Gjennom Den Norske Dataforening
|
|
- Paul Larsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Mandag 4. og tirsdag 5. mars eller Mandag 18. og tirsdag 19. mars Gjennom Den Norske Dataforening INTRODUKSJON Selgerens kompetanse er ikke bare fagkunnskap og formell utdanning. For en selger/servicemedarbeider er det like mye evnen til å kommunisere, skape og opprettholde gode relasjoner, samhandle, løse problemer, motivere og handle konstruktivt. Innsikt og kompetanse i å lede seg selv og påvirke andre, er grunnlaget for å lykkes. Programmet vil kunne tilføre bedriftens selgere/servicemedarbeidere denne kompetansen. HENSIKT OG MÅL Dette programmet har til hensikt å gjøre den enkelte selger/servicemedarbeider bedre i stand til å lede seg selv for på den måten å kunne påvirke andre gjennom å Campus Kay Egil Ellingsen Side 1 av 11 Utskrift
2 skape og opprettholde gode relasjoner. Den enkelte skal også bli bedre til å nå sine mål og budsjetter. METODE OG TILNÆRMING Utviklingsprogrammet legger vekt på å involvere deltakeren gjennom en prosess over 2 måneder med 2 dagers samling/trening pr. måned. Kandidaten vil kunne beherske 24 ferdigheter fordelt på 6 faser. Vi vil fokusere på å introdusere praktiske verktøy som lett kan integreres og brukes i hverdagen. Dessuten vil vi trene i reelle salgs og servicesituasjoner. Dokumentasjonen/Fagbøkene er Bestselgerserien 1-4. Verktøyene bygger på de mest effektive metodene innen moderne atferdspsykologi. GJENNOMFØRINGSPLAN A. PLANLEGGINGSFASE Målformulering i samarbeid med ledelsen Tidsplan og gjennomføring blir planlagt frem i tid. Campus Kay Egil Ellingsen Side 2 av 11 Utskrift
3 Kurset/treningen er delt opp i 6 faser med 24 ferdigheter. 1. modul. Planlegging: Målet for denne fasen er å forberede deg slik at du selger mest mulig effektivt. En god salgsstrategi sikrer at alt arbeid som gjøres, fører frem mot målet Effektivt salg. Latskap satt i system dvs. at du selger med størst mulig fortjeneste med minst mulig forbruk av tid, krefter og penger. Evnen til målrettet analytisk og logisk tenkning. Du vet at du har lykkes når 40 prosent av kundene kommer igjen og klage-kontoret klager over for lite å gjøre. Suksess = Penger (Tid x Svette x Ressurser) 2. modul. Behov: Å avdekke og kartlegge kundens behov. Trygghet og tillit. Gode kommunikasjonsferdigheter, solide holdninger og din offensive mentale tilstand. Suksess formel Suksess = Nysgjerrig på utfordringer x nysgjerrig på kunden Campus Kay Egil Ellingsen Side 3 av 11 Utskrift
4 3. modul. Løsning: Å øke lysten på produktet slik at kunden MÅ ha det. All informasjon du har fått fra kunden frem til nå, bruker du for å underbygge din løsning. Kunden gir deg, direkte eller indirekte, rett i at du har løsningen for han/henne. Suksess formel Suksess = (Oppmerksomhet + Målrettet hukommelse) x (logikk + følelser) 4. modul. Tilbud: Målet for salgsfase 4 er å avslutte salget, dvs. å komme til enighet om pris og løsning. Du skal tolke kjøpssignaler, forstå kundens kjøpsprosess, utforme et uimotståelig tilbud samtidig som du håndterer stress. Bygg på enighet. Unngå å introdusere nye momenter. Hitrate på over 80 prosent. Suksess = God kartlegging x Løsning med høy nytteverdi 5. modul. Avslutning: Å komme til enighet om kjøp og sikre salget. Lukke salget. Penger for varene eller tjenestene står på konto. Suksess = Taimet utålmodighet 6. modul. Oppfølging: Målet for salgsfase Å selge mer. Besøksfrekvens. Hvordan er din evne til å få kunden til å handle oftere? Når kunden kommer igjen, vet du at du har ytt god service. Suksess = Nysgjerrig på fag + Nysgjerrig på kunde Beste råd Vær ærlig. Service handler om tillit. Campus Kay Egil Ellingsen Side 4 av 11 Utskrift
5 Salgsstrategi Å finne kunden kostnadseffektivt. Du vet at du har planlagt godt når du har gjort jobben riktig første gang. Suksess formel Suksess = Velfungerende struktur Arbeidsinnsats VAK Analyse At du raskt og effektivt kommuniserer med dine ulike kunder på deres premisser. Evnen til å spille på ulike sansepreferanser Du er troverdig når kropp og ord kommuniserer det samme. Suksess = Emosjoner x Kontroll OILA-post Å selge dine produkter. Responsrate Når kunden gjør som du ber han/henne om, vet du at OILA-posten fungerer. Suksess = K3 x V2 + A Følelse i tredje potens ganget med bilder i annen potens pluss lyd. Stimuler følelser først. Forsterk behovet med billedbruk. Ord bidrar til å begrunne valget. Booke møte Å avtale et møte : Antall møteavtaler. Hvordan er din evne til å få kunden til å avtale et konkret tidspunkt og sted for en salgssamtale? Hitrate på > 80%. Suksess = Nysgjerrighet x Målrettethet Campus Kay Egil Ellingsen Side 5 av 11 Utskrift
6 Skap kontakt Å vekke oppmerksomhet og interesse samtidig som du bygger tillit. Å være tilstede. Din samtalepartner ser på deg, lytter og følger dine bevegelser. Suksess = Ro x Sjarme + Aktiv taushet Møteledelse Å få kunden til åpne seg, fortelle om sine behov og dermed komme et steg videre i salgsprosessen. Å få kunden til å føle seg vel ved å se kundens ulike synspunkter, lytte til kundens uttalte ønsker og fange opp kundenes uuttalte behov. Metode Utviklingssamtalen. Når kunden blir aktiv og begynner å snakke om temaer du ikke har berørt. Suksess = Tålmodighet + vennlighet Kartlegge behov/lytte Å klargjøre situasjonen og å komme til felles enighet om utfordringen. Kundetilfredshet. Metode Utviklingssamtalen: Spør mye, vær nysgjerrig og vis genuin interesse. Oppriktig interesse i kundens liv. Suksess = Tålmodighet + Vennlighet Suksess = Genuin interesse X Empati Spørreteknikk Å styre oppmerksomheten mot dine produkter. Evnen til å stille avslørende spørsmål på en tilforlatelig og naturlig måte. Kunden forteller om sin smerte. Suksess = Produktfokus x Spørreteknikk Campus Kay Egil Ellingsen Side 6 av 11 Utskrift
7 Argumentere Å overbevise kunden om at din løsning er den beste. Lønnsomhet Avanse Suksess = Overbevisning x Smidighet Presentasjon Å få kunden til å ta eierskap til produktet og like det. Du skal vise kunden at ditt produkt tilfredsstiller hans/hennes ønsker, krav og behov. er Presenter det kunden er opptatt av. Kunden ser seg selv bruke produktet, snakker om hvordan de vil være å eie det og prøver det som om det var sitt. Suksess = Drømmer x Engasjement Pris og rabatt Å oppnå størst mulig fortjenestemargin. Vent med pris og rabattspørsmål til lysten på produktet er maksimal. Lav rabatt eller stort salgspotensiale. Suksess = Kjøpelyst x Betalingsevne Innvendinger Å forankre beslutningen om kjøp Å skille mellom ekte og falske innvendinger. Du kurerer kundens bekymringer. Suksess = Støtte - Motstand Campus Kay Egil Ellingsen Side 7 av 11 Utskrift
8 Kjøpssignaler Å legge til rette for kjøp ved å innfri kundens forventninger. Forvent kjøp. Kjøpssignalene blir gjentatte og tydeligere. Suksess = Forventninger² Kjøpsprosessen Å lede kunden til kjøp. Gjør det lett å kjøpe av deg. Kunden slapper av. Suksess = Kunnskap + Følelser Utforming Å utforme et tilbud som gjør at kunden kjøper av deg. Kjøpsfrekvens. Når kunden slår til på tilbudet ditt, vet du at du laget er godt nok tilbud. Suksessformler 1) Salg = Pris x Opplevd nytteverdi 2) Fortjeneste = Margin x Volum Stressmestring Å håndtere både kundens og ditt eget negative stress. Kunnskap om stress og stressreaksjoner, samt kompetanse i stressmestring. Du holder deg i flytsonen. Suksess = Trening x Tid Campus Kay Egil Ellingsen Side 8 av 11 Utskrift
9 Lukke salget Å få ordren slik at du og ditt firma tjener penger. Troverdighet Kunden sier ja til kjøp. Suksess = Tålmodighet + Målrettethet Feighet Unngå utsettelser Å lukke salget raskest mulig slik at likviditeten blir god. Kunden kjøper nå. Beslutningsdyktighet. Suksess = Logikk + Utadvendthet Frykt EQ Å være tilstrekkelig sensitiv for kundens signaler samtidig som du håndtere avvisning. La kundene beholde sin selvrespekt uten å føle seg dum, forlegen eller krenket. Du vet at du håndterer dine følelser når du møter en provoserende ubehagelig kunde med trygghet, ro og saklig imøtekommenhet. Suksess = Menneskekunnskap x Empati Forhandlinger Å gjøre kunden fornøyd til minst mulig kostnad. : Evne til interesseavveining og tilpasning til kundens atferd. Kunden tar en beslutning. Suksess = Konflikthåndtering x Fremstillingsevne Tidsnød Campus Kay Egil Ellingsen Side 9 av 11 Utskrift
10 Servicekvalitet At kunden skal bli fornøyd, slik at han/hun kjøper, kjøper igjen og anbefale deg til andre. Kunden kommer tilbake Å ta vare på kundens interesse mellom anskaffelsesperiodene Suksess = Relasjonsferdigheter + Stabilitet Påfølgende salg At kunden velger å kjøpe mer av deg enten der og da eller at han/hun kommer igjen. Du tjener mer for mindre arbeidsinnsats. Suksess Du vet at du har lykkes når kunden kjøper mer enn han/hun kom for eller oppsøker deg nest gang. Suksess = Kostnad/Tid Kundepleie Å sikre deg at kunden er fornøyd med kjøpet og kommer tilbake for service og påfølgende kjøp. Troverdighet Kunden kommer tilbake og spør etter deg. Suksess = Imøtekommenhet + Konsistens Klagehåndtering Å få kunden til å oppleve hele klageprosessen som god. Målet er at misfornøyde kunder klager til deg, i stedet for til venner og bekjente. Da kan dere sammen finne en løsning dere begge kan leve med. Begynn der kunden er. La kundene beholde sin selvrespekt uten å føle seg dum, forlegen eller krenket. Suksesskriteriet Du vet at du vinner kundens lojalitet når prosessen har vært god. Da gir du kunden en opplevelse av å bli sett, hørt og tatt på alvor. Oppriktig interesse i kundens synspunkt Suksess = God prosess = Imøtekommenhet + Effektivlytting Campus Kay Egil Ellingsen Side 10 av 11 Utskrift
11 RESSURSPERSONER Hovedansvarlig for programmet vil være Kay Egil Ellingsen. Kay har bred erfaring fra salg/serviceledelse og mange års erfaring med utvikling av mennesker og organisasjoner. Vi kan vise til svært gode resultater. Med en kundemasse på personer i forskjellige bedrifter og organisasjoner er Kay Egil Ellingsen en av de mest erfarne utviklere i Skandinavia innen organisasjonsutvikling og vekst. Sertifisert EIS utvelgelse og integrasjon som en av de første i Norge. Sertifisering og medlemskap som Hypnoterapeut hos Dansk hypnose Felles Forbund innmeldelse i NGH i Medforfatter av bokserien "Bestselgeren" på 4 bøker innen salg, service og ledelse. NLP Master Partisjoner 4 åring utviklingsprogram med ferdighetstrening med omstilling og utvikling av personer over 5 år. Ref.; Norges Beste Rekrutterer og FAFO rapport-forskning. Sertifisert til å anvende en rekke person- og teamrollekonsepter bl.a. Management Strategies og eierrettigheter på PROFIL i Europa. Kay arbeider i dag som fagansvarlig rådgiver/terapeut og Coach med laserfokus på headhunting, lederutvikling, salg og servicekvalitet. Han har over 20 års erfaring ( timer) fra forbedringsprosesser i næringslivet og er spesialist på adferdspsykologi og utvikling av mennesker. Han dokumenterer topp resultater på salg, service og lederutvikling. Flere av Kay s kunder har doblet-tredoblet sin omsetning og blitt Gasellebedrifter. Han er kjent for å kvalitetssikre utviklingsprosesser fra A til Å VILKÅR OG BETINGELSER Campus Kay Egil Ellingsen Side 11 av 11 Utskrift
Sertifisert Business Coach
HØST 2014 Sertifisert Business Coach Salgsutvikling, Lederutvikling, Prestasjonsledelse, Situasjonsbestemt ledelse Hva ville det bety for deg og din bedrift om du omsetter 30-70% bedre i alle salgsmøter
DetaljerKey Account Management Salg & Kommunikasjon
Key Account Management Salg & Kommunikasjon 7% prosent av selgerne står for 80% av salget. Det er bare de som behersker alle ferdigheten som lykkes. Programmet KAM Salg & Kommunikasjon går over 4 dager
DetaljerBESTSELGERSKOLEN. Sertifisert på 24 ferdigheter innen salg og servicekvalitet. Salgets grunnlov
Sertifisert på 24 ferdigheter innen salg og servicekvalitet BESTSELGERSKOLEN Nå har du også muligheten til å bli sertifisert business coach. Programmet går over 4 dager med 2 dager per måned i tillegg
DetaljerARPI Academy. Lederutvikling, Prestasjonsledelse, Situasjonsbestemt ledelse
ARPI Academy Lederutvikling, Prestasjonsledelse, Situasjonsbestemt ledelse Hva ville det bety for deg og din bedrift om du omsetter 30-70% bedre i alle salgsmøter eller på nett? Hvis dette lyder spennende
DetaljerProgram Sertifisert Business Coach
Program Sertifisert Business Coach Salgsutvikling, Lederutvikling, Prestasjonsledelse, Situasjonsbestemt ledelse HJERTET I ETHVERT FIRMA ER BESTSELGEREN UTEN DYKTIGE SALGSFOLK DØR ORGANISASJONEN Salgets
DetaljerSALGSTRENINGSPROGRAM. for
SALGSTRENINGSPROGRAM for Introduksjon Selgerens kompetanse er ikke bare fagkunnskap og formell utdanning. For en selger er det like mye evnen til å kommunisere, skape og opprettholde gode relasjoner, samhandle,
Detaljer2015 - FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS FORHANDLING & KOMMUNIKASJON
SALG ER PROSESS DE 12 SALGS - SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE FORHANDLING & KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell forhandler Dette 2 dagers kurset i Salg, forhandling & kommunikasjon
DetaljerSALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON
2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell
DetaljerLEDERUTVIKLINGSPROGRAM
Utkast til LEDERUTVIKLINGSPROGRAM for Introduksjon 3 Bakgrunn og tema 3 Metode og tilnærming 3 Gjennomføringsplan 4 Ressurspersoner 8 Vilkår og betingelser 8 3015 DRAMMEN Tlf. +47 917 21 000 2 Introduksjon
DetaljerALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET
ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper
DetaljerGrunnleggende salg. Kommunikasjon er. Hvordan du sier det. Ordene du sier. Temaer. Hvorfor forsvinner kunder?
Grunnleggende salg Temaer Kundebehandling Kommunikasjon Kundens behov Argumentasjon Innvendingsbehandling Selgende tilbud Avslutte salget 1 2 Hvorfor forsvinner kunder? Kommunikasjon er 1 % dør 3 % flytter
DetaljerProgram Sertifisering innen Prestasjonsledelse
Program Sertifisering innen Prestasjonsledelse Ulike mennesker må behandles ulikt for at de skal utvikle seg best mulig. Dine medarbeidere lytter best til deg når du tar hensyn til deres måte å kommunisere
DetaljerInnhold. Forord... 11. Forord til 5. utgave... 13. 1 Hvordan anvendes boken?... 15
Innhold Forord... 11 Forord til 5. utgave... 13 1 Hvordan anvendes boken?... 15 2 Salgets prosesser... 20 Lokalisere... 21 Kontakte... 24 Bearbeide... 29 Avslutte... 29 Ordre vunne/tapte salg... 30 Internetts
DetaljerDET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI
DET NESTE SKRITT ER AVGJØRENDE! EASI Selger utvikling Hvem er du mest som selger, den resultatorienterte, den støttende, den analytiske eller den entusiastiske? Alle typer har sine styrker og noen mulige
DetaljerSALG. Hvorfor skal vi selge? For å sikre at. Hva er salg? Salg er å få. På samme måte
SALG Hvorfor skal vi selge? For å sikre at For å sikre at Hva er salg? Salg er å få På samme måte Selgerstiler Skal vi bare være hyggelige eller selge for enhver pris? Salgsintensitet Målrettet salg Definere
DetaljerSituasjonsbestemt Ledelse. Målgruppenfor dette studiet er operative ledere
Situasjonsbestemt Ledelse Målgruppenfor dette studiet er operative ledere - 1 Hvorfor er situasjonsbestemt ledelse stadig like aktuelt? Medarbeiderens kompetanse er den desidert viktigste enkeltfaktoren
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerSalg! Business to business. v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School
Salg! Business to business v/ulf Rasmussen Partner, Euro Business School Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey & Company - 2014 Side 3 Mega trender for salgsorganisasjoner Kilde: McKinsey
DetaljerPRESTASJONSLEDELSE. Ulike mennesker må behandles ulikt for at de skal utvikle seg! best mulig. MÅL
PRESTASJONSLEDELSE Ulike mennesker må behandles ulikt for at de skal utvikle seg! best mulig. Dine medarbeidere lytter best til deg når du tar hensyn til deres måte å kommunisere på. Vet du hvor raskt
DetaljerMålplan Kommunikasjon og lederskap
Målplan Kommunikasjon og lederskap NB: Lagre dokumentet på din enhet, fyll ut, og print ut i farger, ikke svart-hvitt Navn: Stilling og kort beskrivelse: Telefon: Din leders navn og telefon: Personlig
Detaljer7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis!
1 of 12 7 TING du må huske på før du starter egen Coaching praksis! av Rachel Wilmann Starte egen Coachingpraksis! 2 of 12 Side 1. Ditt Business mål 2. Din Business modell 3. Finn din Nisje 4. Ha et nettverk
DetaljerKREATIV UTVIKLING AV ENGASJERTE MENNESKER
KREATIV UTVIKLING AV ENGASJERTE MENNESKER Opplevelsesrike veier til en bedre, morsommere og mer lønnsom arbeidsdag for deg og teamet ditt. Vi i Puzzle Learning inviterer deg til å tilbringe noen dager
DetaljerSamarbeidsprosjektet treningskontakt
Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon og endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Program for timen Motiverende samtaler om fysisk aktivitet
DetaljerServiceledelse i praksis. getleadingedge.no
Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen
DetaljerPlan for sosial kompetanse. Ytre Arna skule
Plan for sosial kompetanse Ytre Arna skule 2018-2019 Sosial kompetanse På Ytre Arna skole er vi opptatt av at alle barn skal få utvikle sin sosiale kompetanse, slik at de kan fungere godt som samfunnsborgere.
DetaljerSamarbeidsprosjektet treningskontakt
Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon og endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Program for timen Motiverende samtaler om fysisk aktivitet
Detaljer7 Stegs Guide til Suksess som Terapeut/ Coach!
7 Stegs Guide til Suksess som Terapeut/ Coach! Av Rachel Wilmann 7 avgjørende punkter du bør ta hensyn til for deg og din bedrift. Enten du er liten eller stor bedrift. 7 stegs guide til suksess som terapeut/coach!
DetaljerOlympiatoppens Coaching- og trenerseminar : Gjensidig tillit og forståelse i trener-utøver relasjonen
Olympiatoppens Coaching- og trenerseminar : Gjensidig tillit og forståelse i trener-utøver relasjonen Istvan Moldovan Idrettspsykologi Istvan.Moldovan@olympiatoppen.no +47 90 28 66 71 Side 1 Oversikt Introduksjon
DetaljerENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT. ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as
ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING OG ENDRING I LEVESETT ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as Stang ber østkantfolk lære av vestkanten Oslos ferske ordfører Fabian Stang har gjort omsorg til sitt varemerke.
Detaljer7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach!
7 - stegs guiden til suksess som terapeut/ coach! Av Rachel Wilmann 7 punkter som er avgjørende for at du og bedriften din skal lykkes enten du har en liten eller stor virksomhet.. 7- stegs guiden til
DetaljerInvitasjon til kurs i salgsutvikling. Tor Holdø, TotAl-gruppen Thomas Holum, SINTEF Bedriftsutvikling AS
Invitasjon til kurs i salgsutvikling Tor Holdø, TotAl-gruppen Thomas Holum, SINTEF Bedriftsutvikling AS Salgsutvikling for TotAl-gruppen Innhold et med kursserien er at alle bedriftene skal få nødvendig
DetaljerEgenskaper og ferdigheter hos selgere. Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011
Egenskaper og ferdigheter hos selgere Salgs og reklameforeningen. Bergen 29. November 2011 Årets Selger Norge 2011 Årlig arrangement. Arrangert av Mercuri International I overkant av 350 kandidater fra
DetaljerDin Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere
Lag ditt Elevetor Speech som gir deg supre resultater! Når du tar deg tid til å lage en profil på mennesker, så har du noen nøkkelord og fraser du kan bruke når du skal selge produkter eller når du skal
DetaljerDerfor er forretningssystemet viktig for bedriften
Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard
DetaljerBizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0
BizTools Salg Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler Mars 2010 Versjon 1.0 Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet Prospektering og møtebooking Dette
DetaljerTa kunden på alvor og øk salget
Ta kunden på alvor og øk salget Super Enkel Forskning viser 70-80% av alle selgere/ servicemedarbeidere tar ikke kundene på alvor. Hvorfor mister vi kunder? 1% dør 3% flytter 5% skifter pga råd fra venner
DetaljerSMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år
FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.
DetaljerMOTIVERENDE INTERVJU OG ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING
MOTIVERENDE INTERVJU OG ENDRINGSFOKUSERT VEILEDNING Trondheim 10. mai 2012 ved psykolog Magne Vik Psykologbistand as Stang ber østkantfolk lære av vestkanten Oslos ferske ordfører Fabian Stang har gjort
DetaljerÅ VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR
Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse
DetaljerBli venn med fienden
Bli venn med fienden Få folk dit du vil Psykolog John Petter Fagerhaug Preventia Medisinske Senter AS Pilestredet 15b. 0164 Oslo Tlf: 22 20 31 32 www.fagerhaug.no john.petter@fagerhaug.no 1 Hva er problemet?
DetaljerSelvledelse Arbeidshefte for leksjon #08 Stressmestring. Vida Pluss AS
Selvledelse Arbeidshefte for leksjon #08 Stressmestring Vida Pluss AS Introduksjon... 3 Læringsmål... 3 Mestringskapasitet... 3 5 om dagen... 3 Vida Pluss AS... 6 Introduksjon Når det gjelder stressmestring
Detaljer«Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd!
«Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd! Halvor Lind Erfaring med markedsføring og ledelse helt siden 80-tallet, og har 25 års erfaring innenfor grafisk produksjon og visuell
DetaljerSkillsCamps. Korte og effektive treningsworkshops for ledere
SkillsCamps Korte og effektive treningsworkshops for ledere Feedback Vi trenger hjelp til å utvikle oss, vokse og lære. Hvorfor er det noen ganger vanskelig å akseptere tilbakemeldinger som er ment å hjelpe?
DetaljerMarkedsstrategi. Referanse til kapittel 4
Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper
DetaljerSamarbeidsprosjektet treningskontakt
Samarbeidsprosjektet treningskontakt - en videreutvikling av støttekontaktordningen Motivasjon til endring Gro Toldnes, Frisklivssentralen i Levanger Treningskontaktkurs 26.10.15- Verdal Program for timen
DetaljerSøknadsskjema for kurs i the Phil Parker Lightning Process Instruktør Live Landmark
Søknadsskjema for kurs i the Phil Parker Lightning Process Instruktør Live Landmark Navn: Adresse: Postnummer: Tlf. hjem: E-postadresse: Mann/Kvinne: Fødselsdato: Sted: Mobil: Alder: Yrke/Tidligere yrke:
DetaljerTeamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Detaljer«UTVIKLENDE LEDELSE»
«UTVIKLENDE LEDELSE» Et lederutviklingsprogram i regi av Din Utvikling as KORT BESKRIVELSE >>> Utviklende ledelse er et lederprogram for ledere på alle nivåer. VI regner med at du som leder har et ønske
DetaljerArnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter
Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter Klasseromsferdigheter Ferdighet nr. 1: 1. Se på den som snakker 2. Husk å sitte rolig 3. Tenk på
DetaljerROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER
ØKE MEDARBEIDERENGASJEMENTET: ROLLEN TIL NÆRMESTE LEDER Dale Carnegie Training White Paper Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. Enhance_engagement_062513_wp_EMEA 4.Nærmeste
DetaljerVardeveien Lederutvikling 2015/16 En god og verdifull investering i deg selv eller nøkkelmedarbeidere i din organisasjon. Mål:
Vardeveien Lederutvikling 2015/16 er et program for ledere som tør og vil utvikle seg i samspill med andre ledere. Hvert kull består av maksimum 12 ledere med ulik bakgrunn, som i seg selv skaper unik
DetaljerKursholder. Roar Eriksen Cand. Psychol. Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13
Kursholder Roar Eriksen Cand. Psychol Lade ledelse og organisasjonsutvikling ladeledelse@gmail.com Tlf 99 22 44 13 Oversikt - Introduksjon, mål for dagen - En kognitiv forståelsesmodell - Meg selv i samtalen
DetaljerKommITs lederkurs i gevinstrealisering
KommITs lederkurs i gevinstrealisering Økonomiforum i Skien 4. juni 2015 Grete Kvernland-Berg, PA Consulting Group Liza Nienova, PA Consulting Group Plan for dagen 13:30 Introduksjon 13:50 14:20 14:30
DetaljerGled deg til å gå på jobben
Lederprogrammet for deg som er en kvinne i business Enten du leder et enkeltpersonforetak, lite AS eller har lederansvar i et større selskap, vil du ha nytte av å styrke din evne til selvledelse og god
DetaljerSalg for selgere. Booking av kundemøter 29. September 2017
Salg for selgere Booking av kundemøter 29. September 2017 Innhold Planlegging for booking av kundemøter Tilstandsstyring og forberedelser Gjennomføring og håndtering av innvendinger Workshop IT IS A THINKING
DetaljerBEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE
BEDRE HR ET UTVIKLINGS- PROGRAM FOR HR ANSVARLIGE Læringsarena for forretnings- og utviklingsorientert HR Foto: Heidi Widerøe sfortegnelse: 1 Hvorfor velge dette programmet? 2 Organisering av programmet
DetaljerLærestiler. Vi mennesker lærer best på ulike måter. Her er fire lærestiler basert på Peter Honey og Alan Mumfords teorier.
Lærestiler Hurtigguider - rammeverk Sist redigert 19.04.2009 Vi mennesker lærer best på ulike måter. Her er fire lærestiler basert på Peter Honey og Alan Mumfords teorier. Marianne Nordli Trainer og coach
DetaljerCoachende trenerstil
Coachende trenerstil Hva er Coaching? Det er en resultatorientert interaktiv prosess mellom coach og klient der det er en forhåndsklarert hensikt, intensjon, ønskede mål og spesifikke bevis på at målet
Detaljer1. Hvordan trives du her hos oss?
wydfroismk medarbeiderundersøkelse Standardrapport. Hvordan trives du her hos oss? = meget dårlig, = meget godt Generert.. av . Vet jeg hva som forventes av meg i jobben? = i liten grad, = i stor grad.
DetaljerSTOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum
STOPP KUNDE FLUKTEN 29. november 2011. Handelshøyskolen BI, Campus Bergen. Førstelektor Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI, seniorrådgiver i ScanForum AS. gorm.kunoe@bi.no. Mobil 90 19 37 42 1 Har du lyst
DetaljerBli en bedre kursprodusent!
Bli en bedre kursprodusent! Kommunikasjon & Markedsføring! Kjetil Aukland BI Kristiansand Kjetil Aukland Faglig leder BI Kristiansand Høyskolelektor Markedsføring, Statistikk & Metode PhD kandidat Aalborg
DetaljerKJENNETEGN PÅ MÅLOPPNÅELSE LAV MIDDELS HØY LAV MIDDELS HØY
Eksempler på vurderingskriterier og kjennetegn på måloppnåelse i lærefag. Verktøy til hjelp i forbindelse med vurdering og utarbeidelse av vurderingskriterier. Utviklet i Nord-Trøndelag. Salgsfaget Salgsforberedelse
DetaljerForeldremøte 3/6. Målsetning med møte Finne en organisering som motiverer alle både når det gjelder trenings omfang, kampsituasjon og ferdigheter.
Foreldremøte 3/6 Agenda for møte Lite motiverende resultater i vår sesongen, varierende engasjement på trening som resulterer i ulike ferdigheter på gutta. Det er også ulikt ønske om hvor mye tid man ønsker
DetaljerTEKNAs Mellomlederen, Royal Christiania Hotell 3. og 4. september 2014
www.ergocredo.no TEKNAs Mellomlederen, Royal Christiania Hotell 3. og 4. september 2014 Takkforsist NedenforfinnerduetsammendragavdetemaenevivarinnepåiOslo.(Deternoenflereslidesog temaerherennjeggikkigjennom).jeghåperdufikketgodtutbytteavsamlingenogatlystentilå
DetaljerVår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier
Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at
DetaljerOm utviklingssamtalen
Om utviklingssamtalen NMH vektlegger i sin personalpolitiske plattform at systematisk oppfølging av den enkelte medarbeider gjennom blant annet regelmessige utviklingssamtaler er viktig. Formålet med utviklingssamtalen
DetaljerVil ha Lavere sykefravær. Vil du?
Stein Tyrdal Humorlegen Torsdag 25. mars 2010 Klart vi kanhvis vi vil Vil ha Lavere sykefravær Vil du? Tør du? Vi blir sjuke av alt Jobb Belastningssykdommer Fritid Skader Familie Psykiske plager Hvem
DetaljerArbeidsavhengighet. - utfordring til organisasjonen og menneskene. B. Aase Sørensen
Arbeidsavhengighet - utfordring til organisasjonen og menneskene. B. Aase Sørensen Arbeidsmiljøloven -formål 1.1 a Lovens formål er: å sikre et arbeidsmiljø som gir grunnlag for en helsefremmende og meningsfylt
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerHendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og
Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no
DetaljerForedrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013. Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver
Foredrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013 Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver Hvorfor medlederskap? Mål for den neste timen: Så noen tanker om betydningen og gevinstene av
DetaljerMøteledelse Arbeidshefte for leksjon #09 Kreative møter. Vida Pluss AS
Møteledelse Arbeidshefte for leksjon #09 Kreative møter Vida Pluss AS Introduksjon... 3 Læringsmål... 3 Parallell tenkning... 3 Tenkehattene i praksis (i møter)... 4 Oppgave... 5 Vida Pluss AS... 6 Introduksjon
DetaljerLEDER- OG PERSONALUTVIKLING
LEDER- OG PERSONALUTVIKLING TEAMUTVIKLING, LEDELSE OG KOMMUNIKASJON BAKGRUNN, OPPLEGG OG GJENNOMFØRING INNLEDNING Lederrollen er en av de mest krevende og komplekse oppgaver i bedriften. Etter hvert som
DetaljerUNINETT AS. «Hvordan skape trygghet, motivasjon og arbeidsglede» - i tider preget av omstilling og endring SUHS Trondheim den 4 november 2015
«Hvordan skape trygghet, motivasjon og arbeidsglede» - i tider preget av omstilling og endring UNINETT AS SUHS 2015 Trondheim den 4 november 2015 trond@trondhaukedal.no www.trondhaukedal.no Trond Haukedal
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerVeier til synlighet Bygge et godt omdømme. Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge
Veier til synlighet Bygge et godt omdømme Jon G. Olsen, daglig leder Akershus musikkråd utdrag fra foredrag av Gunnar Husan Frivillighet Norge Definisjon omdømme Kortversjon: Inntrykket omverden har av
DetaljerSales Excellence. Salgskurs med sertifisering. OSLO / Høsten 2015 / www.confex.no/see
Sales Excellence Salgskurs med sertifisering gjennom 7 dager med praktisk trening på relevante salgssituasjoner Slik jobber du metodisk og strukturert med salgsprosessen Hvordan legge opp en profesjonell
DetaljerMENINGSFULL LEDELSE. Programmet inneholder følgende åtte hovedtema: «Ledelse er kunsten å oppnå resultater gjennom dem man leder».
MENINGSFULL LEDELSE «Ledelse er kunsten å oppnå resultater gjennom dem man leder». Programmet gir deg en innføring i viktige elementer for å lykkes i lederrollen. Du får kunnskap og praktisk verktøy som
DetaljerCecilie Ystenes. Mental styrketrening
Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder
DetaljerBIBSYS Brukermøte 2011
Bli motivert slik takler du omstilling og endring! - et motivasjons- og inspirasjons- foredrag ved Trond E. Haukedal BIBSYS Brukermøte 2011 Trondheim den 23 mars 2011 Tlf: 95809544 Mail: trond@trondhaukedal.no
DetaljerKursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder. Hans Egil Gjerde i Peliargo
Kursinvitasjon til: Alle som ønsker økt salg, bedre resultater og enda mer fornøyde kunder Hans Egil Gjerde i Peliargo har gleden av å invitere deg til å delta på de praktiske og jordnære kursene som gir
DetaljerFagplan for NLP Practitioner 2017
Fagplan for NLP Practitioner 2017 Opptakskrav: Sertifisering: Personlig egnethet ved intervju. Sertifisering etter internasjonale standarder definert av The society of NLP, 90% oppmøte, skriftlig prøve
DetaljerTEAM. Ole I. Iversen Assessit AS. ole.iversen@assessit.no. ole.iversen@assessit.no
TEAM Ole I. Iversen Assessit AS Team En høytytende arbeidsgruppe. Der medlemmene er gjensidig avhengig av hverandre for å nå et felles mål Teams utviklingsfaser Forming Storming Norming Performing Kjennetegnes
DetaljerBizTools Salg. Kompendium: Måloppnåelse og mentale sider i salg 52 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS
BizTools Salg Kompendium: Måloppnåelse og mentale sider i salg 52 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Måloppnåelse og mentale sider i salg Salg er et
DetaljerBarn som pårørende fra lov til praksis
Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og
DetaljerVardeveien Lederutvikling 2016 En god og verdifull investering i deg selv eller nøkkelmedarbeidere i din organisasjon. Mål:
Vardeveien Lederutvikling 2016 er et program for ledere som tør og vil utvikle seg i samspill med andre ledere. Hvert kull består av inntil 14 ledere med ulik bakgrunn, som i seg selv skaper unik dynamikk
DetaljerBetydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye. v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea
Betydningen av å investere i allerede eksisterende kunder kontra nye v/trude Marit Risnes Leder av Forretningsutvikling Privatmarkedet, Nordea Fire gode grunner til å investere i allerede eksisterende
DetaljerHvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte
Hvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper på jobben, og bruke dette på en positiv måte Av Kristin Aase Energi Norges HR-konferanse 2.februar 2012 Bruksverdi Individ Forstå seg selv og andres sterke sider
DetaljerInnholdsfortegnelse. Introduksjon. Ta ansvar for egne reaksjoner. Hva er en stressrespons? Hvordan stoppe aktivering av en stressrespons?
Innholdsfortegnelse Introduksjon Ta ansvar for egne reaksjoner Hva er en stressrespons? Hvordan stoppe aktivering av en stressrespons? Uvaner som demper følelser Sykdom og stress 3 suksessfaktorer for
DetaljerHvordan snakker jeg med barn og foreldre?
Hvordan snakker jeg med barn og foreldre? Samtale med barn Å snakke med barn om vanskelige temaer krever trygge voksne. De voksne må ta barnet på alvor slik at det opplever å bli møtt med respekt. Barn
DetaljerTre trinn til mental styrke
Tre trinn til mental styrke Det er enklere å gå gjennom tøffe tider hvis man er mentalt sterk Det er heldigvis mulig å trene opp denne styrken Dette er tre enkle trinn på veien Elin Maageng Jakobsen Gjennomførte
DetaljerPersonlig kompetanse. -Hva legger du i dette begrepet?
Personlig kompetanse -Hva legger du i dette begrepet? Slik er jeg eller slik vil jeg bli? Vi kan velge å forholde oss til våre personlighetstrekk som vår skjebne, eller å forholde oss aktivt og se på mulighetene
DetaljerVil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?
Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg
DetaljerMedarbeidersamtalen. Følgende utfordringer har vært drøftet sentralt i VFK:
Medarbeidersamtalen Mal for medarbeidersamtalen er utviklet av en partssammensatt arbeidsgruppe og vedtatt av DLG skoleåret 2009/2010. Malen er tilpasset Horten videregående skoles arbeid med den profesjonelle
DetaljerEn annen hovedtype av arbeidshukommelse kan kalles forforståelsens
Forord Det er virkelig en glede å få lov til å skrive forordet til denne viktige boken om betydningen oppmerksomt nærvær kan ha for mennesker som har vært utsatt for traumatiske hendelser. Begge forfatterne
DetaljerVeien til vellykkede og effektive kundemøter
Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.
DetaljerOm omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte
Om omdømme og omdømmebygging Evig eies kun et dårlig rykte Fagseminar Norsk Havneforening 23.4-25.4.2012, Daglig leder Kristin S. Storli Definisjon omdømme Hvordan måles omdømme Viktigheten av å ha et
DetaljerStrategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser
Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets
DetaljerEssential Business Builder Program
Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen
DetaljerFORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON
FORNØYDE KUNDER VÅR MOTIVASJON ØIVIND CHRISTOFFERSEN ADMINISTRERENDE DIREKTØR Tema Til samfunnets beste Statsbyggs strategiske mål Kundeundersøkelsen Stor fremgang og gode tilbakemeldinger, men også forbedringspotensial
Detaljer