach! Av Rachel Wilmann 7 punkter som er avgjørende for at du og bedriften din skal lykkes enten du har en liten eller stor virksomhet.. 7- stegs guiden til
DetaljerOppgave uke 11 - Budsjettering og finans
1) Budsjetter resultat og kontantstrøm for årene 2009 til 2013. Arbeidskapitalen løses opp i 2014. Beregn nåverdien. Bruk et avkastningskrav på 12% etter skatt. Basismodell: Rabatt og andre prisreduksjoner
DetaljerResultat 3. kvartal 2001
Resultat 3. kvartal 2001 Ticker: VME Org. # 941576184 mva VPS # ISIN NO 0003074601 1 Styrets kommentarer 3. kvartal 2001 Selskapets driftsinntekter i 3. kvartal 2001 var på NOK 72,0 mill., som er en økning
DetaljerOverordnet intern kontroll på oppdragsnivå
Kvalitetskontroll Kursinnhold God regnskapsføringsskikk inneholder krav både til overordnet intern kontroll på oppdragsnivå, samt kontroll av medarbeideres oppdragsutførelse. Det stilles krav både til
DetaljerSKOLEEKSAMEN UNIVERSITETET I NORDLAND
Side 1 av 6 SKOLEEKSAMEN UNIVERSITETET I NORDLAND Fakultet: Handelshøgskolen i Bodø, studiested Bodø Emnekode og BE 207E Driftsregnskap og budsjettering emnenavn: Dato: Fredag 4. desember 2015 Tid: Kl
DetaljerGRUNNLEGGENDE BOKFØRING. Bokføring, fakturering og bilag
Bokføring, fakturering og bilag 1 2015 Miniforetak AS Send gjerne dette e-heftet til andre, blogg om det eller del det i sosiale medier men pass på ikke å endre noe av innholdet før du gjør det. miniforetak.no
DetaljerInnhold. Kapittel 3 Grunnleggende regnskap...40 3.1 Finansregnskapets hovedrapporter...42 3.1.1 Balansen...43
Innhold Kapittel 1 Etablering, drift og avvikling av virksomhet...13 1.1 Utarbeidelse av forretningsideen i en forretningsplan... 14 1.2 Valg av selskapsform... 14 1.2.1 Enkeltpersonforetak... 14 1.2.2
DetaljerRegnskapsføreres uttalelse om utarbeidelsen av årsregnskapet
Regnskapsføreres uttalelse om utarbeidelsen av årsregnskapet Kursinnhold Brukere av årsregnskapet vil ha nytte av å få bekreftet at regnskapsfører har fulgt lov, forskrifter og god regnskapsføringsskikk
DetaljerSentral stab Økonomiavdelingen Sentral økonomi. Vår referanse Deres referanse Arkiv Dato 15/ /JANMOR Oppgis ved henvendelse
Sentral stab Økonomiavdelingen Sentral økonomi Notat Til: Styret for St. Olavs Hospital HF Fra: Jan Morten Søraker Saksbehandler: Morten Morken Dato: 29.10.2015 Att.: Vår referanse Deres referanse Arkiv
Detaljer19: UB Kundefordr ,41601
Publiseringsoppgave: 1) Budsjetter resultat og kontantstrøm for årene 2009 til 2013. Arbeidskapitalen løses opp i 2014. Beregn nåverdien. Bruk et avkastningskrav på 12% etter skatt. Unicono AS 2008 2009
DetaljerInnhold. Grunnleggende regnskapsforståelse
Innhold Del I Grunnleggende regnskapsforståelse 1 Innledning... 11 1.1 Hva er et regnskap?...12 1.2 Oversikt over boka...14 2 Regnskap som et informasjonssystem... 17 2.1 Innledning...18 2.2 Økonomisk
DetaljerDe videregående skolene i Møre og Romsdal. Retningslinjer for salg av elevarbeid i videregående skoler i Møre og Romsdal
rundskriv nr. 15/18 Frå: Utdanningsavdelinga Til: De videregående skolene i Møre og Romsdal Dato: Ref: 09.11.2018 121697/2018/ - Retningslinjer for salg av elevarbeid i videregående skoler i Møre og Romsdal
DetaljerAAA Høyeste kredittverdighet
Utvidet rapport BEDRE INNEKLIMA AS 990162689 04.apr.2014 Firmainformasjon BEDRE INNEKLIMA AS Overvåk firma Orgnr.: 990162689 D-U-N-S: 566533563 Telefon: 95041135 Juridisk adresse: Bekkeveien 3, 3236 Sandefjord
DetaljerEKSAMEN. Emne: Finansregnskap, ny og utsatt eksamen. Eksamenstid: kl til kl
EKSAMEN Emnekode: SFB10411 Emne: Finansregnskap, ny og utsatt eksamen Dato: 5. august 2014 Eksamenstid: kl. 09.00 til kl. 13.00 Hjelpemidler: Kalkulator Lovsamling kjøpt i bokhandelen (utarbeidet av Asbjørn
DetaljerLønnsomhet i regnskapsførerbransjen
Lønnsomhet i regnskapsførerbransjen Agenda Påstand: For mange RF-selskaper har dårlig lønnsomhet. Dette er et problem for bransjen, og er noe vi som utøvere må ta tak i Målsetning: Få bedre lønnsomhet
DetaljerSPAR TID OG PENGER. med en bedre og mer effektiv KUNDEBEHANDLING.
SPAR TID OG PENGER med en bedre og mer effektiv KUNDEBEHANDLING 1 Jobb med meg skjema Leksjon 1 av 4 Første kontakt med potensiell kunde I denne leksjonen skal du lære hvordan du effektivt får de svar
DetaljerAzets. Azets SuperOffice Online Integrasjon, Rapportering og Quote connector. Hva er standard synkronisering? Fra SuperOffice 8 Online
Azets Azets SuperOffice Online Integrasjon, Rapportering og Quote connector. Hva er standard synkronisering? Fra Azets Fra SuperOffice 8 Online Felt Kunde Lever andør Person Prosjekt Kunde Lever andør
Detaljer